健康路社区首问负责制度
一、为进一步加强本社区的依法行政和政务公开工作，切实转变社区作风，促进文明社区建设，提高社区工作人员全心全意为人民服务宗旨意识，更好地实践“三个代表”重要思想，自觉接受人民群众的监督，特制定本实施意见。
二、“首问负责制”是指本社区工作人员在首次或第一时间接待、受理相关业务时，应负责提供明确、具体的服务或指导的工作制度。
三、本社区工作人员在接待过程中，必须认真听取当事人的陈述或问询，态度要和蔼，语言要文明。
对属于本人职责范围，并且能够马上办理或答复的事项，必须及时办理或答复，不得推诿，不得无故拖延时间。
对属于本人职责范围，并不能马上办理或答复的事项，必须向当事人说明不能办理或答复的理由，并一次性告知当事人需要提供或补交的材料承诺及时将办理结果通知当事人。
对不属于本社区职责范围，但属于本社区职责范围的事项，必须准确告知当事人到相关部门办理。
对不属于本社区职责范围的事项，必须向当事人解释并说明。
四、本社区工作人员在接待和办理过程中，发现重大问题和隐患的，必须及时向部门分管领导汇报。
《健康路社区首问负责制度.doc》
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