陇南市武都区龙坝乡卫生院文件
武龙院发„2012‟8号
关于印发龙坝乡卫生院 效能风暴行动实施方案的通知
全乡各卫生室、各科室：
根据区卫生局开展效能风暴行动会议精神，结合我院工作实际，为了扎实开展好全乡各医疗卫生单位效能风暴行动工作，确保效能建设取得实效，特制定本实施方案。
一、总体要求
全面贯彻落实区卫生局党代会精神，按照区卫生局实施效能风暴行动的总体部署，紧紧围绕区卫生局中心工作，以教育干部、转变作风、促进发展为目的，紧密联系卫生院工作实际，认真查找摆在开展机关效能风暴行动上存在的突出问题，研究制定改进工作作风、提高办事效率、创新服务流程、优化发展环境的办法和措施，使卫生院在运行机制、服务流程上有新突破，干部职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进，使人民群众对卫生院干部职工的工作满意度上有新的提高，为努力实现“科学发展、转型跨越、民族团结、富民兴区”的目标提供坚强有力的保障。
二、工作目标与主要任务
- 12包括主动上缴“红包”、“回扣”的情况、受到服务对象表扬的记录及材料、道德建设中获得的荣誉、发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等。作为选优、评先的重要参考依据。继续开展“医德医风回头看”活动，接受患者及社会各界群众的监督，并组织行风社会监督员监督行风。做好医德医风宣传，开展医德标兵的评选，用典型带动行风的不断好转，
10、做好医疗纠纷投诉处理工作。制定、落实院长接待日制度和责任追究制，建立医疗纠纷投诉窗口，认真倾听患者呼声，及时化解医患矛盾。依法配合有关部门做好医疗纠纷第三方调解工作，妥善处理医疗纠纷。建立健全患者投诉处理机制，认真办理医疗投诉，做到“有诉必理”、“有理必果”，维护正常医疗服务秩序，维护群众合法利益。
三、方法步骤
（一）动员部署（6月上旬）
根据区卫生局开展效能风暴行动动员大会安排，要认真学习省市区党代会、人代会和经济工作会议精神，学习市、区关于进一步优化发展环境促进转型跨越的意见，学习相关法律及市、区机关效能风暴行动实施意见，紧密结合本单位的实际，深刻认识实施效能风暴行动的重要意义，对具体工作做出安排部署，明确效能风暴行动的目标任务、方法步骤和工作要求，不断增强机关干部的效率意识、服务意识以及参与效能风暴行动的自觉性和责任感，为全面推进效能风暴行动打下坚实的思想基础。
（二）自查自纠（6月中旬—11月中旬）
紧紧围绕干部作风和效能建设方面需要解决的突出问题，人民群众反映强烈的热点、难点问题，切实开展好“五查五看”活动：即查中心意识，看是否存在不利于营造发展环境、影响加快发展的问题；查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象；查工作效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为；查法治观念，看是否存在违法行政、有令不行、有禁不止的问题；查自身素质，看是否存在不符合、不适应的问题。对自查自纠出的突出问题和薄弱环节，要采取有效措施进行整改，努力做到举报案件查不清不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，相关责任人处理不到位不放过，长效机制不建立不放过。
（三）总结验收（11月下旬—12月上旬）
要对照本实施方案，层层开展自查自验，向龙坝乡卫生院效能风暴行动领导小组办公室上报开展活动情况报告，我院将不定期督察工作落实情况，并对活动开展情况进行通报。
四、工作要求
1、健全工作机制。龙坝乡卫生院成立了卫生系统开展效能风暴行动工作领导小组，各村卫生室也要成立相应的组织体系，切实形成“一把手”亲自抓、负总责，领导班子身体力行、做好表率，广大干部职工积极参与、共同推进的工作机制。全区各医疗机构要认真落实本方案，结合内部规章制度、行业特点，有重点、有特色、有内容的开展效能建设工作。
2、加强宣传，注重典型推动。坚持抓点示范，以点带面，推动全局。做好培育和发现典型工作，充分发挥舆论宣传的作用，加大典型的宣传报道力度，扩大先进典型的影响力和带动力。做好信息报送，做到效能建设工作各阶段有工作小结，各
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