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门店日常工作纪律规范
1、当顾客进店的时候，必须以充满激情和热情的声音问候“欢迎光临曼兹”，顾客离去时，同样以“谢谢光临，请慢走”收尾。
2、当顾客与你第一眼接触时，一定要向顾客报以友善的微笑。
3、当顾客进店时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。
4、当顾客示意需要服务或向您投来需要解答的眼神时，须步至其眼前，并微笑的询问顾客说：“您好，请问有什么可以帮您”。
5、当顾客两人协同来店购物时，应和双方交替交谈。
6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。
7、面对顾客不打哈欠、不打喷嚏。
8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。
10、顾客在观看、咨询活动商品时，应将商品参与活动的原因说明清楚，介绍商品价值及优势； 快 乐 时 光
11、顾客在询问任何问题时，一定要面对客人，以热情亲切的态度回答提问，绝不可以直接回答“不知道”，可以婉转的告知顾客，”请稍等，我帮您咨询下我们店长.”
12、当顾客在您面前谈论其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品；
13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。
14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。
15、不可指指点点或谈论已离开的顾客。
16、顾客结账的时候如果等候人员较多，需礼貌的告知顾客，请不要着急，排好队，我们会尽快帮您结账，面对在后等候的客人的时候要说：不好意思，让您久等了！
17、收取顾客的金钱时，需当面重复一次：收您XX元，找您XX元。
18、不可因吃饭或琐事而干扰接待顾客的同事，需等接待完后再做沟通。
19、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或划伤顾客；保持指甲干净，避免给顾客留下不好的印象； 快 乐 时 光
20、营业时注意商品、标价签的摆放，随时保持齐整、有序。
21、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、经验以保持精神和活力。
22、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖场。
23、接电话第一句话开头语为：您好，曼兹，请问有什么可以帮您；
24、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持前后场清洁；
25、关注销售信息，将断销、滞销信息随时反应店长；
26、绝不可顶撞店长或上司。
27、接听上级电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。
28、应服从和配合上级主管部门或督导人员的巡店督核，不得抗拒。
29、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。
30、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
31、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。
32、对待新进人员，须负责、亲切、耐心地去教导和分享工作中的经验。 快 乐 时 光
33、绝不可在前场吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。
34、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间，避开客流高峰，轮流进餐，自带餐食人员不得在前场用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。
35、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。
36、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，佩戴铭牌，并注重整洁。
37、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。
38、上班时间不可阅读刊物或报刊。
39、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。
40、不要借故迟到、早退。
41、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。
42、填写工作日志时，应将销售凭证、现金、有关事项写明，交代清楚。
43、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。 快 乐 时 光
44、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。
45、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。
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