安顺学院教育管理系应用心理学本科班旅游心理学教案
第二十章 旅游交通服务心理 第一节 旅游者与旅游交通服务
教学目标：
1、了解旅旅游交通的概念及作用；
2、理解旅游活动与旅游交通服务的关系；
3、理解旅游者对旅游交通服务的需要，并能用需要层次论进行分析。
教学难点：
1、区别一般交通与旅游交通，并理解旅游交通服务对于旅游活动的作用；
2、回顾马斯洛的需要层次论，分别就旅游者对旅游交通服务的需要进行对应分析；
3、通过对旅游者对旅游交通服务的需要，对现实社会的旅游交通做出相应的理解和认知。
教学安排：
1、教学时间：一学时
2、教学器材：多媒体展示幻灯片
教学过程：
1、导入主题
回顾前几章关于旅游交通的内容，引入本节主题“旅游活动与旅游交通服务”。
现代生活的快节奏和巨大的就业压力，使得人们对于精神放松尤为看重。作为当今比较流行的活动方式，不仅对旅游者有着开阔眼界的作用，从某些方面来说，也有着减压的作用。这样一来，旅游活动的发展就显得相当的迅速。与之相对应的旅游交通服务的发展也随之展开。
2、重点讲授
2.1 旅游交通，是指一般交通中服务于旅游事业的那一部分。对于这个定义，不需要太多的解释，但是需要注意两点：旅游交通是一般交通中的一部分，接受一般交通的规则和法规约束；服务于旅游事业的交通形式才是旅游交通。掌握这两点尤为重要。从这个概念中我们不难理解本段后面的这两句话：“行”是旅游交通的首要环节；旅游者开始旅游活动的第一步便进入交通服务工作的范畴；旅游交通服务包括人们离开家到达旅游目的地的交通服务和人们在旅游地游览时的交通服务。这几句话不难理解，注意引导大家进行区分可能会混淆的范围即可。
2.1.1 仔细阅读课本459页到460页，第一节第一部分的相关内容，思考并回答下面的问题：
1）现代旅游业的产生、发展有赖于旅游交通条件是什么？ 2）现代社会构建的发达的旅游交通服务其目的是什么？ 2.1.2 思考完成后进行发散性思维的拓展，通过自己的理解，归纳一下旅游交通有哪些特点？积极引导学生回答，通过引导和归纳，得出旅游交通的特点：旅游交通的服务对象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通产品的无形性特点；旅游交通具有季节性、区域性特点。 2.1.3 在了解旅游交通的特点之后，通过思考，想一下，旅游交通满足的旅游者的哪些需要？从而引入下一部分。
1
2.2 仔细阅读课本第二部分的相关内容，结合幻灯片，认真理解相关需要的解释
2.2.1 思考：回顾马斯洛的需要层次理论，就旅游者对旅游交通服务的需要，和需要层次理论进行比较和对应。旅游者对旅游交通服务的需要与需要层次论中的需要有什么关系。
2.2.2 分点讲授
2.2.2.1安全 马斯洛的需要层次论认为安全需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
旅游者对旅游交通服务同样也有“安全”的心理需求，而且是作为一种最为关注的首要需求。任何人都期望“一路平安”，决不希望发生交通事故。安全是旅游活动的前提，可以说，没有安全就没有旅游。旅游包括“旅”和“游”，只有保证旅游者旅途中的“一路平安”，不发生任何交通意外事故，才能使其充分享受旅游活动的乐趣。
2.2.2.2 便捷 在旅游活动中，旅游者通常认为“旅”是到达旅游目的地的条件，“游”才是目的，旅游者对时问的知觉是旅途要快、游览要慢， 即“旅宜速、游宜缓”。
“旅宜速”是一般旅游者对旅游交通最普通、最常见的心理诉求。旅游者都希望以最快的速度到达目的地，能尽量缩短在交通工具上的时间以增加游览时间。
2.2.2.3 准点 在旅游活动中，时间通常被分为旅途时问、游览时间、用餐时间和休息时间等。又因为旅游交通带有严密的连贯性，前一站的误点和滞留要影响下一站的活动，会因此而误了航班、车次、食宿及游览活动。对部分游客还可能诱发一些涉外事件，如有些入境旅游者不能按时出境返回本地被业主解雇等。所以，旅游者对旅游交通服务普遍具有“准时”的心理需求。这种需求是人们计划旅游活动内容，保持正常的生活和工作节奏的基本需要。
2.2.2.4 舒适、快乐 旅游是一种高层次、全方位的审美活动，旅游者在旅游活动中的消费属于享受性消费。在现代旅游活动中，人们已经逐渐放弃“吃苦饱眼福”的旅游观念，转向追求舒适和快乐的新旅游方式。这种舒适和快乐贯穿于旅游活动全过程，自然也包括对旅游交通舒适的需要。人们休闲外出旅游是为了放松自己而得到物质和精神的快乐享受，旅途“舒适方便”的交通服务，正是迎合了这种生理和心理需求。旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。
2.2.2.5 多样性 旅游者对旅游交通服务的需要带有明显的多样性。根据抽样调查，目前国外旅游者参加我国为期两周长线旅游团的一般均要访问五六个城市，即要搭乘三四次飞机和两三次火车。旅游者的这一需要特性，对于科学计算交通运输的需要量和发展旅游交通建设极为重要。另外，旅游者构成上的多元性，决定了旅游者要求旅游交通服务的多样性。在旅游活动中，使用飞机、船、火车、汽车等各类交通工具，就是用以满足不同旅游者对旅游交通服务的需要。
课后思考：你对现代社会的旅游交通服务有什么特殊的需要？是否想过如果来满足？
