1、退款流程 A、退货过程
（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。 （2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。 B、退款程序
无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。 员工：
（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。 （2）把退货的价格输入退款收银机。
（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。 （7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。 （8）将第二联存档。
2、金库交款程序
每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。 防损部经理或助理：
1）根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。 2）指派一名防损员陪同银行人员到金库。
3）必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。 4）检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。 5）只允许提款人进入金库。 金库会计：
1）根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。 2）将第一联送交会计部准备凭证。
3）将第
二、第三联银行存款单交给提款人。 防损员：
陪同银行人员离店且至银行车前。
《超市退货工作流程.doc》
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