物业管理知识培训
（五）
一、物业入伙流程图 入伙通知书 验证资料办理入伙手续组织人员陪同验房
二、安全管理服务篇
安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？
物业管理中的安全管理，按其工作性质划分，主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分，其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分，可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。
3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。
4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。
5、确保一方平安，打击各种犯罪活动，同时维护社区的安定团结。
1、什么是消防管理？主要内容是什么？
消防管理，是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。
2、业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？
1.保护现场2.实行区域隔离3.如实反映，协助破案。
3、发生火警时如何处置？
马上拨打“119”？
4、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？
1.保持头脑冷静。
2.若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。
3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。
5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？
1.纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人；
2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报；
3.发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。
6、执勤中发现可疑分子如何处理？
1.先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部；
2.对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故；
3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。
7、执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？
1.进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。
2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。
8、遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？
1.先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。
2.如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。
9、预防火灾的一般知识
1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。
2.预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准，并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警，发现问题即使解决。
3.建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等，将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。
10、灭火的一般知识，灭火器的正确使用。
1.冷却灭火。将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停止下来。
2.窒息灭火。采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。
3.隔离灭火。把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。
4.抑制灭火。用抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物的反应，与燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧的分子结构，而使燃烧停止。
