美国考察学习报告
创新
发展
规范
诚信
2009年10月至2010年1月份,参加山东省国资委赴美国世界500强学习班,学习分为加洲洲立大学学习及各企业机构访问调研两阶段内容,涉及了有关社会、政治、经济、文化的多方面，重点对于企业的运营管理，发展模式，资本运作，品牌文化等方面进行了学习考察，较为全面的掌握了美国社会的发展过程,经济规律以及个企业的先进经验,开拓了视野,提升了认识，同时也深深的感知了差距, 更重要的是树立了信心，总言之有以下几个方面:
一、美国概况
美国全称美利坚合众国,1776年7月4日宣布独立的联邦制国家,立法、司法、行政三权分立。面积960万平方公里,人口3亿多,由五十个洲及一个华盛顿特区(首都)组成,世界第一大经济强国,2009年预计实现GDP14.62万亿美元.美国自1894年起超越英国成为世界第一经济大国已经114年,距测算还将保持20-30年。人均世界15位，而我们中国只有106位。而我们是从1960年的78位慢慢滑落，2009年中国GDP总量增加至5万亿。但只是相当于美国90年代中期的水平。从真正意义上讲我们还是一个落后国家。
二、美国印象 通过学习在自己的眼中,美国是一个什么样的国家呢,他的强大,发达体现在何处呢? 1.美国是一个平等的,法制的,规则的社会,是我感触最深之一。从大治国的《宪法》到一个小小的交通法规,美国社会始终在众多法律法规的控制调整之下井井有条的运转,法律之健全,执法之规范,守法之自觉令人感触。在公众场合，在无任何说明的地方，不征得他人同意，不准吸烟。在每一个路口几乎都有一个的Stop红色标牌,其功能是要求汽车要见牌停车5秒钟，已保证安全，在美见到的汽车在没有监督的情况下全部遵守这一规则，高速公路上的双黄实线没有一辆汽车压线超越。全美几亿辆汽车每天无论在任何时刻都在遵守这一规则,整个社会交通秩序井然。美国现任总统奥巴马的姑姑因曾违反移民法被判不能与亲人见面,所有公共场所美国人都在排队等候,Must on line 即便在人多的地方,从未见过无序的拥挤,在迪斯尼圣诞夜,近十万人的参观阵容竞无一名警察在场,人们自律和谐的聚会在一起，秩序井然。哈佛大学有这样一个故事，哈佛大学图书馆规定，每天晚上10点钟必须还书，有一次一个男生忘记了还书，正巧那天发生了大火，火灾烧掉了图书馆的所有书籍，唯一幸存的就是男孩忘记还的那本书。校长当场给男生下跪，感谢其为图事馆保留了一本书，但是第二天，该学校辞退了男孩，因为他没有遵守学校的规章制度。
也许我们都认为美国人很散漫，但是在美国大学里，上课时有学生迟到，我们惯性认为应该偷偷溜进去，可是美国学生不一样，他们会站在教室门口，直到讲话的人说完话，才开门进去。在美国钓鱼，他们都会拿一把小尺子，钓到的鱼如果没有达到规定的尺寸，都会放回海里，体现的是大自然的和谐，也是法律制度对人的日常行为的有效约束。
2.信用体制建立完善,诚信文化深入人心.美国作为资本主义市场经济的运行方式,信用体制建设十分完善,金融,纳税,从业,形成了独立公正且市场化运作的征信的服务体系,从而保证以信用交易为主要手段的市场经济健康发展,在美国可以快速取得在资本市场和商业市场任何一家企业和消费者个人的资信背景调查报告,大家都像爱护自己的眼睛一样维护自己的信誉,如何信誉缺失在美国将寸步难行,后果可怕(详见世界商业评论2004.7.8),由此在美国遇到一些有趣的事情,在不同商店购买的同一品牌的商品,可以在没有发票,不确认原始价格情况下退换,因为店方首先确认了你的诚信,乘坐地铁无人查票，但你如果被发现无票登车，会丧失很大的信用指数。一个美国公民因迟交水电费被机构职责，影响了他的信贷资信。所以说文明的标志最现实的表现就是秩序的井然，人们思想深植的法律意识、规范意识。
3.美国是一个通过创新发展的社会,纵观美国的社会从工业化,到信息化经历了社会经济的快速发展的过程,爱迪由电气化的发明使用,英特尔电脑蕊片的的诞生,比尔盖茨创造微软,乔布斯的苹果电脑,华尔特迪斯尼创建迪斯尼乐园,这些伟大白创举和事业都是源于他们一个个创新的梦想,而当初这些梦想看似天真有些甚至荒唐,但通过他们执着的努力成就了一些全人类的伟大事业，美国是个鼓励人们创新的社 会。 4．信息化的强大，给我们巨大的启发，以信息化为标志的第三次工业革命就发生在美国，为在美国生活工作，一定离不开计算机的，人们的衣食住行，各种咨询，商业机会等都来自于网上，与此支撑的网络交易平台，信息平台十分丰富。信息的大量汇集，解决的效率，对称，汇总等大量的功能，大家要善于利用信息平台，学习工作。
三、企业篇
三个月的考查学习,参观考察了美国制造,金融资本,文化娱乐,酒店等多个领域的三十多个企业,涉及了企业的品牌,经营管理,团队文化等各个方面总结有以下几个方面.1.美国的企业发展历史悠远,是经过长期的积累发展,成为行业的巨头,在美国历史几十年上百年的企业笔笔皆是,可口可乐诞生于1885年诞生,1892年成立公司,至今125年,希尔顿酒店1945年开办,凯悦集团1957年第一家酒店开业,第一家迪斯尼乐园开建于1955年,好莱坞第一部电影拍摄于1905年，1962年沃尔玛在阿肯色州开业第一家百货商店,多年的发展,使这些此形成了著名的品牌,深厚的企业文化,巨大的企业规模,丰富的经营管理经验。美国企业的合作合同几十页上百页的很正常，而我们往往十几页为止了，美国一个企业的尽职调研报告往往有上百页。我国的企业大部现在改革开放以后发展建立,按照现代企业制度运行才短短二三十年的时间,虽然发展很快但在底蕴和体量方面还有很大的差距.2.通过连锁经营实线规模化是企业发展的必然。美国经济的发展为企业提供了巨大市场空间,企业通过连锁化经营,资本运作以及竞争的整合,取得了巨大规模发展。尤其是服务产业,很多品牌企业都是覆盖全美或全球市场的巨无霸,大家熟悉的沃尔玛零售2008年营业总额4056亿美元,净利润134亿美元,如果把他做为一个经济体,他介于乌克兰和哥伦比亚之间位于世界32位, 雇员195万人,6800家连锁店,酒店业集团前十位有九家是美国企业。而我国最大的零售企上海百联集团也不过200多亿人民币,万豪集团成立于1927年,管理3000家酒店,近40万家客房.例如麦当劳,Inn out 汉堡,联邦快运Ken Ko快捷中心,Best buy家电连锁 ,等等的服务业遍布全美.形成统一的销售服务体系.据美国商务部统计在100多年的发展过程中19大行业门类都以实现了连锁经营,而且还在继续发展,在美国开新店,单店成活率只有5%,而连锁企业的单店成活率达到95%,而麦当劳达到98%。
3.企业的发展通过市场细分,寻求差异化,打造核心竞争力，从而实现专业化的深度经营创造商业模式。以酒店业来讲,按服务功能,和消费群体不同产品分为motel ，Inn , Inn expre 等经济快捷型以及高钻石级的酒店,但又横向分为旅游度假酒店,休闲娱乐酒店配以各种特色服务功能.吸引各自的客户群。汉堡作为美国的大众食品,可不是麦当劳一手遮天,全国性的汉堡品牌还有很多,也都是一两千家分店,进去体验一下才知道,汉堡的奥秘也很多,有的是以牛肉,鸡肉品种不同鲜度著名,有的是以儿童和成人的口味细分客户,只要抓住一个市场就能出一个大产业,就连图文店、租车行、杀虫公司、清洁公司、洗衣机公司，美容公司都在全美连锁模式发展了很大的公司。
4、以创新为动力,以坚定不移的创业精神发现新的商业模式，是美国企业家和企业成功的根本。我们发现苹果，微软，英特尔，黑莓，任天堂，雅虎，EBAY, 谷歌等当今前沿产业及品牌都来自于美国市场，乔布斯在车库里制造了第一台个人计算机，经毁灭性的打击之后，有制作出了第一部数码动画影片《玩具总动员》，这些创意不仅诞生了一个产品，更是一个产业，继而产生了一个伟大的商业模式。同时美国人的创业心态也令人佩服，每当看到美国企业的案例资料,有一个非常有趣的特点,他们创始人大致有两类一类以苹果的乔布斯和微软的比尔盖次为代表的个性自我,善于发明创造的先锋.另一类,还有就是Homedeopt ,西南航空,罗宾逊直升机这些公司创始人一样在公司受到解雇,主张不被认可但又自信的人.他们都能够敏锐感知机遇,创造性发明新的产品,而且通过难以想象艰苦工作在蓝海中做大事业。总言之，美国人总是通过一下做法取得创新：
A善于发现新的市场，新的需求，差异化的思维。。 B敢于把新的技术使用到产品和服务中。 C领先于市场的发展。
D坚忍不拔，艰苦工作，认真务实的工作态度。
5、企业及其品牌文化是企业发展的灵魂。在美国的企业和机构都有自己完善的品牌企业文化是美国企业成功的关键因素。企业文化是企业成员共同的价值观念和行为规范。美国作为现代管理的先行者，企业文化管理经验是其企业通过不断实践总结出来的，在实际的应用中已取得了巨大经济效益。美国历史学家戴维·美斯德在《国家的贫穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化起举足轻重的作用”。的确如此，在考察中，我们了解到美国西南航空的公司文化独树一帜，他们始终坚持“员工第一”的价值观，把员工视为企业的宝贵财富，给每位员工以同样的“重视、尊重与关怀”；倡导“快乐工作法”，创造“大家庭”的爱的氛围。这种充满爱的企业文化，已成为美国西南航空公司持续发展的制胜法宝之一。而美国家得宝公司的企业文化也独具特色，“我们不仅仅是打开店门并把货物塞满”是其教给我们最实际的管理技巧，其专注于客户服务、永无止境地追求增长、懂得如何在公众面前表现自己，如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。正是靠这种文化，家得宝成为美国十大零售巨头之一。尽管每个公司都具有适合自身特点和行业特性的企业文化，但美国企业文化有其所共有的特征：尊重个人价值；激励创新；务实精神；顾客至上；制度大于人情。通过企业文化的凝聚功能、导向功能、示范效应，使公司上下更具凝聚力和创新力，达到员工个人价值与企业价值的共同实现,以引领企业的发展,HD Supply 公司的Spirit 企业精神让人印象深刻,Service服务 performance_执行integrity正直respect 尊重Innovation 创新teamwork 团队合作,将企业管理,生存,发展的要素准确进行总结,而且通过现场的参观,很多细微之处都渗透这些精神的存在,西南航空公司企业文化认为公司最重要的资产是员工,轻松和谐快乐的工作是最重要的,大家有同样机会得到发展,同样受到尊重,对客户用关怀温暖的心态提供最高品质的服务。（见录像）诸如西点军校,可口可乐等品牌的企业文化也非常让人感慨.总结这些文化内容共有含义就是创新,正直,沟通，执行。
美国企业强大的品牌传承的关键。品牌是一个国家核心竞争力的体现。在美国，随处可见made in china的美国产品，而在中国，几乎都是中国产的美国品牌，比如说百事可乐、肯德基、麦当劳等。美国不仅拥有可口可乐、IBM、微软等为数众多的世界名牌，而且拥有发达的装备制造业以及航空运输业、金融服务业、现代农业和高科技产业等，整体构成其国家品牌竞争力的优势基础。全世界都在惊叹中国经济的快速增长，中国已成为名副其实的制造大国，但中国却又是不折不扣的品牌小国、弱国。2008年7月，世界品牌实验室（World Brand Lab）揭晓了2008年度《世界品牌500强》排行榜。在世界品牌500强中，美国品牌占有246席，占到世界500强品牌的49.2%！
超越美国必须是品牌的超越。此次美国之行，通过参观美国迪斯尼、英特尔、好来坞、\\HYATT Hotel、NASDAQ交易所等在内几大类型的品牌也包扩洛衫矶的各类中小企业，切身感受到美国的品牌依然保持强劲竞争优势的原因，总结以下几点，希望对我们如何打造品牌有所借鉴。
品牌战略：“站在月球看地球”的思维格局奠定美国品牌全球霸主地位美国建国200多年却称雄世界超百年，其秘诀就是“站在月球看地球”的思维格局，其政治、经济、军事、文化等方方面面无不体现他们自视全球领导者的战略思维。美国的品牌战略同样具有这样的“全球视野”。美国发明了一些最具创意的产品，如可口可乐、麦当劳连锁快餐店的“巨无霸”汉堡包和苹果电脑公司的iPod音乐播放器，控制着品牌和有利可图的商业模式，并把它们输出到全球各地并获得巨大成功。美国品牌不只形成市场，他们更是崭新商业模式的构建、美国倡导的全球价值理念的传播，以可口可乐为例，可口可乐至今已有114年的历史，其成份99％是水，而销售却占全世界碳酸饮料的50％；美国《国家地理》迄今已走过漫漫117个年头，其全球影响力，好似一只穿越时光的巨手，对读者的吸引力仍是经久不衰。当然还有美国品牌中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）那只造型夸张、可爱的米老鼠无疑是有史以来最出色的全球品牌大使，这样的品牌在消费者心中不仅仅是高品质的产品和优良的服务，也代表了消费者内心深处的某种情感归宿，生活方式和社会地位。这种强势是一般品牌难以匹敌的。全球化的视野和品牌文化的主流化是中国品牌需要克服的最短板。务实创新：在提出创意、迅速应用并从中获取利润方面，美国遥遥领先 创新是一种宝贵的能力，它体现了先进技术同消费者最新需求的完美结合。美国是一个务实创新的国家，在美国有128年悠久历史的一家印刷设计公司，公司办公楼只有4层楼高，普普通通，毫不起眼，类似中国的仓库。但是，楼房的质量很好，消防措施很到位，在灭火器的后面印有一个大的红色图示，设计人性化。在这里人们会发现，这家公司的品牌传承力很强，随处可以看到很多创始人的照片，说明企业很有文化积淀，他们老总开很普通的车，拒绝奢华。美国GE公司提倡务实创新，为了企业的可持续性发展，他们把更多的费用花在产品的研发设计上，虽然过程很漫长，但他们为未来赢得了更多的准备。
来到美国关于娱乐文化听到的词最多的就是好莱坞,环球影城,迪斯尼,拉斯维加斯,任天堂,海洋世界公园等,走到这些城身临其境之后才感觉到其技术发达,氛围的成熟,要让人感触的是他们成功的模式.华特迪尼先生美国著名的动画制作家,演出主持人和电影制片人,他创办了迪斯尼公司以创造卡通人物米老鼠唐老鸭闻名于世,1928年他制作了世界第一部有声动画《威利汽船》,1937年12月第一部长篇动画《白雪公主》上映.迪斯尼乐园disney1955年第一家位于加利福尼亚州,1959年在沃尔特迪斯尼制片公司的领导下,开始筹建华特迪斯尼世界度假区,位于佛洲的奥兰托,1971年10月|日开业,陆续建成了魔术王国,未来世界,好莱坞影城,动物王国等历经近三十年的时间.迪斯尼王国的建立源于一个梦想,华尔特.迪斯尼先生一天下午在公园静静的看着女儿在玩耍,突然他希望有一个地方让大人和小孩一同玩乐,共享美好时光,触发了他建造迪士尼乐园的念头,.至今世界很多迪士尼开设,日本的东京,香港,中国的上海.迪斯尼的动画电影可以划分为迪斯尼经典动画(CLASSICS)、迪斯尼真人动画(Live Action with Animation)、迪斯尼计算机动画(3D Computer Animation)、迪斯尼模型动画(Claymation Animation)、迪斯尼电影版卡通(Movietoons Animation)和迪斯尼录像带首映(Video Premiere)等类型，其中的经典动画成为迪斯尼最主要的象征，开创这种局面的第一部经典动画就是1937年发行的动画长片，著名的《白雪公主和七个小矮人》，这部最经典的迪斯尼电影集众多荣耀于一身，作为世界上第一部有剧情的长篇动画电影，同时也是世界上第一次发行电影原声音乐唱片，世界第一部使用多层次摄影机拍摄的动画，还是世界第一部举行隆重首映式的动画电影，并获得奥斯卡特别成就奖，可以说，从此动画电影不仅仅是儿童娱乐的一种形式，也开始成为主流的电影形态。迪斯尼公司从此成为动画电影的龙头大哥，领导了动画电影的潮流，经过数十年的发展，迪斯尼也由原来的小小动画工作室迅速膨胀成为国际娱乐界的巨子和拥有全球知名度的跨国大公司，除了电影，势力范围扩张到主题公园、玩具、服装和书刊出版等行业。
据说，全球25家最有竞争力的信息技术公司中，6家总部设在美国，美国的经济和政治地位取决于美国企业的创新能力。据总部设在法国的欧洲商业管理学院的一项研究结果显示，美国是目前全球最有创新能力的国家，在提出创意、迅速应用创意并从中获取利润方面，美国遥遥领先于其他国家和地区。这项创新能力评估主要考虑８个因素：制度和政策、基础设施、人的能力、技术水平、商业市场和资本、知识、竞争力、财富。该学院根据各国和地区针对创新挑战如何做出反应编制出了“全球创新指数”，满分为７分。在得分方面，居第一位的美国为５．８０分，居第二位的德国为４．８９分，居第三位的英国为４．８１分，居第四至第十位的依次为：日本、法国、瑞士、新加坡、加拿大、荷兰和中国香港特别行政区。中国企业惯性模仿，而美国企业注重创新，这正是美国企业的竞争之道。近几年，流行一种山寨文化，我们应该持反对态度，因为亦步亦趋的模仿永远不会使品牌长大、长久。
制度机制：美国人并不是人们想象中的散漫，苛刻的质量控制体系夯筑起美国品牌的竞争基础美国拥有更完善的质量控制体系。目前，世界上有三大质量奖，就是美国国家质量奖欧洲质量奖、日本戴明奖。其中，美国国家质量奖为美国品牌崛起世界提供了严谨、坚实的质量保证，如今风行企业界的六西格玛就是脱胎于美国国家质量奖。
还有一点就是，中国的百年品牌太少了，可持续发展的品牌更少，在品牌的传播上，中国的产品如果翻译成英文，就缺少了传播的力度，而美国品牌翻译成中文照样朗朗上口。比如说星巴克、百事可乐。这也反应了美国文化对当今主流文化的影响。
四、所受到的启发
在看到了和美国企业在文化，管理，规模等方面的差距后，同时也看到了我们发展的空间和机会，树立了我们发展的信心。
1、规模化是企业的发展的必然。看美国企业经过几时年，上百年的发展到今天各个是遍布世界和全国的连锁企业，通过多次的资本和市场的整合，生存到今天的一定是目标市场最大化的企业，回头看看我们国内的企业，真正的全国连锁的企业并不多，更没有一家，世界市场的企业。尤其是易于连锁化服务产业也是如此，很多行业，项目只是刚刚起步，星星之火正等待去燎原，谁不先去勇敢的燎原，谁不做行业的连锁，谁不做行业的老大，谁就只能别人整合，也许5年可以在，10年可以活。但保证你可看到终点，所以立志做中国的企业，做世界的企业才是我们的己任。你的视野决定你的未来，所谓就是我们应有的战略规划，要有一个科学的战略去配置我们的资源，选择我们发展的平台。
2、研究需求，细分市场，创新商业模式，寻求新的目标市场,服务产业未来前景无可限量。信心主要是来自两个方面，一个就是要主动的进行商业模式创新，商业模式创新作为一种新型创新型态，早期出现在美国，大到计算机互联网的应用，英特尔电脑芯片的发明，西南航空公司的成功。小到一个杀虫公司，洗衣房，泡菜汉堡等都是商业模式创新的表现。所以我们要认真的长期的研究所处的行业市场，分析需求的变化，准确的把握最大化的市场空间，寻求新的商业模式，才是支撑长期发展的核动力。二是，信心来自于广阔的市场空间，从横向的需求市场来看，中国一个13亿人口的大国，有世界上最大的内需市场，纵向看一个刚刚满足温饱的初级市场，又有着世界上最多元化的细分市场，沃尔玛用50多年的时间发展了7000家分店，平均每年100多家，每年按美国的发展来估量，达到成熟市场还要50年的时间。看到市场的巨大潜力，我们要坚定不移地加快发展，面临政府，促进消费，刺激市场的机遇，如我们的零售业，经济性酒店，统一超市，量贩KTV等项目都是随着市场的发育，出现多大的市场做成全国性连锁项目是必须成为统一战略，以满足新的需求而诞生的。将适于连锁的项目，迅速复制，面向全国市场扩张。所以我们要十分重视需求的研究，准确把握市场规律，前瞻性的把握需求的出现，创造消费，才能领先于他人，想到人前，做到人前，同时更要认真的研究，细分市场，利用创新的思想寻求更为准确的目标市场，以使我们的产品多元化，或最大化的市场空间。我们的酒店业、娱乐业等等都有很多新的细分目标市场等待我们去开发新的功能去满足。
3、营运是根基，作大同时要做强。很多人在争论，大和强的先后，其实二者并不矛盾，在一个领域中，在不断发展的过程中，不断的完善管理和运营的模式，使其专业化，产业化，在发展中做强，做强以稳定其发展，才是正确的，所以说营运是每一个企业的基础，是一个项目成败的关键，通过营运要达到的目标是（1）最大化的满足顾客的需求（2）严格执行每一个服务的流程，打造高品质的产品（3）固化管理模式（4）收入最大化，成本费用最小化。从美国的商业企业你可以看到，如BESTBUY ，FRYS，不管是在哪个城市的那个分店，他们的一切都是一样的，从员工的精神面貌，到每一件商品的陈列，卖场中每一个小小的标示都是高度一致的，美国丰田公司，为了达到费用率下降30％，将工厂管理人员乘用的电梯关闭，酒店业的细节，弯曲的浴帘杆，这些都来自于美国企业多年的积累，将企业运行中出现的问题，及时加以总结提升，一天，两天，几十年下来，就了不起了，对比美国企业，在营运方面我们还有太多的功课要做。
4、企业项目的运作必须注入文化的元素，企业售卖的不仅是商品，真正要卖的是他所拥有的文化，在美国提及哪个企业，人们立刻会反射出他的品牌文化，他的产品文化，他所引导的消费文化。迪斯尼近百年的昌盛不衰，是由于他的动漫王国深深吸引着一代又一代的孩子，乔布斯以一部玩具总动员引领了现代动漫的热潮，环球影城以无数电影故事为主题搭建的主题公园，将全世界的影迷汇集在一起，这都体现了文化的力量和魅力，而回想沃们的项目，只是简单的将硬件堆积在一起，没有在文化的主题上作文章，在硬件短暂的流行之后很快就失去了价值。所以在我们的将来，必须以发掘消费者的文化爱好，文化需求为核心，打造出一个区域一个国家甚至是一个民族的文化主题，紧紧围绕文化主题去营造消费，制造消费，用文化的动力来支撑项目的长久发展。
