退货流程的三个步骤

发布时间：2020-03-02 21:16:36 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

退货流程

退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基本步骤:

1.退货申请

客户提出退货申请时需填写退货申请单，注明退货原因和货品基本情况。公司业务人员收到客户退货申请并与原销售凭证核对无误后开具退货通知单，通知客户办理退货手续。对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。

2.验收

客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓库。仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。确认是本公司所发货物之后交由质检员验收。质检员按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收。验收不合格的应填写“药品质量复核单”，及时上报质量管理部进行确认，必要时应抽样送检。经质管部确认为不合格品的，应按“不合格药品质量管理程序”的规定进行处理。验收合格的药品办理人库手续，进人正常的管理程序。验货程序完成后质检员应在交接单上注明验收结论，交仓库保管员。仓库保管员开具退货凭证.客户持退货凭证到公司财务部门退回货款。

3入库保存

退回的货品应放置在专门的退货品区，并与其它商品分开放置。其中合格品和不合格品应做明显标识加以区分。仓管员应及时做退货商品台帐，妥善保存以备查验，一般至少保存三年以上。

每个公司可以对以上三个基本步骤进行流程再造以适应自身的组织结构。规模较大的公司可以设立专职退货管理岗位，减少退货审批程序。建立标准化退货管理流程，一方面可以减少决策成本和时间成本，缩短退回货品处理周期，加快退货的处理速度，提高效率;另一方面可以达到权责明确，实现服务的标准化。