人生与工作
——浅谈工作态度与工作激情
偶尔之间又一次打开电视机，今年是长征胜利70周年之纪念年，长征之词，是从儿童小学历史读本中所了解到的。成年之后，再次知道中国革命之艰辛。一流的企业做品牌，二流的企业做竞争，中国银行能立足国内，上市于国外，靠的是什么？靠的是中国银行的全体员工所具有的敬业态度与工作激情。企业的发展犹如革命之中长征的开始，没有坚定的信念，执着的追求，是难完成革命最后的胜利。同理，企业的发展，经济的腾飞，靠的是全体工作人员对企业的信仰与追求。换而言之，既每位员工对企业发展所具有的工作态度与工作热情。
工作初期激情四射的状态，几乎每个人在初入职场时都经历过。这份激情来自对工作的新鲜感，以及对工作中不可预见问题的一种征服感，一旦新鲜感消失，工作驾轻就熟了，激情也往往随之湮灭。职场是理性的，也是残酷的，不是每个人都能一帆风顺，顺利走上晋升和加薪的通道，如果工作了几年后依旧是一切都好像平平淡淡，很多人就会像阿斗一样，马上激情也会慢慢退去，棱角也逐渐被磨去，昔日充满创意的想法消失了，每天的工作只是应付完了即可。既厌倦又无奈，不知道自己的方向在哪里，也不清楚究竟怎样才能找回曾经让自己心跳的激情。而他们，在领导眼中也由前途无量的员工变成了比较称职的员工。
根据国际上关于工作倦怠的研究，工作倦怠有三个指标：情
绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作；玩世不恭，是指对工作不热心和投入，对自己工作的意义表示怀疑；成就感低落，是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作。当感性的激情碰到了理性的职场，其结果，常常是激情败下阵来。激情是一种情绪、一种精神状态，是干好各项工作的不竭动力。激情不管是聚积于内，还是显露于外，都能激活身心的巨大潜力。工作的激情需要培养和激发，需要采取合适的方法予以点燃。我们每天充满生机和活力的工作激情来自于哪里？是新鲜感？还是成功的欲望？还是其他？当新鲜感过去，当我们距离成功还有很长的距离，我们如何才能保持激情，从而永远保持不断向前、向上的动力？
首先，我们需要建立一种使命感。长时间地在某一环境下工作，人们很容易成为技术娴熟的工作骨干，但日复一日地重复相同而琐碎的事务，就有一种被掏空了的感觉。再加上很少得到上级的表扬，或者经常得到不好的评价，这样就很容易会有一种无助感，从而导致工作情绪低落。所以出现这种情绪，主要是因为这些人只知道单一工作，而没有明白自己工作的价值。我们所需要的是从一种更高的视角重新审视自己的工作，重新思考自己所从事的工作的价值和重要性。如果在工作中树立起企业发展之兴亡的使命感，自己自然就会活得充实，坚持不懈下去，就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。
其次，自己要做自己的管理者。向阳生涯的职业规划师经常给前来咨询的人士灌输这样的理念，每个人的职业生涯管理者不是老板，而是你自己。想象自己是个独立的承包者，你的雇主是位大客户，然后合理分配你的时间，以达到不仅满足客户所需，而且还可从各方面发展自己的目的。做自己的管理者，自己必须防止被他人牵着走。自己需要学会合理安排自己的工作压力、分配自己的工作时间调整好适合自己的工作脚步。比如，要学会适当地给自己加压，在安逸的环境中，常常感受不到太多的压力，不是想着创新、创造，而是立足于不犯错误，保持现状，激情自然也就不见了。要始终抱着一颗学习的心。
再次，不断追问和审视自己的职业生涯规划，坚持为职业目标而努力。有目标的人才有动力，所以，保持激情的有效办法之一，就是不断检查自己的职业生涯发展状态如何。自己需要经考虑清楚有关自己理想职业的每一件事——从工作内容、工作形式到工作环境，然后确定自己所追求职业的标准或目的，并制定可行性的行动计划。有了明确的目标后，自己可以观察一下是否能调到另一个部门，或者先谋个较低的职务，然后应该说，当前多数干部是有工作激情的，而且也有许多充满激情的先进典型，用理想点燃激情。树立远大理想并为之不懈奋斗，是产生激情的重要源泉。如果有了为企业发展的责任感，我们就会长久地保持一种工作激情，就会把为企业办实事、谋利益作为工作的出发点和归宿，而不是斤斤计较个人得失，患得患失，忽冷忽热，甚至饱
食终日，无所用心，争名于朝，争利于市。被誉为“为名模范”的周国知，在平凡的工作岗位上，作出了非凡的业绩，深得大家的爱戴。所以说，无论职位高低，所处环境好坏，只要有了为企业谋利、为企业争光这种责任，就会产生一种勤奋工作的激情。 只要我们时刻想到企业兴旺的真挚之情，常思创业不易之景，就会产生一种责任感，就会抛弃私心杂念，就会满怀激情地去工作，为企业尽一份心，献一份力。
我们从事的工作是企业发展壮大的必由之工作，我们的应该满怀激情地工作，以实际行动来报答企业与全体工作人员。唐代诗人韦应物曾发出“身多疾病思田里，邑有流亡愧俸钱”的感慨；陆游曾写下“身为野老己无责，路有流民终动心”的诗句。古人尚有这样的感慨和觉悟，而作为靠中国银行人中的一员、以“为中国银行服务”为宗旨的公仆，更应该常怀对企业的感激之情、常思为企业谋利之事。拿企业的俸禄而不为企业办实事，从一定意义上讲，就是对企业的一种掠夺。因此，只有常怀这样朴素的感激之情，我们才能满怀激情地为企业提供实实在在的服务，谋取实实在在的利益。
“人是要有一点精神的”。这是毛泽东同志1956年在党的八届二中全会上讲的一句至理名言。精神是什么?是一种思想信仰,是一种品格修养,是一种道德理念,是一种人生态度,是一种气概情怀,同时也是一种文化传承。今年是红军长征胜利70周年。很多人都在重走长征路，再温长征情。为此我也悟出了很多以前从
未悟出的道理。走在遵义红军街的石板路上，我一遍又一遍想，今天的我们，究竟应该向长征学习什么？企业的发展又学习长征的什么呢？明确的目标、积极的态度、坚定的信念、昂扬的激情——以上的四个目标，是长征取得胜利之根本，也是我们作为中国银行一分子，所具有的一种企业精神。一件事情能不能做好，并不取决于你的能力。而取决于你的信念！
虽然我的工作并不参与现场顾客服务，但我们的工作尤其是我们的服务态度仍成为关系每笔业务成功与否的一个重要环节。一个眼神、一句不经意的话，在顾客看来也许都是服务态度的冷漠。例如有时，顾客向我们询问周围有关单位及周边发生新鲜事情，天天在此的我们可能会习惯性的顺手一指，或轻松一笑，可周围环境对顾客来说是一个完全陌生环境，我们的顺手一指，顺嘴一说，很可能就会带来一起不必要的投诉或者是给顾客留下极其不好的印象，但如果我们能亲切的多说一句：在XX的隔壁或者是向左向右转，那效果就会大不一样了，简单的一句话给带给顾客的却是中国银行人的热情与周到的服务。工作中，真心的去重视每一位顾客，我们的服务态度就会不自觉的得到提升。细微之处见匠心，做为公司的一员，时刻以公司的规章制度规范自己的言行，保持良好的心态去认真工作，不仅是对公司的负责，更是对自己的负责。一个人的工作态度折射着人生态度，工作，就是生命的投影。一个对工作充满热忱的人，就能够激发我们内心最优良的风格，尽已所能，精益求精地去完成自己的工作，这
种工作态度所带来的内心满足感是无与伦比的，我深深的热爱着自己的工作，并为做为一名中国银行的职员而感到骄傲和自豪。
