电子政务案例分析复习资料
一、选择题
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是(A )
A．安全性 B.标准性C.服务性 D.便捷性
2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及( B)
A．服务标准 B.政务标准C.管理标准 D.安全标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为(A )A．第一 B.第二C.第三 D.第四
4．电子政务的主要倡导者和提出者是( B)A．英国 B.美国C.加拿大 D.新加坡
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是(C )
A．省级政府 B.市级政府(D )C.公众门户D.政府门户 40、在镇区信息化建设中，A.服务创新 B.电子服务
17、（C）为公民提供了新的参政议政（B）成为了国家首个信息C.在线展示 D.客户关系管理的方式。 化试点城镇。 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工A.电子参与B.电子选举A、南海西樵镇B、东莞市石龙程，成为全球第一个通过互联网连接公共图C.电子民主D.电子会议 镇C、珠海金沙镇D、江门罗书馆和校园的国家是( C)
18、电子政务的主要目标是使政府的职村镇 A.澳大利亚 B.美国能从管理主导型向（ B）。
41、在电子政务系统中，C.加拿大 D.新加坡A.网上政府B.服务主（D）是最为先进和完善5.中关村数字园区系统的核心是( B)导型C.电子政府D.虚拟政府 的政府在线设施。 A.网络安全电子政务系统 B.网上办公电子
19、e-Voting是指（D） A、教育系统B、司法系统C、政务系统A.电子参与B.电子会议公共安全系统D、税收系统 C.地理信息电子政务系统 D.信息管理电子C.电子民主D.电子选举
48、（A）是指政府服务的完政务系统20、开发园区内的主要组成单位是备水平。 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是（B）。 A、服务成熟深度B、服务成熟广( C)A.政府B.企业C.度C、总体成熟度D、部分成熟度 A.公众 B.公民高等学校D.科研单位
49、中关村数字园区系统的核心是C.企业 D.公司
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，（B） 7.在数字园区中服务的基础是(A )标志着世界级的中央政府电子政务服A、网络安全电子政务系统A.电子政务 B.网络社区务平台的诞生。 B、网上办公电子政务系统C.电子商务 D.数字社区A.2000年B.1993年C、地理信息电子政务系统C.县级政府 D.开发园区政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是( C)A．密歇根州政府 B.密歇根办公室
C.电子密歇根办公室 D.密歇根信息办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和( D)
A.集中的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是(B)A.服务全方位 B.数字平等
C.无边界 D.服务全方位和数字平等
9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？( B)
A．全方位服务 B.行政审批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是( B)
A．美国 B.澳大利亚C.英国 D.法国
11．e-Participation是指( A)A．电子参与 B.电子选举C.电子民主 D.电子会议
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及(C )
A.标准的执行 B.标准的规划C.标准的制订 D.标准的公布
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的
协调行动和( B)
A.重组机构 B.信息管理团队C.政治改革 D.经济改革
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B)
A.网上税收 B.内部办公电子化C.电子认证 D.外部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和( A)
A.民治的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？( B)A.4 B.5C.6 D.7
7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(C )A.上海 B.北京C.东莞 D.南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及(A)A.专网 B.独网
C.安全网 D.信息网9.PKI是指(D )
A.认证数字 B.通信安全
C.签名数字 D.公共钥匙基础设施
10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D )A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美国
11.e-Democracy是指(B )A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C)
A.邮政系统 B.教育系统
C.税务系统 D.司法、公共安全
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和( B)A.重组机构 B.组织再造C.政治改革 D.经济改革
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A )A.数字北京 B.科技北京C.绿色北京 D.信息北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是(B )A.日本 B.新加坡C.南非 D.法国11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议
1、在电子政务系统中，（ B）是最为先进和完善的政府在线设施。 A.邮政系统B.税务系统C.教育系统D.电子民主
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是（B）。 A.美国B.澳大利亚C.英国D.法国
3、e-Participation是指（A）。 A.电子参与B.电子选举C.电子民主D.电子会议
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C） A、省级政府B、市级政府 C、县级政府D、开发园区政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。 A、税收B、公共事业管理C、教育D、电子民主
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是（D） A、电子商务技能培训B、信息通信能力培训C、信息通信专家D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名（ A）。 A.第一B.第二 C.第三D.第四
8、密歇根电子政务建设的领导机构是（C）。 A.密歇根州政府B.密歇根办公室 C.电子密歇根办公室D.密歇根信息办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（ D）和民生的全民政府。 A.集中B.民众 C.平等D.民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。 A.一网式B.一单式C.多网式D.多站式
11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（ ④） ①服务全方位 ②数字平等 ③无边界 ④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（ D）。 A.数字认证B.通信安全C.数字签名D.公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（ ①）。 ①公众服务层 ②数据交换层 ③办公业务层 ④核心数据层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（B）。 A.加拿大B.美国C.新加坡D.日本
15、2000年9月，美国政府开通的（ A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 A.第一政府B.在线政府 C.1994年D.2003年
22、（ B ）是电子政务的主要倡导者和提出者。 A.英国B.美国C.加拿大D.新加坡
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（ A）和内部办公电子化等特点。 A.资源共享B.网上税收C.电子认证D.在线贷款
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。 A.政治B.信息管理团队C.经济D.机构重组
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。 A.共享性B.实在性C.虚拟性D.应用性
26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高评分。 A.服务创新B.成熟电子服务C.在线信息展示D.客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。A.城市现代化B.城市信息化C.城市电子政务D.城市电子商务
28、米若尔县电子政务的目标是（B）。 A.政府信息化B.更好地服务于公民C.安全服务D.信息公开
29、CRM是指（C）。 A.用户需求B.公民管理C.客户关系管理D.政府管理 30、知识分为（D）与隐性知识。 A.广义知识B.大众知识C.狭义知识D.显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。 A、电子商务B、电子民主C、电子政务D、电子政府
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。 A、协同工作B、网上办公C、决策支持系统D、知识管理
33、技术创新系统的核心部分是（A） A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（ C）个支持系统组成。 A.6B.4C.5D.7
35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。 A.全方位服务B.行政审批C.方便D.高效
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。 A.多元化B.大众化C.信息化D.数字化
38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。 A、上海B、东莞C、北京D、南海
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。 A、显性知识B、隐性知识C、信息知识D、政务知识 D、信息管理电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。 A、培训服务B、咨询服务C、评估服务D、需求服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 A、服务成熟深度B、服务成熟广度C、总体成熟度D、部分成熟度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C）问题。 A、结构化B、半结构化C、非结构化D、未结构化
54、1999年，通过校园网络和图书馆网络
工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。 A、美国B、澳大利亚C、加拿大D、新加坡
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）
A、公众B、公民C、
企业D、公司
56、知识创新系统的核心部分是（B）
A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统 60、网上办公的发展趋势是
（D） A、个性化、多元化、自动化B、个性化、自动化、市场化C、自动化、多元化、市场化D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服
务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社 会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业
库、市情库和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为
下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐
私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创
新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的
广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也
是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务
管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，
具有复杂性、开发性、虚拟性和网
络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互
动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分
为5个级别。
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8指政府负责提供的服务中在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20以政府业务为中心，是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架要求按照技术投资的模式建立水平的和垂直的电子协作和信息交换模型。
3、全程商务P13是电子商务的扩展，通过使用诸如无线通讯、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使得国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。此外还包括专家独特的见解与智者的思想。
5、网上政府成熟度p7是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效地参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295指利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175指利用公共密钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案。
12、服务成熟深度p8指政府服务的完备水平。具体来说就是把政府服务分成发布、互动、交易3个层面以反映某一服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201是信息科学最基础的研究对象，它是对未经组织的事实、概念或指令的一种特殊表达方式，可以用人工或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别低推进新技术的发展和扩散，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。这是创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互联系的机构所组成的系统。从总体上分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。
2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在线服务，并引入现代关系管理工具以改善提供服务的质量和效率，使得公民能得到高质量的政府服务。 4．国家创新系统 ：212 5．业务流程参考模型 6．电子民主295
2.IEE 政府效率与绩效 4.显性知识 202
5.最大精简化浏览标准6.便民参政
四、简答题
电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境；主观因素：一是理念和体制问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？
一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。
加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
截止到2003年止，这个工程取得了举世瞩目的成就，其规划建设的6个 领域都取得了阶段性的成就。
1、接受公民的政府。1）围绕公民需求的服务组织，2）个性化信息服务和对企业的在线一表式服务，3）确保政府网站易访问性和可使用性；
2、一个安全的电子政务。1）安全的在线交易，2）个人信息和隐私
3、电子协作框架的建立，包括技术框架、信息框架、业务流程框架。
4、政策和标准。
5、快速响应的政府服务。包括便利的服务和反应快速的政府。
6、电子政务团队。1）在有各机构负责人参与的联系委员会的支持下建立政府电子政务管理框架；2）吸收和理解政府业务流程，并加以分析和抽象分类；3）建立电子政务团队工作计划，建立工作程序。
美国电子政务的特点。
1、政务公开
2、网上服务
3、资源共享
4、内部办公电子化。
新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。68
3个阶段：电子生存方式、劳动力培训、能力发展。
5个培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。
简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。8
3个参数：1）国民素质发展参数：是一个国家的社会总体文明程度，包括公民受教育程度、经济水平、社会健康保障能力。2）国民信息获取能力指数：是一个国家的信息透明度和信息利用度，重点考察一个国家通过网络向国民提供真实、有效的信息情况。3）城市|农村的人口比率：该参数显示一个国家国民访问电子政务服务设施的模式和费用代价。
计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。219
1、削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；
2、改善行政决策者的有限理性；
3、支持和强化行政决策过程。
美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考2
52政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。5
公共事业管理、税收、邮政、教育、司法和公共安全、电子民主共计6个方面。
简述电子政务网上办公的目标与内容163
目标：为公民服务G2C、为企业服务G2B、提高政府内部服务G2G.
个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势。个性化是指政府向顾客提供个性化服务；多元化为政府向顾客提供多渠道的服务方式；市场化是网上办公发展的可持续性。
政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面3
网上办公、协同合作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。180
1） 制定了强制性的政策和法规，
明确各职能部门的职责。2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。295
1）社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施。2）信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。3）公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
简述新加坡电子政务的发展趋势。 新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人、企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行。新加坡将建立一个网络政府，向用户提供以访问的集成增值电子服务。该计划包括3个组成部分：1满意的顾客2紧密联系的公众3网络化政府；1）跨越组织鸿沟，2）通过服务标准简化政府服务。
我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。263
我国税务信息化的建设历程始于20世纪80年代。20年来，我国税务信息化的发展轨迹大致划为3个阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段设计税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
但由于我国起步较晚，存在组织文化、制度上的差距，首先是税收信息系统的架构仍停留在以组织机构为中心，而不是以顾客为中心；其次对于税收信息重处理、轻开发，同时由于对税收数据管理仍停留在经营管理阶段，导致看不仅处理效果低下，而且对市场反应迟钝的结果。
可以从哪些方面来认识国家创新体系。 简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。
试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
电子政务标准管理需要实现的3个目标。
在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。 五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳
大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。273-278
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
南海的电子政务建设的启示。
4、分析东莞市电子政务建设的经验。 根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
一、东莞市电子政务建设的经验：1）加快政务专网、应用平台的扩容和服务平台的开发。2）提高电子政务的应用水平，为推进电子政务建设打下良好的应用基础。3）开展网上预审、协作办公和“一站式”电子政务试点，增加电子政务的服务内容。4)继续完善信息化基础设施建设。
二、IBM电子政务项目经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区的电子政务的发展需要经历4个阶段。第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：在线交互服务，以网络手段为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。
三、东莞已经跨越了第二个阶段，正在向第三个阶段发展，共同的特点就是网站功能比较完整，网上办公意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但是形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务的等特色内容；网站国际化程度较高，但是
互动性较差，缺乏个性化服务。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。南海的电子政务建设的启示
一.问题：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。
二.研究中心指出，一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
三.南海作为中国县级电子政务的领跑者，其取得的成绩毋庸置疑，但我们再成绩的背后分析其推动力量，更多因素是行政决策和领导倾向，在硬件建设和全民普及取得成功的同时，为了保证南海的电子政务建设能够取得良性的可持续发展，需要转变其发展驱动从行政命令到制度保障，其建设投资也需要由早期的粗放型国家政策性投资转变为衡量投入产出的绩效型投资。
五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。286
教育电子政务的发展分为两个阶段:1,为教育基础网络建设阶段,通过教育机构内部管理信息化的社会服务网络化,实现国家的教育法规,这个阶段,是以国家的战略投入为主,属于公民事业发展;2,是服务应用阶段,为公民的个性化和创新性素质教育提供服务,同时利用成熟的教育网络,开展产业化运作,发展教育产业.目前发达国家的教育电子政务的建设跨越第一阶段,进入 第二阶段.
我国教育电子处于第一阶段,但从整体上看,服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度 较低,应用水平不高,低水平开发和重复建设 现象严重,投入不足发展不平衡,还不适应我国教育改革和发展的要求.因此,我国在今后相当长的一段时间内,教育电子政务的建设,应以完善国家教育基础网络为主,建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系.注意方面:
1制度和法规的建设.这不公是教育电子 政务系统建设的管理需求,也是系统实行和运行的保障.
2技术平台的建设.建立教育电子政务的总体框架,参与国家政务内外网络建设,整合教育电子政务网络平台 ,建成一批教育业务的监管和应用 系统并发挥作用,建设教育政务应用平台,完善经教育部政府网站为核心的信息服务和公共电子政务系统,完成 教育政务 信息资源库和基础数据库建设 3人力资源的建设.对教育管理 机构 的人员进行组织文化和技能的培训,为服务弄教育体系的人力资源做好准备,同时建立一支专业的服务和管理队伍,保证教育电子政务网络和应用 系统安全正常运转.
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95 一是初步认识期.二是深和发展阶段 三是注重实效期 上海市属于第三步
特点: 一是各区县都基本建成一体化的电子政务应用支撑平台。二是评估工作有效促进了区县间交流学习。三是通过优势互补，城乡差距明显缩小。四是为全市性电子政务协同应用奠定了基础。
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
我国城市电子政务建设虽然取得了显著成绩，但是在发展中还存在一定问题，在整体规划方面，建设目标方面，项目优先级确定及协调力度方面，建设路径方面都有需要进一步改进的地方。
未来的建设方向:（1）政治意愿与目标实现的结合（2）以服务为中心，引进客户关系管理技术（3）政府门户网站成为主要趋势
