旅游心理学期末教学工作总结（精选多篇）

发布时间：2020-07-17 08:44:52 来源：教学工作总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：旅游心理学期末论文

旅游心理学期末论文

学期论文：给出论文题目，上交时间为第16周，字数1500字，电子版(hardcopy)。

论文题目之一：日本游客具有哪些特点、喜好、旅游行为；结合三亚旅游资源探讨通过开展哪些营销活动、或者应具备哪些服务心理从而可以吸引更多的日本游客到三亚来旅游？

论文题目之二：上海迪斯尼建成后如何来吸引消费群体？从分析主要客源、兴趣、爱好、需求、动机等方面入手，并探讨营销策略可以从哪些方面开展。

论文题目之三：写一个企划案关于------如果你将要开一家旅行社

Step1:组建旅行社，由你来负责旅行社人员招聘工作（公司名字、规模、主要业务)

Step2:确定新建旅行社组织机构图，岗位名称，所需人数，用图表形式表现出来 Step3:根据每个岗位的特点、工作内容总结出其需要什么样的工作人员 Step4:模拟出招聘各个岗位所需人员的能力、气质、性格特点来

Step5: 论述怎样可以有效激励和管理员工，可以结合国内外旅游企业优秀例子，来阐述个人观点。

评分标准：

按照正规的论文格式书写,需要标明课程名称、班级、学号、姓名，论文题目，页码，参考资料。

内容结构安排合理，具有逻辑性，围绕题目中心思想展开的讨论。举例应具有典型性，文字表达清晰。

要有自己的观点和见解，可以参考国内外相关资料、案例。注意交稿日期，逾期后果自负。

旅行社职务:计调经理导游总经理董事会i

推荐第2篇：《旅游心理学》期末复习指导

《旅游心理学》网上随机考试复习指导

第一部分考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。

二、考核方式

本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程综合成绩的60％，终结性考核（网上随机考试）成绩占课程综合成绩的40％。

三、命题依据

本课程的命题依据是西安广播电视大学《旅游心理学》课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社的《旅游心理学》），和考核说明。

四、考核要求

鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。具体考核要求分为三个层次：了解、熟悉、掌握。

五、命题的指导思想与原则

1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些，但也关注课程的学习重点。

3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。

4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

六、终结性考核题型

本课程考试的形式为网上随机考试。题型如下：

1、判断题：要求学生给出正确答案。它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。

2、选择题（单项选择和多项选择）：要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。

七、答题时限

期末考试的答题时限为90分钟。

第二部分考核内容和基本要求

第一章绪论

1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念；

2、熟悉旅游心理学的研究对象；

3、了解旅游心理学的研究方法；

4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。

第二章旅游者的知觉

1、了解感觉和知觉的概念；

2、了解知觉的心理定式；

3、掌握旅游知觉的定义及特性；

4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响；

5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。

第三章旅游者的需要与动机

1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点；

2、了解人的需要与旅游的关系；

3、掌握最基本的旅游需要；

4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型；

5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。

第四章旅游者的学习

1、掌握学习的概念和作用；

2、掌握学习理论；

3、掌握旅游者学习的内容；

4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。

第五章旅游者的态度

1、熟悉态度的概念、构成及其特性；

2、了解态度形成的阶段；

3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素；

4、掌握旅游态度与旅游行为的关系；

5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。

第六章旅游者的个性心理

1、掌握个性的概念及影响因素；

2、了解个性倾向于旅游行为的关系；

3、熟悉生活方式与旅游行为的关系；

4、掌握自我状态与旅游决策的关系。

第七章旅游者的情绪和情感

1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类；

2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素；

3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征；

4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响；

5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。

第八章旅游者的审美心理

1、了解审美的基本原理；

2、熟悉审美的心理要素及审美愉快；

3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度；

4、掌握旅游者的审美动机；

5、掌握旅游者的审美体验。

第九章社会因素与旅游者的行为

1、了解社会角色的有关常识；

2、掌握家庭与旅游行为的关系；

3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为；

4、熟悉社会文化对旅游行为的影响；

5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。

第十章旅游业服务心理

1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求；

2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策；

3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求；

4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策；

5、了解交通服务心理需求及对策。

第十一章旅游企业员工心理与管理

1、熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响；

2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响；

3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式；

4、了解员工的挫折心理及管理措施。

第十二章旅游企业领导心理

1、熟悉领导的概念和功能；

2、掌握领导影响力的构成；

3、了解领导者应具备的基本心理素质；

4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。

第三部分《旅游心理学》考试综合复习题

第一章绪论

一、单项选择题

1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（）。

A.思维 B.心理 C.性格 D.意识正确答案：B 2.心理活动的主要方面是（），是人脑对现实的反映过程。 A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.情感过程正确答案：B 3.根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为（）。

A.认识过程 B.心理过程 C.情感过程 D.意志过程正确答案：D 4.个性心理特征中以（）为核心。 A.能力 B.气质 C.性格 D.兴趣正确答案：C

二、多选题

1.旅游心理学的研究内容包括（）。 A.研究旅游者的消费心理和行为 B.研究消费者的能力差异 C.研究旅游业的服务心理和行为 D.研究旅游企业的管理心理和行为 E.研究旅游景区个性化服务正确答案：ACD 2.个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括（）。

A.兴趣 B.能力

C.气质 D.性格 E动机正确答案：BCD 3.旅游心理学的研究方法主要包括（）。 A.实验法 B.测量法

C.调查法 D.案例法 E.观察法正确答案：ACDE

三、判断题

1.（）旅游者行为中的心理过程和心理状态，是一个发生—发展—完成的过程，这个过程是每个消费者都具有的。正确答案：×

2.（）心理既具有主观性，也具有客观性。正确答案：√

3.（）主观意愿是人的心理的源泉和内容。正确答案：×

4.（）实践活动是人心理产生和发展的基础。正确答案：√

5.（）人的心理通过行为反映出来。正确答案：×

第二章旅游者的知觉

一、单项选择题

1.对于感觉的概念，下列说法中不正确的是（）。 A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物 B.感觉反映的不是过去的或间接的事物 C.感觉反映的是事物的整体属性 D.感觉是客观内容和主观形式的统一正确答案：C 2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。我们称之为（）。 A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应正确答案：B 3.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为（）。

A.首因印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.暗示效应正确答案：B 4.“仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的（）。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性正确答案：A 5.当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。 A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性正确答案：D 6.人并非是一个单独存在的个体，而是社会的人。社会知觉中最核心的部分是（）。

A.个体知觉 B.自我知觉 C.人际知觉 D.群体知觉正确答案：C

二、多项选择题

1.复杂知觉是指（）。

A.嗅知觉 B.空间知觉 C.时间知觉 D.运动知觉 E.静止知觉正确答案：BCD 2.在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（A.首因效应 B.暗示效应 C.晕轮效应 D.刻板效应 E.波纹效应正确答案：ACD 3.旅游知觉具有的基本特性是（）。 A.选择性 B.理解性

C.直观性 D.整体性 E.恒常性正确答案：ABDE 4.下列各选项中，属于人际关系因素的有（）。 A.空间距离的远近B.时间的长短 C.交往的频率 D.态度的相似性 E.人的个性正确答案：ACDE 5.旅游活动中的社会知觉有（）。

A.对个体的知觉 B.对人际的知觉 C.对角色的知觉 D.对自我的知觉 E.对过程的知觉正确答案：ABCD 6.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（）。

。）

A.旅游决策阶段 B.旅游准备阶段 C.旅游效果评价阶段 D.旅游消费行为阶段 E.旅游完成之后正确答案：AD

三、判断题

1.（）感觉是在知觉信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。正确答案：×

2.（）运动知觉反映事物的延续性和顺序性。正确答案：×

3.（）感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。正确答案：×

4.（）刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。正确答案：√

5.（）刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。正确答案：√

6.（）旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。正确答案：×

7.（）格式塔学派的心理学家指出，对整体的知觉等于并且大于个别感觉的总和。正确答案：×

第三章旅游者的需要与动机

一、单项选择题

1.促使旅游消费行为产生的最基本原因是（） A.旅游需要 B.旅游心理 C.旅游行为 D.旅游动机正确答案：A 2.社会需要是在社会历史发展过程中，在（）的基础上形成和发展起来的。 A.物质需要 B.自然需要 C.精神需要 D.单一性需要正确答案：B 3.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。 A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要正确答案：B 4.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落（）。 A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要正确答案：C 5.马斯洛的需要层次理论中的各种需要发生先后顺序正确的是（）。 ①自我实现的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正确答案：D 6.旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。 A.他人需要 B.自身需要 C.尊重需要 D.社交需要正确答案：B 7.人们做出旅游的决定后，就进入了旅游准备阶段，这一阶段最重要的问题是（）。

A.预定机票 B.准备必备品

C.选择目的地 D.选择出行方式正确答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是（）。

A.快速 B.舒适 C.安全 D.愉快正确答案：C

二、多项选择题

1.下列属于机体内的刺激的是（）。

A.犯困 B.饥渴 C.饥饿 D.疼痛 E.劳动正确答案：ABCD 2.下列属于生理需要的是（）。

A.饮食 B.交往 C.阳光 D.空气 E.劳动正确答案：ACD 3.马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是（）。 A.互相联系 B.彼此分离

C.互相依赖 D.彼此重叠 E.互相排斥正确答案：ACD 4.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马洛斯把人类多种需要归纳为（）等几大类。 A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（）需要是人类活动的基本动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并指向某个具体对象，以求得自身的满足。正确答案：√

2.（）旅游主要就是为了满足人们的物质需要。正确答案：×

3.（）只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后面

去。

正确答案：√

4.（）人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现，因此就会充满自信，对未来和社会满怀信心。正确答案：×

5.（）需要的各个层次有低向高发展，各层次的需要是分开的，各种需要之间没有密切的关系。正确答案：×

6.（）任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。正确答案：√

第四章旅游者的学习

一、单项选择题

1.（）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。 A.观察学习B.构建学习C.认知学习D.行为学习正确答案：D 2.经典条件反射理论的创始人是（）。 A.布鲁纳 B.科勒 C.巴普勒夫 D.斯金纳正确答案：C 3.（）理论认为，学习是一种主动思考的过程。 A.观察学习B.构建学习C.认知学习D.行为学习正确答案：C 4.最早对观察学习进行系统理论研究的是（）。 A.巴普勒夫 B.班杜拉 C.斯金纳 D.达尔文正确答案：B 5.在人态度形成中起主导作用的是（）。 A.社会实践 B.道听途说 C.理论知识 D.以上都不正确正确答案：A

二、多项选择题

1.下列选项中属于学习对旅游者的作用的是（）。 A.获得信息 B.积极评价

C.激发动机 D.形成态度 E.积累经验正确答案：ACDE 2.下列选项中属于认知学习理论的是（）。 A.格式塔学习理论 B.工具性学习

C.经典性学习D.构建学习理论 E.观察学习理论正确答案：AE 3.致使旅游者或潜在旅游者对旅游消费察觉到风险的原因有（）。 A.不确定的购买目标 B.不确定的购买报酬 C.缺乏购买经验 D.有名牌意识 E.同等身份人的影响正确答案：ABCE 4.减少察觉风险的主要方法包括（）。

A.降低对旅游产品的期望 B.树立名牌意识 C.提高对旅游服务的期望 D.寻求信息 E.处理购买后疑虑的学习正确答案：ABDE

三、判断题

1.（

）认知学习理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。正确答案：×

2.（

）观察学习理论是行为学习理论的一种。正确答案：×

3.（

）一个人旅游动机的产生、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。正确答案：√

4.（

）“黄金周”、“假日经济”的提法，对引导广大百姓参与旅游无任何意义。

正确答案：×

5.（

）态度是个体的心理倾向性，它是一个行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。正确答案：√

6.（

）人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。正确答案：×

第五章旅游者的态度

一、单项选择题

1.态度中最活跃的要素是（）。

A.认知 B.情感 C.意向 D.行为正确答案：A 2.（）是在认知基础上对客观事物的感情体验，是态度形成的核心。 A.认知 B.情感 C.意向 D.行为正确答案：B 3.（）是态度的外在显示，也是态度的最终表现。 A.认知 B.情感 C.意向 D.行为正确答案：C 4.游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度，既使价格高昂也会去旅游，这种态度与行为之间的关系属于（）。

A.态度影响对事物的评价 B.态度影响学习C.态度影响购买行为 D.态度影响决策正确答案： A 5.旅游消费态度的改变分为性质的改变和（）。 A.行为的改变 B.程度的改变 C.认知的改变 D.价值的观改变正确答案： B 6.下列选项中不属于态度的特性的是（）。 A.对象性 B.永恒性 C.社会性 D.调整新正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游消费偏好常常受到（）因素的影响。 A.态度的强度 B.态度的相关程度 C.态度的复杂程度 D.态度的倾向程度

E.态度的变化程度正确答案：AC 2.态度在消费购买行为中有的功能包括（）。 A.效用功能 B.认知功能

C.价值表现功能 D.自我防御功能 E.稳定功能正确答案：ABCD 3.态度的形成需要经历的阶段有（）。 A.服从阶段 B.反抗阶段

C.同化阶段 D.内化阶段 E.斗争阶段正确答案：ACD 4.影响态度形成的社会生活中的因素包括（）。 A.社会环境 B.团体

C.人口环境 D.经济环境 E.家庭及亲朋好友正确答案：ABE 5.影响态度形成的因素中，个体的学习包括（）。 A.联想 B.强化 C.反复 D.模仿 E.实践正确答案：ABD 6.影响旅游者态度形成的因素主要包括（）。

A.个人旅游消费欲望的满足程度 B.个人知识和性格 C.家庭环境的因素 D.个人所属群体 E.以上都不正确正确答案：ABCD

三、判断题

1.（）认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。正确答案：√

2.（

）情感成分是态度的外在体现，指导、推动和制约着人的行为反应。正确答案：×

3.（

）人们对于某个事物所具有的态度取决于事物所具有的价值大小。正确答案：√

4.（

）态度是与生俱来的，与后天的社会环境没有关系。正确答案：×

5.（

）服从阶段的行为是个体真心意愿的行为。正确答案：×

6.（

）同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。正确答案：×

7.（

）在内化阶段，个体把那先新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代旧态度。正确答案：√

8.（

）旅游态度源于价值判断，表现为游客对旅游对象的意义和用途的认识和评价。正确答案：√

第六章旅游者的个性心理

一、单项选择题

1.后天因素是个性的（）。

A.生物属性 B.社会属性 C.社交属性 D.环境属性正确答案：B 2.新弗洛伊德个性理论的代表人物是（） A.荣格 B.卡特尔 C.阿德勒 D.孙本文正确答案：C 3.（）自我状态最易产生旅游需求的状态。 A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.青年自我状态正确答案：C 4.在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是（ A.儿童自我状态 B.父母自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态正确答案：C 5.在旅游决策中，最易受旅游吸引的是（）。 A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.成人自我状态 D.青年自我状态正确答案：B 6.封闭型消费者的特点是（）。 A.朋友少而固定

B.在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动 C.喜欢暴饮暴食

）。

D.旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣正确答案：A 7.“江山易改，秉性难移”是指个性的（）。 A.独特性 B.整体性 C.稳定性 D.社会性正确答案：C

二、多项选择题

1.影响个性特征形成的因素包括（）。 A.先天因素 B.年龄因素

C.性别因素 D.后天因素 E.星座因素正确答案：AD 2.佛洛依德的精神分析论中，认为个性的结构是由（）组成。 A.本我 B.自我 C.主我 D.超我 E.假我正确答案：ABD 3.下列属于安乐小康型旅游者的表现特征的有（）。 A.倾向发展成熟的旅游产品 B.交通工具上要求舒适安全 C.乐于接受具有新奇感的旅游产品 D.选择熟悉的旅游地 E.选择陌生的旅游地正确答案：ABD 4.父母自我状态的语言特征有（）。 A.结论性 B.评论性

C.安抚性 D.总结性 E.需求性

正确答案：ABC 5.按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为（）。 A.封闭型 B.半封半开型

C.半开半闭型 D.开放型 E.自由型正确答案：ACD 6.美国通用公司将旅游者划分为（）。 A.担心型 B.探险型

C.经济型 D.梦想型 E.享乐型正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（

）对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎，这是忧郁型气质的表现。正确答案：×

2.（

）比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任、很少干兴趣，这是稳重型气质的表现。正确答案：√

3.（

）气质是对人的总和的、本质的描述，它既能表现这个人，又能解释和说明这个人。正确答案：×

4.（

）个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。正确答案：×

5.（

）个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。正确答案：√

6.（

）遗传因素是个性形成和发展的重要条件。正确答案：×

7.（

）自我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。正确答案：×

第七章旅游者的情绪和感情

一、单项选择题

1.提出情绪和情感具有两极性的原则的是（）。 A.阿尔波特 B.卡特尔 C.佛洛伊德 D.达尔文正确答案：D 2.“察言观色”体现了情绪和情感的（）。 A.调控行为的作用 B.传递信息的作用 C.适应环境的作用 D.影响身心的作用正确答案：B 3.决定一个人基本情绪面貌的是（）。 A.主导心境 B.热情 C.激情 D.暂时心境正确答案：A 4.下列表情中属于面部表情的是（）。 A.两手相搓 B.手舞足蹈 C.眼观避开 D.拍手鼓掌正确答案：C 5.“说话听声，锣鼓听音”属于表情中的（）。 A.言语表情 B.面部表情 C.身段表情 D.人际距离正确答案：A 6.在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感特征的（）。

A.兴奋性 B.感染性 C.易变性 D.多虑性正确答案：B

二、多项选择题

1.下列说法中正确的是（）。

A.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式 B.现实生活中并不是所有的事物都可以产生情绪和情感 C.情绪和情感是简单的心理现象

D.情绪和情感具有明显的外部表现形式：表情 E.情绪和情感具有主观性正确答案：ABDE 2.情绪和情感的两极性包括（）。 A.肯定和否定 B.积极和消极 C.紧张和轻松 D.快乐和悲哀 E.单纯和复杂正确答案：ABCE 3.情绪和情感的作用包括（）。 A.激发智力 B.调控行为

C.传递信息 D.适应环境 E.影响身心正确答案：BCDE 4.根据情绪的性质，情绪可以分为（）。 A.快乐 B.恐惧

C.喜爱 D.热情 E.激情正确答案：ABC 5.根据情绪的状态，情绪可以分为（）。 A.应激 B.恐惧

C.心境 D.热情 E.激情正确答案：ACDE 6.根据情感的社会内容，情感可以分为（）。 A.喜爱感 B.道德感

C.理智感 D.恐惧感 E.美感正确答案：BCE 7.人类丰富多彩的表情可划分为（）。 A.人际距离 B.空间位置

C.面部表情 D.身段表情 E.言语表情正确答案：ACDE

三、判断题

1.（

）情绪和情感具有主观性。正确答案：√

2.（

）研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律，对于指导我们认识旅游者的行为具有重要的意义。正确答案：√

3.（

）现实生活中，所有的事物都可以产生情绪和情感。正确答案：×

4.（

）任何事物都能使人们产生特点的情绪和情感体验。正确答案：×

5.（

）表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。正确答案：√

6.（

）情绪通常是指人的社会需要是否得到满足而产生的心理体验。正确答案：×

7.（

）情绪和情感的区别是相对的，二者在本质上往往密不可分，并互相作用。

正确答案：√

8.（

）情绪和情感的两极性是互相联系的，但是不能互相转化。正确答案：×

第八章旅游者的审美心理

一、单项选择题

1.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。

A.接近原则 B.相似原则 C.封闭原则 D.解释性正确答案：B 2.（）是一种由审美对象所引起的复杂的心理活动和心理过程。 A.审美感受 B.审美需求 C.审美表象 D.审美注意正确答案：A 3.在奥地利人心目中，代表高贵是（）。 A.红色 B.白色 C.黄色 D.绿色正确答案：D 4.许多游览过石林的旅游者，都会有过这样的经历，即从眼前的“阿诗玛”石柱，想起阿诗玛的动人传说，并在脑海中浮现出阿诗玛那楚楚动人的美丽形象，这是审美想象中的（）。

A.创造性想象 B.吸引性想象 C.知觉想象 D.感染想象正确答案：C 5.由春天的万物复苏、勃勃生机联想到祖国的繁荣昌盛，由荒寂的圆明遗址想到八国联军的侵华历史等等，这是审美联想中的（）。 A.远离联想 B.相似联想 C.对比联想 D.创造联想正确答案：B 6.旅游从业人员的（），可以概括为落落大方、不卑不亢、一视同仁、言行一致。

A.仪态美 B.仪表美 C.心灵美 D.举止美

正确答案：D 7.当旅游者离开黄山后，头脑中依然会出现奇松、怪石、云海、温泉的景观，这指的是（）。

A.审美表象 B.审美感知 C.审美记忆 D.审美想象正确答案：A

二、多项选择题

1.墨西哥的国旗颜色有（）。

A.蓝 B.白 C.绿 D.黄 E.红正确答案：BCE 2.旅游者的审美体验层次包含（）。 A.悦心悦志 B.悦耳悦目

C.悦心悦神 D.悦心悦意 E.悦志悦神正确答案：BDE 3.审美感知过程包括（）。 A.审美感觉 B.审美联觉

C.审美知觉 D.审美表象 E.审美触觉正确答案：ABCD 4.旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（）。 A.心灵美 B.仪表美 C.仪态美 D.语言美 E.行为美正确答案：BCDE 5.心灵美涉及的方面有（）。 A 思想 B 气质 C 文化水平D 情趣 E 品德

正确答案：ADE

三、判断题

1.（

）衡量旅游资源开发和旅游业经营成败的关键是接待数量和经济效益。正确答案：×

2.（

）审美是审美主体对审美客体的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。正确答案：√

3.（

）审美愉快具有层次性，从低级到高级一般分为心意层次、感官层次及精神人格层次的审美愉快。正确答案：×

4.（

）想象是一切认识活动的心理基础，也是审美感受的心理基础。正确答案：×

5.（

）只有通过理解才能了解和把握审美对象的各种属性和感性外貌。正确答案：×

6.（

）审美活动本质上是一种价值活动。正确答案：√

第九章社会因素与旅游者的行为

一、单项选择题

1.足以影响一个人态度、价值观、行为的所有群体称作（）。 A.抽象群体 B.实体群体 C.参照群体 D.职业群体正确答案：C 2.在旅游决策中，丈夫起主导作用的决策是（）。 A.住宿条件确定 B.食品的准备 C.旅游花销的安排 D.旅游时间的长短正确答案：A 3.下列哪项不是家庭成员在旅游购买决策中扮演的角色（）。 A.影响者 B.决策者 C.使用者 D.参谋者正确答案：D 4.希望在旅游过程中得到个性化服务，追求精神享受并结识更多朋友的是处于（）。

A.新婚家庭阶段 B.单身阶段 C.满巢一阶 D.空巢阶段正确答案：B 5.理想的现代社会阶层结构应呈现（）。

A.金字塔结构 B.洋葱头形 C.橄榄形 D.梯形正确答案：C 6.将旅游视为其生活必需品的是下列（）。 A.中等阶层人 B.白领阶层人 C.高阶层人 D.低阶层人

正确答案：C 7.较抽象的不具有实物形态的人类社会产品称为（）。 A.物质文化 B.精神文化 C.非物质文化 D.民俗文化正确答案：A 8.对原有文化去其糟粕、取其精华的积累过程是属于文化的（）。 A.地域性 B.超地域性 C.时代性 D.超时代性正确答案：D

二、多项选择题

1.家庭生命周期包括（）。 A.新婚家庭 B.满巢二阶

C.满巢三阶 D.空巢阶段 E.死亡阶段正确答案：ABCD 2.文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（）。 A.强烈冲击阶段 B.适应与协调阶段 C.不适应和恢复阶段 D.适应与融入阶段 E.恢复和接受阶段正确答案：ABC 3.人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（）。 A.自我认同和自尊的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.参照需要 E.物质需要正确答案：ABD 4.旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）。 A.亲和与依赖动机 B.社会赞许动机

C.明哲保身动机 D.主动亲近动机 E.被动亲近动机正确答案：ABC 5.家庭形态的类型有（）。 A.核心家庭 B.配偶家庭

C.独居者家庭 D.单亲家庭 E.复合家庭正确答案：ABE 6.角色冲突的类型包括（）。 A.你我他之间的冲突 B.个体内不同角色之间的冲突 C.个体内与个体外的冲突 D.个体外不同角色间的冲突 E.角色内冲突正确答案：BDE

三、判断题

1.（

）人是有个性的，所以社会角色也是“个性的”。正确答案：×

2.（

）酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。正确答案：×

3.（

）家庭结构状态，影响消费需求的重点、消费能力的大小。正确答案：√

4.（

）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。正确答案：×

5.（

）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。正确答案：√

6.（

）社会阶层中的上层作为旅游者，其消费活动主要指向社会接受性。正确答案：×

7.（）不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道基本相同。正确答案：×

第十章旅游业服务心理

一、单项选择题

1.“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中的哪种心理需求（）。

A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求卫生正确答案：C 2.旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。 A.安全需要 B.快捷需要 C.准时需要 D.舒适需要正确答案：A 3.旅游服务的先决条件是（）。

A.有偿服务 B.客我交往 C.无偿服务 D.服务质量正确答案：B 4.（）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。

A.传统型 B.机械性 C.现代型 D.适用型正确答案：C 5.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。 A.随机应变 B.掌握灵活性 C.掌握服务时机 D.提供针对性服务正确答案：C 6.礼貌的核心是（）。

A.注重仪容仪表 B.提供个性化服务 C.尊重人 D.一视同仁正确答案：C 7.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。

A.多样性需要 B.单一性需要 C.稳定性需要 D.复杂性需要正确答案：C

二、多项选择题

1.旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。 A.公平心理 B.安全心理

C.求知心理 D.安静心理 E.快速心理正确答案：ACE 2.旅游者的购物动机包括（）。 A.纪念性动机 B.馈赠性动机

C.新奇性动机 D.求利动机 E.实用性动机正确答案：ABCDE 3.在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。 A.蔑视语 B.烦躁语

C.斗气语 D.否定语 E.幽默语正确答案：ABCD 4.从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。 A.功能服务 B.心理服务

C.综合服务 D.有偿服务 E.无偿服务正确答案：ABDE 5.客我交往的特殊性包括（）。 A.不稳定性 B.兼顾性

C.有利性 D.主观性 E.客观性正确答案：ABCD 6.对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。 A.树立旅游行业信心

B.培养积极、主动、勤奋的工作态度

C.提倡团队精神和创新意识 D.培养主人翁意识 E.树立顾客至上意识正确答案：ABCDE 7.文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。 A.文明 B.文雅 C.礼仪 D.礼貌 E.时代感强正确答案：BDE

三、判断题

1.（

）尊重需要只是人类较高级的需要。正确答案：×

2.（

）酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。正确答案：√

3.（

）旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。正确答案：×

4.（

）饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。正确答案：√

5.（

）客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。正确答案：×

6.（

）为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。正确答案：√

第十一章旅游企业员工心理与管理

一、单项选择题

1.美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛 B.阿尔德弗 C.赫茨伯格 D.亚当斯正确答案：C 2.（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。 A.需要层次 B.双因素 C.期望 D.ERG 正确答案：C 3.（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素 B.外部因素 C.硬环境 D.软环境正确答案：B 4.（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.投射作用正确答案：C 5.（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。 A.逃避作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用正确答案：D 6.（）表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。 A.投射作用 B.压抑作用 C.代替作用 D.反向作用正确答案：A

7.（）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

A.心境 B.情绪 C.激情 D.感受正确答案：B

二、多项选择题

1.旅游企业员工的个体差异主要表现在（）方面。 A.能力差异 B.情感差异

C.性格差异 D.意志差异 E.气质差异正确答案：ACE 2.旅游企业对员工的激励方式，通常有（）。 A.情感激励 B.目标激励

C.奖金激励 D.榜样激励 E.强化激励正确答案：ABCDE 3.员工产生挫折的反应通常表现为（）。 A.自责 B.攻击 C.防御 D.逃避 E.兴奋正确答案：BCD 4.根据性格的机能可以把性格分为（）。 A.理论型 B.理智型

C.情感型 D.意志型 E.基础型正确答案：BCD 5.波克拉特将人的气质分为（）。

A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 E.冲动质正确答案：ABCD 6.情绪按状态可分为（）。

A.心境 B.激情 C.应激 D.态度 E.热情正确答案：ABCE

三、判断题

1.（

）人的各种能力都有发展水平的差异。正确答案：√

2.（

）气质是品质的一种，有好坏之分。正确答案：×

3.（

）旅游企业的管理者要了解和掌握员工的气质类型，安排适合其气质类型的工作，扬长避短。正确答案：√

4.（

）旅游企业的管理者对不同的员工，必须采取相同的激励方式，以显公平。

正确答案：×

5.（

）管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。正确答案：×

6.（

）群体的社会地位很高时，会提高群体内聚力；而群体的社会地位很低时，在一定程度上也会增强群体内聚力。正确答案：√

第十二章旅游企业领导心理

一、单项选择题

1.权力性影响力也称作（）影响力。

A.服从 B.信赖 C.强制 D.敬畏正确答案：C 2.管理方格理论把两个维度分成（）个方格。 A.6 B.7 C.8 D.9 正确答案：D 3.领导生命周期理论中第（）象限表示当下属发展到足够成熟程度的时候，就可以采用低工作低关系的领导风格。

A.三 B.四 C.二 D.一正确答案：B 4.（）是领导者正确用人的关键。 A.知人善用 B.重德轻材 C.兼听则明 D.任人唯贤正确答案：D

二、多项选择题

1.领导者在管理中所扮演的角色包括（）等。 A.名誉领袖 B.联络人

C.传播者 D.发言人 E.倾听者正确答案：ABCD 2.领导风格的类型有（）。 A.诚恳型领导 B.专断型领导

C.刻板型领导 D.民主型领导 E.放任型领导

正确答案：BDE 3.领导者智力来源包括观察力、记忆力、思维力、想象力以及创造力等，还包括（）。

A.感召力 B.凝聚力

C.公关力 D.执行力 E.洞察力正确答案：AE 4.工作压力所带来的不良后果有（）。 A.情绪波动大 B.自制力下降

C.直觉迟钝 D.正常生活规律被打破 E.不良嗜好增加正确答案：ABCDE

三、判断题

1.（

）领导与管理两者的含义相同，领导就是管理者，管理者就是领导。正确答案：×

2.（

）一个领导者要提高自己的影响力，根本途径是加强自身修养。正确答案：√

3.（

）放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。正确答案：×

推荐第3篇：旅游心理学名词解释期末考点

艾斯特定义：旅游是非定居者旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致永久居留，并且不从事赚钱活动。

旅游（WTO）：包括人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。

休闲：当一个人通过劳动干完了自己的工作，或享受法定休假日，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时间。

核心理论：是指紧紧围绕旅游活动所探索和研究的旅游者的消费行为、旅游企业从业人员服务与管理行为的有关理论。

个性倾向性：指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向，是需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。

选择性理解：用一定的形式理解客观事物的含义形成整体的知觉印象，这便是旅游知觉中的理解性特征。

恒常性（选择性保持）：是当地旅游条件在一定范围内发生变化时，旅游知觉的对象任然保持相对不变的特性。

整体性（组织性）：人们对旅游活动中的刺激进行筛选时并不是杂乱无章的，而是有选择的把有关刺激组成一个对旅游者来说具有某种意义的整体来知觉，这就是知觉的统一完整性。决策：是指人们在对某些行动方案的知觉和具有正面的或负面的后果和成功的可能性等考虑的基础上做出抉择的过程。

一般性决策：是指决策者在解决一般性问题时，依据本人长期处理这类问题的经验迅速做出决定的过程，似乎已经成了一种常规和习惯，又称常规决策。

感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应，是一种最简单的心理现象。知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物整体属性在人脑中的反应。

态度：是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。

学习旅游消费：这是指人们必须学会如何成为旅游市场的一个精明的消费者；旅游消费者必须学会如何辨别、区分和评价互相竞争的旅游产品和服务；以及如何处理自己旅游决策中可能发生的风险和尚未在事先觉察到的隐忧。

需要：个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。

气质：是个体与生俱有的心理活动的动力特征，是高级神经活动类型在人的行为和活动中的表现，是情绪和活动发生的速度、强度、持久性、灵活性和指向性等动力方面特点的综合。性格：是人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的心理特征的总和。

生活方式：是人们为满足自身（衣食住行、人口生产和更高的精神文化）各种形式的总和以及如何支配闲暇时间的方式。

态度：是社会主体能动地对人（自己和他人）、对事、对物的比较稳定的反应的心理准备状态。

参照群体：是从行为科学中引进的概念，它的含义也在不断的改变。一般是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

社会阶层：是指社会中相对持久和同质的部分，个体或家庭在其中享有类似的价值观念和生活方式。

时尚：是指一个时期内相当多的人对特定的趣味、语言、观念和行为等各种模型或标本的追求；是在大众内部产生的一种非常规的行为方式的流行现象。

推荐第4篇：旅游心理学期末总结（优秀）

旅游者心理

一.学习旅游心理学的意义

可以提高旅游服务质量。

可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品。可以帮助旅游企业提高经营管理水平。有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。

二.旅游心理学的概念

旅游心理学是一门综合运用多个学科知识，研究不同条件下的旅游者的心理现象与规律，以便为服务旅游者、发展旅游业提供理论依据和心理策略的科学。

旅游者的感知觉旅游感知觉的特性

1．旅游感觉的特点：（1）感觉具有相互作用，也叫联觉。指一种感觉会引起另一种感觉的产生。如不同的颜色使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。也使人产生不同的嗅觉；（2）感觉具有适应性

因刺激的持续作用而引起感受性变化的现象叫作适应；（3）感觉具有对比性

两种不同的刺激物同时或先后作用于同一感官，两者相互作用而使对方各有所增强，这种现象叫对比。【1】刺激物同时作用于感官形成的对比是同时性对比。【2】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的对比叫继时对比。

2.旅游知觉的特点：（1）.整体性

当客观事物的个别属性作用于旅游者的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉的整体性特征。（2.）理解性

旅游者在知觉某事物的时候，总是根据已有的知识经验来理解、解释它们，并用概念或判断的形式把他们标志出来，这就是旅游知觉的理解性。【在旅游过程中，影响旅游者知觉理解性的因素主要有：（1）旅游者的知识经验；（2）言语的提示与指导；（3）知觉对象本身的特点；（4）旅游者的情绪、动机、以及活动的目的等因素】

（3.）旅游知觉具有恒常性的特点

知觉客观事物时，知觉条件(如不同光源、不同角度、不同距离等)有所改变，而知觉印象保持相对不变，为知觉的恒常性。（4.）旅游知觉的选择性

在一定的时间内旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有选择地把少数刺激物作为知觉的对象，指向能够引起注意的少数刺激物，这就是旅游知觉的选择性。

二．旅游知觉选择性的内容

影响知觉选择性的因素包括客观因素和主观因素：客观因素包括：

（1）知觉对象的刺激强度

通常知觉对象的刺激强度（突出的属性如声音、形状、颜色等）越大，就越容易被清晰地感知到。（2）知觉对象和背景的关系

从背景中区分出知觉的对象受下列条件的影响。第一，知觉对象和背景在强度、颜色、形状等方面的差别越大，知觉对象就越容易从背景中被区别出来。第二，知觉对象的变化和运动。处于变化和动态的事物比处于静态的事物更容易成为知觉对象。（3）对象的组合。人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。【知觉对象的组合遵循如下原则：

A.接近原则。接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼此接近时，人们就容易把她们当作一个整体加以反映。

B.相似原则。相似原则指若干事物在性状上具有相似特征时，人们倾向于把它们知觉成统一的整体。例如，“上有天堂，下有苏杭”，苏州与杭州尽管地处不同省份，却被视为一体。

C.封闭原则。封闭原则是指若干个对象共同包围一个空间时，人们倾向于把它们知觉成统一的整体。】（4）他人的提示

影响知觉选择的主观因素：

（1）需要和动机（附加定义）

一般情况下，只有那些能够满足旅游需要、符合旅游动机的事物，才能引起旅游者的注意，从而被清晰感知。（2）兴趣

兴趣是人们积极探究某种事物或从事某种活动的意识倾向。旅游者通常把自己感兴趣的事物作为知觉对象，而把那些和自己兴趣无关的事物作为背景，或干脆排除在知觉之外。（3）知识与经验

人们凭借以往的知识和经验，容易把某一刺激信息从环境中挑选出来，或知觉为某物，或把它归于某一类中。（4）情绪

情绪是伴随其它心理过程而出现的主观体验和感受。情绪对人的任何心理活动都具有强烈的影响，知觉也不例外。当旅游者情绪愉快时，各种事物都会被他们知觉得比实际状况美好、明快，同时也会兴高采烈地参与各种活动，积极主动地去感知大量的景观。而当旅游者情绪不佳时,再好的景观，他们也会觉得索然寡味，知觉范围缩小，知觉主动性降低，并会留下消极的知觉印象。（5）阶层意识；（6）气质和性格

三．社会知觉的类型和常见的心理偏差

1、旅游中社会知觉的分类

社会知觉以人为对象，从不同侧面来知觉一个人，因此可以把旅游中的社会知觉分为对人知觉、人际知觉和角色知觉。

(1)对人知觉

对人知觉是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理特征和心理活动。

(2)人际知觉

人际知觉是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。

(3)角色知觉

角色是人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。角色知觉是指旅游者对人们所表现的角色行为的知觉。 2.旅游者的社会知觉偏差与应用

（1）第一印象效应（首因效应）

是指旅游者初次接触某人所留下的第一印象会以同样的性质影响着后来对他发生的认知。

（2）晕轮效应(又称光环作用)

指旅游者知觉事物时，易于从知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

（3）经验效应

指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

（4）刻板印象

刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。[刻板印象的形成主要有三个原因：大众传媒的影响；认知主体类型的区别；历史偏见或误会没能很好地消除。] （5）首因效应与近因效应

（先说明首因效应）在进行对人认知的整个过程中，最后给人留下的深刻印象所起到的影响作用叫近因效。

（6）心理定势

什么是心理定势?心理定势，又叫心向，是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。

了解：1.感知觉规律在实践中的应用。

2.社会知觉理论在生活中的应用。

第三章．旅游者的情绪情感一．情绪情感的定义

（1）情绪情感的含义

情绪和情感也合称感情。感情是人以认知为前提，以需要和欲求为内容的内心体验。是人对客观世界的一种特殊的反映形式。（2）旅游者的情绪情感

旅游者的情绪情感是旅游者在旅游活动过程中对所接触到的各种客观事物满足自身需要状况的内心体验。旅游者的情绪情感也可简称为旅游情绪与情感

二．旅游者的情绪情感特征

(1)兴奋与新奇；(2)易变与波动；(3)敏感与多疑；(4)矛盾与多虑

三．影响旅游者情绪的因素

（1）旅游资源、活动项目；（2）接待设施、服务人员素质（3）社会环境、交通、通讯；（4）地理位置、气候条件（5）旅游团队内的人际关系、旅游者自身的人格特征等

了解：1.情绪与情感的关系【

（一）二者的区别1.引起旅游者情绪和情感的需要的性质不同：情绪：与机体的天然需要相联系；情感：与社会需要相联系。 2.旅游者的情绪和情感在稳定性上有差别：情绪：具有情境性、短暂性；情感：既具有情境性又具有长期性和稳定性。3.旅游者的情绪和情感在表现行式上不同情绪：有明显的冲动性和外显性；情感：多以内在感受、内心体验的形式存在。

（二）二者的联系：首先，旅游情感制约着情绪；其次，旅游情绪长期积累，就会转化为情感；第三，旅游情感也通过情绪表现出来，不过，这种表现是相当复杂的。】

2.情绪情感的分类

3.旅游情绪情感对旅游者的影响

4.情绪情感在旅游中的运用第四章旅游者的态度一．态度的定义及构成要素

1.定义：旅游者的态度也可以称作旅游态度，是指旅游者对与旅游相关的各种因素、各种现象所持有的评价与行为倾向。

2.从旅游态度的构成看，主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。（1.）认知成分是指旅游者对人、对事物的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是旅游态度形成的基础。（2.）情感成分是指旅游者对人、对事所作的情感判断，它是态度的核心并和人们的行为紧密相联。（3.）意向成分是指旅游者对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。

就三要素的关系而言，三者有时协调，有时不协调；在这三要素中，情绪与意向的相关度大于认知与情绪、认知与意向的相关度。

二．旅游态度形成的心理机制

旅游态度的形成从其心理机制上看，需要经历模仿服从——同化——内化三个阶段。

（1）模仿与服从

旅游态度的形成开始于两个方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定压力的服从。一般情况下，人们对服从的影响来自两个方面，一是受到权威的强制而产生的行为；二是受到环境，包括群体成文或不成文的规范、风气、潮流等等因素的压力而产生的行为。

（2）同化

同化，是指在思想、感情上主动地接受外界的影响。旅游态度在这一阶段已由自发或被迫转为自觉地接受，自觉地进行了。

（3）内化

内化，是指真正从内心接受某种思想观点，并将自己所认同的新思想与自己原有的价值观相整合，构成统一的、新的态度体系，这是旅游态度形成的最后阶段

三影响旅游态度形成的因素

（1）经验的情绪后果；（2）需要的满足；（3）知识经验；（4）家庭因素

（5）参照群体的影响；（6）文化因素

四．旅游态度和行为不一致的原因

1、态度的一般性和行为具体性之间的不同。

2、态度三要素之间的关系。

3、态度与动机之间的矛盾。

4、能力和代价因素的影响

五．逆反心理的概念和常见类型

1.逆反心理：是指在劝导过程中所出现的非常规性质的逆向反应。2.常见的逆反心理类型有：

（1.）超限逆反

指同样的、单调的刺激物在刺激时间过长，刺激强度过大时所引起的逆向反应。

（2.）情境逆反

指由不适当的引导时机和场合所引起的逆向反应。

（3.）信度逆反

指由经验积累而产生的对信息源的怀疑所带来的逆向反应。（4.）归因逆反

指因对劝导者的动机产生怀疑而出现的逆反心理。

（5.）自主逆反

[也称自我价值保护]

指当外界压力使对象感到其自主地位受到威胁时所产生的逆向反应。

（6.）禁果逆反

指由简单而无充足理由的禁止

所带来的逆向反应。六．改变态度的具体策略

1．“登门槛效应”

“登门槛效应”一词，泛指在提出一个较大要求之前，先提出一个小的要求，从而使别人对较大要求的态度发生改变，相应的接受性也增大的现象。

此方法适用于目标对象的态度与说服者的态度差距较大的情况。

2．“留面子效应”

是指为了使人更好地接受一个较小的要求，先提出一个明知别人会拒绝的很大要求，以提高人们接受较小要求的可能性的方法。注：可能有名词解释哦~ 了解：1.旅游态度的分类【1.一般旅游态度与具体旅游态度

2.个体旅游态度与群体旅游态度

3.认知性旅游态度和情感性旅游态度】 2.认知失调理论

3.怎样提高劝导效果

第五章

旅游者的个性心理特征一．个性，气质，性格，能力的定义

1 .个性的定义：指一个人在先天素质的基础上，在一定社会条件下逐渐形成的，具有一定倾向的，比较稳定的心理特征的总和，也表现为一个人与他人相区别的、自成体系的个人行为特征。

2．气质：气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

3.性格：是个人对现实的稳定的态度与习惯化了的行为方式。性格是个性的核心成分，对行为预测和控制有重要意义。

4.能力：是指人们顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征。

二．性格的结构特征

1.性格的态度特征

主要表现为一个人对自己、他人和工作、学习的态度。

2.性格的意志特征

主要表现在自觉性、自制性、果断性、坚韧性等方面，影响人的行为和行为方式。

3.性格的情感特征

主要表现在情感活动的强度、稳定性、持久性和主导心境等方面。

4.性格的理智特征

表现在感知、记忆、想像、思维等认识方面的个性特点上。

三．旅游者性格的类型

（一）按个体独立性程度分类 1.独立型旅游者

（1）善于独立思考，不受外界和他人的影响。进行旅游选择和决策，往往会认真分析，权衡利弊，一旦做出决断则难以改变。（2）如若参加团体旅游，往往是旅游活动的策划者、组织者，常受团队成员的拥护信赖，帮助团队客人反映意见或解决题 2.顺从型旅游者

（1）独立性差，易受外界、他人和广告宣传的影响。进行旅游选择和决策，往往按别人的计划或意见行事，喜欢随大流。（2）这类旅游者喜欢参加所属团体组织的集体旅游或旅行社组织的、安排好行程或计划的团体包价旅游。（3）他们在旅行中遇到波折和困难往往会束手无策，一筹莫展。

（二）按心理机能分类 1.理智型旅游

（1）通常用理智来衡量一切，并支配自己的行动。他们进行旅游选择和决策，往往会认真思考和细心评估，很少受情绪波动和他人的影响。（2）多喜欢选择具有认知价值和审美意义的人文和自然景观，而较少选择一般的观光或度假旅游以及单纯的娱乐、休闲性旅游活动。

2.情感型旅游者（1）凡事易受情感支配。他们作出决择和处理事情爱凭兴趣和情绪，好感情用事。（2）喜欢选择有趣味、有变化的活动内容及方式，喜爱具有浪漫色彩、温馨情调、神秘气氛和不同寻常体验的旅游活动，而对单纯的度假和专项的旅游少有兴致。（3）他们在旅途中常是团队情绪的激发者、烘托者和活跃的中心人物 3.意志型旅游者

（1）做事目标明确，善于自我控制。他们对自己选择的旅游目的地或已经定好的游览行程不会轻易改变，不易受外界和他人的影响。（2）对漫无目标和轻而易举的旅游活动少有兴趣，而热衷于目的明确的具有挑战性的能发挥个人能力的旅游活动。（3）在旅途中具备吃苦耐劳精神，能适应各种旅游环境按照行为方式划分

按照行为处事的风格与方式划分性格类型，可以把旅游者的性格分为：

1.傲慢挑剔型：一般表现为行为任性傲慢，盛气凌人，自视甚高，喜欢炫耀，表情冷漠，情绪暴躁。

2.争辩激动型：这类旅游者在我意识较强，好胜心理较强，爱参与。对他人做出的各种决定都喜欢提出异议，争输赢。在与别人争论时又往往显得激动、冲动、执拗倔强，有时会出言不逊，伤及他人的感情，挑起事端，引起人际冲突。 3.防御猜疑型：这类旅游者的最大特点是遇事生疑。防御心理较强。他们不仅对服务人员以及其他旅游者都存在不信任心理，而且对旅游团队所发生的事情与问题也持怀疑态度。

了解：1.旅游者气质的类型及服务原则

2.能力的类型与差异

第六章

旅游中的人际关系一．、旅游人际关系的含义与特点

（一）含义：旅游群体中的人际关系，是指在旅游过程中，旅游群体成员（包括旅游者和直接为之服务的接待人员）之间所形成的，建立在个人情感基础上的、直接的、可感的相互关系。从本质上讲，旅游群体内的人际关系就是旅游群体成员之间的心理关系，体现着一定的心理距离。

人际关系的三种成分：1.认知成分；2.情感成分；行为成分

（二）旅游群体中人际关系的特点

1.需要满足与否是旅游群体内人际关系的基础；2.直接性和可感性 3.情感性和敏感性；4.不稳定性和脆弱性

旅游群体中的人际交往规律及特殊原则

（一）旅游群体中人际交往的一般规律

1.人际交往中的对等律；2.人际交往中的得失律；3.人际交往中的自我价值保护

（二）旅游接待中的特殊人际交往原则

1.不能与客人有义气之争；2.把“对”留给客人

（三）自我价值保护原则

自我价值保护，是指人为了保持自我值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。自我价值保护表现在：1.对知觉信息的选择与加工上；2.对行为的解释上；3.对人际关系的理解上（接纳和排斥的相互性）

（四）人际吸引水平的增减原则

结果显示，在人际交往上，我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断降低的人。这种尊重的得失现象称为人际吸引的增减原则或得失原则。这一发现被人们幽默地称作“对婚姻不忠的定律”。

三．旅游人际沟通的定义和常见障碍原因

（一）旅游群体中人际沟通的含义

旅游群体中的人际沟通，是指旅游群体内部人与人之间传递和交流思想、观点、意见、情绪情感等信息内容的过程。

（二）旅游人际沟通的障碍原因

& 发讯者的问题：1．信息编码不准确；2．信息传送不全； 3.发讯者的信誉不佳，影响沟通；4.信息传递不及时或不适时

& 信息接收者的问题：1．忽视信息2．信息译码不准确【(1)受讯者对发讯者的编码不熟悉，有可能误解信息，甚至理解得截然相反；(2)经验差异带来的理解困难。】 3．拒绝接收信息

& 沟通通道的问题：1．发讯者选择的沟通媒介不合适；2．几种媒介互相冲突；

3．沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中走样。

四．PAC分析理论及应用技巧

（一）人们在人际交往中的三种较为典型的心态

（1）家长型心态

特征是权威感、优越感和关切心。

（2）成人型心态

以思考和理智为特征。（3）儿童型心态

以情绪和服从为特征。相辅型交往与交叉型交往形式

1.相辅型交往形式：１．p—c 2.A—A 2.交叉型交往形式：１．PC—AA 2.ＰＣ—ＰＣ

（二）运用相互作用理论于人际沟通的技巧

1.当旅游者采用“父母式命令型”时，服务人员可先用“幼儿式服从型”接受下来，然后再用“成人型”做出反应。2.当旅游者采用“幼儿式依赖型”时，服务人员可先用“父母式安抚型”接受下来，然后再用“成人型”做出反应。

3.当旅游者采用“幼儿式撒泼型”回应服务人员的“成人型”沟通时，导游员应该继续保持“成人型”沟通。这是有效改善服务过程中人际沟通的重要技巧。

了解：1.旅游人群中影响人际吸引与排斥的因素；2.旅游群体当中的信息选择心理

第七章

旅游服务心理一．导游技术中蕴含的知觉规律

1.虚实相间

引发游客的兴趣 2.进入角色

引导游客深度体验 3.制造悬念

引起游客的有意注意

4.点面结合

引导知觉选择与整体把握 5.利用参照

引起相似知觉组合

【运用了知觉的整体性，选择性和理解性】

旅游团队中心人物的特点作用和对待中心人物的方式

（一）团队中心人物的类型

旅游经验型、社会地位型、年长型、混合型

（二）团队中心人物的心理特点

情绪稳定意志坚定、自尊心强、交往能力强

（三）团队中心人物的作用

暗示性、信息加工、中心人物的飘移

（四）正确引导和利用团队中心人物 1.判断类型

2、满足其自尊心理

3、注意飘移

4、扶植有益者成为中心人物

推荐第5篇：旅游心理学

第一章

旅游心理学研究框架

一．旅游心理学的研究对象：

1.旅游消费心理及行为。

2.旅游服务心理及行为。二．旅游心理学的研究对象的特点：无

第二章

旅游心理学理论基础

一．旅游心理心理现象的构成：

第三章旅游感知

1、什么是感觉：感觉是一种最简单、最低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

什么是知觉：

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。

2、知觉和感觉的关系

（1）感觉和知觉的相同点

两者都是人脑对客观事物的主观反映；两者都是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的反映；两者的形成和发展离不开人脑的活动。

（2）感觉和知觉的区别

反映的内容不同（感觉是对物体个别属性的反映，知觉则是对物体整体的反映）；产生的过程不同（感觉是介于心理和生理之间的活动，而知觉是在感觉的基础上产生的纯粹的心理活动）。

3、知觉的组织原则: （1）、接近原则：时间或距离上彼此接近的事物容易被感知为一个整体。（2）、相似原则：具有某些相似特点的知觉对象容易被感知为一个整体。

（3）、连续性原则：几个对象具有连续性或共同运动方向等特点，容易被知觉为一个整体。

（4）、闭合原则：若干知觉对象共同包围一个不完全封闭的空间，人的知觉有一种闭合的倾向，把它感知为一个整体。 4.知觉的基本特性

1）知觉的选择性。

所谓选择性，就是以众多的事物属性的某些方面作为知觉对象，而将其它的属性作为背景。

知觉在一定时间里并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。把少数事物作为知觉的对象，把少数事物从周围的事物中突现出来，作为知觉的对象，其它事物则退后成为知觉的背景。

2）知觉的整体性：知觉的整体性是指知觉主体把客观对象的部分属性知觉为一个统一的刺激情境，产生对这一刺激物的整体印象。

3）、知觉的理解性：

人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标

1 示出来，对客观事物进行解释。

影响知觉理解性的因素：个体的知识和经验、语言的指导作用。

4）、知觉的恒常性：

指知觉条件在一定范围内改变时，知觉映象仍保持相对不变。 5.旅游者对旅游条件的知觉 1）、对旅游吸引物的知觉。

旅游者对旅游吸引物的知觉的要求：旅游吸引物的鲜明性、观赏性，旅游服务的高品质性。

2）、对旅游时间的知觉：

旅游者对时间的知觉的要求：旅宜速、游宜慢、活动安排要准时。 3）、对旅游距离的知觉：

旅游距离知觉对旅游行为的影响：阻止作用、促进作用。

4）、对旅游交通的知觉：

影响旅游者的选择飞机作为交通工具的主要知觉因素是机票价格、安全系数、有没有直达航班等。

影响旅游者的选择火车作为交通工具的主要知觉因素是运行速度、是否准点运行、舒适程度等。

影响旅游者选择轮船作为交通工具的主要知觉因素是距离的远近、沿途所经过的景点和港口城市的多少、港口城市的风光、船上服务质量等。

影响旅游者选择汽车作为交通工具的主要知觉因素是距离远近、汽车的功能与速度、路面状况、车上服务等。

第四章旅游学习

1、什么是学习：

学习是个体通过练习或经验而导致行为持久改变的过程，是个体和环境互相作用的过程。

2、学习的特征

（1）行为或行为潜能的改变。

（2）学习使个体在行为上有较为持久改变。

（3）基于经验的过程。

3.学习正确对待旅游决策中的风险 ①旅游风险的种类：

功能性风险：涉及旅游产品的质量和服务的优劣问题。

心理性风险：指幸福感、自尊心等心理感受方面的风险。 ②觉察到风险的原因：

购买目标不明确；购买结果不确定；购买经验缺乏；经济上的原因。

③减少觉察风险的方法：

第

一、降低期望值；第

二、选择名牌产品；第

三、寻求更多信息。

4.学习减除购买后的失衡

旅游者在作出购买决定后，心中存在疑虑和后悔的心理状态称之为购买后的失衡。 ①购买后的疑虑产生的原因：

作决策时可供选择的对象、信息太多；决策后出现了意想不到的情况；决策的正确性与否无法证实。

②减少购买疑虑的方法：

第一，尽量选择接受那些有利、支持自己购买决策的新信息。

第二，遗忘弃选对象的优点、注意其缺点，取得心理的平衡。

第五章旅游动机

1、什么是需要：需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体内部的某种缺乏或不平衡状态，体现了个体生存和发展过程中对客观条件的依赖性，是个体活动积极性的源泉。

需要层次论（马斯洛）

 自我实现需要：（理想、知识、抱负等）  尊重需要：

（自尊、声望、成功、成就等）  归属和爱的需要：

（社交、情感、集体荣誉感等）  安全需要：

（熟悉、稳定、秩序、受保护等）

 生理需要：（食物、水、呼吸、运动、休息、性等）

（１）人的需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件。（２）低级需要可以通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，而且越满足激励作用越大。

2、（1）单一性需要：

个体在各种活动中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性、非冲突的需要的满足。受此影响旅游者更愿意选择著名的景点、标准化的设施和服务。

（2）、复杂性需要：

是指个体追求新奇、出乎意料、变化和不可预见等需要的满足。受此影响旅游者更愿意选择新奇、刺激、冒险性强的地点和方式，

3.什么是旅游动机

旅游动机是推动旅游者进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持旅游者进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。

4.旅游动机的条件

1）、内在条件---旅游需要。

旅游需要是旅游行为积极性的源泉，旅游动机则是这种源泉的具体体现。

需要可以有三种表现形式：模糊意识到的需要叫意向。明确意识到、并想实现的需要叫愿望。当愿望被激起并维持人的活动时，需要便转化成动机。

2）、外在条件----旅游诱因

旅游诱因是能满足旅游需要的外部刺激物。首先来自旅游吸引物的刺激，还包括经济条件、时间条件、社会条件等外部条件。

第六章

旅游者的个性心理

1、什么是气质

气质是个体典型的、稳定的心理活动动力特征。

什么是性格

性格是个人在处世态度和行为方式中表现出来的稳定的心理特征。是与社会道德评价相联系的人格特质。是人格的核心。

2、性格和气质的关系：

3 （1）性格与气质的区别

①气质具有先天性，它更多地反映了人在自然属性上的差异。而性格具有后天性，更多反映了人在社会属性上的差异。

②气质表现了人在心理活动中的动力特征，无好坏之分；而性格表现了个体与社会环境的关系，在社会评价上有好坏之分。

③气质可塑性小，性格可塑性大。

（2）性格与气质的联系：

①气质会影响性格的形成和发展，使性格带着气质的色彩。

②性格在一定程度上可以掩盖和改造气质，使之符合社会环境的要求。

3、能力差异：

（1）能力类型差异

（2）能力水平差异（3）能力表现时间差异 4.伯恩的人格结构说：

（1）感情用事的“儿童自我” （Child

State）：是一个人最初形成的自我状态，它用感情来支配行为，遵从快乐原则。任性、易冲动愤怒。

（2）自以为是的“家长自我” （Parent State）：人在自己的父母、师长的影响下形成的一种自我状态。它的特点是照章办事，以权威来支配人的行为，是一个人的意见的主要来源，也是“偏见”的主要来源。

（3）面对现实的“成人自我” （Adult State）：成人自我是用理智来支配人的行为。它接受客观现实的信息并用理性思维对信息进行处理，作出决策。常常表现为客观公正、冷静、谨慎、尊重别人的意见。

三种自我状态在一个人的人格中互相独立又互相制约，处在协调、平衡的关系中，在不同的情境中发挥作用。

第七章旅游者的情绪与情感

1.情绪和情感的区别与联系

区别：

①引起的需要的性质不同：情绪通常与生理需要有关，情感与人们的社会性需要有关。

②稳定性不同：

情绪具有情境性和暂时性；情感则具有稳定性、深刻性和持久性。

③强度和表现方式不同：情绪带有更多的冲动性和明显的外部表现；而情感显得更加深沉，而且经常以内隐的形式存在，以微妙的方式流露出来。

联系：

①情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来：

②反过来，情绪也离不开情感，是情感的具体表现，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

2、四种基本情绪

（1）快乐：是指达到个体盼望和追求的目的后产生的舒适感受和体验。

（2）愤怒

是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。

（3）悲哀

悲哀是指个体失去他所盼望和追求的事物时产生的主观体验。

（4）恐惧

恐惧是企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验。

第八章旅游社会心理

1、（1）什么是态度：

态度是个体基于过去经验对周围的人、事、物持有的比较持

4 久而一致的心理准备状态或人格倾向。

（2）态度的构成：

认知成份：对对象情况有所了解和评价；是态度形成的基础。

情感成份：对对象所持的情感体验、情绪判断；

是态度形成的核心。

意向成份：是对对象的行为反应倾向；意向成份是态度的外在表现。

2、1）什么是人际关系：人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用而形成的心理关系。 2）人际关系包含三种成份：

（1）认知成份：指人与人之间是互相肯定还是互相否定，以认识上的一致作为互相选择的标准。

（2）情感成份：是关系双方在情感上互相喜爱还是互相厌恶及其程度。

（3）行为成份：是互相交往还是互相隔绝，是人际关系的外在表现。

其中情感成份是人际关系的主要特征

3、旅游偏好是指建立在旅游者趋向于其一旅游目标的一种消费心理倾向。4.影响旅游偏好形成的因素： 1）态度的强度。

强度取决于旅游者内在的心理需要和外在旅游对象的异质特征。 2)态度的复杂程度

指旅游消费者对态度对象所掌握的信息的情况，包括信息量和信息的种类等。

5、印象形成中的效应

（1）刻板印象：刻板印象是个体对某个群体及其成员的概括而固定的看法。

这种印象不是一种个体印象，而是一种群体印象，它强调的是群体的共性特征。因而一方面它有助于人们简化认知过程，概括地了解和掌握群体总体特征；但另一方面它又容易导致人们在认知中过度概括，过分重视群体的共性而忽视个体的个性，导致知觉的偏差、产生偏见。

（2）首次效应和近因效应：

首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

第一印象是人们首次接触某种事物时所形成的印象。人们初次接触陌生的事物总有一种新鲜感，因此留下的印象特别深刻、牢固，成为一种很难改变的心理定势。第一印象的特点是先入为主，它在本质上体现了一种优先效应，即对事物的先前的知觉结果影响和决定后期的知觉结果。

近因效应：是指个体在社会认知过程中，最近或最后接受的信息对形成他人的印象起重要作用。

（3）晕轮效应：

晕轮效应又称”光环效应“，指的是从对象的某些特征推及对象的整体特征从而产生美化或丑化对象的印象。

晕轮效应和第一印象其实在性质上是一致的，都是在对对象的知觉中用部分的印象取代了整体，以主观推断代替了客观现实：第一印象是在时间上，晕轮效应则是在内容上

（4）投射效应：

所谓投射效应指个体认为自己具有某种特性而推断他人也一定会具有与自己相同的特性的社会心理现象。

（5）知觉防卫

知觉防卫是指个体对阻碍自己发展的信息或与自己看法不一致的信息倾向于回避、阻滞或歪曲。

第九章旅游活动中的客我心理

1.服务是依托一定的设施为顾客提供满足其功能需要和心理需要的有形产品和无形产品的综合价值的一项活动。2.服务的特点：

①产品的无形性

②产销同时性

③产品易消失性

④顾客参与性

⑤质量的易变性

⑥产出衡量的困难性

3、服务态度的心理功能及改善（1）服务态度的心理功能

①感召、感化功能

是指良好的服务态度对旅游者产生的吸引力。

感召功能指这种吸引力使旅游者对旅游企业产生信赖，加速旅游者从动机到行为的转化过程；

感化功能则起到化解游客不满情绪和转变游客对企业和服务看法的作用。

②“逐客” 与激化功能

是指低劣的服务态度就会造成旅游者的心理反感和不满，降低他们消费的欲望，产生不良的后果。

“ 逐客” 功能使游客放弃、拒绝服务人员所在组织的旅游服务而选择其它组织，产生驱逐旅游者的实际效果。

激化功能则使游客产生情绪波动，理智失控，使矛盾暴露和强化，引发争吵和投诉。

（2）服务态度的改善途径 ①树立良好的第一印象

有助于消除旅客初到异地时的疑虑、茫然之感，建立起对旅游服务人员的信任，为后面工作打下基础。

②自我提高

服务人员要不断提高自己的文化修养、职业技能和心理素质。

③完善服务行为

良好的服务态度体现在服务行为中，通过服务表情、服务举止和服务语言等方面表现。

④改善服务环境

服务的环境直接影响服务人员的工作情绪，从而影响工作态度

4.服务语言的功能：

交流功能：是信息的载体，是旅游服务人员与客人之间联系的纽带、沟通的工具。

心理功能：优美、得体的语言能让客人产生愉悦的情感，迎合游客的需要。

5.服务语言的特性

①灵活性。针对不同的顾客因人而异的个性化的服务语言。

②专业性。简明、规范的职业语言。 6.旅游者的投诉心理 1）、旅游投诉的原因

（1）主观方面的原因：

①服务态度的原因；

②服务质量的原因

（2）客观方面的原因：

设施、环境、意外因素等原因。

2）、游客投诉心理。

（1）寻求保护；（2）寻求尊重；

（3）寻求发泄；（4）寻求补偿。 3）、投诉处理方法

（1）正确处理投诉的原则。

①耐心倾听，弄清真相； ②态度客观，不与争辩； ③区别不同情况作适当处理。（2）投诉处理程序：

①耐心倾听；②立即认错、表示道歉；③表示安慰和同情；④确定事实真相，协调

6 处理结果；⑤主动联系，反馈处理过程和结果⑥作好记录，存档分析。 7.顾客的满意度。

顾客满意是顾客对服务产品的感知价值与他的预期价值相比较后心理上的宽慰状态。顾客满意度是顾客对产品或服务质量的期望与实际感知之间的差距。 8.顾客满意的价值

只有顾客满意，人们才能保持购买和消费服务产品的欲望，并一直形成习惯行为。满意的顾客将成为忠诚的顾客，为企业带来财源和利润，带来广阔的发展前景。旅游产品是重购率较高的产品，旅游者对旅游服务的满意度，是目前旅游企业至关重要的问题。 9.“客人就是上帝”：

第一层含义：正确看待客人：客人永远是最重要的。

对于旅游业来说，客人是旅游活动的主体，是旅游业真正的主人，是旅游企业的衣食父母。对于旅游服务来说，客人是旅游服务的对象，是承受服务的主体，是工作的重心。

第二层含义是：正确对待客人：客人总是对的。

首先，“客人总是对的”不是对事实的判断，而是对服务工作者提出的一项要求，体现了服务人员对客人的一种尊重。其次，“客人总是对的”并不意味着“服务员就是错”的。再次，把“对让给客人”也是有条件的，当他的行为严重越轨，甚至违法，便不能作为客人对待。

社会角色之间的不平等性决定了客人在角色关系处于“至上”的地位，理所当然应该得到服务人员殷勤而恭敬的服务。服务人员若不尊重客人，就是对这种上角色关系的一种破坏，也是不尊重自己的表现。

推荐第6篇：旅游心理学

旅游心理学

旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。

研究心理学的内容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活动中的人际关系问题。

6、研究旅游资源开发中的心理问题

研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法

旅游心理学的研究意义：

1、有利于创新旅游产品。

2、有助于提高旅游服务质量。

3、有助于增强旅游企业市场竞争力。

4、有助于合理开发旅游资源。

5、有助于社会关系和谐科学心理理论：

1、构造主义心理学（德国冯特）

2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）

3、行为主义理论（美国华生）

4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）

7、认知心理（美国奈瑟）

卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。

认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。

感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。其特性有：直接性、个别性、主客观统一性

旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。

知觉的基本特性：

1、理解性

2、选择性

3、整体性

4、恒常性

错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性

推荐第7篇：旅游心理学

旅游心理学是心理学的一门分支，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的相关应用学科

旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服务心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活动中的人际关系7）旅游资源开发及设施设计中的心理问题

旅游心理学的研究意义：1）研究旅游心理学有助于旅游业提供满足旅游者需求的旅游产品2）研究旅游心理学有助于有旅游业提高旅游服务质量3）研究旅游心理学有助于旅游企业增强市场竞争力4）研究旅游心理学有助于旅游资源的开发规划和管理5）研究旅游心理学有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。

感觉就是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉的性质：1）恒常性2）整体性3）选择性4）理解性

旅游者对旅游条件的知觉：1）旅游者的时空知觉2）旅游者对旅游目的地的知觉3）旅游者对旅游设施的知觉4）旅游者的交通知觉5）旅游者的风险知觉

影响旅游人际知觉的因素：1）原有经验2）认知者的性格3）认知者的需要4）认知偏见：第一印象与首因效应、增减效应、假定类似

旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社会性需要、旅游者的精神性需要

综合的旅游动机分类：身心健康、探奇求知、社会交往、纪念象征、宗教朝觐的动机

马洛斯将需要层次理论：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现

学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

行为学习理论：经典性条件反射理论、操作性条件反射理论

旅游消费学习的主要途径：通过经验学习旅游、获得经验信息学习旅游：旅游商业环境、个人社交环境

态度的心理结构一般包括三种因素：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素（外观）

态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的潜在性

态度的强度就是指个体对某一对象所持有的肯定或否定的程度。

旅游偏好是指一个人趋向于某一旅游目标的心理倾向。态度的强度与态度的复杂性对偏好的形成具有重要影响。

改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法：改变旅游者态度的根本途径：更新旅游产品，提高旅游产品质量。重视旅游产品的信息宣传。

改变旅游者态度的基本方法：发挥媒体宣传的作用。引导人们积极参加旅游活动。积极推出个性化的旅游产品，满足旅游者的不同需求和偏好。主义研究旅游这个人与所述团体的关系。充分把握旅游者的个性特点。调整社会角色。规范外部行为模式。不同人格特点的旅游者：旅游者的气质、旅游者的性格、

情绪情感的分类：根据性质分类：喜悦、愤怒、恐惧、悲哀。根据程度分类：心境、激情、应激。根据社会内容的性质分类：道德感、理智感、美感

旅游审美对象：自然景观美、人文景观美、

人际交往的原则：平等原则、真诚原则、信用原则、相容原则、双赢原则

人际沟通有两种基本的方式：语言沟通和非语言沟通。

人际交往的技巧在旅游服务中的应用：建立正确的自我认知、主动增强与游客的交往、根据游客的需要提供服务、显示个人魅力旅游服务是旅游工作者通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的种种表现形式，满足客人的物质和精神需要，创造一种人与人直接爱你接触和交流的和谐气氛，使客人产生惬意、幸福感，从而满足旅游消费的过程。

旅游服务的特点：广泛性、多样性、复杂性、动态性

客我交往是指旅游工作者与客人之间的交往，它是旅游工作者与客人之间为了沟通思想、表达意愿、解决旅游活动中共同的问题而相互影响的过程。

表现良好的服务态度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

旅游服务方法：标准化服务与个性化服务相结合、提供个性化服务的方法:积极诱导、“诱导是指在主客交往中，善于从客人可能采取的行为中诱导出自己所期待的行为。尊重客人。针对性服务、情感化服务

挫折后的行为表现及心理防卫控制：表现：攻击、焦虑、冷漠、幻想，也称之为逃避、退化，又称倒退或回归、固执、妥协防卫控制：预防挫折、正确的对待受挫折人、

旅游工作者的心理疲劳分析：1：疲劳是一种生理心理现象，就是人们自感不适和劳累。

按其表现方式分为生理疲劳和心理疲劳。按时间长短分为急性疲劳和慢性疲劳。按疲劳的部位不同分为局部疲劳和全身疲劳。旅游工作者心理疲劳的预防和消除：合理安排休息、合理设计工作环境、进行气功锻炼、改善劳动条件、工作内容丰富化、自我心理训练。

旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作为旅游地后，当地居民与旅游者的人机互动中出现的心理现象、

旅游地居民心里有包括旅游地居民的社会心理和旅游地居民的文化心理。

推荐第8篇：旅游心理学

旅游心理学

一、名解

1、动机

是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目标的心理倾向。

2、知觉

是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务的整体反应，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。

3、态度

是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

4、自我概念

就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况，心理特征以及自己与他人的关系等。

5、接近原理：是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。

6、激励

激发鼓励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件;

激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的内部心理活动过程；激励是满足需要的过程。

7、认知学习

掌握一定的知识、技能和行为举止的学习。（上网查的）

8、刻板印象

是人们对于某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。作用：节约知觉时间、帮助旅游者决策、帮助旅游服务者知觉旅游者。

9、非正式群体

没有正式规定，以成员相互关系中明确的情绪色彩，如好感、志趣为基础构成的群体。

10、旅游心理学

是研究旅游者的心理活动现象及其相关规律的学科，解释人们为什么要外出旅游，分析影响和支配人们旅游决策的因素，说明人们是怎样做出旅游选择的、旅游服务对旅游者会产生哪些影响；同时研究有关旅游业的开发、经营管理的心理学内容以及相关的旅游服务心理。

11、个性

个性是个人在先天素质的基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。

12、晕轮效应：也叫光环效应，指由知觉对象的某一特征推及到对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理倾向。

二、简答、论述

1、研究旅游心理学的作用

为旅游行业提供了心理学的分析框架和分析工具；为旅游企业的旅游服务提供理论依据，有助于企业提高旅游服务质量，提高旅游消费者福利；为旅游资源的科学开发、规划提供有效和客观的依据；

2、怎么通过改变旅游产品来改变旅游者的态度

（1）改变产品的设计：如交通工具的变化、酒店星级的变化、产品价格的变化、景区景点的设计（2）改变产品支付方式：提供网络预定与支付的便利（3）提供更好的服务（4）从业人员的服务态度：例如800电话售后服（5）改进旅游服务网点和设施：门店的设计 1 logo 颜色装修网点的数量、分布，连锁经营国际连锁酒店（6）提供时间便利:

3、距离对知觉的阻止和促进作用？P39 （1）【书本】距离对旅游的阻止作用：地理学家将距离对旅游的阻止作用称为“距离的摩擦”。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价，时间上的代价，机会上的代价，体力上的代价，以及人们从一地到另一地而引起的情绪上的代价。当然，这些代价本身阻碍了旅游。因为，如果人们不能从旅游中得到足以补偿这些代价的益处，旅游时不可能进行的。这些代价的摩擦作用阻碍了旅游。

【讲义】距离对旅游的阻止作用：交通费用、时间成本、个人身体状况，中国国际旅游状况（2）【书本】距离对旅游的促进作用：距离知觉还有另外一种现象却在和距离的摩擦相抗衡，并促进旅游。研究发现，遥远的目的地因为远，对旅游者更具有吸引力。在距离摩擦作用使旅游者选择近的目的地的同时，另外一种竞争力量把旅游者吸引到更远的目的地。从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感不仅给人以更多的希望，而且还给人以更多的、我们同样也需要的、新奇和多样性的希望。在不考虑巨大的，不可想象的经济代价的情况下，所有这些理由都会使人们觉得在家乡附近游乐场永远代替不了去遥远的异邦度假旅游的愿望。

4、什么是经典性条件反射和工具性条件反射，什么是认知学习理论?讲义+书本P47-51 （1）经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系

巴莆洛夫通过把一个中立的刺激（铃）与一个negative引起狗的分泌唾液的反应的刺激（他把干肉末塞进狗的嘴里）放在一起产生了经典性条件反射。肉末是一种无条件反射，狗一听到铃声就联想到喂食时间的反应，就是条件反射。

(2)工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。心理学家斯金纳的提出。例：应用于低参与度的消费活动低值商品

营销实例：赠送样品、试尝、

有奖销售 (各种强化）CASINO代金券

经典性条件反射的反应是不自觉地并且相当简单，而工具性条件反射的反应时为了获得既定的目标有意做出的，可能比较复杂。另外，经典性条件反射中两种刺激是紧密相连的，而工具性学习是对期望行为奖励的结果，经过一段时间后，许多未被强化的其他行为不断地被尝试并放弃。

工具条件反射在下述三种情况发生：A、环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为。B、负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。C、与我们做某事是为了避免不高兴不同，惩罚是指一种反应导致了不愉快的事件发生。当惩罚发生后，消费者就不再重复这种行为。

（3）认知学习理论：强调内部思考过程的重要、强调学习过程中的创造性和洞察力。

（一）格式塔学习理论（Cestalt 德语完形、整体） 1）似动现象：两个相距不远、相继出现的视觉刺激物，呈现的时间间隔如果在1/10秒到1/30秒之间，那么我们看到的不是两个物体，而是一个物体在移动。这是形成格式塔心理学的基础。例：大街上的似动现象.flv 通过学习，会在头脑中留下记忆痕迹，记忆痕迹是因经验而留在神经系统中的。但格式塔心理学认为，这些痕迹不是孤立的要素，而是一个有组织的整体，即完形。因此，学习主要不是加进新痕迹或减去旧痕迹的问题，而是要使一种完形改变成另一种完形。格式塔学习理论所关注的，正是发生这种知觉重组的方式。如果一个人看不出呈现在他面前的问题，看不出各种事物之间的联系，那么他对事物的知觉就还处在无组织的、末分化的状态，因而也就无所谓学习了。

2 一个人学习的方式，通常是从一种混沌的模糊状态，转变成一种有意义的、有结构的状态，这就是知觉重组的过程。适用于高度参与的产品购买行为：固定资产、奢侈品、旅游

5、旅游者减少察觉到的风险可以采取哪些策略？讲义

（1）降低对产品和服务的期望（2）重复购买一个品牌，减少购买成本（3）多方收集信息（4）购买高价产品

6、什么是认知不协调理论？如何解决认知不协调？讲义

（1）认知不协调理论：费斯廷格（美）社会心理学家提出，其假设基础为：人们在生活中有一种秩序和一致性的需要，当信念与行为相冲突时便会产生紧张感。人们被激发去减少这种不一致来消除不愉快的感觉。（2）如何解决认知不谐调：

A、扩大认知范围 B、增加认知协调因素C、降低认知不协调因素例：如何运用在旅游活动中，解决人际矛盾

销售人员--客人

7、你的家庭如何进行决策的？分析哪些因素对你的家庭旅游决策产生影响P185-P189

8、旅游动机具有多样性，人们的旅游行为一般都出于哪些动机

（1）身心健康的动机：观光旅游、休闲度假旅游、健身旅游、体育旅游

（2）求知探险的动机：探究不同的文化、探求不同的生活方式、审美动机、探险旅游、民俗风情旅游

（3）社会交往的动机：探亲旅游、宗教朝拜、访问

经济活动动机：商务旅游、购物旅游

（4）社交、尊重和自我完善的动机：高端旅游产品

（5）多样性需要是最基本的旅游动机之一：旅游是对现实的一种逃避、离开家去旅游会给刻板的生活带来受人欢迎的多样性

9、主要的激励理论及其基本观点

一、早期的激励理论

1、马斯洛的需求层次论

2、麦格雷戈的X理论、Y理论

3、赫兹伯格的双因素理论

激励-保健理论激励因素：挑战性的工作、工作的成就、工作成绩得到认可、个人发展的可能性、晋升职务上的责任感。保健因素: 公司政策与行政管理、工作稳定性、工作条件、人际关系、薪水双因素理论主要观点：

激励因素是积极的，能产生满足感，但缺乏时，不会使人产生多大的不满足感保健因素是消极的，不直接产生激励作用，即有了它们也不会对人产生激励作用但能预防不满产生；但缺乏会使人产生很大的不满足感。满意的对立面

没有满意不满意的对立面

没有不满意

双因素理论的修正：

1、金钱可以作为激励因素

金钱----成就、认可

2、专业人士，缺乏激励会产生不满足感

二、当代激励理论

1、ERG理论：

（1）阿尔德佛把马斯洛的五个层次的需要简化为三个层次：

生存需要：包括生理、物质欲望

关系需要：个体通过人际交往与别人交流思想感情的需要

成长需要：个人成长和发挥个人创造力

（2）人的需要不一定象马斯洛所说的严格按照由低向高的阶梯状发展顺序，存在遇到挫折下降的情况；

（3）管理人员应切实了解员工的真实需要

2、目标设置理论：

爱德温·洛克：明确的目标能提高绩效，即明确的目标本身就具有激励作用。措施：

在组织管理中采取目标明确化，不是简单告诉员工“尽最大努力做” 在工作中及时反馈，说明与目标的差距

让员工及时参与目标的设置，增加员工对目标的认同

3、公平理论：

个人投入（所得报酬）/个人产出

== 他人投入/他人产出

研究工资报酬的合理性、公平性对员工生产积极性的影响

一个人所得报酬的绝对值与其积极性高低并无直接的必然联系。员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。

4、期望理论：

当人们有需要，并预期通过行动有可能实现某个目标的时候，才会积极采取行动；动力（激励水平）= 期望概率 * 目标效价

期望概率：人们对自己的某一行动能否达到工作绩效和目标的可能性的估计；目标效价：指人们对某一行动成果的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。可以用10级量表表示，最高为10，最低为0。自我实现的预言：

关于某些未来行为或事件的预测对行为的改变很大，以至于产生预期的结果。

10、企业在人力资源管理的过程中应如何处理员工能力上的差异？能力：是指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力与工作的匹配：管理者要合理确定企业所需要的能力结构，在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。同一个人不可能适应所有部门的每项工作针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练完善组织机构，确立人才“金字塔”考虑和培养员工的兴趣，提高其专业技能

11、弗洛伊德的个性学说相关内容P154 弗洛伊德把个性分为“本我”、“自我”、“超我”三个主要组成部分

本我：是人格结构中最原始的部分，从出生即已存在，是人类的基本需求，如饥、渴、睡眠

支配原则为快乐原则

自我：在现实环境中由本我中分化发展而产生，介于本我和超我之间，对本我的冲动和自我的管制具有缓冲和调节的功能；支配原则为现实原则

超我：是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的。超我的两个重要部分：一是社会理想，是要求自己的行为符合自己理想的标准

二是良心，规定自己的行为免于犯错的一些限制

支配原则为完美原则

12、引起旅游者不满和投诉的因素，如何处理旅游者的投诉

（1）不公平

价格因素：产品价格与产品质量的符合程度，旅行社团队成员之间购买价格的差异，住店客人之间购买价格的差异

设施服务因素：服务设施的好坏、完善与否、服务设施好坏、完善与价格的 4 符合程度、与消费者心理期望的相符程度

（2）需要未得到满足：生理的需要：温饱、休憩

尊重、社交的需要：孤独社会尊重不足（旅游团体）对待旅游者抱怨与投诉的态度

（1）认真倾听：了解旅游者的想法，给予旅游者发泄怨气的渠道（2）满足旅游者的自尊需要，消除其挫折感（3）从旅游者角度出发，真心为其着想（4）迅速处理旅游者的投诉

13、什么是社会阶层？社会阶层与旅游行为的关系

社会阶层：一个社会阶层由一大批社会地位大致等同的人构成所有权的问题生存状态社会阶层与旅游行为的关系上层：重视旅游

中层：所有旅游者中数量最多的人下层：短途旅游、注重实用

14、什么是智商测试？能力差异与企业管理的关系 (1) 斯坦福-比奈测验

智商IQ（intelligence quotient）：由斯坦福大学的特曼提出。特曼对美国的学龄儿童采用比奈（法）的测验题，对测验进行标准化，通过对美国成千上万儿童的测量得到与年龄相关的常模。

智商测试

IQ=MA/CA *100 心理年龄/实际年龄 (2)能力差异与企业管理:能力与工作的匹配

管理者要合理确定企业所需要的能力结构，在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。同一个人不可能适应所有部门的每项工作

针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练完善组织机构，确立人才“金字塔” 考虑和培养员工的兴趣，提高其专业技能

15、什么是从众行为？影响从众行为的因素有哪些？从众行为：

（1）从众：个体在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，也就是表现出某种从众行为（2）影响从众的因素：

个人因素：智力、自信心、个性特点、人际关系

环境因素：群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体规模等

16、酒店及旅行社服务心理及其分析（PPT）

17、家庭生命周期与旅游行为P183 邮轮旅游主题公园

儿童对家庭旅游决策的影响对消费行为的影响

推荐第9篇：旅游心理学

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】患者不能自觉地控制自己一再重复的、没有任何实际意义的行为是患了（）。

A: 恐怖症 B: 焦虑神经症 C: 强迫症 D: 疑病症

答案: C 【2】本教材作者的观点认为旅游是以（）为核心的刺激寻求需要。

A: 爱心 B: 放松 C: 发泄 D: 好奇心

答案: D 【3】心理学是（）。

A: 自然学科 B: 人文学科 C: 边缘学科 D: 社会学科

答案: A 【4】古代“疑邻偷斧”的传说反映出的心理规律是（）。 A: 晕轮效应 B: 皮格马利翁效应 C: 心理定势 D: 第一印象

答案: C 【5】著名的心理学家华生创立的心理学派是（）。

A: 需求分析心理学 B: 精神分析心理学 C: 行为主义心理学 D: 人本主义心理学

答案: C 【6】让一个人去评价他人，从这种评价中可以在某种程度上看出评价者的人格特性。这种现象的依据是（）。

A: 对比效应 B: 投射作用 C: 期望效应 D: 刻板印象

答案: B 【7】有一种说法：蛋糕落地时总是有奶油的那面先着地。请问，是（）心理学规律在起作用。

A: 晕轮效应 B: 心理定势 C: 错觉 D: 知觉的选择性

答案

: D 【8】爱屋及乌的心理现象是（）。

A: 对比效应

B: 刻板印象 C: 投射 D: 晕轮效应

答案

: D 【9】微弱、平静而持续一定时间的情绪体验是（）。 A: 心境

B: 热情 C: 激情 D: 滥情

答案

: A 10】下列不属于态度的构成三种成分之一的是（）。 A: 意向成分

B: 思考成分 C: 情感成分答案 D: 认知成分

: B 11】自卑的人比自尊的人更容易打交道，这种说法（ A: 是的

【

【）。 B: 无关系 C: 不确定 D: 不是

答案: C 【12】人的行为一般是（）预测的。

A: 不可以

B: 多数情况下不可以 C: 特定情况下可以 D: 多数情况下可以

答案: C 【13】人们有这样一种倾向,总认为他人和自己是相同，这种现象被称为（）。

A: 假定相似性偏见 B: 晕轮效应 C: 期望效应 D:习惯定向

答案: A 【14】一个人某些方面有所不足，但他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，这种心理的自我防卫机制属于（）。

A: 投射作用 B: 补偿作用 C: 升华作用 D: 合理化作用

答案: B 【15】当一个人（）起主导作用时，他接人待物比较冷静，处事谨慎，尊重别人。

A: 成人自我状态

B: 儿童自我状态 C: 父母自我状态答案 D: 伴侣自我状态

: A 【16】心理学诞生于（）。

A: 1897年

B: 1879年 C: 1876年答案 D: 1798年

: B 【17】人们更容易看到自己想到的事物，这种心理现象是（ A: 错觉

B: 刻板印象 C: 期望心理 D: 选择性知觉答案

: D

）。【18】动机、世界观、需要、兴趣等心理成分属于心理现象的（）方面。

A: 心理动力 B: 心理状态 C: 心理过程 D: 心理特征

答案: A 【19】根据自我知觉理论，态度更可能是个体（）。

A: 行为前的原因 B: 行为后的理由 C: 行为的结果 D: 与行为无关的因素

答案: B 【20】著名学者勒温认为人的行为受两大因素影响，一个是（），一个是人所处的环境。

A: 态度 B: 需求 C: 动机 D: 人格

答案: D 【21】 “南方人聪明，北方人豪爽”的说法反映出的心理规律是（）。

A: 选择性知觉 B: 错觉 C: 期望心理 D: 刻板印象

答案: D 【22】激励水平是（）和效价的乘积。

A: 环境 B: 感受值 C: 人格 D: 期望值

答案: D 【23】聪明人（包括受教育程度高的人）比智力低的人容易改变态度，这种说法（）。

A: 不一定 B: 相反 C: 对 D: 不对

答案: A 【24】喜欢追新猎奇、冒险性强的旅游者是（）。

A: 无中心型 B: 时尚型 C: 他人中心型 D: 心理中心型答案: C 【25】理性决策相比其他决策（）最优的。

A: 没有关系 B: 不是 C: 不一定是 D: 是

答案: C

二、多项选择题

【1】随着个人自我意识的发展，自我知觉经历着的发展阶段有（）。

A: 生理的自我 B: 社会的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我

答案: A B D 【2】客人的基本心理需求有（）。

A: 方便 B: 快速 C: 安静 D: 安全

答案: A B C D 【3】人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为（）。

A: 忘我 B: 超我 C: 自我 D: 本我

答案: B C D 【4】感觉的特性或者感觉的规律体现在（）方面。

A: 适应性 B: 对比性 C: 感受性 D: 刺激性

答案: A B C 【5】做好导游工作的具体内容有（）。

A: 组织灵活多样富有情趣的导游活动 B: 合理安排游览活动的节奏 C: 在游览过程中讲的越多越好

D: 把游客的角色从旁观的欣赏者变成参与者

答案: A B D 【6】旅游者的情绪特征是（）。

A: 道德感高涨 B: 解放感高涨 C: 美感高涨 D: 紧张感高涨答案: B D 【7】广义的旅游心理学的研究范畴包括（）。

A: 旅游开发的心理依据

B: 旅游消费心理 C: 旅游企业员工心理 D: 旅游服务心理

答案

: A B C D 【8】根据发生的速度、强度和持续时间，情绪和情感可以划分为（ A: 激情

B: 快乐 C: 心境 D: 热情

答案

: A C D 【9】心理学的主要研究方法有（）。

A: 观察法

B: 访谈法 C: 实验法答案 D: 测量法

: A B C D 10】影响知觉的客观因素有（）。

A: 运动变化的对象 B: 特性强的对象

。）【 C: 反复出现的对象 D: 奇特的对象

答案: A B C D 【11】人际交往中对人的知觉包括很多方面，其中主要的有（）。

A: .对他人表情的知觉

B: 角色知觉 C: 情绪知觉

D: 对他人性格的知觉

答案

: A B D 【12】客人对旅行社的服务要求包括（）。 A: 越便宜越好

B: 服务要求 C: 重信守诺 D: 公平合理

答案

: B C D 【13】人际关系的功能主要有（）。

A: 心理保健功能

B: 相互作用功能 C: 求尊重功能 D: 信息沟通功能

答案

: A B D 【14】主要的心理障碍的身体治疗方法有（

）。

A: 药物疗法 B: 催眠疗法 C: 精神外科手术 D: 休克疗法

答案: A C D 【15】影响知觉的主观因素有（）。

A: 经验 B: 情绪 C: 兴趣 D: 需要

答案: A B C D 【16】人际关系一般可以分为（）三种关系。

A: 中性关系 B: 消极关系 C: 积极关系 D: 亲密关系

答案: A B C 【17】旅游心理学的主要研究方法有（）。

A: 案例分析法 B: 调查法 C: 自然实验法 D: 观察法答案: B C D 【18】普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成（）。

A: 心理特征 B: 心理过程 C: 心理状态 D: 心理动力

答案: A B C D 【19】外界条件对态度改变的影响有（）。

A: 旅游者之间态度的影响 B: 性格特点 C: 团体的影响 D: 信息的作用

答案: A C D 【20】旅游心理学的研究对象是（）。

A: 旅游购物心理 B: 旅游企业员工心理 C: 旅游服务心理 D: 旅游消费心理

答案: B C D

三、判断题

【1】世界上有两件事情是困难的，一是改变他人，二是改变自己。 A:正确: B:错误答案: 正确

【2】人们更容易喜欢那些喜欢自己的人，而不是喜欢优秀的人。 A:正确: B:错误答案: 正确

【3】眼睛不会欺骗它的主人。 A:正确: B:错误答案: 错误

【4】人的任何行为都可以找到支配它的需要和动机。 A:正确: B:错误答案: 正确

【5】美国社会心理学家艾伯特？梅拉比认为，人与人在沟通过程中，身体语言发挥了很大的作用。

A:正确: B:错误答案: 正确

四、名词解释【1】需要

答案: 需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。【2】刻板印象

答案: 刻板印象：是社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。【3】期望效应

答案: 期望效应：也称为“皮格马利翁”效应。是指，在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。【4】超我

答案: 超我：是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。【5】人际关系

答案: 人际关系：就是人和人的心理关系、心理距离。【6】情绪和情感

答案: 情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。【7】刺激寻求

答案: 刺激寻求：个体对刺激的需要性接收和主动追求、厌恶单调的现象，在心理学上称之为刺激寻求。刺激寻求分为普通刺激寻求和高级刺激寻求，前者表现为对单纯物理刺激的需要心理和寻求行为，后者则是对具有情境性意义刺激的需要心理和寻求行为。【8】挫折

答案: 挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。【9】购买决策

答案: 购买决策：旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。

【10】好奇心答案: 好奇心：人类和其他一些高等动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向状态。

五、简答题

【1】简述常见的旅游者消除风险的方法。答案: 1）广泛搜集信息

2）认真比较衡量 3）寻求高价格 4）购买名牌旅游产品

【2】简述对角色的知觉理解的几个方面。答案: 1) 感情或情绪。

2) 目的与动机。 3) 对社会的贡献。 4) 在社会上的地位。【3】简述态度的特征。

答案: 对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性。【4】简述马斯洛的需要层次论。答案: 1）生理需要。

2) 安全需要。 3) 社交需要。 4) 尊重需要。 5) 自我实现的需要。【5】简述员工心理健康标准。答案: 1) 正确认识自己，接纳自己

2) 能较好地适应现实环境 3) 和谐的人际关系 4) 合理的行为

六、论述题

【1】影响时间知觉的因素有哪些？其在旅游上的具体影响是怎样的？

答案: 1) 时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。（3分）影响人对时间估计的因素主要有以下几个： ①活动的内容。（2分） ②情绪和态度。（2分） ③时间标尺的利用。（2分）

2)①旅宜速，即旅行要求快速。（2分）②游宜慢，即游览活动要求放慢速度。（2分）③提供各种交通工具要准时。（2分）【2】试述弗洛伊德人格理论，并应用解读中国人的文化心理。答案: 弗洛伊德的人格理论，主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

人格结构：人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我和超我。由于这三个部分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所有的行为。 ①本我：是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。 ②自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。 ③超我：是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。（5分）

精神分析理论关于人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性力是一生下来就有的、并随着个体心理的发展而发展。

①口唇期；②肛门期；③性器期；④潜伏期；⑤青春期（5分）有恋母情节倾向；口唇性格表现为注重吃；肛门性格表现为灵活、缺乏严格卫生训练。（5分）

推荐第10篇：旅游心理学

李静的气质类型和性格特点

11旅（2）吴敏学号：201102514411

5李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。

从从业道路来看，李静符合多血质敢于拼搏、思维敏捷、聪慧过人的特点。

敢于拼搏

从河北师大手风琴专业毕业后，李静原是被分到张家口电视台做编辑，后来又进了主持人队伍，并一路闯进了北京电视台，直至打入央视，主持《欢聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等节目。1999年，“不安分”的心让李静蠢蠢欲动。她决定从央视辞职，创造一个属于自己的节目。刚好此时遇到了“末路狂花”前歌手戴军，两个壮志成城的人找了一群铁了心要干电视的年轻人，租了间平房，成立东方风行传媒文化有限公司，旋即开始了艰难的创业之旅。他们首先将目光投向了明星的生活“糗事”，并给栏目取了个有趣的名字“小鸡捉老鹰”，也就是《超级访问》的前身。

然而“故事”还没有结束。《超级访问》成功了，有人又“激将”她，有本事做做普通人的故事，也弄个不错的收视率。没想到李静还真接了招儿，开始运作新栏目《情感方程式》。这的确是一个很大的挑战。亲朋好友都建议李静安安分分就好，不要太冒险了。但是反对声越多，李静反倒越执著：“凭什么崔永元能找到说实话的人，我就不行？”凭着这股劲儿和不懈的努力，最终李静用《情感方程式》节目的成功证明了自己的实力。

一面是提问刁钻鬼马的知名主持人，一面是游刃于镜头闪光灯前的时尚达人；一手卖电视节目，一手做电子商务，在外人看来，这是很困难很具有挑战性的事情！我们旁人都不禁想：李静身上还有多少未知的潜能？未来她还要带给我们什么样的惊喜？身兼主持人、制片人、老板、妈妈多重身份的李静,随着新书《美丽俏佳人》的推出，又多了一个头衔：作家。不难看出，此书又是节目的一个衍生品。将有限的资源发挥到极致，这是商人李静的过人之处。但归根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最终成为事实。

思维敏捷、聪慧过人

刚开始做《超级访问》，发掘明星们的“独家新闻”的确令人头疼。然而，李静并没有就此放弃，竟请来一位派出所所长专门给编导们上了一堂课，这招还很灵，节目组里真就出了不少“神探”。围绕一位嘉宾，他们掘地三尺总能想办法找出至少20位与之相关的朋友家人，搜集线索，对嘉宾进行细致入微的全方位“轰炸”。后来这事儿传了出去，朋友们都调侃说李静这是“不择手段”，事实上，这正是李静思维敏捷、聪慧过人最好的见！

从李静今天在商界的成绩看，谁也不会想到她曾经是个连“毛利率”等财务数据是什么都不知道的人。聪明的人不是没有弱点，而是用于面对并善于克服自己的弱点。刚开始的时候，李静对商业一窍不通。为了增进对商业的了解，2009年初，李静勇敢地只身前往参加了亚布力中国企业家论坛。亚布力中国企业家论坛是商界的一个重大活动，而且参加论坛的又大都是男性，李静不免有点发怵。但是对于克服恐惧，李静有自己的一套办法。“我强迫自己忘记主持人身份，就当这是一次聚会！”很快，她发现他们谈论的东西并没有事先想象中那么难懂，她和冯仑聊天，和投资商探讨，甚至向经济学家请教。她还壮着胆子上台演讲，题目是关于服务外包。她从女人购物体验的角度谈物流的发展空间，让一群男人叫好。她依然不是个地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李静的聪明在与善于发掘并充分利用自己的优点，弱化自己的缺点，一步步完善自己！

从主持节目中的表现来看，李静符合多血质活泼好动、善于与人交往的特点。

活泼好动、善于与人交往

李静能言善辩，最擅长的就是察言观色和与人交往。在她主持的《非常静距离》节目中，若嘉宾属于沉默寡言一类的，李静就耐心引导，通过自己的语言功底和主持能力把嘉宾带动起来，把场面热起来；若嘉宾属于滔滔不绝口若悬河一类的，李静就微笑着认真地听，适时给出一句精彩的点评或承上启下的话。乐嘉做客《非常静距离》那一期节目就充分了李静的这一特点。乐嘉，中国色彩研究中心创办人，畅销书作家，同时也是大型生活服务类交友节目《非常勿扰》的主持人。两个都是能说会道的人，如果李静此时再滔滔不绝地和乐嘉聊天、辩解，

节目肯定能难正常进行。但是，李静并没有这么做，她一改常态，变身成一个认真的聆听者，在乐嘉乐此不疲地讲解他的性格色彩学的时候，李静表现得极有兴趣，还大方地分享自己家和大黄的趣事，让乐嘉录节目的过程很舒服。李静情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，她那表情丰富的脸折射出她的丰富的内心世界。她的脸上经常挂着笑脸，富有朝气，很具有感染力。而且她的主持风格特立独行、率真、俏皮。在节目上她笑着说，“如果我跟乐嘉在后台，肯定是用互相攻击来作为生活乐趣的！”而节目过程中虽然李静多次按捺不住打断乐嘉的讲话，让乐嘉很是“懊恼”，但乐嘉还是说“但我不会介你的意，因为我还蛮喜欢你的。”能够让对方不介意你的一些缺点而还会去欣赏你、喜欢你，这就是李静的强大的性格魅力和交际能力。

从毛戈平发布任务的那期《赢在中国》来看，李静符合胆汁质精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，同时热情直率、朴实真诚的特点。

精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断

在那一期《赢在中国》上，李静担任执行队长一职。电视画面的剪切让这样的对比更加明显：任务发布下来后，由于连续几场的拼搏，由汪小菲领导的碧水队士气低迷、疲惫不堪，两个小时过去了仍然在创意表达上举棋不定；而李静领导下的蓝天对却在摄影棚里谈笑风生、神采奕奕，这体现李静在做事情时候的精力充沛，斗志旺盛。在节目进行中我们经常听到李静说的话是“我们赢定了”、“只要你想做，没有什么不可能”，可以看出李静的求胜心是很强的。而作为执行队长，在讨论品牌定位的时候，她要是不同意别人的观点，她就直接否决说“不”、“这是不对的”或者说“我就特别不喜欢这个”。制作品牌广告语时，李静更是大胆地采用了“彩妆大师，定制你的美丽”这句急中生智的话。这些都体现了李静做事勇敢果断。

热情直率、朴实真诚

在讨论品牌定位时，虽然李静不断否定队友提出来的想法，但是她绝对不是因为觉得自己在彩妆方面比其他人专业而任意妄为的，这从她提出自己的观点同时征求队友意见上可以看出来。你有观点你可以提出，我不同意就直接告诉你，

同时我也会提出我的观点，你也可以表达对我的看法。李静作为执行队长所体现出来的热情直率让讨论的现场热情四射、思维的喷泉不断涌发。另外，李静说的“我给他（指毛戈平，下句同）一个迎合他的东西，我觉得我赢的是可耻的”、“我帮助他，给他一个好的东西”这些话，也让我们感受到尽管李静只是在做节目，但她却是认真的，朴实真诚的，她当下就是把毛戈平的品牌当成是自己的品牌在做，不遗余力。

李静的性格主要是属于外向型、意志型、社会型的。

作为一名出色的节目主持人，李静是外向型的。节目主持人要求有很强的沟通能力，要和很多人打交道，李静过之而无不及。节目上，她和不同类型的人都能聊得来，活动能力强，能灵活地应对各种突发状况。事物都是相辅相成的，正如上面提到的李静活泼好动、善于与人交往、热情直率、朴实真诚的气质特点，让李静外向型的性格特点更加突出。

作为一名成功的商界女强人，李静是意志型的。李静在创业的道路上遇到过大大小小不同的困难，没有坚定的意志是扛不过来的。她的行动目标明确，决策果敢，做每件事都十分坚定，而且敢于拼搏，积极主动地挑战困难、战胜困难，为自己想要的不懈奋斗，她是意志型的典型代表。

作为一名公众人物，李静是社会型的。购物袋风潮的兴起让无数人开始关注环保，意识到环保的重要性，甚至一些人会把环保当做一种时尚。他们不惜拿出很多时间去排长队只为能够买到一个购物袋。李静为此感触很深，她开始意识到其实环保也可以很时尚，所以她开始把这种概念加入到自己的节目中，希望有更多的人能够通过自己的节目慢慢养成很环保的消费习惯。要美丽更要环保对于很多爱漂亮的女性来说，妆品是她们生活中必不可少的。选择什么样的化妆品不仅对于她们来说很重要，这也是一个值得重视的环保问题。李静认为化妆品的趋势有一个很不好的风气叫奢华包装，中国处于一种炫耀消费中，她对此是特别不提倡的，她认为这并不是时尚，时尚是和环保密不可分的。当然，她绝不只是说说而已，她还付诸了行动。她收集了大量化妆品瓶子，请设计师用这些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因为她觉得高跟鞋是个女性的象征，所以特别希望通过这只水晶高跟鞋告诉女性朋友：爱美但不要有罪。呼吁大家要为地球减重，拒绝

奢华包装，要尽量去买那种可回收可降解的瓶子。因为有时候人们为了单纯追求瓶子漂亮而对地球造成了负担，那样我们会在自己美丽的同时，给地球带来负担。她认为这种美是有代价的。

除了关注自己彩妆品牌的社会价值，李静也以爱社会和关心他人为自我实现的目标，并有志于从事社会公益事物。李静除了自己认领收养流浪狗外，还带动很多朋友一起来照顾这些小动物、。同时，李静参加了很多慈善活动，如为幸福工程献唱《牵着你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受伤儿童进行进一步治疗；汶川地震期间和工作人员携带部分物资奔赴灾区绵阳探望那里的孩子们，关注灾后儿童的心灵重建；参加一路有你——中国扶贫基金会慈善晚会；发起植树活动，为公益不惜“折腰”等等。在这一系列公益活动中，李静很好地实现了自己的社会价值。

第11篇：旅游心理学

一、旅游心理学的研究对象主要7个方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服务心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活动中的人际关系

7、旅游资源开发及设施中的心理学问题

二、旅游心理学的研究范围：p5 旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。

三：旅游心理学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法 1.按需要的起源，可分为自然需要和社会需要

（1）自然（生理）需要：是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的需要。饮食、运动、

睡眠、阳光、空气、排泄、御寒等；（2）社会（心理）需要：人类在一定的社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗

教信仰、成就、尊重、娱乐享受、人际交往等方面的需要。 2.按需要的对象，可分为物质需要和精神需要

（1）物质需要：人们对物质和物质产品的需要。如吃住行有关的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人们对精神生活和精神产品的需要。如知识、文化艺术、审美道德。需要的概念：需要是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性p30 马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现需要p31 单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。p33 复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。单一性和复杂性的平衡:人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多, 又会产生恐惧需要单一性来平衡。P34 动机:就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象。

旅游动机:是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。动机产生的两个条件：p37

1、个体的内在条件——旅游需要（健康、文化、交际、寻友、求知、追宗归祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在条件——刺激（人文景观、自然景观、旅游交通饭店、旅行社、时间条件、经济条件、个人社交环境、个人的经济状况、社会政治环境其他条件）。旅游动机的种类p37 1.根据动机形成的原因，分为“内在需求”（心理类）和“外在刺激”（目标类）

心理类旅游动机---旅游推力

目标类旅游动机---旅游拉力 2.根据动机在活动中起的作用，分为主导性动机和辅助性动机

感觉：是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉知觉：是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加。

感觉和知觉的区别：个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。感觉和知觉的区别

个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。

知觉的特性：1.选择性：是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅指向能够引起注意的少数刺激。

2、整体性（组织性）：是指旅游者在对旅游刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体。“100-1＝0原则：接近原则、相似原则、封闭原则

3.解释性：人们在知觉当前事物时，总是根据已有的知识经验去理解它，并用词语把它标识出来。言语的指导作用；实践活动任务

4.恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变。旅游知觉的心理定势：是指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势，容易使人根据以往的经验习惯来感知事物p52 主要有4种：

1、刻板印象——以群代个

2、首次效应——第一印象

3、晕轮效应——以点代面

4、经验效应

社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体（人际知觉）以及对自己的知觉。P54 1.对个人的知觉表情认知（面部表情、言语表情、身段表情）;性格认知;角色认知 2.对人际关系的知觉:空间因素、交往频率、类似性因素 3.自我知觉

4.错觉（拓展内容）

错觉:是指把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。

错觉形成的原因：客观刺激物的变化;人的生理因素旅游者对旅游条件的知觉

1、对时间的知觉:（1）旅途要快（2）游览要慢（3）一切活动要准时

2、对旅游距离的知觉

（1）距离的阻力作用：距离会使旅游者支付时间、金钱、体力、生活方面的代价

（2）距离的激励作用：针对旅游目的地，可获得生理和心理的满足，因为距离可产生一种神秘感。

3.对旅游交通的知觉

（1）旅游者对航空公司的知觉：航班的起降时间、中间着陆次数；飞机的安全和舒适性能价格；乘务员的服务态度

（2）对大型游览车的知觉

（3）对游船的知觉

（4）对旅游列车的知觉

4、旅游者对旅游地（景观）的知觉：广义的旅游活动由旅游决策、旅游准备、旅游消费和旅游效果评价四个行为过程构成。影响旅游者知觉的旅游地因素：（1）旅游景观的吸引力要素

（2）旅游地的可进入性

（3）旅游设施的定位

（4）功能性服务和情感性服务

学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。 1.学习是以行为（行为潜能）的改变为标志 2.学习引起的行为变化是相对持久的 3.学习是由练习或经验引起的低碳旅游：顾名思义，即是一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。主要来源于交通特别是空中飞行、住宿以及主题公园娱乐、滑雪等旅游活动

旅游企业低碳旅游：

1、利用新能源新材料，运用节能节水减排技术

2、合理确定景区游客容量

3、绿色环保旅游企业认证

4、核心景区禁止机动车进入

5、禁止免费提供一次性日用品

6、倡导公共交通和混合动力汽车、电动车、自行车等低碳或无碳方式

觉察风险：是伴随旅游决策而同时产生的风险，又称“知觉风险”。它可以分为功能风险和心理风险。

1、功能风险涉及旅游产品的质量和服务优劣问题。

2、心理风险是指旅游产品和服务能否增加个人的

幸福感、优越感、地位等。觉察到风险的原因：70

1、缺乏购买经验

2、同等身份人的影响

3、不确定的购买目标

4、旅游产品推销员的影响

5、积极的和消极的结果

6、不确定的购买回报减少觉察风险的方法：

获取更多的信息；购买名牌的产品；降低对旅游产品和服务的期望程度

什么是购买后疑虑：在决策者做出购买决策后产生的疑问状态称之为购买后的疑虑，或购买后的不协调，一般发生在旅游产品或服务被消费之后或之前。减少购买后疑虑的方法

1、选择性地接受新信息。

2、忘掉弃选对象的优点并记住其缺点，坚信自己的选择。

3、通过旅游经销人员直接与旅游者联系，如与顾客直接的、个别的交谈，可以获得重要的反馈信息，让顾客谈自己的真实感受，这样可以减少相当多购买后疑虑。获取信息学习旅游消费：

1、信息的渠道

（1）商业环境：广告、宣传和个人推销。

（2）社会环境：旅游者的亲友、同事及其他交往的人所构成的环境。

2、信息的寻觅

在旅游决策时，寻找信息的主要是以下三种人：p76

（1）满意者

（2）择优者

（3）中间型

旅游消费态度就是旅游者在旅游消费过程中所持有的对景观、服务、交通、以及人、事、物和观念等评价与行为倾向。旅游消费态度：是指人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费倾向。P80 态度的构成成分: :

1、认知成分是指个人对态度对象的看法和评价（意见、

观点或信念），而评价的基础就是在某一特定时刻某个人所感知的事实或信息。是态度形成的基础

2情感成分是指个人对态度对象的情绪判断，情感成分是最稳定的因素。是态度形成的核心

3、意向成分是个人对态度对象的行为反应倾向，是行为的心理准备状态。是态度的外现态度的特性：p81

1、态度的对象性

2、态度的强度

3、态度的稳定性与可变性

4、态度的内隐性旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。旅游偏好的形成主要受两个因素影响：

1、态度的强度

2、所拥有的信息量和信息种类偏好=个体获得利益的相对重要性x个体态度对象提供利益的能力改变旅游者态度的策略：p87 1.提高旅游产品形象：软硬件方面

2.重视旅游宣传：诉诸情感

诉诸理智 3.引导参加旅游活动，激发潜在旅游动机 4.改变知觉，输送新信息

5、激发潜在动机

人格又称个性，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。

气质：是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。 自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。

加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。

1.儿童自我状态——永远长不大的孩子：缺乏约束，用感情来支配自己的行为 2.父母自我状态——家长：照章办事，用权威来支配人的行为 3.成人自我状态——懂事的成年人：用客观和理智来支配人的行为

假设你是一个旅行社人员，请针对三个自我状态，分别向（潜在）旅游者介绍你的旅游产品（选择一个目的地）

群体的含义：群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

参考群体：是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

从众：个体行为不知不觉地受到群体的影响与压力，而在知觉、判断、信仰及行动上表现出与群体中多数人相一致的现象。

家庭生命周期：即家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程 1.青年期 2.中年期

（1）满巢期，孩子处于初中时期，取决于经济状况和对旅游态度；（2）空巢期，相对旅游欲望强烈，条件允许即去旅游。（3）已婚无子女，经济条件好 3.老年期

（1）身体好，有钱，通常喜欢在旅游中寻觅安度晚年；（2）有钱，身体不好，则不可能出门；（3）无钱，经济原因制约不可能出门。

家庭成员旅游决策的角色p106：发起者

影响者

决策者

购买者

使用者

社会阶层:是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。

文化是指用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。包括一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

社会阶层的消费者行为差异:

1、支出模式上的差异

2、休闲活动上的差异

3、购物方式上的差异

文化的特性:共有性与独特性

无形性

民族性

借鉴性

稳定性与动态性

习得性

旅游消费服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。旅游服务的特点p137

1、服务行为的独立价值性

2、特殊的时间性价值及没有库存

3、标准化、规格化与个性化的统一

4、特殊的转移性

5、生产与消费的时间紧密性

6、可观察性

旅游服务：指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神需要的过程。

客我交往:是指服务人员和客人之间沟通思想、交流感情、表达意愿、解决问题而相互影响的过程p139 旅游服务质量衡量

1.顾客的满意程度体现质量；

实际服务水平与预期服务之间的差异。 2.顾客满意的价值

一、激励的来源外在激励

物质需要

精神需要（尊重、认可、得到赞美）内在激励

（追求成长、锻炼自己，乐在其中、自我实现）绩效= f（能力，激励，机会环境）

管理学上的“激励”就是通常所说的调动人的积极性问题。

3、“期望”理论

美国心理学家弗鲁姆提出激励因素的作用取决于两个方面：（1）对激励因素所能实现的可能性大小的期望（2）激励因素对其本人的效价的大小

4、强化理论(P219) 该理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出的，指能加强人的行为的一种刺激。

强化激励就是对已经表现出工作积极性的职工给予物质或精神的鼓励，从而增加工作积极性重复重现的概率——“积极强化”

四种强化手段

积极强化（正强化）消极强化（负强化）

撤除消极行为后果的方式惩罚消退

撤销对某种行为的积极强化，以终止或降低该行为出现的可能性

第12篇：旅游心理学

2011-2012学年第一学期旅游心理学结课作业

题目范围为：“结合旅游心理学课程，谈谈我的心得体会和意见建议”。具体要求：

（一）文责自负；

（二）主题必须与本课程的教学宗旨和相关要求相符；

（三）结合课堂上讲授的内容，以及相关论文与参考文献发表你

对旅游心理学某部分或某几部分内容的的个人见解（如针对社

会群体部分，可以写在今后的学习，工作中结合心理学我应该

如何来合理、有效的处理社会关系；针对学习部分，可以写我

应该怎样利用心理学来指导我科学、高效的学习知识和经验

等）。不求专业，但求真诚—具体要求重申如下：

1）最好能有批判有据的一己之见；

2）说自己的话，有话则长，无话则短，言之成理；

3）但凡引用，哪怕是口头意见，也必须注明出处；

4）字数至少在2000字以上。

时间：结课作业第十七周由班长收齐，由班长统一交予授课教师。

诸位的结课成绩权重根据教务处的具体规定执行。

2011年12月

第13篇：686贵州电大《旅游心理学》期末复习资料

贵州电大《旅游心理学》期末复习资料

一、指导思想

根据教学大纲，本课程的教学基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。另一方面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。所以期末复习和考试也遵循这一基本要求。

二、复习范围

本课程复习范围包括《旅游心理学》的1至12章

三、考核形式

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。

四、考试形式、答题时限

闭卷考试，答题时限为90分钟

五、试题类型

1、填空题

这类题考查的内容最广，覆盖面最大。

2、单项选择题

考查的内容与填空题相似。此类题一般是四选一，所提供的四个答案之间都具有可比性，内容比较接近，容易产生混淆。答题时必须具有较强的审题能力和分析、判断的能力。

上述两类题型需要学员熟练、准确、扎实、细致地掌握教材内容。

3、解释名词

考查内容一般是教材中解释得比较清楚、完整的专有名词，答题时必须抓住要点，同时具有较强的归纳、整理和组织文字的能力。

4、简答题

考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明。

5、分析论述题

考查内容一般是基本理论的综合运用。答题时必须举例进行深入的分析说明，不能只提出观点；并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文。

五、复习题。

一、名词解释

1、个性

2、自我

3、气质

4、认知成分

5、消费流行

6、激励

7、需要

8、旅游动机

9、旅游知觉

10、社会知觉

11、家庭生命周期

12、审美

13、社会角色

14、文化（广义）

二、填空题

1、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和________。.

2、通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 ______和______。 3.、_____指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

4、旅游知觉的特性有选择性、______、_______和恒常性四个基本的特性。5.、H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、______和______。

6、在态度的特性中，态度的______是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从______开始经历不同的发展阶段，直至______的整个过程。

8、个性的形成主要受______、______和______三个方面的交互作用和影响。

9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、______式家庭和______。

10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、_______、_______和________。

11、审美心理要素包括：感知、想象、______和_______。

12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：______、感染性、_____和多虑性等特征。

13、_____，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。

三、选择题（包括单选和多选）

1、气质、性格、能力都属于 ( ) 。

A人的心理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征

2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 ( ) 。.A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实

3、对旅游条件的知觉有（）。

A对时空的知觉 B对交通条件的知觉 C对旅游目的地的知觉 D对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的( )心理定势。

A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应

5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为

2 （）等。

A健康的动机 B追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机

6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的 ( ) 。

A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D解释性

7、旅游者的社会环境，包括______等，是他获得信息的主要来源。

A广告 B 家庭 C 朋友 D熟人

8、旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。( ) A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能 9弗洛伊德人格理论认为人格结构是由_____等几部分组成的。

A自我 B 本我 C争我 D假我 E 超我

10、下列选项中哪一个不是态度的特性。( )

A稳定性 B对象性 C情感性 D价值性

11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( ) A品格因素 B才能因素 C资历因素 D感情因素

12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和 ( ) 。

A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量

13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和( )。

A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型

四、简答题

1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

2、试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

3、简述影响个性形成和发展的因素。

4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？

5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

6、根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？

7、简述阿尔波特理论。

8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

9、简述弗洛伊德的人格理论。

10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

五、论述题

1、旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

6、举例分析社会文化对旅游行为的影响。

7、举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。

8、举例说明学习规律在旅游实践中的运用。

第14篇：旅游心理学期末试卷

洛阳旅游学校2013—2014学年第二学期《旅游心理学》期末考试试卷适用班级：高一旅①、②

姓名班级分数

一、填空题（每空1分，共30分）

1、旅游从业人员的健康包括健康和健康两方面。

2、心理学的主要流派有和。

3、心理挫折产生的原因包括

4、旅游活动中常见的社会知觉有和。

5、旅游者投诉的一般心理是和

6、按照希波克拉底的气质体液说，人们把气质划分为、和

7、根据情绪的状态可把其分为、。

8、旅游者在游览中间阶段的心理需求是

9、引起旅游者投诉的客观原因有和。

10、人际交往需要遵循的原则有、、

和。

二、选择题（每题2分，共20分）

1、醉酒的人容易胡言乱语，失去自控甚至昏迷不醒，这说明（）

A、心理是人脑的机能B、心理是客观现实的反映C、心理具有主观能动性

2、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”这是属于（）

A、感觉的适应B、感觉的相互作用C、生活实践作用

3、当我们看见大理石时，不用手去摸就知道它是坚硬和冷冰冰的，这属于（）A、知觉的选择性B、知觉的整体性C、知觉的理解性

4、旅游者对看到美丽风景时心情的记忆属于（） A、形象记忆B、动作记忆C、情绪记忆

5、客人对服务员说∶“小姐，请帮我开个房。

”服务员答∶“好！请先生填个表。”这时交往的双方处于什么状态。（）

A、家长型对幼儿型B、幼儿型对家长型C、成人型对成人型

6、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的（）A、理智感B、道德感C、美感

7、对房间要求宽敞明亮，食物要求精美属于（）需要A、物质性B、自然性C、精神性

8、动机的产生至少应具备两个条件，一是需要，二是（）A、想法B、满足需要的对象C、意向

9、在旅游活动中，为（）气质类型的游客提供服务要及时

A、胆汁质B、多血质C、粘液质

10、在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。这属于（）

A、功利心强B、自我中心C、自卑心重

三、判断题（每题1分，共10分）

1、在微弱刺激物的持续作用下，人的感觉能力会降低。（）

2、相似点多的人容易结为朋友，互补的人则不会成为朋友。（）

3、成人型的交往是相互尊重、平等的交往形式。（）

4、旅游者在购买旅游商品时，服务员要热情的向旅游者推销。（）

5、菜肴的口味是最重要的，干净卫生排在其次。（）

6、旅游者的需要是人的特殊需要在旅游过程中的反映。（）

7、性格有好坏之分，而气质没有好坏之分。（）

8、主导动机与辅助动机较为一致时，活动能力会加强。（）

9、在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。（）

10、成人型与幼儿型的交往属于平行交往。（）

四、名词解释（每题3分，共12分）

1、性格

2、应激

六、案例分析（11分）

3、旅游者投诉

4、

5、心理疲劳

五、简答题

1、简述粘液质旅游者的表现及服务策略。（6分）

2、影响人际交往的因素有哪些？（5分）

3、旅游者对餐厅服务的心理需求有哪些？（6分）

在上海一个四星级酒店的客房部，某实习生服务员小牛正在客房某楼值大夜班。已经深夜12点多了，客人们都已休息，楼内静悄悄的。这时本宾馆客房部的一位男员工来到楼层找到正在值夜班的实习生小牛说：“我的一位外地朋友来上海，没地方住，我让他在我们宿舍住一夜，宿舍有空床但却没有被子，你去空房拿一套借给我用，明天早晨我还给你。”实习生小牛一听此情，想也不想就答应道：“好吧，我给你找一套。”实习生小牛匆忙来到一间房间门前，也没有看准这间房是否空房，进房间前只是简单地敲了两下门，不管有否反应，拿钥匙就打开了房门。闯进去一看，两位客人正睡在床上，客人一下子惊醒了，忙问实习生小牛：“你干什么？”小牛一看房内有客人已慌了神，撒谎说：“我给您送开水！”客人不客气的说：“谁让你给送啦！我们早就睡下了，谁知你要干什么？我马上打110报警！”实习生小牛一看事情已经闹大，只好连声道歉，请求客人不要报警，客人说：“不报警就请你们总经理来做出解释！”小牛连忙请来客房部经理，客房部经理一个劲道歉，客人们不干，非要求总经理出面。

（ 1 ）案例中的客人投诉时有什么心理需求？

（ 2 ）指出该案例中员工的违规之处。

（ 3）如果你是经理，你会如何处理这件事？

第15篇：旅游心理学[推荐]

1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性

3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题

5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。

6.旅游者感觉与知觉的差别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观属性的整体反映。

7.影响旅游知觉的客观因素：旅游知觉对象和背景的对比，旅游对象的活动变化，新奇独特的刺激物，他人的言语提示，旅游对象的组合。8.影响旅游知觉的主观因素：旅游者的需要和动力，知识和经验，兴趣，情绪，个性，生理条件，社会阶层。

9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。

11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险

12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。

13.旅游者消除风险的方法：广泛搜集信息，认真比较衡量；重复购买相同的旅游产品；适当降低对旅游产品的期望；寻求高价格，购买名牌旅游产品。 14.旅游企业消除风险的方法：做好提醒工作，树立自身良好形象，注重广告与口碑的宣传，兑现承诺，注重与客人的直接沟通。

15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。

16.社会知觉中的偏差与效应：第一印象，近因效应，晕轮效应，刻板印象，移情效应（会判断） 17.情感的特点：深刻性，内隐性，阶段性 18.情感的分类：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性

20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。

21.旅游者道德弱化的原因：受传统习惯的影响，以西方的道德标准来衡量我国国民的整体道德修养显得不足，素质偏低；旅游具有异地性和暂时性；一些外部刺激引发旅游者不道德行为的发生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上风，忽视日常生活中的道德约束，从而出现不离职的行为。 22.马斯洛的需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社会性需要（社会交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（认识新事物，增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要） 24.旅游者的单一性和复杂性需要：单一性是可预见性，复杂性是不可预见性。 25.旅游动机：是指推动人们进行旅游活动并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力。

26.旅游动机的特征：强度性，指向性，维持性。27.日本学者田中喜一列举的旅游动机：心理的动机（思乡之心，社交之心，信仰之心），精神的动机（知识需要，见闻需要，欢乐需要），身体的动机（治疗需要，保养需要，运动需要要），经济的动机（购物的目的，商业需要）

28.旅游动机的激发：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理，开发具有鲜明特色的旅游产品，加强旅游宣传，让旅游者掌握充分的旅游信息。29.个性的心理结构（PAC）：感情用事的儿童自我，自以为是的家长自我，面对现实的成人自我。让儿童动心，家长安心，成人省心。

30.个性心理包括：气质，性格，能力。

31.态度的结构：认知因素，情感因素，意向因素 32.态度的特征：态度的对象性，态度的强度，态度的稳定性和可变性，态度的社会性，态度的内隐性，态度的价值性。

33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验

34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段

35：旅游态度与旅游行为的关系：态度与行为有一致性，行为是外在表现，态度是心理状态；行为可以反映态度，态度可能影响行为。态度是决定行为的一种倾向性，而非必然性。

36.社会制度分为：政治制度，经济制度，法律制度 37.服务的特点：产品的无形性，生产和消费的同时性，产品质量的不确定性，产品价值的不可储存性。 38.购物动力：纪念性动机，馈赠性动机，新奇性动机，求利性动机，实用性动机。

39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。1.旅游心理学的定义：旅游心理学是一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。是研究旅游活动中旅游者、旅游从业心理现象的产生、发展及其变化规律的科学。 2.旅游心理学的研究原则：客观性，联系性，发展性，创新性

3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题

5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。

9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。

11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险

12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。

15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。

19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性

20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。

30.个性心理包括：气质，性格，能力。

33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验

34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段

39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。

3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题

5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。

9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。

11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险

12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。

15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。

19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性

20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。

30.个性心理包括：气质，性格，能力。

33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验

34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段

39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。

3.研究的具体方法：观察法，实验法，调查法 4.学习研究旅游心理学的意义：优化心理素质，理解社会现象，解决现实问题

5.1879年，冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。

9.知觉的特征：选择性，理解性，整体性，恒长性。10.知觉整体性的规律：接近原则，相似原则，闭合原理，连续原理。

11.风险知觉的种类：功能风险，资金风险，社会风险，心理风险，安全风险，时间风险

12.风险知觉产生的原因：购买目标不明确，购买报酬不确定，信息不充分，缺乏旅游经验，相关群体的影响。

15.社会知觉的内容：对他人的知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉。

19.旅游者的情绪特征：兴奋性，感染性，易变性，敏感性，多虑性，及时性

20.影响旅游者情绪情感的因素：需要是否得到满足，活动是否顺利，团队状况和人际关系，个人身体状况。

30.个性心理包括：气质，性格，能力。

33.旅游学习的目的：获得信息，激发动机，降低风险，积累经验

34.态度的形成过程：服从阶段，同化阶段，内化阶段

39.学习过程：获取信息，积累经验，形成习惯。

第16篇：旅游心理学学习心得

我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。

旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向

学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。

旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。

另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。

再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。

综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

第17篇：旅游心理学教案

旅游心理学观摩课教案

良好注意力的培养——注意的类型

教学目标：

知识型：

1、掌握注意的类型及定义。

2、熟练掌握影响无意注意的因素。

3、了解在日常生活及旅游过程中能引起人们无意注意的各种现象。能力型：

1、使学生能运用理论知识来指导实践并能正确分析实际生活中各种现象。

2、培养学生对知识的综合运用能力及规范答题能力。教学重点：

1、无意注意和有意注意的定义。

2、影响无意注意的因素。教学难点：分析影响无意注意的因素教学方法：启发引导、探讨交流、总结归纳学法指导：结合实际采用形象记忆法强化学生记忆教学程序：

【组织教学】：检查学生出勤、登记教学日志【复习提问】：

1、根据图片说明心理学的有关知识。（考查学生对注意的定义及特点的掌握情况）

2、通过现象分析心理学的有关规律。（考查学生对注意外部表现的掌握情况）通过检查提问规范学生答题能力【导入新课】：由现象和图片导入新课【新课程序】：

1、导入新课后学生看书总结注意的类型及定义并指出定义中的关键词。

2、老师展示学生回答内容并进行再次强调关键词。

3、学生集体读定义两遍并背诵定义。

4、老师根据定义引出下面知识点：影响无意注意的因素。

5、老师通过一组图片的展示引导学生自己总结出影响无意注意的客观因素（要点）。

6、老师再次展示其它图片引导学生自己归纳出各影响客观因素的具体规律。

7、学生读书，背诵影响无意注意的客观因素（要点）。

8、老师提出问题引导学生讨论同时引出下一知识点：影响无意注意的主观因素。

9、由学生总结出影响无意注意的主观因素（要点）：

10、老师总结归纳影响无意注意的主观因素的具体规律。

11、学生读书两遍，背诵无意注意主观因素（要点）。

12、学生讨论：针对无意注意的产生原因（影响因素）这一知识点可能有几种出题形式？如何解答。（提醒学生注意答题规范）

13、老师总结归纳其它考点内容。（主要是选择和判断题怎么出）

【课堂总结】【课堂练习】【布置作业】

第18篇：旅游心理学说课稿

《旅游心理学》说课稿

尊敬的各位评委老师：

大家下午好！我是本校旅游管理专业教研室的专业课教师——张颖，今天我要说课的内容是所授课程《旅游心理学》，请各位专家予以指正，以促进我教学方法和教学理念的改革与提升，为饭店和旅游企事业单位输送更多优秀的一线服务人员和基层管理人员。

一、说课程

1、培养的目标岗位

为了能够适应新疆经济建设和旅游服务行业发展的需要本专业的培养的目标岗位是具有良好的思想品德和职业道德，具有较强的服务意识和语言表达能力，有专业的基础知识和娴熟的操作技能，有健康的心理素质和身体素质，有继续学习的能力和适应岗位变化的能力，有创新精神和立业创业能力，最终培养具有综合职业素养的饭店初、中级一线服务人员和基层管理者及旅游企事业单位基层服务工作人员。

本专业毕业生主要面向各类饭店、旅行社、旅游景点、各类展览馆等旅游企事业单位，从事饭店前厅、客房、餐饮等一线接待服务与相应的基层管理工作及导游和基层管理工作。各个目标岗位需要具备该岗位服务方面的基本知识，要求学生对该服务岗位有较为系统化的认知，力求以该岗位服务的职业活动为导向，以职业技能的掌握为核心，构建本专业核心课程体系，使学生较为全面地掌握该岗位服务的操作技能和心智技能，最终培养学生具有良好的岗位适应能力，具备较高的职业素养，并初步掌握一些关于基层岗位管理的方法和技巧。

2、课程的地位

本课程是我校旅游与酒店服务管理专业的一门专业理论课程。以心理学、旅游学理论知识为基础，研究旅游者的心理及行为规律、旅游服务行业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用型学科。教学目标是根据企业所需的岗位能力进行设置的。

（1）知识目标：

通过教师的系统讲授，使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力；

（2）能力目标：

通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术；

（3）德育目标：

使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对客服务质量打下良好的基础。

本课程的先修课程有《前厅与客房管理》、《康体服务与管理》、《餐饮管理》、《商务礼仪》等，之所以这样安排，首先是因为学生在掌握了旅游企业，包括饭店业和旅行社业的重点岗位操作技能后，为了更好地完成旅游接待工作，向旅游者提供完美的服务，就需要学生理解和掌握旅游各个阶段中游客的心理活动过程；其次，了解旅游者的需要、兴趣及动机，有助于掌握旅游者的活动与决策规律，更利于学生掌握在实际旅游过程中客人投诉的原因及投诉时的心理状态，使其在今后的服务接待工作中避免出现类似问题；最后，对于旅游从业人员的心理健康也进行了疏导，以便学生适时、适度的进行心理保健。

总而言之，该课程是旅游管理专业的专业理论课，安排在第五学期，学时数为51课时，后续课程为顶岗实习，也是将所学专业理论知识的一种延伸性、综合性的应用。

二、说背景

根据所授课程的教学目标，在本课程中课程设计项目或课程设计案例主要是以学生讨论为主线，教师引导为辅线，在教学中启发、引导学生运用学过的专业理论知识，分析和解决旅游服务中的实际问题，并通过案例分析，加深对教材中理论知识的理解。教师在授课过程中充分利用教学资源，根据教学内容的需要，设计一些有趣的环节，激发学生学习的热情，促使学生积极参与教学过程，鼓励及组织学生参与小组讨论，但前提是先要独立思考，然后再进行讨论，使每位同学都能够有自己的观点，这样再经过教师的启发和引导，学生思维的火花产生碰撞，使其不但牢靠地掌握了应学的知识，而且提高了分析和解决问题的能力，特别是对没有主见易受他人影响的“中层”学生大有裨益，也避免了好学生的权威效应带来的负面影响。

基于本课程的特点，选用上述课程设计案例来带动整个课程教学，能够充分调动学生自主学习的积极性，开发学生的潜能，提高其在实际旅游接待服务过程中的对旅游者的心理分析能力，以及培养良好的旅游服务心理素质。

三、说思路

本课程主要采用情境导入法、案例分析法、对比法、讨论法、举例法、观察法、总结归纳法、讲授法、提问法等教学方法进行课堂教授。主要体现以学生为主体，教师为主导的教学理念。教学中遵循理论与实际相结合的原则，首先，在教学过程中注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身的心理活动去理解课程中所阐述的心理学原理；其次，将理论与旅游接待服务工作的实际相联系，目的是将抽象的原理变为具体，使学生更容易理解和掌握旅游心理学的原理，能够针对性地做好旅游服务工作，不断提高服务质量，不断提高学生社会交往、待人处事以及择业的能力。主要的教学途径是将传统教学和多媒体教学有机结合，由于本课程属于专业理论课，教学内容较为抽象，有时运用多媒体教学不仅可将抽象的知识原理用直观易懂的方式显现出来，还可以将最新的资讯信息引入课堂，使教学内容具有先进性、科学性和实用性的特点，真正做到与时俱进。

四、课程实施的条件

为培养适合新疆经济建设发展的需要，具有较强综合职业能力的，饭店一线工作的初中级服务人员，以及管理人员、导游和旅游企事业单位基层管理人员。师资队伍的建设尤为重要，专业课教师应具有本职业职业资格证书及相关的培训经历。

实训实习基地建设的条件：校内实训室，校外实习基地（三星级以上的饭店、具有一定资质和实力的旅行社）。

五、说学生

我所教授的是旅游与管理专业的学生。现将学生的整体特点归纳如下：

1、学生思想较为活跃，接受新生事物的能力较强；

2、学生自学能力较弱，需要教师进行科学的引导和启发，才能达到每节课制定的教学目，顺利地完成教学任务；

3、学生的知识储备较为薄弱，在语言表达能力、独立分析和解决问题的能力还有待提高；

4、学生未能养成良好的学习习惯，在课堂教学活动中，自制力较弱，不善于控制和支配自己的情绪和言行，需要教师的耐心指导和管理，才能抵制外界因素的干扰。

六、说教材

《旅游心理学》是上海交通大学出版社出版，旅游类国家规划教材，主编汪红烨。本节课是教材第五章旅游者的需要、兴趣及旅游动机的第一节旅游者的一般需要，前几章所学的内容属于心理学的基础知识，使学生初步掌握了对旅游者鉴貌辨色及培养其良好服务心理素质的的方法。本章节学习的内容是旅游者的需要、兴趣及旅游动机，它起到了承上启下的作用，在此章节后开始进入心理学知识的综合应用阶段，包括旅游者气质、性格等个性心理，及旅游从业人员心理，旅游者心理和两者相互作用心理。本节课是心理学基础知识到综合应用知识的过度，较为关键，因为只有了解了旅游者的需要，才能有助于学生掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心理需要。本次课的教学目标是：

知识目标：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，理解并掌握旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要；

能力目标：能够运用所学知识，结合旅游服务，试分别举例说明旅游者的三种一般需要之间的相互联系；

情感目标：培养学生爱岗敬业的职业道德，以及想宾客所想，急宾客所急的高尚情操。

德育目标：培养学生树立正确的人生观、价值观、世界观，保持健康的职业心理，理解宾客的不同需要，主动为其提供高质量的旅游接待服务。

学习方法目标：讨论法、情境感受法、总结归纳法、提问法，观察法和模仿举例法；教学要求：要求学生保持良好的精神面貌，积极踊跃发言，时刻跟随教师的思路，分析和解决问题；

教学重点：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，重点理解并掌握旅游者的天然性需要；

教学难点：能够结合旅游服务工作，试分别举例说明旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要之间的相互联系。

根据教材的特点，对本次课程的结构做出了相应的调整，对重点知识的掌握，设计了若干个讨论环节，充分的体现了学生的主体性。每个环节之后都由教师引导学生归纳小结，体现了教师的主导性。每个环节都适当地补充了一些课外的知识，目的是为了让学生了解旅游业的最新资讯和发展前景，这样不但开拓了学生的视野，还增强了其对本专业的爱好和学好该专业的信心。

七、说教法

本节课主要应用了讨论法、情境教学法、总结归纳法、讲授法、提问法，观察法和举例法。主要体现以教师为主导，以学生为主体的教学理念，应用这种教法应注意掌控学生的讨论程度及时间的把握，并能够根据学生的发言，引导其归纳小结，要求教师有较强的应变能力，充分考虑到课堂中可能出现的问题，并迅速做出相应的调整。本节课突破重点、分散难点、分析疑点的具体措施是通过学生的讨论和教师的引导。

八、说学法

本节课我们复习了马斯洛的需要层次理论，新课内容将结合该理论展开，通过理解“人的一般需要”，到理解掌握“旅游者的一般需要”，它们之间既有区别又有联系，旅游者的一般需要包括天然性需要、社会性需要和精神性需要。学生需要经过思考和讨论，得出最终的结果，同时要注意将理论知识与旅游服务工作的实际相联系，以更好的理解旅游者的各种心理需要，并理解需要的分类是相对的，在复杂的社会环境中是相互联系，不可分割的。先由教师举例说明，后请学生结合生活实际模仿举例。通过知识之间的相互联系和转化，使其具备“举一反三”的能力，并不断提高自身的语言组织和表达能力，提高思维的敏捷度和广度。

九、说教学过程

本节课的教学过程如下：

（一）复习提问：

1、请大家回顾一下我们上节课学习的，马斯洛需求层次论的模式图是怎样的？谁能够画出来？

2、请两位同学在黑板上画出马斯洛的需要层次模式图，并对于层级关系做简单陈述。

（二）导入新课：

导入：请同学们看这张图片，如果你和朋友到大连旅游，约定明天去看大海，请选出你认为应该准备的东西。引出：每个人的选择可能会不同，由此也可以说明旅游者的需要是多方面的，那么这节课，就让我们结合上节课所学的马斯洛的需要层次理论，理解和掌握旅游者的一般需要。

（三）明确学习目标：结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动的特点，理解并掌握旅游者的天然性需要。重点难点：社会性需要和精神性需要，及三者之间的相互联系。

（四）知识学习：本节课的教学重点是旅游者的天然性需要，结合马斯洛需要层次论和旅游活动的特点，旅游者天然性需要包括生理需要（衣、食、住、行、休闲保健）和安全需要，主要通过对每个环节的不同的设计，学生进行热烈地讨论，再由教师引导小结，使学生印象深刻，不知不觉中掌握了本节课的重点知识，此教学环节大概用20分钟进行。对于难点的分散，主要是以著名旅游地的图片激发学生的学习兴趣，再由教师讲授为主，采取此种方法，是因为学生的知识储备较为薄弱，如果只是讲授，不能激起其学习的兴趣，所以要以趣促学，使学生紧跟教师思路，提升自身分析力和理解力，最终掌握本节课的难点知识，旅游者三种需要之间的相互联系，此环节用时15分钟。

（五）课堂小结：旅游者的天然性需要、社会性需要、精神性需要。此环节用时4分钟。（对课程内容做小结和梳理）

（六）布置作业：归纳总结旅游者的三种一般需要，并举例说明。此环节用时1分钟。

十、说教学手段

采用传统教学和多媒体设备来实施课堂教学。

第19篇：旅游心理学心得体会

旅

游

心

理

学

心

得

体

会

指导老师：安小红学

号：姓

名：郭冰冰班

级：旅管四班

130808425

在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。

首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责，每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历，其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而安老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。从每节课同学的出勤情况就能说明我们班同学还是非常喜欢这门课的！！而最大的功劳就非安老师莫属。安老师丰富的国际旅游阅历，及曾经在旅行社和相关产业的任职，使得在讲述课程和案例时很自然，有趣。都让我们同学更贴切的认识旅游，熟悉旅游，因此会对课程有更深的体会和了解。回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向

通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。