防损员工作流程
（一）营业前7：20——7：45防损员工作
1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作
2、
3、检查货架上端货品是否安全
检查卖场消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕
4、
5、
6、
7、
8、
9、
（二）营业中7：45----12：00防损员工作
收银台前防损员
1、序
2、
3、维持出口处的秩序，手推车、购物篮要及时回收
进行商品安检与服务：在顾客出超市时负责核查顾客携带的商收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，维持收银秩检查收银台的报警器是否损坏，如有损坏及时通知上级领导。 检查收货通道是否畅通 检查照明是否有问题
巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放 在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序
开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备
品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符，核实后，在电脑小票上盖上“稽查章”；监督、制止顾客将未付款的商品带出超市，必须做到有票必检、无票捕查，票物相符；监督、检查服务台顾客退换货
4、妥善处理顾客出入时发生警报情况。程序一般是：准确判断和截停发生警报的客户；遵循人、物分开测试处理原则；遵循发现窃物方可带至办公室处理的原则；不得出现辱骂和殴打现象
5、加强外送商品的控制，发现漏扫或者该商品不在单内时，应停止该笔货物的外出。上报主管处理，待责任分清后，方可放行。由防损主管对责任人做出处理
6、
7、引导顾客结算排队的秩序和突发事件的协助处理
关注收银员是否存在作弊情况,监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有利用公司银联系统进行恶意透支，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况；发现可疑情况时,不得擅自处理,上报主管进行密切关注,待时机成熟时,传讯收银员面谈,以停岗处理，直至事件处理完毕
8、
9、卖场外围安全的控制，维持好场外促销活动的秩序 保持区域的卫生干净
入口处防损员
1、制止顾客带饮料、食品以及其它超市内出售的同类商品进入商场；提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者进入商场
2、引导顾客从超市入口处进入，制止供应商从入口处送货进超市，负责出入口管理工作，维护出入口的正常秩序
3、负责购物车、篮的管理、摆放及供给，随时保障顾客的需要,对购物车、篮的丢失负直接责任
4、确保存包处卫生干净。
收货区防损员
1、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督
2、
3、
4、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督 做好收货通道的疏通工作，确保人和物的安全
做好商品验收工作，遵循审单、验货、交叉审单的原则，发现情况给予跟进和上报防损主管
5、严格执行商品收退换货程序，协助门店收货对商品索赔的规范管理，避免不必要的损失
6、
7、做好赠品收货管理、捆绑、粘贴赠品标签工作
促销活动期间，对供应商或者部门外借的商品进行核对和跟进入账
8、
9、监督外出维修的商品是否有按流程操作 规范平板车的停放位置，确保安全和通道畅通
10监督商场工作人员收货、发货、退还货
11对店与店之间的商品调拨进行稽查，必须遵循货单同步的原则
12、监督、管理商场内报损物品，对商品报损进行监督和审核，对空包装进行登记，发现可疑情况上报防损主管处理
13、对外出的垃圾、纸皮进行检查，发现问题跟进人员做出合理解释；跟进纸皮售卖和登记工作
14、确保收货区域的卫生干净整洁
（三）营业结束22：30
1、在收银员全部下机后放下卷帘门
2、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖
3、打扫储物柜的卫生，需做到每个储物柜的干净整洁
4、打扫负责区域卫生，电梯卫生打扫
5、巡视卖场，办公室门窗，电源是否全关闭
6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭
7、购物车是否收回到位
8、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理
9、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作
（四）夜班工作22：30——8：00
1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件
2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管
3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失
4、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。
