卫生局2008年度信访工作总结
2008年以来，卫生局认真贯彻执行《信访条例》，落实市里信访工作精神，切实做好卫生系统的信访工作，特别是非正常上访人员劝返处置工作，维护正常信访秩序和系统稳定，积极推进依法信访，进一步强化责任，密切联系干部职工，努力维护卫生系统稳定，为全市经济建设创造了一个良好的社会环境。
一、建立组织机构，加强工作领导
始终把信访工作放在局里各项工作的首位，成立了以局长***、局党组书记***为组长的卫生局信访工作应急处置小组，为卫生系统信访工作的第一责任人，加强对卫生系统信访工作的组织领导，下属二级机构也成立了相应组织，扎实做好本单位信访稳定工作，同时，定期召开信访工作专题会议，对卫生系统信访稳定工作进行安排部署，及时研究解决存在的问题，处理各种信访隐患，确保了整个系统稳定。
二、明确目标任务，促进工作开展
一是以“察民情、解民忧、促和谐”活动为载体，不断提高信访干部为民服务的本领，增强基层消化处理信访问题的能力，进一步推行依法信访，维护社会大局稳定，努力争创“四无”单位。特别是做好重大节日（如奥运会、国庆节等）期间的职工思想稳定工作，一年来共办结信访件12起，办结率达100%；群众来信5起，办结率达100%。全系统没有发生集体上访和上访人员闹事事件。
二是明确分包领导，组织干部职工认真做好《条例》的宣传工作，加强与职工的沟通和交流，及时了解职工的思想动态和存在的不稳定因素，特别是今年二院改制遗留问题、卫校人员分流工作，经耐心细致地为职工讲解有关政策精神，争取职工的理解和支持。并通过开展困难职工帮扶等形式，为职工办实事，解决实际问题，确保职工思想情绪稳定，减少了信访事件的重复发生。
三是对市里交办的信访案件，本着谁分管谁负责的精神，严格按照单位职责和科室分工，切实解决实际问题，在规定期限内合情合理地办结，并做好上访人员的思想工作，将问题消化在基层和萌芽状态。
三、加强制度建设，规范工作管理
一是进一步完善定期研究信访和一岗双责制度。每月召开一次局班子会议，专题研究信访工作，解决本阶段系统内部存在的突出问题。对二级机构的信访工作，做到每季度有部署、有要求、有检查、有处理，把问题解决在基层。
二是阅批群众来信制度。对群众来信，认真进行阅批，明确分包领导和责任人，尽早答复，做到件件有落实，事事有回音。
三是领导接待群众来访制度。对信访接待工作，每天安排一名领导负责接待群众来访，处理群众反映的问题，做到有访必接、接访必果，力争群众满意。
四是责任追究制度。建立信访工作责任追究制度。对各单位发生的重大信访问题、恶性上访事件要按规定严肃追究
单位负责人及上访人的责任。
五是矛盾排查和信息报告制度。二级机构单位每月召开一次工作例会，排查不安定因素。能解决的及时解决，不能解决的要及时上报局里。
在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《信访条例》的有关规定，按照全市信访工作要求，加强领导，落实责任，认真做好卫生系统的信访稳定工作，为全市经济建设创造一个稳定、和谐的社会环境。
***市卫生局
二〇〇八年十二月二十日
