阿拉坦花卫生院首问负责
制度
一、为进一步加强职工的作风建设，改进服务态度，提高服务水平，结合乡镇卫生院管理活动的实际特制订首问负责制度。
二、首问负责制度是指最先受理病人或家属的本院职工为第一责任人，负责解答，引领，处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目，办事程序以及寻医问药等各类问题，为病人提供优质的服务。
三、使用与全体职工（含工勤人员）。
四、凡是接待来院就诊人员及陪护人员的第一认为首问负责人。
五、首问负责人对询问者要热情接待，做到文明礼貌，使用文明用语，禁用服务忌语。
六、对咨询和所办事宜属于自己职责范围的，首问责任人应认真解答，做到一次性解释清楚，对能及时办理的，应当及时办妥，对手续不全的，应一次性告知有关事项。
七、对咨询和所办事宜不属于自己职责范围的，首问责任人应主动告知并引其到其他工作人员解答办理，并尽自己所能给予指导和帮助。
八、严禁敷衍塞则，推诿扯皮，置之不理的现象发生，对制度不落实，病人意见大的，甚至引发医疗服务纠纷的每人次罚款50元。
《阿拉坦花卫生院首问负责制度.doc》
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