设计心理学复习资料
选择、多选、填空：
一 设计心理学的对象和意义
31．现代工业设计必须了解（消费者心理）。
37．“CSI”始于1986年一位（ 美国消费心理学家
）的创造。 32．工业设计就是提升消费者的（满意度）。（P1）
34．工业设计活动是处理人与（产品、社会、环境）的系统工程。（p2）
30．理解设计心理学的内涵要注意（消费者、消费行为规律、工业设计活动、提升消费者满意度）。(P2) 33．四川大学学者李蔚认为消费类型可以分为（5种）。(P3) 17．消费心理现象可以概括为（6个相互联系）的行为过程。(P6) 1．消费心理现象（形成消费需求、产生购买动机、发生购买行为）等过程。(P6消费者行为过程) 19．消费者满意度研究大致经历了（理性消费时代、感觉消费时代、感情消费时代）。(P7) 2．工业设计与消费心理研究的主要目的是沟通（设计者）与消费者。(P8)
4．德国教授萱旺特认为“好的设计”有（创造性设计、生态型设计、适用性设计、简洁化设计、理解性设计、精细化设计）。(P10) 4．市场经济的发展，从以(生产为导向)的旧观念转变为以(消费者为导向)的新观念。(P15)
二 设计心理学的研究方法
26．急骤联想训练法又称（头脑风暴法）。
3．(思维)是人脑对客观事物的间接性和概括性的反应。 22．观察记录的内容包括（观察的目的）。(P25) 33．问卷设计的方式大体上包括（分类问卷设计、多种选题设计、是非问题设计）。（P27） 23．在研究消费态度时常用（造句测验法、示意图法、角色扮演法）方法。(P30) 4．在研究消费态度时，常用的方法有（投射法）角色扮演法、示意图法和造句测验法。(P30) 2．语义分析量表法认为，对某一事物的态度包含许许多多方面，其中主要的有(性质、力量、活动)三方面。(P31) 5．创新思维的核心是（无中生有、有中生新）。（P46）
三 设计与消费者的需要
38．消费者需要受各种(自然条件和社会经济) 的制约。 18．七分法学说的代表者是（马斯洛） 。(P48) 31．美国人本主义心理学家A·B·马斯洛提出，研究人类需要的理论，人称（ 需要层次论）。(P48) 26．消费需要有（发展需要、贡献需要、生存需要、自主和尊重需要）。(P48) 1．一般认为，能够引起个体需要的刺激源为(诱因)。(P52) 25．研究消费者，基本是在研究消费者的需求，而研究需求必须研究（需要、欲望、需求、满意）。（P52） 22．市场细分的类型有（社会文化细分、心理细分、地理细分、人口细分、使用者行为细分）。(P61) 31．欲望的基本特征（欲望的关联性、欲望具有运动性、欲望的复合性、欲望具有方向性、欲望具有重复性）。（p70）
6．不管在设计中需要解决多少问题，评价设计的优劣成败最终还是看其(能否激发消费者的欲望)。(P72)
四 设计与消费者动机
33．个体对某种缺乏的直接体验可以转换为需要，进而引出购买欲望，即(动机)。 8．动机由（目标诱导、需要驱使、刺激强化）构成。（P78）
13．本能分析模式具体表现有（发展生命动机、延续生命动机）。(P80) 11．感情动机主要特点是（炫耀地位、求新、好奇）。(P81) 16．中国受到发达国家示范消费的影响，国内消费的购买动机染上了某些西方色彩，其中(优越欲、同步欲、换购欲)是三种主要的(现代购买动机)。(P84) 22．同步欲亦称(同调性)，这是一种普遍的心理现象。(P85) 18．双避冲突即(回避型)动机冲突。(P86) 9．双趋冲突即(接近—接近型)动机冲突。(P87) 6．影响消费者购买动机的因素很多，主要有（来自购买的外部因素）。(P89)
五 设计与消费者的态度
25．在影响消费者购买动机的因素中，除了（外部条件）以外，产品本身也发生重要的作用。(P90) 24．有关态度理论的研究除了罗森博格之外，比较著名的还有（自我知觉理论）。(P95) 39．消费者的态度就是消费者在购买活动中对所涉及的有关(人、物、群体、观念 )等方面所持有评价和行为倾向。(P99) 229．心理学家（罗森博格）提出态度三要素。(P100) 18．消费者的态度成分包括消费者的（认知、购买行为、情感）。(P100) 10．20世纪50年代末期，美国著名社会心理学家里昂·菲斯廷格提出了(“认知失调理论”)。(P102) 0．态度的形成不是先天就有的，而是在后天的（ 生活环境）中，通过学习而形成的。(P105) 20．消费者对(商品)的态度，在很多情况下，是有其所属的群体而来的。(P107) 26．肯定态度的形成除了要(理性)的说服，还要有(情感)的推动。(P108) 38．广告是影响消费者态度形成的（ 外部）因素。(P108)
六 设计附加值与消费者满意度
17．工程设计与激励附加值这种激励因素特别注意（超前性、科学性、经济性、合理性）。(P133)
七 设计心理微观分析
36．儿童期是个体消费的( 依赖期)。 5．成人类产品设计（成人使用）。
8．正确的市场区分是（儿童与儿童用品市场）。
25．消费行为的性别差异是人的心理性别差异在(消费活动)中的反映。(P166) 9．男性购买东西特点（比女性弱、如无必要不去商场、）。(P167) 21．男性购买决策特点是（决策时间短、挑选商品迅速、逻辑思维强、讲究产品质量和效用）。(P167) 12．女性消费心理的主要特点有（讲究服饰、爱美心理．注重直观、强烈的购买动机、从众心理）。(P167) 23．个性使消费行为产生较大的差异，这是消费者(心理微观分析)的重要内容。（P170） 27．与能力有关，但又不同的两个概念是（知识、技能
）。(P172) 9．一般人的气质可以分为（四种基本类型）。(P173) 28．气质类型在行为上兴奋型表现为（ 精力旺盛 ）因素。(P173) 6．根据气质类型划分消费者类型有（习惯型、不定型、定价型）。(174) 3．一般家庭消费的决策类型有（优势控制型决策、民主型决策、自主型决策
）。（P179） 19．家庭生活周期亦称（家庭生命周期）。(P180)
八 设计心理宏观分析
17．所谓消费者心理的宏观分析就是分析影响消费者行为的外环境，既影响消费行为的（社会要素）。(P184) 19．（风俗）是一种社会规范。(P192) 27．现代旅游消费心理具有的显著特点有（大众性、综合性 ）。(P192) 10．所谓（相关群体）指在对一个思想、态度和信仰以影响的人群。(P198) 23．社会某一阶层内互相影响或不同社会阶级之间蔓延，普及最终成为（风气）。(P205) 34．时尚的流行方式大致有（自上而下的流行、自下而上的流行、横向传播流行）。(P205)
九 产品设计与消费者心理
32．导入期产品的特点（产品的新颖性、产品的扩散性、产品的独特性、产品的不稳定性 ）。(P218) 14．影响新产品的扩散，除了外部条件之外，消费者的（主观内部因素）也十分重要。(P223) 36．人体工程大至工作环境，小至一件产品必须与人的（
生理构造
）相适应。(P233) 12．人的（情感活动）是人的精神生活的主要方面。(P228) 40．产品生命周期心理是研究消费者对待产品在（导入期、成长期、成熟期）和衰退期的态度和行为规律。（P215）
37．现代工程心理学不但研究人的心理特征，更侧重于人的 （心理特征）。（p235） 30．时尚产品的扩散是遵循时尚现象的（扩散规律）进行的。
十 商品设计与消费者心理
8．消费者的感知是消费者认识产品的初级阶段、感性认识阶段包括（感觉和知觉）过程。(P244) 28．消费者的知觉规律是由知觉的（理解性、选择性、恒常性、整体性、）来体现的。（P245） 7．影响知觉选择性的因素主要来源于（主、客观）两方面。(p245) 3．在广告设计时必须考虑消费者的（注意规律）。(P247) 13．（ 记忆
）是个复杂的心理过程。(P249) 32．记忆是一个复杂的心理过程，它包括（识记、保持、回忆）。（p250）
1.人情味就是广告对消费者要有（亲和度）。（P255）
24．商标的心理功能一般有（ 识别和标记功能、稳定功能、保护功能、广告功能、促销功能）方面。(P258) 29．商标设计应注意的心理原则有（
吉祥化、简洁化、审美化、意义化、形象化 ）。(P260) 16．商标必须（形象化 ），才容易被消费者所感知，引起人们的注意。(P260) 34．商标必须有一定的（内涵），才容易为消费者所记忆和理解。(P260) 11．商标设计要（易认易读）这是基本的心理学原理。
13．商标设计的最终目的是让消费者（识别和记住）产品商标。
20．商品命名的心理学原则是（ 便于想象、便于感知、便于思维、便于记忆）。(P263) 15．外销商品商标设计要注意各国的（风俗习惯、政策法令、宗教信仰、文化背景）。(P265) 27．包装的基本功能是（承载和保护）商品。(P266) 121．包装是（产品差异化）主要表现之一。(P267) 5．包装设计应该注意不同文化背景下人们所持有的（风俗习惯）。(P269) 16．包装的心理功能有（保护功能、美化功能、便利功能、增值功能、指导消费功能）方面。(P267) 5．包装设计应该注意不同文化背景下人们所特有的（风俗习惯）。(P269)
十一 企业设计与消费者心理
29．柔性设计有（企业重组，并行工程，）敏捷制造等。(277)
35．1993年哈佛大学的哈默博士和詹姆斯·钱辟博士推出（《再造公司》）之后，全球掀起了BPR运动。 14．了解消费者的（需求和动机特点）是做好生产和设计工作的基础。 15．社会心理现象亦称（大众心理），它是一种群体性的心理现象。
28．把握和激发消费心理最终实现其满意度，是提高产品销售和（附加值最重）的因素。 11．（美感）是人类的高级情感。
名词解释：
1．知觉是对事物的各种属性和各个部分的整体反映。（P245）
2．产消供益体是指生产者、设计师和消费者、顾客建立牢固的合作关系。(P13) 3．时尚又称流行，是指在一定时期内社会上或一个群体中普遍流传的某种生活规格或样式，它代表了某种生活方式和行为。(P202) 4．观察法是心理学的基本方法之一，是科学研究的最一般的实践方法，同时也是最简便易行的研究方法。(P25) 5．社会群体是指由一些经常在一起活动交往，以实现个人或共同目的的个体所组合的人群结合体。(P197) 6．动机是个体对某种缺乏的直接体验，可以转换为需要，进而引出购买欲望。 7．价值观是一套关于事物，行为之优劣，好坏的最基本的信念或判断。(P175) 8．需要是一种不稳定的状态，当它有明确指向物时，称意向。当它明确指向一定目标，并产生希望满足要求时，称欲望。(P53) 9．朋友群体是一种非正式群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。(P199) 10．理智动机是人们建立在对产品的客观认识的基础之上，进过分析比较，判断决策之后产生的购买动机。（81）
11．设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘学科，是应用心理学的分支，它是研究设计与消费者心理匹配的专题。(P1) 12．商标是将产品的牌子与生产厂等内容图案化为某一产品的标志，它不仅代表产品效用本身，也代表着产品的生产经营。
13．实验法是指有目的的在严格控制的环境中或创设一定的条件的环境中诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法。(P31)
14．态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（99）
15．风俗是一种社会规范，是指一个民族在长期的共同的社会生活中自发积累起来并为多数人遵循的行为方式。(P192) 16．诱因一般认为，能够引起个体需要的刺激源称为诱因。(P52) 17．记忆是一个人的过去经验在头脑中的反应。(P249) 18．兴趣就是一个人对一定事物所报的积极态度，反映一个人优先对一定的事物发生注意的倾向。（P170） 19．产品生命周期指产品从投放市场开始到它失去竞争力，在市场上被淘汰为止的整个运行过程。(P215) 20．惠顾动机是基于情感和理智的经验，对特定的产品商标、厂牌、商店等产生特殊的信任和偏好，使消费者重复的习惯的前往购买的一种消费动机。(P82) 简答题：
1．简述马斯洛的需要层次。(P59) A生理性需求； B安全性需求； C社交性需求； D自尊的需要； E审美的需要F求知的需要； G自我实现的需要
2．简要回答广告标题设计一般应把握几条原则。（251）
A.新颖突出； B.开门见山； C.切忌夸张； D.富有趣味；E富有新意；F 富有幽默 3．简述广义家庭消费设计的内涵包括哪几种？（P181-182）
A家庭经济设计B家庭饮食设计C家庭物品使用设计D家务劳动设计E家庭卫生设计F家庭保健设计G家庭文化设计
4．简述满意度对消费者行为的影响。（P117）
A满意度和购物意向； B满意度和口碑；C品牌满意度和品牌忠诚度；D消费者满意度的测量；
5．简述良好的商品包装必须符合消费者的几点要求。 （1）方便，包装不能太重；（2）适应性；（3）安全感；（4）地位和威望；（5）可靠性。（6）美感。 6．简述消费者的类型。(P3) A.潜在消费者； B.准消费者； C.显在消费者； D.惠顾消费者； E.种子消费者。 7．简述理智动机主要的购买动机特点。（P81-82） （1）容易使用；（2）提高效率；（3）使用可靠；（4）耐久性；（5）便利；（6）经济；（7）良好服务；（8）安全
8．简述商品名称命名的心理原则。(P263) 望名生义；便于记忆；能产生良好的联想；引人注意 9．CSI采集的指标一般包括几方面？（P13）
A.理念满意；B.行为满意； C.视听满意； D.产品满意；E服务满意 10．简述消费气质类型划分的消费者类型。(P174)习惯型；理智型；定价型；冲动型；想象型；不定型。 11．简述态度的性质有几方面？（ P100-101）
A态度不是先天遗传的，是后天培养的；B态度必须有个特定的对象；C态度具有相对的持久性； D态度是一种内在心理结构； E态度的核心是价值； F态度的一元化 G 态度具有可变性 12．简述品牌设计的具体程序。(P264) A.准备于创造阶段； B.内部评选阶段；C.外部测试阶段。 13．简述发散性思维的特点。（P43-44）
A.个别差异显著是发散性思维的个性特征；B.从发散性思维的三个因素来分析，图形，符号，语义三个测验的平均得分情况都是流畅性最高，变通性次之，独特性最低；C.因为发散性思维要求不依常规，寻求变异，求得多种答案才能完成。
14．简述成熟期的产品特点。( P219) A产品并行，工艺成熟，渐趋老化； B.产品销量增长缓慢甚至停滞； C.产品价格趋向一致； D.企业利润开始下降。
论述题：
1．论述适销对路的产品最佳途径。（P6）
首先，产品的使用价值和价值的实现必须靠惊险的一跃，只有试销对路的商品才能越过由生产到流通，最后跃到消费者那里。
其次，适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。
第三，适销对路是指符合消费者的显在和潜在的需求，即符合功能需要，又符合购买力水平，特别是符合消费者心理的需要。
第四，同样是试销对路的产品，但不同的品牌价格并不一样，这里有一个价格竞争和非价格竞争。 第五，试销对路是变化的，不是一成不变的。 第六，适销对路既有目前看到的还有即将出现的。 2．论述企业柔性设计与CSI。(P277) 柔性设计包括美国提出的企业重组并行工程，虚拟公司敏捷制造和日本精良生产，，在美国提出的企业重组中主张将原来的几项相关性强的业务或机构合并为一，形成一个案件组，其中职员称为“案件承担者”，这些人共同在一起负责一项从头到尾的工作，大家共同讨论商议，同时赋予小组一定的决策权力。“案件组”的人员有权自主决策。这样决策变得迅速有效。
美国提出的并行工程，主张组织跨部门、跨专业的项目组，对产品设计及相关过程进行并行，一体化设计。从一开始就考虑到产品全生命周期中所有因素，包括质量、成本、进度和消费者需求。
敏捷制造指出，如果市场需要的话便马上从本公司和其他公司选出各种优势力量，集成一个临时经营的实体，即虚拟公司来满足市场或用户的需要。 3．论述设计心理学为好的设计服务。（P10-11）
第一创造性设计与消费者心理。创造性设计是重要的前提。社会发展都是创造结果。没有创新，就不会进步。
第二适用性设计与消费设计。适用性是衡量产品设计的另一条重要标准，这是产品存在的依据。
第三美观设计与消费者心理。美的确使人们在生活中的感受，是存在的，却与人的主观条件，如想象力。修养，爱好分不开，所以又是可变的。
第四理解性设计与消费者心理。理解性设计标准式设计必须被人理解。 第五以人为本的设计与消费者心理。突出人而不是突出物是好的设计标准。
第六永恒性设计与消费者心理。永恒性是第六个标准。不应片面追求流行款式，不应片面渲染，夸张其商业或噱头。好的设计是经得住时间考验的。
第七精细化设计与消费者心理。精细化标准是必须精心处理每一个细部。
第八简洁化设计与消费者心理。简洁是好的设计的第八条设计标准。繁琐是设计所忌讳的。
第九生态性设计与消费者心理。这个标准要注意生态平衡和环境保护，塑料制品是终究要被淘汰的。 4.论述青年与青年用品设计
青年的生理已发展成熟，他们可以独自掌握自己的开支。由于家庭负担轻，经济收入中直接用于自己消费的份额很大，青年人消费能力相对最强。但生理的成熟并不意味心理成熟，表现为独立性与依赖性共存，强烈的求新，求异与识别能力低的矛盾。情绪热情奔放，追求时尚和缺乏理智判断的矛盾以及理想与现实的矛盾。这些心理活动的特点必然反映在青年消费行为中。表现为消费者意愿强烈多样，消费倾向标新立异，消费中感情色彩较浓，冲动性的购买行为较多。因此，在青年消费者中炫耀欲和同调性普遍存在。
我国青年约占33%，青年消费方式是以求新求奇的消费倾向，求美，求名的消费动机和冲动的购买行为而表现出来的。
购买动机的炫耀欲合同调性也很突出。设计青年消费品，应当以审美价值和威望名誉为主，青年人冲动性的购买行为是指他们购买行为迅速，果断，反应快，购买过程短，不需要长时间考虑。他们易受广告宣传的影响感染。另外青年人活跃，影响广泛，他们的消费行为能在较大程度上影响中老年人，从而扩大商品的市场占有率。
5．论述激励附加值的类型。（P132-135）
A.工业设计与激励附加值是通过对产品的功能、外观造型、色彩、包装、广告等诸方面的创造性设计赋予产品新的功能、文化和艺术感染力，使产品更符合消费者心理和生理需求欲望，促进产品销售； B工程设计和激励附加值是运用设计创造激励因素的另一种类型和方法，主要通过对产品内部功能结构或原理的改良和创造性设计，增强和提高原有产品的性能特点、品质、档次，达到对新产品价格提升或促进销售创造新的附加值。
C工艺设计和激励附加值通过对产品加工工艺技术和应用新材料的改良设计，提高产品内外形加工精度，通过品质、质量和价格竞争，扩大销售量创造新的附加值。
D高科技与激励附加值是通过合理有效利用高新科技，发明专利，充分改造和开发新产品，必须注重超前性、先进性、新颖性、实用性、专利性、经济性，必会产生高附加值。
E品牌效应与激励附加值是通过创建品牌，借用品牌提升价位，满足名牌消费需要，创造高附加值。 F广告设计与激励附加值是通过广告策划与发布，用创意及艺术感染力等手段使产品获得最大经济效益。 G其他设计激励因素附加值是利用特有意义和纪念日扩大商品销售，创造高附加值。 6.论述中国消费者需要的未来发展趋势。 A从传统消费观到现代消费观的改变。
B从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变。 C从满足需求向创造需求开拓市场转变。
D国内市场向国际市场转变E信息消费倾向向广度转变。 F居民从排量式向多层次消费转变。
G从追求物质产品向同时追求服务转变。 H从满足基本生存需求到追求人的发展转变。 I信用消费为人们带来生活方式改变。 J消费市场从固定型向动态型转变。 7．论述消费者需要的特征。（P53-55）
A.需要的多样性。由于消费者收入水平，文化程度，职业，年龄，民族和生活习惯不同，对商品和服务的需要丰富多彩和千差万别。
B需要的发展性。社会经济的发展，人们的生活水平逐步提高，购买力也相应发展；科学技术的进步，使产品工艺不断更新，使消费者能不断接受新产品。
C需要的层次性。人们的需求是有层次的，各层次之间虽然难于截然划分，但大体上有个顺序。一般来说，总是首先满足最基本的生活需要，即满足“生活资料”的需要，而后是满足社会性、精神需要，即属于“享受资料”和“发展资料”。消费者的需求是逐层上升的，生理需求是社会需要、精神需要的基础，随着生产的发展和消费水平的提高，以及社会活动的扩大，人们消费需要的层次必然逐渐向上移动，逐步由低层向高层发展。
D需要的时代性。消费者的需要常常受到时代精神、风尚和环境等因素的影响，时代不同，消费者需要和爱好也会不同。
E需要的伸缩性。消费者对商品的需求，随购买力水平变化发生不同程度的变化。购买力加强则对商品的档次要求高，数量上按需购买，对价格则不多做考虑。
F消费需要的可诱导性。消费者的需要是可以引导和调节的。这种引导可以通过多种方式，厂商不断推出适销对路的产品或新产品，这样可以刺激消费，这是直接引导；通过大众媒体的广告宣传，提出新的消费观念和消费理由，引导消费者使用新产品，这是间接引导消费。
G.系列性和替代性。消费者的需求有系列性，购买商品有连带购买现象。 H.需要的季节性和时间性。消费者的需求往往随季节时间的变化而变化。 8.论述中国消费心理的动态变化，产品的功能设计的趋势。(P231-232) A许多产品逐步向一物多用的多功能方向发展。 B不少产品向自动化方向发展。 C产品向轻薄细小方向发展。
D产品设计注意了人与环境的关系，逐步向整体设计效应发展。
F整体设计效应是指设计既不是产品的外形设计也不是产品的功能设计更不是装饰与美化，而是旨在提高人类的生活质量，使人和物及其构成的环境取得高度的和谐。
