1、邮政通信的性质：服务性和公用性 邮政通信特点：
（一）邮政与电信共同的特点1）对信息与物品做空间那上的转移
2）生产过程与消费过程不可分割 3）有两个或以上的企业共同参与完成
（二）邮政特有的特点（1）邮政通信传递“实物”信息
（2）邮政通信利用工具传递信息
（3）邮政通信具有很强的群众性社会性。
邮政通信服务方针：邮政服务的服务方针 1）迅速：传递速度要快捷、及时 2)准确:要求不出差错
3)安全:不发生邮件丢失和损失，万无一失 4)方便:为用户使用邮政业务提供方便。
2、邮政组织机构的结构。
1)中国邮政集团公司成立后，主要从事普遍服务业务、竞争性业务和邮政储蓄业务。其下设的主要机构有：办公室、市场经营部、网路运行部、财务部、企业发展与科技部、人力资源部、国际合作部、邮票发行部、审计部、纪检组监察局、党群工作部、机关事务部、邮政业务部、报刊发行局以及邮政储蓄银行、速递物流局、信息技术局等专业机构。
2)各省（区、市）机构：办公室、市场经营部、网路运行部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部、审计部、监察室（与纪检组合署办公）
3、邮政通信组织管理的主要内容：既包括对全网的组织管理，也包括对各个生产环节的管 理即对邮政营业、分拣封发、邮政运输、邮政投递。具体内容包括
1）邮政通信网
2）邮政营业支局（所）
3) 邮区中心局生产组织管理 4）邮政投递
5）邮政汇兑生产过程
6）邮政报刊发行过程 7）国际邮件的组织与管理
4、邮政通信网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具）， 按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网路系统。
邮政通信网组成要素：1）收寄端
2）邮件处理中心
3）投递端
4）邮路
5、我国邮政通信网分级的基本依据是：邮政通信网中的节点和邮路机器联系范围和在全网 中的地位和作用。
在邮区中心局体质下，邮政通信网可分为三个级别：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网。
1）全国干线邮政通信网：是以一级邮区中心局为中心，有全国干线邮路连接
一、二级邮区中心局组成的邮政通信网路体系
2）省邮政通信网：是以省会（自治区首府、直辖市）有趣中心局为中心，有省内干线邮路邮路连接省内各级邮区中心局所组成的邮政通信网路体系
3）邮区邮政通信网是以邮区中心局为中心，有邮区内邮路连接邮区内县（市）局和收投支局所组成的邮政通信邮路体系。
6、邮区中心局是邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单元。它的任务是 对集中到邮区中心局的进出口和转口邮件经过处理再分发传递出去。可以说，邮区中心局是邮件传递过程中的集散中心。负责分拣封发邮区内各局集中到邮区中心局的进、出口邮件。 邮区中心局基本功能：1）负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经传
2）负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量
3）负责组织邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务
4）负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作 5)负责本邮区中心局业务档案和容器的管理。
7、邮区中心局体制的概念：是它以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本结点，在 此基础上组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。
邮区中心局体制内涵：1）在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局
2）以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政通信网 3）在三级邮政通信网中，各邮区中心局之间由全国干线和省内甘心啊邮路沟通，邮区内通信，由邮区中心局通过支线邮路直接向本邮区个收、投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区心局成为邮件的集散中心
4）有一套与网路体质相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。
8、邮政营业组织的基本要求是：
1）尽可能为用户提供使用邮政业务的便利条件，体现用户第一的服务宗旨，全面满足用户的需求，热情服务，保证服务水平，增强生产竞争能力
2）营业场所的布置应美观大方，形成文明舒适的环境3）根据业务的总类和性质、业务量的大小、使用频次和处理时限要求等，合理设置营业窗口。
4）邮政营业应严把质量关。要严格按照邮件收寄作业处理规则规定的收寄范围、封装规格和资费标准办理收寄手续，提高窗口收寄工作质量
5）充分利用现有场地设备和人员，提高工作效率，提高经济效益。
9、邮政营业组织的基本内容是：1）营业时间的确定
2）营业场地的布局
3）营业窗口设置
4）营业人员的配备
10、邮政支局（所）的制度管理包括：
（一）业务检查制度1）营业工作日常管理2）邮政业务的定期检查
（二）安全工作制度
（三）会议制度
（四）交接班制度1）营业员午间交接2）营业员日终交接3）营业员与邮件运输车押车人员的交
（五）原始台账制度1）原始台账的内容2）原始台账的记录要求
（六）考勤制度和卫生制度
11、邮政支局（所）的基础管理包括：
（一）邮政用品用具的管理1）邮政业务单式的管理
2）邮政日戳的管理3）邮袋的使用和管理4）夹钳的管理
（二）支局（所）基础资料业务档案与查验工作的管理
12、邮区中心局的基本功能是：邮区中心局主要承担邮区内邮件的分拣封发、接发、运输、经转任务和全省各类邮件容器及业务档案的管理
13、邮区中心局生产作业流程是指：邮件以总包的形式进入邮区中心局开始，经过内部处 理以总包的形式发出的全过程。包括1)总包流程2)总包处理3)邮件分拣封发4)总包发运
14、编制邮件发运计划应遵循的原则
（一）快递邮件发运计划编制的原则：考虑最快运输方式。如果航空运输与陆路运输时限效果相同，采用陆路运输，按照普通邮件中轻件发运计划发运，航路互转与航空直达，联行运输时限效果相同时，采用航空直达，联行运各干线航空通运局之间在选择联行中转站和经转局时应该按照中国邮政集团公司制定的中转行站和经传局进行转行和经转，非干线航空通运局如果就近发其他干线航空通运局转航速度较快时，也可以发运
(二)普通邮件发运计划编制的原则：轻件以迅速有效位基本原则，在时限效果相同时，尽可能选择直达车和经转次数少的车次发运，确保时限的完成；重件以发直达车为主，无直达车的应选择经转层次少的路由发运。
15、编制封发计划的依据和原则是： 1）各类邮件发运频次和时限的规定 2）发运计划所规定的发运范围
3）尽可能选择直达车次，无直达车次的，选择经转次数少的车次 4）邮件到达时间尽可能赶上寄达局投递出班时间
5）到寄达局效果相同的多趟车次中，要尽可能选择发车时间晚的。
16、铁道邮运方式有1）自备邮车2）租用容间3）加挂车4）托运
5）行邮专列6）行包专列7）集装箱
17、邮区中心局指挥调度工作制度的主要内容
1）调度指令制度2）调度日志制度3）值班调度制度4）现场调度制度
名词解释
1、邮政通信网是：由邮政营业投递局及其设施，邮件处理中心通过邮路（含邮运工具）按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统
2、邮区中心局是：邮局内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单元，它的任务是对集中到邮区中心区的进口出口和转口，邮件经过处理，封发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递过程的集散中心
3、现场管理运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，对现场的各种要素，如人员、设备、环境、信息等进行合理配置和优化组合，以此来提高支局（所）的生产作用效率和质量，保证预定目标的实现
4、分拣封发，按照邮件的寄达地点，根据直封经传关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐渐分入相关关口，封成袋套，交发邮运的一项作业
5、6S：清理、整顿、清扫、安全、规范、素养。
