关于“争创优秀学习型班组、节能降耗型班组、
优秀服务型班组”的心得体会
为了加强企业管理，向管理要效益，以组织的发展引入人的自身发展目标成为方向，同时也为了使生活广场各部门、各课室的工作更趋于规范，更趋于有效高效。特于2011年4月份开展“争创优秀学习型班组、节能降耗型班组、优秀服务型班组”活动。
一、争创优秀学习型班组——优化学习环境，营造学习氛围
以拥有终身学习的理念为基础，从要求去做转变为我要去做的主动行为，引导员工把工作的过程作为学习研究的过程，鼓励员工带着问题学习，培养员工的学习习惯。
根据此活动制定的学习规划，4月份针对消防常识进行了全面学习，进一步使员工深入的了解安全的重要性，以防发生火灾时能迅速正确疏散人群、确保安全。6月中旬将对收银员专业技能和实践操作进行培训并考核，以此增强收银员的敏感程度、加强其防盗意识、提高资金安全，同时可以检视自身的经验和不足。期间各课室结合自身特点，阅读、学习关于工作相关的书籍，提高员工学习知识能力、技术运用能力、自主管理能力和群体超越能力，强化学习意义的宣传，为企业可持续增长发展提供了坚实的人才和基层管理保障。
二、争创优秀节能降耗型班组——提高企业的管理效能
降低经营成本 从“一张纸，一支笔，一滴水，一度电”做起，做好水电费的管控、办公用品及耗材的领用，以及电料的使用，并从工作的具体实施中进行掌握、控制，明确各课室落实开展节能减排降耗活动，确保降本增效。
以增收节支为目的，从5月份开始，商场内安保人员巡查中进行观察并记录适合空调运转的最佳时期，掌握空调的合理运用区间。办公室温度设置不低于国家标准要求，提高能源利用效率，从而降低用电的费用同时也控制了水费的比例。严格控制办公经费的支出，杜绝办公用品及耗材的浪费，同时控制电料易耗品的使用，以达到节约能源、降低综合能耗的目的，牢固树立节支就是增收的观念，以此确保各项费用支出控制在企业下达的目标之内。
三、争创优秀服务型班组——增强服务意识
完善服务方式
围绕着企业的“三个上帝”在思想深处真正形成服务是企业工作的重要内容，使服务工作有“法”可依，有章可循，采取“细化、量化、标准化、责任化”对策，把严格管理、严格考核贯穿始终并能够顺畅执行。
坚持“微笑服务“的基本原则，不断延伸和深化微笑服务，想他人之所想，急他人之做急，真正做到为消费者，为商户老板和为员工服务。同时积极主动加强企业各部门之间的协调配合，做到团结协作、互相支持，携手前进，努力营造团结和谐的环境，发扬“艰苦奋斗、无私奉献、敢为人先”的千禧精神理念。
通过“争创优秀”活动的实施，以提升企业管理为宗旨，完善基础管理制度的前提下，积极倡导精细化管理，推动出当前工作的良好平台，不断激发员工对工作的激情和干劲，努力争当先进、优秀工作者，是对员工工作的一个肯定，从而在提高员工素质、提升商场整体素质的同时，合理有效的利用能源和资源，降低管理成本，为2011年千禧生活广场总体目标积极努力奋斗，不断完善人才激励机制，从而促进员工与企业共同成长。
