学校前台工作职责
一、咨询接待
1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听咨询电话，耐心、有针对性地回答客户有关培训的问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪提供依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待态度犹豫的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应及时反馈给上级，妥善解决问题。
二、行政事务
1、负责快递或邮件的收发；
2、负责同事上下班打卡的督促；
3、负责来访客户的传达和引领上二楼；
4、负责学校大门的开关；
5、负责大厅宣传资料及报名表格的补充更新；
6、负责前台卫生的清洁，物品的摆放，保持干净整齐专业的学校形象；
7、其他临时工作。
三、着装要求
1、上班时穿职业装；
2、化淡妆上班；
3、鞋袜搭配合理。
四、岗位技能要求
1、对本岗位工作程序熟悉；
2、能熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
4、熟练使用各种办公自动化设备；
5、具有良好的适应能力，能承受一定的工作压力。
另外重要一点：待人接物，同事进出，请保持微笑！
湛江市新起点职业培训学校 二〇一六年三月二十八日
《学校前台工作职责.doc》
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