退货流程：
1.无论当天退货和隔天退货，首先必须由楼管签字确认
2.当天退货，在楼管确认后，收银可在POS机上直接操作
3.隔天以后退货，在楼管确认后，填写《中国工商银行特约单位POS交易退货单》，交由财务部门操作。以上内容楼管在RFS实习时应该都有培训过。
PS：之前的培训因为都是理论形式的，现在开业一段时间了，建议楼管可以根据营业开始至今发生的几个问题进行针对性的培训。谢谢
隔日退货流程，请知悉。
店铺填写(电子版)申请表 →Email至财务部 →收到后,当天传真至工行退卡部 →工行信用卡中心审核后,输入系统,转退卡中心 →退款至发卡银行 →退款至客户 POS系统退货次日按卡的类型，转至不同发卡行，退款时间亦不相同
请按流程，先EMAIL《退卡申请表》过来。
关于《银行卡退单申请表》电子版，填写注意事项，请获悉谢谢。
1． 《申请表》左上角： 以 “√ ”方注明退卡类型（内卡或外卡）；
2． 《申请表》右上角： 按月编号。（例： 正大200807 – 001 ）
店名年 月序号
3． 《申请表》汇总日：指申请表递交日。《申请表》发生日期：指实际退货日。
4． 每日退货（或重复刷卡退卡）后，为能及时帮顾客办理退卡，请先EMAIL给我。
邮件主题注明：退单号、退货日（例：邮件主题：20080619(周四）银行退单RFS200806-008)
退货申请表原件+附件（退货小票POS单），与《现金解款单》一起，每周一快递过来。
5． 退货时，为避免争执，请与顾客说明退货时间一般需要15-30个工作日。
15-30个工作日是银行流转时间！！！！
退货后如有疑问，请致电工行分行退卡查询电话 637483
35、63748685
《信用卡 退货流程 1月.doc》
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