单项选择题（每小题2分，共20分）
质量管理学的研究对象是__ C___。
A．管理B.控制C.质量D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是_B__。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_A____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的_C___。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为__B___。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是__C___。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_D____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是___C__。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是_D_____。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的__A___。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是__A__。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_____。
A.资源B.技术C.垄断D.质量
3.田口方法是一种_B____的方法。
A一次性设计B.稳健性设计C.容差设计D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种__A___的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警”C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是__B___。
A．过程审核B.管理评审C.质量审核D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是_D___。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是____C_。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法B.分层法C.调整法D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_B____。
A．非常措施B.重要手段C.一般要求D.重要原则
10.质量法制是_A____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度
C．关于《产品质量法》的简称
D．关于质量监督的重要法律
质量的好坏由谁来评判？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（B）
A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构D、质量认证机构
判断商品质量的优劣的主要依据是什么？„„„„„„„„„„（ B）
A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比
如果产品存在瑕疵，担保人应承担„„„„„„„„„„„„（ A）
A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任
C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任
4、工序检验费用属于„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（ C）
A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本
5、兴趣点质量可以导致„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（D
A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满
C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长
6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为„„„„„„„„„„„„„„„„（C
A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证
C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证
D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证
7、控制图中表明生产过程质量失控是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（ D
A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近
C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化
8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为„„„„„„„„„„„„„„„（A
A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验
C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验
1.第二次世界大战以前，质量管理处于（ A）阶段
A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证
2.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作
A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员
3．兴趣点质量可以导致（D）
A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满
C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长
4．质量手册不一定非要包括的内容是（A）
A.质量方针和质量目标B.剪裁的细节及其合理性
C.形成文件的程序或对其引用D.过程之间相互作用的表述
5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（C）
））））
A．文件控制B.内部审核C.产品实现过程D.预防措施
6.质量管理工作的关键在于（A）
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验
7.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（A）
A.6σB.3σC.4σD.2σ
8.在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（A）
A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关
9.控制图中表明生产过程质量失控是（ D）
A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近
C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化
10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（A）
A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验
C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验
1.产品的类别有 (ABCDE)
A服务B．硬件C软件D．流程性材料E.上述四类的组合
2.下述费用中属于预防成本的有（BDE）
A．实验室办公费B．产品评审费C.工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费
3.下述费用中不属于鉴定成本的有（ABDE）
A.诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费
4.若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是
（CD）
A．σ越大，过程能力就越强
B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”
C．σ越小，过程能力就越强
D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”
5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（AC）
A.应有必要且充分的资源
B.可修复的产品要修复后才能进入下道工序
C.应由胜任的人员进行操作
D.银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”
的条款
1.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是(D)。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
2.我国有关产品质量的基本法律是(C)。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》
C．《产品质量法》D．《民法通则》
3.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B)。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨
4.没有满足某个规定的要求是指(A)。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防
5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是(C)。
A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 19011
6.( A)是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图
7.产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( B)进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责
8.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(B)。
A．平均失效时间B．失效率
C．平均失效间隔时间D．可靠度
9.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文
件就是(C)。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录
10.若 CP> 1.67，则(D)。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高
11.如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（ B ）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型
12.生产要素的5M1E是指(D)。
A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机
C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环
13.(D)是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。
A．质量监督B．抽查型质量监督
C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督
14.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（C）。
A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
C．汽车百公里耗油量D．汽车交付的方式
15.推动PDCA循环，关键在于( D)。
A．计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．总结阶段
16.根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对
比的检验为( A)。
A．计量检验B．计点检验C．计数检验D．计件检验
17.质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。
A．资源B．程序C．组织结构D．过程
18.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是(B)。
A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车
19.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(B)。
A．数据分散程度越小，加工精度越差B．数据分散程度越小，加工精度越好
C．数据分散程度越大，加工精度越差D．数据分散程度越大，加工精度越好
20.在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为(C)。
A．95.45%B．97.7%C．99.73%D．100%
二、多选题
1.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ABDE）。
A．可靠度函数B．产品寿命曲线C．平均失效间隔时间 D．累积失效函数E．失效概率密度
2.检验按检验的数量可分为(ABC)。
A．免检B．全检C．抽检D．百分比抽样检验E．专检
3.全面质量管理的基础工作包括(ABCDE)。
A．质量责任制B．计量工作C．质量教育工作D．质量信息工作E．标
准化工作
4.国际标准化组织定义的产品种类包括(ABCD)。
A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．程序
5.反映产品可靠性的指标包括（ ABCDE）。
A．可靠度B．失效率C．平均故障间隔时间
D．故障平均修复时间E．有效度
6.对不合格品的处理主要包括（ABCD）等方式。
A．返修B．返工C．报废D．回用E．隔离
7.基层管理人员的质量职责包括（ BCD）。
A．制定本部门的质量分目标B．组织基本功训练
C．落实质量控制点D．组织开展质量管理小组活动
E．主持建立质量体系
一 单项选择题：10分（每小题1分） 得分
1．质量的好坏由谁来评判？（B B）
A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构D、质量认证机构
2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B）
A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比
3．“Juran质量螺旋曲线”包含（ A）个环节
A．13B.12C.10D.9
4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ A）
A.通用性加强B.增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容
D.是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（C）
A．FeigenbaumB.石川馨C.JuranD.Crosby
6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（D）
A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.内审员D.管理者代表
7．排列图又被称为（A）
A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图
8.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（C）为假设前提的。
A．F分布B.指数分布C.正态分布D.威布尔分布
9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现 （D）
A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于 （B）
A．复杂性B.时间性C.可行性D.客观性
1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（BCD）
A．操作与检验职能没有分化B.事后检验C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E.缺乏管理分工
2．下列属于质量保证成本的费用项目是（AB）
A．质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失
3．下列属于质量策划的输入的因素有（ABCDE）
A.组织的战略B.对法律法规要求的评估C.对产品性能数据的评估D.过去的经验教训E.已识别的改进机会
4．PDCA循环的工作程序包括（ABDE）。
A计划B．执行C．控制D．检查E．改进
5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（ABCD）
A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动
B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C．与产品有关的法律法规要求
D．组织确定的任何附加要求
E．外部审核方要求
1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（×）
2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（×）
3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（×）
4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（√）
5.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。 （√ ）
1.当变量X增大时，变量Y先随之增大，当增大到某个界限值之后，Y又随之减小。X和Y含的这种关系称为弱正相关。（×）
2.按检验的方式划分，可以将检验分为理化检验和感官检验。（×）
3.高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。（× ）
4.对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（ √）
5.通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中，少数的项目仅起着次要的作用。（ ×）
6.保证出厂或转入下道工序的产品是合格品，必须经过质量检验。（×）
7.最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆。（√）
8.获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。.×
9.质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（√）
10.我国国家标准GB2828.1-2003将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。（×）
