总服务台工作流程表
1．8：20之前到店，到更衣室换好工作服进入总台，开电源，签到，打开广播播放轻音乐。清点赠品数量，然后对总台进行卫生清理。
2.8：30 –8：37 早上的趣味游戏或知识抢答时间段。 3．8：30-8：35播报每日值班店长巡视记录。
4．8：40播放“啪啦啪啦舞曲”一分钟后进入早会时间。 5．8：55-9：00播放员工提醒词，作好开门前的准备。 6．9：00打铃，播放迎宾词，定位迎宾。
7．9：00-9：10 播放通程电器的发展历程、企业介绍；卖场布局及购物指南及歌曲《我真的很不错》。
8．分别在9：30 /10：30/11：30/13：30/14：30/15：30/16：30/17：30进行“主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；
9．每个整点广播顾客提醒词，温馨提示等。
10 10：00和14：30两个时间段插播员工生日点歌祝福。
11．10：00-11：30和14：30-17：30广播门店促销活动信息及专柜最新的商品信息。 12．10：00-11：30和14：30-17：30利用此两个时间段做带货安装售后回访，VIP顾客回访，发放彩刊时收集的重点客户资料进行整理，对客户进行电话拜访，邀请，明确购物信息！反馈各品类主管。
13．每周二上午十点前作好赠品下库工作及赠品库存表。
14．周五根据总部的企划活动作好赠品数量的准备工作和活动内容的广播稿。 15．活动期间作好赠品的发放，登记，清点工作。
16．对顾客所持购物单开据发票，及时清点，整理发票归还财务和领用发票。 17．做好彩刊发放的分配工作与督促。
18．受理顾客对服务、商品信息及价格等方面的咨询（包括电话咨询服务），接受顾客投诉，售后处理等问题。
19．为顾客作好赠品包装服务。
20．配合收银台作好招商和建设银行信用卡的分期刷卡工作和结算。 21．制红单、门店服务台的各项费用的核实并开取收据。
22.月度5日做好前一个月的门店服务台的各项费用的核实和制表。 23．的士费用的核实，发放及数据的清点，上缴财务和领取。 24．13：55-14：25与下个班的员工作好交接工作并进行记录。 2519：00—20：30利用空闲时间落实值班店长的记录。
26.12：00—14：00和18：00—21：00总台员工此两个时间段加强卖场巡视。 27．20：55分打预备下班的铃，播放顾客送宾词和送宾曲。
28．接到值班店长的命令打最后一道闭店铃。作好赠品清点和留数工作，电话机，印章等重要资料锁入抽屉，作好其他清点工作和整理，检查关闭电脑及电源！签退，换工装离店！
