员工手册目录
前言
第一章 总则
一、公司简介
二、公司结构图
三、公司价值观 第二章 人力资源管理制度
一、员工招聘与录用管理
1、内部招聘制度
2、新录用的员工
报到／体检 试用期 调档 合同管理 聘用的终止 离职手续
二、薪酬管理及福利制度
1、公司运营和办公时间
2、薪资发放及薪资结构
3、薪资保密
4、加班管理
5、福利制度
三、各类假期管理制度
1、事假管理
2、病假管理
3、婚假管理
4、丧假管理
5、产假管理
6、带薪年假管理
四、员工培训与发展
1、新员工培训
2、培训政策
3、外部进修需要考虑的因素
五、绩效考核
1、总则
2、考核内容及标准
考核内容 考核标准 考核方法与结果
3、奖励和处分制度
六、解除劳动合同程序 第三章 办公室管理制度
一、行为准则
二、工作态度
三、工作纪律
四、沟通与投诉 第四章 附言
前言（略）
经营理念：（略） 企业精神：（略）
第一章 总则
1、公司简介（略）
2、公司结构图（略）
3、公司价值观（略）
第二章 人力资源管理制度
一、员工招聘与录用管理
（一） 内部招聘制度
为促进公司的稳定发展，鼓励员工承担新挑战，举荐人才，特制定本制度。 1．公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会，选拔有才干、有知识、有技能，善于学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作；
2．公司将招聘通知发布在E-MAIL上或以向部门发MEMO的形式通知； 3．如员工有兴趣应聘待招职位，可以征得所在部门经理的同意，将个人简历递交到人力资源部；部门经理应理解并支持员工的工作兴趣；
4．人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包括对该员工的资源审核。
（二）新录用的员工
1．报到/体检
新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止合同证明，人力资源部验原件留复印件；
接到公司的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医院体检；体检结果不合格的，公司将随时决定终止录用，因个人故意拖延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，公司有权随时终止录用； 新员工报到时应交1寸照片8张及身份证原件，用于办理外企工作证、职工劳保医疗卡、大病统筹卡、开工资帐户等； 2.试用期
新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； 试用期薪资执行公司制度标准；
试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 3．调档
体检合格后，员工方可办理调档事宜，调档同时转入养老、大病、失业转移单。档案关系和社保关系要在一个月内转入公司指定的人事代理机构，最迟不能超过试用期，否则公司有权决定延长试用期并保留解除雇佣关系的权力；
4．合同管理
体检合格且档案调入公司的员工可签订劳动合同，合同期从上班第一天计算，公司规定试用期为3个月；试用期最长不超过6个月。员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工，员工应全心全意为公司服务，不得做兼职工作
新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同，员工还需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的文件与劳动合同具有同等法律效力。 5.聘用的终止
试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 6.离职手续
凡离职者，必须先填写离职申请书。
员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。
二、薪酬管理及福利制度
（一）公司运营和办公时间
工作时间周一至周五9：00-18：00，周
六、周日休息。正式员工每周工作时间不超过40小时；部分工种（保洁、临时人员等）按公司规定时间上班或实行弹性工作制。
（二）薪资发放及薪资结构
公司于每月5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、
公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。
公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。
员工可通过当地的工商银行的个人存款帐户领取工资； 公司在工资中代扣养老、大病、失业、住房、个人所得税； 事假、病假按公司有关规定扣除。
（三）薪资保密
员工的工资、津贴及奖金属保密范围。
个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者开除； 薪资计算如有不明之处，可向人力资源部查询。
（四）加班管理
1．公司严格控制加班，因个人能力问题不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间；确因工作需要必须加班的，先填写《加班申请表》，经部门经理批准后，方可执行；每月20号将批准核实后的《加班申请表》交人力资源部备案；
2．加班时间的确定：
正常工作8小时之外继续工作的； 工作日之外的法定节假日、公休日仍然工作的； 3．每人每月加班时间不得超过36小时； 4．加班费和调休
如果员工按公司要求加班，员工可在工作允许的情况下尽量调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情况支付加班费；
任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门经理书面批准及人力资源部的核实（将加班及调休情况写在加班申请表上），部门经理以上员工的调休需要总经理的批准并抄送人力资源部。
（五）福利制度
公司按国家规定为员工提供养老、大病、失业及工伤保险并建立住房公积金。 1．门诊指定医院：（略） 2．大病指定医院：（略）
凡是职工患病住院或30日内累计医疗费用超过2000元的，均属大病统筹范围，当员工发生上述情况时，必须及时携带本人的“大病统筹卡”到指定医院就医并立即通知人力资源部，以免延误保险索赔程序。
急诊可在上述医院之外的任何一家县级以上的地方医院就诊。 3．门诊报销比例：（略） 4．报销办法：（略）
三、各类假期管理制度
（一）事假管理
公司希望员工尽量克服困难，不请事假，如确属急需，应尽量控制事假天数。确因家中有事需请假可预支年假或用加班倒休；请事假须知：
1．至少提前一天上缴《请假申请表》，按规定程序批准后，方可离岗；如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。
2．如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方式及时向部门经理请假经批准后方可休息，事后须及时补办请假手续；
3．未经批准擅自离岗，超假未归但又未补办请假手续的按旷工处理； 4．试用期员工，请事假累计超过10天的，转正时间按事假实际天数顺延； 5．事假无薪。
（二）病假管理
1．因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始30分钟内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作的正常进行；
2．休病假的员工的病假在两天内无需出示病假条，两天以上务必出示医院出具的病假条，否则被视为擅自缺勤；
3．员工休病假，享受60%标准工资。
（三）婚假管理
1．在公司任职满一年的员工，需提前一周提出申请，凭结婚证明填写《请假申请表》并附上结婚证书复印件。，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案。
2．婚假一般为3天，符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）的初婚，可增加奖励假7天；
3．婚假须一次休完，不得转存。
（四）丧假管理
员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、祖父母、外祖父母去世可以享有三天有薪（标准工资）丧假。
（五）产假管理
1．在公司工作满一年的已婚女性员工：
正常生育者给假90天（含产前假15天）； 难产的增加产假15天；
生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假15天；
计划内怀孕不满四个月流产的，根据医务部门意见，给予15天的产假；
怀孕满四个月以上流产的，可给予最多45天的产假。 2．在公司工作满一年的已婚男性员工：
在计划内婴儿出世第一周内享有5天的带薪陪产假；产假期间，工资待遇按国家有关规定执行；
3、女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。
（六）带薪年假管理
公司正式员工可享受带薪年假：
1.在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。
2.年假每年递增一天，一般员工最多15天，主管级最多17天，经理级以上最多20天；
3.第一年年假按实际工作月比例休假，试用期结束后方可申请休假； 4.年假应尽量在本年度内休完，如确因工作需要，经批准后可延至第二年4月1日前休完。
5.年假解释：
（1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日； （2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算；
试用期满后可以开始申请年假，其计算公式为： 当年实休天数=入职月至年底的月数/12×当年可休数 调离人员当年年假天数的计算公式为：
当年实休天数=当年已服务月数/12×当年可休数
（3）若调离人员已预支全年年假，公司将在其工资中做相应抵扣； （4）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月开始计算。
四、员工培训与发展
（一）新员工培训
每位新员工在上任时参加由人力资源部及相关部门安排的新员工培训。 新员工培训内容：
向新员工介绍公司的历史、现状、组织结构、服务项目以及公司已经取得的成绩和发展情况；
向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章制度；
陪同新员工了解熟悉工作环境、部门情况以及同事见面。
（二）培训政策 1．公司根据工作需要，为员工安排在国内外的培训；凡参加国外培训的员工，培训后至少在公司继续工作两年方可离职，并签订培训协议；出国培训后不满一年员工主动离职，必须赔偿中心100%培训费用（包括路费和食宿费）；出国培训后不满两年员工主动离职，赔偿公司50%培训费用（包括路费和住宿费）；
2．公司内部培训是帮助员工业务达标的一个重要途径，因此员工如果没有适当的理由，一般不可拒绝参加公司为其安排的与工作业务相关的培训；
（三）外部进修需要考虑的因素
经理或主管在推荐一项培训课程时，应考虑以下几点： 选派员工培训的目的；
从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值； 课程收费是否合理； 课程内容和水平是否合适； 员工是否能暂时离开工作岗位。
五、绩效考核
（一）总则
员工转正、劳动合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动时由公司进行考核并作为为主要参考资料；公司员工按华尔街国际统一惯例执行；业绩考核行政管理人员，年底做绩效评估，按评估结果定工资涨幅和奖金。
（二）考核内容及标准
1．考核内容：综合素质、工作能力与工作绩效
综合素质：主要指作风纪律、工作积极性、责任感、协作性、周全性；
工作能力：基本能力（基础知识、专门知识、技能和体力）、工作能力（理解判断能力、计划能力、交际协调能力、开发创造力、指导参谋能力、统率管理能力等）。
2．考核标准：
全面客观、实事求是、公开、公平、公正； 以事实为依据，注重实绩； 分级管理、逐级考核。 3．考核方法与结果：
员工进行自我评价；
公司对员工做全方位的评估，填写《年度考核评议表》； 反馈考评结果，将考核结果告知员工本人，并指明今后努力方向、期待、目标和条件；
公司根据考核结果决定工资调整、职务升降。
（三）奖励和处分制度
1、奖励
有下列情况，公司将给予奖励： 为公司创造显著经济效益； 为公司挽回重大经济损失； 为公司取得重大社会荣誉； 改进管理成效显著； 培养和举荐人才。
2、违纪与处罚
公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下四种：
口头警告
有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告： （1）迟到或早退，不遵守公司请假制度；
（2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事； （3）上班期间长时间打私人电话； （4）对上级分派的工作完成迟缓、拖延。 书面警告
有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者书面警告： （1）上述“口头警告”条款中所列行为屡教不改的； （2）工作时间擅自离开公司外出办私事的； （3）在不请假或请假未经批准情况下不上班； （4）用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。 降职降薪
员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，公司将对其做降职降薪处理或直接解除劳动合同。
解除劳动合同
有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同： （1）提供不真实的个人资料；
（2）一个月内迟到、早退五次以上，经警告后仍不改正； （3）旷工一个月内累计3天或一年累计7天； （4）拒绝执行领导的工作指令；
（5）绩效评估不合格时，拒不服从公司的降职降薪处理； （6）违反规定在外从事兼职工作者； （7）玩忽职守造成事故或损失；
（8）虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为； （9）未经允许动用、出售公司财产（公司产品、办公用品）； （10）利用工作之便，收受回扣，行贿、受贿、损公肥私； （11）泄露公司经济及技术机密。
六、解除劳动合同程序
此解除劳动合同程序将说明劳动合同解除的条件，公司和员工在解除劳动合时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同的签订是建立在双方平等自愿的协商基础上，公司和员工均有权利在正确的前提条件下提出解除劳动合同，但必须以书面形式提出。
（一）公司提出解除劳动合同
1．员工有下列情形之一，公司将立即解除劳动合同：
（1）严重违反劳动纪律或公司规章制度（参照员工手册“违纪与处罚”）；
（2）严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害； （3）被依法追究刑事责任或劳动教养； （4）在试用期间，被证明不符合录用条件。 2．在以下情况下，公司可以解除本合同但应提前30天以书面形式通知员工，公司将根据合同给予补偿：
（1）员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；
（2）员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作后，仍不能胜任工作；
（3）订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行；
（4）公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营发生严重困难需要裁员时。 3．在公司提出解除劳动合同的前提下，部门经理应首先填写《离职申请表》，交给人力资源部。所有的解除合同都应有正当的理由，并事先取得相关决策人员（如部门经理、人力资源经理或总经理）的批准。在审批和核准完成后，部门经理负责发出解除通知书。公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。
（二）员工提出解除劳动合同（简称“辞职”）
员工如提出辞职，应提前30天以书面形式通知公司（日期以辞职信上缴日为准）。辞职信应上缴给部门经理，并抄送给人力资源部。所有的辞职均应获得相应的批准（部门经理、人力资源部经理或总经理）。 有以下情形之一，劳动合同不得解除：
1．给公司造成经济损失未处理完毕；
2．与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前解约赔偿。
（三）离职手续办理
无论公司或员工任何一方提出解除劳动合同，员工应在规定的期限内完成正常的工作移交，并办理离职手续：
1．如归还公司为其工作方便而提供的各种工具和物品，在规定时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还劳动合同及员工手册。如不能归还者，需做相应赔偿。 2．离职人员持人力资源部出具的解除合同证明信到FESCO四部办理档案、社保转移手续，并退回FESCO工作证、大病统筹卡、职工劳保医疗卡。
（四）责任追究
如果已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动合同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。
第三章 办公室管理制度
一、行为准则
1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
3、遵守公司一切规章制度及工作守则；
4、保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为。
二、工作态度
1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；
2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；
4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；
5、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。
三、工作纪律
1、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；
2、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；
3、所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区。
四、沟通与投诉
1、提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月26日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。
2、接待制度：
各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通； 人力资源部负责人随时接待员工； 每月 日为总经理接待日
第四章 附言
本手册属内部资料，请注意妥善保存。
如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费。 员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；
本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。
本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。
