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旅游心理学观摩课教案
良好注意力的培养——注意的类型
教学目标：
知识型：
1、掌握注意的类型及定义。
2、熟练掌握影响无意注意的因素。
3、了解在日常生活及旅游过程中能引起人们无意注意的各种现象。能力型：
1、使学生能运用理论知识来指导实践并能正确分析实际生活中各种现象。
2、培养学生对知识的综合运用能力及规范答题能力。教学重点：
1、无意注意和有意注意的定义。
2、影响无意注意的因素。教学难点：分析影响无意注意的因素 教学方法：启发引导、探讨交流、总结归纳 学法指导：结合实际采用形象记忆法强化学生记忆 教学程序：
【组织教学】：检查学生出勤、登记教学日志 【复习提问】：
1、根据图片说明心理学的有关知识。（考查学生对注意的定义及特点的掌握情况）
2、通过现象分析心理学的有关规律。（考查学生对注意外部表现的掌握情况） 通过检查提问规范学生答题能力 【导入新课】： 由现象和图片导入新课 【新课程序】：
1、导入新课后学生看书总结注意的类型及定义并指出定义中的关键词。
2、老师展示学生回答内容并进行再次强调关键词。
3、学生集体读定义两遍并背诵定义。
4、老师根据定义引出下面知识点：影响无意注意的因素。
5、老师通过一组图片的展示引导学生自己总结出影响无意注意的客观因素（要点）。
6、老师再次展示其它图片引导学生自己归纳出各影响客观因素的具体规律。
7、学生读书，背诵影响无意注意的客观因素（要点）。
8、老师提出问题引导学生讨论同时引出下一知识点：影响无意注意的主观因素。
9、由学生总结出影响无意注意的主观因素（要点）：
10、老师总结归纳影响无意注意的主观因素的具体规律。
11、学生读书两遍，背诵无意注意主观因素（要点）。
12、学生讨论：针对无意注意的产生原因（影响因素）这一知识点可能有几种出题形式？如何解答。（提醒学生注意答题规范）
13、老师总结归纳其它考点内容。（主要是选择和判断题怎么出）
【课堂总结】 【课堂练习】 【布置作业】
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旅游心理学教案
课题：旅游心理学
教学目的：了解感觉、知觉的变化规律，在此基础上学习如何对旅游者鉴貌辨色。
重点：如何对旅游者鉴貌辨色的七个方面 难点：知觉的变化规律
先总结上节课，再让同学们记住内容，从而引导新课——知觉的变化规律。
一、知觉的变化规律：1.知觉的选择性规律；
2.知觉的整体性规律；
3.知觉的理解性规律。
A、知觉的选择性规律；
人从外界众多事物中有选择地把某一事物作为知觉的对象的现象叫知觉的选择性。 当人们确定某一事物为知觉的对象时周围其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是可以相互转化的。
B、知觉的整体性规律；
知觉的对象是由许多组成的各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为统一的整体。 C、知觉的理解性规律；
人们对对象进行知觉时，总是用以前获得的有关知识经验和自己的实践经验来理解所知觉的对象。 每个规律后都有图片引导，与同学们细细分析引导，帮助同学们理解其含义。
二、如何对旅游者鉴貌辨色
1、观察旅游者的衣冠服饰
2、观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型
3、观察旅游者的面部表情和眼神
4、观察旅游者的身体语言
5、听旅游者的语言特点
6、观察旅游者的随身物品
7、观察旅游者的生活习惯
每一点背后都有图片说明，或举出实例说明，重点列出美国、英国、法国、韩国、日本、新加坡、泰国等的见面礼及一些禁忌等。
最后，为放松同学们的心情，做一个心理小测验，活跃气氛。
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第二十章 旅游交通服务心理 第一节 旅游者与旅游交通服务
教学目标：
1、了解旅旅游交通的概念及作用；
2、理解旅游活动与旅游交通服务的关系；
3、理解旅游者对旅游交通服务的需要，并能用需要层次论进行分析。
教学难点：
1、区别一般交通与旅游交通，并理解旅游交通服务对于旅游活动的作用；
2、回顾马斯洛的需要层次论，分别就旅游者对旅游交通服务的需要进行对应分析；
3、通过对旅游者对旅游交通服务的需要，对现实社会的旅游交通做出相应的理解和认知。
教学安排：
1、教学时间：一学时
2、教学器材：多媒体展示幻灯片
教学过程：
1、导入主题
回顾前几章关于旅游交通的内容，引入本节主题“旅游活动与旅游交通服务”。
现代生活的快节奏和巨大的就业压力，使得人们对于精神放松尤为看重。作为当今比较流行的活动方式，不仅对旅游者有着开阔眼界的作用，从某些方面来说，也有着减压的作用。这样一来，旅游活动的发展就显得相当的迅速。与之相对应的旅游交通服务的发展也随之展开。
2、重点讲授
2.1 旅游交通，是指一般交通中服务于旅游事业的那一部分。对于这个定义，不需要太多的解释，但是需要注意两点：旅游交通是一般交通中的一部分，接受一般交通的规则和法规约束；服务于旅游事业的交通形式才是旅游交通。掌握这两点尤为重要。从这个概念中我们不难理解本段后面的这两句话：“行”是旅游交通的首要环节；旅游者开始旅游活动的第一步便进入交通服务工作的范畴；旅游交通服务包括人们离开家到达旅游目的地的交通服务和人们在旅游地游览时的交通服务。这几句话不难理解，注意引导大家进行区分可能会混淆的范围即可。
2.1.1 仔细阅读课本459页到460页，第一节第一部分的相关内容，思考并回答下面的问题：
1）现代旅游业的产生、发展有赖于旅游交通条件是什么？ 2）现代社会构建的发达的旅游交通服务其目的是什么？ 2.1.2 思考完成后进行发散性思维的拓展，通过自己的理解，归纳一下旅游交通有哪些特点？积极引导学生回答，通过引导和归纳，得出旅游交通的特点：旅游交通的服务对象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通产品的无形性特点；旅游交通具有季节性、区域性特点。 2.1.3 在了解旅游交通的特点之后，通过思考，想一下，旅游交通满足的旅游者的哪些需要？从而引入下一部分。
1
2.2 仔细阅读课本第二部分的相关内容，结合幻灯片，认真理解相关需要的解释
2.2.1 思考：回顾马斯洛的需要层次理论，就旅游者对旅游交通服务的需要，和需要层次理论进行比较和对应。旅游者对旅游交通服务的需要与需要层次论中的需要有什么关系。
2.2.2 分点讲授
2.2.2.1安全 马斯洛的需要层次论认为安全需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
旅游者对旅游交通服务同样也有“安全”的心理需求，而且是作为一种最为关注的首要需求。任何人都期望“一路平安”，决不希望发生交通事故。安全是旅游活动的前提，可以说，没有安全就没有旅游。旅游包括“旅”和“游”，只有保证旅游者旅途中的“一路平安”，不发生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活动的乐趣。
2.2.2.2 便捷 在旅游活动中，旅游者通常认为“旅”是到达旅游目的地的条件，“游”才是目的，旅游者对时问的知觉是旅途要快、游览要慢， 即“旅宜速、游宜缓”。
“旅宜速”是一般旅游者对旅游交通最普通、最常见的心理诉求。旅游者都希望以最快的速度到达目的地，能尽量缩短在交通工具上的时间以增加游览时间。
2.2.2.3 准点 在旅游活动中，时间通常被分为旅途时问、游览时间、用餐时间和休息时间等。又因为旅游交通带有严密的连贯性，前一站的误点和滞留要影响下一站的活动，会因此而误了航班、车次、食宿及游览活动。对部分游客还可能诱发一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按时出境返回本地被业主解雇等。所以，旅游者对旅游交通服务普遍具有“准时”的心理需求。这种需求是人们计划旅游活动内容，保持正常的生活和工作节奏的基本需要。
2.2.2.4 舒适、快乐 旅游是一种高层次、全方位的审美活动，旅游者在旅游活动中的消费属于享受性消费。在现代旅游活动中，人们已经逐渐放弃“吃苦饱眼福”的旅游观念，转向追求舒适和快乐的新旅游方式。这种舒适和快乐贯穿于旅游活动全过程，自然也包括对旅游交通舒适的需要。人们休闲外出旅游是为了放松自己而得到物质和精神的快乐享受，旅途“舒适方便”的交通服务，正是迎合了这种生理和心理需求。旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。
2.2.2.5 多样性 旅游者对旅游交通服务的需要带有明显的多样性。根据抽样调查，目前国外旅游者参加我国为期两周长线旅游团的一般均要访问五六个城市，即要搭乘三四次飞机和两三次火车。旅游者的这一需要特性，对于科学计算交通运输的需要量和发展旅游交通建设极为重要。另外，旅游者构成上的多元性，决定了旅游者要求旅游交通服务的多样性。在旅游活动中，使用飞机、船、火车、汽车等各类交通工具，就是用以满足不同旅游者对旅游交通服务的需要。
课后思考：你对现代社会的旅游交通服务有什么特殊的需要？是否想过如果来满足？
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第一章 导论
第一节休闲与旅游
一、体闲活动与旅游
“休闲”或“闲暇”的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D„zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游
(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下”的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业
旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。这些旅游活动是由于贸易的发展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游服务。国际旅游业近年来的发展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。据有关研究分析·在不远的将来，有可能超过石油32．业而成为世界第一大产业。
目前，国外尚有将“旅游”称为“观光”或“休闲旅行”的．它还没有一个统一的确切定义·美国密执安大学商学院旅馆和餐饮管理系的罗伯特‘麦金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义。
上述定义基本总结和归纳了西方学者的研究成果．概括了旅游的范围，井提出了旅游业的综合性。不足的是，这些定义并未揭示出旅游的本质属性，即旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济括动，是受杜会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
三、国际旅游业与旅游科学
1从机构角度研究
2-从产品角度研究
3从经营管理角度研究
4．从经济角度研究
5．从社会学角度研究
6．从地理学角度研究
7从体制角度探讨
8．跨学科性研究
上面介绍的研究旅游学的几个角度都有其局限性。旅游学是一个新辨的领域，在其发展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。
第二节
旅游心理学的对象和任务
对旅游的研究离不开对其主体——旅游者行为的研究
一、旅游心理学研究的对象
二、旅游产品及其特点
旅游行为是一种特殊的消费行为，这同旅游市场上销售的特殊产品一一旅游产品有关。
旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游恬动中物质的、精神的综合需要的全部服务的总和。
旅游产品叉可分为整体旅游产品与单项旅游产品两种概念。陛的总和。”
对定义中规定的”特性”，服务指南明确规定了四点。
1·服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。
2提供服务的过程也必须依据顾客不能经常观察到的，但叉直接影响服务业绩的特性加以规定。
3·两类特性都必须能被服务组织对照所规定的验收标准做出评价。
4·服务或服务提供．的特陛可以是定量的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以厦是由服务组织还是由顾客进行评价。
将这些内容进行分析归纳，可以看出现代服务的构成要素；
1．人力和物力要索。
2．效率要素。
3．文明要素。 4能力要素。
5．安全要素。 6商品要索。
服务具有不可感知性、车口J分离性、差异陛、不可贮存性和缺乏昕有权等五种基本特征。
不可感知性。不可感知性(intaIlgtbllity)是服务的最主要特征。
不可分离性。不可分离性(iMparablItty)是指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说．服务人员提供服务于消费者时．也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
差异性。差异性(heter。gerlett yr)是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化。很难统一界定。
不可贮存性。
缺乏所有权
三、旅游心理学的任务
第三节旅游心理学的研究方法
一、基本术语
(一)变量
变量(„lable)可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。比如，能力、性格、工作压力、工作满足感、生产力、团体规章等，都是旅游心理学中常见的变量。变量又有不同的种类。
1．自变量
2.因变量
3．协变量
(二)假设
(三)因果关系
(四)相关关系与相关系数
(五)效度
(六)信度
(七)普遍性
二、研究方法
(一)自然观察
(二)调查法
(三)测验法
(四)个案研究
(五)实验法
(六)评价法
第二章 旅游行为的研究模式
第一节
旅游者的决策
一、常规决策与广泛性决策
影响旅游者行为的因素：
感觉与知觉
学习与记忆动机与价值
态度
个性
旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到广泛性决策的范围之内。
二、旅游者的决策方式
第二节
影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者
旅游者行为涉及到许多方面。是对一系列过程的研究，而这一系列过程正是由于个人或群体的选择、哟买、使用，或处理旅游产品、服务、计划及经验．以满足自身需求和欲望时引起的。
对“作为个体的旅游者”的研究．是着眼处于最微观层次的旅游者。探讨的是个人如何从他最熟悉的环境获得信息，以及对这些材料如何学习、如何在记忆中存储、如何利用这些材料去形成或修正
（一） 感觉与知觉
（二）学习与记忆
旅游者既是消费者，又是问题的“l解决者”。一个人解决各种各样的旅游问题，就得知道如何消费，学习怎样对待他在旅游上做出决定用类字在头脑里以备将来使忆与长期记忆。
(三)动机与价值
动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程是在消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。
价值(value)就是相信一些情况要好于其对立面。价值驱动着大部分的消费者行为．实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的辨别和测量相联系的，旅游市场上的消费者也是如此。
(四)态度
态度(attltude)是对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。当人们对一种东西持某种态度时，不管这东西是有形的，还是无形的，它都被称为态度对象(attltude object)，或称为态度标的物。
消费者的态度可以指向与某一产品相关的行为，也可以指向更广泛的与消费相关的行为。态度可以帮助旅游者在旅游市场上决定购买哪些产品和服务。而旅游者对相互竞争的产品和服务所持的态度是旅游企业营销管理人员的兴趣所在。态度对每个人都很重要，因为它常常准确地说明生恬中各种人在特定情况下会如何行事。
(五)个性
个性主要是指个人独特的心理构成因装，以及这些凶素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。个性是学习、知觉、动机、情感和角色的综合体，是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。
二、作为决策者的旅游者
（一）参考群体
一个人的行为至少在以下三个方面，受到他的参考群体的重大影响。
1参考群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
2参考群体还影响个人的态度和自我观念，因为人们通常希望能迎合群体。
3．参考群体产生一种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品和服务的选择。
(二)家庭
家庭是社会生活的基本自然单位。也是一个单独的、最重要的闲暇群体。
在家庭的旅游决策制定过程中，夫妻双方的考虑各有侧重，并且根据各自的努力和力量对决策施加大小不同的影响。至于儿童对家庭旅游决策的影响范围．正在逐渐加大。
(三)角色
角色(rok)就是一个人在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
每一角色都伴随着种地位。
(四)社会阶层
社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的必趣爱好和行为方式。一个社会中具有相对的同质性和持每一阶层成员具有类似的价值观、
三、文化与亚文化群体
(一)文化
文化可视为一个社会的个性。它不仅包括一个群体所生产的物质产品和提供的服务，而且包括它所重视的抽象的观点，如价值观和道德观。文化是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。
旅游者的文化决定了他对不同活动和产品的整体重视程度。在旅游市场与文化的偏好合拍的旅游产品和服务，更有可能被旅游者所接受。
（二)亚文化群体
每一文化都包含着能为成员提供更为具体的认同感和社会化较小的亚文化样体亚文化群体包括民族亚文化群体、宗教亚文化群体、种族亚文化群体、年龄亚文化群体和地域亚文化群体等。
复习与思考
1·解释常规决策、广泛性决策及瞬时决策的概念及它们之间的差异。
2．了解旅游者的决革方武有什么实践意义?
3．影响旅游者行为的因素有哪些? 第三章 旅游者的知觉 【编辑录入：system】
学习目的：
对知觉的了解是理解旅游行为的一个重要出发点。通过这一章的学习，应该掌握有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象知觉的。
第一节知觉
一、感觉与知觉
感觉是人的感觉器官对于光、色、声、昧等基本刺激的直接反应。感觉是较为简单的一个层次，它只觉察刺激的存在，并立即分辨出刺激的
知觉是较为复杂的另一个层次。
感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映，
二、感觉系统
下面简单介绍一下一些感觉刺激的商业应用途径。
1视觉
很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。 颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。
2嗅觉
气味可使情绪激动．也可使情绪缓和，它们能引起回忆或是缓和压力，人们对气味的一些反应，源于气味与他们早期经历的联系。例如·婴儿粉(baby—powder)之所以经常在香水中被采用，是因为这种气味意味着舒适、温暖和喜悦
3．听觉
声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有广泛用途的两大研究领域是：背景音乐对情绪的作用和讲话速度对态度变化及信息理解的影响。例如，饭店、餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪}导游通过改变语速以增强说服力和感染力等。
4．触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道也很重要。
触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料寝具或室内装璜品的材料感觉，来判断其华丽程度及质量·是粗糙还是光滑，是有弹性还是无弹性．光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布则被认为结实耐用。
5味觉
味觉感官有助于我们对许多产品感受的形成。所以，饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道来取悦消费者不断变化的口昧。
第二节影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
许多知觉原理都描述了刺激是如何被察觉。 这些原理建立在完形心理学(gestalt psychology)的基础上。
1、闭合原理
闭台原理在营销策略中的运用是鼓励消费者参与．增加人们处理 信息的机会。
2、相似原理
相似原理(priciple of similarity)是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。
3、相似原理
在设计营销信息时，应用图形一场地原理·就可以将刺激依需要设计成信息的中心．或是陪衬焦点信息的背景信息。
4．接近原理
接近原理是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。这种接近既可以是空间上的接近，也可以是时间上的接
近。
5．其他刺激因素
人们习惯于自己周围世界的某种刺激物的大小、形状、声音、色彩、运动等，当其他一些刺激因索出现时，如果这些刺激因素和人们所预料的差别较大．就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。
二、个体因素 第四章 旅游者的学习【编辑录入：system】
第一节学习
一、学习
学习是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。
一般来说，学习有以下来源：环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲达到目的而不得不克服的障碍，或者某一有机体缺乏时某一情境作出反应所需要的技能。
二、学习理论
(一)行为学习理论
行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。倾向于这种观点的心理学家不关注内心的思想过程。相反．他们把思想当作一个“黑匣子”．强例行为的可观察方而。行为的可观察方面包括进入箱子的事物．
1、经典陛条件反射
由巴甫洛夫发现的这种经典性的条件反射的基本原理主要应用于能自动控制的(如分泌唾液)反应和神经系统(如眨眼)。经典陛条件反射对更复杂的反应也产生同样的效果；
刺激泛化和刺激辨别两个概念 (1)刺激泛化
(2)刺激辨别
2、操作性条件反射，也称工具性条件反射。
1)固定间隔的强化
(2)变动间隔的强化
(3)固定比翠的强化
(4)变动比率的强化
(二)认知学习理论
认知学习(cognitive learning)是思考过程的结果。这种观点的支持者，同时也强调学习过程中的创造性和洞察力。
1、意识问题
2、观察学习
第二节旅游行为的学习
一、旅游动机的学习
一种特殊的需要和动机可能也包括达到更高、更大或更全面的目标。我们可以把所有习得的需要和动机分成几个层次：
二、态度的学习‘
一个人所持的态度市学习过程的结果。态度大部分是建立在他的信念和见解的基础之上的。
态度也可以通过人们所扮演的角色而习得。每个人在生恬的各个阶段都扮演着各种各样的角色。每个角色都是习得的，而且学习本身就要求每个人对特定的角色形象采取适当的态度。通常人们都有选择一种特定态度的自由．但假使他拒绝采取一种适当的态度时，就意味着拒绝扮演这一角色。例如，，个母亲在对待子女的态度卜·不管足选择温和的爱迁是选掸权威的爱．但总体上，要求她具有一种爱抚和关怀的态度，也就是适合干母亲这一角色的态度。
教育是学习态度的一种方式。教育的价值就在于尤其是父母和教师向年轻人传授态度，而且在学校里教育还可以采取强制方式教学生学习某种态度。显而易见，教育是态度习得最有效的一种方式。
态度的学习也在很大程度上受知觉的影响。通过知觉t旅游者学会怎样归纳及怎样称呼事物。
态度的学习也受到社会、文化的影响。广泛的文化和社会变革也使人们形成新的态度，并以种种方式来改变这种态度。这些方式明显地影响了旅游。例如，在前一代人理念中．家庭同结．家庭成员行动上的一致是一个重要的价值观。 而在今天t家庭成员各人做各人的事已广泛为人们所接受。这种态度的变化就足学习得米的·并且它会对旅游行为产生巨大的影响。例如．越来越多的夫妻作不带孩子的旅游·甚至单独旅辩。
态度的学习也是经验以及购买或使用旅游服务的结皋·例如·人们从别人、从广告或从其他渠道学习的内容，构成了他们对某一旅行社的初步态度的基础。当人们同这家旅行社直接接触之后，就会证实或改变先前的态度，或形成全新的态度。I~llt，直接的经验在人们态度形成中起着主要的作用。
二、对减少觉察风险和购买后疑虑的学习(一)旅游消费的学习
学会怎样旅游意味着一个人必须学会如何辨别互相竞争的旅游产品和服务，即必须学会如何成为旅游市场中一个精明的购买者。作为一个旅游消费者．他必须学会区分和评价互相竞争的旅游产品和服务，及如何处理购买决策中的风险和疑虑。即使是最有经验的旅游者也在不断地学习和改变他的旅游行为．因为旅游产品和服务价格在变化；广告传递的新信息，即可以赡到的具体的旅游产品和服务的价格也在变化；旅游者的收入可能增加，买得起过去无力购买的旅游产品和服务。人们还必须重新学习过去了解的，但已遗忘的旅游产品和服务。
经验学习是人们在旅游市场决策的心理结果。人们通过经验学会怎样评估相竞争的旅馆联营、航空公司、汽车出租公司和旅游胜地。人们也向朋友的经验学习．并且共同运用那些经验。
(二)对减少觉察风险的学习
当一个人做出某一决策时，也伴随着产生风险和不确定因素。消费暑的任何决策都有可能产生预想不到的后果。由于结果与消赀者的预想大不相同，这样，当他做决策时，就可能觉察到风险。当他乘飞机前往目的地时，就可能会冒飞机失事的风险；当他在冬天劐南方旅游时，就可能冒该地区遭受非季节性冷空气侵袭的风险}即使已预定好了机票。也仍可能冒航班被临时取消的风险。上述伴随旅游决策而同时产生的风险称为“觉察风险：’(p„eeiv d rlsk)，或“知觉风险”。对消费者来说’学习怎样应付和减轻这样或那样的觉察风险是极其重要的。
罗怕逊(T s．R㈣b ts∞)把消费者的觉察风险分为功能风险和心理社会风险两类。
卡普兰(I，．B K。plan)把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济 风险、社会风险和心理风险五类。表4 1表磊了消费者进行产品选择
┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃
功能风险
┃1产品意味着什么?
┃ ┃
┃2产品是否适台，
┃ ┃
┃3产品性能比其他竞争的产品更好吗，
┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃
身体风险
┃l使用中安全吗’
┃ ┃
┃2对他人有无人身威胁?
┃ ┃
┃3对环境有无危害?
┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃
经济风险
┃1在我有限的资金中．是最合理的扦支吗? ┃ ┃
┃2产品值得花这些吗?
┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃
社会风险
┃1．我的家庭和朋友会赞成吗?
┃ ┃
┃2帕使埘自己来说意见报置要的人恂陕吗? ┃ ┃
┃3．与我认同的群体所应用的产品相似吗? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃
心理风险
┃1应用逸个产品，找会感到好过吗?
┃ ┃
┃2产品会引人注目吗?
┃ ┃
┃3我值得这样做吗?
┃ ┃
┃4我做出了个正确的决策了吗?
┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
当一个人购买的产品既不能满足功能目标，又不能满足心理社会 日标．那他就既浪费了金钱又浪费了时间。当所购买的是十分昂贵的物
品或一次昂贵的度假旅游时，觉察到的风险就会使人坐立不安。
1．觉察到风险的原因
有人对旅游消费情境之所以觉察到风险．原因有几个方面：
(1)不确定的购买目标。一个人虽然决定要去旅游．但对到什么地 方去以及采取什么旅游方式去等都还没有决定。例如，究竟是到杭州去 轻松愉快地游览西湖，还是到西双版纳进行一次激动人心的冒险活动?
(2)不确定的购买酬报。假定一个人购买的目标已经明确了，但还 不能肯定怎样选择才是最为满意的。例如，如果决定进行避暑旅游，但 是到承德避暑山庄，还是到北戴河海滨，哪一处才能收到最好的酬报 呢?
(3)缺乏购买经验。个人对于购买缺乏经验，凼而觉察剑风险·当第 一次打算去外国旅游时就会出现这种情况。 第四章五拉游着的学日
(4)积极的和消擞的结粜。个人会觉察到任何选择都会有积极或消 极的后果。例如．乘b机去旅游，虽然足尽快抵达目的地的最好片法，怛 这样就1；能欣赏沿途的胤光了。
(5)同等身份人的影响。个人的赔买决策可能不同于大多数同等身 份的人通常做出的购买决策。即个人的购买决策与他认同的群体中大 多数成员的购买决策不同。
(6)经济上的考虑。当个人预测到他的经济状况会有重大变化时· 就会觉察到风险。
2减少觉察风险的方法
人们试图以某种方式减少觉察风险。减少觉察风险的方法主要：
(1 )降低刘旅游产品和服务的期望程度
(2)信赖一种商标和牌子的产品。重复购买同一种产品或服务是消 费者用以减少觉察风险较普遍的方法。例如，一个美国旅游团的领队第 一次到上海旅游住在上海宾馆，以后每次来上海就只光顾这一家宾馆。 他这样做并不意味着对上海宾馆完全满意，而是这样的选择至少司以
期待得到和上次一样的价格和服务，而没有必要到别的饭店去承担不 明内情韵风险。
(3)寻求信息。消费者用以减少购买商品和服务时的觉察风险，最 普通的方法是获得信息。一般规律是，消费者所持的信息越多越可靠， 他在购买时所觉察到的风险就越少。例如，一个旅游者从自身经验、他 人经验以及广告中得到r关于南京金瞳饭店的信息，使他对金陵饭店 新提供的高水准服务深信不疑，因而选择在金陵饭店投宿将不会感到 有什么风险。
（三）处理购买后疑虑的学习
L、产生购买后的疑虑的原困
消费者对购买一种商品或服务的决策所产生的疑虑，或者后悔，有 两个土耍原因。
(1)消费者在购买前必须要在儿个可供选择的对象中做出决策。
（2)消费者在决定购买之后受到挫折．疑虑和后悔。
2、减少购买后疑虑的方法
消费者减少购买后疑虑的方法主要有三种；
(1)有选择地接受新信息t即选择支持他决策的那些信息，同时回 避那些有利于弃选对象的信息。
(2)消费者通过遗忘掉弃选对象的优点及记住其缺点来减轻购买 后的疑虑。
(3)当消费者断定如果他即使作别的选择．其结果仍大致相同时， 也会减少购买后的疑虑和后悔。
第三节旅游者的学习过程
一、经验和信息
(一)经验
（二）信息
1、商业环境
2．社会环境。旅游者的社会环境，包括家庭、朋友、熟人等，是他获得信息的主要来源。
二、信息的寻觅
每个人搜寻有关旅游决策信息的态度积极与否，各不相同。旅游者 是否精心地、审慎地去收集信息，取决于他的旅游经验和他在作决策时 所觉察到的风险和疑虑程度，以及他对做出一个最理想最完美选择的 重要性的认识。因此，最需要信息并积极地去搜寻信息的主要是以下三 种人：没有旅游经验的人{在旅游决策中觉察到高度风险的人；认为有 绝对必要做出最完善旅游决策的人。
第五章 旅游动机 【编辑录入：system】
学习目的：
动机是支配旅游行为的基本动力。学完本章后，应该明了动机的概念，理解动机的强度、动机的方向及动机的冲突，掌握马斯洛的需要层次理论和旅游动机的多源性。
第一节
动机
张感减小
一、动机与动机过程
二、动机的强度
一个人在多大程度上愿意尽力达到一个目标而非另一个．反映了地达到目标的基奉动机。早期的动机研究把行动归于一种普遍的、本能的、天生的行为模式。这个观点现在大体上已被推翻，因为本能的存在是很难去址明或驳斥的。这种本能尾从意欲解释的行为中推知的(这种循环的解释叫做重复)。这就好比说个消费者购买象征身份的产品．
(一)驱力理论
驱力理论集中于那种会产生令人不愉快的状态的。
(二)预期理论
大多数流行的动机解释都集中于认识困索，而不是那些理解动机发生作用的生理因素。预期理论(expecIa兀cy theory)表明行为大都是被一种力量拉出来的一正面的刺激，而不是从内部推出来的。
三、动机的方向
动机不仅有强度，还有方向，它们是一种目标导向的行为，因为特殊的目标都是被期望用来满足一种需要。旅游企业的目标就是要使旅游者相信他们所提供的选择是达到目标的最好方法。
(--)需要与需求
满足一种需要的特殊方法同个人的独特历史，学习经历以及他的文化环境有关。用来满足一种需耍的特殊消费方式叫做需求。·
一种需要是一个基本的生理动机．而一个需求则代表社会所教绐我们的满足需要的方式。
（二）需要的类型
（三）动机的冲突
四、需要的分类（见书） 第二节
旅游者动机与行为分析
一、旅游需要与旅游动机
二、旅游行为分析
旅游动机是进行旅游活动的主体，即旅游者的个体因素，而旅游行为的具体化还取决于其他一些基本条件．如费用、时间、信息等。此外作为行为所指向的目的即旅游对象(客体)以及沟通主体和客体的各种媒介物，也是必不可步的。
澳大利亚旅游学家渡乃克(P Berneker)对旅游行为作了如下分 类；
(1)休养旅游，包括异地疗养。
(2)文化旅游，包括修学旅行、参观、参加宗教仪式等。
(3)社会旅游，包括蜜月旅行、亲友旅行等。
L4)体育旅游，包括观摩比赛、参加运动会。
(5)政治旅游，包括政治性庆典活动的观瞻。
(6)经济旅游，包括参加订货会、展销会等。
美国的麦金托什(McIntosh)把人的基本旅游行为分为四类；
(1)身体健康，包括休息、运动、消遣、娱乐及其他与身体健康直接有关的动机。另外，还可能包括医嘱和建议，如洗矿泉浴、药浴及健康恢复活动。这类动机的共同特点是通过身体的活动消除紧张和疲劳：
(2)文化，了解其他国家的文化，如音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘砷和 宗教等。
(3)交际，包括接触其他民族、探亲访友、结交新朋友以及摆脱甘常 事务，摆脱家庭和邻居等。
(4)地位和声誉．这类动机与自我带要和个人发甓有关。出干动机的旅游包括事务旅游、会议旅游、考察旅游以及实现个人兴趣爱好的旅游和求学旅游。通过这些旅游可以使被承认、被注意、被赏识、被尊重以及获得良好的声誉的欲望得到满足。
’
美国的奥德曼(I J_E．Audman)把旅游行为分为八个方面：
(1)健康．使身心得到调剂和保养。
(2)好奇，对文化、政治、社会风貌和自然景色等的观赏或考察。
(3)体育，一种是亲自参与的，如狩猎、球类、集体比赛、滑雪等种是观看的，如田径赛、各种球赛和赛马等。
(4)寻找乐趣，游玩、文艺、娱乐、度蜜月、赌博等。
(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌会，参观宗教圣地、所虫遗迹．以及欣赏戏剧和音乐等。
(6)专业或商业．科学探险和集会、公务或商务旅行、教育活动等。
(7)探亲访友，寻根、回国及家庭联系等。
(8)自我尊重，受邀请或寻访名胜。
再有一种分类法是按同行者，一般可分为个人、家庭、小组(同友人在一起)、团体等类型。下面就具有代表意义的团体旅游形式加以说明。
喜欢团体旅游的有经济的和非经济的原因。前者指费用的便宜}后 者包括的内容较多．有的因为人多热闹．有的因为中间手续简便，也有
因为缺乏旅行知识不敢独自贸然前往等等。
此外．也有人曾考虑从与斟的、同行者全然无关的角度对旅游行为 进行分类。日本的前罔勇认匈，旅游行为是对目的、类型、目的地、住宿 等对象作出选择决策的一个连续过程。他试图以“哪个选择对象被重 视”(最初决定的是哪个选择物)为依据t对旅游行为作了如下分类：
(1)住宿优先型。
(2)住宿地优先型。
(3)旅游手段(即变通工具的利用)优先型。
(4)旅游目的优先型。
(5)行为且的优先型。 第三节旅游动机的多源性
旅游是复杂而具有高度象征性的社会行为t旅游者要通过旅游来满足自己的各种需要，同时，又受到客观环境的影响-动机往律随客观环境的变化而变化。因此，旅游行为不可能只涉及某动机。
一、社交的和自我完善的需要
马斯洛的需要层次 归属的需要
二、基本智力的需要
三、探索的需要
解释旅游的另一种假定就是人的好奇心和探索欲望。马斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要与生理的、心理的薷要截然不同。人的好奇心可以产生人们必须设法对付的心理紧张状态。有关这一心理紧张状态以及它如何在旅游情境中得以解决的探讨，有助于解释许多旅游行为。 人的好奇心和对学习的欲望很可能是天生的，因为人出世后不久就显露出这一特点。对许多人来说，好奇心的发展一直持续到成年，并不断发现新的满足方式。人对自身以及所生活的世界的探索是较高层的需要。对一些人来说．这种需要可以用登山、滑翔、跳伞、潜水、坐气球或航海来得到满足；而对大多数人来说t这种需要则是通过旅游发现新的目标、结交不同的人及丁解异地文化等来实现。
四、冒险的需要
冒险是做一件激动人心的、且具有危险的事的活动。它没有明显的实际价值·并且看上去几乎是不现实的神奇事件。但冒险是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的经历。大多数健康的人都喜欢冒险。例如，小孩爱好爬树，成人想变换工作环境，旅游者想去异国他乡。没有冒险，没有探索，人们的活动范围就不会比保育院和后院大多少。
西方学者把探索和冒险的需要称为尤利西斯(ulyes)因紊。尤利西斯是荷马史诗《奥德赛》中的主人公。史诗记述了尤利西斯从特洛伊城陷落到他返回希腊西海岸伊萨卡岛的家．这十年来旅行冒险的故事。在故事中·尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一场旋风，摧毁了尤利西斯的船，使他在归家的途中受尽了困扰。后来．雅典娜女神了希腊众神中最强大的神宙斯，帮助尤利西斯平安地回到了家乡。 受尤利西斯因素驱使的人，力求满足对自身与世界的好奇心。尤利西斯因素既是体力需要，也是智力需要。人们的旅游行为，特别是到遥远的、艰险的地方去旅游，能够激发人的竞争意识，其意义即在于此。尤利西斯型旅游者受求知需要的驱动，但这种旅游不可能只是智力的，它必然包含某些体力上的活动。因此，尤利西斯因紊代表一种智力上与体力上对知识的探求。
五、一致性的需要
一致性即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知未来的事情不一致则会产生心理紧张。这种心理紧张发生时，个体就期望寻求预知的、一致的事物来解除，
六、复杂性的需要
复杂性理论同样可以解释许多旅游者在旅游环境中出现的行为和动机。 根据复杂性理论，旅游者要去从未到过的地方，可能选择自己驱车沿着偏僻的道路光顾一家小吃店用餐．而不去提供连锁服务的大餐馆，他可能选择设备不完善但却方便的住处．而放弃去现代化系列型饭店等。这些旅游者感兴趣的是力求避免一致性和预见性．而那些老一套的旅游活动和旅游设施提供了太多的一致性和预见性巳使他们厌烦。这一类旅游者有从他在家时的惯常节奏或上次旅游经历中寻求一种变化的需要。
七、多样性的需要
人的中枢神经系统具有应付刺激的功能，但是刺激过度或刺激不足都会使这个功能得不到最好的发挥。长期的过度刺激会造成过分紧张与压力，还会导致溃疡、心脏病，甚至早天。
复习与思考
1．什么是动机？解释动机的过程。
2．为什么说“当认识到营销策略的目的是影响消费者满足需要的方向，而不是创造需要本身时，它是更有效的？”
3．描述三种类型的动机冲突，并针对每种情况从旅游市场活动中举出一个例子。
4．阐述马斯洛的需要层次论。
5．从公式B=f（P，E）出发，解释“具体化了的旅游倾向”与旅游需要或旅游动机的区别。
推荐第5篇：旅游心理学
第一章
旅游心理学研究框架
一．旅游心理学的研究对象：
1.旅游消费心理及行为。
2.旅游服务心理及行为。二．旅游心理学的研究对象的特点：无
第二章
旅游心理学理论基础
一．旅游心理心理现象的构成：
第三章 旅 游 感 知
1、什么是感觉：感觉是一种最简单、最低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
什么是知觉：
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映 。是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。
2、知觉和感觉的关系
（1）感觉和知觉的相同点
两者都是人脑对客观事物的主观反映；两者都是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的反映；两者的形成和发展离不开人脑的活动。
（2） 感觉和知觉的区别
反映的内容不同（感觉是对物体个别属性的反映，知觉则是对物体整体的反映） ；产生的过程不同（感觉是介于心理和生理之间的活动，而知觉是在感觉的基础上产生的纯粹的心理活动）。
3、知觉的组织原则: （1）、接近原则：时间或距离上彼此接近的事物容易被感知为一个整体。 （2）、相似原则：具有某些相似特点的知觉对象容易被感知为一个整体。
（3）、连续性原则：几个对象具有连续性或共同运动方向等特点，容易被知觉为一个整体。
（4）、闭合原则：若干知觉对象共同包围一个不完全封闭的空间，人的知觉有一种闭合的倾向，把它感知为一个整体。 4.知觉的基本特性
1）知觉的选择性。
所谓选择性，就是以众多的事物属性的某些方面作为知觉对象，而将其它的属性作为背景。
知觉在一定时间里并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。把少数事物作为知觉的对象，把少数事物从周围的事物中突现出来，作为知觉的对象，其它事物则退后成为知觉的背景。
2）知觉的整体性：知觉的整体性是指知觉主体把客观对象的部分属性知觉为一个统一的刺激情境，产生对这一刺激物的整体印象。
3）、知觉的理解性：
人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标
1 示出来，对客观事物进行解释。
影响知觉理解性的因素：个体的知识和经验、语言的指导作用 。
4）、知觉的恒常性：
指知觉条件在一定范围内改变时，知觉映象仍保持相对不变 。 5.旅游者对旅游条件的知觉 1）、对旅游吸引物的知觉。
旅游者对旅游吸引物的知觉的要求：旅游吸引物的鲜明性、观赏性，旅游服务的高品质性。
2）、对旅游时间的知觉：
旅游者对时间的知觉的要求：旅宜速、游宜慢、活动安排要准时 。 3）、对旅游距离的知觉：
旅游距离知觉对旅游行为的影响： 阻止作用、促进作用。
4）、对旅游交通的知觉：
影响旅游者的选择飞机作为交通工具的主要知觉因素是机票价格、安全系数、有没有直达航班等。
影响旅游者的选择火车作为交通工具的主要知觉因素是运行速度、是否准点运行、舒适程度等。
影响旅游者选择轮船作为交通工具的主要知觉因素是距离的远近、沿途所经过的景点和港口城市的多少、港口城市的风光、船上服务质量等。
影响旅游者选择汽车作为交通工具的主要知觉因素是距离远近、汽车的功能与速度、路面状况、车上服务等。
第四章 旅 游 学习
1、什么是学习：
学习是个体通过练习或经验而导致行为持久改变的过程，是个体和环境互相作用的过程 。
2、学习的特征
（1）行为或行为潜能的改变。
（2）学习使个体在行为上有较为持久改变。
（3）基于经验的过程。
3.学习正确对待旅游决策中的风险 ①旅游风险的种类：
功能性风险：涉及旅游产品的质量和服务的优劣问题。
心理性风险：指幸福感、自尊心等心理感受方面的风险。 ②觉察到风险的原因：
购买目标不明确；购买结果不确定；购买经验缺乏；经济上的原因。
③减少觉察风险的方法：
第
一、降低期望值；第
二、选择名牌产品 ；第
三、寻求更多信息。
4.学习减除购买后的失衡
旅游者在作出购买决定后，心中存在疑虑和后悔的心理状态称之为购买后的失衡。 ①购买后的疑虑产生的原因：
作决策时可供选择的对象、信息太多；决策后出现了意想不到的情况；决策的正确性与否无法证实。
②减少购买疑虑的方法：
第一，尽量选择接受那些有利、支持自己购买决策的新信息。
第二，遗忘弃选对象的优点、注意其缺点，取得心理的平衡 。
第五章 旅游动机
1、什么是需要：需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体内部的某种缺乏或不平衡状态，体现了个体生存和发展过程中对客观条件的依赖性，是个体活动积极性的源泉。
需要层次论（马斯洛）
自我实现需要：（理想、知识、抱负等） 尊重需要：
（自尊、声望、成功、成就等） 归属和爱的需要：
（社交、情感、集体荣誉感等） 安全需要：
（熟悉、稳定、秩序、受保护等）
生理需要：（食物、水、呼吸、运动、休息、性等 ）
（１）人的需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件。 （２）低级需要可以通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，而且越满足激励作用越大。
2、（1）单一性需要：
个体在各种活动中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性、非冲突的需要的满足。受此影响旅游者更愿意选择著名的景点、标准化的设施和服务。
（2）、复杂性需要：
是指个体追求新奇、出乎意料、变化和不可预见等需要的满足。受此影响旅游者更愿意选择新奇、刺激、冒险性强的地点和方式，
3.什么是旅游动机
旅游动机是推动旅游者进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持旅游者进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。
4.旅游动机的条件
1）、内在条件---旅游需要。
旅游需要是旅游行为积极性的源泉，旅游动机则是这种源泉的具体体现。
需要可以有三种表现形式：模糊意识到的需要叫意向。 明确意识到、并想实现的需要叫愿望。当愿望被激起并维持人的活动时，需要便转化成动机。
2）、外在条件----旅游诱因
旅游诱因是能满足旅游需要的外部刺激物。首先来自旅游吸引物的刺激，还包括经济条件、时间条件、社会条件 等外部条件。
第六章
旅游者的个性心理
1、什么是气质
气质是个体典型的、稳定的心理活动动力特征。
什么是性格
性格是个人在处世态度和行为方式中表现出来的稳定的心理特征。是与社会道德评价相联系的人格特质。是人格的核心。
2、性格和气质的关系：
3 （1）性格与气质的区别
①气质具有先天性，它更多地反映了人在自然属性上的差异。而性格具有后天性，更多反映了人在社会属性上的差异。
②气质表现了人在心理活动中的动力特征，无好坏之分；而性格表现了个体与社会环境的关系，在社会评价上有好坏之分。
③气质可塑性小，性格可塑性大。
（2）性格与气质的联系：
①气质会影响性格的形成和发展，使性格带着气质的色彩。
②性格在一定程度上可以掩盖和改造气质，使之符合社会环境的要求。
3、能力差异：
（1）能力类型差异
（2）能力水平差异 （3）能力表现时间差异 4.伯恩的人格结构说：
（1）感情用事的“儿童自我” （Child
State） ：是一个人最初形成的自我状态，它用感情来支配行为，遵从快乐原则。任性、易冲动愤怒。
（2）自以为是的“家长自我” （Parent State） ：人在自己的父母、师长的影响下形成的一种自我状态。它的特点是照章办事，以权威来支配人的行为，是一个人的意见的主要来源，也是“偏见”的主要来源。
（3）面对现实的“成人自我” （Adult State） ：成人自我是用理智来支配人的行为。它接受客观现实的信息并用理性思维对信息进行处理，作出决策。常常表现为客观公正、冷静、谨慎、尊重别人的意见。
三种自我状态在一个人的人格中互相独立又互相制约，处在协调、平衡的关系中，在不同的情境中发挥作用。
第七章 旅游者的情绪与情感
1.情绪和情感的区别与联系
区别：
①引起的需要的性质不同：情绪通常与生理需要有关，情感与人们的社会性需要有关。
②稳定性不同：
情绪具有情境性和暂时性；情感则具有稳定性、深刻性和持久性。
③强度和表现方式不同：情绪带有更多的冲动性和明显的外部表现；而情感显得更加深沉，而且经常以内隐的形式存在，以微妙的方式流露出来。
联系：
①情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来：
②反过来，情绪也离不开情感，是情感的具体表现，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。
2、四种基本情绪
（1）快乐：是指达到个体盼望和追求的目的后产生的舒适感受和体验。
（2）愤怒
是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。
（3）悲哀
悲哀是指个体失去他所盼望和追求的事物时产生的主观体验。
（4）恐惧
恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验。
第八章 旅游社会心理
1、（1） 什么是态度：
态度是个体基于过去经验对周围的人、事、物持有的比较持
4 久而一致的心理准备状态或人格倾向。
（2） 态度的构成：
认知成份：对对象情况有所了解和评价；是态度形成的基础。
情感成份：对对象所持的情感体验、情绪判断；
是态度形成的核心 。
意向成份：是对对象的行为反应倾向；意向成份是态度的外在表现。
2、1）什么是人际关系： 人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用而形成的心理关系。 2）人际关系包含三种成份：
（1）认知成份：指人与人之间是互相肯定还是互相否定，以认识上的一致作为互相选择的标准。
（2）情感成份：是关系双方在情感上互相喜爱还是互相厌恶及其程度。
（3）行为成份：是互相交往还是互相隔绝，是人际关系的外在表现。
其中情感成份是人际关系的主要特征
3、旅游偏好是指建立在旅游者趋向于其一旅游目标的一种消费心理倾向。4.影响旅游偏好形成的因素： 1）态度的强度。
强度取决于旅游者内在的心理需要和外在旅游对象的异质特征。 2)态度的复杂程度
指旅游消费者对态度对象所掌握的信息的情况，包括信息量和信息的种类等。
5、印象形成中的效应
（1）刻板印象：刻板印象是个体对某个群体及其成员的概括而固定的看法。
这种印象不是一种个体印象，而是一种群体印象，它强调的是群体的共性特征。因而一方面它有助于人们简化认知过程，概括地了解和掌握群体总体特征；但另一方面它又容易导致人们在认知中过度概括，过分重视群体的共性而忽视个体的个性，导致知觉的偏差、产生偏见。
（2）首次效应和近因效应：
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
第一印象是人们首次接触某种事物时所形成的印象。人们初次接触陌生的事物总有一种新鲜感，因此留下的印象特别深刻、牢固，成为一种很难改变的心理定势。第一印象的特点是先入为主，它在本质上体现了一种优先效应，即对事物的先前的知觉结果影响和决定后期的知觉结果。
近因效应：是指个体在社会认知过程中，最近或最后接受的信息对形成他人的印象起重要作用。
（3）晕轮效应：
晕轮效应又称”光环效应“，指的是从对象的某些特征推及对象的整体特征从而产生美化或丑化对象的印象。
晕轮效应和第一印象其实在性质上是一致的，都是在对对象的知觉中用部分的印象取代了整体， 以主观推断代替了客观现实：第一印象是在时间上，晕轮效应则是在内容上
（4）投射效应：
所谓投射效应指个体认为自己具有某种特性而推断他人也一定会具有与自己相同的特性的社会心理现象。
（5）知觉防卫
知觉防卫是指个体对阻碍自己发展的信息或与自己看法不一致的信息倾向于回避、阻滞或歪曲。
第九章 旅游活动中的客我心理
1.服务是依托一定的设施为顾客提供满足其功能需要和心理需要的有形产品和无形产品的综合价值的一项活动。2.服务的特点：
①产品的无形性
②产销同时性
③产品易消失性
④顾客参与性
⑤质量的易变性
⑥产出衡量的困难性
3、服务态度的心理功能及改善 （1）服务态度的心理功能
①感召、感化功能
是指良好的服务态度对旅游者产生的吸引力。
感召功能指这种吸引力使旅游者对旅游企业产生信赖，加速旅游者从动机到行为的转化过程；
感化功能则起到化解游客不满情绪和转变游客对企业和服务看法的作用。
②“逐客” 与激化功能
是指低劣的服务态度就会造成旅游者的心理反感和不满，降低他们消费的欲望，产生不良的后果。
“ 逐客” 功能使游客放弃、拒绝服务人员所在组织的旅游服务而选择其它组织，产生驱逐旅游者的实际效果。
激化功能则使游客产生情绪波动，理智失控，使矛盾暴露和强化，引发争吵和投诉。
（2）服务态度的改善途径 ①树立良好的第一印象
有助于消除旅客初到异地时的疑虑、茫然之感，建立起对旅游服务人员的信任，为后面工作打下基础。
②自我提高
服务人员要不断提高自己的文化修养、职业技能和心理素质。
③完善服务行为
良好的服务态度体现在服务行为中，通过服务表情、服务举止和服务语言等方面表现。
④改善服务环境
服务的环境直接影响服务人员的工作情绪，从而影响工作态度
4.服务语言的功能：
交流功能：是信息的载体，是旅游服务人员与客人之间联系的纽带、沟通的工具。
心理功能：优美、得体的语言能让客人产生愉悦的情感，迎合游客的需要。
5.服务语言的特性
①灵活性。针对不同的顾客因人而异的个性化的服务语言。
②专业性。简明、规范 的职业语言。 6.旅游者的投诉心理 1）、旅游投诉的原因
（1）主观方面的原因：
①服务态度的原因；
②服务质量的原因
（2）客观方面的原因：
设施、环境、意外因素等原因。
2）、游客投诉心理。
（1）寻求保护；（2）寻求尊重；
（3）寻求发泄；（4）寻求补偿。 3）、投诉处理方法
（1）正确处理投诉的原则。
①耐心倾听，弄清真相； ②态度客观，不与争辩； ③区别不同情况作适当处理。 （2）投诉处理程序：
①耐心倾听；②立即认错、表示道歉；③表示安慰和同情；④确定事实真相，协调
6 处理结果；⑤主动联系，反馈处理过程和结果⑥作好记录，存档分析。 7.顾客的满意度。
顾客满意是顾客对服务产品的感知价值与他的预期价值相比较后心理上的宽慰状态。顾客满意度是顾客对产品或服务质量的期望与实际感知之间的差距。 8.顾客满意的价值
只有顾客满意，人们才能保持购买和消费服务产品的欲望，并一直形成习惯行为。满意的顾客将成为忠诚的顾客，为企业带来财源和利润，带来广阔的发展前景。旅游产品是重购率较高的产品，旅游者对旅游服务的满意度，是目前旅游企业至关重要的问题。 9.“客人就是上帝”：
第一层含义：正确看待客人：客人永远是最重要的。
对于旅游业来说，客人是旅游活动的主体，是旅游业真正的主人，是旅游企业的衣食父母。 对于旅游服务来说，客人是旅游服务的对象，是承受服务的主体，是工作的重心。
第二层含义是：正确对待客人：客人总是对的。
首先，“客人总是对的”不是对事实的判断，而是对服务工作者提出的一项要求，体现了服务人员对客人的一种尊重。其次，“客人总是对的”并不意味着“服务员就是错”的。再次，把“对让给客人”也是有条件的，当他的行为严重越轨，甚至违法，便不能作为客人对待。
社会角色之间的不平等性决定了客人在角色关系处于“至上”的地位，理所当然应该得到服务人员殷勤而恭敬的服务。服务人员若不尊重客人，就是对这种上角色关系的一种破坏，也是不尊重自己的表现。
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旅游心理学
旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。
研究心理学的内容：
1、研究旅游者的心理。
2、研究旅游工作者心理。
3、研究旅游管理者心理。
4、研究旅游地居民心理。
5、研究旅游活动中的人际关系问题。
6、研究旅游资源开发中的心理问题
研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法
旅游心理学的研究意义：
1、有利于创新旅游产品。
2、有助于提高旅游服务质量。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力。
4、有助于合理开发旅游资源。
5、有助于社会关系和谐科学心理理论：
1、构造主义心理学（德国冯特）
2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）
3、行为主义理论（美国华生）
4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）
5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）
7、认知心理（美国奈瑟）
卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。
认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。
感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。其特性有：直接性、个别性、主客观统一性
旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。
知觉的基本特性：
1、理解性
2、选择性
3、整体性
4、恒常性
错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性
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旅游心理学是心理学的一门分支，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的相关应用学科
旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服务心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活动中的人际关系7）旅游资源开发及设施设计中的心理问题
旅游心理学的研究意义：1）研究旅游心理学有助于旅游业提供满足旅游者需求的旅游产品2）研究旅游心理学有助于有旅游业提高旅游服务质量3）研究旅游心理学有助于旅游企业增强市场竞争力4）研究旅游心理学有助于旅游资源的开发规划和管理5）研究旅游心理学有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。
感觉就是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉的性质：1）恒常性2）整体性3）选择性4）理解性
旅游者对旅游条件的知觉：1）旅游者的时空知觉2）旅游者对旅游目的地的知觉3）旅游者对旅游设施的知觉4）旅游者的交通知觉5）旅游者的风险知觉
影响旅游人际知觉的因素：1）原有经验2）认知者的性格3）认知者的需要4）认知偏见：第一印象与首因效应、增减效应、假定类似
旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社会性需要、旅游者的精神性需要
综合的旅游动机分类：身心健康、探奇求知、社会交往、纪念象征、宗教朝觐的动机
马洛斯将需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现
学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
行为学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论
旅游消费学习的主要途径：通过经验学习旅游、获得经验信息学习旅游：旅游商业环境、个人社交环境
态度的心理结构一般包括三种因素：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素（外观）
态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的潜在性
态度的强度就是指个体对某一对象所持有的肯定或否定的程度。
旅游偏好是指一个人趋向于某一旅游目标的心理倾向。态度的强度与态度的复杂性对偏好的形成具有重要影响。
改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法：改变旅游者态度的根本途径：更新旅游产品，提高旅游产品质量。重视旅游产品的信息宣传。
改变旅游者态度的基本方法：发挥媒体宣传的作用。引导人们积极参加旅游活动。积极推出个性化的旅游产品，满足旅游者的不同需求和偏好。主义研究旅游这个人与所述团体的关系。充分把握旅游者的个性特点。调整社会角色。规范外部行为模式。 不同人格特点的旅游者：旅游者的气质、旅游者的性格、
情绪情感的分类：根据性质分类：喜悦、愤怒、恐惧、悲哀。根据程度分类：心境、激情、应激。根据社会内容的性质分类：道德感、理智感、美感
旅游审美对象：自然景观美、人文景观美、
人际交往的原则：平等原则、真诚原则、信用原则、相容原则、双赢原则
人际沟通有两种基本的方式：语言沟通和非语言沟通。
人际交往的技巧在旅游服务中的应用：建立正确的自我认知、主动增强与游客的交往、根据游客的需要提供服务、显示个人魅力 旅游服务是旅游工作者通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的种种表现形式，满足客人的物质和精神需要，创造一种人与人直接爱你接触和交流的和谐气氛，使客人产生惬意、幸福感，从而满足旅游消费的过程。
旅游服务的特点：广泛性、多样性、复杂性、动态性
客我交往是指旅游工作者与客人之间的交往，它是旅游工作者与客人之间为了沟通思想、表达意愿、解决旅游活动中共同的问题而相互影响的过程。
表现良好的服务态度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
旅游服务方法：标准化服务与个性化服务相结合、提供个性化服务的方法:积极诱导、“诱导是指在主客交往中，善于从客人可能采取的行为中诱导出自己所期待的行为。尊重客人。针对性服务、情感化服务
挫折后的行为表现及心理防卫控制：表现：攻击、焦虑、冷漠、幻想，也称之为逃避、退化，又称倒退或回归、固执、妥协 防卫控制：预防挫折、正确的对待受挫折人、
旅游工作者的心理疲劳分析：1：疲劳是一种生理心理现象，就是人们自感不适和劳累。
按其表现方式分为生理疲劳和心理疲劳。按时间长短分为急性疲劳和慢性疲劳。按疲劳的部位不同分为局部疲劳和全身疲劳。 旅游工作者心理疲劳的预防和消除：合理安排休息、合理设计工作环境、进行气功锻炼、改善劳动条件、工作内容丰富化、自我心理训练。
旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作为旅游地后，当地居民与旅游者的人机互动中出现的心理现象、
旅游地居民心里有包括旅游地居民的社会心理和旅游地居民的文化心理。
推荐第8篇：旅游心理学
旅游心理学
一、名解
1、动机
是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目标的心理倾向。
2、知觉
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务的整体反应，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。
3、态度
是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
4、自我概念
就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况，心理特征以及自己与他人的关系等。
5、接近原理：是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。
6、激励
激发鼓励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件;
激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的内部心理活动过程； 激励是满足需要的过程。
7、认知学习
掌握一定的知识、技能和行为举止的学习。（上网查的）
8、刻板印象
是人们对于某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 作用：节约知觉时间、帮助旅游者决策、帮助旅游服务者知觉旅游者。
9、非正式群体
没有正式规定，以成员相互关系中明确的情绪色彩，如好感、志趣为基础构成的群体。
10、旅游心理学
是研究旅游者的心理活动现象及其相关规律的学科，解释人们为什么要外出旅游，分析影响和支配人们旅游决策的因素，说明人们是怎样做出旅游选择的、旅游服务对旅游者会产生哪些影响；同时研究有关旅游业的开发、经营管理的心理学内容以及相关的旅游服务心理。
11、个性
个性是个人在先天素质的基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。
12、晕轮效应：也叫光环效应，指由知觉对象的某一特征推及到对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理倾向。
二、简答、论述
1、研究旅游心理学的作用
为旅游行业提供了心理学的分析框架和分析工具； 为旅游企业的旅游服务提供理论依据，有助于企业提高旅游服务质量，提高旅游消费者福利； 为旅游资源的科学开发、规划提供有效和客观的依据；
2、怎么通过改变旅游产品来改变旅游者的态度
（1）改变产品的设计：如交通工具的变化、酒店星级的变化、产品价格的变化、景区景点的设计（2）改变产品支付方式：提供网络预定与支付的便利（3）提供更好的服务（4）从业人员的服务态度：例如800电话 售后服（5）改进旅游服务网点和设施：门店的设计 1 logo 颜色 装修 网点的数量、分布，连锁经营 国际连锁酒店 （6）提供时间便利:
3、距离对知觉的阻止和促进作用？P39 （1）【书本】距离对旅游的阻止作用：地理学家将距离对旅游的阻止作用称为“距离的摩擦”。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价，时间上的代价，机会上的代价，体力上的代价，以及人们从一地到另一地而引起的情绪上的代价。当然，这些代价本身阻碍了旅游。因为，如果人们不能从旅游中得到足以补偿这些代价的益处，旅游时不可能进行的。这些代价的摩擦作用阻碍了旅游。
【讲义】距离对旅游的阻止作用：交通费用、时间成本、个人身体状况，中国国际旅游状况 （2）【书本】距离对旅游的促进作用：距离知觉还有另外一种现象却在和距离的摩擦相抗衡，并促进旅游。研究发现，遥远的目的地因为远，对旅游者更具有吸引力。在距离摩擦作用使旅游者选择近的目的地的同时，另外一种竞争力量把旅游者吸引到更远的目的地。从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感不仅给人以更多的希望，而且还给人以更多的、我们同样也需要的、新奇和多样性的希望。在不考虑巨大的，不可想象的经济代价的情况下，所有这些理由都会使人们觉得在家乡附近游乐场永远代替不了去遥远的异邦度假旅游的愿望。
4、什么是经典性条件反射和工具性条件反射，什么是认知学习理论?讲义+书本P47-51 （1）经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系
巴莆洛夫通过把一个中立的刺激（铃）与一个negative引起狗的分泌唾液的反应的刺激（他把干肉末塞进狗的嘴里）放在一起产生了经典性条件反射。肉末是一种无条件反射，狗一听到铃声就联想到喂食时间的反应，就是条件反射。
(2)工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。心理学家斯金纳的提出。 例：应用于低参与度的消费活动 低值商品
营销实例：赠送样品、试尝、
有奖销售 (各种强化）CASINO代金券
经典性条件反射的反应是不自觉地并且相当简单，而工具性条件反射的反应时为了获得既定的目标有意做出的，可能比较复杂。另外，经典性条件反射中两种刺激是紧密相连的，而工具性学习是对期望行为奖励的结果，经过一段时间后，许多未被强化的其他行为不断地被尝试并放弃。
工具条件反射在下述三种情况发生：A、环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为。B、负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。C、与我们做某事是为了避免不高兴不同，惩罚是指一种反应导致了不愉快的事件发生。当惩罚发生后，消费者就不再重复这种行为。
（3）认知学习理论：强调内部思考过程的重要、强调学习过程中的创造性和洞察力。
（一）格式塔学习理论（Cestalt 德语 完形、整体） 1）似动现象：两个相距不远、相继出现的视觉刺激物，呈现的时间间隔如果在1/10秒到1/30秒之间，那么我们看到的不是两个物体，而是一个物体在移动。这是形成格式塔心理学的基础。例：大街上的似动现象.flv 通过学习，会在头脑中留下记忆痕迹，记忆痕迹是因经验而留在神经系统中的。但格式塔心理学认为，这些痕迹不是孤立的要素，而是一个有组织的整体，即完形。因此，学习主要不是加进新痕迹或减去旧痕迹的问题，而是要使一种完形改变成另一种完形。 格式塔学习理论所关注的，正是发生这种知觉重组的方式。如果一个人看不出呈现在他面前的问题，看不出各种事物之间的联系，那么他对事物的知觉就还处在无组织的、末分化的状态，因而也就无所谓学习了。
2 一个人学习的方式，通常是从一种混沌的模糊状态，转变成一种有意义的、有结构的状态，这就是知觉重组的过程。适用于高度参与的产品购买行为： 固定资产、奢侈品、旅游
5、旅游者减少察觉到的风险可以采取哪些策略？讲义
（1）降低对产品和服务的期望（2）重复购买一个品牌，减少购买成本 （3）多方收集信息（4）购买高价产品
6、什么是认知不协调理论？如何解决认知不协调？讲义
（1）认知不协调理论 ：费斯廷格（美）社会心理学家提出，其假设基础为：人们在生活中有一种秩序和一致性的需要，当信念与行为相冲突时便会产生紧张感。人们被激发去减少这种不一致来消除不愉快的感觉。 （2）如何解决认知不谐调：
A、扩大认知范围 B、增加认知协调因素C、降低认知不协调因素 例：如何运用在旅游活动中，解决人际矛盾
销售人员--客人
7、你的家庭如何进行决策的？分析哪些因素对你的家庭旅游决策产生影响P185-P189
8、旅游动机具有多样性，人们的旅游行为一般都出于哪些动机
（1）身心健康的动机：观光旅游、休闲度假旅游、健身旅游、体育旅游
（2）求知探险的动机：探究不同的文化、探求不同的生活方式、审美动机、探险旅游、民俗风情旅游
（3）社会交往的动机：探亲旅游、宗教朝拜、访问
经济活动动机：商务旅游、购物旅游
（4）社交、尊重和自我完善的动机：高端旅游产品
（5）多样性需要是最基本的旅游动机之一：旅游是对现实的一种逃避、离开家去旅游会给刻板的生活带来受人欢迎的多样性
9、主要的激励理论及其基本观点
一、早期的激励理论
1、马斯洛的需求层次论
2、麦格雷戈的X理论、Y理论
3、赫兹伯格的双因素理论
激励-保健理论 激励因素： 挑战性的工作、工作的成就、工作成绩得到认可、个人发展的可能性、晋升职务上的责任感。 保健因素: 公司政策与行政管理、工作稳定性、工作条件、人际关系、薪水 双因素理论主要观点：
激励因素是积极的，能产生满足感，但缺乏时，不会使人产生多大的不满足感 保健因素是消极的，不直接产生激励作用，即有了它们也不会对人产生激励作用但能预防不满产生；但缺乏会使人产生很大的不满足感。 满意的对立面
没有满意 不满意的对立面
没有不满意
双因素理论的修正：
1、金钱可以作为激励因素
金钱----成就、认可
2、专业人士，缺乏激励会产生不满足感
二、当代激励理论
1、ERG理论：
（1）阿尔德佛把马斯洛的五个层次的需要简化为三个层次：
生存需要：包括生理、物质欲望
关系需要：个体通过人际交往与别人交流思想感情的需要
成长需要：个人成长和发挥个人创造力
（2）人的需要不一定象马斯洛所说的严格按照由低向高的阶梯状发展顺序，存在遇到挫折下降的情况；
（3）管理人员应切实了解员工的真实需要
2、目标设置理论：
爱德温·洛克：明确的目标能提高绩效，即明确的目标本身就具有激励作用。 措施：
在组织管理中采取目标明确化，不是简单告诉员工“尽最大努力做” 在工作中及时反馈，说明与目标的差距
让员工及时参与目标的设置，增加员工对目标的认同
3、公平理论：
个人投入（所得报酬）/个人产出
== 他人投入/他人产出
研究工资报酬的合理性、公平性对员工生产积极性的影响
一个人所得报酬的绝对值与其积极性高低并无直接的必然联系。 员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。
4、期望理论：
当人们有需要，并预期通过行动有可能实现某个目标的时候，才会积极采取行动； 动力（激励水平）= 期望概率 * 目标效价
期望概率：人们对自己的某一行动能否达到工作绩效和目标的可能性的估计； 目标效价：指人们对某一行动成果的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。可以用10级量表表示，最高为10，最低为0。 自我实现的预言：
关于某些未来行为或事件的预测对行为的改变很大，以至于产生预期的结果。
10、企业在人力资源管理的过程中应如何处理员工能力上的差异？ 能力：是指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 能力与工作的匹配：管理者要合理确定企业所需要的能力结构，在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。同一个人不可能适应所有部门的每项工作针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练完善组织机构，确立人才“金字塔”考虑和培养员工的兴趣，提高其专业技能
11、弗洛伊德的个性学说相关内容P154 弗洛伊德把个性分为“本我”、“自我”、“超我”三个主要组成部分
本我：是人格结构中最原始的部分，从出生即已存在，是人类的基本需求，如饥、渴、睡眠
支配原则为快乐原则
自我：在现实环境中由本我中分化发展而产生，介于本我和超我之间，对本我的冲动和自我的管制具有缓冲和调节的功能；支配原则为现实原则
超我：是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的。超我的两个重要部分：一是社会理想，是要求自己的行为符合自己理想的标准
二是良心，规定自己的行为免于犯错的一些限制
支配原则为完美原则
12、引起旅游者不满和投诉的因素，如何处理旅游者的投诉
（1）不公平
价格因素：产品价格与产品质量的符合程度，旅行社团队成员之间购买价格的差异，住店客人之间购买价格的差异
设施服务因素：服务设施的好坏、完善与否、服务设施好坏、完善与价格的 4 符合程度、与消费者心理期望的相符程度
（2）需要未得到满足：生理的需要：温饱、休憩
尊重、社交的需要：孤独 社会尊重不足（旅游团体） 对待旅游者抱怨与投诉的态度
（1）认真倾听：了解旅游者的想法，给予旅游者发泄怨气的渠道 （2）满足旅游者的自尊需要，消除其挫折感 （3）从旅游者角度出发，真心为其着想 （4）迅速处理旅游者的投诉
13、什么是社会阶层？社会阶层与旅游行为的关系
社会阶层：一个社会阶层由一大批社会地位大致等同的人构成所有权的问题生存状态 社会阶层与旅游行为的关系 上层：重视旅游
中层：所有旅游者中数量最多的人 下层：短途旅游、注重实用
14、什么是智商测试？能力差异与企业管理的关系 (1) 斯坦福-比奈测验
智商IQ（intelligence quotient）：由斯坦福大学的特曼提出。特曼对美国的学龄儿童采用比奈（法）的测验题，对测验进行标准化，通过对美国成千上万儿童的测量得到与年龄相关的常模。
智商测试
IQ=MA/CA *100 心理年龄/实际年龄 (2)能力差异与企业管理:能力与工作的匹配
管理者要合理确定企业所需要的能力结构，在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。 同一个人不可能适应所有部门的每项工作
针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练 完善组织机构，确立人才“金字塔” 考虑和培养员工的兴趣，提高其专业技能
15、什么是从众行为？影响从众行为的因素有哪些？ 从众行为：
（1）从众：个体在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，也就是表现出某种从众行为 （2）影响从众的因素：
个人因素：智力、自信心、个性特点、人际关系
环境因素：群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体规模等
16、酒店及旅行社服务心理及其分析（PPT）
17、家庭生命周期与旅游行为P183 邮轮旅游 主题公园
儿童对家庭旅游决策的影响 对消费行为的影响
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一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 患者不能自觉地控制自己一再重复的、没有任何实际意义的行为是患了（ ）。
A: 恐怖症 B: 焦虑神经症 C: 强迫症 D: 疑病症
答案: C 【2】 本教材作者的观点认为旅游是以（ ）为核心的刺激寻求需要。
A: 爱心 B: 放松 C: 发泄 D: 好奇心
答案: D 【3】 心理学是（ ）。
A: 自然学科 B: 人文学科 C: 边缘学科 D: 社会学科
答案: A 【4】 古代“疑邻偷斧”的传说反映出的心理规律是（ ）。 A: 晕轮效应 B: 皮格马利翁效应 C: 心理定势 D: 第一印象
答案: C 【5】 著名的心理学家华生创立的心理学派是（ ）。
A: 需求分析心理学 B: 精神分析心理学 C: 行为主义心理学 D: 人本主义心理学
答案: C 【6】 让一个人去评价他人，从这种评价中可以在某种程度上看出评价者的人格特性。这种现象的依据是（ ）。
A: 对比效应 B: 投射作用 C: 期望效应 D: 刻板印象
答案: B 【7】 有一种说法：蛋糕落地时总是有奶油的那面先着地。请问，是（ ）心理学规律在起作用。
A: 晕轮效应 B: 心理定势 C: 错觉 D: 知觉的选择性
答案
: D 【8】 爱屋及乌的心理现象是（ ）。
A: 对比效应
B: 刻板印象 C: 投射 D: 晕轮效应
答案
: D 【9】 微弱、平静而持续一定时间的情绪体验是（ ）。 A: 心境
B: 热情 C: 激情 D: 滥情
答案
: A 10】 下列不属于态度的构成三种成分之一的是（ ）。 A: 意向成分
B: 思考成分 C: 情感成分 答案 D: 认知成分
: B 11】 自卑的人比自尊的人更容易打交道，这种说法（ A: 是的
【
【 ）。 B: 无关系 C: 不确定 D: 不是
答案: C 【12】 人的行为一般是（ ）预测的。
A: 不可以
B: 多数情况下不可以 C: 特定情况下可以 D: 多数情况下可以
答案: C 【13】 人们有这样一种倾向,总认为他人和自己是相同，这种现象被称为（ ）。
A: 假定相似性偏见 B: 晕轮效应 C: 期望效应 D:习惯定向
答案: A 【14】 一个人某些方面有所不足，但他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，这种心理的自我防卫机制属于（ ）。
A: 投射作用 B: 补偿作用 C: 升华作用 D: 合理化作用
答案: B 【15】 当一个人（ ）起主导作用时，他接人待物比较冷静，处事谨慎，尊重别人。
A: 成人自我状态
B: 儿童自我状态 C: 父母自我状态 答案 D: 伴侣自我状态
: A 【16】 心理学诞生于（ ）。
A: 1897年
B: 1879年 C: 1876年 答案 D: 1798年
: B 【17】 人们更容易看到自己想到的事物，这种心理现象是（ A: 错觉
B: 刻板印象 C: 期望心理 D: 选择性知觉答案
: D
）。【18】 动机、世界观、需要、兴趣等心理成分属于心理现象的（ ）方面。
A: 心理动力 B: 心理状态 C: 心理过程 D: 心理特征
答案: A 【19】 根据自我知觉理论，态度更可能是个体（ ）。
A: 行为前的原因 B: 行为后的理由 C: 行为的结果 D: 与行为无关的因素
答案: B 【20】 著名学者勒温认为人的行为受两大因素影响，一个是（ ），一个是人所处的环境。
A: 态度 B: 需求 C: 动机 D: 人格
答案: D 【21】 “南方人聪明，北方人豪爽”的说法反映出的心理规律是（ ）。
A: 选择性知觉 B: 错觉 C: 期望心理 D: 刻板印象
答案: D 【22】 激励水平是（ ）和效价的乘积。
A: 环境 B: 感受值 C: 人格 D: 期望值
答案: D 【23】 聪明人（包括受教育程度高的人）比智力低的人容易改变态度，这种说法（ ）。
A: 不一定 B: 相反 C: 对 D: 不对
答案: A 【24】 喜欢追新猎奇、冒险性强的旅游者是（ ）。
A: 无中心型 B: 时尚型 C: 他人中心型 D: 心理中心型 答案: C 【25】 理性决策相比其他决策（ ）最优的。
A: 没有关系 B: 不是 C: 不一定是 D: 是
答案: C
二、多项选择题
【1】 随着个人自我意识的发展，自我知觉经历着的发展阶段有（ ）。
A: 生理的自我 B: 社会的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我
答案: A B D 【2】 客人的基本心理需求有（ ）。
A: 方便 B: 快速 C: 安静 D: 安全
答案: A B C D 【3】 人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为（ ）。
A: 忘我 B: 超我 C: 自我 D: 本我
答案: B C D 【4】 感觉的特性或者感觉的规律体现在（ ）方面。
A: 适应性 B: 对比性 C: 感受性 D: 刺激性
答案: A B C 【5】 做好导游工作的具体内容有（ ）。
A: 组织灵活多样富有情趣的导游活动 B: 合理安排游览活动的节奏 C: 在游览过程中讲的越多越好
D: 把游客的角色从旁观的欣赏者变成参与者
答案: A B D 【6】 旅游者的情绪特征是（ ）。
A: 道德感高涨 B: 解放感高涨 C: 美感高涨 D: 紧张感高涨 答案: B D 【7】 广义的旅游心理学的研究范畴包括（ ）。
A: 旅游开发的心理依据
B: 旅游消费心理 C: 旅游企业员工心理 D: 旅游服务心理
答案
: A B C D 【8】 根据发生的速度、强度和持续时间，情绪和情感可以划分为（ A: 激情
B: 快乐 C: 心境 D: 热情
答案
: A C D 【9】 心理学的主要研究方法有（ ）。
A: 观察法
B: 访谈法 C: 实验法 答案 D: 测量法
: A B C D 10】 影响知觉的客观因素有（ ）。
A: 运动变化的对象 B: 特性强的对象
。 ） 【 C: 反复出现的对象 D: 奇特的对象
答案: A B C D 【11】 人际交往中对人的知觉包括很多方面，其中主要的有（ ）。
A: .对他人表情的知觉
B: 角色知觉 C: 情绪知觉
D: 对他人性格的知觉
答案
: A B D 【12】 客人对旅行社的服务要求包括（ ）。 A: 越便宜越好
B: 服务要求 C: 重信守诺 D: 公平合理
答案
: B C D 【13】 人际关系的功能主要有（ ）。
A: 心理保健功能
B: 相互作用功能 C: 求尊重功能 D: 信息沟通功能
答案
: A B D 【14】 主要的心理障碍的身体治疗方法有（
）。
A: 药物疗法 B: 催眠疗法 C: 精神外科手术 D: 休克疗法
答案: A C D 【15】 影响知觉的主观因素有（ ）。
A: 经验 B: 情绪 C: 兴趣 D: 需要
答案: A B C D 【16】 人际关系一般可以分为（ ）三种关系。
A: 中性关系 B: 消极关系 C: 积极关系 D: 亲密关系
答案: A B C 【17】 旅游心理学的主要研究方法有（ ）。
A: 案例分析法 B: 调查法 C: 自然实验法 D: 观察法 答案: B C D 【18】 普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成（ ）。
A: 心理特征 B: 心理过程 C: 心理状态 D: 心理动力
答案: A B C D 【19】 外界条件对态度改变的影响有（ ）。
A: 旅游者之间态度的影响 B: 性格特点 C: 团体的影响 D: 信息的作用
答案: A C D 【20】 旅游心理学的研究对象是（ ）。
A: 旅游购物心理 B: 旅游企业员工心理 C: 旅游服务心理 D: 旅游消费心理
答案: B C D
三、判断题
【1】 世界上有两件事情是困难的，一是改变他人，二是改变自己。 A:正确: B:错误 答案: 正确
【2】 人们更容易喜欢那些喜欢自己的人，而不是喜欢优秀的人。 A:正确: B:错误 答案: 正确
【3】 眼睛不会欺骗它的主人。 A:正确: B:错误 答案: 错误
【4】 人的任何行为都可以找到支配它的需要和动机。 A:正确: B:错误 答案: 正确
【5】 美国社会心理学家艾伯特？梅拉比认为，人与人在沟通过程中，身体语言发挥了很大的作用。
A:正确: B:错误 答案: 正确
四、名词解释 【1】 需要
答案: 需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。 【2】 刻板印象
答案: 刻板印象：是社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。 【3】 期望效应
答案: 期望效应：也称为“皮格马利翁”效应。是指，在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 【4】 超我
答案: 超我：是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。 【5】 人际关系
答案: 人际关系：就是人和人的心理关系、心理距离。 【6】 情绪和情感
答案: 情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 【7】 刺激寻求
答案: 刺激寻求：个体对刺激的需要性接收和主动追求、厌恶单调的现象，在心理学上称之为刺激寻求。刺激寻求分为普通刺激寻求和高级刺激寻求，前者表现为对单纯物理刺激的需要心理和寻求行为，后者则是对具有情境性意义刺激的需要心理和寻求行为。 【8】 挫折
答案: 挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 【9】 购买决策
答案: 购买决策：旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。
【10】 好奇心 答案: 好奇心：人类和其他一些高等动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向状态。
五、简答题
【1】 简述常见的旅游者消除风险的方法。 答案: 1） 广泛搜集信息
2） 认真比较衡量 3） 寻求高价格 4） 购买名牌旅游产品
【2】 简述对角色的知觉理解的几个方面。 答案: 1) 感情或情绪。
2) 目的与动机。 3) 对社会的贡献。 4) 在社会上的地位。 【3】 简述态度的特征。
答案: 对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性。 【4】 简述马斯洛的需要层次论。 答案: 1）生理需要。
2) 安全需要。 3) 社交需要。 4) 尊重需要。 5) 自我实现的需要。 【5】 简述员工心理健康标准。 答案: 1) 正确认识自己，接纳自己
2) 能较好地适应现实环境 3) 和谐的人际关系 4) 合理的行为
六、论述题
【1】 影响时间知觉的因素有哪些？其在旅游上的具体影响是怎样的？
答案: 1) 时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。（3分） 影响人对时间估计的因素主要有以下几个： ①活动的内容。（2分） ②情绪和态度。（2分） ③时间标尺的利用。（2分）
2)①旅宜速，即旅行要求快速。（2分）②游宜慢，即游览活动要求放慢速度。（2分）③提供各种交通工具要准时。（2分） 【2】 试述弗洛伊德人格理论，并应用解读中国人的文化心理。 答案: 弗洛伊德的人格理论，主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。
人格结构：人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我和超我。由于这三个部分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所有的行为。 ①本我：是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。 ②自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。 ③超我：是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。（5分）
精神分析理论关于人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性力是一生下来就有的、并随着个体心理的发展而发展。
①口唇期；②肛门期；③性器期；④潜伏期；⑤青春期（5分） 有恋母情节倾向；口唇性格表现为注重吃；肛门性格表现为灵活、缺乏严格卫生训练。（5分）
推荐第10篇：旅游心理学
李静的气质类型和性格特点
11旅（2） 吴敏学号：201102514411
5李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。
从从业道路来看，李静符合多血质敢于拼搏、思维敏捷、聪慧过人的特点。
敢于拼搏
从河北师大手风琴专业毕业后，李静原是被分到张家口电视台做编辑，后来又进了主持人队伍，并一路闯进了北京电视台，直至打入央视，主持《欢聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等节目。1999年，“不安分”的心让李静蠢蠢欲动。她决定从央视辞职，创造一个属于自己的节目。刚好此时遇到了“末路狂花”前歌手戴军，两个壮志成城的人找了一群铁了心要干电视的年轻人，租了间平房，成立东方风行传媒文化有限公司，旋即开始了艰难的创业之旅。他们首先将目光投向了明星的生活“糗事”，并给栏目取了个有趣的名字“小鸡捉老鹰”，也就是《超级访问》的前身。
然而“故事”还没有结束。《超级访问》成功了，有人又“激将”她，有本事做做普通人的故事，也弄个不错的收视率。没想到李静还真接了招儿，开始运作新栏目《情感方程式》。这的确是一个很大的挑战。亲朋好友都建议李静安安分分就好，不要太冒险了。但是反对声越多，李静反倒越执著：“凭什么崔永元能找到说实话的人，我就不行？”凭着这股劲儿和不懈的努力，最终李静用《情感方程式》节目的成功证明了自己的实力。
一面是提问刁钻鬼马的知名主持人，一面是游刃于镜头闪光灯前的时尚达人；一手卖电视节目，一手做电子商务，在外人看来，这是很困难很具有挑战性的事情！我们旁人都不禁想：李静身上还有多少未知的潜能？未来她还要带给我们什么样的惊喜？身兼主持人、制片人、老板、妈妈多重身份的李静,随着新书《美丽俏佳人》的推出，又多了一个头衔：作家。不难看出，此书又是节目的一个衍生品。将有限的资源发挥到极致，这是商人李静的过人之处。但归根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最终成为事实。
思维敏捷、聪慧过人
刚开始做《超级访问》，发掘明星们的“独家新闻”的确令人头疼。然而，李静并没有就此放弃，竟请来一位派出所所长专门给编导们上了一堂课，这招还很灵，节目组里真就出了不少“神探”。围绕一位嘉宾，他们掘地三尺总能想办法找出至少20位与之相关的朋友家人，搜集线索，对嘉宾进行细致入微的全方位“轰炸”。后来这事儿传了出去，朋友们都调侃说李静这是“不择手段”，事实上，这正是李静思维敏捷、聪慧过人最好的见！
从李静今天在商界的成绩看，谁也不会想到她曾经是个连“毛利率”等财务数据是什么都不知道的人。聪明的人不是没有弱点，而是用于面对并善于克服自己的弱点。刚开始的时候，李静对商业一窍不通。为了增进对商业的了解，2009年初，李静勇敢地只身前往参加了亚布力中国企业家论坛。亚布力中国企业家论坛是商界的一个重大活动，而且参加论坛的又大都是男性，李静不免有点发怵。但是对于克服恐惧，李静有自己的一套办法。“我强迫自己忘记主持人身份，就当这是一次聚会！”很快，她发现他们谈论的东西并没有事先想象中那么难懂，她和冯仑聊天，和投资商探讨，甚至向经济学家请教。她还壮着胆子上台演讲，题目是关于服务外包。她从女人购物体验的角度谈物流的发展空间，让一群男人叫好。她依然不是个地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李静的聪明在与善于发掘并充分利用自己的优点，弱化自己的缺点，一步步完善自己！
从主持节目中的表现来看，李静符合多血质活泼好动、善于与人交往的特点。
活泼好动、善于与人交往
李静能言善辩，最擅长的就是察言观色和与人交往。在她主持的《非常静距离》节目中，若嘉宾属于沉默寡言一类的，李静就耐心引导，通过自己的语言功底和主持能力把嘉宾带动起来，把场面热起来；若嘉宾属于滔滔不绝口若悬河一类的，李静就微笑着认真地听，适时给出一句精彩的点评或承上启下的话。乐嘉做客《非常静距离》那一期节目就充分了李静的这一特点。乐嘉，中国色彩研究中心创办人，畅销书作家，同时也是大型生活服务类交友节目《非常勿扰》的主持人。两个都是能说会道的人，如果李静此时再滔滔不绝地和乐嘉聊天、辩解，
节目肯定能难正常进行。但是，李静并没有这么做，她一改常态，变身成一个认真的聆听者，在乐嘉乐此不疲地讲解他的性格色彩学的时候，李静表现得极有兴趣，还大方地分享自己家和大黄的趣事，让乐嘉录节目的过程很舒服。李静情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，她那表情丰富的脸折射出她的丰富的内心世界。她的脸上经常挂着笑脸，富有朝气，很具有感染力。而且她的主持风格特立独行、率真、俏皮。在节目上她笑着说，“如果我跟乐嘉在后台，肯定是用互相攻击来作为生活乐趣的！”而节目过程中虽然李静多次按捺不住打断乐嘉的讲话，让乐嘉很是“懊恼”，但乐嘉还是说“但我不会介你的意，因为我还蛮喜欢你的。”能够让对方不介意你的一些缺点而还会去欣赏你、喜欢你，这就是李静的强大的性格魅力和交际能力。
从毛戈平发布任务的那期《赢在中国》来看，李静符合胆汁质精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，同时热情直率、朴实真诚的特点。
精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断
在那一期《赢在中国》上，李静担任执行队长一职。电视画面的剪切让这样的对比更加明显：任务发布下来后，由于连续几场的拼搏，由汪小菲领导的碧水队士气低迷、疲惫不堪，两个小时过去了仍然在创意表达上举棋不定；而李静领导下的蓝天对却在摄影棚里谈笑风生、神采奕奕，这体现李静在做事情时候的精力充沛，斗志旺盛。在节目进行中我们经常听到李静说的话是“我们赢定了”、“只要你想做，没有什么不可能”，可以看出李静的求胜心是很强的。而作为执行队长，在讨论品牌定位的时候，她要是不同意别人的观点，她就直接否决说“不”、“这是不对的”或者说“我就特别不喜欢这个”。制作品牌广告语时，李静更是大胆地采用了“彩妆大师，定制你的美丽”这句急中生智的话。这些都体现了李静做事勇敢果断。
热情直率、朴实真诚
在讨论品牌定位时，虽然李静不断否定队友提出来的想法，但是她绝对不是因为觉得自己在彩妆方面比其他人专业而任意妄为的，这从她提出自己的观点同时征求队友意见上可以看出来。你有观点你可以提出，我不同意就直接告诉你，
同时我也会提出我的观点，你也可以表达对我的看法。李静作为执行队长所体现出来的热情直率让讨论的现场热情四射、思维的喷泉不断涌发。另外，李静说的“我给他（指毛戈平，下句同）一个迎合他的东西，我觉得我赢的是可耻的”、“我帮助他，给他一个好的东西”这些话，也让我们感受到尽管李静只是在做节目，但她却是认真的，朴实真诚的，她当下就是把毛戈平的品牌当成是自己的品牌在做，不遗余力。
李静的性格主要是属于外向型、意志型、社会型的。
作为一名出色的节目主持人，李静是外向型的。节目主持人要求有很强的沟通能力，要和很多人打交道，李静过之而无不及。节目上，她和不同类型的人都能聊得来，活动能力强，能灵活地应对各种突发状况。事物都是相辅相成的，正如上面提到的李静活泼好动、善于与人交往、热情直率、朴实真诚的气质特点，让李静外向型的性格特点更加突出。
作为一名成功的商界女强人，李静是意志型的。李静在创业的道路上遇到过大大小小不同的困难，没有坚定的意志是扛不过来的。她的行动目标明确，决策果敢，做每件事都十分坚定，而且敢于拼搏，积极主动地挑战困难、战胜困难，为自己想要的不懈奋斗，她是意志型的典型代表。
作为一名公众人物，李静是社会型的。购物袋风潮的兴起让无数人开始关注环保，意识到环保的重要性，甚至一些人会把环保当做一种时尚。他们不惜拿出很多时间去排长队只为能够买到一个购物袋。李静为此感触很深，她开始意识到其实环保也可以很时尚，所以她开始把这种概念加入到自己的节目中，希望有更多的人能够通过自己的节目慢慢养成很环保的消费习惯。要美丽更要环保对于很多爱漂亮的女性来说，妆品是她们生活中必不可少的。选择什么样的化妆品不仅对于她们来说很重要，这也是一个值得重视的环保问题。李静认为化妆品的趋势有一个很不好的风气叫奢华包装，中国处于一种炫耀消费中，她对此是特别不提倡的，她认为这并不是时尚，时尚是和环保密不可分的。当然，她绝不只是说说而已，她还付诸了行动。她收集了大量化妆品瓶子，请设计师用这些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因为她觉得高跟鞋是个女性的象征，所以特别希望通过这只水晶高跟鞋告诉女性朋友：爱美但不要有罪。呼吁大家要为地球减重，拒绝
奢华包装，要尽量去买那种可回收可降解的瓶子。因为有时候人们为了单纯追求瓶子漂亮而对地球造成了负担，那样我们会在自己美丽的同时，给地球带来负担。她认为这种美是有代价的。
除了关注自己彩妆品牌的社会价值，李静也以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事物。李静除了自己认领收养流浪狗外，还带动很多朋友一起来照顾这些小动物、。同时，李静参加了很多慈善活动，如为幸福工程献唱《牵着你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受伤儿童进行进一步治疗；汶川地震期间和工作人员携带部分物资奔赴灾区绵阳探望那里的孩子们，关注灾后儿童的心灵重建；参加一路有你——中国扶贫基金会慈善晚会；发起植树活动，为公益不惜“折腰”等等。在这一系列公益活动中，李静很好地实现了自己的社会价值。
第11篇：旅游心理学
一、旅游心理学的研究对象主要7个方面：p4
1、旅游者心理
2、旅游工作者心理
3、旅游服务心理
4、旅游管理心理
5、旅游地居民心理
6、旅游活动中的人际关系
7、旅游资源开发及设施中的心理学问题
二、旅游心理学的研究范围：p5 旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。
三：旅游心理学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法 1.按需要的起源，可分为自然需要和社会需要
（1）自然（生理）需要：是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的需要。饮食、运动、
睡眠、阳光、空气、排泄、御寒等； （2）社会（心理）需要：人类在一定的社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗
教信仰、成就、尊重、娱乐享受、人际交往等方面的需要。 2.按需要的对象，可分为物质需要和精神需要
（1）物质需要：人们对物质和物质产品的需要。如吃住行有关的物品，工具和日常生活用品。
（2）精神需要：人们对精神生活和精神产品的需要。如知识、文化艺术、审美道德。 需要的概念：需要是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。 需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性p30 马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现需要p31 单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。p33 复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。 单一性和复杂性的平衡:人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多, 又会产生恐惧需要单一性来平衡。P34 动机:就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象。
旅游动机:是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。 动机产生的两个条件：p37
1、个体的内在条件——旅游需要（健康、文化、交际、寻友、求知、追宗归祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；
2、外在条件——刺激（人文景观、自然景观、旅游交通饭店、旅行社、时间条件、经济条件、个人社交环境、个人的经济状况、社会政治环境其他条件）。旅游动机的种类p37 1.根据动机形成的原因，分为“内在需求”（心理类）和“外在刺激”（目标类）
心理类旅游动机---旅游推力
目标类旅游动机---旅游拉力 2.根据动机在活动中起的作用，分为主导性动机和辅助性动机
感觉：是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 知觉：是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加。
感觉和知觉的区别：个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。 感觉和知觉的区别
个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。
知觉的特性 ：1.选择性：是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。
2、整体性（组织性）：是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。“100-1＝0原则：接近原则、相似原则、封闭原则
3.解释性：人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。言语的指导作用；实践活动任务
4.恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变。旅游知觉的心理定势：是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物p52 主要有4种：
1、刻板印象——以群代个
2、首次效应——第一印象
3、晕轮效应——以点代面
4、经验效应
社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体（人际知觉）以及对自己的知觉。P54 1.对个人的知觉 表情认知（面部表情、言语表情、身段表情）;性格认知;角色认知 2.对人际关系的知觉:空间因素、交往频率、类似性因素 3.自我知觉
4.错觉（拓展内容）
错觉:是指把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物 错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。
错觉形成的原因：客观刺激物的变化;人的生理因素 旅游者对旅游条件的知觉
1、对时间的知觉:（1）旅途要快（2）游览要慢（3）一切活动要准时
2、对旅游距离的知觉
（1）距离的阻力作用：距离会使旅游者支付时间、金钱、体力、生活方面的代价
（2）距离的激励作用：针对旅游目的地，可获得生理和心理的满足，因为距离可产生一种神秘感。
3.对旅游交通的知觉
（1）旅游者对航空公司的知觉：航班的起降时间、中间着陆次数；飞机的安全和舒适性能价格；乘务员的服务态度
（2）对大型游览车的知觉
（3）对游船的知觉
（4）对旅游列车的知觉
4、旅游者对旅游地（景观）的知觉：广义的旅游活动由旅游决策、旅游准备、旅游消费和旅游效果评价四个行为过程构成。影响旅游者知觉的旅游地因素：（1）旅游景观的吸引力要素
（2）旅游地的可进入性
（3）旅游设施的定位
（4）功能性服务和情感性服务
学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。 1.学习是以行为（行为潜能）的改变为标志 2.学习引起的行为变化是相对持久的 3.学习是由练习或经验引起的 低碳旅游：顾名思义，即是一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。主要来源于交通特别是空中飞行、住宿以及主题公园娱乐、滑雪等旅游活动
旅游企业低碳旅游：
1、利用新能源新材料，运用节能节水减排技术
2、合理确定景区游客容量
3、绿色环保旅游企业认证
4、核心景区禁止机动车进入
5、禁止免费提供一次性日用品
6、倡导公共交通和混合动力汽车、电动车、自行车等低碳或无碳方式
觉察风险：是伴随旅游决策而同时产生的风险，又称“知觉风险”。它可以分为功能风险和心理风险。
1、功能风险 涉及旅游产品的质量和服务优劣问题。
2、心理风险 是指旅游产品和服务能否增加个人的
幸福感、优越感、地位等。 觉察到风险的原因：70
1、缺乏购买经验
2、同等身份人的影响
3、不确定的购买目标
4、旅游产品推销员的影响
5、积极的和消极的结果
6、不确定的购买回报 减少觉察风险的方法：
获取更多的信息；购买名牌的产品；降低对旅游产品和服务的期望程度
什么是购买后疑虑：在决策者做出购买决策后产生的疑问状态称之为购买后的疑虑，或购买后的不协调，一般发生在旅游产品或服务被消费之后或之前。 减少购买后疑虑的方法
1、选择性地接受新信息。
2、忘掉弃选对象的优点并记住其缺点，坚信自己的选择。
3、通过旅游经销人员直接与旅游者联系，如与顾客直接的、个别的交谈，可以获得重要的反馈信息，让顾客谈自己的真实感受，这样可以减少相当多购买后疑虑。获取信息学习旅游消费：
1、信息的渠道
（1）商业环境：广告、宣传和个人推销。
（2）社会环境：旅游者的亲友、同事及其他交往的人所构成的环境。
2、信息的寻觅
在旅游决策时，寻找信息的主要是以下三种人：p76
（1）满意者
（2）择优者
（3）中间型
旅游消费态度就是旅游者在旅游消费过程中所持有的对景观、服务、交通、以及人、事、物和观念等评价与行为倾向。 旅游消费态度：是指人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费倾向。P80 态度的构成成分: :
1、认知成分是指个人对态度对象的看法和评价（意见、
观点或信念），而评价的基础就是在某一特定时刻某个人所感知的事实或信息。是态度形成的基础
2情感成分是指个人对态度对象的情绪判断，情感成分是最稳定的因素。是态度形成的核心
3、意向成分是个人对态度对象的行为反应倾向，是行为的心理准备状态。是态度的外现 态度的特性：p81
1、态度的对象性
2、态度的强度
3、态度的稳定性与可变性
4、态度的内隐性 旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。旅游偏好的形成主要受两个因素影响：
1、态度的强度
2、所拥有的信息量和信息种类 偏好=个体获得利益的相对重要性x个体态度对象提供利益的能力 改变旅游者态度的策略：p87 1.提高旅游产品形象：软硬件方面
2.重视旅游宣传：诉诸情感
诉诸理智 3.引导参加旅游活动，激发潜在旅游动机 4.改变知觉，输送新信息
5、激发潜在动机
人格又称个性，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。
气质：是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。 自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。
加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。
1.儿童自我状态——永远长不大的孩子：缺乏约束，用感情来支配自己的行为 2.父母自我状态——家长：照章办事，用权威来支配人的行为 3.成人自我状态——懂事的成年人：用客观和理智来支配人的行为
假设你是一个旅行社人员，请针对三个自我状态，分别向（潜在）旅游者介绍你的旅游产品（选择一个目的地）
群体的含义： 群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。
参考群体：是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
从众：个体行为不知不觉地受到群体的影响与压力，而在知觉、判断、信仰及行动上表现出与群体中多数人相一致的现象。
家庭生命周期： 即家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程 1.青年期 2.中年期
（1）满巢期，孩子处于初中时期，取决于经济状况和对旅游态度； （2）空巢期，相对旅游欲望强烈，条件允许即去旅游。 （3）已婚无子女，经济条件好 3.老年期
（1）身体好，有钱，通常喜欢在旅游中寻觅安度晚年； （2）有钱，身体不好，则不可能出门； （3）无钱，经济原因制约不可能出门。
家庭成员旅游决策的角色p106：发起者
影响者
决策者
购买者
使用者
社会阶层:是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。
文化是指用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。包括一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。
社会阶层的消费者行为差异:
1、支出模式上的差异
2、休闲活动上的差异
3、购物方式上的差异
文化的特性:共有性与独特性
无形性
民族性
借鉴性
稳定性与动态性
习得性
旅游消费服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。 旅游服务的特点p137
1、服务行为的独立价值性
2、特殊的时间性价值及没有库存
3、标准化、规格化与个性化的统一
4、特殊的转移性
5、生产与消费的时间紧密性
6、可观察性
旅游服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。
客我交往:是指服务人员和客人之间沟通思想、交流感情、表达意愿、解决问题而相互影响的过程p139 旅游服务质量衡量
1.顾客的满意程度体现质量；
实际服务水平与预期服务之间的差异。 2.顾客满意的价值
一、激励的来源 外在激励
物质需要
精神需要（尊重、认可、得到赞美 ） 内在激励
（追求成长、锻炼自己，乐在其中、自我实现） 绩效= f（能力，激励，机会环境）
管理学上的“激励”就是通常所说的调动人的积极性问题。
3、“期望”理论
美国心理学家弗鲁姆提出激励因素的作用取决于两个方面： （1）对激励因素所能实现的可能性大小的期望 （2）激励因素对其本人的效价的大小
4、强化理论(P219) 该理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出的，指能加强人的行为的一种刺激。
强化激励就是对已经表现出工作积极性的职工给予物质或精神的鼓励，从而增加工作积极性重复重现的概率——“积极强化”
四种强化手段
积极强化（正强化） 消极强化（负强化）
撤除消极行为后果的方式 惩罚 消退
撤销对某种行为的积极强化，以终止或降低该行为出现的可能性
第12篇：旅游心理学
2011-2012学年第一学期旅游心理学结课作业
题目范围为：“结合旅游心理学课程，谈谈我的心得体会和意见建议”。具体要求：
（一）文责自负；
（二）主题必须与本课程的教学宗旨和相关要求相符；
（三）结合课堂上讲授的内容，以及相关论文与参考文献发表你
对旅游心理学某部分或某几部分内容的的个人见解（如针对社
会群体部分，可以写在今后的学习，工作中结合心理学我应该
如何来合理、有效的处理社会关系；针对学习部分，可以写我
应该怎样利用心理学来指导我科学、高效的学习知识和经验
等）。不求专业，但求真诚—具体要求重申如下：
1）最好能有批判有据的一己之见；
2）说自己的话，有话则长，无话则短，言之成理；
3）但凡引用，哪怕是口头意见，也必须注明出处；
4）字数至少在2000字以上。
时间：结课作业第十七周由班长收齐，由班长统一交予授课教师。
诸位的结课成绩权重根据教务处的具体规定执行。
2011年12月
第13篇：旅游心理学第2章教案
第二章 旅游行为的影响因素
（2课时）
一、教学目的及要求
本部分内容的教学，旨在掌握旅游者的常规性决策与广泛性决定及其与旅游行为的关系，掌握旅游者的心理因素与社会因素及其对旅游行为的影响。
二、教学重点及难点
旅游行为的内涵，旅游决策的过程，影响旅游行为的因素
三、教学手段
以多媒体为主，辅以板书。
四、教学方法
以讲授为主，辅以案例、提问、讨论、启发式等方式
五、作业
试举例分析影响旅游者行为的因素。
六、参考资料
《旅游心理学》，甘朝有 齐善鸿编著 ，南开大学出版社，1995年版（第一章）
七、教学内容与教学设计
导入：设问：旅游心理学的研究对象是什么？（回顾上堂课知识）
旅游活动中人的行为（主要指人的消费行为）
旅游者外出旅游时必须做出许多和旅游有关的决策，即做出决定。如：到哪里去，去干什么，要选择什么样的路线等。
一、旅游决策
1、决定的定义：是作出决定的意思，它是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动，是人们对行为的选择。决策是一个复杂的过程包含许多行为要素。
2、决策方式：
（1）常规性决策：指决策者在解决一般问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。（一般决策）如：有的旅游者习惯性下午4：30左右到就1近的旅馆住下。
（2）广泛性决策：要花费相当多的时间和精力去收集有关资料和考虑各种不同的方案之后才能作出的决定。（非常规性决策：无先例可循，又具有大量不确定因素的决策活动）
举例说明：据上海一些国内旅行社统计，近几年来，上海大学生对到功州、杭州、黄山等地作常规的假日旅游已感到厌倦，开始选择南北纵贯或东西横穿的旅游路线。
（3）瞬时性决策：不需要事先考虑就可以立即作出的决定。
如：某一旅游团体在乘车前往目的地旅途中，有一则广告介绍了一个不在预定路线上却颇为吸引人的游览地，于是他们决定中断原定路线而改道前往这一地方。
二、决策过程
1、识别问题或需要
2、寻找情报
3、做出决定
4、消费旅游产品和服务
5、购买后的评估
小测试：请把你生活中最重要的五样东西（如爱情、事业、亲人等）写在纸上。
然后划掉一个，留下四个，并说明去留的原因。
依此类推，再划去一个，留下三个，并说明去留的原因… …
请说明你考虑该问题时受什么因素影响？
三、影响因素
1、心理因素：
动机、知觉、学习、人格、态度等
2
2、社会因素：
家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化
影响旅游者决策的社会因素，大多是以群体的形式出现的，这里主要介绍群体与旅游行为。
群体——指两个或更多人在其同一规范与目标的驱使下协同活动的集体。 相关群体——又称参照群体，指对旅游者思想、态度、信念、价值观形成具有一定影响的社会关系。
相关群体的特点：群体规范、群体内聚力、从众。（举例说明）
八、课后小结
本堂课的知识点不是很多，主要从人们在进行旅游消费时的决策行为及影响其决策的两大主要因素来研究人们的旅游行为。目的是为了旅游从业人员更深入地掌握旅游者消费决策的心理行为表现，以便更好地、有针对性地服务于旅游业。在课堂设计中对旅游行为的影响因素可以更设计得更详细。
3
第14篇：旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述
第一章:旅游心理学概述
教学目标、重点、难点：
【教学目标】
通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。 【重点】
旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象 【难点】
理解人类心理的本质。
第一节:旅游心理学的研究对象
一、旅游心理学的产生: 学科产生：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和工商管理学院院长兰斯·P·贾维斯合著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游心理和行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
二、对旅游心理学研究对象的探讨：
观点
1、旅游心理学的研究对象 （运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律）
观点
2、旅游心理学的研究对象
旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。
观点
3、旅游心理学的研究对象（本书观点）
旅游心理学分为研究内容与研究对象，其中，研究内容包括旅游者的个体、群体心理，研究对象包括心理现象与心理规律。
三、旅游心理学的学科性质
1、旅游心理学 是一门交叉性、边缘性学科。
2、旅游心理学属于应用心理学的范畴， 其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。
第二节：旅游心理学与相关学科的关系
一、普通心理学
（一）心理学的历史:
（二）心理学的基本内容
1、心理过程：
认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。
情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。
意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。
2、个性心理：
个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。
个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。它主要包括气质、性格和能力。
二、社会心理学
（一） 个体社会心理
这一层面的研究包括社会化、社会认知、社会动机、社会感情、社会态度等几个领域。
（二） 社会交往心理
这一层面的内容包括对人际沟通、人际 影响、人际关系的研究。
（三） 群体心理
三、消费者行为学
（一） 个体变量与消费者行为的关系
（二） 营销策略与消费者行为
（三） 环境变量与消费者行为
四、旅游学
第三节：旅游心理学的研究意义和研究方法
一、旅游心理学的研究方法
1、观察法
2、调查法
3、测量法
二、研究和学习旅游心理学的意义
1、有利于提高旅游业的服务质量
2、有利于改善旅游业的经营管理
3、有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施
4、
有利于提高员工的心理素质及职业素养
5、有利于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
第15篇：旅游心理学期末试卷
洛阳旅游学校2013—2014学年第二学期《旅游心理学》期末考试试卷 适用班级：高一旅①、②
姓名班级分数
一、填空题（每空1分，共30分）
1、旅游从业人员的健康包括 健康和 健康两方面。
2、心理学的主要流派有和。
3、心理挫折产生的原因包括
4、旅游活动中常见的社会知觉有和。
5、旅游者投诉的一般心理是和
6、按照希波克拉底的气质体液说，人们把气质划分为、和
7、根据情绪的状态可把其分为、。
8、旅游者在游览中间阶段的心理需求是
9、引起旅游者投诉的客观原因有 和。
10、人际交往需要遵循的原则有、、
和。
二、选择题（每题2分，共20分）
1、醉酒的人容易胡言乱语，失去自控甚至昏迷不醒，这说明（）
A、心理是人脑的机能B、心理是客观现实的反映C、心理具有主观能动性
2、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”这是属于（）
A、感觉的适应B、感觉的相互作用C、生活实践作用
3、当我们看见大理石时，不用手去摸就知道它是坚硬和冷冰冰的，这属于（）A、知觉的选择性B、知觉的整体性C、知觉的理解性
4、旅游者对看到美丽风景时心情的记忆属于（） A、形象记忆B、动作记忆C、情绪记忆
5、客人对服务员说∶“小姐，请帮我开个房。
”服务员答∶“好！请先生填个表。”这时交往的双方处于什么状态。（）
A、家长型对幼儿型B、幼儿型对家长型C、成人型对成人型
6、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的（）A、理智感B、道德感C、美感
7、对房间要求宽敞明亮，食物要求精美属于（）需要A、物质性B、自然性C、精神性
8、动机的产生至少应具备两个条件，一是需要，二是（）A、想法B、满足需要的对象C、意向
9、在旅游活动中，为（）气质类型的游客提供服务要及时
A、胆汁质B、多血质C、粘液质
10、在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受， 而不考虑别人。这属于（）
A、功利心强B、自我中心C、自卑心重
三、判断题（每题1分，共10分）
1、在微弱刺激物的持续作用下，人的感觉能力会降低。（）
2、相似点多的人容易结为朋友，互补的人则不会成为朋友。（）
3、成人型的交往是相互尊重、平等的交往形式。（）
4、旅游者在购买旅游商品时，服务员要热情的向旅游者推销。（）
5、菜肴的口味是最重要的，干净卫生排在其次。（）
6、旅游者的需要是人的特殊需要在旅游过程中的反映。（）
7、性格有好坏之分，而气质没有好坏之分。（）
8、主导动机与辅助动机较为一致时，活动能力会加强。（）
9、在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。（）
10、成人型与幼儿型的交往属于平行交往。（）
四、名词解释（每题3分，共12分）
1、性格
2、应激
六、案例分析（11分）
3、旅游者投诉
4、
5、心理疲劳
五、简答题
1、简述粘液质旅游者的表现及服务策略。（6分）
2、影响人际交往的因素有哪些？（5分）
3、旅游者对餐厅服务的心理需求有哪些？（6分）
在上海一个四星级酒店的客房部，某实习生服务员小牛正在客房某楼值大夜班。已经深夜12点多了，客人们都已休息，楼内静悄悄的。这时本宾馆客房部的一位男员工来到楼层找到正在值夜班的实习生小牛说：“我的一位外地朋友来上海，没地方住，我让他在我们宿舍住一夜，宿舍有空床但却没有被子，你去空房拿一套借给我用，明天早晨我还给你。”实习生小牛一听此情，想也不想就答应道：“好吧，我给你找一套。”实习生小牛匆忙来到一间房间门前，也没有看准这间房是否空房，进房间前只是简单地敲了两下门，不管有否反应，拿钥匙就打开了房门。闯进去一看，两位客人正睡在床上，客人一下子惊醒了，忙问实习生小牛：“你干什么？”小牛一看房内有客人已慌了神，撒谎说：“我给您送开水！”客人不客气的说：“谁让你给送啦！我们早就睡下了，谁知你要干什么？我马上打110报警！”实习生小牛一看事情已经闹大，只好连声道歉，请求客人不要报警，客人说：“不报警就请你们总经理来做出解释！”小牛连忙请来客房部经理，客房部经理一个劲道歉，客人们不干，非要求总经理出面。
（ 1 ）案例中的客人投诉时有什么心理需求？
（ 2 ）指出该案例中员工的违规之处。
（ 3）如果你是经理，你会如何处理这件事？
第16篇：旅游心理学[推荐]
1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性
3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题
5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。
6.旅游者感觉与知觉的差别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观属性的整体反映。
7.影响旅游知觉的客观因素：旅游知觉对象和背景的对比，旅游对象的活动变化，新奇独特的刺激物，他人的言语提示，旅游对象的组合。8.影响旅游知觉的主观因素：旅游者的需要和动力，知识和经验，兴趣，情绪，个性，生理条件，社会阶层。
9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。
11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险
12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。
13.旅游者消除风险的方法：广泛搜集信息，认真比较衡量；重复购买相同的旅游产品；适当降低对旅游产品的期望；寻求高价格，购买名牌旅游产品。 14.旅游企业消除风险的方法：做好提醒工作，树立自身良好形象，注重广告与口碑的宣传，兑现承诺，注重与客人的直接沟通。
15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。
16.社会知觉中的偏差与效应：第一印象，近因效应，晕轮效应，刻板印象，移情效应（会判断） 17.情感的特点：深刻性，内隐性，阶段性 18.情感的分类：道德感，理智感，美感
19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性
20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。
21.旅游者道德弱化的原因：受传统习惯的影响，以西方的道德标准来衡量我国国民的整体道德修养显得不足，素质偏低；旅游具有异地性和暂时性；一些外部刺激引发旅游者不道德行为的发生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上风，忽视日常生活中的道德约束，从而出现不离职的行为。 22.马斯洛的需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要（由低到高）
23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社会性需要（社会交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（认识新事物，增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要） 24.旅游者的单一性和复杂性需要：单一性是可预见性，复杂性是不可预见性。 25.旅游动机：是指推动人们进行旅游活动并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。
26.旅游动机的特征：强度性，指向性，维持性。27.日本学者田中喜一列举的旅游动机：心理的动机（思乡之心，社交之心，信仰之心），精神的动机（知识需要，见闻需要，欢乐需要），身体的动机（治疗需要，保养需要，运动需要要），经济的动机（购物的目的，商业需要）
28.旅游动机的激发：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理，开发具有鲜明特色的旅游产品，加强旅游宣传，让旅游者掌握充分的旅游信息。29.个性的心理结构（PAC）：感情用事的儿童自我，自以为是的家长自我，面对现实的成人自我。让儿童动心，家长安心，成人省心。
30.个性心理包括：气质，性格，能力。
31.态度的结构：认知因素，情感因素，意向因素 32.态度的特征：态度的对象性，态度的强度，态度的稳定性和可变性，态度的社会性，态度的内隐性，态度的价值性。
33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验
34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段
35：旅游态度与旅游行为的关系：态度与行为有一致性，行为是外在表现，态度是心理状态；行为可以反映态度，态度可能影响行为。态度是决定行为的一种倾向性，而非必然性。
36.社会制度分为：政治制度，经济制度，法律制度 37.服务的特点：产品的无形性，生产和消费的同时性，产品质量的不确定性，产品价值的不可储存性。 38.购物动力：纪念性动机，馈赠性动机，新奇性动机，求利性动机，实用性动机。
39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性
3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题
5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。
6.旅游者感觉与知觉的差别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观属性的整体反映。
7.影响旅游知觉的客观因素：旅游知觉对象和背景的对比，旅游对象的活动变化，新奇独特的刺激物，他人的言语提示，旅游对象的组合。8.影响旅游知觉的主观因素：旅游者的需要和动力，知识和经验，兴趣，情绪，个性，生理条件，社会阶层。
9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。
11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险
12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。
13.旅游者消除风险的方法：广泛搜集信息，认真比较衡量；重复购买相同的旅游产品；适当降低对旅游产品的期望；寻求高价格，购买名牌旅游产品。 14.旅游企业消除风险的方法：做好提醒工作，树立自身良好形象，注重广告与口碑的宣传，兑现承诺，注重与客人的直接沟通。
15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。
16.社会知觉中的偏差与效应：第一印象，近因效应，晕轮效应，刻板印象，移情效应（会判断） 17.情感的特点：深刻性，内隐性，阶段性 18.情感的分类：道德感，理智感，美感
19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性
20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。
21.旅游者道德弱化的原因：受传统习惯的影响，以西方的道德标准来衡量我国国民的整体道德修养显得不足，素质偏低；旅游具有异地性和暂时性；一些外部刺激引发旅游者不道德行为的发生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上风，忽视日常生活中的道德约束，从而出现不离职的行为。 22.马斯洛的需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要（由低到高）
23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社会性需要（社会交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（认识新事物，增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要） 24.旅游者的单一性和复杂性需要：单一性是可预见性，复杂性是不可预见性。 25.旅游动机：是指推动人们进行旅游活动并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。
26.旅游动机的特征：强度性，指向性，维持性。27.日本学者田中喜一列举的旅游动机：心理的动机（思乡之心，社交之心，信仰之心），精神的动机（知识需要，见闻需要，欢乐需要），身体的动机（治疗需要，保养需要，运动需要要），经济的动机（购物的目的，商业需要）
28.旅游动机的激发：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理，开发具有鲜明特色的旅游产品，加强旅游宣传，让旅游者掌握充分的旅游信息。29.个性的心理结构（PAC）：感情用事的儿童自我，自以为是的家长自我，面对现实的成人自我。让儿童动心，家长安心，成人省心。
30.个性心理包括：气质，性格，能力。
31.态度的结构：认知因素，情感因素，意向因素 32.态度的特征：态度的对象性，态度的强度，态度的稳定性和可变性，态度的社会性，态度的内隐性，态度的价值性。
33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验
34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段
35：旅游态度与旅游行为的关系：态度与行为有一致性，行为是外在表现，态度是心理状态；行为可以反映态度，态度可能影响行为。态度是决定行为的一种倾向性，而非必然性。
36.社会制度分为：政治制度，经济制度，法律制度 37.服务的特点：产品的无形性，生产和消费的同时性，产品质量的不确定性，产品价值的不可储存性。 38.购物动力：纪念性动机，馈赠性动机，新奇性动机，求利性动机，实用性动机。
39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。
1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性
3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题
5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。
6.旅游者感觉与知觉的差别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观属性的整体反映。
7.影响旅游知觉的客观因素：旅游知觉对象和背景的对比，旅游对象的活动变化，新奇独特的刺激物，他人的言语提示，旅游对象的组合。8.影响旅游知觉的主观因素：旅游者的需要和动力，知识和经验，兴趣，情绪，个性，生理条件，社会阶层。
9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。
11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险
12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。
13.旅游者消除风险的方法：广泛搜集信息，认真比较衡量；重复购买相同的旅游产品；适当降低对旅游产品的期望；寻求高价格，购买名牌旅游产品。 14.旅游企业消除风险的方法：做好提醒工作，树立自身良好形象，注重广告与口碑的宣传，兑现承诺，注重与客人的直接沟通。
15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。
16.社会知觉中的偏差与效应：第一印象，近因效应，晕轮效应，刻板印象，移情效应（会判断） 17.情感的特点：深刻性，内隐性，阶段性 18.情感的分类：道德感，理智感，美感
19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性
20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。
21.旅游者道德弱化的原因：受传统习惯的影响，以西方的道德标准来衡量我国国民的整体道德修养显得不足，素质偏低；旅游具有异地性和暂时性；一些外部刺激引发旅游者不道德行为的发生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上风，忽视日常生活中的道德约束，从而出现不离职的行为。 22.马斯洛的需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要（由低到高）
23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社会性需要（社会交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（认识新事物，增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要） 24.旅游者的单一性和复杂性需要：单一性是可预见性，复杂性是不可预见性。 25.旅游动机：是指推动人们进行旅游活动并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。
26.旅游动机的特征：强度性，指向性，维持性。27.日本学者田中喜一列举的旅游动机：心理的动机（思乡之心，社交之心，信仰之心），精神的动机（知识需要，见闻需要，欢乐需要），身体的动机（治疗需要，保养需要，运动需要要），经济的动机（购物的目的，商业需要）
28.旅游动机的激发：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理，开发具有鲜明特色的旅游产品，加强旅游宣传，让旅游者掌握充分的旅游信息。29.个性的心理结构（PAC）：感情用事的儿童自我，自以为是的家长自我，面对现实的成人自我。让儿童动心，家长安心，成人省心。
30.个性心理包括：气质，性格，能力。
31.态度的结构：认知因素，情感因素，意向因素 32.态度的特征：态度的对象性，态度的强度，态度的稳定性和可变性，态度的社会性，态度的内隐性，态度的价值性。
33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验
34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段
35：旅游态度与旅游行为的关系：态度与行为有一致性，行为是外在表现，态度是心理状态；行为可以反映态度，态度可能影响行为。态度是决定行为的一种倾向性，而非必然性。
36.社会制度分为：政治制度，经济制度，法律制度 37.服务的特点：产品的无形性，生产和消费的同时性，产品质量的不确定性，产品价值的不可储存性。 38.购物动力：纪念性动机，馈赠性动机，新奇性动机，求利性动机，实用性动机。
39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。
1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性
3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题
5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。
6.旅游者感觉与知觉的差别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观属性的整体反映。
7.影响旅游知觉的客观因素：旅游知觉对象和背景的对比，旅游对象的活动变化，新奇独特的刺激物，他人的言语提示，旅游对象的组合。8.影响旅游知觉的主观因素：旅游者的需要和动力，知识和经验，兴趣，情绪，个性，生理条件，社会阶层。
9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。
11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险
12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。
13.旅游者消除风险的方法：广泛搜集信息，认真比较衡量；重复购买相同的旅游产品；适当降低对旅游产品的期望；寻求高价格，购买名牌旅游产品。 14.旅游企业消除风险的方法：做好提醒工作，树立自身良好形象，注重广告与口碑的宣传，兑现承诺，注重与客人的直接沟通。
15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。
16.社会知觉中的偏差与效应：第一印象，近因效应，晕轮效应，刻板印象，移情效应（会判断） 17.情感的特点：深刻性，内隐性，阶段性 18.情感的分类：道德感，理智感，美感
19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性
20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。
21.旅游者道德弱化的原因：受传统习惯的影响，以西方的道德标准来衡量我国国民的整体道德修养显得不足，素质偏低；旅游具有异地性和暂时性；一些外部刺激引发旅游者不道德行为的发生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上风，忽视日常生活中的道德约束，从而出现不离职的行为。 22.马斯洛的需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要（由低到高）
23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社会性需要（社会交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（认识新事物，增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要） 24.旅游者的单一性和复杂性需要：单一性是可预见性，复杂性是不可预见性。 25.旅游动机：是指推动人们进行旅游活动并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。
26.旅游动机的特征：强度性，指向性，维持性。27.日本学者田中喜一列举的旅游动机：心理的动机（思乡之心，社交之心，信仰之心），精神的动机（知识需要，见闻需要，欢乐需要），身体的动机（治疗需要，保养需要，运动需要要），经济的动机（购物的目的，商业需要）
28.旅游动机的激发：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理，开发具有鲜明特色的旅游产品，加强旅游宣传，让旅游者掌握充分的旅游信息。29.个性的心理结构（PAC）：感情用事的儿童自我，自以为是的家长自我，面对现实的成人自我。让儿童动心，家长安心，成人省心。
30.个性心理包括：气质，性格，能力。
31.态度的结构：认知因素，情感因素，意向因素 32.态度的特征：态度的对象性，态度的强度，态度的稳定性和可变性，态度的社会性，态度的内隐性，态度的价值性。
33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验
34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段
35：旅游态度与旅游行为的关系：态度与行为有一致性，行为是外在表现，态度是心理状态；行为可以反映态度，态度可能影响行为。态度是决定行为的一种倾向性，而非必然性。
36.社会制度分为：政治制度，经济制度，法律制度 37.服务的特点：产品的无形性，生产和消费的同时性，产品质量的不确定性，产品价值的不可储存性。 38.购物动力：纪念性动机，馈赠性动机，新奇性动机，求利性动机，实用性动机。
39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。
第17篇：旅游心理学学习心得
我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。
旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向
学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。
旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。
另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。
再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。
综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
第18篇：旅游心理学说课稿
《旅游心理学》说课稿
尊敬的各位评委老师：
大家下午好！我是本校旅游管理专业教研室的专业课教师——张颖，今天我要说课的内容是所授课程《旅游心理学》，请各位专家予以指正，以促进我教学方法和教学理念的改革与提升，为饭店和旅游企事业单位输送更多优秀的一线服务人员和基层管理人员。
一、说课程
1、培养的目标岗位
为了能够适应新疆经济建设和旅游服务行业发展的需要本专业的培养的目标岗位是具有良好的思想品德和职业道德，具有较强的服务意识和语言表达能力，有专业的基础知识和娴熟的操作技能，有健康的心理素质和身体素质，有继续学习的能力和适应岗位变化的能力，有创新精神和立业创业能力，最终培养具有综合职业素养的饭店初、中级一线服务人员和基层管理者及旅游企事业单位基层服务工作人员。
本专业毕业生主要面向各类饭店、旅行社、旅游景点、各类展览馆等旅游企事业单位，从事饭店前厅、客房、餐饮等一线接待服务与相应的基层管理工作及导游和基层管理工作。各个目标岗位需要具备该岗位服务方面的基本知识，要求学生对该服务岗位有较为系统化的认知，力求以该岗位服务的职业活动为导向，以职业技能的掌握为核心，构建本专业核心课程体系，使学生较为全面地掌握该岗位服务的操作技能和心智技能，最终培养学生具有良好的岗位适应能力，具备较高的职业素养，并初步掌握一些关于基层岗位管理的方法和技巧。
2、课程的地位
本课程是我校旅游与酒店服务管理专业的一门专业理论课程。以心理学、旅游学理论知识为基础，研究旅游者的心理及行为规律、旅游服务行业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用型学科。教学目标是根据企业所需的岗位能力进行设置的。
（1）知识目标：
通过教师的系统讲授，使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力；
（2）能力目标：
通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术；
（3）德育目标：
使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对客服务质量打下良好的基础。
本课程的先修课程有《前厅与客房管理》、《康体服务与管理》、《餐饮管理》、《商务礼仪》等，之所以这样安排，首先是因为学生在掌握了旅游企业，包括饭店业和旅行社业的重点岗位操作技能后，为了更好地完成旅游接待工作，向旅游者提供完美的服务，就需要学生理解和掌握旅游各个阶段中游客的心理活动过程；其次，了解旅游者的需要、兴趣及动机，有助于掌握旅游者的活动与决策规律，更利于学生掌握在实际旅游过程中客人投诉的原因及投诉时的心理状态，使其在今后的服务接待工作中避免出现类似问题；最后，对于旅游从业人员的心理健康也进行了疏导，以便学生适时、适度的进行心理保健。
总而言之，该课程是旅游管理专业的专业理论课，安排在第五学期，学时数为51课时，后续课程为顶岗实习，也是将所学专业理论知识的一种延伸性、综合性的应用。
二、说背景
根据所授课程的教学目标，在本课程中课程设计项目或课程设计案例主要是以学生讨论为主线，教师引导为辅线，在教学中启发、引导学生运用学过的专业理论知识，分析和解决旅游服务中的实际问题，并通过案例分析，加深对教材中理论知识的理解。教师在授课过程中充分利用教学资源，根据教学内容的需要，设计一些有趣的环节，激发学生学习的热情，促使学生积极参与教学过程，鼓励及组织学生参与小组讨论，但前提是先要独立思考，然后再进行讨论，使每位同学都能够有自己的观点，这样再经过教师的启发和引导，学生思维的火花产生碰撞，使其不但牢靠地掌握了应学的知识，而且提高了分析和解决问题的能力，特别是对没有主见易受他人影响的“中层”学生大有裨益，也避免了好学生的权威效应带来的负面影响。
基于本课程的特点，选用上述课程设计案例来带动整个课程教学，能够充分调动学生自主学习的积极性，开发学生的潜能，提高其在实际旅游接待服务过程中的对旅游者的心理分析能力，以及培养良好的旅游服务心理素质。
三、说思路
本课程主要采用情境导入法、案例分析法、对比法、讨论法、举例法、观察法、总结归纳法、讲授法、提问法等教学方法进行课堂教授。主要体现以学生为主体，教师为主导的教学理念。教学中遵循理论与实际相结合的原则，首先，在教学过程中注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身的心理活动去理解课程中所阐述的心理学原理；其次，将理论与旅游接待服务工作的实际相联系，目的是将抽象的原理变为具体，使学生更容易理解和掌握旅游心理学的原理，能够针对性地做好旅游服务工作，不断提高服务质量，不断提高学生社会交往、待人处事以及择业的能力。主要的教学途径是将传统教学和多媒体教学有机结合，由于本课程属于专业理论课，教学内容较为抽象，有时运用多媒体教学不仅可将抽象的知识原理用直观易懂的方式显现出来，还可以将最新的资讯信息引入课堂，使教学内容具有先进性、科学性和实用性的特点，真正做到与时俱进。
四、课程实施的条件
为培养适合新疆经济建设发展的需要，具有较强综合职业能力的，饭店一线工作的初中级服务人员，以及管理人员、导游和旅游企事业单位基层管理人员。师资队伍的建设尤为重要，专业课教师应具有本职业职业资格证书及相关的培训经历。
实训实习基地建设的条件：校内实训室，校外实习基地（三星级以上的饭店、具有一定资质和实力的旅行社）。
五、说学生
我所教授的是旅游与管理专业的学生。现将学生的整体特点归纳如下：
1、学生思想较为活跃，接受新生事物的能力较强；
2、学生自学能力较弱，需要教师进行科学的引导和启发，才能达到每节课制定的教学目，顺利地完成教学任务；
3、学生的知识储备较为薄弱，在语言表达能力、独立分析和解决问题的能力还有待提高；
4、学生未能养成良好的学习习惯，在课堂教学活动中，自制力较弱，不善于控制和支配自己的情绪和言行，需要教师的耐心指导和管理，才能抵制外界因素的干扰。
六、说教材
《旅游心理学》是上海交通大学出版社出版，旅游类国家规划教材，主编汪红烨。本节课是教材第五章旅游者的需要、兴趣及旅游动机的第一节旅游者的一般需要，前几章所学的内容属于心理学的基础知识，使学生初步掌握了对旅游者鉴貌辨色及培养其良好服务心理素质的的方法。本章节学习的内容是旅游者的需要、兴趣及旅游动机，它起到了承上启下的作用，在此章节后开始进入心理学知识的综合应用阶段，包括旅游者气质、性格等个性心理，及旅游从业人员心理，旅游者心理和两者相互作用心理。本节课是心理学基础知识到综合应用知识的过度，较为关键，因为只有了解了旅游者的需要，才能有助于学生掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心理需要。本次课的教学目标是：
知识目标：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，理解并掌握旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要；
能力目标：能够运用所学知识，结合旅游服务，试分别举例说明旅游者的三种一般需要之间的相互联系；
情感目标：培养学生爱岗敬业的职业道德，以及想宾客所想，急宾客所急的高尚情操。
德育目标：培养学生树立正确的人生观、价值观、世界观，保持健康的职业心理，理解宾客的不同需要，主动为其提供高质量的旅游接待服务。
学习方法目标：讨论法、情境感受法、总结归纳法、提问法，观察法和模仿举例法； 教学要求：要求学生保持良好的精神面貌，积极踊跃发言，时刻跟随教师的思路，分析和解决问题；
教学重点：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，重点理解并掌握旅游者的天然性需要；
教学难点：能够结合旅游服务工作，试分别举例说明旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要之间的相互联系。
根据教材的特点，对本次课程的结构做出了相应的调整，对重点知识的掌握，设计了若干个讨论环节，充分的体现了学生的主体性。每个环节之后都由教师引导学生归纳小结，体现了教师的主导性。每个环节都适当地补充了一些课外的知识，目的是为了让学生了解旅游业的最新资讯和发展前景，这样不但开拓了学生的视野，还增强了其对本专业的爱好和学好该专业的信心。
七、说教法
本节课主要应用了讨论法、情境教学法、总结归纳法、讲授法、提问法，观察法和举例法。主要体现以教师为主导，以学生为主体的教学理念，应用这种教法应注意掌控学生的讨论程度及时间的把握，并能够根据学生的发言，引导其归纳小结，要求教师有较强的应变能力，充分考虑到课堂中可能出现的问题，并迅速做出相应的调整。本节课突破重点、分散难点、分析疑点的具体措施是通过学生的讨论和教师的引导。
八、说学法
本节课我们复习了马斯洛的需要层次理论，新课内容将结合该理论展开，通过理解“人的一般需要”，到理解掌握“旅游者的一般需要”，它们之间既有区别又有联系，旅游者的一般需要包括天然性需要、社会性需要和精神性需要。学生需要经过思考和讨论，得出最终的结果，同时要注意将理论知识与旅游服务工作的实际相联系，以更好的理解旅游者的各种心理需要，并理解需要的分类是相对的，在复杂的社会环境中是相互联系，不可分割的。先由教师举例说明，后请学生结合生活实际模仿举例。通过知识之间的相互联系和转化，使其具备“举一反三”的能力，并不断提高自身的语言组织和表达能力，提高思维的敏捷度和广度。
九、说教学过程
本节课的教学过程如下：
（一）复习提问：
1、请大家回顾一下我们上节课学习的，马斯洛需求层次论的模式图是怎样的？谁能够画出来？
2、请两位同学在黑板上画出马斯洛的需要层次模式图，并对于层级关系做简单陈述。
（二）导入新课：
导入：请同学们看这张图片，如果你和朋友到大连旅游，约定明天去看大海，请选出你认为应该准备的东西。 引出：每个人的选择可能会不同，由此也可以说明旅游者的需要是多方面的，那么这节课，就让我们结合上节课所学的马斯洛的需要层次理论，理解和掌握旅游者的一般需要。
（三）明确学习目标：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，理解并掌握旅游者的天然性需要。重点难点：社会性需要和精神性需要，及三者之间的相互联系。
（四）知识学习：本节课的教学重点是旅游者的天然性需要，结合马斯洛需要层次论和旅游活动的特点，旅游者天然性需要包括生理需要（衣、食、住、行、休闲保健）和安全需要，主要通过对每个环节的不同的设计，学生进行热烈地讨论，再由教师引导小结，使学生印象深刻，不知不觉中掌握了本节课的重点知识，此教学环节大概用20分钟进行。对于难点的分散，主要是以著名旅游地的图片激发学生的学习兴趣，再由教师讲授为主，采取此种方法，是因为学生的知识储备较为薄弱，如果只是讲授，不能激起其学习的兴趣，所以要以趣促学，使学生紧跟教师思路，提升自身分析力和理解力，最终掌握本节课的难点知识，旅游者三种需要之间的相互联系，此环节用时15分钟。
（五）课堂小结：旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要。此环节用时4分钟。（对课程内容做小结和梳理）
（六）布置作业：归纳总结旅游者的三种一般需要，并举例说明。此环节用时1分钟。
十、说教学手段
采用传统教学和多媒体设备来实施课堂教学。
第19篇：旅游心理学心得体会
旅
游
心
理
学
心
得
体
会
指导老师：安小红学
号：姓
名：郭冰冰班
级：旅管四班
130808425
在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。
首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责，每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历，其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而安老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。从每节课同学的出勤情况就能说明我们班同学还是非常喜欢这门课的！！而最大的功劳就非安老师莫属。安老师丰富的国际旅游阅历，及曾经在旅行社和相关产业的任职，使得在讲述课程和案例时很自然，有趣。都让我们同学更贴切的认识旅游，熟悉旅游，因此会对课程有更深的体会和了解。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向
学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。
通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机， 为他们提供相应的服务， 为他们提供合适的旅游线路。
第20篇：旅游心理学复习
旅游心理学 第一章绪论
1、心理学产生标志：1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
2、第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕的书籍是：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老师迪克·波普、旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
3、研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）测量法； （4）个案研究；（5）实验法；（6）评价法。
4、现代西方心理学主要有三大学派：（1）精神分析心理学（2）行为主义心理学（3）人本主义心理学
5、科学的心理观：必须解决涉及心理学的二个基础性问题。
（1）涉及心理学的自然科学的基础问题，即人脑与心理的关系问题。心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官。论证：
◆从物种发展史来看心理与人脑的关系；
◆从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理发展也不断成熟； ◆从生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是心理最重要的器官。
（2）涉及心理学的哲学基础问题，即心理和物质的关系问题。心理是客观现实的主观的能动的反映。论证：
◆客观现实是心理反映的源泉； ◆人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。
◆人的心理是一种能动的反映。 第二章旅游者消费心理
1、旅游决策的类型：从理性角度划分可分为冲动型与理智型
2、在旅游决策过程中，每个人都可能扮演不同的角色，这些角色分为旅游的倡导者、策划者、影响者、购买者和使用者五类
3、旅游者消费计划根据其选择和使用旅游产品的多种属性分为两类：补偿型和非补偿型。补偿型决策包含两个决策法则：一种是总体态度决策，第二种是加权决策。非补偿型决策有三种法则：临界水平法则，临界水平以上法则，重要性排序法则。
4、旅游者消费前对旅游的期望：一是个体从旅游中能获得的预期的利益，是否真的身心受益；二是这次旅游消费中付出的代价和努力；三是这次旅游的社会效益，这次、旅游对其他人的影响，期望他人表述肯定性评价。
5、旅游者在旅游后的感觉：这次旅游与白己期望目标一致，就会自我强化。反之，则会认为当初决策错误或不够明智。
6、影响旅游消费的社会因素：文化对旅游消费的影响；亚文化对旅游消费的影响；社会阶层对旅游消费的影响；社会群体对旅游消费的影响；家庭对旅游消费的影响
7、社会群体对旅游消费的影响
（1）通过从众心理影响旅游消费行为
（2）群体能够满足旅游消费者—定的需要：旅行社组织的旅游团属于一种群体。旅游者加入这种群体是因为它能够为游客提供一些方便，满足旅游者的某些需要。具体而言，由导游带领的旅行团能够为旅游者提供五个方面的好处：
①有导游的旅行团为旅游者提供了预定的旅游线路，节省时间，参观全面，尤其方便了那些缺乏经验的旅游者和初次到某地游览的游客。
②有导游的旅行团使旅游者预先知道自己的行程和宿处，从而为旅游者提供了心理上的安全感。
③有导游的旅行团使旅游者预先知道整个行程的全部开销，不必支出额外的费用，为旅游者提供了经济上的便利和安全感。
④有导游的旅行团由领队和导游互相协调，可以最大限度地减少旅游者在旅游过程中与异地社会环境之间的冲突，为旅游者提供方便和安全感。
⑤有导游的旅行团还可以促使团体内的旅游者相互交流，协调融洽，减少相互间的摩擦，创造团结友好的气氛。使旅游者得到社会支持和安全感。
6、
第三章知觉对旅游消费的影响
1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的剌激物的个别属性的反应。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时人脑产生的对剌激物整体综合反应。
2、旅游知觉的特性： 1．旅游知觉的选择性 2．旅游知觉的理解性 3．旅游知觉的整体性 4．旅游知觉的恒常性
3、旅游知觉的类型主要有：空间知觉、时间知觉和运动知觉
4、旅游中的错觉：在旅游资源开发和建设中也常常利用错觉，以增加旅游审美效果。如：中国的园林艺术，常常利用人的错觉，起着渲染风光、突出景致的作用。
（1）错觉的本质和特性——直接感受性。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。
（2）错觉的本质和特性——主观性。错觉的主观性是它别于假象的一个重要特征。 （3）错觉的本质和特性——表面性、不正确性。
5、社会知觉一般包括：对别人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉
6、对旅游条件的知觉
1．对旅游目的地的知觉：一类是间接知觉、另一类是直接知觉
2．对旅游距离的知觉：旅游距离知觉对旅游者作出是否旅游的决定具有阻碍作用和激励作用
3．对旅游交通的知觉。
7、旅游者的风险知觉：
（1）旅游者的旅游风险知觉的种类：安全风险、功能风险、资金风险、心理风险、时间风险、不可抗力风险、社会风险知觉。
（2）风险知觉产生的原因：旅游目标不明确、旅游者人格特征影响、缺乏旅游经验、旅游信息的缺乏、相关群体的影响。 第四章、学习对旅游消费的影响
1、遗传和学习是两个影响素质高低的决定性因素
2、学习理论
（1）桑代克的试误说（2）条件反射学习论：巴甫洛夫的经典条件反射学习论、斯金纳的操作条件反射说（3）学习的顿悟说
3、学习特性与旅游消费
4、泛化是指当学习者对某个刺激作出特定的反应时，这种反应不仅可以由原有的刺激引起，也可以由类似的刺激引起。分化是指学习者对不同刺激作出的不同反应。
5、旅游行为学习：旅游动机学习、旅游态度学习、旅游消费学习三个方面。
6、旅游态度的学习途径：一是通过社会角色学习；二是通过接受教育学习；三是通过提高知觉能力学习；四是通过观察了解社会文化发展趋势学习；五是通过社会实践学习。
7、学习过程是对一定信息的提取和处理过程。旅游者的学习过程表现为获得信息、积累经验和形成习惯的过程。
第五章人格对旅游消费的影响
1、人格也称个性心理特征或个性，是指个人带有倾向的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。人格具有系统性、完整性和稳定性。
2、人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。（1）遗传是人格形成的基本前提（2）环境对实现遗传潜能起保证作用（3）成熟度与人格发展的阶段相对应（4） 学习具有自发性和主动性，并对人格形成构成影响
3、人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。最有影响的几种理论：特质论、精神分析论、新精神分析论、荣格理论、学习论、自我论、斯普兰格的社会人格类型、沟通分析理论(TA理论)、埃里克森人格终生发展论。 特质论：奥尔波特的人格特质理论（共同特质和个人特质）、卡特尔的人格特质理论（表面特质和根源特质）、艾森克的人格结构的维度理论（用内、外向和稳定、不稳定两个维度来描述复杂的人格，每个维度上不同程度表现的结合，构成了四种不同类型的人格）。 精神分析论：弗洛伊德人格理论（人格结构、人格发展）。 新精神分析论：卡伦•霍妮根据对其他人反应方式的倾向将人格分为三种：追随者（温顺型）、分离者（孤独型）、进取者（攻击型）。
荣格理论：1913年，荣格首次提出人的个性的两种倾向：内倾和外倾。 学习论：学习理论认为学习是人格形成的决定因素。比较有代表性的理论是斯金纳的操作条件学习论和班杜拉的社会学习理论。学习论的核心是强调环境影响对行为的作用。
自我论：兴起于20世纪50年代，代表人物有罗杰斯、马斯洛等。自我论中的“自我”是指个体对自己心理现象的全部经验。强调以人为本的自我论，将人格心理学的研究带入了一个新的境界，即从研究支离的、病态的人转向研究健康的人、正常的人、整个的人。 斯普兰格的社会人格类型：（1）理论型：真理追随者；（2）经济型：实用主义者；（3）艺术型：唯美主义者；（4）社会型：性善博爱者；（5）政治型：权力追逐者；（6）宗教型：超凡脱俗者。
沟通分析理论(TA理论)：埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了沟通分析理论（Transactional Analysis）TA理论用于心理治疗。写于1964年《人们玩的游戏（Games People Play）》使得TA理论闻名于世。学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。沟通分析理论认为，人的行为都受到三种人格状态（“儿童自我状态”“成人自我状态”“父母自我状态”）或其中之一的支配。每种状态都有其独立性，在任何情况下，对一个心理健康的人来说，三种自我状态处于协调、平衡的关系中，而共同起作用。如果一个人的行为长期由某一种自我状态支配，那么他就是一个心理不健康者。 埃里克森人格终生发展论：⑴婴儿期（0～1.5岁）：希望⑵儿童期（1.5～3岁）：意志⑶学龄初期（3～5岁）：目的⑷学龄期（6～12岁）：能力⑸青春期（12～18岁）：忠诚⑹成年早期（18～25岁）：爱⑺成年期（25～65岁）：关心和创造力⑻成熟期（65岁以上）：智慧。
4、人格：是一个复杂的结构系统，它包含人格的倾向性和人格的心理特征两个方面。前者是指人格的动力，后者是指个体之间的差异。人格的倾向性：人格的动力，包括需要、动机、兴趣、信念、世界观等；是人格中最活跃的因素，是人格积极性的源泉。人格倾向决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。人格的心理特征：是人的多种心理特点的独特的结合，构成了一个人心理面貌的独特性，说明了个体差异。人格的心理特征包括人的能力、气质和性格。
5、气质是一个人表现在心理活动速度、稳定性、强度以及灵活性、指向性等动力方面特点的综合。气质具有天赋性和稳定性。气质本身没有好坏之分，但对人的心理过程的进行和个性品质的形成有作用。了解它，有利于我们注意利用旅游者气质特征的积极方面，控制其消极方面，提高商业经营艺术。气质类型学说：体液说、体型说、血型说、激素说、巴甫洛夫神经反应学说。
6、性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征。个体之间的人格差异的核心是性格的差异。具有稳定性和习惯性。
性格与气质：既有联系又有区别，相互制约相互作用。相互联系：气质是建立在高级神经活动系统上的，是性格形成的基础，性格必然带有气质特性的烙印；另一方面，由于性格的形成主要受社会环境的影响，因此，它可以掩盖甚至改变气质的某些特性。相互区别：（1）气质是先天形成的，在很大程度上受人的生理特点的制约，而性格则主要是后天形成的，主要受外界条件制约；（2）气质表现的范围比较狭窄，局限于心理活动的速度、强度、稳定性和倾向性等几方面，而性格表现范围十分广泛，包括了人全部心理活动的稳定性特征；（3）气质无所谓好坏，而性格则明显地带有倾向性，如大公无私，自私自利等；（4）气质的可塑性极小，变化缓慢，因此，培养效果不显著，而性格可塑性较大，较容易培养和改变。
7、能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。含义：已经具备的能力（更多地体现在技能和知识上）、潜在的可造就性（更多地体现在性格和气质上）。能力发展的个体差异：1）能力发展水平的差异2）能力类型的差异3）能力发展早晚上的差异。性格与能力的关系：首先，二者在相互制约中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次，良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。
8、人格类型：
（一）内倾型与外倾型
（二）男性气质与女性气质
（三）内控型与外控型
（四）自卑型与自尊型
9、旅游者人格类型 （1）从行为倾向角度来划分：神经质的旅游者、依赖性的的旅游者、使人难堪的的旅游者、）正常的旅游者；
（2）从性格倾向角度划分：心理中心的人；他人中心的人；
（3）从个性倾向角度划分：喜欢安静生活的旅游者；喜欢交际的旅游者；对历史文化感兴趣的旅游者
第六章旅游者的态度
1、态度是指社会主体能动地对人（自己和他人）、对事、对物的比较稳定的反应和心理准备状态。一个人的态度不同，会影响到他的行为取向。
2、态度的构成：认知成分是构成态度的基础；情感成分是构成态度的核心；意向成分是构成态度的准备状态；
3、态度的特征：（1）对象性（2）社会性（3）内隐性（4）相对的稳定性（5）价值性
4、态度的形成过程：凯尔曼的三阶段说：服从阶段、同化阶段、内化阶段
5、旅游者态度的改变主要受以下几个方面因素的影响：旅游者本身的因素（需要、兴趣、人格、；原有态度的特点态度（构成要素的一致性、态度的强度、态度的复杂性、态度的价值性、态度改变的幅度）；旅游目标；外界条件对态度改变的影响
6、态度虽然只能间接地预测人们的旅游决策和行为，但能直接地预测旅游偏好。促进旅游偏好形成的策略：
（一）要进行全方位的宣传促销
（二）选用恰当的宣传者
（三）要有针对性地组织宣传的内容
（四）采用恰当的宣传方式
（五）要逐步提出要求，引导人们参与旅游活动。
7、旅游者是决策者，旅游决策形成的心理步骤： [1]内在需要+（外部条件）[2]旅游动机+（旅游产品）（产品认识、评价） [3]旅游兴趣（认识倾向）+（旅游目标） [4]旅游态度+（外部信息）
[5]旅游偏好（行为倾向）+（恰当时机） [6]旅游决策
第七章情绪情感对旅游消费的影响
1、情绪情感是一种主观体验过程，它受态度支配，并受需要制约。
2、情绪情感的功能表现在： 1）增加体能功能 2）信号功能
3）感染功能
4）调节功能
3、情绪情感的分类：
（1）根据情绪情感的性质分类：快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱、
（2）根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类：心境、热情、激情、应激
（3）根据情感的社会情操分类：社会情操是指对社会的精神需要是否满足的基础上产生的情感，主要有道德感、理智感和美感等。此外，成就感、期待感、自我安慰感、虚荣和忌讳心理等也属于情感的社会情操范围。 第八章旅游动机对旅游消费的影响
1、动机的概念：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因，是一种内部刺激。
2、旅游动机的概念：旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力。
3、旅游动机的功能：（1）激活功能（2）指向功能（3）强化功能
4、旅游动机的分类
（一）按人们需要的层次性分类：.放松动机、剌激动机、关系动机、发展动机、实现动机
（二）按常见的旅游目的分类：健康、娱乐的动机、好奇探索的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机、为别人尽心尽责的动机、商务动机等。
（三）按旅游动机在行为中的作用分类：按旅游动机在行为中的作用大小，可分为主导动机和辅助动机。
（四）其他分类：约翰•托马斯列举的旅游动机、日本学者今井省吾旅游动机三因素论、日本学者田中喜一关于旅游动机的分类
5、引发旅游动机的条件：内在条件：需要；外在条件：个体之外的刺激（满足需要的目标）
6、需要的概念：需要是一个人对生理和社会的要求的反映，或是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。就需要的生理机制来看，需要是由于缺乏某种东西且达到一定程度，造成生理和心理平衡的破坏，为了恢复平衡就会产生需要来进行调节。
7、需要的特征：（1）指向性；（2）社会性；（3）周期性；（4）发展性；（5）差异性 需要还表现为紧张性、驱动性、层次性等特点。
8、需要在旅游动机中的具体表现
（一）从现代人的日常生活中所缺少的方面分析，旅游者存在求补偿动机
1．通过旅游来扩展和更新自己的生活——从而得到新鲜感
2．通过旅游来寻求广义的人类之爱——从而得到亲切感
3．通过旅游来提高自我评价——从而获得自豪感
（二）从现代人的日常生活中多方面分析，旅游者存在求解脱动机
（三）从单一性与复杂性需要方面分析，旅游者存在求平衡动机
9、引发旅游动机的外部条件：经济因素、时间因素、社会条件：团体、家庭和社会风气、旅游业的整体发展水平考试题型： 填空
单项选择
判断题
简述题
案例分析题
分析论述题
10分
15分
15分
32分（4题）
13分（1题）
15分（1题）
