岑溪市质量技术监督局
信访工作总结
2011年，在市委、市政府的正确领导下，我局的信访工作得到市信访部门的具体指导，做到坚持贯彻落实科学发展观，紧紧围绕今年的信访工作的重点，围绕中心，服务大局，加强对信访源头的治理，以着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序为手段，并结合质监工作实际，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，较好的完成了全年工作任务，全年没有上访、闹访事件。
一、加强领导，提高认识，把信访工作纳入全局重要工作日程
一是加强组织领导。我局领导班子高度重视信访工作，一直把信访工作纳入目标管理，与年度工作同计划、同布臵、同考核。实行党政“一把手”负总责，并落实一名党组成员分管信访工作，办事机构设在局办公室，由办公室主任负责日常信访管理工作，做到一级抓一级，层层抓落实，事事有人管，形成了统一领导、归口管理、分工负责的信访工作格局。
二是提高思想认识。要求全局每一名干部职工从解放思想问题入手，把思想政治工作贯穿于处理信访件的全过程，
带着感情去做信访工作，做到“十心”，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，架好心桥为中心，为党为民献丹心。
二、落实责任，强化措施，架起与人民群众的沟通连心桥
我局牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨和质监工作“三服务”指导方针，及时处理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地做好信访工作，架起了与人民群众的沟通连心桥。一是严格信访接待值班责任制。我局一直坚持信访随到随接待制度，要求工作人员遇到信访事件要认真做好接待记录，及时汇报。“12365”投诉举报电话实行24小时值班，并制定了详细的值守安排表、值班工作规范等，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。二是落实信访事项首办责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，我局全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。三是切实解决人民群众反映的问题。对于人民群众反映的问题，我局要求做到“四有”，即有记录、有人到现场、有处理结果、有反馈，确保诉求合理的及时解决。四是抓好矛盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查工作对于化解不稳定因素至
关重要，因此，从矛盾源头上狠下功夫，做到对矛盾纠纷的排查一排到底。坚持定期开展矛盾纠纷排查活动和节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动。认真做到矛盾纠纷排查工作在思想上决不能存一丝侥幸，工作上决不能有半点疏漏，范围上决不能留一点死角。五是坚持质监工作与信访工作“两手抓、两不误、两促进、两发展”。一方面从工作过程中注意收集群众所关心的热点、焦点、难点问题，为领导决策提供依据；另一方面通过下访向群众送去标准技术信息，促民增收致富，向群众宣传法律法规知识，解群众之惑，帮群众之难，化解群众矛盾，密切党群干群关系。
三、与时俱进，加强自身建设，把信访工作提高到新水平
随着改革开放的不断深入，信访工作的重要性越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强信访工作人员队伍建设，完善各项制度，努力开创质量技术监督信访工作新局面。
一是加强人员培训，提高信访工作质量。我局十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、信访职业道德、信访工作主要任务、作用以及信访办理知识等。通过学习培训，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二是建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道。按照“信访工作重心下移、服务窗口前移”的要求，我局着力在建立和完善信访工作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，梳理本单位的行政许可项目，按照行政审批事项的有关规定在本单位及政府信息公开网址，公开服务内容、政策规定、办事依据、办事程序、办理时限等相关具体事项，为信访接待创造良好的工作环境。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是局领导坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。四是在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。
三是围绕服务政府工作大局和解决民生诉求，创新信访工作方式。在灾后重建期间，我局特别注重收集、解决受灾群众对急需建材产品（水泥、红砖、建筑外窗等）质量的反映，除对投诉举报产品进行处理外，还在全市范围内组织了专项整治。在“家电下乡”活动中，我局经过调研发现，如果按照常规模式开展执法检查，问题常常是不能被及时发现
的。经过研究，我局实行了“家电下乡”行政执法倒查机制，即在详细了解我市已获得授权的“家电下乡”经销店的名称、地址、销售产品、授权编号、联系电话等情况的同时，按照产品分类开展“家电下乡”执法检查的倒查。我们进村进户，对购买了“家电下乡”产品的农户进行走访，向农户详细介绍国家的“家电下乡”政策和“三包”规定等，在重点了解农户购买“家电下乡”产品的质量状况和使用情况后，将有关情况及时上报和通达相关部门，再对全市“家电下乡”授权店针对性地开展专项执法检查。
信访工作是新时期群众路线的创新和发展。虽然我局在信访工作方面做了一定的工作，圆满完成了各项工作任务，但离广大人民群众的要求还有一定差距，信访宣传工作仍需进一步加强。在今后的工作中，我局将继续完善信访排查调处工作机制，加大信访问题的督查督办力度，切实做到信访事项有人受理、有人承办、有人督办、有人回复，有效维护信访群众的合法权益，为推动岑溪经济快速发展和构建和谐岑溪发挥更大作用。
二0一一年十二月十六日
