2010年精神文明建设工作总结
2008年，在省、市旅游局和县委、政府的大力支持和正确领导下，我单位按照县文明委文明创建工作的要求，认真贯彻落实十七大精神，不断扎实推进精神文明创建工作，在全系统广泛开展“文明行业，和谐行业”和“迎北京奥运、.......”活动；通过加强精神文明建设领导，加大了市场综治力度，进一步规范了服务行为，认真落实社会承诺制度，积极开展阳光投诉活动，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“建设北京生态卫星城、打造环京津生态旅游强县”的目标，完成收入5000万元，同比增长68.8%；实现社会效益3.3亿元，同比增长60%，创全国最好成绩。
一、提高认识，加强领导。
开展精神文明建设工作是践行“三个代表”重要思想，实现“立党为公、执政为民”的重要内容。今年以来，我单位上下牢固树立全心全意为游客服务的思想，以“创一流服务环境”为目标，努力提高...品位，增加服务功能，提供优质服务。制定了实际有效的文明创建工作实施方案，成立了以主任为组长，常务副主任为副常务组长，各副主任为副组长，各科室、景区一把手为成员的文明创建领导小组，并制定了文明创建责任目标，纳入年终单位考核内容，确保了全年工作顺利开展。
二、强化学习，健全制度
行风的好坏取决于员工素质的高低。我单位强化内部管理，一是扎实开展“解放思想大讨论”和“吸取教训转变作风重塑形象科学发展”主题教育学习活动。成立了以主任为组长的学教活动领导小组；制定了“四统一”、“两严格”、“一不准”的学习制度，即统一学习目标、统一学习场所、统一辅导授课、统一考试；严格学习纪律、
严格学习标准；不准请假逃学。在学习中，结合党员干部工作实际，广泛征求意见和建议，召开民主生活会，进行自我剖析，认真查找不足，制定整改措施。同时还聘请县纪委、检察院和审计局的同志举办“加强财务管理，预防职务犯罪”专题讲座，管委领导班子、各部门一把手和财会人员的法律意识得到进一步增强。二是整顿机关工作作风。为了打造文明机关，我们建立健全了机关挂牌上岗制度、学习制度、24小时领导带班值班制度、首问责任制等多项工作制度，坚持每周一工作汇报学习和周五下午机关大扫除制度，实行统一服装，挂牌上岗，文明用语，值班上墙，明确各岗位职责。为了创建优美环境、创建和谐机关，认真执行日报告，周例会，月交流制度，管委领导以身作则，率先垂范，做到了以制度强管理，以制度促服务，以制度求规范，以规范树形象，以形象带发展。极大地调动了广大干部职工积极性，精神状态、工作环境、工作效能都有明显改善。除此之外，我单位还继续开展阳光投诉活动，活动期间发放资料万余份，树立了良好的外部形象。
三、加大综合整治力度，营造良好、宽松的旅游环境。
我们以全心全意为游客服务为宗旨，以“优美环境，优良秩序，
使游客满意”为目标，扎实开展景区环境综合整治工作。一是规范市场秩序。开展旅游市场集中整治行动，会同公安、工商、物价、交通、卫生等部门，对运行、服务、客运车辆、市场、个体私营摊点进行了强化管理，规范了私搭乱建、随意摆摊设点、悬挂不规范广告牌、占道经营等行为，打击了哄抬物价、强卖强买、欺行霸市、敲诈勒索等不法行为，遏制了有损形象和严重扰乱市场秩序的违规
现象。同时重点对景区门票运行、卫生清理、餐饮服务、个体商贩、交通秩序等方面进行了规范治理。做到和谐相处，及时沟通，正视问题，统一思想，共同发展， 营业主对事业认知度有了明显提高。整顿导游队伍，对专职导游进行统一培训，统一服务，统一持证上岗，
统一服务标准，对私拿回扣和扰乱票证市场的导游进行了严肃处理。健全完善了 投诉制度，开展 问卷调查，聘请行风监督员，设立党员先锋岗。二是强化旅游安全。我们开展安全生产大检查，对各（点）进行了专项检查督导，对各的环境、市场秩序、交通、饮食卫生、等进行了重点排查。针对存在的问题，我单位下发了限期整改通知书。彻底治理安全隐患，广大 从业人员安全生意识得到进一步增强 。
四、强化 项目建设，在打造 精品上有新发展
围绕达标建设工作，在项目建设、主要做了以下几方面工作：
一是改善 交通，确保便捷顺畅。投资500万元扩建了 广场，均铺成大理石地面；投资800万元新建 3万余平米立体生态停车场，可容纳大小车辆2000余辆；投资1500万元扩建 路，公路两侧绿化、美化，形成了一条靓丽的风景线；
二是完善配套设施，提高接待水平。投入300万元扩建了游客中心；投入500万元改善了 卫生设施，新增 垃圾桶300余个，新建水冲厕所3处、微生物发泡式生态环保免冲厕所1处，改建生态环保免冲厕所12处，均达到三星级以上标准；在 宾馆、饭店的建设过程中，坚持“抓两头、控中间”，限制中小规模家庭旅馆的发展，大力促进星级酒店及农家乐的开发建设， 农家乐在规范中发展，已拓展到7个村，共420户。
五、加大宣传营销力度，在提升品牌形象上有新突破
为提高旅游促销效果， 整合各种宣传力量，按照“市场定位突出准、推介方式突出实、投入机制突出活”的要求，持续加大 整体形象宣传和市场营销力度。投入1100万元，利用各种宣传途径，有选择、有重点、科学地开展旅游宣传推介。
1、以品牌叫响旅游市场。
2、以媒介宣传开拓市场。；
3、以节庆活动扩大市场。。
4、以合作促销融合市场。。
5、以创新机制激活市场。。
总之，通过一年来开展精神文明建设工作，无论从干部职工的综合经营管理水平和素质，还是从环境服务质量方面上，都有了较大地提高。在今后的工作中，我们将继续围绕精神文明建设工作，把各项工作做的更完善，将文明创建工作继续推向深入，为旅游经济发展做出更大贡献。
