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礼仪培训教案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们集团的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
* 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； * 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
* 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1.男士仪表。 1）男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 2）男士着装礼仪: 总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣；
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）
2、女士仪表 1）女士面容仪表: 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2）女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3.个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结：
总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4.个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪 1.握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2.介绍礼仪.\"介绍\"是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3.名片礼仪。
1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3) 双手接受对方名片.4) 客人递名片时,应站起来接受.5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误: 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后裤兜掏名片 3) 递名片时不说姓名
4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领：
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
5.接待来访礼仪
1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
2) 送茶者在进入接待室前应敲门.3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音。
6、商务礼仪四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
三、公务礼仪
1、与同事相处的礼仪 1）与下属相处 2）与上级相处 3）与同事相处
2、电话礼仪
3、拜访礼仪
1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
4、赴宴礼仪
1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。
3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行
6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
5、电梯礼仪 6.办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
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礼仪培训教案
第一课时：
上课时长：一小时半至两小时 环境要求：室内课桌式教学
教学要求：每人需准备纸、笔，记录关键内容 一． 二． 三． 四． 五． 六． 七． 八． 九． 什么是商务礼仪 礼仪的心态
商务场合基本礼仪（1.点头礼2.握手礼3.拥抱礼4.鞠躬礼5.视线礼仪6.合十礼7.拱介绍礼仪（介绍他人及自我介绍） 名片礼仪 电话礼仪
女士的化妆技巧及男士的服饰要求
接待宾客的礼仪（走廊，楼梯，电梯，客厅的引导方法） 开关门的礼仪 手礼）
第二课时：
上课时长：一个半小时至两小时 环境要求：室内课桌式教学
教学要求：1.每人需准备纸、笔，记录关键内容 2.配合图片说明的投影设备 会议礼仪概述 会议礼仪背景
一． 会议服务岗位需要什么样的工作人员 二． 会议服务人员专业度的重要性 三． 会议服务人员岗位的职责 四． 会议纪律礼仪要求 五． 会议前的筹备工作 六． 会议座次礼仪
七． 会议服务中的礼仪规范（入座，退场，送客） 八． 会议茶水服务礼仪细节 九． 会议茶水服务礼仪细节
十． 会议桌位及花卉摆放参考图片（宁卧庄政府会议实景照片）
第三课时：
上课时长：一个半小时至两小时 环境要求：空教室教学，每人一个座椅 教学要求：1.每人需准备一张纸，一本厚书 2.配合图片说明的投影设备
3.放置音乐的设备配合
兰州
1、坐姿
2、走姿
3、站姿
4、蹲姿 主讲：
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礼仪培训教案
一、仪容仪表的要求
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求：
1、头发：要求经常清洗，保持清洁，发型要大方得体，男性头发不宜太长，女性不得留怪异发型；
2、指甲：不能太长，要求经常洗剪，女性涂指甲油应尽量用淡色或无色；
3、胡子：男性胡子不能太长，应经常修剪；
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；
5、化妆：女性应化淡妆，给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、装饰：不得佩戴过于夸张、耀眼的饰物，每只手戴的戒指不得超过一个，不得带有色眼镜从事工作。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰，穿着的最基本要求是——干净。具体要求：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带有钉子的鞋子。咖啡色的西装最好配深色鞋子和袜子；
4、员工工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装，不得穿牛仔裤或过于休闲的服饰。
二、服务用语的要求
（一）电话用语
第一条：接电话用语的要求：
1、统一使用“您好，冠树家居”；
2、在接电话时铃声超过三遍一定要加一句“让您久等了”；
3、生意电话一定要诚实，不了解情况的决不轻易发言或许诺；
4、先让对方挂上电话后方可挂电话。
第二条：打电话用语的要求：
1、原则：简单、利落、完整
时间：一般“07：00-22：00”；
对象：一律按平等原则，不论对上对下；
内容：事先一定要想好，要有条理性，打电话时间最好不要超过三分
钟，事完之后说“谢谢”先挂电话。
2、询问对方用语：“您好打搅了，请问是×××吗？”；
3、自我介绍用语：“您好，我是冠树家居××部的×××”。
第三条：电话叫人用语的要求：
1、统一使用“您好，请您稍等好吗？”
2、统一使用“您好，对不起，他（她）不在（说明原因）有什么事可以帮您转达吗？”
第四条：电话结束用语的要求：
1、“谢谢，再见！”
2、“非常抱歉，打扰了，再见！”
3、“不用客气，再见！”
(二)办公室礼仪
第一条：日常事务中的礼仪
1、在办公室内，员工应保持优雅的姿势和动作；
2、讲话声音不能太大，以不影响第三者为宜；
3、进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后随手关门，不能大力粗暴。进入后若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；
4、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如果是钢笔，要把笔尖向自己；如果是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；
5、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6、正确使用公司物品和设备，提高工作效率：
① 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用；
② 及时清理整理账簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧； ③ 借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处； ④ 工作台上不能摆放与工作无关的物品；
⑤ 公司内以职务相称上司，同事客户间以先生、小姐等相称； ⑥ 未经同意不得随意翻看他人的文件资料等。
第二条：接待礼仪
1、公司以外的人员进入办公室，都视之为客人。
2、当客人来到办公室，离客人最近的或直接看见的员工应暂时放下手边工作，主动向客人打招呼，严禁不理睬。
3、打招呼时应礼貌热情，可使用：“您好，请问有什么事？”或“您好，请问找哪位？”等礼貌用语，严禁用不礼貌的态度和语言。
4、迅速问明客人来意，引导其找到要找的部门和人员。如果是推销或不明来意者，应婉言谢绝。
5、凡是反映售后问题的客人，应有礼貌地请其坐下，并送上茶水。若售后部有关人员不在而又不能短时间赶到的，一定要做好记录，包括顾客姓名、地址和联系方式以及所反映的问题。并在售后部有关人员赶到后做好交接。
6、若是找部门经理的，应及时通知部门经理，随后送上茶水。如部门经理不在，向其说明，请其等待，如不能见到部门经理一定要做好相应记录，以便及时汇报。
7、若是找总经理的，应先礼貌询问对方有无预约，征得总经理同意后方可引见，并随后送上茶水。如总经理不在，应尽量使用办公室以外的电话联系，若联系不上，要做好相应记录。具体情况择机处理，解决不了的，交给部门经理
2 解决。
8、如与公司有业务往来的厂方来人，通知部门经理进行安排。如部门经理不在，可通知业务进行接待。
9、如尚未与公司有业务往来的厂方来人，通知部门经理进行安排。严禁直接通知业务。
10、到访的客人在无人陪同及预先请示的情况下，禁止直接引入经理室。
11、接待人员如手头工作忙而离不开，应及时向办公室其他人员进行交接。严禁以工作忙为借口不接待客人。
第三条：厂家来人接待礼仪
1． 诚恳热情：对于来访者，不管其身份、职位、资历如何，都应平等相待，诚恳热情、落落大方。
2． 讲究礼仪：仪表方面，要衣着得体，和蔼可亲；举止方面：要稳重端庄，风度自然、从容大方；语言方面：要声音适度，语气温和，礼貌文雅。 3． 细致周到：把工作做到面面俱到、细致入微，有条不紊、善始善终。 4． 按章办事：办公室接待人员必须严格遵照公司接待方面的规章制度执行。 5． 保守秘密：接待人员在迎来送往的过程中，要注意言谈举止的分寸，注意内外有别，严守公司秘密。
6． 正式接待的礼节之一就是握手，握手时要亲切，一般握一下即可，并且要自然大方; 7． 身份介绍，可以自我介绍，也可以引见介绍。引见的顺序，一般是先介绍身份较低的，年纪较轻的，并先把男士介绍给女士，如果几位客人同时来访，应按职位高低依次介绍; 8． 名片的接受和保管：名片应先
(三)现场用语
第一条：顾客进店（专卖区）用语：
1、您好、欢迎光临、这里是冠树家居（或“ХХХ”品牌家具）；
2、与顾客打招呼的要求：微笑；声音适中；自信、亲切、大方；
3、与顾客对话的切入用语：
① 我能为您提供什么服务吗？或我能帮您什么忙吗？ ② 请随便看；
③ 此家具风格为„，其特点是„ ④ 请您喝水，休息一下。 ⑤ 是否需要我为您介绍？
⑥ 有需要请招呼我，我会立刻为您服务。
第二条：与顾客对话用语：
1、请您、非常抱歉、请您谅解、请您考虑、谢谢
2、暂离去用语：
① 对不起请您稍等一下（说明离去原因及大约时间） ② 对不起，请您先看看
3、返回用语：
3 ①非常抱歉让您久等了。（说明去向）
4、顾客付款用语：
① 请您填写联系电话及地址，签名确认（要求向顾客复述一遍）； ② 麻烦您跟我去收款台办理相关手续； ③ 谢谢您的惠顾
5、接待顾客投诉用语：
① 对不起 ② 非常抱歉
③ 我们将尽快为您解决问题 ④ 麻烦您跟我到售后部
⑤ 对不起，我先回专卖区了，售后人员会安排具体解决办法，如有需要，我立即会来。
6、顾客离店（专卖区）用语：
① 请慢走；
② 请有空再来看看； ③ 欢迎再次光临
（三）顾客家中用语
第一条：要求使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、
“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。
第二条：联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工，是为您安装家具的，我
大约需要XX分钟能赶到您家，是否可以？”
第三条：与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是冠树家居的安装工。” 第四条：证实顾客身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？” 第五条：谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”
第六条：安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？” 第七条：安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。 第八条：离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电话5748642即可。”
第九条：顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。”
三、行为规范的要求
（一）在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
第一条：站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖
伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩身体重心在两脚中间；
第二条：坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前
或向后伸，或俯视前方；
第三条：握手：应用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要
大方热情，不卑不亢。伸手时，同性地位低或年纪轻的应先伸手， 4
异性间，如果女性伸手，才可以握手，否则不要先伸手。
第四条：打招呼：公司内与同事相遇，应点头行礼或微笑，表示致意，见客人一
般用“您好！”、“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”打招呼切记不要一问到底；
（二）在卖场
第一条：卖场不准坐、靠、扶商品，不准聚堆聊天，不准评论顾客，不准固定或长时间站在某一处，不准高声喧哗、嬉笑打闹。推广“吸引顾客的舞蹈”，即员工做与营业相关的活动，是最为吸引顾客的行为，如维护卫生，整理商品（饰品），检查价牌，记录营业状况等。
第二条：接待顾客的行为：保持健康站姿与真诚微笑。站姿挺拔，站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽，双手可放于身体两侧或交叉于腹前；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，或交叉于腹前。
第三条：卖场内与顾客对话行为：
1． 先必须说：“您好！”；
2． 顾客称呼：先生、小姐、女士（职业称呼有：老师、医生等）； 3． 不准坐、靠、扶商品；
4． 减少肢体语言，不准伸懒腰，抖动身体、挖耳、剔牙； 5． 回避顾客打喷嚏、哈欠、骚痒； 6． 双手端水杯送至顾客；
7． 精神集中，认真对待顾客提出的每一个问题。
第四条：暂时离去行为
1．快步行走，不准慌乱奔跑。
第五条：跟进顾客行为
1． 购时，保持与顾客距离1米左右。 2． 跟随时，与顾客保持距离2－3米。
注：
① 以上规范标准可以根据实际需要选择使用；
② 要求将顾客控制在自己的视线内，随时跟进服务； ③ 提倡使用普通话接待顾客。 第六条：投诉顾客的处理
1． 带领到办公室，找售后回访接待。
2． 情绪激动的顾客，立即找上级主管或经理。
（三）在顾客家中
第一条：售后及安装送货的行为规范：
安装工正常情况下的站姿：双手自然交叉于腹前，双脚于肩同宽，面带微笑，身体前倾。（“三大纪律”与“八项注意”） 1．三大纪律：
第一 不与用户顶撞 第二 不受用户吃请 第三 不收用户礼品
2．八项注意：
第一 遵守约定时间，上门准时；
第二 有节制敲门，自我介绍； 第三 套上“进门鞋”，进门服务； 第四 铺开“地毯”，开始操作；
第五 装后擦拭家具，保持清洁干净； 第六 当面进行调试，检查安装效果； 第七 讲解维护知识，介绍使用事项； 第八 服务态度热情，举止礼貌文明。
第二条：上门安装规范：
1、敲门：
（1） 有门铃的要轻按门铃，按门铃时间不要过长，无人应答再次按铃，
按铃时间加长。
（2） 没有门铃则轻敲门三响，无人应答再次敲门，敲门节奏渐快，力
度渐强。若无人应答，等候5分钟，若主人仍未返回，及时同顾客（或调度员）联系，再作决定。
2、介绍和证实：
（1） 主人闻声开门或在门内询问时，服务人员首先自我介绍：“对不
起，打搅了，我是冠树的安装工（送货工、售后服务人员），前来为您安装家具。”
（2） 证实对方身份：“请问这是不是XX先生（女士）家？”
3、套鞋进门：穿好自备套鞋，经主人许可进门服务。
4、安装：安装工铺开外包装纸（自备地毯）开始安装。
5、清理：安装（维修）完毕，清理包装物及安装用具，并将地面卫生清理
打扫干净。
6、摆放、调试、清洁：按用户要求摆放到位，并进行调试，且用自备毛巾
清理家具。
7、试用：当着主人面试用家具，证实家具可正常使用。
8、讲解：向用户讲解家具常识，介绍使用保养知识。
9、填单：如实填写送货、安装卡。请顾客对送货安装质量、服务与行为进
行评价和签名。
10、辞别：向用户告辞，规范用语：“再见，如果你有什么需要我们帮
助的，请打公司的服务热线电话5748642。”
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礼仪培训
第一课时：基本礼仪 第二课时：电话礼仪 第三课时：会议礼仪 第四课时：餐桌礼仪
一、基本礼仪 (一)仪容
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 (二)化妆
1、清洁肌肤，清楚多余毛发（修眉）
2、打底（基础乳液+隔离+粉底+定妆）
3、眼妆（眉毛、眼影、眼线、睫毛膏）
4、腮红
5、唇部彩妆 (三)仪态
1、站姿：
标准站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺
胸收腹提臀。
2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
3、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
4、蹲姿：后背直立，避免衣服短露出后背及走光。注：不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
(二)着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣 齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风 格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特 质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化，同一 个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不 同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆 除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物 件。
注：(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。
(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 (3)脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避 免穿着横格子的上衣。
(4)佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
二、电话礼仪
1、尽量在电话响三声之内接。
2、接电话统一话术：“您好，天诺艺校！”语气“您好”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌。接电话时“喂”要省略掉。
3、电话时间尽量控制在三分钟之内。
4、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。
5、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。
6、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
7、如果自己按了免提要告诉对方。
三、会议礼仪（以下内容具体情况具体分析）
1、引导礼仪
2、乘坐电梯礼仪
3、交流礼仪
4、乘车座次
5、会议座次
四、餐桌礼仪
1、座位的安排
2、点菜的技巧和禁忌
3、吃和吃相的讲究
4、喝酒的讲究
5、倒茶的学问
6、中途离席
7、酒宴上的礼仪
8、西餐礼仪
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第一部分 饭店服务人员仪容仪表礼仪
据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。同时服务人员的仪容仪表是客人对饭店第一印象的重要组成部分。
一、仪容仪表的重要性
仪表 即人的外表，一般来说，仪表包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要指人的容貌。
注重仪容仪表是讲究礼貌礼节的一种具体表现，也是饭店服务人员自身获得肯定的途径。良好的仪容仪表能够满足客人视觉美方面的需要和求尊重的心理。同时也能为饭店服务人员赢得客人的赞许和亲近。
饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了饭店的管理和服务水平。 饭店服务人员的仪容仪表要求做到：讲究个人卫生，衣着整洁；强调和谐美；自然大方；注重培养个人修养。
二、饭店服务人员的仪容规范
饭店服务人员的仪容规范，指按饭店行业要求对服务人员的仪容进行修饰，使之符合礼仪要求。仪容修饰的重点是服务人员的头发和面容。
（一）头发修饰
清洗头发
每周两三次
保洁
修剪头发
每月一次最好半月一次
梳理头发
男： 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领
确定长短
女： 长不过肩，不宜挡住眼睛，长发盘束起来，不可
披头散发
发型
选择风格
（二）面部化妆
1、化妆的原则上要注意自然、得法、协调。
2、化妆的作用：
①对他人的尊重
②展示自己的风貌
③体现酒店企业的形象
④标志一个国家或地区的社会文明程度
3、化妆的礼节
① 化妆要在私下进行（幕后操作）②不要议论他人的化妆
③不要借用他人的化妆品 ④及时补妆 ⑤ 淡妆上岗（自然）
4、女服务员化妆
①洁肤 ②护肤 ③打粉底 ④画眼线 ⑤施眼影 ⑥描眉形 ⑦上腮红 ⑧涂口红
5、男服务员化妆
①洁肤②护肤③修面（不能蓄须，每天剃胡须，修整面容）
（三）口腔卫生
1、刷牙 养成每天早、晚及饭后刷牙的良好习惯，消除残留物，保持口腔清新。
2、班前忌酒，忌吃大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐等气味浓烈的食物，以免口腔产生异味，影响对客服务。
3、必要时，可嚼口香糖或口含茶叶以消除口腔异味，保持口气清新。
（四）手部卫生
1、平时应勤洗手，保持手部清洁。
2、养成经常修剪指甲的良好习惯，不留长指甲，以免藏污垢。
3、上班时，不应涂有色指甲油。
（五）身体卫生
1、为保持身体卫生，应勤洗澡，勤换衣服。
2、班前忌剧烈运动。
3、服务人员工作时最好不使用香水。
三、饭店服务人员的服饰礼仪
（一）制服穿着规范
1、制服穿着大小合身。
2、注意保持整体的挺括和清洁。
3、注意衣领和袖口，其上不应有脏迹，衬衣袖口应扣上纽扣。
4、制服上衣外面的口袋原则上不应装东西。
5、领带或领结要打正。
6、工号牌要按统一规定佩戴，不得擅自调换，不得挂在腰间，正确方法是佩戴在左胸前。
7、鞋袜要与制服配套协调。
8、着装文明，不过多暴露身体部位，不外露内衣。
（二）西服穿着规范
1、衬衫配套 白色 领口与袖口要高出西服的领口与袖口各1～2cm。
2、领带配套 领带夹一般夹在衬衣的第三四粒纽扣之间为好。
3、衣袋使用 装饰用，不可装物品。
4、系扣习惯 单排三粒扣扣中间或上两粒；单排两粒扣只系第一粒，或全不系，双排扣西服一般要求把全部纽扣系上，以示尊重。
5、与鞋袜相配套 鞋跟不超过3cm，皮鞋，深色袜子，女士肉色袜子。
（三）饰品佩戴
1、原则 符合身份，以少为佳，区分品种，佩戴有方。
2、可以在工作中佩戴的饰品主要有 戒指、耳钉和简洁深色的发饰。
（四）着装的原则
1、TPO原则 T time 时间 P place 地点 O occasion 场合
人们在各种社交中，穿衣服要适应时间、地点、场合。
2、三色原则 正式场合中身上不要超过三种颜色。
四、饭店服务人员仪态礼仪
饭店服务人员的仪态是服务过程中，其身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止和表情等方面。服务人员的身体姿势是身体呈现的样子，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。
（一）站姿
1、正确的站姿 从正面看，其身形应当正直，头颈身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；侧视其下颌微收，两眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收，整个体形显得庄重、平稳。
男士 分腿站姿、V字站姿 女士 丁字步站姿、V字站姿（45°～60°）
2、错误站姿 身体歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立、浑身乱动
（二）坐姿
1、入座 ①顺序 宾客和尊者先行入座，不可抢座
②方位 从左侧入座
③体位 背对椅背，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方入座
④风度 就座时动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰他人
⑤整装 着裙装入座要事先双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙
2、坐姿 ①头部 与站姿相同
②躯干 挺拔直立，腰部内收，做椅子的1/2～2/3左右，不坐满椅
③双手 有扶手一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，克自然放于膝盖上
④腿部 那字膝盖可以分开，待不超过肩宽；女子膝盖不可以分开；腿部因脚位不同的坐姿
①朝向 整个上身朝向对方，以示对其重视和尊敬
3、离座 ②示意 先示意，方可站起
③顺序 宾客先行离座；尊者先行
④轻稳 起身时要悄无声息，不弄响座椅；站好后，方可离开
（三）行姿
1、正确的行姿：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。走路正常的人，脚印应是正对前方。此外，还要注意步位、步速和步度。 ①步位 两脚下落到地面的位置
②步速 行走的速度 男：108-110步/分 女：118-120步/分 ③步度 步幅，指跨步时两脚间的距离，一般为70-80公分左右
2、错误的行姿：内外八字、左右摇晃、东张西望、蹦蹦跳跳、快速奔跑、上颠下跛、大摇大摆、扭腰摆臀、脚蹭地面，或将手插在裤兜里。
（四）蹲姿
蹲的姿势也被称为蹲姿，是服务人员在低处取物、拾物时身体所呈现的姿势。优雅的蹲姿可分为三个步骤：直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起
（五）手势
1、手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前鼻形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。①请的手势
②鼓掌手势 以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌 ③递接物品 双手递送、接取物品；带尖的应使刃尖朝向自己
④挥手道别 身体正直，目视对方；手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩；掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢；手腕晃动，手臂不上下或左右摆动 ⑤指引方向
⑥展示物品 在身体一侧，不宜挡住本人头部。
（六）表情
1、眼神 服务人员眼神的活动由注视时间、位置、角度和方式构成。 ①时间 以双方相处时间的1/3～2/3为宜
②位置 注视对方面部时，最好是眼鼻三角区；在站立服务时，一般应当以对方的全身为注视点；因为工作需要，可对客人身体的某一部分多加注视。如递接物品，应注视对方的手部。 ③角度 正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含意表示重视对方 ④注视方式 服务人员在岗位上为多人进行服务时，通常有必要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。
2、微笑 微笑服务是服务人员最基本的礼仪要求；是宾客感情的需要；要合乎规范（做到四个结合：口眼结合、神情气质结合、语言结合、仪表举止结合）；要始终如一；要发自内心。
练习方法：第一步 嘴形笑 一 七
第二步 眼睛笑 情绪记忆法
第三步 语言笑 使用敬语、雅语和谦语等礼貌用语
第四步 举止笑 优雅的举止，以姿助笑，以笑助姿；做到举止端庄，落落大方
第二部分 饭店服务人员的礼貌用语
一、礼貌用语的含义
主要是指在饭店服务过程中，表示服务人员自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
二、礼貌用语的作用
1、协调与宾客之间的关系
2、畅通信息通道
3、树立旅游企业的良好形象
三、礼貌用语的特点
1、礼貌性
五声：宾客来时有迎客声；遇到宾客有称呼声；受到帮助有致谢声；麻烦宾客有道歉声；宾客离去有送客声。
2、主动性 口到、心到、意到
3、约定性
4、亲切性 听在耳中，暖在心里，心领神会
四、饭店礼貌用语的要求
1、态度要诚恳 “言以传情，情以动人”
2、用语要文雅 用雅语“几位”代替“几个人”；“贵姓”代替“你姓什么”
3、措辞要规范 避免口语化的语言
4、声音要动听 语音要标准，音量要适度，语调要婉转，语速要适中
5、表达要灵活
五、饭店礼貌用语的基本类型
1、问候用语 “您好”， “早上好” ，“ 徐先生，晚上好！” “晚安”
问候的顺序：统一问候，由尊而卑，由近而远
2、迎送用语 “欢迎光临！” “欢迎您的到来！” “再见” “慢走”
“走好” “欢迎再来” “一路平安”
3、请托用语 “请” “请稍后” “打扰” “劳驾”
4、致谢用语 “谢谢” “谢谢郑小姐” “非常感谢” “多谢您的合作”
“谢谢您的建议” “谢谢您的夸奖”
5、征询用语 “需要帮助吗？”“您需要什么？”“您打算预订雅座，还是预订散座？”“可以开始点菜了吗？”“可以整理房间吗？”
6、应答用语 “好” “是的” “马上就来” “随时为您效劳” “这是我的荣幸” “没有关系”
7、推托用语 “您不再要点别的吗？” “我们这里规定，不能乱开发票”
8、道歉用语 “抱歉” “对不起” “请原谅” “不好意思” “多多包涵”
9、赞赏用语 “太好了” “十分漂亮” “您的观点非常正确”
10、祝贺用语 “祝您好运” “身体健康” “节日快乐” “新年好” “生日快乐” “圣诞快乐”
六、饭店服务忌语
1、不尊重之语 老家伙 傻子 呆子 聋子 麻子 瞎子
2、不友好之语 您能消费得起吗？ 装什么大款！你算什么东西
3、不耐烦之语 我也不知道 找什么急！找别人去！累死了 烦死人了
4、不客气之语 瞎乱动什么？ 弄坏了你管赔不管赔？ 拿零钱来 你问我，我问谁？
第三部分 饭店服务人员人际交往礼仪
一、称谓礼仪
1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。
2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪有多大，只能称小姐。
3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”
4、称呼第三者不可用他/她，而要称“那位先生/那位小姐”
5、只有少数社会名流才能称“夫人”。
6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”
二、介绍礼仪
1、为客人作介绍的礼仪 ①把年轻的介绍给年长的； ②把职位低的介绍给职位高的； ③把男士介绍给女士； ④把个人介绍给团体；
2、被介绍时的礼仪
①如果自己正坐着，应立即站起来； ②被介绍双方互相点头致意； ③双方握手，同时寒暄几句。
三、握手礼仪
1、握手的场合：在你被介绍与人认识时；与友人久别重逢时;社交场合突遇熟人时；拜托别人时；与客户交易成功时;别人为自己提供帮助时；对人表示祝贺、感激、鼓励时等等。（见面、离别、感谢、慰问、祝贺、互相鼓励等）。
2、握手的时间 ： 一般控制在3—5秒钟以内。如要表示真诚和热烈,可稍延长。
3、握手的力度： 不握疼对方的手为限。
4、握手的顺序 ：握手通常情况下地位高者先伸手。上下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生和小姐之间，小姐先伸手。
5、握手的姿势： 距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢。双方虎口相交，拇指张开下滑，握住对方的手，可上下轻晃几下。
6、握手的禁忌 ：
一忌，不讲先后顺序，抢先出手； 二忌，目光游移，漫不经心； 三忌，不摘手套、墨镜，自视高傲； 四忌，掌心向下，目中无人； 五忌，用力不当，敷衍鲁莽； 六忌，左手相握，有悖习俗；
七忌，交叉握手，形成十字架，又凶恶之嫌； 八忌，握时太长，让人无所适从； 九忌，“双握式”， 令人尴尬； 十忌，“死鱼式”握手，轻慢冷漠。
四、颔首礼仪
1、面带微笑，颔首示意。
2、如果是冬天正戴帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
五、鞠躬礼仪
1、立正站稳，上体前倾（迎客15度，送客30度，表示感谢60度）
2、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
3、双手垂在膝上
4、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
六、递送账单礼仪
1、上身前倾。
2、账单文字正对着客人
3、如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
七、递接名片礼仪
1、用双手递接或呈送名片。
2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。
3、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。
4、如果未带名片，要向对方表示歉意。
八、同乘电梯礼仪
1、与同事共乘：进入时要讲究先来后到，出来要由外及里。
2、与客人共乘：有专人看管时，服务人员要礼让客人，服务人员要后进后出。
无专人看管时，服务人员要先行一步控制电梯，优先考虑客人进出，乘坐方便，保证客人安全。
3、梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮，以不使梯门关闭。
4、另一只手引导客人进入电梯。
5、进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层。
6、如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”
九、乘车礼仪
1、后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小。
2、第二位应绕至车后，从左边车门上车。
3、下车时，第四位自前座先下车，然后为后座客人开车门。
十、电话礼仪
（一）打电话程序
1、备好电话号码。
2、备好通话内容。不会遗漏要点，又可以节约时间。
3、拨电话号码。正确拨号
4、问候语。“您好” “早上好”
5、自我介绍。当对方回应后，服务人员应主动自我介绍。“我是XX饭店服务员XX” 或“卧室客房服务员XX”
6、确认对方姓名。电话接通后，可以先核对对方的单位或电话号码，然后再提出请受话人接听。
7、分项说明事由。
8、重复重要的内容，并与对方核对重要的内容。
9、致谢，挂机。
（二）接电话程序
1、“三响之内”接电话。
2、问候对方。
3、自报家门。“这里是XX饭店！”或“这里是某某部门！”
4、认真倾听对方事由。
5、认真记录对方交代的事由。
6、复述对方事由并核对。
7、问清对方的姓名、地址等相关信息。
8、致谢，挂机。“谢谢您，再见！”
第四部分 饭店接待服务礼仪
一、前厅服务礼仪
（一）门厅迎送服务礼仪
1、恭候迎宾
门厅迎送服务主要有门卫和行李员负责，他们代表饭店在大门口和门厅接待宾客，其接待服务礼仪规范有： ①上岗之前 仪容仪表检查。
②上岗之后 面带微笑，站姿端正，精神饱满，全神贯注，随时恭候宾客光临。 ③车到店门 负责外车道的门卫要迅速迎向车辆，微笑着为宾客打开车门，向宾客表示欢迎。
④开启车门 一般先开右车门，用左手拉开车门成70度，右手挡住车门的上方，提醒宾客不要碰头（对信仰伊斯兰教、佛教人士除外）。 ⑤搬运行李 核实好行李件数
⑥周到服务 牢记常来本店宾客的车辆号码和颜色；雨天为客人撑伞。 ⑦礼貌问候 宾客进店时要为宾客开启大门，并说：“您好，欢迎光临。”
2、进店服务
①陪同宾客到总台办理手续时，行李员应侍立在宾客身后两三步处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
②引领宾客时，应走在宾客的左前方一二步处，随着客人的步子徐徐前进。 ③同客人同乘电梯时，应按住电钮，遵循电梯礼仪。
④陪同宾客到达客房后，将行李放在行李柜上，并当面向宾客交代清楚，然后微笑告别：“请好好休息，再见！”面对宾客，后退一二步，自然转身退出房间，将房门轻轻拉上。
3、宾客离店
①行李员到客人房间去搬运行李，敲门通报。问清行李件数
②宾客离店，门卫应主动上前向宾客打招呼并代宾客叫车。向客人微笑道别，说道别语。
（二）总台接待服务
1、接待问讯 ①站立服务 ②主动招呼 ③回答来电 ④礼貌对客
2、接待住宿
①热情问候每一位宾客，点头致意，面带微笑地说：“您好，请问有预订吗？” ②有较多宾客抵达而工作繁忙时，要按先后顺序办理，做到“接一答二照顾三”。 ③介绍房间的种类及档次，推销房间。从高到低介绍
④尽量按宾客的要求安排房间。当知道宾客的姓氏后，要尽早称呼，以示对宾客的尊重和重视。
⑤遇到客房已满，应耐心向宾客致歉，同时热情地向其推荐其他饭店，并感谢宾客的光临，希望下次再见到这次未能入住的宾客。
⑥住房通知单、迎宾卡填好后，连同钥匙牌双手递交宾客，并轻声告诉宾客：“您的房间是XX楼XX号，祝您在饭店过得愉快。”
3、离店结账
①双手收回钥匙牌，并迅速通知楼层服务员，对宾客退房要热情、周到、迅速、准确地办理宾客退房事宜。
②收款要当面结清，不能丝毫含糊，以免引起宾客猜疑，唱收唱付。
③结账完毕，应向宾客道谢告别，给宾客六下彬彬有理的深刻印象，拉回头客。
4、商务中心 ①注意个人仪容仪表 ②工作热情主动 ③办事认真，讲究效率
5、电话总机服务 ①接听电话，迅速及时 ②用语文明，说话礼貌 ③接转电话，准确无误 ④代客留言，主动及时 ⑤叫醒服务，认真负责
二、客房服务礼仪
1、出入客房礼仪
①不论门是关着或开着，进入时都要先敲门，得到允许后再入内。 ②敲门时，要同时报出自己的身份。
③出房间时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
2、整理客房的礼仪 ①选择客人外出时进行。
②打扫时房门应全开着，动作轻，要迅速，不能东张西望。
③在清理房间时，客人从外面回来，应礼貌地请客人出示房卡，确认身份。 ④不要擅自翻阅客人的文件，移动客人的物品，更不能接听客人的电话。
三、餐饮部服务礼仪
1、迎宾服务
①站在门口迎接宾客，保持正确的站姿，要优美，规范，精神饱满。
②当宾客走向餐厅约1.5米处时，应面带笑容，拉门迎宾，热情问候：“您好，欢迎光临”。问候顺序先女宾，后男宾。 ③询问是否预订过？对于已预订过的宾客，要迅速查阅预订单或预订记录，将宾客引到其所订的餐桌。没有预订的宾客要根据宾客的爱好、年龄、身份等选择座位。
④在选定餐桌，引领宾客入座时，领位员应说：“请这边来。”添加或撤走椅子、餐具等。
⑤宾客走进餐桌时，领位员应以轻捷的动作，为客人拉椅让座。 ⑥宾客入座后，送上毛巾和茶水。
2、餐前服务
①宾客坐稳后，值台员把菜单递送给宾客，菜单要从左边上。递送顺序要先递给女士，主宾。
②宾客点菜。不要催促，要耐心等候，准备及时回答客人的问题。推荐特色菜、时令菜、创新菜，不要一味的介绍最贵的菜肴，引起宾客的反感。 ③记录宾客点菜时，站在客人的左后方，身体不要依靠餐桌。
④如菜单上没有宾客点的菜，不可一口回绝，而应尽量满足其要求。可以礼貌地说：“请允许我马上和厨师长商量一下，尽量满足您的要求。”如宾客点出的菜已无货供应，值台员应致歉，求得宾客的谅解，并委婉地建议宾客点其他的菜。
3、餐间服务 ①铺餐布，去筷套
②斟酒要严格按照规格和操作程序进行（右侧斟酒）。
③斟酒的浅满程度，要根据各类酒的风格和要求来决定。先主宾，再主人，然后顺时针方向绕桌斟酒。
④掌握好上菜的时机和程序，并根据宾客的要求和进餐的快慢灵活掌握。 ⑤分菜时，遵循一定的顺序，先主宾，再主人，然后顺时针方向逐次分派。 ⑥撤换餐具时，要注意宾客是否吃完，如无把握要询问后，再撤，操作要轻。 ⑦服务员的眼睛要始终关注餐厅的每一位宾客，应通过宾客在需要帮助时表现出来的种种迹象，上前询问：“先生，我可以帮忙吗？” ⑧值台时，应坚守岗位站姿规范，不倚墙靠台，不搔首摸耳，不串岗闲聊。
4、结账送客服务
①把账单正面朝下放在小托盘上，从左边递给宾客。 ②当客人结账付款后，要表示感谢。
③宾客起身离座时，主动上前为宾客拉椅离座，提醒其勿遗忘随身物品。 ④询问宾客对饭菜和服务是否满意、周到等，如有不足，应向宾客解释并表示歉意。
⑤记住对离店的宾客说一声“再见，希望您再来”等道别语。
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礼仪礼貌培训教案
礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪：二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。
礼貌、礼节在物业管理中的意义
人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的贯用形式。人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节，礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
注意礼节，讲究原则； 一视同仁，举止得当 , 严于律已，宽于待人。 1 .
称呼礼
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 .1)
最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他信熟悉和重视；
2) 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；
3) 对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领，最好再加上“阁下”二字，以示尊敬，如“总统先生阁下”、“大使先生部下”、“将军先生阁下”等；
4)
对于皇帝、皇后、国王、王后，则应称呼为“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“王陛下”、“王后陛下”。亲王、王子或公主则称为“亲王殿下”、“王子殿下”“公主殿下”。对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”；
5)凡来自兴中国互称“同志”国家的宾客，可用“同志”相称。有职衔的宾客应同时加上职衔为宜，如“部长同志”、“团长同志”等。
6)在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。 2.问候礼
人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
1)对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；
2)根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”；
3)在接待外宾时，我们不仅要会用汉语来表示对宾客的问候，而且更应掌握外语（特别是英语、日语），按照外宾的习惯来表示问候 3.应答礼
指同客人交谈时的礼节
1) 解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人； 2) 在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级有关部门，禁止说一些否定语。 4.迎送礼
指服务员迎送客人时的礼节
1).在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮档的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶；
2) 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
3) 宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。 5.操作礼
指服务员在日常工作中的礼节
1) 引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；
B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”；
C、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境； D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2) 工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；
3) 进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。 6.握手礼
是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：
1).同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握； 2) 同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；
3) 握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
4) 不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手； 5) 和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼； 6) 如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。 7次序礼 1)坐
A、室内：面对门为大； B、座位：多数国家以右为大； 2)行
A、右为大、左为小； B、两人同行，右为尊；
C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊； 3)上车
A、尊者从右门先上车，坐右位； B、位低者绕车后从左门上，坐左位； C、后排（三座）次序为：
312、231 8鞠躬礼
一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。 9.举手注目礼
是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。 10致意礼
点头致意是同级或平辈之间的礼节
11.礼貌 --- 指人在待人接物方面的素质和能力 1)讲究仪容仪表 2举止大方得体
4.3说话客气，不做任何越礼之事 4.4让妇女儿童优先 4.5遵守时约 4.6尊重他人 4.7动作雅观 4.7.1“请”的体态
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。
4.7.2向客人指示方位的体态 若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。若所要指的方向在右方，反之亦然。 4.7.3低处取物的体态
当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时，规范的体态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；
4.7.4拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 4.7.5回答客人的询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并龙，两脚间的夹角为45或60，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前； 4.7.6请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；
B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用
O
O
O身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”； 5.0仪容仪表
仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 5.1衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色； 5.2保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲； 5.3工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；
衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；
衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出； 领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处标准； 衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；
口袋内常备洁净手绢或纸由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；
5.4口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有食品。 5.5男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子； 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领； 不留胡须并每天剃须； 公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。
5.6女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；
化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝； 只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。 6.0仪态
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每位员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 6.1站立要领
6.1.1上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后前式；
6.1.2站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
6.1.3双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
6.1.4女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；6.1.5男子站立时，双脚与肩宽； 6.1.6站立时要防止重心偏左或偏右；
6.1.7站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
6.1.8站立时身体不能束倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 6.2坐姿要领
6.2.1入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；6.2.2手自然放在双膝上，双膝并拢； 6.2.3双目平视，面带笑容；
6.2.4坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；6.2.5不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；
6.2.6不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
6.2.7在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
6.2.8 A、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放在左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；
B、两脚摆放：脚跟跟尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧； C、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。 6.3行走要领
6.3.1昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；《身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45---50公分左右，步位相平直前；双腿前后成一直线，脚步轻稳》； 6.3.2女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；
6.3.3男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）；
6.3.4行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；
6.3.5因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；6.3.6走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部； 6.3.7尽量靠右行，不走中间；
6.3.8A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；
B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；
E、三人同行时，中间为上宾；
F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
推荐第7篇：职场礼仪培训教案
第三章 礼仪是名片——塑造职场新形象
教学目标：
1、通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展示自己的仪容仪态美。
2、了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。教学重点：了解公务礼仪知识，掌握公务礼仪技巧。 教学时数：3课时 具体内容：
1、个人礼仪
2、社交礼仪
3、公务礼仪
第一节 个人礼仪
问题导入：
在职场交往中，你知道要掌握哪些社交礼仪吗？ 案例：
1960年9月，尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。当时两个人的声望与才华不相上下。根据大多数评论员的估计，尼克松是经验丰富的“电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实结果却出人意料，肯尼迪最终获胜了。这是什么原因呢？原来尼克松在精神疲惫的情况下，面部化妆用了深色的粉底，在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前，就做了很多准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。当肯尼迪出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲辩论谈吐自如，最终获得成功。
思考：
1、个人礼仪都包括哪些方面的内容？
2、你认为个人形象对工作有什么影响？
一、仪容形象
仪容通常是指人的外观、外貌，主要是指人的容貌，它是由发式、面容等构成。刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象，更多是体现在你的仪容和着装上。
（一）美化你的表情
人的内心活动，大多可以通过面部来表现。棉布表情是指人的面部情态，是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。美国心理学家艾伯特·梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音(38%)+表情（55%），它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。在人的面部表情中，以目光和微笑最能表达内心的情感变化。
1、学会运用“目光语”
人的眼睛时刻在说话，在职场中，目光运用得当与否，直接影响人际交往和工作开展。
表示友好：与人见面时，要睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦的心情和热情的态度。
表示重视：在交谈中，应不断通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。同时，要始终保持目光的注视，以表示重视和感兴趣。
表示轻视：目光不集中、分散、游离，表示不重视、不在意的态度。 表示敌意：交流中不收束瞳孔焦距，始终注视对方，表情严肃、冷漠。 故事分享：
梅兰芳先生年少的时候，曾想拜一位名师学艺。但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼，没有培养前途而拒收他为徒。过了一段时间，梅兰芳登台演出，这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊，以为出现了奇迹，不明白梅兰芳先生的那双死鱼眼怎么变成了一双神采飞扬、顾盼生辉的慧眼，俊目呢？原来，梅兰芳先生被拒绝后没有气馁，为了锻炼自己的眼睛，有意识地喂鸽子和金鱼，每天仰视鸽子飞翔，俯视金鱼游水，跟踪循迹，坚持不懈，终于彻底纠正了呆滞、木讷的缺点。这位名师歉疚之余，感叹万分，当即收下他为弟子，培养出了中国伟大的京剧大师。
2、学会微笑的魅力
微笑是一种最能表达美好情感的笑容，是对他人的理解、关心，是礼貌修养的外在表现，也是谦逊、含蓄、自信的反映。职场新人要做到发自内心的笑，要做到真诚、适度、适宜，符合职场礼仪规范。
训练微笑的方法：
（1）、对镜练习。对着镜子，使自己的眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时和谐统一。 （2）、诱导练习。利用回忆过去美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自内心，有感而发。
（3）、众人面前练习。在众人面前展示规范的微笑，做到自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。
（4）、讲话微笑练习。在练习讲话、发言、演讲时脸上保持微笑。
（二）用好你的手势语言
手势语言是职场交往中频繁使用的肢体语，可以说是人的第二张“面孔”。手势，除了能够充分增强人们的语言表现力和感染力外，还能在语言不通的情况下，传递很多信息。
手势语的运用需要注意几点：
1、简洁明确，让人看清、看懂，并能根据你的手势领会你的意思。
2、动幅适度，手势的动幅不宜过大过多，否则会给人浮躁夸张的印象。
3、大方得体，手势要与语言表达和整个面部表情和谐一致，要符合对象、场合的需要。
4、入乡随俗，在不同的国家，由于历史传统及文化背景的不同，手势的含义也有所不同，甚至意义相反。案例： 一位美国的工程师被公司派到德国的分公司，和一位德国工程师在一台机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改善新机器的建议时，那位德国工程师表示认同并按照美国工程师的要求操作，事毕询问结果。这位美国工程师用美国“OK”手势予以回答。不料，那位德国工程师马上放下工具就走了，并拒绝和美国工程师进一步交流。后来，这个美国人从他的主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。
（三）修饰你的面容
仪容之美在于精心养护和修饰，，面容修饰则是仪容修饰的最主要环节。在职场中，了解和运用一些面容修饰的基本常识显得特别重要。
打造完美职业装的技巧 女士
1、眉形修饰。用修眉刀修出眉梢粗而眉峰稍锐的眉形，可以给人干练而精明的感觉。
2、睫毛膏的使用。用睫毛膏刷眼睛中央的睫毛，会令人感到聪明、机灵且富有知性；刷眼睛尾部的睫毛，则可营造深邃而有质感的眼神。
3、粉底液的选择。选择和适用于脸色、肤色接近的粉底液、粉饼，化妆时不可涂抹过厚的粉底。
4、口红的选择。涂抹口红可以弥补憔悴的脸色，起到提亮的作用。但是口红不宜涂抹太鲜亮，宜以柔和的粉色和橘色为主。
5、色彩的组合。面部妆容的色彩组合，应给人一种和谐、悦目的美感，宜选用粉色、橙色为主的暖色调色彩，使肤色显得健康而精神。另外，妆容的眼影、腮红及口红的色彩应协调，最好是同色系。职业妆无需画眼线。
男士
1、清爽的头发。头发是人的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、无头屑、无汗臭味。还需经常理发，过长的头发会给人邋遢、无精神的感觉。
2、干净的眼部。时刻注意眼部的清洁，避免眼屎遗留在眼角，并让眼睛能够得到足够的休息。
3、洁净的鼻子。要注意清洁鼻子，不要让人看到你乌溜溜的鼻孔，或是粘连的鼻涕。要经常修剪鼻毛，但不要当众拔鼻毛。
4、护理好脸部。男性的皮肤多为油性或偏油性，要选择去油的洗面奶洗脸，保持皮肤的清洁，同时要清除耳垢。冬天干燥的时候要涂抹润肤露，不要让脸色有皮屑。
5、刮净胡须，如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，应该把每天刮胡须作为自己的一个生活习惯，不可以胡子拉碴地抛头露面。
6、清新的口腔。保持口腔清洁，除了早晚刷牙外，饭后可以通过嚼口香糖或漱口水来保持清新的口气。
二、仪态形象
（一）、站姿礼仪
站姿是仪态形象美的起点和基础。站姿的基本要求是端正、挺拔、优雅，即古人要求的“站如松”。从整体看，正确的站姿应平、直、高，同时还应该是轻松的、自然的。在交往中切忌向后倾斜站立，双手抱臂，这样的站姿会给人一种傲慢无礼的感觉。
1、男性站姿礼仪
标准站姿的关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩向上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。
根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂，或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
2、女士站姿礼仪 女性站立时，双脚要成“V”字形。膝盖和脚后跟尽量靠拢，或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换站姿，追求动感美。在站立时，不要弯腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上。两手不要插在裤带里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
（二）、坐姿礼仪
坐姿是静态的，但也有美与不美、优雅与粗俗之分。坐姿的基本要求是庄重、文雅、大方，即古人要求的“坐如钟”。
1、男士坐姿礼仪
男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
2、女士坐姿礼仪
女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双腿可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后。若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲，脚平落地面，不宜前伸。在日常交际场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但是不宜向前伸直。
（三）、行姿要求
行姿是在站姿基础上展示的动态美，是站姿的延续动作。行姿的基本要求是：协调稳健，轻盈自然，有节奏感，即古人所说的“行如风”。
1、男士行姿礼仪
男士的步态应该雄健有力，豪迈洒脱，显示出英武的阳刚之美。男士的正确的行姿应该是：走路时双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微收，眼睛平视，双手自然垂直于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量在同一条平行线上，脚尖应对正前方，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面。气要平，脚步从容和缓，应避免短而急的步伐。
2、女士行姿礼仪
女士的步态应该轻捷、含蓄、优雅、飘逸，显示出柔和、庄重、文雅的温柔之美。女士正确的行姿应该是：走路时双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微收，眼睛平视，双手自然垂直于身体两侧，并随着身体两侧自然摆动，幅度不应过大。如果手上持有手提包，可挎在手臂上、拎在手上或者背在单肩上。走路时身体不可大幅度左右摇摆，以免妨碍其他人行走。
三、服装礼仪
在职场中，服装的重要性不亚于其本身的容貌，伟大的英国作家莎士比亚曾经说：一个人的穿着打扮就是其教养、品味、地位的最真实的写照。
（一）女士的职业装
1、裙装
（1） 选好面料。套裙选用的面料，讲究的是匀称、平整、滑润、光洁、柔软，不仅弹性、手感要好，而且应当不易起皱、起球。
（2） 色彩简单。应当以冷色调为主，以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。套裙色彩不要超过两种，图案忌花哨，不然就会显得杂乱无章。
（3） 尺寸恰当。上衣不宜过长，下裙不宜过短，至少要齐膝。 （4） 款式端庄。要选择适合自己气质的、大方的，既不过于老旧，也不过于新潮。
2、衬衫
（1） 面料与套裙或外套保持整体的协调性，一般以纯棉、纯丝、纯毛为主。
（2） 颜色多为纯色，一般以白色、米色、藏蓝色、黑色居多，在与裙装和外套搭配时要注意保持协调性。
（3） 衬衫不宜过于紧身，宜选择宽松一点的尺寸，留有活动的空间。款式强调突出干练、大方，可以有适当的花边修饰，表现女性柔美的一面。
3、鞋袜 （1） 鞋子。鞋子应选择跟高三四厘米的深色皮鞋，如黑色、藏青色、灰色等中性颜色。在正式场合不宜穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。
（2） 袜子。女士穿裙子应当配以长筒袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，不要穿带图案的袜子。尤其要注意袜口不能露在裙摆外面，且要随身携带一双同样的袜子，以防袜子拉丝或破损。
（二）男士的着装
（1） 正式西装。成套的西装是最正统的西装，在正式的场合适宜穿成套的西装。它由上衣和裤子或者再加上西装马甲组合而成。选择标准是质地良好，尺寸合身，颜色素雅。一般选择深色系，如藏青色或者藏蓝色较为通用。
（2） 衬衫。与西装配套的衬衫必须是硬领的，无褶皱，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1-2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，衬衫领口要敞开。衬衫的选择要与西服相配套。一般在正式场合，以白色衬衫为主。
（3） 领带。领带必须打在硬领衬衫上，款式和颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第四颗纽扣处为宜。
推荐第8篇：国学礼仪培训教案
国学礼仪培训系列课程
——序-重回汉唐(一) 目的：
1、了解国学中的礼仪之道
2、掌握说话艺术与交谈技巧
3、掌握具有中国特色的社交礼仪 背景
礼是门，是文明之门，文化之门 仪是道，礼是价值观，礼是双向道
中国素有礼仪之邦的美誉，文明曾为此骄傲和自豪过，现今，也正为此哀叹着。如今社会中礼仪的精神或承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失，正是百年来对文化的毁灭和打击，让中华儿女忧心忡忡，我们得重拾中国传统文化，了解学习中国文化，传承美德，重回中国礼仪之邦的美称„„
一、解读礼乐文化 礼的核心——尊敬 乐的核心——和 传统礼仪与人文
礼乐文化背后蕴藏的人文精神
一、什么是国学
什么是“国学”
“国学”又称“汉学”或“中国学”，泛指传统的中华文化与学术。它包括中国古代的思想、哲学、历史、地理、政治、经济旁及书画、音乐、术数、医学、星相、建筑等诸多方面。
“国学”这个名词产生于二十世纪二十年代，但是 “西学东渐”改良之风正值炽。张之洞、魏源等人为了与西学相对，提出“中学”这一概念，并主张 “中学为体，西学为用”， 一方面学习西方文明，同时又恢复两汉经学。“五四“运动期间，陈独秀等发起新文化运动，将中国的落后挨打归罪于二千年来的封建制度，归罪于以孔子和四书五经，提出“打倒孔家店”等激进口号。但胡适等人在运动后期则针对性地提出“整理国故”口号，主张 “研究问题、输入学理、整理国故、再造文明”的口号，力图从中国传统文化中寻出中西文明的有机结合点，为中国的新生寻找出路。1949年新中国成立后，随着批判胡适洋奴买办哲学和资产阶级唯心史观，以及历次的文艺批判运动，“国学”作为一个口号或名词已基本消失。只是到上个世纪八十年代后，随着“爱我中华” 之风日炽和“中国崛起” 口号之响起，尤其是“孔子学院”在海外的遍布和祭孔大典在国内的连续上演，“国学”方在海内外以前所未有的热度火起来。但是“黄河之水天上来，挟泥沙俱下”。一些文化投机者也看准这个“牛市”，将阴阳八卦、谶纬迷信、星相占卜、特异功能、巫婆神汉、建阴宅、拜神庙，乃至恢复繁体字，倡导小学生读经，都贴上振兴“国学”的标签。
国学包括中国古代的哲学、史学、宗教学、文学、礼俗学、考据学、伦理学、版本学社会科学知识，以及医家，农学、天文、历法、算法、术数等自然科学知识，其中以儒家哲学为主流。
二、国学中的礼仪
认识中国的礼文化
通过人的相貌，仪态，眼神，表情比较说明通过学习礼来修身的重要性„„
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三、学习朗读《大学》节选
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。 物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；国治而后天下平。 自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而未治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！
【翻译】大学的宗旨，在于彰明完美的德行，在于使人民受到教化，成为新人，在于达到善的最高境界。知道要达到的最高境界“至善”，而后才能有确定的目标；目标确定后，内心就会宁静；内心宁静，遇事就可以坦然自安；遇事安和，就能够思虑周详；思虑周详，然后才能有所收获，达到至善的境界。天下万物都有根本有枝叶，世间万事皆有开始有结束。知道什么该先做，什么该后做，那么，就接近于道了。古代想要把完美的德行昭示、阐明于天下的人，就要先治理好自己的国家；想要治理好国家，就要先整治好自己的家庭；想要整治好自己的家庭，就要先修养自身的品性；想要修养自身的品性，就要先端正自己的内心；想要端正自己内心，就要先使自己的心意诚实；想要心意真诚，就要先获得知识。而要获得知识，关键在于研究万事万物，推究事物的原理。研究了万事万物，推究事物的原理，然后就会拥有知识；拥有了知识，心意就会诚实；心意诚实了，内心自然就会端正；内心端正了，才能修养品性；自身修养好了，家庭就会得到整治；家庭整治好了，国家也就能获得治理；国家治理好了，就能使天下太平。从天子开始，一直到普通百姓，一律都要把搞好自身的修养作为根本。根本问题没有抓好，而要把其他枝节问题解决好，那是不可能的。他所重视的反而薄弱，他所轻视的反而厚重，从来没有这样的事情。
四、熟悉音乐《礼仪之邦》
子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔
子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱
2 扫径迎客蓬门开 看我华夏礼仪之邦 仁义满怀爱无疆 山川叠嶂 万千气象 孕一脉子孙炎黄 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔
五、复习，小结
3 第二课
目的：复习《大学》节选
理解内容，熟读内容
练习正确的阅读姿态，表情，眼神，语气，语调，语速，吐字 过程：
一、组织课堂、准备上课
二、复习上次课内容
三、学习，理解节选内容 重点字句分析
四、（1）大学之道：大学的宗旨。“大学”一词在古代有两种含义：一是“博学”的意思；二是相对于小学而言的“大人之学”。古人八岁入小学，学习“洒扫应对进退、礼乐射御书数”等文化基础知识和礼节；十五岁入大学，学习伦理、政治、哲学等“穷理正心，修己治人”的学问。所以，后一种含义其实也和前一种含义有相通的地方，同样有“博学”的意思。”道“的本义是道路，引申为规律、原则等，在中国古代哲学、政治学里，也指宇宙万物的本原、个体，一定的政治观或思想体系等，在不同的上下文环境里有不同的意思。（2）明明德：前一个“明”作动词，有使动的意味，即“使彰明”，也就是发扬、弘扬的意思。后一个“明”作形容词，明德也就是光明正大的品德。（3）亲民：根据后面的“传”文，“亲”应为“新”，即革新、弃旧图新。亲民，也就是新民，使人弃旧图新、去恶从善。（4）知止：知道目标所在。（5）得：收获。（6）齐其家：管理好自己的家庭或家族，使家庭或家族和和美美，蒸蒸日上，兴旺发达。（7）修其身：修养自身的品性。（8）致其知：使自己获得知识。（9）格物：认识、研究万事万物。（10）庶人：指平民百姓。（11）壹是：都是。本：根本。（12）末：相对于本而言，指枝末、枝节。
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推荐第9篇：房产销售礼仪培训教案
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。
房产销售礼仪培训教案
一、培训结构与内容简析
（一）、员工培训礼仪知识的重要性
公司员工是懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不久反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
（二）、培训的目的：
认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而处使顾客产生购买行为i，达成交易。
(三）、培训目标：
1、知识目标：
了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪的规范。 了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素质。
了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。
2、技能目标：
能规范的进行个人仪容修饰，能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪，能正确表现站、立、行、坐，蹲、邀客等肢体语言的姿势。
掌握交谈礼仪技巧的运用。
掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序，能熟练把握不同场合乘车座次及宴会卓次、座次的安排。
3、能力目标：
掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。
第一课
首先理解礼仪的基本概念，然后有员工应懂得的道理引发仪表、仪容、仪态的内容重点讲述。
一、礼仪概述
（一）、什么是礼仪极其重要性
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。
（二）礼仪的作用
1、打开交际大门的钥匙
2、追求事业成功的纽带
3、密切人际关系的纽带
4、良好社会秩序的基石
5、改善社会风尚的良药
6、塑造高尚人格的途径
礼仪概述： 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
二、塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语言
三、销售人员形象要求
1、女性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
1、男性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
四、迎接客户
（1）基本动作：
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
五、销售人员服务用语
1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临
2、友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗
3、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区。
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教
4、恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见
（二）迎接客户
讲述销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。
第二课
提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？男女握手谁先伸手等。
培训过程：
一、引入课题，以提问的方式让同学回答有关礼仪方面的问题，例如，问题
推荐第10篇：综合办公室礼仪培训教案
礼仪培训教案
一、通用行为规范
1、仪容仪表：
（1）整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
（2）头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
（3）发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
（4）面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办室内化妆
（5）身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
（6）饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不 1
能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
2、行为举止：
（1）会见客人
① 应起身接待，让座并倒水。
② 与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
③ 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
④ 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
⑤ 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
（2）接听电话
① 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和部门，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
② 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通
话要简短，，接听电话时，与话筒保持适当的距离。
（3）握手与人握手时
主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
（4）介绍
① 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
② 自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。
（5）名片接受名片
须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
3、语言态度：
（1）问候
① 在任何工作场所，见到客人应主动问候。
② 与同事首次见面应主动问好。
（2）称呼
注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。
4、礼貌语言
① 使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 ② 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
③ 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
5、面对客人
（1）交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
（2）尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。
（3）客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客
人正面冲突，尤其避免动用武力。
（4）对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
二、办公室人员
1、工作场所
（1）自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
（2）经常检查自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
2、面对投诉
（1）对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，请客户入座，并聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
（2）如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
3、办公设备
（1）使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后
方可在他人电脑上使用。
（2）使用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
（3）使用复印机使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原。
4、对待同事
（1）对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
（2）与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
三、其它
1、驾驶车辆
检查车辆加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。
2、安全运行
牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
二O一O年五月
第11篇：礼仪培训
礼仪培训大全
接待礼仪知识
一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 ６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一 些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。
（一）送礼忌讳
１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。 ３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，
送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预 算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：“呀， 我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”
５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼 物较好。 如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此， 送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包 装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
（二）鲜花赠友人
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器， 忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室 的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会 带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对 方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的 插花，很有讲究。 圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。 春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。 母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。 仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲 花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。 秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以 百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
道德礼仪知识
日常礼貌用语 见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
礼节
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。 [一)见面时的礼节 1•介绍。
可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。
为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式结识新的朋友。在很多场合中可以先送名片，起自我介绍作用。出示名片应严肃认真，不能象发传单一样;接受名片也要毕恭毕敬，既不能当着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。 2•握手。
一般情况下，遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。握手时要热情，面露笑容，注视对方眼睛。伸手动作要大方，态度要自然，如左手加握，以表示更加亲切、更加尊重对方。但男同志对女宾一般不用。握手也有次序，一般来说，应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。 3•致意。
致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼 (不可大声喊)，并点头致意。有时候距离较近或者侧身而过，可以说声\"您好\"，别人向你说\"您好\"时，你也应立即回答 \"您好\"，或者说\"谢谢，您好\"。有时两人相遇，面孔熟但一时叫不上姓名，也应点头致意或说一声 \"您好\"，不可失礼。 4，告别。
熟人间说话结束时，一般说一声 \"再见\"，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。 (二)交往时的礼节 1•仪表。
讲究仪表美，不仅要 \"修身\"\"养性\"，也要学会从外观打扮自己。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。二要注意扬长避短。得体的修饰可以充分展现自己的长处，也能掩饰自己的弱点。以女性为例，\"颈短粗的人不宜穿高领服装;腿短、躯干长的女子不宜穿连衣裙等。三要了解西装着装须知。在社交场合中，所穿西装须同色、同质，再配黑色皮鞋;穿着西装，如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗;如是单排扣上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣;与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子内;打领带时，要先扣好领扣、袖口。 \" 2•待客。
接待来访客人用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。 3•访友。
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。到别人家中作客，对于主人的兴趣、爱好、生活习惯等，无论自己喜不喜欢，都应尊重。对于不太熟悉的朋友，较少有共同兴趣的话题，拜访时间更应短一些，拜访别人特别是陌生人，第--次见面应简短一些，谈话内容不宜过多，给对方留下一个好印象。
4;赴宴。
入席时，不要 \"捷足先登\"急于就座，要听从主人招呼和安排，入座时，应向其他人让礼，要从椅子左侧入座，入座后可将椅子调整到舒适的位置。就座后，坐姿要端正，不要两腿不断摇摆、伸懒腰，头不要太高。也不要旁若无人儿然独坐，眼睛盯着桌上的菜，显出一副迫不及待的样子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后开始。夹菜要得体，应让菜转到面前时，再动筷夹菜，不能站起来夹菜。进食应该从食进嘴，不要以嘴就食，不要发出不必要的声响。席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停迸餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。在正式宴会中，是不允许边进餐边吸烟的，吸烟是在进餐前或进餐后在休息厅吸。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离 去。
5•参加舞会。
着装应整洁大方，宜穿宽松自然点。男同志的头发应该梳理整齐，不能满脸胡茬上舞场。女同志切忌浓妆艳抹，不宜酒过浓的香水。要保持肌肤、口腔的清洁卫生。邀请舞伴时
一般都是男方向女方主动发出邀请。 社会公德：
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法、讲究卫生。 职业道德：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德：
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
电话礼仪知识
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
一、电话的基本礼仪
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
仪容礼仪知识
一、美容化妆
化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务、和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
（一）肌肤的基本护理
１、面部的清洁
清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染；卸妆等残留物，同时也可以清洁肌肤。洗脸时应遵守以下几点：
１）使用洗面乳的方法适应将洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫约细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。
２）基本上是从皮脂分泌较多的T字区开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。
３）用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。
４）鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，既不会刺激肌肤又可完全去除污垢。
５）注意，嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状。
６）下巴和T区也一样，也容易长青春痘及粉刺。不但如此，这还是洗脸时，往往容易忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。
７）面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是，不要用指尖，接触皮肤而是用指肚，使指肚仅有的面积充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用，洗脸的重要技巧是在于不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。
８）洗时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净，粉底霜没去除干净将使肌肤引发各种困扰。
９）冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，冲洗次数要适度，在较冷的季节，需使用温水，以免毛细孔紧闭而影响了清洗效果。
１０）洗脸后用毛巾擦拭脸上水份时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确使用毛巾的方法将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。
（二）面部营养的补充
通过卸妆及洗脸去除污垢后，便是补充随污垢一起流失的水分、油脂、角质层内的ＮＭＦ（天然保湿因子）等物质，使肌肤回复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它们的功效。
化妆水的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分，用充足的水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液才容易渗入，使用化妆水的方法是：
１、将二片化妆棉重叠、倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片棉花。
２、两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上、使肌肤感受到冰凉感。每半边脸用一片化妆棉。
３、首先，由两中心朝外侧浸染，接着，浸湿易流汗的Ｔ字区及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。
４、容易因水分不足而干燥的眼部周围要集中浸染，唇都也要补充水分，眼睛四周及唇即在白天也要记得用化妆水补充水分。
用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分、使肌肤完全恢复原来的状态，这点相当重要。乳液有水分、油分、保湿等肌肤必要的三种成分，而且这三种成份调配得十分均匀，是每日保养肌肤不可缺少的产品，它的主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。
乳液的使用方法是：
１、先用手掌温热使毛细孔较易张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。
２、分别贴在脸上５处部位，由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均 匀。
３、轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗人并去除粘腻感。
除去化妆水与乳液以外，面霜也是一种护肤的佳品。一般人认为面霜属油性，因此油性肌肤的人不应选用，其实这是不完全的认识。本来，面霜的目的是在肌肤渗入含有水分的保湿剂后，制造油分保护膜，使它继续保持湿润。因此一般认为它是替皮脂分泌少的干性皮肤补充人工皮脂膜，但它对天然皮脂膜十分充裕的油性皮肤也是不无益处的。特别是脂多但水分相当缺乏的油性皮肤，面霜更是帮助皮肤保持水份的良好营养品。
（三）肌肤的特殊护理
１、按摩
按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血液循环。因为夏天强烈的紫外线及户外空气与冷暖气房间的温差所引起的生理机能下降，，会引起肤色暗沉、肌肤干燥等有碍肌肤健康的现象。按摩的确是有效的保养法，不但如此，要使化妆品充分溶合，按摩是最适度的手段。
有些人认为按摩是产生皱纹的主要因素，其实他们所担心的是过度按摩会对肌肤造成负担。利用毛细孔张开，皮肤柔软的沐浴时间。在3～5分钟内边放松心情边按摩，将不致给肌肤带来任何负作用，
按摩的决窍是手肘尽量伸展，手平行地朝内拉回，指尖不要大用力，手指横向移动，自然能防止肌肤产生皱纹。手指由下到上、自内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状动作。整个手掌推压皮肤，对深部皮肤施压，可加速血液流动，也能收到效果。
按摩的步骤是：
１）将适量的按摩面霜取出
２）先用手掌温热面霜，然后迅速点在额、两颊、鼻、下巴等五部位；
３）以中指及无名指，两手同时从下巴朝脸颊处画螺旋状，颊部面积大，可分二阶段进行；
４）从额中心朝太阳穴画螺旋状，左右两边同时进行。基本上应以双手的中指及无名指按摩；
５）鼻翼力量强些，作圆形运动，凹凸的细部仅用中指即可；
６）由下巴处朝左右脸侧分开，经过嘴唇边直达鼻子中央处；
７）左右中指与无名指交互使用，由鼻梁上端抚到鼻梁下端、鼻侧也用同样的方法；
８）上眼睑由眼端移向太阳穴，下眼脸由眼端接向眼尾，眼端及太阳穴轻压即可；
９）脖子朝下巴处轻扶。由于皱纹容易沿横方向出现，所以按摩方法是往上轻抚。
２、得了化妆品皮炎怎么办？
由于皮肤接触化妆品而发生的皮肤炎症反应，称为化妆品皮炎。其症状轻重不一，轻者只见潮红或丘疹，按上去微热；重者可引起明显的红斑、水泡。严重者会出现红肿，甚至形成糜烂、浅溃疡，愈后留下色素或短痕。由于一般化妆品的含有成分对一些皮肤较敏感的人有刺激作用，一些长期使用化妆品的人便会发生化妆品皮炎。如染发剂中的苯二胺、镍，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脱毛剂中的硫化物，戏剧化妆的油彩，以及绿色、深红色颜料等均可引起皮炎。
一旦得了化妆品皮炎，若面部有明显的红肿和流水时，可先用清水冲洗干净，再以３％浓度的硼酸水作湿敷，并可涂一些氧他锌油剂，也可在短期内服用强的松片和抗过敏药物。
在预防上，凡疑有化妆品过敏的人，可做皮肤敏感试验，即将化妆品取少许涂在手部较柔嫩处，待两小时后观察涂抹处有无发红、发痒的现象。如确属过敏，应更换其它化妆品，或在化妆前用凡士林打底，并均匀地涂抹一层薄薄的皮肤防护剂，以减轻发病。卸妆时，可用精制而成的石蜡油。若过敏较严重的人，最好避免再次接触致病的化妆品。
二、化妆技巧
脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。
１、椭圆脸怎样化妆？
椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化妆去改变脸型。胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。
正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化妆时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。
２、长脸型怎样化妆
长脸型的人，在化妆时力求达到的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。
３、圆脸型怎样化妆？
圆脸型予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。
４、方脸型怎样化妆？
方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。
５、三角脸型怎样化妆？
三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。
６、倒三角脸型怎样化妆？
倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”、“心形脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰部分则正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。
７、少女怎样化妆？
少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。
由于少女的皮肤细腻、娇嫩而富有弹性和光泽，在化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜描眉、涂眼影和上较夸张的粉底。在技巧上，应清淡自然、似有若无，切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。
具体的方法是：清洁皮肤，一定要彻底洗净，因为青春期皮肤油脂分泌较多，若不保持清洁易生粉刺等。涂上润肤剂，以轻拍方式施以化妆水，以整理肌肤；涂上一层薄薄的浅色调的粉底，双颊扫以淡淡的棕红色胭脂；唇部画好唇形后，宜涂上粉红色、橙色等富有朝气色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，强调明亮的双眼；在整个以粉红色和棕色为基调的脸部，还可略施薄薄的透明状松粉，更显露出柔和鲜艳的肤色。
清新而艳丽是少女化妆的目标。
三四十岁正是保青春、延缓衰老的关键时期。这一时期的女性除要注意皮肤的保养外，还应借助化妆留住青春。
7、中年妇女怎样化妆？
由于中年妇女面部普遍布有皱纹，因而化妆重在掩饰。可选用稍暗色调的粉底，在有皱纹地方轻轻涂抹，应沿着皱纹纹路的起向轻涂，否则垂直涂抹粉底会使之存留于稻纹之中，使皱纹更为明显。粉底宜涂得薄而均匀。为进一步掩饰皱纹，必须降低皮肤的亮度，所以应用质好细腻的香粉扑面。
选用胭脂时应视面部的不同情况而定。液状胭脂有湿润作用，粉状胭脂则能掩饰粗大的毛孔。
中年妇女的化妆宜突出自然、优雅之感。
８、少妇化妆要注意什么？
有人说：女性最令人着迷的阶段就是少妇时期，因为这时她们身上既保持着青春，又添加了成熟之美。此话确有道理。但女到了这一时期，皮肤已或多或少地出现细小的皱纹，肤色也不少女时红润和有光泽，因而要展示成熟的美感，需掌握化妆的技巧。
少妇化妆的原则是，白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
具体操作时，则应视五官不同情况强调优点、掩饰缺点。选择的粉底，应是稍带粉红色调的，以增添面部的青春气息；使用的香粉则应是淡紫色调的，可令皮肤色泽更柔和白皙。涂搽胭脂时，宜面对镜子做微笑状，找出脸颊鼓起的最高处施以服脂，胭脂的色调宜与自然肤色相近，以求淡雅效果。
少妇化妆时，最忌效仿少女妆，而应重在展现其青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿。
９、五十岁以上妇女怎样化妆？
50岁以上的妇女，尤其是过了60岁的妇女，已步入老年行列。我国的老年妇女大多不加打扮，认为人老珠黄再美容化妆会惹人说笑，这是极为错误的观念。其实即使老年人，也可借助巧妙的化妆技巧来美化自己。展现“黄昏”之美，白发红颜更予人强烈的美感。
老年妇女，应选用接近自然肤色的粉底，过深或过浅色调的粉底反而会使皱纹更为显眼；眼影不可选用油质的或带有闪光的，否则会使眼部油腻无神而显浮肿；唇膏宜选用颜色柔和的，忌用过于艳丽的色彩，最为经常使用的是润仪容唇膏，另外，在涂唇膏时不宜画唇线；在修正眉形时，可将眉毛稍稍描一下。
老年妇女的装饰应上下统一而协调，给人高雅之感。在穿衣时，最好将皱纹较多、肌肉松弛的颈部掩饰住，使面部化妆效果更为明
第12篇：礼仪培训
博物馆礼仪培训
培训受众
博物馆礼仪培训对象员：博物馆工作人。
课程收益 博物馆礼仪培训目的：
1、通过培训使博物馆工作人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和博物馆礼仪
2、通过培训使博物馆工作人员提高博物馆化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使博物馆工作人员进一步将文化精神理念与博物馆礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使博物馆工作人员规范的博物馆工作人员礼仪知识
课程大纲 博物馆礼仪培训背景：提高博物馆工作人员礼仪水平，更好、更快的发展博物馆工作人员礼仪水平。
博物馆礼仪培训前言：
学好博物馆礼仪，提高礼仪修养！
博物馆服务礼仪培训大纲：
博物馆服务礼仪篇
模块一：博物馆基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
模块二：博物馆服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
模块三：博物馆服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说\"欢迎光临\"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
模块四：博物馆服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
博物馆服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备
博物馆服务礼仪培训篇
模块一：要做好博物馆服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的博物馆服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：博物馆服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：博物馆服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信 模块五：博物馆服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
培训师介绍
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。讲师介绍讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。企业培训讲师主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养 》。
第13篇：礼仪培训
银川盛世华新置业有限公司组织员工进行专业礼仪培训
2011年6月11日，为进一步提升员工职业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐稳定发展，公司特邀请中国高级礼仪讲师杨扬为员工讲授专业礼仪知识。
杨老师将理论讲解和实战演习完美的融合到培训中，把单调枯燥的礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让员工掌握在交往中接待客户、交换名片、得体着装等方面的标准礼仪。
本次礼仪课程分为四个主要内容：一是做个知礼的职业人，二是职业形象塑造，三是服务接待礼仪，四是沟通礼仪。
通过此次专业的礼仪培训，使每名员工都能熟练掌握和运用职场礼仪，在个人形象、接人待物等方面有了进一步提高，真正认识到良好的礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引，展现了一个积极地向上的企业精神面貌。（马秋华）
第14篇：礼仪培训
礼仪培训：
一、公司内部人员培训：
作为我们公司的一份子，不管是内勤人员还是业务人员，我们都要注重自身的素质和修养，这样在客户心里，才会有一个积极的公司形象。
公司内部人员培训的目的：
1、在正式场合，学会如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候，明确要特别注意的几个方面；
3、我们与陌生人或者客户初次见面时，了解如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和
礼貌的方式与对方握手；当我们互相交换名片式，知道需要注意和特别忌讳的几个要点。
针对我们公司对员工的要求，主要从以下几个方面进行培训：
（一）、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。个人礼仪培训包括个人仪表（男士面容仪表、女士面容仪表）、个人服饰（男士着装礼仪、女士着装礼仪）、个人举止礼仪（站姿、坐姿）、个人举止行为的各种禁忌的培训。
（二）、社交礼仪
社交礼仪的培训内容有：
1、握手礼仪（与女士握手应注意的礼节、与长辈或贵宾握手的礼仪）
2、介绍礼仪（正式介绍、非正式介绍）
3、名片礼仪
4、引导客人要领
5、接待来访礼仪
（三）、公务礼仪
1、上岗礼仪
2、拜访礼仪
3、赴宴礼仪
4、汇报工作礼仪
5、听取汇报时的礼仪
6、办公室礼仪
二、对公司客户进行礼仪培训指导
在给客户提出活动营销策划方案时，针对客户的需要，对其营销活动时涉及的服务礼仪进行培训指导。
对营销活动工作人员的礼仪培训包括以下几方面：
1、理解什么是礼仪及礼仪的基本原则；
2、认识良好的礼仪能够给公司活动带来的积极影响；
3、简单的礼仪培训（仪表、仪容、仪态、礼节、礼貌、礼仪）
（1）仪容、仪表是对营销工作的男员工和女员工的头发、化妆、饰物、着装、个人卫生，及面带微笑的相关培训。
（2）仪态是针对站姿、坐姿、走姿、蹲姿的简单培训
（3）礼节、礼貌、礼仪主要是让工作人员学习工作中会用到的常用礼节、服务态度、常见服务用语或根据客户需要培训电话礼仪、处理投诉礼仪等方面内容。
第15篇：礼仪培训
礼仪培训
主办单位：自动化与电气工程学院团委承办单位：自动化与电气工程学院团委
策划书学生会学生会生活部
一、活动目的及背景：礼仪是人际关系和谐发展的调节器，通过此次礼仪培训，使学生会的新成员们理解现代礼仪文明，掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，最终营造一个和谐的校园环境。学生会是学校中的组织结构之一，是学生自己的群众性组织，是学校联系学生的桥梁和纽带。因此学生会成员的行为举止必须严格要求。
为了提高学生会新进成员的素质，提升学生会在广大学生群众心目中的形象，这次礼仪培训则显得尤为重要。
二、活动组织:
自动化与电气工程学院团委 学生会生活部
三、活动时间:
2013年9月29日
四、参赛对象:
学生会副部及干事
五、活动流程：
A、.介绍文明的出现，古代文明和现代文明
B、文明所带来的问题
C，物质文明和精神文明
D、介绍政务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪、社交礼仪 E、大学生面试方法及技巧
F、美好举止形象 助你成功
G、仪容仪表的礼仪及禁忌
H、握手、鞠躬、称谓
I、学生提问环节，解答学生的一些问题
J、讲座结束，全体起立鼓掌
六、活动可行性：在现代礼仪交往中，礼貌是对别人的一种尊重，也是一种非常重要的礼仪，而在个人生活中，敬重之心人皆有，可以通过肢体的表达，来获得更多的自信，更多不同的经历。通过这次培训，使学员掌握基本礼仪知识，让他们更好的适应社会。
七、活动中应注意的问题及细节 1.提前一周左右排练节目。
2.培训结束后，把场地台椅摆放原位，然后认真总结本次培训的经验以及教训,将培训的所有资料整理，保存。
3.提前通知各部门副部及干事参加。
4.PPT进行多方面备份，以防出现小故障。
5.活动期间要做到井然有序,秩序良好,作好安全保障工作。
主办单位：自动化与电气工程学院团委 学生会
承办单位：自动化与电气工程学院团委 学生会生活部
第16篇：礼仪培训
AA培训
一、公司文化、概况培训
二、服务礼仪指引
1.坐姿：动作要领：从座位左侧三步入座，左脚向前迈一步，右脚向右迈一步，左脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻，坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男士双脚与肩同宽）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前抚平一下；
女士：身稍向前倾，头平正，两肩放松，脖子挺直，使背部与臀部成一直角，入坐时两腿并拢，两手叠放于左右腿上。必要时，可以侧坐，上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧；
男士：可将双腿分开，与身体保持90度；
2.走资：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，双脚内侧尽量产生摩擦，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度；
在公共场合遇到客人时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意；
在走廊指引时：应走在客人左前方的
2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上，引路时要注意客人，适当地做些介绍；
在楼梯间指引时：上时客先，下时客后，保证安全 ，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等；
3.站姿：抬头，两眼平视前方，下颚回收，嘴角向上扬，挺胸收腹提臀，双肩向后展，双臂自然垂下，双膝靠拢，脚跟靠紧
站姿注意男女区别
微笑培训：注意措词和基本礼貌用语
“您好、欢迎光临、请、请进、请坐、请用茶、请随便参观”
注意声音音质，嘴角向上扬
三、纪律培训（公司规章制度手册）
参考各部纪律守则，具体根据实际情况而定。注意讲解误区及细节。
四、培训总结
填写反馈表
第17篇：礼仪培训
商务公文及礼仪培训心得
我参加了公司7月28日--29日组织的商务公文及礼仪培训，在此次培训中学到很多知识。
首先是公文培训，听了讲师讲过之后才发现，原来公文不是千篇1律的严肃，让我对公文写作有了新的认识，之前还一直认为公文都应该像红头文件一样严肃，一丝不苟。现在知道公文原来包括决定、通知、报告、领导讲话稿、总结等等
通过老师的讲解，我发现公文写作的目的性很强.要想写好公文首先要搞清楚领导的意图，只有在你清楚了意图之后才会有写作的方向，因此，当我们要写一个公文之前需要积极采取各种有效的途径和方法来努力获取领导的正确意图。打个比方，如果领导在年终会上需要一个演讲稿，需要他的秘书来完成，那这时他的秘书尽可能多地了解他的语言风格，尽可能多地在文稿中采用他的原始语言、常 用语言，真正把文稿变成领导自己的思想和语言，这样的文稿才能与领导本人有机地融为一体，让人听起来自然、亲切。这才是一篇成功的公文。
公文写作涉及到的知识面很广，比如时事、政策、法律、礼仪、专业„„等诸多领域，考验的是我们的综合素质和能力。然而，文字工作在很大程度上代表了一个单位或一个领导的经营管理水平或领导能力和风格，其重要性不言而喻，要求文字工作更加严谨。所以，我们必须不断地加强各方面知识的学习，并学会在学习中思考，在思考中完善，在完善中进步。
现在说说礼仪，我们生活在一个文明、进步、信息的时代，那么礼仪是体现相互尊重的行为准则。用来约束我们日常活动的方方面面。礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。它是一种交往的艺术，又是一种道德修养。这样我们学习礼仪就显得更为重要。我们要生活，要工作，就会与人有交集，会参加各种活动，那么我们就必须懂得商务礼仪。
懂得礼仪之后会提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
懂得礼仪之后方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
懂得礼仪之后有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
可见，懂得并学会礼仪，是我们每个社会人应该具备的，让它成为一种习惯，让我们具备职业化的素养。 我相信，不管是公文还是礼仪，只要坚持多学习、多思考和多实践、多体悟，我们的道路一定会越走越宽广。我们所在的公司会因为我们的宽广而更加宽广！
第18篇：礼仪培训
职场礼仪之---------应聘礼仪
时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——
1应聘的“面子”很重要
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。
2到达应聘地点的时机及调适
参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。
3应聘过程中应保持的体态
坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。
4应聘时如何回答对方的问题
在应聘中对招聘者的问题要一一回答。回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。
5应聘时要处理的一些细节问题
毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样 职场礼仪之------仪容装扮
一、职场礼仪
1、良好的形象
2、容貌
3、姿态
4、风度
5、仪表形象
一个注重仪表的人：自信、热情、认真、向上。一个人的外表是天生的，但是你的言谈举止、赢容笑貌是后天培养。一个人的第一印象代表着一个人的成功与否。
第一印象代表
成功的第一印象：温文尔雅、朴实大方、彬彬有礼、富贫不抗、穿着得体。 健康和得体代表
整洁，有损第一印象的：衣服皱褶，形体。
二、仪容
1、健康身体，均匀肤色，身材标准
2、干净：（没有体味）
保持个人卫生，不散发特殊气味；
上班期间不食用有强烈气味的食品；
上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料；
口腔保持清新（注意饭后）；
忌用香味过浓的香水和化妆品；
体臭者应使用除臭剂或进行治疗。
3、面容：（销售里要有健康）
化妆要自然，不浓装艳抹；
口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜；
牙齿保持清洁；
面带微笑，目不斜视，表情亲切。
4、手部：
保持手部清洁（包括双手及手腕）；
经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内；
不可涂抹带色指甲油。
5、服装：
职业女士着裙装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；
2、不光腿；
3、袜子上不能有洞
4、套裙不能配便鞋；
5、穿凉鞋不要穿袜子；
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；
8、不能拿健美裤冲当袜子；
9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
男士着装相关事项
1、符合三色原则： 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。
2、三一定律：
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌
a) 袖上不能带标签；
b) 袜子不能是尼龙袜；
c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
职场着装六不准
1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服
2、领带拉开一半
3、下摆露在外面
4、戴帽子斜穿衣
5、保暖内衣要穿U领或V领的
6、过分鲜艳
7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装
8、过分透视
9、过分短小
10、过分紧身
6、头发：
保持头发清洁，不油腻；
不染夸张的颜色；
不作怪异夸张的发型，并保持整齐；
不披散，不遮盖面庞；
头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间
7、饰物：
只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜；
如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米；
只可佩带一枚戒指；
项链长度不超过衬衫的第二个纽扣；
项链宽度不超过1厘米；
除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物；
手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边
三、仪表
姿态：①
面容
② 双手 ③ 身体
④ 腿脚
注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼： A:对不起(注视对方行注目礼) B:您好,请进! C:谢谢,再见! D:抱歉!（抬头挺胸，背伸直，目光温和。不抬下颌，右手放置下方,双手重叠；膝伸直；后脚跟对齐成45度。） 应避免出现的姿态： 面容：
不恰当的姿态：昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；
不端正的任何姿态。
不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等；除微笑外的任何表情。 双手：
不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。
不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。 身体：
不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。
不恰当的动作：颤抖、摇晃等。 腿脚：
不恰当的位置：除地面外的任何地方。
不恰当的动作：颤抖、摇晃等。
第19篇：礼仪培训
握手的礼仪：
1、起源：最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时， 石
块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种提防的习惯几经演变，就成为了当今最为流行的国际礼仪。
2、姿势：向对方点头，表示对对方的尊敬；或用力摇晃几下，以示热情。纯礼节意义上的
握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。
3、时间：3~5秒。男女之间稍短，用力要轻。不习惯握手的，可用点头致意来代替。
4、清洁：会客之前，若时间许可，做手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，汗湿的手与人相握是很失礼的。伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，把汗拭干，然后在握手，这样可免尴尬。
5、故事：美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写与人握手的经验，她说：
“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”
6、要诀：七要诀：尊者先伸手、大方对虎口、眼睛看对方、微笑加问候、力度六七分、三五秒就够、男女都平等、微笑泯恩仇。
7、次序：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。
自我介绍的形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例：“你好，我叫**。”
2、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞和敬辞。例：“各位来宾，大家好！我叫**，是河南鼎云置业有限公司的行政文员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”
3、工作式：适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。例：“你好，我叫**，鼎云置业的工作人员。”
4、交流式：适用于社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“我叫**，是***的同事，也在鼎云置业工作。”
桌次与座次：
1、桌次：就座前应首先辨别出主桌。以右为尊、以门定位、以远为上。坐，请坐，请上座。
2、座次：在我国，从古至今，尊左还是尊右不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是以左尊。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守左为上的原则；其他商务、社交、涉外活动，一般遵循以右为尊的国际惯例。
3、车次：司机开车，秘书应在副驾驶位，驾驶位后面的座位为第一尊位，旁边座位为第2尊位。如果司机是张总，张太应坐副驾驶，如果中途张太下车，要第一时间打开车门，在副驾驶座坐下。如果女性是驾驶，应有男士坐她旁边。用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上沿，防止客人碰头。
4、位次：与客人并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央，其次是内侧，再次是
外侧。接待方人员应走在主宾一方的稍靠前处。走楼梯时应靠右，男女同行时，
女士居后。客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。
5、电梯：陪同客人或者长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。门开时，若客人不止一
个，自己可先进电梯，一手按住开门按钮，另一只手拦住电梯侧门，礼貌地说请
进。如果是和自己领导一同，应先按住按钮，请领导先进。上座下座之分，视按
钮在门的一侧或两侧而不同。如果上级先进，该位置就是上座，下座就是离上级
最远的位置。如果上级后来才上电梯，就让出上座位置。电梯有专门司机时，要
先请来宾进入，自己最后。到达目的后，应先请来宾走出电梯；若比较挤，自己
应先出来给来宾让路。
接电话的礼仪：
电话铃响之后，一定要在三声铃声之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。对方如
果没有报上自己的姓名而直接询问领导，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，苏董
不在，请问您是哪位？”避免产生误会。
接到野蛮电话，如“让你们老总接电话”“你们经理家电话是多少”“对不起，我经
理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”“对不起，我不知道他
家里的电话，如果您有急事，我可以帮你找找他，看是不是可以找到。”
接到难以应答的电话“这件事情很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？”一定要懂得替老板过滤电话。有一点原则需要遵守，就是永远不能先问对方是谁在说老板不在，因为对方会有不被尊重的感觉。因此应先说：“陈先生正在接听另一部电话，有什么事我可以帮忙？”然后才慢慢问清楚对方是谁，找老板有什么事。
另外，他现在很忙、我不知道也是不能说的。因为说老板很忙对方可能回一句谁不忙啊。只能说：“这个我也不肯定，等老板回来给你回复好吗？”
对方留口讯时一定要用纸记下。
挂电话的时候要等对方先挂。
跟上级汇报工作的礼仪：
坐下平视上司，然后汇报工作，双手递送文件，腰背挺直，双手放在腿上。
正谈工作时，如果领导有重要电话要接听，下级应用眼神向领导示意一下，随即离开办公室。
领导遇到尴尬事时，主动帮助是不合礼仪的。对于性格偏内向的上级，可用手机短
信或者写成文字。外向的，可用眼神或者手势指自己身上相同的部位，暗示他。
被领导训斥时，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评。
坐立行走的礼仪：
1、坐姿:若有裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，至少坐满椅子的2/3，坐下后上身正直
并向前倾，头平正，两手交叠放在腿上，双膝并拢。也可大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起
斜向自己身体的一侧。或者大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。鞋底不外
漏。
2、站姿：平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视；双手自然下垂，手臂自然弯曲；双
腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。女性双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下
半身的视觉比例拉长，更显优雅。脚尖分开一拳的距离。右手压在上面。大拇指放在肚脐上
下一厘米范围之内。
3、走姿：目视前方，双臂自然下垂，掌心向内。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后在松手，接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢的从基本站立姿势起步走。这样虽然不自然，但却是一种很有效的训练方法，关键是走路时要摆动大腿关节而不是膝关节，这样才能使步伐轻捷。手臂与身体的夹角在10-15 度。
4、蹲姿：双腿和膝盖并在一起，左手请挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。
女士商务形象
1、发型：职业女性在办公环境中最好不要披散着头发，发型以干练利落为佳。刘海切忌遮挡眼睛，否则会让你的商务形象大打折扣。附在肩头的头发一定要随时清除。
2、前胸：若有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处。胸针与吊坠式项链不可同时佩戴。
3、裙子：裙长及膝，不要过长或过短。
4、鞋子：鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，避免漏脚趾、脚跟的款式。
5、妆容：干净的淡妆。
6、配饰：耳环和戒指，力求精致，式样简单，避免过于花哨。
7、内衣：要特别注意衣裙表面不可留下内衣的痕迹。
8、指甲：透明、淡粉色、不易剥落为佳。
9、连裤袜：配合西服的素净颜色；穿前可先用醋浸泡，以免线头破散；袜口不可露出。
10、上衣：合身，活动方便、不易皱褶。应避免牛仔布料。对商务女性来说，还应讲究布料质地优良，熨烫平整。
11、手提包：定期整理，作为耐用商品，对质地的追求应大于对款式的讲究。
12、鞋袜的色彩：有许多特殊的要求。与套裙相配的皮鞋以黑色最为适宜。但是鲜红、明黄、艳绿、浅紫的鞋子最好避免。穿套裙所穿的袜子有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，而多色、彩色、白色等都不合适。与套裙相配的鞋子为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式；系带，丁字、皮靴、凉鞋都不宜。高筒袜和连裤袜是与套裙的标准搭配，而中筒的、低筒的不能穿。
西餐礼仪
左叉右刀是吃西餐的基本姿势，叉子的拿法是将食指伸直按住叉子的背部。刀子也可以这样拿，也可以用拇指与食指紧紧夹住刀柄与刀刃的接合处。、在点完餐，第一道菜尚未被端上来之前，先将餐巾展开。餐巾对折后放于膝上，折痕对着自己，开边朝外。如果暂时离开，可将餐巾折叠一下放在椅子上或椅背上。用餐完毕，只需将餐巾折好放在桌上即可。递送刀叉时，刀刃朝向自己，双手奉上。刀叉掉在地上要让服务生替你捡起。
中餐礼仪：
传统常见的中餐上菜顺序：
1茶生果：瓜子、花生等，客人用于消磨时间。
2、酒水：客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上。
3、凉菜：凉菜上桌意味着客人可以开席。此时有主人祝酒， 举杯后开始用餐
4、热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的材料烹制）、二汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜。
5、主汤：热菜的终结。
6、小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上。
7、水果。
进餐礼仪：
1、坐在餐桌旁，身体应该保持挺直，两脚齐放在地板上。不能太笔挺也不可弯腰驼背
地瘫在座位上。
2、进餐时，不要用手臂环住盘子。
3、主人打开餐巾铺于自己腿面之后，宾客才可以将自己面前的餐巾取下。主人或者长
者动手后再去取食。
4、就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不能按反方向转，也不能用手固定转盘，
不停的夹自己喜欢的菜。不要刚夹一道菜又夹另一道菜。偶尔掉一些在桌子上切不可将其放在盘子内。
5、吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声。
6、拿杯子时不要翘起兰花指。
7、茶水杯应放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。
8、若有外宾，不要反复劝菜，也不要为其夹菜。
9、吃晚饭退席时应说：“我吃完了，你们慢吃。”
10、给别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
11、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
12、盛饭或端茶给别人的时候，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从
别人后面绕过递。
13、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是领导长辈。
14、擦桌子的时候要往自己的方向抹。
办公室礼仪圣经：
1、在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听
到为好，避免打扰他人的工作。
2、不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。
3、如果同事已经成为了好朋友，不要常在大家面前和他亲密接触。尤其是涉及到工作
问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。
4、在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。
5、不要对你的电话置之不理让他响个不停。
6、重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。
7、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证
据。
男士标准商务形象：
1、表：配合身份、服装与场合，避免戴不合时宜的手表。
2、衬衫：纽扣或者袖扣必须扣好。整洁，领口与袖扣要更注意无瑕疵，用熨斗烫平，
确认纽扣没有短少。
3、领带：起码应是真丝材质，不要露出领带夹。
4、口袋：不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片。
5、头发：发型大方、头发清洁、无异味、无头屑、不抹过多的发胶。
6、眼镜：选择合适自己脸型的镜片，随时擦拭干净。
7、胡须：鬓角与下巴要剃干净。
8、上衣口袋：不要插入笔、更不要放入其他物品，只能放西装口袋巾。
9、正装：朴素、素面、没有花纹。
10、皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简洁。
11、公文包：收拾整齐
12、裤子：要烫出裤线
13、鞋子：整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，鞋面、鞋侧面都须保
持清洁。
14、袜子：穿西装的袜子应为深色的棉毛袜，忌穿白色或其他浅色袜，也不能穿尼
龙袜。全身颜色不能超过三种。
15、深色系的西装：深灰、藏青、蓝黑、黑色都是比较理想的颜色。
说话的艺术与礼仪：
1、眼神：恰当的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。要根据
不同语境，灵活运用目光来表达自己的感情。谈话时若对方是与你一般关系的同性，应不时与对方目光对视，以示尊重；若是异性，双目连续对视不宜超过十秒，目不转睛长时间注视是失礼的。
2、谈话方式：有人说人类的感情和理性之比是7:3.的确人类有许多行动是受感情支
配的，要刺激一个人，感情比理性容易。我们说话时要达到预期目的，就必须使自己所说的话能够真正打动听着的心。比如对方的意见不对，你与其说你的意见是错误的，倒不如站在对方立场思考说：“你说的有一定道理，但是由于什么所以什么我还不能赞成。‘这样语气委婉了，既符合交谈的礼仪，也给对方以通情达理之感。想取得听着的好感，首先依靠理性，既说话必须根据事实，以理服人，切忌睁着眼睛说瞎话，企图以势压人。其次，说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色可以消除对方的戒心，语气明朗可以唤起听着的共鸣。此外，如果说漏了嘴或有所疏忽，应表示歉意。
3、与人相处六句箴言：是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照。
4、学会听别人说话：调整自己的情绪使自己静下心来仔细听别人说话。借助一些眼
神和动作，如赞许地点头、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然、没有顾虑的把话说完。谈话人说道兴头上时会留下许多空档，你若能及时谈出对方想要谈出的内容，就会同他的喜怒哀乐融为一体，这样对方会把你看做知己。在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在思考，这种情况会使说话人大为感动。当然，提问和插话的时机要把握好。听别人说完并加以分析，听出弦外之音。即使对方的话不准确也不必当面妄加评论，这是一种修养。
5、其他应注意的问题：出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。不要说大话，
过于卖弄自己。不要喋喋不休的诉苦发牢骚。别人失意时，不要谈自己的得意事。不要用训斥的口吻。不要扬人隐私。交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。
职场礼仪五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
请：小请：手在胸前划半圆之后打出去、定格。请坐：指向凳子。
鼓掌：左手打开，右手先一根手指，接着往下，用力。
拥抱的礼仪：左脚在前、右脚在后，重心放在左脚；左手在下、右手在上；胸贴胸、手抱背；贴右颊，才正规。
职位称呼：王总经理、吴局长、李董事长等在我国，人们熟识后将职务简称为王总、吴局、李董等，也是很得体的。
催菜：帅哥，你的笑容好好（增加印象），你的服务态度好棒，我们的菜还没上，麻烦你帮
我问一下
第20篇：礼仪培训
12.15商务礼仪仪容培训通知
讲文明，知礼仪，是弘扬优秀传统文化告别各种行为陋习的重要途径。为塑造公司品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度，展现员工的整体精神风貌，根据公司培训工作安排，定于2011年12月15日举行商务礼仪培训讲座。
现就有关事项通知如下：
一．培训时间：12月15日 19：30 ——21：00
二．培训地点：尚好家办公室（盼盼门业）
三．培训老师：邱宗陵（安利雅姿职业化妆讲师）
四．培训内容：商务妆、淡妆、讲解与现场演示；服饰搭配
与发型设计；商务着装礼仪。
五．培训对象：尚好家公司全体女性职员；男同胞自愿参与。
六．注意事项：
1.请自带笔记本、笔。
2.有特殊情况需请假者，请于12月15日前向所在部门
经理申请。
经营管理部2011-12-12
