理工社区工作站首问负责制度
为提高服务质量和服务水平，提高群众满意度，推动工作站服务的“精细化”和“品牌化”建设，经社区党支部会议通过，实施本制度。
第一条首问负责制度是指工作站工作人员对来工作站办事人员询问的事项回答和解决的责任规定。
第二条首问责任人是指工作站第一个接待来电、来访、来信、来函询问工作的工作人员。
第三条首问责任制适用于工作站全体工作人员，列入工作站考核。
第四条实行首问责任制要求工作站全体工作人员必须熟悉本站工作职能和办事程序，加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。
第五条在办公场所显著位置要设立公示牌,公开工作人员的姓名、职务、照片、以及岗位职责。工作人员实行挂牌上岗,以便于群众监督。
第六条首问责任人在接待办事人时，应热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
第七条如果首问责任人对工作不作为，或者让办事人不满意，办事人可拨打工作站站长电话进行投诉，投诉电话是13663886000（李艳兵站长）。
第八条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同情况应承担下列责任和义务：
1、首问责任人职责范围内能够解决的事项，属即时办结的应即时办结，属在规定时限内办结的，应当按照一次性告知制的要求，一次性向办事人告知办事依据、办事程序和需要提供的全部相关材料；在审查办事人的办事请求和提供的书面材料时，一次性告知能否办理、手续是否齐全、办结时限。
2、首问责任人职责范围内不能够解决的事项，有关责任人因故暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当书面纪录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项、留言等内容，负责转交相关责任人或处室负责人。
3、首问责任人职责范围内不能够解决的事项，并且有关责任人因故暂不在岗或联系不上的，要填写首问责任纪录，同时填写首问责任群众联系卡，并将卡交给办事人，明确首问责任人、工作责任人及相关联系电话。
4、有两种情况需要填写首问责任纪录和首问责任群众联系卡：一是责任人不在而且联系不上，不能当时办理；本人就是责任人，但是由于某种合理的原因，暂时不能办理。
第九条首问责任的履行情况将纳入考核。工作站人员表现突出者将给予奖励；违反首问责任制，给予告诫，情节严重的，给予处分。
第十条本制度自2010年10月30日起施行。
