员工培训制度
一、总则
为适应企业发展要求，进一步加强公司员工培训工作，实现员工培训科学化、目的规范化、制度化。公司员工的培训，包括对新招聘的员工进行岗前培训，以及对老员工进行业务技能培训。
二、培训目的
1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应并胜任本职工作。
3、改进员工工作表现，提升员工履行职责的能力和责任感，端正工作态度，提高工作热情，强化责任意识和服务意识，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
4、提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；
三、各部门职责
1、公司举办的各种培训项目或因业务需要参加的外部培训。
2、组织指导对本部门员工的培训，并利用各种方式对下属进行全面的业务培训，提升本部门的整体业务水平。
四、行政部职责
1、公司员工培训工作由行政部归口管理、统一规划、组织实施，根据公司培训安排，结合各部门需求，制定当期培训课程计划，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求等；
2、负责培训期间课堂管理；准备培训设备；印发、准备教材、会场布置及培训期间人员住宿、签到等各项后勤服务。在培训期间监督课程进行；
3、负责培训效果评估，培训课结束后，根据培训讲师的授课内容，组织学员对培训内容进行考核。
4、负责根据各部门培训计划安排，监督、检查各部门培训实施情况；
5、定期收集各部门及员工反馈意见，改进培训方式，提高培训效果。
五、培训种类和内容
1、新员工培训：包括入职培训和岗前培训，岗前培训包括基础理论知识学习和实际操作训练两个部分。
（一）入职培训：
由行政部的人事助理在新入职员工办理入职手续的同时进行。分为员工入职培训及管理类人员入职培训，内容主要包括：公司概况、组织机构、公司的业务范围、经营目标、团队建设及公司各项规章制度等，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、企业精神 和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度和行为规范。
（二）岗前培训：
（1）岗前培训由行政部根据具体情况，指派公司内部培训讲师进行。培训讲师由行政部指定公司优秀员工、专业能力强的资深老员工或业务骨干出任； （2）讲师必须提前准备培训课件，针对新员工拟任岗位进行专业培训，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，使其熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领；
（3）以业务实例讲解本企业在为客户服务中的经验，使新员工掌握一些基本原则和工作要求，从而能够胜任工作。新员工培训一般采用内训的形式，由行政部根据当期新员工的数量，不定期开展。
（4）新员工培训结束后，由行政部和用人部门负责对其作考核评定，评定合格者，由行政部安排上岗试用。
2、在职员工的培训：
（1）岗位培训采用组织集中培训的形式，对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至两个问题，边学习边操作边提高，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能，提高技术人员的专业理论水平和专业素质。
（2）能力提升培训：对专业知识不全面，工作经验不足的人员，要按计划、分批分阶段，按不同的岗位需要进行，要结合实际，注重实用性，以达到全面提升综合业务水平，逐步提高员工队伍素质的目的。
（3）升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。
（4）对于各部门自行组织的业务学习或针对某工作项目开展的专项培训活动，由各部门自行安排，如涉及到其他部门人员，需由行政部统一安排。
3、管理人员的培训：各层级管理人员，应定期参加培训，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程，学习交流先进的管理经验，提升自己的管理水平。
4、专业技术人员的培训： 专业技术人员培训针对财务人员、开发人员及技术服务人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
5、外派人员培训管理：
（一）各级政府职能部门要求必须的相关业务培训，经业务部门提出，并经总 经理.批准后，方可参加。
（二）外派员工接受培训后，在培训结束后3 天内将培训资料及所得证书交行政部保管，作为培训资料存档。
（三）外派员工培训后，有义务将所学内容向公司内部其他员工传播，如有需要，还需在内部进行培训。
六、培训要求
1.新员工培训由行政部根据当期新员工人员情况，不定期进行；
2.地州技术人员的业务培训，每季度进行一次，由技术服务部根据当期工作任务或工作需要，划定所需培训区域人员，编制培训需求计划，报送行政部，由行政部统一安排，当期培训结束后，部门主管要与每一位受训员工进行面谈，全面了解培训是否达到预期效果。
3.专业技能和提升员工能力的培训，可在内部进行的，由各部门自行组织，每月至少要进行一次；与其他部门协作实施培训的，需编制培训需求计划，报送行政部，由行政部协调安排；
4.员工升职培训由行政部和所在部门主管进行，行政部负责相关管理制度等基础部分，专业技能部分由该员直接上级负责。 5.培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义，授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，并做好笔记。
6.部门内部培训需做好相应的培训记录备查。
7.所有培训均需签到。 所有课程结束后，下发调查问卷，填写《培训效果评估表》对培训进行评价，并对受训人员进行考试，考核不合格的员工需要补考，补考仍然不及格的，需延期培训，延期培训期间的费用自行承担。
8.培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一，参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪处理。
七、培训纪律
1.参加培训的员工应在规定的时间内准时签到，迟到、早退、旷工按照公司《考勤管理制度》执行，有事需履行请假手续，经批准后可离开，但当天补助不予发放。
2.上课期间要严格遵守以下要求：上课期间需将手机调至振动或关闭，接听电话需至场外，以免影响其他人。上课期间不得中途无故离席，若有急事，需向行政部主管请假，批准后方可离开。培训讲师要对培训课堂纪律作书面记录，并在课程结束后，对违规者提报批评或处罚。
八、培训评估与总结报告
1.每期培训结束后，由行政部下发《培训学员意见调查表》。对培训师进行评估，学员评估结果决定培训课程质量等级，满意度为90％以上的为优质培训课程；满意度为70-89％为良好的培训课程；满意度为60-69％以上为合格培训课程，满意度在60%下的为不合格培训课程。 2.总结报告：根据学员评估表，在培训课程结束后3个工作日内，由培训讲师完成编写培训总结报告，并报送行政部存档备查。
九、培训讲师的报酬
1.内部培训讲师给公司在岗员工提供专业技能培训，其报酬由领导层研究确定。 2.每期培训结束后，由行政部和讲师组织考核，考核合格率90%以上，为培训讲师发放课酬。
3.经过行政部的评估，按照以下标准发放：
（1）学员满意度调查及合格率在60分以上的为合格：为讲师发放60%的课酬； （2）学员满意度调查及合格率在75分以上的为良好，为讲师发放80%的课酬； （3）学员满意度调查及合格率在85分以上的为优秀，为讲师发放100%的课酬。 （4）如讲师在考核中出现舞弊行为，则当期培训课酬不予发放，同时，给予扣除一个月绩效工资的处罚。
十、培训资料的保管
1.培训结束后，由行政部人事助理负责建立培训档案，内容包括：培训计划表、参加培训人员出勤记录、培训教案（或教材）、培训签到表、培训考试试卷及培训效果评估调查表等相关资料。
2.内部培训师不允许将本公司培训教材提供给外单位使用。一旦发现将呈报领导，予以严肃处理。
本制度自下发之日起执行，由行政部负责解释。
