物业管理知识培训
（二）
一、什么是物业的前期介入？
是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用。
二、前期介入的作用
1、完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后遗症。
2、改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意见，使设计单位避免出现许多设计上的缺陷。
3、能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。
4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作的质量，缩短验收时间。
5、对即将管理的物业进行较全面的了解。
6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。
三、前期介入的方式
早期介入，充当顾问、中期介入，扮演监理、晚期介入，开始管家
四、物业日常工作分为：常规性工作和非常规性工作两种。
1、物业管理的专项服务（即常规性公共服务）
A、工程管理： 主要是对物业及其配套设备、设施（包括房屋建筑、机电设备、供电、供水以及其它公共设施等）的维修、养护、管理，确保这些设备设施处于良好的运行状态。
B、治安保卫： 通过门卫、巡逻、电视监控等方式为防盗、防破坏、防意外灾害事故以及防止其他违法行为而开展的一系列治安管理工作，从而排除各种干扰，解除用户的后顾之忧，保证用户的生命财产安全。
C、消防安全： 每一位员工都是义务消防员。通过贯彻“预防为主，防消结合”的原则，认真做好消防日常管理、消防设备管理、消防演习和防火知识宣传及火警应急处理等，达到预防火灾发生、对火灾隐患进行整改，最大限度地减少损失、确保业主安全的目的。
D、环境卫生： 清洁人员定时收集和清运垃圾废物，经常打扫卫生、清洗外墙等，确保物业区域内的公共地方和公共设施卫生、整洁。
E、园艺绿化： 主要包括道路绿化、公共地方绿化、公共设施绿化等，通过对花草树木的设计、培植与保养，为住户供清新怡人、树绿花香的生活环境。
F、车辆管理： 统一物业区域的车辆停放，保持辖区内的道路、过道等通畅，确保用户车辆安全、不受损坏。
2.非常规工作是指除常规性工作以外的 业主报修、突发事件的处理、特约有偿服务等。
五、我们需要一支什么样的团队？以什么样的方式去完成任务？
务实、团结、协作从实际出发，按照公司的计划履行自己的各项职责。
六、我们也需要西游记式团队。
唐僧孙悟空猪八戒沙僧 分别在现实中扮演什么样的角色，值得我们怎么去借鉴学习？
唐僧——管理天才孙悟空——当之无愧的明星员工 猪八戒——“和稀泥”的好好先生沙和尚——老实本分的办事员
七、物业人需要什么样的素质和基本要求；
多听住户的意见一切按照要求行事注意工作中协调性注重个人的品行 有吃苦耐劳的精神有敢作敢当的魄力
