安康市恒泰科技有限公司
员 工 手 册
公司管理部
二零一零年二月一日
目 录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
总经理致辞 公司基本概况 公司组织架构 公司企业文化 公司管理制度 员工行为规范 员工岗位职责 各种表格附件
手册的时效、法律约束及解释权
第一章 总经理致辞
女士（先生）：您好！
欢迎您加入我们的团队，成为恒泰科技的一员！
在这里
我们将懂得客户是我们存在的全部理由 对客户负责，为客户创造价值是最基本的责任
我们与合作伙伴诚信合作，平等互利，风险共担、利益共享 我们与同行结成联盟，信息共享协同发展，促进资源合理配置 我们持之以恒，追求卓越 我们有着持续发展的生命力 我们有强烈的危机感和责任感
让企业充满内敛务实、开拓进取的张力 追求卓越是我们公司永恒的目标 实现四个一流是我们公司发展的使命
树立行业典范、实现双赢是我们公司价值的体现 有了你们的加入，我们更有信心 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
做一名谦逊、务实、诚信、进取的恒泰人！
总经理：刘 恒
第二章 公司简介
安康市恒泰科技有限公司成立于1998年5月。公司目前是联想电脑、笔记本；夏普复印机；理想一体机及用友财务软件等区域总代理及网络解决方案提供商。公司以政府采购、教育、企事业等行业单位为主要服务对象，业务涉及软硬件销售、网络工程、综合布线、网站建设；监控系统、防雷系统及技术支援等，提供从需求分析、系统安装调试、技术培训和售后服务的一整套服务。
2001年初，公司经资产重组，注册资金增加。公司为了更好地服务用户，先后成立了：安康恒泰石泉分公司、安康恒泰宁陕分公司、安康恒泰岚皋分公司，以及刚成立的安康恒泰旬阳科泰分公司。
公司注重人才优势在经营管理中的作用，公司现有员工40多名，其中中高级技术服务人员20人，销售人员12人，管理人员10人，80%从业人员为专科以上文凭。公司以先进的销售理念，优质的售后，服务于政府行业、企事业行业。不断把握商机，联想销台连续几年位于区域销售榜首。越来越多的IT、OA知名厂商如IBM、Lenovo联想、华为、夏普、理想等作为恒泰强大的支持力量，成为公司长期的战略合作伙伴。短短几年，成功实施了很多网络项目。如安康市交通局办公网络工程，汉滨区教育局综
合布线, 汉滨区财政局“金财工程”网络综合布线，平利县财政局“金财工程”网络综合布线，岚皋县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县国税局局域网综合布线工程，石泉县计生系统网
络工程, 汉阴县计生系统网络工程等。并逐步从各方面推出了面向行业的全面解决方案。
恒泰公司坚持把自有核心技术优势充分释放到行业应用中去，积极参与政府的信息化建设，为各领域提供专家级的解决方案。公司业绩的飞速增长，使公司逐步在各县形成以市区为中心，辐射各县的业务。凭借市场的把握和准确的战略眼光，以其深厚的客户基础、成熟的市场经验、雄厚的资金实力、精良的销售队伍、有效的客户服务体系、丰富的成功合作经验，使恒泰科技成为安康地区具有综合实力、在行业中有较大影响的增值服务提供商。
公司本着“持之以恒，创造卓越”的理念立足于安康，在市场拓展能力不断增长的同时，其管理模式、技术实力、行业优势、人才培养、项目管理、企业文化、完售后服务体系同样在不断的完善，拥有越来越多的核心优势。作为成长中的企业，我们对高科技一直保持着极大的关注，我们将以客户为中心，以知识服务于社会，愿与社会各界进行多方合作，为自己美好家园而携手共创美好明天。
第三章 组织架构
第四章 企业文化
恒泰公司崇尚“以人为本、客户至上”的企业文化；提倡“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神和“唯有持之以恒，方能创造卓越” 的工作进取精神；倡导“与公司共创业、与公司同成长、与公司共荣辱、与公司同辉煌”超越自我的价值观；
恒泰公司深知人是企业的第一要素，希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。恒泰公司将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出“一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理” 的企业发展目标。。
恒泰公司的企业文化和管理思想可以简单理解为：
1、一种文化
2、两个精神
3、荣辱与共
4、四个一流
5、五个转变
第一节 一种文化
任何一个企业只能有一种文化，恒泰就是要建立统一的企业文化——一种“以人为本、客户至上”的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是恒泰公司或者分公司，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的恒泰文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而恒泰对“以人为本”的理解是：通过恒泰事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而恒泰文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）公司为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
“以人为本”是恒泰公司的核心价值观。公司确信每位员工的发展是公司发展的动力与源泉，公司向每位员工提供优厚的待遇及良好
的学习环境和全方位的培训机会，使每位员工的专业技能和潜能能在工作中得到不断地提高和充分到发挥，以便更好到适应公司现在和未来发展的需要。同时，公司所创建的有特色的阶梯式员工升迁方式，为每位立志于企业创业的员工提供了真正的发展空间和良好的机遇。
第二节
两个精神
恒泰公司深知人是企业的第一要素, 希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。我们每个人只有具备“持之以恒，创造卓越”的奋发向上的工作进取精神，才会在每一天、每一年中进步。比阿斯说过：要从容地着手去做一件事, 一旦开始, 就要坚持到底。毛泽东也说过：苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。所以中国有句谚语叫做常常是最后一把钥匙打开了门也就是这个道理。
恒泰公司也只有具备了“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神，公司才能在安康区域打造强势的IT企业品牌，实现店面连锁的经营管理模式。以“一流的技术、一流的服务”为宗旨，“树行业典范、实现双赢”——借助于科学的管理方法、全新的团队精神以及员工的激情、智慧与创造力，逐步在本行业把我们公司做大做强做长，最终发展成为所在区域内同行业中的龙头企业。
第三节
荣辱与共同成长
与公司共创业 与公司同成长 与公司共荣辱 与公司同辉煌
其实一个员工就是公司的一部分，公司是整体，员工就是公司组成的必不可少的部分。
在荣辱与共方面，首先，要从自身做起。对于日常生活、工作中存在的司空见惯的老毛病、坏习惯，我们决不能人云亦云，人为亦为，掩耳盗铃。只要是做得不对的事情，纠正就要从自身做起，不要看别人，否则，形成良好风尚是非常难的。
其次，要从小事做起，在日常生活中严格要求自己。体现一个人的形象好坏，大部分都是通过一些小事情。俗话讲，\"习惯成自然\"。任何好的习惯，都是靠养成，并需要一个长期的过程。在养成当中，要注意小节，时常检点自己的行为，在生活小节和一言一行当中体现出我们的良好风貌。
第三，要有一颗感恩之心。一方面，要有一种满足感。我们对自己的待遇、自己所处的环境，在同类群体中都有一个比较区间，能否满足，就要看与谁相比，对比的参照对象不同，心境就不同，\"满足\"与\"幸福\"就是一种心境，只有满足了，才会有感恩之心。如果事事不
满足，总觉得企业亏待了自己，总认为自己付出了辛勤劳动，才得到一点回报，整天怨天尤人，牢骚满腹，心态不正，就很难有感恩之心，就很难迸发出工作的激情，也就没有生活的幸福感。另一方面，要有施恩之德。施恩于人，要防止庸俗化。无论是优秀员工、行业精英，还是普通一员，他们的成长，离不开集体，离不开团队。每一个人取得成绩的背后，都有许多人的投入或是帮助，这些无私的帮助，有的可能是同事的，有的可能是家人的，如果离开他人的帮助，将会一事无成。为此，我们不仅要对那些曾经帮助过自己的领导、同事和朋友感恩，而且当社会上任何一个人需要帮助的时候，都要有责任、有义务给以真诚的帮助。如果大家都这样，我们的社会就会形成感恩的风尚，营造和谐的氛围。
确定良好的荣辱观一方面体现在，要爱岗敬业。工作态度影响着每个人的荣辱观念。俗话讲，\"一份耕耘，一份收获\"。工作既是一个人存在的证明，也是一个人成长的真正动力，任何人的成长都是知识和经验积累的过程，而这些又都是通过孜孜不倦的工作和躬身实践得来的。作为企业的一员，要想实现自身的价值，让大家不会感到是一个多余的人，就必须端正劳动态度，立足本职，敬业勤业，建功立业。 还有就是，要乐于奉献。这是每一名员工应该具有的品格。只有乐于奉献，工作中才不会拈轻怕重，追名逐利，才能以高度的责任感和敬业精神，在平凡的工作中做出不平凡的业绩。\"我与企业同成长、共命运\"这句话很有道理。
第四节
四个一流
恒泰将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出：
一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理。 一流的服务：
服务不光是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：
1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、会员）；
2、内客户（包括各业务部门及其员工）；
3、合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。 具体目标：
1、提高服务质量；
2、提高工作效率；
3、降低管理成本；
4、完善客户关系管理；
5、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、初级服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户对所属产品的了解、意向、沟通、咨询等方面的服务。
2、交易阶段：在这一阶段，客户服务内容主要限定为客户对产品的认可有购买或者使用意向，双方就一些具体的问题的交涉和最终达成销售目的的一个过程。
3、售后服务阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。重点解决客户多产品的使用咨询和相关的信息反馈等服务。
4、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
公司设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
一流的技术：
在信息化行业所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中技术承担了一个得力工具的角色。 所以要求我们的技术人员和部门必须熟悉IT基础技术，技术产品化、集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM 的了解；熟悉产品系统化 解决方案、产品流通 渠道、销售；咨询服务和售后服务以及第三方服务（各种需要配套的服务 如法律咨询、PR（公关）服务）加强后备人员培养，增强专业知识的学习和应用以及交流等。一句话就是说在为客户提供服务时候可以在利用专业或者直白的语言简练的告知客户同时最短时间让客户最满意的解决问题。
一流的市场、一流的管理：
一流的市场是建立在一流的服务和一流的技术的基础上，在客户和销售以及公司全力协作的前提下进行的，关于一流的管理目前公司正在逐步实施正规化上台阶，完善公司架构和相关制度以及管理设施的软硬件的配备和调整，争取走在同行业前列，让每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第五节 五个转变
2010年又是公司下一个十年发展目标的实施年度，公司向全体干部员工提出的这五个转变就是：
一、由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；
二、由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；
三、由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”（内、外）负责；
四、由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；
五、由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
第五章 公司管理制度
奖惩制度
奖励： 公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发扬其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。
惩罚： 惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序
奖惩制度细则
奖励：
公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发挥其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。 第一条、员工奖励分下列四种：
（一） 嘉奖：每次奖励50元，当月发给。
（二） 记功：每次奖励100元，当月发放。
（三） 大功：每次奖励150元或根据实际情况特批，当月发。
（四） 奖金：一次给予若干元奖金，于年底发给。 第二条、有下列事情之一者，予以嘉奖：
（一） 拾物不昧（价值300元以上）者。
（二） 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
（三） 忍受困难，肮脏艰苦工作足为楷模者。 第三条、有下列事情之一者，予以记功：
（一） 对生产技术或管理制度提出建议和改进，经采纳施行，著有成效者。
（二） 节约物料或对废料利用，著有成效者和节约价值者。
（三） 遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。
（四） 检举违规或损害公司利益者。
（五） 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许。 第四条、有下列事情之一者，予以记大功：
（一） 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
（二） 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
（三） 维护公司重大利益，避免重大损失者。
（四） 有其他重大功绩者。
第五条、有下列事情之一者，予以奖金或晋级：
（一） 创新发明对公司确有贡献并使成本降低，利润增加者。
（二） 对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。
（三） 一年内记大功2次者。 惩罚：
惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序。 第一条、员工惩罚分为四种：
（一） 警告：每次惩罚30元，于当月扣除。
（二） 记过：每次惩罚50元，于当月扣除。
（三） 降级：除级使用，相应核减薪资。
（四） 开除：予以解雇。
第二条、有下列特殊事情之一者，予以警告：
（一） 未经许可，擅自在公司内推销物品者。
（二） 月迟到、早退累计三次者，上班时间睡觉，擅离岗位，怠忽工作者。代替他人刷卡者。
（三） 因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。
（四） 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。
（五） 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
（六） 不按规定接听电话、穿着服装或佩带规定标志或穿拖鞋上班者。
第三条、有下列事情之一者，予以记过：
（一） 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。
（二） 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
（三） 对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。
（四） 工作中酗酒致影响自己或他人工作者。
（五） 明示禁烟区吸烟者。
（六） 过问及回答他人或自己工资、奖金，造成不良后果者。
（七） 因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。（除记过外，肇事者应负相应的经济责任）
（八） 无故不能适时完成重大或特殊交办任务者。 第四条、有下列事情之一者，予以降级：
（一） 在工作场所或工作中酗酒滋事,影响正常维修、销售、事务等团队秩序者。
（二） 损毁涂改重要文件或公物者。
（三） 工作时间内在公司内部赌博者。
（四） 怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。（除降级肇事者应负相应的经济责任同时追究法律责任）
（五） 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
（六） 一个月内旷工达1日者。
（七） 机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者（如因而损害并负赔偿责任）。
（八） 其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大
者）。
第五条、有下列事情之一者，予以开除（不发资遣费）：
（一） 对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
（二） 殴打同仁，或相互殴打者。
（三） 擅离职守，致公司蒙受重大损失者。（除开除外，肇事 者应负相应的经济责任同时追究法律责任）
（四） 偷窃或侵占同仁或公司财务经查属实者。
（五） 无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁涂改重要文件或公物者。
（六） 未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
（七） 在公司服务期间，受刑事处分者。
（八） 一年中连续降级2次者。
（九） 无故旷工3日。
（十） 煽动怠工或罢工者。
（十一） 吸食毒品者。
（十二） 散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。
（十三） 伪造、变造或盗用公司印信者。
（十四） 携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。
（十五） 在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件。
考勤制度
为了维护良好的工作次序、提高工作效率，保证日常工作的顺利进行，根据国家有关规定并结合本公司的具体情况，特制定以下考勤制度和休假制度：
一、工作时间及休息休假：
1、各分公司实行每周6天工作日，每人每月休息2次，每次休2天（星期
六、星期天）。
2、上下班时间为：
A.3 月1日- 9月30日: 早8：00上班， 9：00下班； B.10月1日- 2月28日: 早8：30上班， 8：30下班；
3、迟到、早退5分钟内为迟到、早退 ; 迟到、早退一次罚款5元；迟到、早退30分钟至一小时，未办理请假手续者按半天旷工计算。
4、员工出差按正常工作日考勤。
5、员工出差须告知上级负责人，月底按派工单清查考核工作日考勤。每月5日前将报表交财务部，作为每月工资计发依据。
二、请假制度
1、主管请假必需填写请假单，经总经理批准后方可准假。
2、员工请假必需填写请假单，半天时间（4小时内）由主管批准后并报考勤管理部后方可准假；超过半天者由主管签字报总经
理批准后方可准假。
3、特殊情况下（急诊或急事）不能亲自履行请假手续者，必须电告公司相关负责人请假，休假完毕，及时办理请假手续。
4、不论任何情况下的缺勤（特殊情况除外），都必须亲自履行请假手续，填写请假单，告知上级批准并报管理部备案。
三、休假原则：
1、任何未经批准的缺勤，都以旷工处理。
2、未经主管批准的事假均视为旷工，旷工一天者除按缺勤扣除当日全部工资及当月全勤奖；月累积超过三日者，依奖惩制度给予降级惩罚。月旷工连续超过三日者由相关负责人警告至辞退。
3、病假由医院开具证明并补办请假手续报管理部备案。
4、事假期间不付工资；事假可与加班相抵。
5、全年事假累计达18天者，不享受年终奖。（没有重要事情
请不要请假）
例会制度
一、早会制度（晨会）
公司自2010年起开始实行早会（晨会）制度，每个工作日进行早会。
早会（晨会）做为公司操作的一种制度，而不是要求，足见其重要性，通过早会充分贯彻“反复讲，讲反复”的思路，每天要让每个人清楚自己的工作内容和工作效果。一般而言，早会具有特性、功能和效果三个层面，每个层面对应的内容如下：
（一）早会应具备的特性
1、用尽心思的“准备”
计划的、细心的、周到的、创新的
2、用尽智慧的“资料”
知识的、资讯的、激励的、专业的
3、用尽办法的“举办”
活泼的、系统的、变化的、共同的
（二）早会的功能
1、教育训练的功能——充电
一般知识，专业知识，经验交流，新秀报告
2、士气鼓舞的功能——变电
精神教育，人性激励，荣誉必争，表扬颁奖
3、业务推动的功能——聚电
业绩推进，目标管理，业务推动，政令宣导
4、给分享人（专题报告人）总结、收尾、的功能
（三）早会应具备的效果
1、作为工作出发点的效果——为一天的工作发动引擎功能
2、作为专业再教导的效果——为同仁的推销增强马力的功用
3、作为培养好人才的效果——为人才的素质提高、提拔的功用
4、作为鼓舞好士气的效果——为战斗的意愿自动自发的功用
5、作为人事与管理的效果——为一天的活动自我管理的功用
6、作为精神总堡垒的效果——为努力的成果肯定荣誉的功用
日常早会基本内容（1）
1:整理仪容仪表 2:问好
3:回顾前一天中的问题并提示解决方法 4:找出前一天工作中的亮点与员工共同分享 5:公布当天的工作目标及工作中的注意事项 6:宣布散会，喊口号，齐声击掌。
注：早会要尽量避免批评的言语，多一些表扬，多一些鼓励，让所有员工带着愉悦的心情，带着自己的销售目标开始一天的工作。
销售早会基本内容（2）
1: 安全。一定要时时提醒，时时警惕，提高全员安全意识。 2：今日工作部署
1：）销售三步曲：主推---转推---成交
2：）每日两款新品新款产品知识培训，新绩效内容的发布，新的价格的变更。
3：）今日主推机型是什么，各组底量任务是多少。及相应奖罚制度。 4：）组织小组PK或品牌PK或个人PK来调动销售气氛。及相应的奖罚制度。
3：服务意识---服务决胜终端
4：各部门流程的严格执行---流程是控制失误产生最好的方法。 5：总结前一天出现的问题，并提出解决方法，鼓励优秀员工。 6：服务口号——提高大家的工作士气。
技术部门早会基本内容（3）
1、前一天工作的滞留和急需解决的问题；
2、疑难故障的交流和解决途径的简单交流；
3、当日工作的安排；
4、服务意识的提醒，技术的提高和学习的督导；
5、团队口号、散会。
二、会议行为规范
1、会议召开之前应提前5分钟进场，做好准备工作、确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。
2、会议出席者应准时到会，如果无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到者按旷工半天计算。缺席者应会后及时主动补阅会议记录，了解会议精神。
3、会议坚持讲效率，开短会原则，发言者应做到言简意赅，提出
问题时应有解决问题相应措施，要尽量使各种会议都能起到应有的效果。
4、有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，并对会上所提出问题做出相应反应，做好具体落实工作。
5、会议纪要及所形成的决议、决定文稿应妥善保管，无关人员未经批准不得借阅。
6、会议期间认真听取别人的发言并记录；在得到许可后发言要简明扼要，不要随意发牢骚；
7、会议完后向上级报告，按要求传递。
8、与会者需遵守会场纪律，尊重他人发言，充分阐明自己的观点，BP机、手机请调至振动档，以维护会议正常进行。
三、会议的目的
1、公司的会议方式分为：年终全体大会、季度分店总结会、月部门负责人工作会、每周部门例会和晨会。
2、公司的年终大会主要总结当年的工作情况及下一年度工作计划。
3、公司季度总结会主要针对分店在本季度销售业绩及其他工作做汇报和总结，找出相应的解决办法。
4、公司月部门负责人工作会主要谈谈本部门本月工作情况。
5、公司例会的目的是各部门通过会议形式通报总结安排阶段性工作的一种方式。例会的具体内容主要围绕公司一周的营运状况
展开会议，及宣布公司的决定、通知；会议决定事项；安排临时通知的工作任务；总结上周各部门工作完成情况；通报领导检查工作结果及处理意见；列出本周工作计划及任务、提出工作重点和要求。
6、公司例会方式分部门例会和公店例会。部门例会在每个星期的星期五下午5:30举行，参加人员是本部门内部人员，部门经理主持例会；分店例会在每个星期的星期一早上8:10分举行，由各分店经理主持。
7、例会的内容是总结各部门内部本周工作进度及效果评价、下周工作安排和执行思路；各部门上周工作总结及本周工作计划和如何执行落实。
培训制度
为了全面提高员工的整体素质、综合管理能力及技能，充分发挥员工潜在的智能，以适应现代企业发展对人才的要求，特制定以下《员工培训制度》
一、培训的基本原则：
1、以岗位（不脱产）培训为主，外部培训为辅，以提高岗位的适应能力。
2、
3、有目的、有计划、有步骤、持续不断地进行岗位培训。 因地、因材施教、灵活多样，但注重实效。
二、培训的组织管理：
1、员工的培训组织、管理以及员工个人的职业发展规划由管理部统一计划安排，并组织实施。
2、
3、管理部根据公司的整体状况和发展目标制订培训计划。 依据培训计划审核各部门的培训需求并组织安排培训时间、培训内容、培训教员并检查落实情况。
4、建立员工培训档案。
三、培训对象：
1、
2、
3、新聘员工：包括各岗位新聘员工。
基层人员：包括维修员、销售员、及其他部门相关员工。 管理人员：包括市场部、销售部、维修部、财务部、管理部
等所有管理岗位（技术人员及管理人员）
四、培训方式：采用内部培训和外部培训相结合的方式
1、举办各类培训班，以脱产、半脱产、现场指导、放录象等培训方式，技能岗位按所要求的内容进行专门培训。
2、工作中培训，各部门经理可利用会议，面谈等机会，向所属员工进行专业、技术、管理、规章制度等方面的培训。技术人员和管理人员应按期抽出一定的时间学习专业知识及管理技巧，及时掌握专业新知识。
3、选派管理人员，参加有影响的培训机构进行培训、研修，使他们接受一些新的技术、管理科学等方面的信息，成为企业发展的骨干力量。
4、鼓励员工利用业务时间参加大中专院校函授、夜大、自考等与服务岗位相关的专业学习。
五、培训内容：
1、知识的培训：包括岗前培训和基础知识培训。对新进员工进行上岗前的培训，建立新员工的归属感，同时了解公司的工作程序、办公环境、发展战略、目标和经营状态、规章制度等，具体内容包括：介绍公司概况（公司部门、人员的介绍、产品介绍、参观公司环境等）、员工手册、安全教育等。基础知识的培训主要是员工完成本职工作所需的基本知识，主要包括电脑、传真机、打印机、复印机等现代化办公用品的使用。
2、技术技能的培训：使员工掌握完成本职工作所必备的专业技能，包括管理技能、操作技能、销售技能、处理人际关系技能等。
3、工作态度的培训：灌输员工公司理念，培养员工相互间协作的团队精神及相互沟通、协作的技巧，营造良好的工作环境，提高工作效率。
六、培训程序
1、各部门每季末将下一季的培训需求计划报管理部，管理部根据公司年培训规划进行审核并提交总经理审批。
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3、
4、部门临时性培训需求计划应提前半个月报管理部。 管理部组织实施总经理批准的培训计划。
培训部门：企业发展前景部分由总经理主讲；企业文化、企业制度、组织结构部分由管理部经理主讲；营销部分由销售部经理主讲；维修部分由维修部经理主讲。产品介绍部分由维修部经理主讲；其他内容由管理部临时安排。
5、外部培训：按培训计划报总经理审批，并与企业签订《培训协议书》后方可实施培训。
七、培训考核办法：
1、原则：“谁培训、谁主考”，培训结束后，培训主讲部门会同管理部组织考核，并将培训内容、参加人员、时间、考核成绩、效果评价、试题等以书面形式报管理部存档。
2、参加外部培训学习者，应以取得结业证书、资格证书、上岗证书等有效证书为最终考核依据。
3、外培人员在培训学习结束后，应将学习资料类（包括文件、图片、书籍、录象带等所有资料）交公司管理部归档登记。以便其他人员查询。并及时组织公司相关人员学习。培训证书交管理部存档。
八、培训协议：凡参加外培人员必须与公司签订《培训协议书》
1、培训服务年限的确定依不同员工的具体情况由总经理按公司所支付的培训费用而具体确定。
2、培训费用的计算：包括培训资料费、交通费、差旅费等费用合计。
3、后附《培训协议书》
九、奖惩办法：
1、培训成绩优异者，采取“优先上岗、优先晋级、优先晋升”原则。一次培训没有达到培训要求的，进行二次待岗培训或自费外培。但二次培训期间不享受工资待遇，培训若还达不到要求的予以辞退。
2、经公司同意，并由管理部备案的，自学员工利用业余时间学习与服务岗位相关专业学习，考试期间不扣薪金。取得国家承认的大专、本科以上学历毕业证后，公司给予一定的奖励。
3、公司出资参加外培员工，应严格按《培训协议书》执行。
计算机管理制度
1、公司为各部门及个人配备的计算机应做到保密性好，每台计算机应设有开机密码及屏幕保护密码，密码权限只限系统管理员（刘维）及使用者本人知道，其他人员在未经允许的情况下不得使用他人计算机；
2、公司员工在上班时间不得上网浏览与工作无关的信息，不能玩游戏、聊天；
3、个人计算机内的重要资料及数据应做好备份及加密工作，不得向无关人员透露及拷贝；
4、
5、
6、未经他人允许不得私自拷贝他人计算机资料； 计算机内不得装入与工作无关的软件（例如：游戏） 每台计算机必须装入有效的杀毒软件，防止病毒侵入，如发现病毒及时通知系统管理员（刘维），并做出相应的处理。
7、如计算机是因个人人为因素造成的不能正常工作，由使用人自己负责维修，费用自负。
8、做好公司计算机的维护工作，保证计算机的正常使用。
第六章 行为规范
员工守则
一．精神规范：
企业精神：“协作、忠诚、自信、创新”
协作——工作至上，真诚相待，积极协作。
忠诚——忠于公司、忠于职守。
自信——相信自我，勇于超越自我。
创新——善于学习、博采众长，在吸收消化行业先进管理
经验和先进技术的基础上，勇于创新。
二．仪表仪容：
仪表仪容规范原则：衣着整洁端庄、修饰大方、精神饱满。 男性员工不可留长发（发角不可盖过耳部及衣领）。 女性员工发型要文雅大方，宜淡妆，不得浓妆艳抹。
三．处事礼仪：
1． 接打电话——铃响三声内接听，标准应答语：“您好，恒泰公司……”要做到态度和蔼，文明用语，认真负责。
2． 对同事——坦诚相待，耐心宽容。不恶语伤人，互帮互助。 3． 对领导——尊重上司，服从领导。对上级安排的工作积极地接受和完成并及时反馈进展情况和结果。
4． 对下属——生活上给予关心，工作上给予支持和鼓励，以身作则，公正无私。
5． 接待外来人员——礼貌、热情、周到；不得顶撞嘲讽，挖苦顾客，不得用强硬的口气与顾客谈话。
四、工作纪律：
1． 在单位下级服从上级，个人利益服从公司利益。
2． 上班时佩带工作卡、互问好、不迟到早退、不串岗、不务私、不闲聊和高声喧哗、不在禁烟区吸烟。
3． 对待工作要有计划、有步骤，不推委，勇于承担责任。 4． 工作时间不打私人电话，接听私人电话应力求简短。不上网聊天、打游戏等做与工作无关之事。
5． 下班时整理好文件、文具等用品；关好电脑、水电、琐好门窗、保证安全。
6． 特殊岗位做好第二天任务安排，休假人员交接好工作手续。
行为规范
一、办公现场：
1、保持办公及展厅环境整洁、有序；按值班表自觉清扫办 公 环境卫生；
2、
3、
4、
5、
注意整理和保管文件资料及报刊，不应随意乱丢乱放。 离开办公室及展厅前注意关（锁）好门、窗及关闭各类电器； 不要在办公现场吸烟、闲谈、说笑。以免影响他人工作； 上班时间不接待与工作无关人员，不看闲杂书刊。
二、接打电话：
1、
2、
3、
4、
提倡讲普通话，使用文明用语。
有电话来，尽快接听，接听外线用语：“您好，恒泰公司”； 认真答复对方要求或转告有关信息，并作好纪录； 接打电话尽量简短，节省占线时间。
三、同事之间：
1、发扬公司员工团队精神，培养团队工作能力；团结互助、互相尊重、共同学习、共同进步；
2、
3、尊重并执行上级分派的工作任务，相互信任、相互勉励。 业务衔接手续要求认真、详实、周密。
四、接待客户：
1、礼貌待客，严戒傲慢无礼，冷若冰霜，不能将个人的不愉快带到工作中；
2、
3、
4、认真听取客户要求，如实解答问题，尽量使客户满意； 坚持原则，注意保密；
不做超出权限的承诺，必要时应请上级出面会谈接洽。
五、日常礼仪：
1、
2、衣着整洁、举止大方、语言文明； 准时上下班，准时到会，准时赴约。
六、外出办事规定：
1、上班时间从住地直接外出办事，如有预见性应提前告知本部门负责人；如遇突发事件不能按时到岗，应电话及时告知； 无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2、出差抵达后应及时告知联系地址、电话；外出期间应与公司保持联系；做到出差有计划，进程有汇报，返回有总结；
3、
4、
5、外出期间办事力求高效、快捷，完成任务立即返回； 出差返回后要向部门汇报工作情况并填写工作单或报告。 外出归来一周内报销差旅费。
七、保密守则：
公司每位员工有对外不泄露公司商业机密，保护公司名誉及各项权利的义务和职责，做到对外不该说的不说，对内不该问的不问。
第七章 员工岗位职责
市场部经理岗位职责
职务名称：市场部经理 直接上级：总经理
直接下级：店长、及店面销售员 本职工作：负责市场部的全面工作 岗位职责：
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4、
5、
6、
7、
8、认真遵守公司各项规章制度；
直接对总经理负责，负责公司市内直销工作及店面销售工作； 完成个人销售任务；
熟悉公司各类产品的技术规格及产品特性，以便于销售工作； 带领部门认真努力完成公司下达的各项业务指标； 以公司利益为最高利益，保守公司各项商业机密；
及时、准确的掌握市场最新动态，以便公司做出对应方案； 协助销售员及公司其他部门做好各项销售工作；
10、
有计划、有步骤的对店面销售做好代理产品的培训工作。
11、
努力开拓市场，发展系统客户及大客户的规模；
12、
合理安排销售部人员的工作；
13、
制定公司销售政策及销售考核制度；
14、
部门内资源和费用的控制；
15、
负责部门内各岗位工作质量的检查与考评工作；
店长职责
直接上级：总经理
直接下级：店面销售员、库管员、收银 本职工作：负责专卖店的管理及相关工作 岗位职责：
1、
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7、
8、全面负责公司专卖店的日常进销存业务。 认真遵守公司各项规章制度。 向部门经理负责，做好店面销售工作。
熟练掌握公司所代理的各类产品知识，努力钻研销售技能。 文明经商，礼貌待客，树立“客户至上”的思想。 认真努力完成公司及部门经理下达的各项业务指标。 负责县级渠道销售工作。
负责店面产品与库存账面相符，对销售货款保证做到帐实相符及安全性。
9、做好电话拜访新客户制度，并做好客户信息记录。
10、热情接待上门客户，认真全面的介绍销售产品。
11、合理安排店面人员的工作。
12、负责专卖店的安全工作。
13、完成上级下达的临时性工作。
库管员岗位职责
职务名称：库管员 直接上级：财务部经理 本职工作：库房管理等工作 岗位职责：
1、在财务经理的领导下，开展日常的库管工作；
2、负责公司仓库的日常管理工作；
3、负责公司库存商品出库、入库单的填制工作；
4、依据审核无误手续齐全的入库单数量，将验收好的库存按指定的位置存放；
5、库存商品应分类存放，并保持场地整齐、清洁，防止霉变；
6、根据审核无误、手续齐全的发货单，发出库存商品；
7、库存商品应定期进行盘存、盘点，年终列出盘点清单；
8、负责公司库存商品明细帐的登记工作，每月底与财务部对帐，并提供销售商品成本核算资料；
9、负责库存商品安全工作，保证库存商品完整；
10、每月终根据库存商品进出状况，按类别打印出库存商品收、支、余汇总表；
11、每月终根据库存结余情况编制订货计划；
12、完成公司按排的其他工作。
收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：财务部经理 分管上级：店面经理
工作重点：公司、店面日常销售的收银、每日销售的电脑输单、每日销售日报表的填写上报。 职责范围：
1、负责公司及店面的日常销售工作的现金收讫、销售应收款项的欠条的出具与收回，做到“日清日结”、帐、物、现金、单据四统一，客户交款时先验钞后唱收，发货付款时唱付；
2、负责每天公司及店面销售日报表的填写与上交，做到报表真实的反映出当日的实际出库与收款（收单）的真实准确情况；
3、
4、负责每天销售的电脑过帐，做到及时、与日报表的上报统一一致； 负责与店面人员做好店面的卫生工作及本办公区域的整理与环境卫生；
5、负责业务人员的出库单据的填写，做到型号、规格、价格数量唱付，与业务人员提供的信息一致；
6、负责欠款单位的欠条的催收工作，做到销售出库后现金或单据必具
其一；
店面销售人员的职责
职务名称：店面销售员 直接上级：店长
本职工作：负责专卖店的销售工作 岗位职责：
1、认真遵守公司各项规章制度
2、对店长负责，做好店面日常销售工作。
3、熟练掌握公司代理产品的专业知识，努力钻研销售技能。
4、认真努力完成部门所下达的各项业务指标。
5、文明经商，礼貌待客，树立“顾客至上”的思想。
6、保持店面整洁明亮，保证展示机器的正常运转和日常维护。
7、热情接待上门客户，认真详细的介绍公司产品。
8、做好电话记录，做好来店客户信息记录，做好电话拜访新客户制度，并做好老用户客户档案。
9、认真做好自身工作计划，做好日报、周报、月报工作。
10、做好店面正常营业时间产品防盗安全及上下班与值班人员关锁门交接工作安全。
11、严格遵守公司及厂商规定的服务规范销售规范。
12、公司利益为最高利益，保守公司的各项商业机密。
13、完成店长下达的其他工作。
第八章 附件
一：请假单
二：出差申请单
三：员工考勤记录表
四: 领料单
五：出差费用报销单
第九章
手册的时效、法律约束及解释权
一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调整应以公司正式颁发的相关补充或调整规定为准。
二、本《员工手册》于2010年 3月 1 日颁发生效。
三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动合同法》约束。
四、本手册条款的解释权归恒泰公司所有。
致：恒泰科技有限公司
本人已收到并阅读了恒泰科技所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和
本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。
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