质量体系之管理职责
5.1管理承诺
集团公司总经理通过以下活动对建立和实施房地产的开发和销售质量管理体系以及持续改进保持质量管理体系有效性做出的承诺提供证据：
5.1.1本公司通过会议、培训、内部沟通的各种形式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性（质量手册5.25.5.37.2条款）；
5.1.2制定本公司质量方针和质量目标(质量手册5.35.4.1条款)；
5.1.3进行管理评审，使本公司质量管理体系持续改进(质量手册5.6条款)；
5.1.4人力资源、设备设施和环境充分满足房地产开发管理和销售、租赁服务的需求，确保开发产品和服务质量达到顾客要求(质量手册
6.1-6.4条款)。
5.2以顾客为关注的焦点
5.2.1集团公司以增强顾客满意度为目标，确保顾客的要求得到确认并予以满足。包括顾客提出的要求和顾客虽未明示，但已知预期用途所必须满足的要求。相关法律、法规的要求都应确认和满足。
5.2.2定期收集和分析顾客对本公司房地产开发产品和服务是否满意的信息，测量顾客满意的程度，采取相应的措施，及时解决顾客反馈的意见和问题，确保达到顾客满意，并不断提高顾客满意度。
5.2.3与以顾客为关注的焦点相关的程序文件：
1）《商品房销售管理程序》（xx/程序-07）
2）《存量房产租售管理程序》(xx/程序-08)
3）《顾客满意度监控程序》（xx/程序-14）
5.3 质量方针
5.3.1总经理通过本质量手册1.0章1.1发布本公司的质量方针：追求卓越，服务社会。
5.3.2 质量方针与本公司的经营宗旨相一致；
5.3.3质量方针包括了满足顾客和法律法规要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺；
5.3.4 质量方针为制定和评审质量目标提供框架；
5.3.5 质量方针应使全体员工理解，并贯彻执行；
5.3.6 总经理定期组织质量方针适宜性的评审。
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.1.1总经理通过本质量手册1.0章1.2发布本公司的质量总目标。
5.4.1.2参与本公司房地产开发活动的各部门都应建立可测量的质量分目标，质量分目标应体现和烘托房地产开发产品和服务质量总目标的内容，并确保与质量方针相一致。各部门质量分目标载于《各部门质量目标》作业文件，经管理者代表审核和总经理批准后执行。
5.4.1.3总经理定期组织质量目标评审和修订，体现持续改进的宗旨。
5.4.2质量管理体系策划
5.4.2.1为实现公司的质量方针和质量目标及本公司质量手册4.1质量管理体系有关要求，对本公司房地产的开发和销售质量管理体系的过程和持续改进进行策划，确保各项工作落实到各部门或全体人员并确保完成。质量管理体系策划工作至少每年进行一次。
5.4.2.2总经理或管理者代表主持公司的质量管理体系策划，建立和
定期修订质量目标。各部门参与质量管理体系策划，房地产事业部做好策划会议记录。具体的策划结果要纳入质量管理体系文件，并发布执行。
5.4.2.3各部门负责集团公司质量总目标和部门质量分目标的实施，按月统计质量目标完成情况，统计数据报送房地产事业部。房地产事业部汇总公司质量总目标和各部门质量分目标完成情况，每季度报告管理者代表和总经理。
5.4.2.4管理者代表协调质量目标的修订和完善。对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1各部门职责和权限
5.5.1.1公司总经理通过本质量手册2.0《质量管理体系组织结构和职责》确定公司的组织结构，并赋予各部门职责和权限，明确部门之间相互关系。
5.5.1.2各部门按其职权办理日常工作，并与相关部门配合。各部门主要业务工作流程的顺序和接口，以及管理信息输入、输出的要求，在本质量手册和相关的程序文件中作了规定。
5.5.1.3各部门制定本部门员工的岗位职责，并由人力资源部修订确认汇总为《岗位职责及资质要求》（xx/作业5.5-01）文件，经管理者代表审核、总经理批准后执行。
5.5.2管理者代表职责和权限
公司总经理通过本质量手册 0.2《管理者代表任命书》任命管理者代表，并赋予管理者代表建立与保持质量管理体系的职责。
5.5.3内部沟通
5.5.3.1公司总经理每月通过例会或根据需要即时召开办公会议，下达工作指令，听取各部门工作汇报，对公司当前的主要任务进展情况以及所遇到的问题进行讨论。各部门每月编写月报，总结本月工作情况，上报集团公司领导审阅。
5.5.3.2项目部针对工程项目进度和质量情况，适时召开“工程协调会”，除项目部成员参加外，根据需要也可通知施工单位、监理公司等有关人员参加，协调解决影响工程进度和质量存在的问题，确保工程顺利进行。
5.5.3.3售楼中心和房地产事业部以及各部门收集到的顾客投诉和反馈，应及时反馈到项目部，项目部要及时予以分析解决。
5.5.3.4各部门应针对相关供方存在的问题进行沟通，涉及到工程施工的问题反映到项目部后，项目部及时向有关供方反馈。
5.5.3.5各部每月进行统计质量目标完成情况，，报房地产事业部汇总。
5.5.3.6各部门内部、部门之间及部门与上级领导之间针对日常工作，可使用碰头会、看板、书面简报、工作报表等方式做到及时沟通。应广泛使用包括互联网、电子邮件在内的各种联系方式，快速传递信息。
5.6 管理评审
5.6.1公司总经理每年主持召开公司的管理评审会议，以确保质量管
理体系持续的适宜性、充分性和有效性。如遇公司的组织机构有较大变化或外部因素要求时可适时召开。管理评审应包括评价质量方针和质量目标的内容。
5.6.2管理者代表负责组织管理评审的准备工作，各部门提供所需的
管理评审资料以及提出改进建议，评价公司质量管理体系改进的需要。管
理评审应执行《管理评审程序》。
5.6.3管理评审的输入包括：
5.6.3.1内部审核结果；
5.6.3.2顾客的反馈意见；
5.6.3.3过程的业绩和产品的符合性；包括项目总体计划的实施情况；
5.6.3.4预防和纠正措施的落实情况；
5.6.3.5以往管理评审提出问题的跟踪措施；
5.6.3.6可能影响质量管理体系的变更；
5.6.3.7持续改进的建议。
5.6.4管理评审的输出包括：
5.6.4.1保持质量管理体系及其过程有效性的改进措施；
5.6.4.2与顾客要求有关的产品改进措施；
5.6.4.3实施改进所需的资源要求。
5.6.5房地产事业部负责“管理评审记录”，编写“管理评审报告”，
经管理者代表审核，总经理批准后下发执行。
