简答题：（共1道试题，每题10分）
简述公共物品的供给方式有哪些？
免费供应与有偿供应
（二）直接供应与间接供应
（三）直接经营与委托经营
政府提供的公共物品优势和劣势是什么？
优势： 1.强制征税，达到合理配置资源的目的 2.节约交易成本，克服外部性 3.能较好的解决公正性问题、搭便车问题 劣势： 1.会导致效率低下、出现寻租、腐败现象。 2.供给过渡 3.效益、效率难以核算 4.很难了解需求偏好
我国自然资源管理存在哪些问题？
（一）人均数量少，浪费严重
（二）生态环境十分脆弱
（三）生物资源锐减
（四）淡水资源严重短缺
论述题：（共1道试题，每题8分）
某住宅区接连被盗，这天，居民们逮住了一个小偷，居民怒不可遏，要痛打一顿泄愤，
有的要他赔偿一切损失，你认为应如何处置小偷？如何平息众怒？
〈表态〉居民逮到小偷，情绪失控。这时候我应该在理解居民的基础上，克制自己、保持冷静去处理问题。〈处理〉首先，我必须对小偷进行处理。找间房子把绑起来的小偷关起来，防止逃脱，也防止被愤怒的居民殴打。然后，收集好小偷偷东西的证据，立即通知警察，请警察来处理。〈平息〉紧急处理后，我必须妥善平息众怒，让居民们也冷静下来。告诉居民，我家也遭遇了盗窃，但是小偷也是有人权的，我们需要依照法律来对他进行处理。警察就快赶到了，请大家相信司法部门一定会做出合理的处理和审判。然后，请被盗的户主留下，疏散围观的群众。统计被盗居民情况，等到警察到达，向他们说明情况，并请警察能多关注这个居民区的治安状况。最后，通过宣传，提醒各位居民虽然已经抓到一个小偷，但是防盗绝不能松懈，请大家务必做好防盗措施。〈反思〉每个人都有人权，包括小偷在内，我们必须尊重他的人权。尊重法律、依法办事和依法处理犯罪是我们每个公民必须做到的。
1．甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住， 你如何保证工作顺利完成？
现在甲流防控形势比较严峻，社区给住户接种甲流疫苗，非常及时，有利于降低甲流的传播速度，我会认真负责完成此项工作。 遇到有几户居民经常不在这里居住，我会积极联系，争取早日联系到住户，并督促他们尽快做好疫苗接种工作。联系到居民后，详细了解他们现在居住的位置，所属的社区，如果这几户居民是因为工作的原因，如出差等，要过一段时间才能回来，那么与他们预约好时间，在他们回来时及时接种疫苗；如果他们是因为已经搬家到别的社区，那么我会详细告知他们要注射疫苗的事情，并联系他们所在社区居委会，沟通好相关事宜，如果能够在所居住社区注射，那么告知该社区居委会相关工作人员，并对工作配合表示感谢；并保持与这些住户的联系，督促这些住户尽快接种疫苗。在这些住户完成疫苗注射后，保持与这些住户的联系，关注近期内反应，如果有需要帮助的地方，及时给与帮助。 甲流防控工作关系到全民身体健康，我会想方设法，严格按照上级指示完成工作。
1．某超市进行大米促销，每人限购15 斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？
〈表态〉顾客的蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。〈处理〉首先，启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序，开通绿色通道，组织顾客有序购买。其次，通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。再次，如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则立即联系其他厂商开通其他优惠商品销售，或者增加购买渠道，搬部分大米放在超市外开阔地方售买，以力求引开部分人流。最后，在促销结束后，向未购买到
大米的消费者做好解释工作，并表示歉意。〈总结〉总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现类似的状况，拟报告上报
领导。
论述题：（共1道试题，每题8分）
1． 你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？
〈表态〉顾客就是上帝，作为生产厂商我们应该忠诚的服务于我们的顾客，我应该以谦虚的心态去面对农民朋友，以积极的心态去解决问题。〈处理〉首先，我会稳定农民朋友们的情绪，安顿他们坐下来喝杯茶。然后，请他们选出一两位农民朋友为代表来说明情况，请其他农民朋友离去，并请他们留下使用过的农药样品。做下记录后，我会请求政府权威质检部门对我公司产品和留下农药样品质量进行检验。随后，我会向农民朋友公布检查内容和数据，证明不是我公司农药的质量问题，而是农民朋友错误使用了假冒农药，并把假冒农药移交公安机关进行调查。接下来，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。〈反思〉作为企业只有把顾客的利益放在首位，才能更好的发展自己。我们只有本着“以人为本”的思想，才能做好自己的工作。
1．某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？
在这种情况下，农户出现不安和激动的情绪也是正常的，因此
我要以一颗平常心来面对此事，并妥善处理这件事情。 首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的农户，告知他们我们会尽最大努力、想尽一切办法弥补他们的损失。并请相关负责人向农户详细讲解政府对于捕杀活鸡的补偿办法，让农户能够放心。 其次，会耐心地向养鸡农户讲解禽流感的危害，向他们说明不捕杀活鸡比捕杀活鸡给他们的影响更大，我想农户在权衡利弊之下肯定会做出正确的选择，积极配合我们的工作。 再次，取得农户的理解和支持下，组织人员对所有活鸡统一捕杀，并做好事后的进一步防疫处理工作。 最后，为养殖户联系资金、技术和市场，帮助农户重新发展家禽养殖业，或发展非家禽产业，尽可能挽回农户经济损失，促进农民增收。
五
论述题：（共3道试题，每题5分）
1．你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？
首先，我必须保持冷静，分清事情的轻重缓急，有条不紊地一一处理。其次，我要找到环卫工人的负责人，了解环卫工人的罢工范围和罢工原因，及时打电话向领导汇报情况，联系和通知相关部门，例如环卫部门，社会劳动保障部门等；联系其他地区的环卫部门，请他们做好援助的准备。同时贴出告示，或者利用广播告诉上访的群众，垃圾没有及时清理是因为环卫工人罢工，我正在协调，我会告诉大家具体的解决时间，例如三小时，请大家放心，即便到了时间没能解决罢工问题，我们也会从别的地区抽调环卫工人来为大家清扫，保证大家有一个舒适的生活环境。第三，我要迅速与罢工的环卫工人联系，平复他们的情绪，记录他们的问题，帮他们反映问题，联系上级主管部门，同时请求他们迅速复工，先做好自己的本职工作，
为居民服务好，我会帮助他们一起工作，一起清扫垃圾。第三，如果环卫工人能够迅速复工，就组织起卫生清扫大行动，可以充分动员人员，例如志愿参加清扫工作的居民，同时自己亲自参与，去做最苦最累最脏的工作，相信很快就能完成卫生打扫的工作，迎接好卫生检查。如果环卫工人没有立即复工，我会马上请求环卫部门调动别的小区的环卫工人予以支持。最后，在问题全部解决之后我会向领导做一个全面的汇报，同时关注罢工环卫工人问题的解决，从根本上杜绝隐患，保证以后类似问题再不会发生。
2．黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，作为管理者，你怎么办？
（1）碰到这种情况，一定要保持冷静，启动我们事先准备好的应对黄金周管理应急预案，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。（2）要协调安保部门增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。（3）要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票
而产生的焦虑甚至不满的情绪。（4）要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。（5）针对游乐园排队骚乱产生的原因进行调查分析，是否是售票的效率问题，如果是那么请游客原谅，同时增派售票人员，增开售票窗口。如果是游客的过激行为那么要耐心的进行疏导，同时对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。（6）通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。
1．你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？
首先，我必须保持冷静，分清事情的轻重缓急，有条不紊地一一处理。其次，我要找到环卫工人的负责人，了解环卫工人的罢工范围和罢工原因，及时打电话向领导汇报情况，联系和通知相关部门，例如环卫部门，社会劳动保障部门等；联系其他地区的环卫部门，请他们做好援助的准备。同时贴出告示，或者利用广播告诉上访的群众，垃圾没有及时清理是因为环卫工人罢工，我正在协调，我会告诉大家具体的解决时间，例如三小时，请大家放心，即便到了时间没能解决罢工问题，我们也会从别的地区抽调环卫工人来为大家清扫，保证大家有一个舒适的生活环境。第三，我要迅速与罢工的环卫工人联系，平复他们的情绪，记录他们的问题，帮他们反映问题，联系上级主管部门，同时请求他们迅速复工，先做好自己的本职工作，为居民服务好，我会帮助他们一起工作，一起清扫垃圾。第三，如果环卫工人能够迅速复工，就组织起卫生清扫大行动，可以充分动员人员，例如志愿参加清扫工作的居民，同时自己亲自参与，去做最苦最累最脏的工作，相信很快就能完成卫生打扫的工作，迎接好卫生检查。如果环卫工人没有立即复工，我会马上请求环卫部门调动别的小区的环卫工人予以支持。最后，在问题全部解决之后我会向领导做一个全面的汇报，同时关注罢工环卫工人问题的解决，从根本上杜绝隐患，保证以后类似问题再不会发生。
2．某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？
在这种情况下，农户出现不安和激动的情绪也是正常的，因此我要以一颗平常心来面对此事，并妥善处理这件事情。 首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的农户，告知他们我们会尽最大努力、想尽一切办法弥补他们的损失。并请相关负责人向农户详细讲解政府对于捕杀活鸡的补偿办法，让农户能够放心。 其次，会耐心地向养鸡农户讲解禽流感的危害，向他们说明不捕杀活鸡比捕杀活鸡给他们的影响更大，我想农户在权衡利弊之下肯定会做出正确的选择，积极配合我们的工作。 再次，取得农户的理解和支持下，组织人员对所有活鸡统一捕杀，并做好事后的进一步防疫处理工作。 最后，为养殖户联系资金、技术和市场，帮助农户重新发展家禽养殖业，或发展非家禽产业，尽可能挽回农户经济损失，促进农民增收。
论述题：（共3道试题，每题5分）
1．某住宅区接连被盗，这天，居民们逮住了一个小偷，居民怒不可遏，要痛打一顿泄愤，
有的要他赔偿一切损失，你认为应如何处置小偷？如何平息众怒？
〈表态〉居民逮到小偷，情绪失控。这时候我应该在理解居民的基础上，克制自己、保持冷静去处理问题。〈处理〉首先，我必须对小偷进行处理。找间房子把绑起来的小偷关起来，防止逃脱，也防止被愤怒的居民殴打。然后，收集好小偷偷东西的证据，立即通知警察，请警察来处理。〈平息〉紧急处理后，我必须妥善平息众怒，让居民们也冷静下来。告诉居民，我家也遭遇了盗窃，但是小偷也是有人权的，我们需要依照法律来对他进行处理。警察就快赶到了，请大家相信司法部门一定会做出合理的处理和审判。然后，请被盗的户主留下，疏散围观的群众。统计被盗居民情况，等到警察到达，向他们说明情况，并请警察能多关注这个居民区的治安状况。最后，通过宣传，提醒各位居民虽然已经抓到一个小偷，但是防盗绝不能松懈，请大家务必做好防盗措施。〈反思〉每个人都有人权，包括小偷在内，我们必须尊重他的人权。尊重法律、依法办事和依法处理犯罪是我们每个公民必须做到的。
2．地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工 作人员，这时怎么办?
〈应急处理〉当地铁因为故障而晚点时，我应该立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。〈全面处理〉接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。第
一、在现场向乘客讲明实际情况，因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客对地铁的晚点能够谅解，并静下心来等待，并保证地铁工作人员一定尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。第
二、当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。第
三、当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成人身伤害，避免踩踏事件的发生，让广大乘客有一个安全的乘车环境。〈事后管理〉事件圆满解决后，我会认真做好工作总结，吸取得到的经验，作为以后处理类似情况的参考和借鉴。
