2XXX 年度XX市XXX信用社XXX街营业部
创建青年文明号的工作规划
XX信用社XXX街营业部是XXXX对外服务的形象窗口，又是一个以青年为主的朝气蓬勃，奋发进取的集体。共有员工7人，其中共产党员一名，团员四名，平均年龄29岁。我们计划在2008年里争创汉中市级“青年文明号”。为使创建工作顺利开展，扎实各项工作，进一步增强部门工作效能和服务水平，激发青年员工的责任感和使命感，现将创建工作规划拟定如下：
一：总体规划
我们将严格对照“青年文明号”创建标准，以倡导职业文明为核心，以建设“政治强，、业务精、服务好”的青年队伍为目标。坚持个人争优与集体创优齐抓，自加压力，不断奋进。制定科学高效的岗位文明、岗位技能、岗位效益三者统一的激励机制。在整个创建活动中围绕“诚实守信、服务至上、爱岗敬业、甘于奉献”的理念全面扎实的开展创建活动。
二：具体做法
1、围绕创建，抓思想，制度先行，保成效。
扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。利用每周一下午下班前后一小时开展学习活动或总结布置本周和下周工作学习。用“三个代表”重要思想武装全体
员工头脑，教育和引导青年把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，有重点的学习了“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的一系列讲话，使每个青年做到政治上与党中央保持高度一致，工作上符合金融改革的节拍，作风上跟上时间的步伐，使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。其次，我们推行申报公示制度，公布监督举报电话主动接受社会监督，并推行“青年文明号服务卡“活动，向客户发放服务卡，承诺优质服务，并常年设立意见薄，对客户的意见逐一回复。
2、围绕创建树形象，优化环境，重实效。
美观整洁的营业室，便民设施摆放到位，创建标牌醒目，文明、舒适之感由生。在日常服务方面，要严格按规范化服务和限时服务的标准进行考核，提高服务效率，在一般情况下每个柜台前等待办理业务的客户不能超过两名。每个柜员在工作中都要做到微笑服务，热情服务，不能仅仅满足做一个办理业务的机器，而要变被动服务为主动服务，努力为客户排忧解难，为不同客户提供个性化服务。要求临柜人员坚持“四个一样”（即：存款取款一样欢迎；金额大小一样欢迎；主币辅币一样欢迎；新老客户一样欢迎。）、“四个关照”（即：对老弱病残孕客户关照；对客户开立新账户时关照；对客户取款时关照——提醒客户存款日期、账号、保管好存单存折；对客户提前支取或挂失时关照）。我们的服务宗旨是后台为前台服务，所有人为客户服务，力争在客户心目中树立我社精品银行的形象。在宣传上，我们将利用创建“青年文明号”这一契机，鼓励营业部青年员工踊跃参加社会实
践活动，扩大了创建工作的影响力。如与兄弟单位建立联系，共同开展联动工作，搞好共建，实现优势互补，不断提高青年文明号创建水平。
3、围绕创建抓创新，提高素质，显成效。
在狠抓优质服务的同时，我们还将不断地创新服务方式，积极开展“融入社区，服务社会”活动，不断拓宽业务领域，把创建活动融入社区的文化建设，服务于社会。如：定期组织人员到相对集中的街道或社区进行一系列义务宣传活动，如：反假币宣传，教会群众辨别真伪人民币的方法，让其了解假币对国家的危害，并让其认识到持有假币进行交易是违法行为等；开展各种献爱心、送温暧活动。积极引导员工学习，通过开展职业道德教育、强化金融企业意识，服务立社教育、警示教育，加强理论学习教育，鼓励员工始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力，构筑一个全员学习形集体。
总之，我们要把创建活动贯穿本部门工作的始终，把创建工作与本职工作结合起来，促进工作，树立形象。努力把我部建设成服务优良、素质过硬，团结友爱充满活力和战斗力的文明集体。
XXXX社XXX街营业部二XXXX年XX月
