XX物业2011年物业管理知识竞赛
XX物业公司首届物业管理知识竞赛活动方案
（2011年9月）
为提高整体服务质量和技能水平，选拔服务人才，提倡服务创新，鼓励岗位人才，在公司中掀起钻研业务、爱岗敬业的服务意识热潮，公司将举办首届物业管理知识竞赛。具体事项安排如下：
（一）目的：
为进一步提高从业人员的服务技能和业务水平。通过开展知识竞赛，促进业务学习、提高服务技能、培养岗位人才，展现我司服务人员良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整体素质。
（二）比赛时间：2011年9月20日（暂定）
（三）比赛地点：四期会所
（四）组委成员： 总裁判长：XX总经理 副总裁判长：XX总经理助理
裁判员：XX经理、四期项目XX经理、经营部XX经理、品质管理部XX经理、人事行政部XX经理
（五）比赛内容：
（1）物业管理服务相关法律法规和标准、规范；
（2）物业管理服务基本业务知识（安防、设施设备管理、建筑工程、客户服务、节能减持等）；
（3）物业管理相关知识（管理学、心理学、社会学、公共关系学等）。
（六）参赛选手
三个项目各安排1队人员参加比赛，每队5名选手。
（七）评判工作
按照知识竞赛组委会确定的评判标准进行评判、以及名次的确定。
（八）奖项设置和奖励办法
团体奖（奖金+证书）：第一名1000元，第二名600元，第三名300元。 个人奖（奖金+证书）：最佳表现奖，300元
奖金合计2200元，证书费用合计80元（20元/人*4人），共计费用：2280元。
第1页
共3页
XX物业2011年物业管理知识竞赛
（九）场地图
（十）比赛规则和评分标准
竞赛的题型分为必答题、抢答题、冒险题三种。
1、必答题每队必须回答5题，每题为10分，答对加10分，答错不得分，由参赛人员依座位次轮流作答，其他队员不得提示，答题时限为30秒。
2、抢答题为30题，由各队按抢答器自由抢答，队员可互相补充，每题为20分，答对加20分，答错减20分，答案由主持人公布，答题时限为30秒。
3、冒险题共有30题，每队有3次机会在30题中共选择三题回答，题目分值为10分、20分、30分，选择时只报题号即可，答对得相应分值，答错扣相应分值，答案由主持人宣布。每题答题时限为60秒。
4、比赛用的题目事先由品质管理部编制知识竞赛复习资料于9月13日前下发到各项目，原则上比赛的题目均来源于复习资料，只改变提问的方式。题目的内容主要包括：见第
（五）项；
5、为了以示公正，各参赛队伍在比赛现场以抽签的形式决定座次，答题的顺序按抽签的结果进行。各类题目用信封装好并封口，待抽签后，主持人宣布比赛正式开始时方可拆开；
6、准备加赛题20题，作为最终比分一样时使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错不得分。
（十一）比赛纪律
1、答抢答题时，主持人宣布“请回答”后，方可按抢答器抢答，否则视为无效或取
第2页
共3页
XX物业2011年物业管理知识竞赛
消答题资格。
2、答必答题及冒险题时，主持人宣布 “请开始”后，方可站起回答，否则视为无效或取消答题资格。
3、选手回答问题必须站立，答题完应说“答题完毕”，不可再作补充。
4、各参赛队伍必须服从评委及主持的一切评判和指挥，严禁在现场发生争执以及出现影响比赛正常进行的行为，否则将对违纪参赛队伍取消比赛资格和成绩。
5、比赛时，除参赛队队员之间可以代替队员回答和给予提示外，其他人员不准作任何提示，一经发现将取消该题的回答成绩，并对相关观众予以警告，勒令离场。
6、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。
7、其它未尽事项由总裁判长作最终裁定。
人事行政部 2011年9月7日
第3页
共3页
