第二章 旅游行为的影响因素
（2课时）
一、教学目的及要求
本部分内容的教学，旨在掌握旅游者的常规性决策与广泛性决定及其与旅游行为的关系，掌握旅游者的心理因素与社会因素及其对旅游行为的影响。
二、教学重点及难点
旅游行为的内涵，旅游决策的过程，影响旅游行为的因素
三、教学手段
以多媒体为主，辅以板书。
四、教学方法
以讲授为主，辅以案例、提问、讨论、启发式等方式
五、作业
试举例分析影响旅游者行为的因素。
六、参考资料
《旅游心理学》，甘朝有 齐善鸿编著 ，南开大学出版社，1995年版（第一章）
七、教学内容与教学设计
导入：设问：旅游心理学的研究对象是什么？（回顾上堂课知识）
旅游活动中人的行为（主要指人的消费行为）
旅游者外出旅游时必须做出许多和旅游有关的决策，即做出决定。如：到哪里去，去干什么，要选择什么样的路线等。
一、旅游决策
1、决定的定义：是作出决定的意思，它是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动，是人们对行为的选择。决策是一个复杂的过程包含许多行为要素。
2、决策方式：
（1）常规性决策：指决策者在解决一般问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。（一般决策）如：有的旅游者习惯性下午4：30左右到就1 近的旅馆住下。
（2）广泛性决策：要花费相当多的时间和精力去收集有关资料和考虑各种不同的方案之后才能作出的决定。（非常规性决策：无先例可循，又具有大量不确定因素的决策活动）
举例说明：据上海一些国内旅行社统计，近几年来，上海大学生对到功州、杭州、黄山等地作常规的假日旅游已感到厌倦，开始选择南北纵贯或东西横穿的旅游路线。
（3）瞬时性决策：不需要事先考虑就可以立即作出的决定。
如：某一旅游团体在乘车前往目的地旅途中，有一则广告介绍了一个不在预定路线上却颇为吸引人的游览地，于是他们决定中断原定路线而改道前往这一地方。
二、决策过程
1、识别问题或需要
2、寻找情报
3、做出决定
4、消费旅游产品和服务
5、购买后的评估
小测试：请把你生活中最重要的五样东西（如爱情、事业、亲人等）写在纸上。
然后划掉一个，留下四个，并说明去留的原因。
依此类推，再划去一个，留下三个，并说明去留的原因… …
请说明你考虑该问题时受什么因素影响？
三、影响因素
1、心理因素：
动机、知觉、学习、人格、态度等
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2、社会因素：
家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化
影响旅游者决策的社会因素，大多是以群体的形式出现的，这里主要介绍群体与旅游行为。
群体——指两个或更多人在其同一规范与目标的驱使下协同活动的集体。 相关群体——又称参照群体，指对旅游者思想、态度、信念、价值观形成具有一定影响的社会关系。
相关群体的特点：群体规范、群体内聚力、从众。（举例说明）
八、课后小结
本堂课的知识点不是很多，主要从人们在进行旅游消费时的决策行为及影响其决策的两大主要因素来研究人们的旅游行为。目的是为了旅游从业人员更深入地掌握旅游者消费决策的心理行为表现，以便更好地、有针对性地服务于旅游业。在课堂设计中对旅游行为的影响因素可以更设计得更详细。
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