家电下乡开始后如何更好的做好售后服务
售后服务是商品整个销售过程的重点之一;是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;售后服务也是我们销售产品的责任和义务。
优质的售后服务能使老顾客成为忠实用户,用户会为产品、品牌说好话、做宣传，产生口碑效应，给我们带来无限的商机和丰厚的利润。
如何做好售后服务应如从下几个方面着手：
1、首先要树立正确的售后服务观念
服务观念是长期培养的一种品牌的魅力，商家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。
报纸上曾经登过，一个做水暖生意的孙经理，他的店面相当大，营业面积不低于300平米，六七个服务员忙的团团转，生意非常红火。当问到他生意为什么比别人好时，他讲了一段故事：一个大年30下午，孙经理一家人结束了一年的忙碌，高高兴兴回老家过年，一家人刚到离市区20公里的老家，市区一个用户打电话过来，说家里的水管上的弯头漏水，让派人过去维修，可是店里的安装工已放假，孙经理也完全可以借过年并远在20公里之外的老家拖延两三天，但他没有这么做，只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年，马上驱车赶回市里到用户家维修，当用户知道孙经理为了修好一弯头是从20公里外的老家专门赶回来的，一家人非常感动，说什么也要留孙经理在他家吃年夜饭。可想而知，这位用户以后的水暖生意会找谁干。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。
2、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点
面对竞争日益激烈的电动车市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如订单交付后，三天内要打电话询问销售情况，有无质量问题反馈，尤其是新客户，主要因为有的新客户刚开始经营电动车，对产品的质量、市场行情不太了解，会产生一种不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让客户放心。
每月定期售后回访，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。当然还有其它很多方法来做好服务，如每次收发配件时，把一些易磨损件都用泡沫纸包好，写清单时多用敬语顺祝生意兴隆；对于新客户在配件费允许的情况下，主动的给他们带一些常用的配件等。
做好售后服务，还要提供超客户预期的超值服务。比如说我们承诺接到售后电话24小时内解决问题，而实际上基本做到不超6小时就回电话把问题解决，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时客户表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如过年过节时打电话致以问候等等)，则就会给客户一个惊喜。在这个时候，客户表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。
3、做售后也要敢于创新，不断创新
“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们电动车行业的服务也要创新，比如在售后网点，就可以备上旧电池和旧电动车，在顾客来维修时，如果一时不能修好，就把备用电池或备用电动车让用户暂时使用，修好之后再给用户换过来。
4、做好售后服务人员的培训
目前我们电动车商店大都是销售、售后在一起的。所以首先应抓好对他们的培训工作。
加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意，从而给我们的销售工作带来方便，给我们的销售赢来更多的回头客。不是有人说过吗，每个客户背后都有大约200个准客户，优质的服务会使我们的销售如鱼得水，生意越来越火。
曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做的非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。
5、平和心态处理投诉
服务做的再好也不可能让100%的用户满意，因为用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢?
●一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。
●问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复.
●售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。
