《砍掉成本》阅读心得
李践老师有句话说得好：一个企业家，如果从企业的角度说，他的最大的职责和目标就是让公司的利润最大化。现在国家鼓励节约型社会和节约型经济，因此企业的成本管理，对于整个节约型社会的建设来说也是一个贡献。
众所周知，开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍，所以维护好老客户的客户关系，对于维护公司的形象非常重要，同时又有利于形成客户的信任转嫁，给公司业务的拓展做好铺垫，不仅有效的开源，也实现了公司成本的节流！那么如何维护客户关系呢？在《砍掉成本》一书中，李践老师提到“砍劣质客户-见人下刀”这一观点，告诫企业要“见人下菜碟”，这就告诉我们不能无限制满足客户需求，要对客户进行分类，将客户分为大小客户，对客户要“势利”，大客户采取大客户策略，服务侧重点要有所变化，但是服务质量要平等，对所有客户要一视同仁，都要提供最优质的服务。结合我们公司自身的产品和特点，个人觉得客户关系方面应该分阶段性进行： （1） 出生三天内：
赠送一份博雅贺卡和宝宝浴袍
（2） 宝宝百天
与儿童摄影合作，赠送一份宝宝百日照套系
（3） 宝宝周岁
赠送公司的贺卡
与育儿杂志或者宝宝学习光盘（如巧虎、海绵宝宝等）合作，宝宝周岁时向客户赠送带有我司信息的杂志和光盘；
（4） 每周
短信关怀，包括生日祝福、育儿信息等
（5） 每月
积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业动态和政府信息
等制作成简报提供给客户（电子邮件、QQ）；
将公司每次的干细胞知识讲解制作成视频，发送给会员客户（通过电子
邮件、QQ发送，也可以将视频放置在网上进行宣传推广，同时可以
将育儿护理体验课程制作视频发送给孕期的客户）；
（6） 每季度
与当地早教机构进行合作，每季度举办一次宝宝亲子活动
（7） 每年度
举行公司周年庆活动，周年庆时可以对我们的老客户举办一个联谊会，
以感恩回馈为主题，讲解干细胞的最新动态，还可以带领老客户去参
观宝宝的“脐带血和脐带干细胞”；
针对会员客户进行宝宝笑脸墙照片征集活动
邀请客户关系较好的客户参加公司年会（可由客户代表提名）；
（8） 国家法定假日
端午、中秋、春节比较传统的节日向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品；
对于“老带新”的客户，公司应给予老客户一定的礼品以表谢意；
（1） 可与摄影店合作，赠送老客户一个产品的套系
（2） 利用自身资源，老客户可免费参加公司的产后形体恢复瑜伽课程；
（3） 免费赠送为期一年的育儿杂志
