全国青年文明号申报材料
满洲里市口岸国际大酒店（注：以下“口岸国际大酒店”均缩写为“口岸”）于2004年6月成立，位于满洲里黄金地段，是集餐饮、住宿、商务、会议、旅游为一体的三星级豪华酒店。我酒店现有员工3百余人，35岁以下员工人，占总人数的。共青团员 人，占青年员工人数的。在长期以来的经营活动中，口岸坚持以“创一流企业，建口岸丰碑，树国际品牌，攀行业巅峰”为宗旨，以创建活动为抓手，以青年示范岗为阵地，有效地带动酒店各项工作的顺利开展，到目前为止，酒店受到社会各界的支持和认可。
一、端正“创建”态度，捋顺“创建”思路，打造“学习型酒店”
口岸国际大酒店是一支充满活力，前景无限广阔的优秀服务团队，在整个行业来说都是具有举足轻重作用的。将创建活动有机的与经营活动结合起来，也是口岸酒店一直以来坚持贯彻落实的重要方针之一。使青年员工都能明白青年文明号活动时共青团组织为适应社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要工程。其目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做出应有的贡献。同时也为了促进员
工的快速成长，为酒店培养更多更优秀的人才的最佳途径。创建的重要意义不言而喻。
为了保证创建活动能有效的起到促进企业经济效益的增长，使之得到企业各方面的大力支持，酒店领导层首先是捋顺思路，即在以“创新、学习、合作、发展”这样的企业原则与精神指导下，制定不同时期的创建规划与工作方针，并在岗位建功立业这样的工作原则上，形成创建活动有方法，工作有模式，检查有标准。
酒店狠抓管理，提出“向管理要时间，向管理要控制，向管理要效益。”
打造“学习型酒店”。学习型酒店强调学习与工作不可分离，就是工作学习化、学习工作化。所谓工作学习化，就是把工作的过程看成学习的过程，工作的本身就成为一种学习。酒店里有两种人，一种人从来没做过管理，碰到管理的项目就往后退；还有一种人乐于做管理，他可能略知一二，但是他把工作过程看成学习过程，不懂就去请教专家，查看有关资料，或者参加培训班，最后把项目完成了。由于工作观念不一样，前一种人把工作看成一种负担，后一种人把工作看成学习的过程。一个前进，一个后退，这样，这两种人的差距就开始拉开了。学习工作化就是要把学习与工作等同。很多酒店对工作严格管理，严格考核，但是对学习没有严格管理。酒店管理者请专家教授来讲课，介绍工
作经验，但是下属想不来就不来，有的即使人到了学习现场也心不在焉，却没人管。学习型酒店认为，一个酒店的学习力是生命力之根。根不好，树怎么茁壮成长呢？员工上班不仅仅是工作，，而要做三件事：工作、学习和创造。
二、注重培养，优化素质，丰富活动内容。
为使青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，真正意识到为社会提供优质服务，考得不仅仅是殷勤的态度，亲切的话语，还需要有优质的服务水平，过硬的烹饪技艺，良好的气质和团队精神。为此，口岸长期以来坚持几个方面的工作：
1、大力开展岗位练兵活动，强化青年岗位服务本领。各班组采取岗位锻炼与业余相结合、培训与实践相结合，广泛开展学技练功活动，子啊内容上有业务技能技巧、服务礼仪会话等。在方法上有每天客房部的早会、每周一例会、组织外出学习等手段。
2、提高服务标准，促进工作更加精益求精。在工作中坚持“工作是美丽的”这样的信仰，因为服务它需要的是一种至诚、一种倾心，也是个性化的。要求我们在工作中，既要把握客人的显性要求，又要理解客人的隐性需求，只有这样才能为客人提供全面到位的服务，所以我们服务人员一定要
坚守岗位，精神饱满、笑脸相迎、全心全意、服务于先。只有这样的服务才能给客人宾至如归的感受，才会为酒店打造品牌知名度。
3、通过开展丰富多彩的文娱活动，增进员工之间的交流，提升职工队伍的团队精神。每年“三八”、“五四”、“国庆”等节假日，酒店都能积极组织广大青年职工参加健康、文明的文娱活动。例如：近期，酒店为丰富青年职工的文化生活，在酒店工会和综合办公室的合理组织下，开展了口岸集团卡拉OK大赛，通过这些活动的开展，拉近职工之间的情感，增进友谊，提高互助共为的团队精神。
三、打造平台，争创一流，拓展活动内涵。
口岸国际大酒店以“创造一流的服务、一流的品质、一流的效益”为目标，立足服务，不断实践，在各岗位上实践创新，充分发挥青年在各项业务发展中的突出模范作用以及青年人特有的首创精神。致力于将就点建成“爱心大家庭”，共同在
“优”字上创一流，“新”字上做文章，“实”字上见精神，以此求得经营效益的跃升。
主要表现：
1、超前服务。“想客人之所想、急客人之所急”，倡导为宾客服务要有超前意识，每位员工在服务中要细心观察，尽量领悟客人的心里需求，更好的为客人提供优质服务，为重点宾客提供全方位、全过程服务。
2、诚实服务，拾金不昧已是口岸酒店的优良传统，客人不慎遗忘手机、钱包、提包或戒指之类的物品，当班员工发现
后，第一反应是马上报告当班领导，并立即联系客人快速送还，受到旅客的好评。
3、开展创建活动，青年员工要逐渐形成“谁家有困难必须伸出热情之手帮助解决，哪位同志生病必须到家中、医院探望，哪位同志有思想问题必须找其谈心。”例如：酒店客房部王金秋母亲确诊舌癌，对已是穷困不堪的家庭来说，更是雪上加霜。为此酒店开展了一次“轻暖口岸，感动生命”募捐活动。体现了酒店员工的真情与赤诚。也让青年员工深深的体会到，“青年文明号”是推动员工青年进取向上，激发团员青年扎实工作的有效载体。
正所谓”一分耕耘，一分收获”，通过酒店上下员工的努力工作，酒店在外塑形象的同时，经营业绩也得到可喜的增长。自2004年至今已来，我酒店子啊外围酒店同行业激烈竞争中
给，继续发挥软硬件优势，全酒店上下齐心，共创辉煌业绩。今后，口岸也仍然将以“三个代表”重要思想为指导，按照“八荣八耻”的要求，锻炼和培养青年队伍，用务实的态度促进青年文明号创建水平的提高，确保酒店在新一轮的改革中立足高准、高起点，为社会提供更优质的服务，做出应有的贡献。
口岸国际大酒店综合办公室
2012年9月18日
