2011年度工作会议上的讲话
同志们，今天我们用了一天的时间召开这次年度工作会议，会议听取了XXX副行长代表行经营班子做的工作报告；对2010年我行的先进集体、先进个人等进行了表彰；全行的中层干部进行了年度述职；二级团队负责人以上接受了全行员工的民主评议；财务会计部做了一个很好的发言和点评，特别是下午的分组讨论，大家交流了看法、统一了思想，许多同志提了很多很好的意见和建议，应该说收到了预期的效果，有利于进一步改进我行的各项工作。
今天这个会议是我们行开业两周年后的一个重要会议，这既是一个对过去工作的总结，更是一次自我反省，重点是找出差距、分析不足、查摆问题、统一思想、明晰对策；通过冷静思考我们遇到的问题，真正实现宣城徽商银行三年规划（2010—2012）的可持续发展，大家要充分认识此次工作会议的重要性，对会议的有关要求要理解到位、执行到位。
下面，为进一步做好我行2011年各项工作，谈几点意见。
一、进一步增强责任心 提高执行力
在具体的日常工作和每位职工自身而言，总感到有一个问题必须做出回答：是干事呢、还是干事业呢？众所周知，我们所干的事业是由一件一件具体的事组成的，显而易见，
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多，发展越来越慢。由此可见，工作有难易之分,能力有高低之别,但关键的还是责任心。
执行力是贯彻落实各项决策部署并实现既定目标的能力。执行力就是战斗力、竞争力。执行力实际上体现的是精神状态、工作态度和道德修养，它需要激情和动力，需要用心去做事。“没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行”。目前，我行执行力不强在一定程度上是影响决策部署落实、加快推进工作、实现既定目标不容忽视的因素，主要表现在效率不够，见事迟，行动慢；高度不够，标准低，要求松；力度不够，不到位，效果差。提高执行力，贵在自觉，重在履责。大家要有一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，这样，干劲就会更足，热情就会更高，办法就会更多，执行力就会大大增强。
责任心和执行力是辩证统一的关系。责任心是前提、是基础；执行力是保障、是关键，执行有效才意味着责任到位。责任心决定执行力，执行力检验领导科学发展的能力。工作就是责任，无论在哪个岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作不要说不行，要说怎么样行！
二、进一步提高大局意识和形象意识
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三、进一步提升创新能力
我行是一个年轻的集体，平均年龄不到32岁，理论上应该不缺乏创新的主体和能力，但从过去的工作来看，创新的经验和能力仍显不足，因此，各级管理者和各位员工一定要结合自身的工作和岗位做好三个方面能力的培养和四个提高的建设。
一是积累知识，增加才干。没有知识的积累，缺乏必要的才干，开拓创新就无从谈起。一个人的知识和经验积累越多，那他开拓创新的能力就愈加旺盛。因为一个员工只有具备丰富的知识与经验，他才能拥有超群的才干才能接受新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。
二是注重培养开拓创新的思维方式。开拓创新的思维方式，就是系统的、开放的思维方式，就是不唯书不唯上、不崇洋不崇古、尊重科学、追求真理的思维方式。从根本上说，就是唯物辩证法的思维方式。一方面需要培养超强的想象力，另一方面需要培养沿着不同方向、不同角度、全方位、多层次地进行发散性思维的能力。
三是注重培养开拓创新的实践能力。开拓创新的实践能力，就是在实践中善于发现、分析问题、解决问题的能力，就是在面对新情况新问题时敢于突破前人、提出新见解和新办法的能力。不能找出失败的理由
无论是知识积累，还是思维方式的培养，最终落脚点都
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服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第
一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使经营目标转化为每位员工的自觉行为。因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
强化和提高服务意识 完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。全体员工要熟练掌握本职岗位的每项操作规程，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统
一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，
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积极适应，努力取得突出业绩。
一是将以职位管理、薪酬制度、绩效考核体系改革为切入点，突出“以岗定级，体现差异”、“以绩定奖，突出贡献” 和“以才定迁，双向增值”的特征，建立能上能下、能进能出、能高能低、培育与使用相结合的人力资源管理体制。
二是适应总行对分行进行以经济利润和经济资本回报率等作为重要考核指标的变化。去年底我行在组织架构上进行调整，丰富了市场营销单元，目前我行的营销单元达到5个，今年我行在总结过去经验的基础上，实行存款费用率和利润工资率，发挥费用对业务的支持作用和绩效工资的激励作用。
三是对管理人员实施综合考核。以发展目标和年度任务为主要依据，确定关键经营管理指标，完善经常性绩效管理，定性分析和定量分析相结合，对综合能力及管理人员履职表现进行全面、客观的评价。
六、进一步加强精细化管理
“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。 精
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快节奏、高质量的办事风格。
德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开；
4.再过3分钟关火；
5.利用余热煮3分钟；
6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋生熟适度 精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是徽商银行适应激烈竞争环境的必然选择，也是我行谋求可持续发展的必然选择。
七、进一步提升自身的学习能力
提高学习能力的我已经说过很多次了，主要的问题就是学中做，做中学，加强理论和实践的结合。第一，端正思想态度，时常反省自己。端正学习态度。第二，加强理论知识学习，不断提高自身理论修养。第三，加强实践锻炼，将所学知识与实践结合起来，在实践中丰富自身的知识。第四，加强与同事、群众的沟通交流，三人行必有我师，在交流和沟通中提高自身的修养和素质。
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地推向前进，推向辉煌！
