XX核算中心首问负责制度
一、为了提高中心服务水平,防止工作中出现推诱、扯皮现象,特制定本制度。
二、首问负责制是指最先接待单位咨询或办理业务的中心工
作人员,要负责为单位办理或引导单位报账人员办理所需业务,其中最先接待单位报账人员的工作人员为首问责任人。
三、首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行
为规范,不得以任何借口推诱、拒绝、搪塞或拖延处理时间。
四、对属于首问责任人职责范围的事务,责任人应负责答复、及时处理,并一次性告知相关的办事程序和要求,对不符合制度规定或手续不全的事项,应耐心做好解释、说明工作。
五、对不属于首问责任人职责范围的事务,应详细告知承办该事务的具体部门、所处位置及办事程序。
六、单位因突发事件需在节假日办理业务,中心值班人员(或接到单位请求的其他中心工作人员)应作为首问责任人,负责协助单位联系、办理有关业务,因客观条件不能办理,要说明原因。
七、对违反首问负责制度者,视其情节轻重,给予批评教育直至纪律处分。
考勤签到制度
一、为建立高效的机关运行机制，培养工作人员守纪律，
爱岗敬业的自觉性，特制定本制度。
二、作息时间按县政府规定的作息时间执行。
三、每天上下班各签到一次并记录签到时间，因特殊情况无法考勤的，随时通知。
四、确因特殊情况需要请假的，需提前以书面形式向值班主任、总会计师请假，并告知所在柜组长。请假超过一日（包括一日）应由中心主任批准。
五、无正当理由迟到、早退、旷班的，按工作目标考核制度扣除相应分值，情节严重的，建议上级主管部门按照《国家公务员管理条例》执行。
六、本制度从制定之日起执行。
2010.10.10
服务承诺：
为保证机关工作高效、有序、协调运转，全力打造“一流窗口”服务品牌，会计核算服务中心以“争创一流、追求更好”为工作目标，做到“诚信会计，服务至上”，努力争创一流服务品牌。现承诺如下：
1、仪容整洁、得体，统一着装，挂牌上岗；
2、文明用语，服务主动、热情、周到；
3、规范服务流程
二、提高工作效率，简化办事程序。对手续齐全，合理、合法的报帐业务，在15分钟内办理完毕（业务量较大的除外）。对于手续不全、不符合规定的，一次告之需要办理的相关手续、待手续齐备时立即予以办理；
4、遵守财务纪律，保守财务秘密，积极维护会计中心信誉；
5、完善国库集中支付流程，推进阳光支付，广泛听取各单位意见和建议，改进工作方法和作风，努力提高服务水平；
6、以诚信为本，职业操守为重，把服务对象的满意当作我们至高而永恒的追求。
7、坚持原则，廉洁自律，一视同仁，不询私情。做到公开、公正、透明。不谋私利，不以任何形式刁难核算单位和报帐人员，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。
