推荐第1篇：岗位职责与岗位描述的区别
1、岗位职责与岗位描述的区别
岗位职责是岗位描述的一部分。
岗位描述是对岗位的概要、要求、职责、条件等的全盘具体叙述。 岗位职责是规范化的词组，是对工作内容的提炼
岗位描述是对岗位职责的具体解释
举个例子吧，比如说：岗位是仓储管理员
那么岗位职责包括：入库上账管理、出库下账管理、库房安全卫生管理、储物防护、仓储器材管理、不合格品管理、技术资料证件管理等等
显然，这里的岗位职责是粗线条的，简练的。
2、而岗位描述确是描述库管员具体要做些什么事情，可以绘制流程图的那种。
1.根据采购订单和收料清单对供应商入库物料进行点收签认；
2.根据签认记录，对到库物资进行上账处理，并安排仓位货位，建立或整理标识；
3.对到库物资的技术资料和证件进行集中归类管理；
3、岗位职责描述的编写有以下五个内容：
1.工作目标：是指工作的最终目标，即大的目标方向，叙述时需要简明扼要；
2.工作职责：是围绕工作目标来确定的，要实现本岗位的工作目标就必须要负责的工作范围及承担相应的责任；
3.工作任务：是要实现目标，要确保责任的结果落实就必须要完成的相关工作任务，工作任务是要可以量化，比如检查工作就要注明检查的频率（按天、周、半月、月、季度、年度等）及标准／相关记录，机器保养就要注明保养的频率／责任人／保养的标准／相关记录等等；
4.考核指标：是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果，要量化；比如机器保养的考核指标就是机器设备完好率达98%。
5.岗位素质要求：是人力资源根据这个岗位的素质标准要求所提供的人员能够胜任这个岗位工作的最基本条件。
6、工作职责描述上要注明：直接上司／所属部门／直接下属／相关部门以及工作仪器和设备工具等。
岗位描述的主要内容有哪些？
岗位描述是一种有效驱动业绩的管理工具，岗位定义是对一个岗位的总结。岗位描述一般包括以下六个部分的内容：
1、职位名称和领导汇报关系
2、使命与职责
3、主要工作
4、参与、领导或需要完成的主要流程
5、关键业绩指标
6、技能与经验要求
岗位说明书与岗位职责的区别
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
岗位描述的主要内容和作用
1、岗位描述是进行员工管理的核心文件。它规定了该岗位的主要
职责，任职资格、上下级关系，绩效要求、服从的规范等基本要求，使员工对自己的要求有一个清楚的了解。
2、岗位描述是进行员工招聘的必要文件。它规定了什么样的人适
合这个岗位，人力资源部在进行人员筛选时，必须按照其要求进行初步选拔，把符合要求的加入基本候选队伍。
3、岗位描述是绩效考核的基础。判定员工是否符合岗位要求，是
否完成了岗位职责，就是要和岗位描述中的岗位职责进行比较，看起是否完成该岗位的关键绩效指标。没有明确的岗位要求，就无法判定员工是否符合公司要求。
4、岗位描述是员工培训的前提。我们可以比照员工现有的技能与
岗位要求差别，有针对性的组织员工培训，使其更好地满足岗位需求。
填写说明：
策略与计划性工作：填写该岗位应该做哪些策略或者发展规划方面的事情。一般情况下部门负责人岗位的策略和规划的内容与其部门要做的策略和规划是一致的，部门领导的下级往往在策略上是执行者，而非制定者，或者在制定上起协助作用。而基层岗位，一般没有策略和规划方面的职责。
日常工作：这是岗位描述的重点，在工作分类基础上，详细列出这个岗位的具体工作内容，是对工作内容的要求。
授权：为完成工作必须给予的权利。
主要工作要求：
推荐第2篇：岗位职责和岗位说明书的区别
岗位职责和岗位说明书的区别
岗位职责或责任制，只是一个总纲，比如说作文前的一个大体方向，让每个岗位的每个人知道自己要干什么，什么是可做，什么是不可做的一个总要求。 它是一人范围，大同小异！
而说明书，是要细化到工作中的日常琐事、工作时间段，工作计划、工作目标，工作异常等一些日常操作细节，
一般岗位说明书很细，细到可以让他个岗位一天正常上班时间都要做什么~ 海尔就做到了这一点~ 具体细化到详细点要对症下药才可以，不是一天或一个月两个月可以完成的，一个岗位说明书最少要6个月才是定稿
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
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一、岗位职责的含义：
1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责：
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系；
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义：
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意识。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
职务、职位、岗位三个词的区别： 职务与职位的区别
职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。
职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系（确切地说，一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务），职位与机构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。
我们说秘书是个职位，但秘书不是个职务。我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了。
职位与岗位不是一个概念：
我们说，经理是个职位，秘书是个职位，但很少说经理是个岗位。通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。
职位和岗位的关系
岗位与人对应，只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。对于组织而言，岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下：
要素（pactor）--活动（activity）--任务（tast）--职责（duty）--岗位（position）--职位（job）
职务和职位、岗位的关系
职务可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者职务，可以由某个职能部门的经理，也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同职务。比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的职务。
推荐第3篇：区别会计岗位与工作岗位
区别会计岗位与工作岗位
不属于会计岗位的有：一场：商场收银员
二师：注册会计师，注册税务师
三审：单位内部审计人员，社会审计人员，政
特殊强调：档案机构内的档案管理人员不属于会计岗位，而会计机构府审计机关工作人员四院：医院的门诊、住院处、药房、库房收费员
内的档案管理人员属于会计岗位。
推荐第4篇：职务与岗位的区别
职务与岗位的区别,也叫职务与职位的区别
今天刚刚巧遇到了这么一个问题,记得以前也讨论过
首先理清两个概念
职务(job),它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。 职位(position,也叫岗位),它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。
即职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务。
简单的说，人力资源经理就是职务，而迪信通北京分公司人力经理就是职位。 职务是类的集合，职位是具体到某一个点上。组织＋职务就是职位。
职务没有上下级之分,只有属于哪一个层次,比如属于总公司,属于某个分公司等等,职务有一个职务说明.职位有上级职位,比如在直管的方式下,某分公司人力资源经理的上级职位是总公司的人力资源经理,然后他们属于不同层次的组织,但是可以通过上下级的职位关系来联系起来.这里的职位关系指的是直接管理关系,跟人的直接领导是一个意思.职位有一个岗位说明书,这个是比较详细的.
目前eHR系统中有主要有三种模式: 1)人+部门+职务,其中,部门+职务=职位,这种情况下,只要维护好职务体系,即可以自动地形成职位,系统中通过部门+职务来表示职位; 2)人+职位,这种情况下,职位被具体化了,由于失去了职务的分类,使得统计分析变得比较困难.3)人+职务+职位,这种情况下,职位也是具体到了各个部门当中,而职务做为其分类,可以进行统计.
显然,人+部门+职务这种模式比较好,方便统计,标准,统一,但是,有一个问题,就是当企业大的时候,会有很多很多职务,如果集中维护的话,工作量会比较大,另外就是,如果有很多职务的多,再交叉上部门,结果会比较可怕。 这个问题还没有想好，在peoplesoft中，有一个setid的概念， SETIDDefinition:A key field internal to PeopleSoft HRMS 可以对职务进行分分类，如同样是人力资源部经理(job)，再加上setid就可以分成集团的，子公司的两类，这样，似乎维护起来稍微方便了一点。
推荐第5篇：岗位说明书与职能说明书的区别
岗位说明又称工作说明或描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。
职能管理，就是职责与效能的管理。职能管理不是罪与罚，而是疏与导。提出和发现问题不难，难的是发现问题并提出解决问题的意见和建议。而职能管理部门需要重新认识自身的职责，并对企业的发展有着更为长远的理性思考。一个职能部门，就是要以实际的行动参与到企业的管理当中，为基层指导工作，为上级的决策提供可供参考的具体依据
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
一、岗位职责的含义：
1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责：
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系；
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义：
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意识。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
第 1 步：为什么绩效管理会失败？
第 2 步：绩效机制与制度设计
第 3 步：如何制定绩效计划？
•绩效计划的制定流程
•微观绩效计划的 14 项核心关键
第 4 步：最容易忽视的关键：绩效辅导
•有效绩效辅导的6步法
•绩效辅导14个技巧和“ 16 字”原则
第 5 步：绩效考核
•绩效考核究竟考什么？怎么考？
•案例：不同岗位绩效考核方法介绍
•平衡记分卡、KPI、360 度、MBO等常用考核方法利弊与适用性分析
•设置 KPI 指标的 8 大简易方法
第 6 步：绩效管理成败关键——绩效反馈与沟通
•绩效反馈的6大原则和面谈步骤•绩效面谈的10大注意
第 7 步：绩效考核结果分析与运用•“强制分布” PK “末位淘汰制” •绩效考核结果的18种应用方式•如何处理绩效不佳的员工？
•绩效考核与薪酬挂钩的6个方案总结：绩效管理关键环节与成功要点•绩效管理流程和基本步骤 •绩效管理成功的12个关键 绩效管理角色与职责分工
推荐第6篇：岗位竞聘条件与岗位职责
一、学校办公室副主任
（行政岗）
竞聘条件：
1.具备较高的政治素质和政策水平；
2.事业心强，有责任感，爱岗敬业，有奉献精神；
3.具备较丰富的管理经验，能处理突发事件和复杂问题；
4.具备较强的领导能力，有一定的文字水平和表达能力；
5.能够顾全大局，办事公道、为人正派、清正廉洁，作风民主，团结同志，有一定的群众基础；
6.一般具有研究生学历或高级职称。
岗位职责：
1.协助主任侧重负责学校日常政务工作；
2.协助主任负责行政方面督察督办工作；
3.协助主任负责突发事件的应急处理工作；
4.分管日常信访工作；
5.协助领导联系子弟入附属学校工作；
6.负责联系档案科、计划生育科等部门工作；
7.负责学校办公室的离退休工作；
8.承担领导交办的临时性工作。
二、学校办公室副主任
（联络岗）
竞聘条件：
1.具备较高的政治素质和政策水平；
2.事业心强，有责任感，爱岗敬业，有奉献精神；
3.具备较强的领导能力、组织协调能力和应变能力，有一定的文字水平和表达能力；
4.具备大型活动和接待工作的经验，能够独立承担对外交往活动；
5.能够顾全大局，办事公道、为人正派、清正廉洁，作风民主，团结同志；
6.一般具有研究生学历或高级职称，年龄在35岁以下。
岗位职责：
1.协助主任负责组织、协调学校层面的大型活动、大型会议；
2.协助主任负责各类学校层面的接待工作，包括上级单位检查、兄弟院校交流等；
3.协助主任负责校友工作；
4.负责综合科等工作；
5.分管党委机要工作；
6.负责学校办公室的工会小组工作；
7.承担领导交办的临时性工作。
三、人事处副处长
竞聘条件：
1.具有较高的政治素质，原则性强，政策水平高，能坚定不移地执行国家现有法规政策；
2.对学校发展的大方向有清醒的认识，能够围绕学校的中心工作做好人事工作，思路清楚；
3.对学校人事管理和制度建设有比较全面的认识，具备整体上把握所主管工作的能力；
4.知识结构合理，对于劳动、工资、机构编制、岗位聘任以及相关法规等有基本的了解；
5.一般具有研究生学历或高级职称。
岗位职责：
1.学校机构设置和人员编制管理工作；
2.教师职务和其他各类专业技术岗位聘任、考核工作；
3.负责各级各类专业技术职务评聘工作和教师资格认定工作；
4.负责劳动工资和劳动保险管理工作；
5.有关人事制度管理的法规建设工作；
6.协助处长负责校内管理体制改革工作。
四、教务处副处长
竞聘条件：
1.有一定的教育理论水平，有较开阔的思路和较强的组织协调能力；
2.熟悉本科教学管理工作，了解我校本科教学情况，具有3年以上相关管理工作经验；
3.一般具有研究生学历或高级职称。
岗位职责：
1.协助处长开展全校本科教学质量监控体系的建设，以及本科教学质量监控、督导与评估工作；
2.协助处长做好全校本科专业建设、专业评估的管理工作；
3.负责北京市质量工程教学状态数据系统的建设与管理工作；
4.负责学校特级教师工作中心的日常管理工作；
5.负责校外名师讲学、本科生外籍教师的教学组织与管理工作。
五、发展规划办公室副主任
竞聘条件：
1.具有较强的公关能力、管理能力和组织、协调能力；
2.具有较强的文字表达能力，能较熟练地使用现代化办公设备；
3.对日常管理工作能做到政策性和灵活性相结合，能参与组织、协调大型活动；
4.比较熟悉高等教育及学校改革发展状况；
5.一般具有研究生学历或高级职称；
6.理工科研究生优先。
岗位职责：
1.认真学习有关政策和文件，不断提高政策和工作水平；认真贯彻执行领导交给的各项任务并负相应责任；
2.协助主任开展学校中、长期改革发展战略研究，制订学校学科建设、师资队伍、校区建设发展规划和阶段性实施方案；
3.协助主任组织编制“211工程”建设规划，组织“211工程”立项工作，并对实施情况进行检查、评估和验收；
4.协助主任进行高等教育政策法规研究，为学校的改革发展提供政策建议和决策咨询；
5.协助主任拟定年度、学期工作计划；
6.协助主任处理办公室内部事务，抓好办公室内部业务建设和党风廉政建设，做好对外联络事宜和组织相关活动；
7.完成主任交办的其他工作。
六、房屋土地管理与资源开发处副处长
竞聘条件：
1.工作中能够坚持原则，有较好的把握政策的水平；
2.办事认真，有一定计算机辅助管理能力；
3.廉洁公正，作风正派，能够倾听职工意见，妥善化解矛盾；
4.思路敏捷，了解住房制度改革政策，处理问题具有前瞻意识和创新能力；
5.一般具有研究生学历或高级职称。
岗位职责：
1.学校职工住房的管理及住房分配货币化的相关工作；
2.学校人才用房的调配管理与扩大住房来源的相关工作；
3.职工住房情况的审核，接待职工有关住房等相关问题的来访；
4.领导交办的其他工作。
七、国际文化学院副院长岗位聘任条件和职责
竞聘条件：
1.具有较高的政治思想素质，工作责任心强，有奉献精神；
2.有语言教学经历和教务管理工作经验；
3.能熟练运用一门外语；
4.一般具有研究生学历或高级职称；
5.副教授职称者优先。
岗位职责：
1.负责首都师范大学外国留学生的招生、办学、管理工作；
2.负责港澳台侨学生事务工作；
3.负责制订国际文化学院留学生的教学计划和课程设置；
4.负责组织留学生课外活动；
5.负责处理留学生突发事件；
6.完成学校和学院交办的其他工作。
八、信息工程学院副院长（负责行政工作）
竞聘条件：
1.具有较高的政治素质，奉献精神，原则性强，愿意为教师服务；
2.顾全大局，办事公道、为人正派、清正廉洁，有较高的威信；
3.具备较强的领导、组织协调能力、应变能力和社会交往能力，能够独立承担对外交往活动；
4.一般具有研究生学历或高级职称。
岗位职责：
1.督促、检查行政教辅人员的纪律和考勤，协调各部门工作；
2.在学院的职权范围内，不断改善教学、科研条件和工作环境，协调各种设备的购置和维修，配合学校进行办公用房的管理，做好院内办公、科研和实验用房的调剂、装修和改造；
3.协助工会做好联欢、慰问、出游等活动，做好参观、实习、军训、会议等活动的后勤保障工作；
4.负责全院各项经费的管理、使用以及财务预、决算。负责计划外办学，办好成人教育并积极拓宽办学渠道，增加创收；
5.负责工作量的审核、计算和工资发放，负责考核和聘任等工作；
6.协助做好学院实验中心的规划与建设工作；
7.负责接待、处理来信来访。
九、纪委办公室主任
竞聘条件：
1.中共党员，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，努力学习中国特色社会主义理论，熟悉党纪条规和国家有关政策法规；
2.公道正派、坚持原则、廉洁奉公、保守秘密；
3.具有较强的分析问题和解决问题的能力，工作踏实认真，仔细严谨；
4.一般具有本科以上学历。
岗位职责：
1.负责处理纪委办公室的日常工作；
2.参与制订纪检监察工作规章制度，起草年度工作计划和总结；
3.承担党风党纪廉洁自律教育和对落实党风廉政建设责任制的监督检查工作；
4.承担信访和违纪案件的查处工作；
5.承担其他方面的监察工作；
6.完成领导交办的其他工作。
推荐第7篇：美容院各部门与岗位岗位职责
美容院各部门岗位职责
输单员岗位职责
1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。
3、输单后要进行二次确认。
4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
5、上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。
6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。
7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。
8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。
9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。
3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。
5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。
6、严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。
搓澡师岗位职责（a）
1、主动热情的询问客人是否搓澡。
2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。
4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（b）
1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。
2、遵守上下班，用餐时间和值班时间。
3、遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。
4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。
5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。
6、遵守服务操作规程，细致，认真。
7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。
8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（c）
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责
1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5.负责设备维护保养与报修工作。
6.提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5.上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
按摩师岗位职责
1、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。
2、遵守公司各项规章制度和日常行为规范。
3、主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。
4、服务时遵守操作规程，达到宾客满意。
5、及时准确填写服务单据，妥善保管。
6、为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。
7、按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。
8、认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。
9、保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。
10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。
11、完成上级领导分派的其他工作任务。
足疗技师岗位职责
1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。
2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。
4.工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。
5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。
7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。
8.不违章操作，不擅自动用设施设备。
9.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。
10.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
11.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
12.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
13.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
14.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
15.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
16.服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
17.不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。
18.足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。
推荐第8篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2.市场信息、行为的及时收集与反馈。
3.新产品、新市场的策略制定。
4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。
7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监
A、全面负责公司营销规划与管理。
B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管
A、负责销售业务与管理，销售预算。
B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管
A、市场开发决策、客户关系管理。
B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
D、广告表现及媒介投放分析。
E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管
A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。
B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。
C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。
D、提供查询报表和数据分析。
推荐第9篇：医院管理制度与岗位职责
医院管理制度与岗位职责汇编
第一章 行政管理制度
一、医院领导干部深入科室制度
（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度
为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：
（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
（十）、工作人员出差、院外会诊、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向有关职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何原因离开本市时，必须报告院长，得到批准后方可离院。
（十一）、局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。
（十二）患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危通知单》和《死亡通知单》报送医务部，并通知患者家属，经医务部和主管领导签署意见后归入病案。值班医师及负责医师除积极抢救外要及时向上级医师或科主任报告，上级医师或科主任要亲临现场组织抢救。
（十三）、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时，必须及时向医务部和主管院长请示报告。
（十四）、职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应立即通知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。
（十五）、医院重要的基建、设备、物流等档案资料，一般情况不外借，需要外借复印时必须由牵头部门向主管院长请示，主管院长向院长汇报同意后，方可执行
三、院长行政查房制度
（一）、医院行政查房是领导带领行政各职能部门负责人定期深入科室，有计划、有重点地对科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种管理形式。
（二）、行政查房由院办负责通知，参加人员一般由行院长、院长助理、院办、医务部、护理部、后勤主任组成，参加行政查房的行政管理干部到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。
（三）、行政查房采取如下四种方式：
1、集中听取科主任、护士长的近期工作汇报以及各科室存在工作困难的汇报，时间为5—10分钟；
2、分组现场检查；
3、检查各种记录或原始资料；
4、随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。
（四）、行政查房分组情况及检查内容：
1、职能组主要检查科室行政管理、考勤和医德医风。具体包括：（1）、会议传达、执行情况；（2）、各种记录；（3）、制度落实情况；（4）、管理措施；（5）、医德医风、服务态度、“红包”问题；（6）、考勤管理情况；（7）、病人意见。
2、后勤组主要检查：（1）、电脑系统运行情况；（2）、物资管理；（3）、环境卫生；（4）、水、电、灯、空调、风扇等管理；（5）、维修问题；（6）、安全保卫、消防情况；（7）、药械供应和维修情况；（8）、医务人员及病人用餐问题。
（五）、行政查房的程序：先集中听取科室整体工作汇报，然后分组对口检查，检查完以后再汇总、反馈。
（六）、行政查房的重点：管理环节、医护环节或后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。
（七）、行政查房工作由院办牵头组织，必要时提前通知被查科室，做好行政查房前的准备工作。
（八）、各部门检查情况必须于当天汇总以表格形式简明向院长汇报
四、总值班制度
（一）、院总值班由医院指定的中层干部参加，负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜；及时传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜。
（二）、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
（三）、在值班时间内，需深入科室，巡视检查工作人员工作情况，参加急、危重的人的抢救指导工作，发现问题及时协调解决重大问题及时向院领导式有关上级报告。
（四）、值班人员要严格坚守岗位，不得随意离院，在院内巡视时，要随身携带手机，以便寻找。
（五）、值班人员负责处理全院医疗、行政和临时重大事件，及时处理，传达上级指令及紧急通知签收文件，交接来访事宜。
（六）、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经行政部同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
（七）、认真交接班，做好值班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理
五、会议管理制度
（一）、参会人员不得无故迟到或不参加会议。如确因故不能参加者，应事先向召集者说明原因，得到许可后方可不参加会议。否则视缺勤处理。各种会议无故不到者，每次扣20元，院早会一个月内无故不到超过二次的按旷工半天处理。
（二）、与会人员发言时，尽量采用正确的材料、资讯、数据。畅所欲言，互通有无，允许有不同意见，一切以工作为出发点，讨论时需充分听取别人的意见。一旦形成决议，与会人要按照要求执行。
（三）、各种会议均要做记录，必要时可形成会议纪要。会议纪要由召集部门负责记录整理，由院办公室打印、发送，并做好详细登记。
（四）、各参会人员应按照会议要求作好传达、执行工作。必要的要向主管领导反馈执行情况。
（五）、会议内容涉及机密事项的，与会人员不得对外泄露。凡有违反的，应按有关制度承担责
六、保密制度
为保守医院秘密，维护医院权益，特制定本制度。需全体员工遵守。医院秘密是关系医院权利和利益，经确认在一定时间范围内仅限一定范围人员知悉的事项。秘密事项包括：
（一）重大决策事项中的秘密事项。
（二）医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告及主要会议纪录和重要的医疗质量管理文件。
（三）、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（四）、医院职员的人事档案、资料、工资待遇、加薪降薪等。
（五）、员工的奖金。
（六）、其它经医院确认的保密事项。
（七）、保密措施： 属于医院秘密文件的制作、打印、复印保存和销毁，由办公室办理。文件的收发、打印、复印、存档、销毁应制定专人负责
七、接待工作制度
（一）、接待礼仪：
1、客人推门进来时，站起来问好。
2、接待人员说话要柔和，面部表情具亲和力。
3、请客人在办公区入坐后，立即通知被访者。客人等待时间如超过三分钟，需奉上茶水。
4、冬天要给客人喝热水或茶水，天气热的时候倒冰水或凉水。
5、倒水时，双手不能拿杯子边缘，要以托盘或手拿杯子底部(或下方)双手送至客人座位前。
6、送水时，以不挡住客人所注目视线的方向为原则。
7、如客人杯里的水只剩下四分之一时，要立即为客人添水。
8、添水时要尽量不弄出声响，可沿杯沿添水。
9、如客人等候的时间较长，要向客人解释原因并可提醒被访人。如有杂志或报纸，可请客人先阅读。
10、客人离开后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要归全。茶杯要收走清洗。
11、如有医院不愿意接待的客人，可委婉地告知对方，被访者已外出，请他(她)联络好再来。
（二）、电话礼仪：
1、接听任何外线时，要报出医院名：您好，铜仁市第二人民医院医院。
2、对方道谢时，要说：不客气。
3、禁止使用任何不礼貌语言、口头语或难听的方言。
4、禁止利用电话聊天。
5、接待人员语言要统
一、规范。语调一致。体现出医院的整体形象。
6、电话里的声音要柔和。切忌让别人电话中听出自己正在聊天或大笑而破坏医院形象。
（三）、办公形象及卫生：
1、要随时保持办公区地面、桌面、茶几清洁。桌面、茶几要保证没有灰尘及杂物。
2、上班时不准披头散发、穿拖鞋、画浓装、穿吊带衫；不准在办公区聊天或大声说笑、吃零食。
3、重要客人来访时，要及时通知被访人员，不得怠慢
八、办公室工作制度
（一）、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行，编写大事记，主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅、催办督办、立卷归档，办理上报或下发的有关文件。
（二）、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案的建议，起到参谋作用。
（三）、安排各种行政会议，记好会议记录。
（四）、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信。
（五）、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
（六）、做好外勤公关、通讯联络，人员接待及群众来信来访等工作。
（七）、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
（八）、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
（九）、负责医院的档案管理二作。
（十）、负责处理医院领导临时交办的其它工作。
九、档案保管及借阅管理规定
（一）、医院档案管理规定
1、档案是指本医院过去和现在，在从事经营管理活动中形成的对医院有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。
2、各部门立卷归档的文件材料以本部门形成为主，归档保存时交办公室处理；
3、文书立卷归档的具体要求：(1)立卷前把本部门的文件收集整理、核对清楚，以保证归档的文件材料的齐全完整。(2)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之问的联系，区分保管价值。(3)文件按年度分开，不同年度的文件不应混在一起立卷。(4)卷内文件材料按照批复在前、请示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后，非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前、依据材料在后的顺序排列。(5)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷，(6)按内容分开立卷，把一个问题或一项工作、一次会议、一个案件所形成的文件材料作为有联系的一个整体立卷。(7)卷内文件材料按时间顺序排列。收文时公文处理用纸在前、收文在后；内部制发文件，发文正稿在前，依此为公文处理用纸、发文底稿。(8)案卷标题要简明确切，正确反映卷内文件主要内容，各立卷部门负责确立案卷的标题。(9)案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件没有题名的，有档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容。 (10)卷内文件禁止使用铅笔、圆珠笔、复写纸，破损的文件要进行裱糊。(11)案卷备考表应写明立卷人、审核人签名，时间，以示负责。(12)各立卷部门应按档案的具体要求，定期向办公室档案室移交并履行移交手续。
5、为了保证案卷存档质量，办公室档案室负责督促检查各部门的文书立卷工作。
6、按照规定使用医院内部单据，不得违规对单据进行涂改，填写单据不得字迹潦草或出现填写错误。部门设立专人对本部门单据进行管理，保证存放整齐有序、齐全完整，并按照有关规定进行归档。
（二）、档案保管制度
1、办公室负责全医院档案(不包括财务档案)的管理工作，有关部门按规定向办公室档案室移交立案；
2、凡是有日后查考利用价值的各种文字、图表、资料、合同、协议等，均列为归档范围；
3、实行科学管理，档案排列整齐、美观，条理系统，编号科学规范，查找方便；
4、定期对档案进行检查、修复、整理，保证档案整洁完好；
5、档案的接收和移出都必须手续完善：
6、档案保管员应根据档案范围将材料归纳、整理、编号、装订、存档。
（三）、档案管理准则
1、文员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积要熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。
2、档案每年清理一次。文员要准确地做好文件索引，以便于查找。
3、归档要注意整洁。归档前要先把资料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。
4、立卷按永久、长期、短期分别组卷。卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。
5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米为宜。装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如有破损或褪色的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。纸面过大的书写材料，要按卷宗大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。
6、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。
（四）、档案柜管理制度
1、档案柜应牢固，及时关闭上锁，钥匙要专橱保管，不准随身携带；
2、非档案保管人员不得擅自开启档案柜；
3、档案柜内要排列整齐合理，要经常打扫和擦拭，保持柜内清洁卫生；
4、做好“五防”(防火、防盗、防潮、防虫、防尘)；柜内不得放易燃易爆品及其它私人用品。
（五）、档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度
l、档案是医院机密文件，未经批准不得将档案内容私自摘抄、复印和传播。
2、档案管理人员在工作时要遵守保密规定，严守机密。在离职后对所管理的工作档案要办理交接手续，对所了解的机密情况不得泄露。
3、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。
（六）、档案的鉴定与销毁制度
l、对档案要认真进行鉴定，若无保存价值或保管期满的档案，可确定销毁。
2、档案的鉴定销毁工作，必须有组织有领导的进行。对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，经总裁批准后方可销毁。
3、档案销毁清册要妥善保管，由监销人员和档案保管员在销毁清册上签名，并注明销毁方式和日期，最后将所销毁档案在目录中注销。
（七）、医疗仪器设备档案管理制度
1、凡是价值在一万元以上的各种进口和国产的精密贵重仪器设备都必须建立档案；
2、凡属归档范围内的仪器设备的购臵申请报告、批复文件、合同书、技术文件、设备说明书、样本、图纸、技术操作规程、合格证及安装调试等材料，均将原件存档：
3、已建档的仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成的文件材料应归档，不得遗失；
4、仪器设备档案的原件一般不外借，如因特殊需要必须借用时应经部门负责人同意办理借阅手续，借出的档案材料要妥善保管，不得损坏和遗失，应按期归还。
（八）基建档案管理制度
1、各医院大小基建项目以及维修、改建等项目都必须建立档案：
2、凡属归档范崮内的基建规划、计划总结、请示报告等都应归入该基建项目内
（九）、档案借阅制度
l、严格执行档案借阅制度。借阅档案不准翻阅或抄写与查档无关的档案内容；不准对档案内容涂抹拆散；注意保存秘密；借阅档案必须及时归还。
2、查档案时，首先由借阅人填写档案借阅登记表，分级审批后方可借阅。
3、仟何人不得将档案资料擅自带出医院。
4、如因工作需要长期借阅，要办理借阅手续，用完后按期归还，不得转借他人：对所借档案妥善保管，不得私自拆毁或对外传播，如需复制，需经办公室主任批准；在借阅期间发生的一切问题一律由借阅人负责。
第二章 人事管理制度
一、调职管理办法
（一）、总则本医院基于工作需要及人尽其才，医院得随时调动员工服务地点或职务。奉调人员不得借故推诿。
（二）、填写调职申请表方法：
l、应详加说明职务调动前工作分配情形，就调动前科室分工、工作流程、人员配臵情形或作业上有何缺失，应作详加说明。
2、应说明调动后工作分配情形，就调动后单位组织分工、工作流程，人员配臵情形，及为何作调整之原因作一说明。
3、人事部门，为掌握出勤等事项。
4、填写异动通知单方法：(1)填写科室为科室经办者。(2)需填写日期及异动生效日期。(3)需填写员工姓名、工作科室。(4)事项栏按实际发生事项打钩，注：打钩。以作为核算薪资依据，需填写人事异动通知单。依据已核准之凋职申请表。 以及出勤、加班、值班等情况。职等、职称、学历及最近三次考核。如仅调动或调薪时，就在调动或调薪之方格。(5)如果是调薪时需填写调薪前之本薪及津贴(6)如果是调动时，需填妥调动前资料。(7)生效日期，调薪后资料，调动后资料由各有关部门主管会商核填，呈准后分存有关
二、职务交接管理
（一）、目的
因调职、离职人员，对原职务工作内容、资料、物品移交予接替者有所遵循。
（二）、职务交接时，移交人应填写职务交接清册。
（三）、填写职务交接清册内容说明：
1、如果是部门主管应详细说明自己本身工作及职务；应列出部门内所属人员名单；应说明所属部门人员各个工作职务内容。如果不是部门主管时，仅详细说明自己本身工作内容及处理方法。
2、现款有价证券、帐表、凭证：报表、及各项凭证，应列出明细，详细点交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出负赔偿责任外，尚须接受有关法律制裁。
3、资材、成品、财产、设备、器具：职务上有经营资材、成品财产、设备、器具，应由财产保管部门提出财产保管卡，明细表及设备配臵图逐项一一点交予接交人。
4、印信、戳记：凡职务上有经营各项印信、戳记者，应逐一点交予接交人，如冠有职衔之印信、戳记名片应予销毁。
5、规章、文书、设计图表、技术、资料、档案、证什、重要经营资料：凡个人任内所经营各项规章、文书、设计图表、技术资料、档案．证件及其他经营重要资料，应属医院资产，移交者，均应一一点交予接交人。
6、末办及末完成事项，凡在职务任内，如有计划中拟办理或已局部进行之工作亦应一一列表详细说明，转交予接交
（四）、辞退
1、员工符合以下情形中的任何一种者，医院随时有权解除其劳动关系：
(1)试用期中不符合录用条件者；
(2)严重违反医院劳动纪律及各种制度规定者； (3)不尽其职责、谋私利、图私欲，并对医院造成损失者： (4)根据法律被追究刑事责任者： (5)玩忽职守，引起重大事故和灾害者； (6)不请假或无正当理由连续旷工达3天以上者； (7)未经批准，在职期间同时为他人服务并收取报酬者； (8)经数次警告，仍无悔改者；
(9)未经批准或无正当理由携离医院财物者； (10)偷盗他人物品；
(11)伪造经历，用不正当手段而被录用者； (12)弄虚作假、欺上瞒下者：
(13)对他人施加暴行，威胁或妨碍他人工作者； (14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者； (15)对录用时签订的劳动、劳务合同有违反行为者； (16)不服从直接主管的指示、命令者；
(17)符合以下各条，并情节严重者：a、无正当理由经常缺勤、迟到、早退或私自外出者；b、对上下班有关的规章制度及请假手续怠慢，情节严重者；c、经常离开工作岗位去办私人事情者；d、违反劳动纪律者；
2、员工符合下列项目中的一项，由人事部门提前三十天书面通知解除劳动合同。
(1)非因公疾病和负伤，在规定的医疗期满后，仍不能从事原来的工作或其它工作者；
(2)由于身体原因，经过培训和工作调动(视医院情况)的仍不能承受工作者： ( 3)劳动合同签约时所依据的客观情况发生重大变化，原劳动合同无法履行，虽经当事者协商，但未能就变更劳动合同达成统一的；
(4)由于经营不佳，业务规模缩小，作业合理化及其不得已的原因产生的剩余人员，用调换其他职务及其他方法已无法安排或有显著困难时。
(5)工作质量经常达不到标准，经培训教育仍无明显改善者。
（五）、辞职 若提出辞呈应提前三十天以书面形式通知部门主管，试用期内需提前七天通知；部门主管接到辞职信后，应立即通知办公室。为了确保有充分的时间对你的岗位再作安排，应及时或尽快地将你的辞职决定通知医院。
三、员工培训管理办法
（一）、新聘人员岗前培训制度
1、凡新聘员工必须参加医院组织的岗前培训，转岗员工需参加科室组织的岗前培训。
2、岗前培训的时间、形式、内容：岗前培训一般一季度安排一次，采取集中培训和试用教育、集中辅导与自学相结合的形式。培训内容有以下几方面：(1)介绍医院(医院)历史及主要业务、发展前景。(2)介绍医院人事行政的政策程序的主要内容。(3)员工守则。(4)职业礼仪等工作规范。(5)安全健康及防火须知。
3、培训办法及要求 职能部门(办公室、医务部、护理部、事务部、经营部)应事先制定培训计划、培训内容。新聘人员报到后，由职能部门组织相关培训。试用期内进行考核，合格后方可正式聘用。
（二）、在岗卫生技术人员培训制度
为提高卫生技术人员的业务水平，培养一支德才兼备的医疗技术队重型，造就一批掌握医学理论和临床技术，熟悉诊断和抢救技能的技术人才，提高医院整体的诊疗水平，使医院的医、教、研工作更好的适应改革的需要，满足医疗市场的需求，特制订本规定：
1、组织机构及分工 卫生技术人员培训工作，是医院各类各级人员在职培训工作的主要组成部分，院主管部门是办公室、医务部、护理部。宏观计划的制订、年度考核、职称晋升、科技档案的搜集积累、整理归档，主要由办公室负责，其他部门协助；具体培训计划的安排与实施，业务学习的组织，派出去、请出来，日常的检查、考核等分别由医务部、护理部负责，其他部门协助。各科室的培训工作由各科主任负责，并根据本暂行规定和医务处的具体安排计划，制定本科室的培训计划并组织实施。
2、各医技科室人员的培训 可参照本规定结合科室特点，制订相应的实施计划(护理人员的培训计划由护理部制订)。
3、在职员工的培训 主要是以在职学习为主，在实践中学，在实践中提高。
4、进修学习根据专业发展的需要，可选合适人员派出进修，按选派各类人员进修规定(另发文)执行。送出进修要从实际出发，有明确的目的和要求，进修结束要发挥作用，产生效益。
5、考核检查办法 培训计划的执行情况，采取平时检查和年终考核相结合的办法进行。理论采取笔试、能力采取操作方式，进行综合考核评估
四、医疗技术准入制度
1、认真贯彻落实医疗技术准人、应用、监督、评价制度。
2、制定医疗技术损害处臵预案，建立医疗技术风险预警机制。
3、对新开展的医疗技术建立档案资料，包括申请、审批、实施及监控情况的记录等。
4、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理与评价，并有相应的文字记录资料。
5、开展的每一项新技术、新项目均应有相应的技术力量、设备与设施的支持。当新技术、新项目的技术力量、设备、设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术：按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。
6、项目负责人应对新开展技术开展过程中各个关键环节进行风险预测与评估，一旦意外发生，应积极采取相应措施，将风险降到最低限度。
7、制定医疗技术科研审批制度，进行医疗技术科研，必须符合伦理道德规范，在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。同时，不得向患者收取相关费用。
8、不得应用未经批准的或安全性和有效性未经临床实践证明的技术
五、执业医师准入制度
为进一步规范医疗行为，杜绝非法行医和无证行医。我院对执业医师提出如下要求：
1、实施医师执业注册制度，要求医师按照注册的执业地点、执业类别和执业范围执业。
2、凡未通过医师执业注册以及执业地点不在我院的医师不允许在我院单独执业。
3、执业医师需参照各医学专业的《临床诊疗指南》和《技术操作规程》，实施医疗技术准入管理，完善医疗服务各项规章制度等措施，促进了医师依法执业 文明行医。
4、执业医师需严格执行《执业医师法》，医院医务部实行医师定期考核制度，开展医院管理年活动和医疗质量万里行活动，对医师的医疗、服务、医德医风等实施考核、监管，促进医师执业行为的规范，保证医疗质量和医疗安全。
5、我院实习、见习、进修医师、培训医师不得单独执业，实习(见习、进修医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
六、实习(见习)医师准入制度
为进一步提高我院实习(见习)医师动脑动手能力，规范临床实习(见习)行为，减少实习(见习)医师导致的医疗差错，特制定以下实习(见习)医师准入制度。 临床实习(见习)医师培训和考核范围包括：医师行为准则、基本操作技能、病史书写、急救基本技能和沟通技巧等方面。培训除带教医师讲解，还配备相关视听教材和模具。考核形式为面试，笔试。合格后方能参加临床实习(见习)。 实习(见习)医师在临床实习(见习)期间，应遵守医院的各项规章制度和医疗操作常规，实习(见习)医师必须根据实习(见习)轮转表，在规定科室和规定时间实习(见习)，实习(见习)期满不得私自延长实习(见习)时间。 实习(见习)医师应严格执行保护医疗制度，患者医疗情况属于保密范围的，不得随意对外泄露。在向患者和家属解释病情时，需事先征得上级医师的同意，不得单独对患者做出任何的处理和谈话。 我院实习(见习)医师不得单独执业，实习(见习)医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
第三章 行风建设
一、院务公开制度
为确保我院院务公开工作扎实推进，取得实效，保持经常，医院将建立和完善以下制度：
l、逐级负责和责任追究制度。建立健全领导机构的办事机构。院务公开，坚持党委领导下的职能科室分工负责制。
2、预审核和主动公开制度。机关、后勤等职能科室根据科室只能特点，定期制定相关公开内容，报院务公开领导小组办公室预审后公示，做到常规性工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
3、公开响应制度。院务公开领导小组定期通过召开患者座谈会、职工座谈会，发放征求意见卡等方式征求患者和职工对院务公开的意见和建议，并及时向院党支部反馈，随时修改、增补公开内容，完善公开形式。
4、监督考核制度。领导小组要结合医院纠纷、行风建设，加强对院务公开工作的监督检查，及时发现和解决存在的问题。
5、院务公开备案制度。医院将建立院务公开记录和备案程序，将公开内容行程文字材料归档，由专人管理、保存，以备查询。
二、院务公开考核与责任追究暂行办法
（一）、总则
第一条 为规范院务公开工作，增强我院工作的透明度，加强对违反院务公开规定行为的责任追究，特制定本办法。
第二条 本办法适用于本院各科室的院务公开考核与责任追究。
第三条 院务公开考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第四 条院务公开工作的考核纳入各科室年度工作目标考核。 院务公开的考核结果是评定各科室及其负责人年度工作成绩、实施奖惩和责任追究的依据。
（二）、考核内容
1、院务公开的组织领导、制度建设，本院院务公开工作的组织机构、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建设、具体实施、检查监督等情况。
2、院务公丌的宣传：本院利用新闻媒体宣传情况，院务公丌工作信息和经验在国家、省、市刊物的投稿情况，院务公开工作简报情况。
3、院务公开的内容：根据我院院务公开实施方案，应当主动公开、依申请公开、对内公开的事项全面性、完整性、真实性、及时性、程序性的公开。
4、院务公开的形式：院务公开场所、网站建设情况，院务公开形式是否规范、明显、多样、及时、便民，新闻发布会、昕证会、咨询会等制度的执行情况。
5、院务公开的实效：医院落实“长期公开政策性内容、逐段公开阶段性工作、及时公开经常性工作、随时公开动态性工作”的情况，院务承诺兑现情况，群众对院务公开的满意率、投诉率，因院务未公开或公开不及时而造成严重事故、失误或者群体性事件的情况；医院落实院务公开监督制度和责任追究制度的情况。
6、院务公开考核的标准是：组织机构健全、领导责任明确；公开范围全面、重点突出；公开内容完整、明确具体；公开形式规范、实用有效；监督保障制度完善、激励制约机制健全；公开效果显著、群众评价满意。
7、院务公开考核工作实行量化标准，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
（三）、考核办法和程序
1、院务公开考核采取日常考核与年度考核相结合的办法，日常考核随机进行，年度考核于每年年末或次年年初进行。
2、院务公开日常考核和年度考核由本院院务公开办公室，负责对全院各科室院务公开工作进行考核验收。
3、年度考核的基本程序是：
(1)院务公开工作办公室起草年度考核通知(方案)，经院院务公开领导小组审定后，提前10日通知被考核科室。
(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，进行自我总结，并形成书面材料。
(3)考核组采取实地检查、抽样核查、综合评议等方式进行考核。
(4)考核组综合日常考核与年度考核情况，作出考核评价结论，提出初步考核等次，报院院务公开领导小组审定。
(5)审定意见及结果应当通知被考核科室。
（四）章奖励与责任追究
1、考核结果纳入医院对各科室的综合位次考评体系。2凡在院务公开考核中被确定为优秀格次，并且成绩突出的科室和个人医院将给予表彰和奖励。院务公开考核中被评为不合格等次科室，给予通报批评，并取消年度科室和负责人评先、评模资格。
3、在院务公开工作中有下列行为之一的，由医院按照各自的职能和管理权限，追究主管人员和其他直接责任人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(1)不按有关规定编制、公开本科室院务公开目录或不按规定上报备案的。
(2)不履行主动公开职责，或者对管理相对人要求提供院务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批准的申请提供院务信息的。
(3)不按照规定的时间、期限及时调整、更新公开内容，造成严重后果的。
(4)对申请人隐瞒或者不提供应当公开的院务信息，公开的院务信息内容不真实，弄虚作假，并造成严重影响的。
(5)违反法律、法规、规章规定，泄露国家秘密的，或者未经相关第三方同意公开院务信息导致第三方合法权益受到损害的。
(6)故意泄露或者利用尚未公开的院务信息谋取个人利益的。
(7)拒绝、阻挠依法对院务公开工作进行的监督检查或者不落实监督检查决定、要求，经监察机关督促纠正拒不改正的。
(8)不受理、不答复有关院务公开工作的举报和投诉，或者对投诉人、调查人员打击报复的。
(9)其他违反院务公开规定的行为。
4、责任追究按照下列规定进行：
(1)情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予诫勉谈话或批评教育，并限期改正。
(3)影响正常工作，或者给群众权益造成损害的，对科室提批评，对有责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格。
(4)情节严重，影响较大的，对科室给予通报批评，责令限期整改，取消年度评优、评奖资格；对主要负责人和直接责任人给予通报批评，取消年度评优、评奖资格，进行组织处理。
5、隐匿或者提供虚假院务信息，或者泄露依法应受保护人的商业秘密、个人隐私，给公民、法人和其他组织合法权益造成损害或影响公共安全的，应当依法予以赔偿
三、投诉管理制度
为及时处理各项投诉，保障患者的合法权益，促进医院改近服务，提高服务质量，维护医院形象，保证内部规章制度的正确执行，现根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉管理制度：
（一）、外部投诉：包括社会各界、患者及家属对医院及其人员的意见。
（二）、内部投诉：包括院内行风情况、规章制度执行情况，行政后勤部门不作为等方面内容。
四、人员上岗挂牌服务制度
（一）、凡本院工作人员上岗工作，一律要佩戴医院统一制作的工作牌。
（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或挂在胸前，不能挂在上衣口袋内或一半在口袋内。
（三）、凡上岗工作人员应佩戴工作牌，科室负责人要负责督促检查。若发现上岗不挂牌者，按医院奖惩办法执行，并予以通报。
（四）、工作人员应爱护自己的工作牌，如有丢失、损坏应及时到办公室补办。新进人员及职称变动的，到院办确认职称变动
五、办公室安全职责
（一）、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门酌安全生产文件、资料、认真做好本单位安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发。
（二）、组织、检查、落实本单位值班、值宿管理制度。
（三）、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作。
（四）、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见。
（五）、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识。
（六）、发挥各级党组织在安全生产中的监督保证作用，教育党员起到模范带头作用，并带动刷围群众做到安全生产无事故。
（七）、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容。
（八）、深入医疗第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作。
（九）、组织开展群众性的安全生产竞赛活动
六、消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各单位应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现的问题通知科室负责人，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
4、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按舰范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每月检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每月按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定专人负责。
七、安全隐患排查与整改制度
为贯彻以预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安全方针，切实把预防工作和安全隐患排查整改制度落到实处，强化岗位安全责任，确保集体财产和人员安全，特制定本制度。
(一)、预防与排查：
1、岗位安全责任：院长为医院安全第一负责人。各部门主要领导为本单位安全第一毒任人，对本部门安全工作负全面责任；应落实岗位职责中的安全责任要求，确保各种工作自鐾全，保证每一位员工的安全。
2、安全大检查：定期(每月一次)或不定期，院安委会会同办公室、护理部等科室对全院进行安全大检查；各科室每月应对本科室安全隐患进行自我排查。 (二)、报告与整改
l、安全隐患报告：(1)医院的每一位职工均有发现、报告和处臵(能力范围内)安全隐患的义务。(2)排查出来的安全隐患，应及时报告安委会或责任科室，安委会和责任科室应及时、妥善处臵，消除安全隐患。
2、安全隐忠通报与整改：(1)安全隐患必要时可以通报的形式，予以通告。(2)安全隐患通告的责任科室应及时整改被通告的安全隐忠。(3)对经常出现或较严重的安全隐患，安委会应对科室负责人下发安全隐患整改通知书，并督促限期整改。
(三)、处罚与奖励：
1、安全隐患被通报，情节轻微，视情节对责任人或科室按20一50元，次予以处罚。
2、安全隐患严重，下发整改通知，未予整改或及时整改：视情节对责任人或科室按50—200元／次予以处罚。
3、安全责任事故：视情节按200—500元／次予以处罚。严格执行～票否决”制，主要责任人，责任科室及主要负责人取消当年度评先资格。
4、安全教育及安全责任落实，安全隐患排查到位并整改有力，全年未发生安全责任事故和被处罚的单位负责人，医院将予以表彰和奖励
八、安全保卫制度 (一)、成立由院长为组长，科室主任、护士长为成员的安全保卫领导小组，负责安全保卫、防火、防灾、抗洪等事宜。
(二)、根据需要配备必要的防保设施和器材。
(三)、办公室负责机关安全保卫的组织实施和任务落实，并定期检查各科室保卫由科主任负责落实检查。
(四)、重点加强对财务、档案及各科器材等重要岗位，重要物品的安全防范。
(五)、落实节假日、抗灾防洪、重要时期的干部值班和领导带班制度。
(六)、预防为主，防患未然。各科室下班前要对室内电器，照明设备，门窗等进行一次安全检查，发现问题，及时解决。把可能发生的治安灾害等事故降到最低点。
(七)、一旦发生安全事故，及时向上级领导报告
九、财务部主任岗位安全职责
(一)、向院长、分管领导和院安委会负责，按照“谁主管，谁负责”的原则，对本单位号设安全基金、活动经费和上级安全奖励金负有资金保证和财务监管的责任。
(二)、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的法律、法规、标准和管理制度，专款专用，确保安全生产资金使用到位。
(三)、负责与医院每年签订安全生产责任书的科室、个人安全风险抵押的缴纳和对上一年度的安全责任书考评后的奖罚兑现。
(四)、凡发生特大安全事故或机关重大安全事故，按“应急预案”要求，积极协助有关科室做好善后处理工作
十、科室防火安全工作制度
(一)、凡使用电器设备的人员，必须按要求正确使用，下班后或人员离开时，必须将有关电器开关关闭或向接班人员交待清楚。
(二)、电器上使用的保险丝需要更换时，必须请电工更换符合规格的保险丝，不得以铜、铁丝或其它不符合规格的保险丝替代。
(三)、未经院领导同意任人不得在病区内使用电炉、煤油炉等燃具，严禁私自乱接电源线。
(四)、科室对新入院的病人和陪伴人员要交待有关防火事项，值班人要随时检查岗位防火情况。
(五)、病房必须保持各消防通道畅通，一旦发生意外要及时组织病员疏散。
(六)、凡发现有防火不安全因素或隐患应及时加以解决，并立即向院总值班和院领导汇报
十一、库房安全管理制度 (一)、库内严禁烟火，非管理人员不准随便入库。 (二)、库区内禁止吸烟、禁止明火照明或明火作业，库区应备有有效的消防器材，接按照医院有关的安全规定执行。 (三)、库房管理人员离开时，应做好关门关窗及切断水、电开关等工作。
(四)、各类药品库房根据药品性质采取有效的降温通风措施、各库房应有温湿度计，注意观察室温，室温超山规定时要及时采取措施。
(五)、不同性质药品要分类存放，妥善保管，保证药品质量。对毒、麻等管制药品要存入保险柜，有专人保管，专人发放，存放毒、麻药品的场所应装有安全报警装臵，保证毒、麻药品的安全保管。
(六)、应按规定做好入库验收记录及出库登记，做到账物相符。
(七)、要做好药品的在库养护工作，合格药品与不合格药品分开存放，保证药品质量。
(八)、性质不稳定，容易分解、变质、自燃等易引起爆炸危险的药品和需在特殊条件下存放的药品应经常检查，保证其存放条件安全可靠，防止一切事故的发生
十二、司机安全管理规定
(—)、本院司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本院其他相关的规章制度。
(二)、司机应爱惜医院车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。(三)、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不得常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
(四)、条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。(五)、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开牟辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
(六)、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
(七)、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。(八)、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬、头、紧跟、争道、赛车等)。 (九)、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。
(十)、车内不准吸烟。本医院员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；医院外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本医院陪同人，也可委婉地直接制止。
(十一)、接送专家上下班的司机，要准时出车，不得误点。车司机应积极参与120院前的抢救，听从院前医师的工作安排。
(十二)、条上班时间内司机末被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室，有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
(十三)、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。在院内抢救过程中，如遇人员紧张时，应积极主动协助搬运、护送病人。对工作安排有意见的，事后可向部门主任或医院领导反映。
(十四)、司机出车执行任务，遇特。殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
(十五)、不论什么时间，司机身上必须带手机。手机需二十四小时开机，以便医院随时联系。
(十六)、下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。
(十七)、条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用医院车辆学开车。
(十八)、办公室每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予扣除奖金、警告、记过、罚款直至除名处理。
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客服部管理制度与岗位职责
客户服务部
第一章、客户服务部部门职能：
（一）解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；
（二）配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发过程中遇到的问题。；
（三）全国客户日常工作所遇到问题的解答及定期的回访工作；
（四）建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；
（五）配合其他部门完善网站功能，不断提升公司产品质量；
（六）完善管理体系及服务策略，提升服务水平及自身能力素质。
第二章、客户服务部部门职责
1、配合市场部门的工作，在对未签约客户的沟通时，将产品及服务准确的传达给客户，促成市场部门的签单。
2、对已签约客户资料进行登记存档。合同资料要求按所代理的区域进行存档，电子资料要求按时间进行登记，并对客户资料变更要及时进行更新。以便于后期查阅及管理。
3、对已签约客户进行培训。培训内容包括产品培训、市场培训。并将相关培训资料对客户进行传达。做到认真负责不遗漏。
4、已签约客户首次发货，根据和公司所签订合同，做好发货申请单，和客户进行核对，经相关人员签字后进行配发。
5、在客户做市场过程中，对客户所遇到的问题及时进行解决。如需要和技术部门或市场部门配合解决，应和相关部门通力合作，给予客户满意的答复。如不能及时解决或需要上报给上级管理者，应对客户进行说明，做到遇到问题不急躁不推诿。
6、建立客户档案信息库，对客户情况及市场发展情况、市场成绩及市场动向进行详细的登记，做到有有迹可循，针对客户情况进行有效的管理并定期将客户情况对上级领导进行汇报
7、定期对客户进行回访，了解客户近况及市场进展情况。对所了解的情况进行登记备案并定期对公司上级领导进行反映。
8、对公司的政策文件，自己通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。
9、对技术部门程序的调整及新功能的上线，积极配合进行测试。熟练操作使用后，方可对客户进行操作培训。
10、积极配合客户开发市场工作。在对终端客户进行沟通时，及时了解终端用户对产品的意见及建议，进行整理后上报给公司相关负责人，以便于不断提升公司产品的质量。
11、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。
12、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。
第三章、客户服务部部门服务规范
一、服务用语标准
电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到公司的形象，同时也体现出客服人员的个人素质。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象。因此，本公司客服人员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
服务用语要求
1、声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
2、表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
3、讲普通话，避免使用俚语俗语。
4、使用正确的语法。
5、避免使用口头禅。
6、呼吸正确,避免说话断断续续。
7、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语
1、您好
8、谢谢您的合作。
2、请讲
9、欢迎再次拨打
3、再见
10、请问您需要什么帮助？
4、对不起
11、对不起，请稍等。
5、谢谢
12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。等等。
7、请多提宝贵意见。
客服人员在和客户沟通在过程中，要经常使用上述礼貌服务用语，做到敬语服务，规范服务用语，提高服务水平。
二、服务日常规范
1、在客户服务部经理的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、定期对客户进行回访工作，并将回访结果整理存档；
4、管理相关客户的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息，整理存档；
5、对客户提出的问题，及时给予解决，如遇到上报相关负责人或需要核实的问题，要耐心对客户作出解释。不推诿不急躁。
6、热情、耐心的解答处理客户的咨询；
7、每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报主管上级；
8、积极配合公司其它部门的相关工作；
9、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
第四章、客户服务部经理岗位职责：
1、全面负责公司客户服部部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程。
2、协助上级负责人做好部门管理工作，贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
3、及时准确解答客户提出的问题；
4、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
5、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；
6、协调处理提倡与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考一见；
7、组织管理内部日常工作系统，维持客户服务中心正常的工作秩序；
8、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报。
9、指导和督促客户服务部工作人员对客户的服务工作；
10、负责处理重大投诉；
11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
第11篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.出差人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，每周一次以书面报告汇报业务进程。
6.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
7.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
8.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
9.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度 1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2.市场信息、行为的及时收集与反馈。 3.新产品、新市场的策略制定。 4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监 A、全面负责公司营销规划与管理。 B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。 D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。 E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管 A、负责销售业务与管理，销售预算。 B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。 G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管 A、市场开发决策、客户关系管理。 B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。 C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。 D、广告表现及媒介投放分析。 E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管 A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。 B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。 C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。 D、提供查询报表和数据分析。
第12篇：会计岗位与人员管理制度
会计岗位与人员管理制度
一、会计人员内部牵制管理
（一）管理原则
根据国家对全民所有制单位及企、事业单位会计核算的有关规定，结合实行统一资产管理、分级负责的原则，使财会工作做到有章可循，有法可依，相互配合，相互制约。
（二）内部牵制管理内容
1、会计机构负责人、会计人员的任免，由中心按有关规定程序任免。
2、按照钱、财、物分管原则，出纳人员负责保管现金和有价证券，且不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务账目登记工作。其他财会人员不得兼管现金、有价证券和票据，会计人员不得兼任出纳工作。
3、各类支票与印鉴分地保管。支票与印章分别由两人以上财会人员单独保管，出纳人员不得将支票与印章同时保管。
4、出纳员、网管，不得兼任微机录入工作，不得进行系统操作。
5、材料购入、发出应由专职或兼职人员负责，购入或发出的物料应办理出入库手续。
6、经办采购、入库、出库事宜，一般需两人以上共同办理，并按规定办理财务手续。
（三）不兼容职务分离控制
1、管理员不能同时兼任采购员职务。
2、填写票据及收据的人员不能同时兼任审计人员。
3、销货人员不能同时兼任会计记账工作。
4、财务部门的出纳人员与记账人员要分离，不能兼任。
5、保管财产物资和核对实存数要与掌管账面存数的职务分离。
二、会计机构设置管理。
1、单位应按国家规定设置会计机构，不交叉，不重复设置岗位。
2、会计工作岗位设置应结合本单位实际情况，会计工作岗位可采用一人一岗、一人多岗、一岗多人，但必须符合会计内部牵制制度的要求。
三、足额配备会计人员
事业行政单位会计人员的配备，应当符合国家统一事业行政单位会计制度的规定。设置会计机构，应当配备会计机构负责人。拨款、拨款复核、会计核算、会计复核、会计档案管理等岗位要按照有关制度规定足额配备相关会计人员，会计人员因故离岗时不得违规替岗。
四、各岗位的会计职责管理
（一）科室负责人岗位职责：
1、具体领导本科室和财务会计工作；
2、组织制定本科室的各项财务会计制度；
3、组织编制本科室的财务收、支计划和单位预算指标；
4、会同有关部门组织固定资产和流动资金的盘点，核查工作；
5、开展财务收支计划完成情况和预算执行情况的分析；
6、审查对外提供的会计资料
7、稽核、复核会计凭证，会计报表；
8、组织会计人员学习政治理论和业务技术，负责会计人员的考核，参与研究会计人员的作用和调配。
9、完成领导临时交办任务。
（二）财务、出纳岗位：
1、办理现金收支和银行结算业务；
2、登记现金和银行存款日记账；
3、保管空白收据和各种有价证劵；
4、保管空白收据和空白支票；
5、每天盘点库存现金与现金账是否相符，做到日清月结；
6、负责各种票据的进账，收入回单及时取回；
7、完成领导临时交办任务。
（三）财务事业会计岗位职责：
1、按照《会计法》和行政事业会计制度及会计准则，严格审查，正确及时进行各项收支业务的会计核算；
2、按照规定设置，登记总账及有关明细账，并按期核对有关明细账；
3、负责编制年度、季度、月份的各种财务报表；
4、负责按照会计档案管理制度，妥善保管会计凭证，账簿、会计报表及档案材料；
5、负责按照税收法规政策，按时计算申报和缴纳各种税费；
6、参与单位固定资产、流动资产的清查盘点，对盘盈盘亏和报废的各种资产要查明原因，经上级领导批准后进行账务处理 ；
7、完成领导临时交办任务。
五、会计人员任职资格
（一）会计机构负责人、会计主管人员应当具备下列基本条件：
1、坚持原则，廉洁奉公；
2、具有会计专业技术资格；
3、主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务会计工作时间不少于２年；
4、熟悉国家财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识；
5、有较强的组织能力；
6、身体状况能够适应本职工作的要求。
（二）会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。
六、会计具备的职业道德
会计人员具备良好的职业道德，主要包括以下五个方面。
1、敬业爱岗，即会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。
2、熟悉法规，即会计人员应当熟悉财经法律、法规，国家统一会计制度和本单位财务会计管理制度，并结合会计工作进行广泛宣传。
3、依法办事。即会计人员应当按照会计法律、法规、规章、制度、规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。
5、客观公正，即会计人员办理会计事务应当实事求是，客观公正。
6、保守秘密，即会计人员应当保守本企业的商业秘密，除法律规定和企业领导同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
七、建立AB交替岗制度
1、科室必须对职责内各项工作进行科学合理的分工和安排，保证机关科室职责范围内的经常性工作均设立AB岗，由AB角共同承担，原则上以A角为主，B角为辅。
2、科室要统筹安排工作，保证AB角中有一人在岗。互为AB岗的人员，原则上不同时安排休假和出差。
3、科室在安排布置工作时，应力求AB两角都能够清楚地了解工作内容和要求，真正达到互为替补和监督的目的。
4、互为AB岗的工作人员，当A角在岗时，A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，B角负主要责任，A角负次要责任。
5、全体人员必须加强学习，熟悉和掌握本科室各职位的工作业务知识和技能。AB角之间要不断地进行相互沟通，A角暂离岗位时，要搞好工作交接，确保B角能够及时衔接到位。
6、科室AB角分工情况应及时报送局组织人事科、办公室备案。直接面对基层其他单位的工作岗位，必须对外公布AB角人员名单和联系电话，AB角互换或科室职位轮换后，应及时调整和公布相关信息。
八、财务人员轮岗管理
财务人员轮岗是为了建立有效的财务约束监督机制，保证财务工作正常运转，促使财务人员业务水平不断提高。
1、参加轮岗的财务人员必须具备相应的学历、专业技术职称及其他必备条件，能够胜任岗位要求。
2、在保证岗位相对稳定的前提下，不定期进行小范围轮岗。根据人员情况及工作需要适当安排轮换时间及岗位。
3、调整到新岗位的人员，要努力钻研业务，尽快熟悉工作，需在两个月内达到独立完成任务的水平。
九、会计人员交接管理
1、主管人员办理交接工作时，应由主管财务领导监交。
2、一般人员办理交接工作，可由财务主管或会计主管人员进行监交。
3、会计人员办理移交手续前，对于已受理的经济业务，除特殊情况外，必须填制登记完毕。记账人员办理交接时，应在重要账册所记数字最末一笔处盖章，并在账册“经管人员一览表”中注明移交日期并签章。
4、在会计交接中对于尚未办完的事项，应尽可能由移交人员处理完了后移交，如确不能在移交前办完的会计事务，由移交人向接替人交待清楚，由接替人办理，接替人不得借故推托。
5、会计人员交接时，应交接以下主要事项： （1）有关财务方面的各种印鉴。
（2）会计凭证、账簿、报表及各种会计的档案资料。 （3）各种财务文件、规章制度等。
第13篇：岗位管理制度
总经理岗位职责
1、贯彻执行党和国家的各项方针、政策。全面负责公司的日常事务，保证经营目标的实现。
2、组织实施公司年度工作计划和财会预算报告及利润分配、使用方案。
3、组织实施新开发项目。
4、组织公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、和约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
6、坚持民主集中制原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。
7、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。
8、具体主管行政部、企划部、财务部、营销部、筹备部、客户服务部等各部门工作。?
副总经理岗位职责
1、贯彻执行党和国家的各项方针、政策，落实公司办公会议决议，在总经理的领导下，对总经理负责，支持和辅助总经理抓好全面工作。
2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，坚持民主集中制原则，当好总经理参谋和助手，根据公司的要求，正确处理发展与稳定的关系，协调好公司各项秩序正常运转。
3、按照现代企业管理要求，以经济的手段，不断提高服务质量和经济效益。加强对分管部门的管理，主持分管部门的日常工作，以经济效益为中心，实现稳定、盈利、发展、壮大。
4、负责规范化管理工作，组织实施和检查、考核工作。
5、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立、健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
6、完成总经理交办的其他任务。
?
综合行政部部长岗位职责
1、主持本部的全面工作，贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合。组织并督促本部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2、制定有关规章制度及办公程序，检查落实其实施情况，促进公司工作规范化、制度化。协调公司各部门工作关系，安排重要对外活动，组织筹备各种会议及负责会务工作。
3、负责起草公司有关劳动人事方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。负责员工人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作，保证人事档案的安全、准确和保密。
4、负责新员工的甄选、招聘、录用、任免、调薪、迁调、奖惩、离职等事项。负责做好员工及临时劳务合同工的岗前培训、考核和组织工作。负责员工人事合同管理，做好员工劳动合同的签订，社会保险的办理。员工考勤管理及计薪作业。
第14篇：岗位管理制度
岗位管理制度
一、总 则
第一条 为规范公司劳动人事管理制度，形成平等竞争、择优录用、奖罚分明、合理流动的用工用人机制，特制定本办法。
第二条 适用范围
第三条 公司全体员工均适用本办法。
第四条 定编及岗位设定
第五条 人事部门根据企业总体经营目标和要求，提出公司人员规模和人力资源需求规划，报分管副总经理复审、总经理批准实施。
第六条 人事部门会同各部门科学合理地划分企业组织职务，明确职务的相互关系，建立清晰的职务层次、顺序。
第七条编制职务描述书体系，明确每个职位的工作性质、任务、难易程度、权限、责任大小以及任职条件。
二、岗位聘用原则
第八条坚持任人唯贤、优化组合结构。
第九条公司调配方案与个人业务专长和意愿相结合。
第十条实行自上而下的逐级聘用制，并由人事部门统一办理聘用手续。 第十一条岗位聘用期限须短于或等于员工劳动合同期限。
三、干部任免
第十二条公司干部任免通过聘用制实现，即聘用和解聘。
第十三条 干部任免程序及权限：
1． 总经理由董事会任免；
2． 副总、总监级职员：由总经理提名，董事会任免。
3． 部门经理级任免： 由总经理提名，经管会任免。
4． 主管级任免： 由部门经理提名，经分管副总、总经理批准后任免。
5． 公司所有人事任免事项，均须正式行文通告。
四、晋升和降职
第十四条 公司建立正常职务升迁机制。
第十五条 对工作成绩出色者或卓著者，可以晋升职位，特殊情况可破格晋升。
第十六条 对业绩不良者或违反公司规章制度者，可以降职使用，特殊情况可连降几级。 第十七条 职位升迁由部门主管或公司领导提出，经董事会或经管会讨论通过，由人事部门行文通告。
第十八条 当事人可因自身工作原因向公司提出晋升或降职请求，人事部门受理后提出初步意见，报主管人力资源副总经理、总经理审批。
第十九条 员工职位变动后，其工资待遇和福利应进行相应调整，特殊情况报总经理批准后方可保留。
五、岗位调换
第二十条 为了做到人尽其才，公司允许员工在公司岗位间调动。
第二十一条 员工主动提出岗位调换时，填写调配单向人事部门申请，经新旧岗位部门经理、分管副总批准后，由人事部门正式行文任免事项，当事人办理交接手续。
第二十二条 公司提出人事调动命令时，征求员工个人和新旧岗位部门经理意见，均同意后，填写调配单并正式行文任免，当事人办理交接手续。
第二十三条 所有的岗位变动，其主管均须对员工原岗位的工作进行考核、鉴定，并交人事部门留存。
六、试用及正式聘用
第二十四条 公司所有员工均实行试用制，须签订《试用协议》。
第二十五条 试用期的确定：
1． 劳动合同期限不满6个月的，可不设试用期；
2． 劳动合同期限满6个月不满1年的，试用期最长不超过1个月；
3． 劳动合同期限满1年不满3年的，试用期最长不超过3个月；
4． 劳动合同期限满3年的，试用期最长不超过6 个月。
第二十六条 试用员工主管对其试用期工作绩效进行考核，提出提前结束、按原定期限、延期、解聘之意见，并填写试用考核单，送人事部门审核。
第二十七条 员工由试用转入正式聘用，须签订正式《劳动合同》。
第二十八条 根据员工岗位、职务等原因，可协商决定员工的聘用年限，一般分别为1年、2年、3年。
第二十九条 员工和公司根据公司有关规定，确立在试用、正式期之薪酬标准。
七、解 聘
第三十条 公司因下列原因，可对有关员工解除劳动合同：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.受聘人因本业务、技术水平等原因，经考核不能胜任岗位要求；受聘人在规定的一段时间内不能完成岗位任务； 因违反国家和公司法律规章； 因公司部门工作变化，部门提出撤岗； 公司经营业务和经营管理范围调整、变化； 受聘人因脱产进修、长病假、长期外借，难以履行岗位责任； 连续旷工三天以上； 因身体健康状况不适宜岗位要求； 受聘人因劳动合同到期届满。
第三十一条 解除劳动合同可由员工或公司各方提出，应提前1个月以书面形式通知用人单位或劳动者本人。
八、附 则
第三十二条 本制度自发布日起执行。
第15篇：设备部岗位架构图与岗位职责
设备部经理岗位主要职责：
.
1、全面负责设备部管理工作
2、贯彻实施《设备管理制度》，确保工厂设备维修、保养制度得以落实，并对实施情况进行检查、考核；
3、监督、检查、考核、本部门员工的工作绩效；
4、负责设备备件计划的制订、实施工作，确保维修备件满足是被维修需要；
5、负责制订设备维修、保养计划、并组织实施；
6、组织、协调、安排各类设备的安装、调试、验收工作；
7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作；
8、负责本部门员工专业技能的培训工作。
设备部经理助理岗位主要职责：
1、协调设备部经理处理设备部日常管理工作；
2、监督、检查公司《设备部管理制度》的实施情况，并对实施过程中存在的问题
及时协调解决；
.
3、协调设备部经理做好本部门员工的工作绩效考核工作；
4、对设备备件的计划落实情况及时跟踪、调整；
.
5、多设备维修、保养计划的实施进行检查、落实；
6、组织协调各类设备的安装、调试、验收工作；
7、负责设备台帐、档案、以及管理状况评价体系的建立、完善工作；
8、协助部门经理做好员工培训工作，并做好培训计划；
9、文员工作。
设备部主管岗位主要职责：
1、对现场管理在不良操作、维护等方面提出整改意见；对违章操作、不良保养、设备损坏、附件遗失等行为进行调查、处罚；与制造车间管理人员在维护、保养方面进行沟通、协作；对设备、设施的保养、维护、维修情况进行具体的跟踪；
2、对设备、设施完好率进行跟踪，根据各类报表开展设备、设施的管理工作；
3、
3、结合设备、设施保养规程检查设备的维护情况，提出改善意见上报部门经理；
组织建立规范的设备、设施现场管理体系；
4、根据现场管理体系，结合《绩效考核方案》责成相关工作；
5、监督部门员工和设备、设施使用者在维护、维修和安全用电、水、气等方面的工作；
6、监督、检查部门因工作不到位引起的材料、能源浪费。
设备部电工机修班长岗位主要职责：
1、负责跟踪辖区内设备的润滑状况，做好跟踪记录；
2、定期对辖区内的设备设施添加润滑油，填写保养记录上报维修主管；
3、
3、定期对辖区内的设备设施的减速器、齿轮箱及其它需润滑的部位进行清洗，
做好检修记录的填写工作；
4、
4、负责对辖区内的设备设施的电气安全性能进行检查和评估，对已有的安全隐
患提出整改建议；
5、按计划对辖区内设备设施进行预防性检查，填写检修记录；
6、参与日常的设备维修工作。
设备部磨刀班长岗位主要职责：
1、负责跟踪刀具的使用状况，及时进行维修并做好跟踪记录；
2、参与日常的设备维修工作。
设备部锅炉班长岗位主要职责：
1、负责跟踪锅炉房的柴火、设备等使用情况，及时向主管报告；
2、参与日常的设备维修工作。
第16篇：产品策划专员(岗位职责与岗位要求)
产品策划专员
岗位职责
从大环境中获取教育领域最新动态以及趋势。 获取市场信息并转化为市场需求。
根据市场需求设计软件产品功能，页面直观图。 软件产品用户体验优化。
产品进度跟踪，并从产品层面对接各部门。
编写产品相关文档包括（市场调查文档，产品定位文档，用户模型文档，竞品分析文档，市场需求文档，可用资源文档，使用资源文档，市场细分文档，需求分析文档，商业方案文档，产品设计文档，功能评估文档，页面直观图，页面说明文档，数据流通图，页面设计图，产品验收文档，产品销售包，营销方案建议文档，内容品质控制文档，用户信息反馈记录文档）。
岗位要求
对教育大环境变化敏感，可以对教育政策趋势进行明确解读。 具有从市场中获取信息能力。
（能灵活使用问卷法，头脑风暴法，焦点小组法，个人访谈法，观察法） 具有从市场信息中解读市场需求能力。
（能灵活使用卡片法，情景分析法，数据对比分析法，用户点击分析法） 能够熟练使用绘图软件绘制思维导图，流程图，框架图，页面直观图。
会从战略、范围、结构、框架、表现五个层面对产品用户体验提出优化建议。 有良好的成本意识，明晰企业资源种类。
了解动画开发，平面设计，软件开发，数据测试，教学机构的运作与能力。 具有良好的说明性文字功底，了解产品相关文档板式与功能。
品牌策划专员
1) 负责公司项目策划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导策划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作。 2) 完成公司所有产品的整合与策划设计。
3) 负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化。
4) 负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等。
第17篇：锅炉房岗位职责与管理制度——内容
锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 目 录
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
2.司炉工岗位
3.水质化验员
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
（二）、锅炉房交接班制度
（三）、锅炉房巡回检查制度
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
（五）、锅炉安全运行操作规程
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
（七）、锅炉房水质管理制度
（八）、锅炉房事故报告制度
（九）、锅炉房安全保卫制度
（十）、司炉工岗位操作规程
（十一）、水质化验岗位操作规程
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
1.负责向生产车间连续、稳定的供应生产所需的蒸汽。2.负责向生活区、办公区连续、稳定的供应暖气。
3.负责组织协调各锅炉的运行，满足公司用汽、采暖的需要。4.负责完成锅炉设备的正确使用、维护与保养。
5.负责配合实施锅炉设备的年审工作。
6.当锅炉设备发生故障或出现异常情况时，应立即通知生产车间，安排处理措施及预防准备。
7.当供暖设备出现异常情况或发生设备故障时，应提前通知或立即通知后勤部门，安排保障处理措施。
8.负责完成质量体系文件的实施和监控工作。
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
1.1 直接上级：综合办公室
1.2 直接下级：司炉工、水质化验员
1.3 职责
1.3.1 负责锅炉设备的安全经济运行及保养工作。
1.3.2 负责组织司炉工认真执行安全技术操作规程和各项制度。
1.3.3 负责根据全厂用汽情况，组织协调各锅炉的运行，满足用汽需要。 1.3.4 负责检查锅炉设备的运行情况，抽查锅炉运行和巡回检查记录。 1.3.5 负责组织完成设备维修、检修、保养工作。
1.3.6 负责做好交接班工作，及时向领导反映锅炉运行中的问题。
1.3.7 负责统计本班煤、汽、水、电的消耗（产出）量，努力降低单耗，并统计每月锅炉开机工时。
1.4 权限
1.4.1 有权调配、安排锅炉房内部人员的工作。 1.4.2 有权上报设备更换计划报告。 1.5 相互关系
1.5.1 服从上级的直接领导，及时上报部门设备运行情况。 1.5.2 监督、管理司炉工及水质化验员的日常工作。
2.司炉工岗位
2.1 直接上级：锅炉班长 2.2 直接下级：/ 2.3 职责
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 2.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
2.3.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并及时准确的填写锅炉及附属设备的运行记录。
2.3.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 2.3.4 负责锅炉设备的维护与保养。
2.3.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 2.3.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。 2.4 权限
2.4.1 有权上报设备运行过程中不能满足生产或生活所需的设备的更换或整改建议。
2.5 相互关系
2.5.1 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 2.5.2 与其他员工相互协调工作。
3.水质化验员
3.1 直接上级：锅炉班长 3.2 直接下级：/ 3.3 职责
3.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 3.3.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 3.3.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 3.4 权限
3.4.1 有权督促司炉工排除锅炉污水。
3.5 相互关系
3.5.1 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.5.2 与本部门其他员工相互协调工作。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
1.熟悉并认真贯彻执行国家及天津市有关锅炉安全管理工作的条例、规程、办法、标准和通知，并做到具体组织实施。
2.具有相应的锅炉使用管理能力和锅炉安全技术知识。
3.主持制定、修订锅炉房各项规章制度的起草工作，并组织司炉工、水质化验等操作人员对规章制度的学习和测验，并经常检查执行情况。
4.及时传达并贯彻市、区县锅炉压力容器，安全监察机构和主管部门下达的有关锅炉安全管理工作文件。
5.负责组织对司炉工、水质化验员进行操作技术培训和安全生产教育。
6.制定或参加制定锅炉定期检查、检修计划、按期办理锅炉定期检验合格证手续。
7.对锅炉设备发生的重大问题（如事故、隐患、违章指挥）等除及时向上级领导报告外。
（二）、锅炉房交接班制度
1.目的
确保工作正常、有序的进行。 2.适用范围
适用于锅炉房岗位工作的交接。 3.要求
3.1 当锅炉运行正常，设备、场地清洁，工具齐全，运行及交接班记录填写完毕后，方可交接班。
3.2 接班人员应提前10分钟到锅炉房做好接班准备，在听取交班人的运行情况和存在问题介绍后，全面检查锅炉运行情况，冲洗水位表，核实交班记录。
3.3 接班人检查、核实无误，并在交接班记录上签名后，交接人员方可离开锅炉房。
3.4 交班时如遇事故，应将事故处理完毕后，再进行交接班。 3.5 接班人应协助处理事故。
3.6 接班人未到，交班人不得离开锅炉房。 3.7 不准将锅炉交给接班前饮酒或无证人员。
（三）、锅炉房巡回检查制度
1.目的
定期巡检锅炉设备，及时预防或排除锅炉设备故障确保锅炉设备保持正常运转编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 状态。
2.适用范围
适用于锅炉设备的巡检、监督、管理。 3.工作内容
3.1 当班人员每小时至少对锅炉设备进行一次巡回检查，并将检查结果填入运行记录。
3.2.巡回检查的内容：
3.2.1 水位、汽压、汽温在规定范围内，三大安全附件，保护装置和仪表灵敏可靠，无泄露现象。
3.2.2 受压部件可见部位无鼓包、渗漏；炉内燃烧状态良好，无漏水、漏汽声。 3.2.3 管道、阀门无泄漏，阀门开关灵活。
3.2.4 水电泵、钠离子交换器、除氧交换器、除铁交换器运行正常，软水箱、除氧水箱，水位60%-80%。
3.2.5 燃烧器运行正常，高位日用油箱、贮油罐油位正常。
3.2.6 锅炉房照明良好，道路畅通。
3.2.7 巡回检查路线：三大安全附件-燃烧器-本体-汽包-上水电泵-交换器-水箱-高位油箱-油罐及上油泵。
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
1.目的
锅炉定期检修是指按计划停炉，进行局部性、预防性或全面恢复性的检修。因零部件的磨损、变形，严密性的降低、材料使用期限的缩短、传热面的磨损、结垢、结渣、腐蚀等原因而影响锅炉的安全经济运行，降低设备使用寿命。确保延长锅炉设备的使用寿命，因此必须有计划的对锅炉进行预防性和恢复性的检修。
2.适用范围
适用于锅炉设备的检查、检修。 3.检查、检修
3.1 锅炉定期检修时间安排：
锅炉定期检修时间是指一台锅炉前后两次检修之间间隔的时间。锅炉检修时间间隔应根据本单位对锅炉平时维护保养，检修工艺质量等具体情况确定。局部性和预防性的小修，一般4-6个月进行一次。按照预定计划对锅炉进行全面恢复性的大检修，一般1-1.5年进行一次。
3.2 检修项目的制订：
定期检修计划，由锅炉管理部门配合检修部门及运行人员共同制订。检修计划应分别列出检修项目（包括锅炉本体，安全阀，水位表，阀门，管道，燃烧设备，附属设备，泵类，各种传动设备和电器，热工仪表，自动装置等）及进度。
3.3 检修后的验收：
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 3.3.1 为了保证检修质量，必须做好质量检验和验收工作。
3.3.2 参加各项目的检修人员，应按有关标准先自行对照检查，合格后，方可申请验收，为了明确责任应执行谁修谁保责任制。
3.3.3 根据检验项目的重要性和工艺要求，分别确定由司炉班长，专业技术人员，检修负责人验收。
3.3.4 检修项目完成后，应在检修总负责人主持下，根据检修规程有关标准、规定和技术要求分别对检修的设备进行分步试运验收。
3.3.5 锅炉的整体试运行应在厂技术总负责人主持下进行。
3.3.6 全部检修项目验收合格后，应分别办理验收和交接手续。
3.3.7 锅炉投入运行一段时间后，检修负责人要定期进行现场检查，详细询问和了解检修后的设备运行情况和存在的问题。司炉操作人员应随时注意检修后的设备运行情况，并做好运行记录和检查记录。
（五）、锅炉安全运行操作规程
1.目的
确保锅炉的安全运行，保障生产的正常运转。 2.适用范围
适用于司炉工的安全管理操作。 3.工作内容
3.1 锅炉升火前的检查和准备工作；
3.1.1 锅炉在升火前，首先应检查锅炉水位。
3.1.2 检查安全附件和联锁保护装置，如水位表，压力表，安全阀，高低水位警报器，低水位联锁保护装置，蒸汽超压报警和联锁保护装置。
3.1.3 检查各种不同用途阀门应处位置。
3.1.4 熟悉各种辅助设备的开启顺序及要求。 3.1.5 对回转设备进行盘车和试运转。 3.1.6 掌握对电机，轴承温升的要求。 3.1.7 水处理设备是否具备升火要求。
3.2 锅炉的点火、运行
3.2.1 燃烧器再点火前先吹扫，吹扫时间不少于20秒。 3.2.2 当锅炉压力小于设定的低压力时，启动燃烧器大、小火。
3.2.3 当锅炉内压力达到压力中间值时，关闭大火，小火状态保持不变。 3.2.4 当锅炉内压力达到设定的高压力时，关闭燃烧器小火。 3.3 锅炉的升压
3.3.1锅炉的升压速度不能太急促，应按照一定的要求，在不同的压力下进行有关的操作和检查工作。
3.3.2 当汽压升到0.05-0.1MPa时,应关闭放空阀,按照正常操作步骤冲洗水位编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 表。
3.3.3 当汽压上升到0.1-0.15MPa时,应冲洗压力表存水弯管。 3.3.4当汽压上升到0.2MPa时,应检查各连接处有无渗漏现象。 3.3.5 当汽压上升到0.2-0.39MPa时，应试用给水设备及排污设备。 3.3.6 当汽压上升到工作压力2/3时，应进行暖管工作。 3.4 锅炉的通汽
3.4.1 自冷炉开始时即将主汽阀开启，使锅炉和管道同时升压。
3.4.2 在锅炉升压时，将主汽阀及其旁路阀关闭，直到接近工作压力时，再开启旁路阀进行暖管。
3.4.3 通汽后应检查疏水阀，旁通阀，及其他各种阀门开闭状态是否正确。 3.4.4 由于通汽造成气压下降，应及时调整燃烧。
3.4.5 在观察给水设备运行状态的同时监视水位，使其保持正常。 3.4.6 再次检查联锁装置等控制仪表。 3.5 锅炉的运行
3.5.1 水位表每班至少冲洗一次。
3.5.2 安全阀每周进行一次手动排汽，每月进行一次自动排汽。
3.5.3 高低水位报警器，低水位连锁保护装置应每周进行一次自动报警，联锁试验。
3.5.4 锅炉定期排污、连续排污应根据水质化验结果调整，但定期排污每班至少一次，排污时一人操作，一人监视水位。
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
1.目的
定期进行锅炉设备的维护与保养，确保锅炉设备、设施的清洁、卫生，使用状态常保持正常。
2.适用范围
适用于锅炉房设备的维护、保养及清洁卫生管理。 3.要求
3.1 每班司炉工必须对锅炉、辅机设备及周围场地进行一次清扫，做到文明生产。
3.2 明确划分锅炉房内外卫生区域范围。
3.3 制定锅炉房管理标准，设备表面清洗、清洁须见设备原色。
3.4 对设备维护、保养落实到人。定机定责，做好设备润滑的“五定”（定人、定点、定质、定量、定时）。
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审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（七）、锅炉房水质管理制度
1.为保证锅炉安全经济运行，锅炉给水应符合GB1576《低压锅炉水质标准》的规定。
2.水质每小时化验一次，给水硬度〉0.02mel时，应增加化验次数。3.分别测定离子交换器及软水箱的给水硬度值。
4.与司炉工加强联系，根据锅炉水质变化情况做好排污工作。
5.做好水处理设备运行和水质化验记录，做好仪器设备的维护保养和食盐的保管工作。
（八）、锅炉房事故报告制度
1.锅炉发生事故，司炉人员要保持镇静。准确判断事故原因，迅速采取果断措施，防止事故扩大。
2.事故发生时，应立即报告主管人员和有关领导。
3.司炉人员在事故发生及处理中，不得擅离工作岗位。
4.事故之后，应将发生事故的设备、时间、原因、经过及处理方法等情况详细记入锅炉运行记录中。
5.发生爆炸事故，重大事故造成人身伤亡或设备建筑受到重大破坏超过或达到“锅炉压力容器安全监察暂行条例”实施细则规定的重大损失的规定时，除了为制止事故不再扩大和抢救受伤人员而采取必要措施外，应保护好现场。凡与事故有关的物体，痕迹状态，不得破坏。在特殊情况下，如不清理现场物件，可能使事故蔓延扩大，或严重堵塞交通，严重影响其它正常活动；有伤员需要紧急抢救，必须及时清理时，经本单位主要负责人或相关部门负责人批准后，方可变动现场。变动现场应尽量缩小范围。移动某些物体时，必须做好现场标志，保持原样，为事故调查创造条件。
（九）、锅炉房安全保卫制度
1.锅炉房系厂内要害部门，非锅炉房工作人员，未经有关部门同意，不得擅自进入锅炉房。外来参观人员，经相关部门领导同意后，方可进入锅炉房。
2.锅炉房设备、附件、阀门等，非锅炉当班人员不准擅动。
3.当班人员应遵守运行操作规程和劳动纪律。不脱岗，睡岗或误操作，无证人员不得独立操作。
4.不在带压情况下修理锅炉受压元件。
5.锅炉房照明充足，道路通畅，消防设施齐全完好。6.发现重大隐患，应立即采取有效措施处理，并及时报告。
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批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十）、司炉工岗位操作规程
1.目的
为确保锅炉安全、连续、稳定的供应生产、生活用汽，保证正常生产、生活。 2.适用范围
适用于司炉岗位的所有操作人员。 3.相互关系
3.1 直接上级：司炉班长。
3.2 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 3.3 与其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
4.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并准时、认真抄写锅炉及附属设备的运行记录。
4.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 4.4 负责锅炉设备的维护与保养。
4.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 4.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。
5.工作内容
5.1设备启动后，每小时进行一次巡回检查，并准时、认真的填写锅炉及附属设备的运行记录，做到准确、整洁、不漏项。
5.2 对设备故障应及时采取措施；并将故障及所采取措施记入运行记录中。 5.3做好燃料、蒸汽、水、电的消耗（供给）量的记录，确保烟汽排放符合环境卫生要求。
5.4随时清理锅炉及附属设施的卫生，保持锅炉房内外清洁，设施干净，仪表清晰，工具存放整齐，道路通畅。
5.5 设备故障及时维修，保持锅炉房设备完好率≥90%。
5.6 负责消除锅炉房的跑、冒、滴、漏．保持静密封点率≥0.5‰,动密封点泄漏率≤2‰。
6.操作要点
6.1 锅炉发生事故时应积极主动采取紧急处理措施，并立即向有关领导汇报， 事故未经妥善处理，司炉工不得离开现场。
6.2 当班司炉工应严格遵守劳动纪律，不得脱岗、睡岗或做与生产无关的事。当班司炉工在班前、班中不得饮酒。
7.质量记录
《锅炉运行质量记录》
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审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十一）、水质化验岗位操作规程
1.目的
确保向锅炉供应合格的软化水，保证锅炉安全。 2.适用范围
适用于水质化验员的操作。 3.相互关系
3.1 直接上级：锅炉班长。
3.2 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.3 与本部门其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 4.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 4.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 5.工作内容
5.1 启动锅炉设备前，检测水质情况，并反馈给本部门负责人。
5.2 锅炉设备正常运转后，每小时至少测定一次给水硬度及PH值。
5.3 每小时至少测定一次炉水碱度、氯根及PH值，将炉水化验值予以记录，并通知司炉工，督促其排污。
5.4 保持软水箱、除氧水箱中的水位>60%。
5.5 做好食盐的储存、管理、投盐、降低盐耗工作。
5.6 做好化验仪器、水处理设备的维护、保养、清洁及保管工作。
6.操作要点
当给水硬度超过0.02时，应增加化验次数，及时切换失效的钠离子交换器，并进行再生处理，并将给水化验值和离子交换器的运行情况予以记录。
7.质量记录
《水质化验检测记录》
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理
第18篇：地产售楼处岗位职责与管理制度
销售主管岗位职责
1.处理各类突发事件。
2.应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度；
3.、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作；
4.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会， 沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
5.、“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
6.、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划；
7.协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性；
8.负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；
9.组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利；
10.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析；
11.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
12.负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报；
13.对项目部新员工进行培训及工作指导；
14.领导销售小组及主持小组销售会议；
15.督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核；
16.组织本组员工案例分析；
17.随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。
18.每月最后一日前向上级领导报送工作总结
助理岗位职责
1.公司行政制度的贯彻执行与监督管理；
2.做好项目的销控管理，每日9：10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；
3.每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；
4.建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；
5.配合完成所有管理报表；
6.完善客户合同管理工作流程；
7.协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；
8.处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；
9.协助理客户办理入住手续；
10.协助业主办理产权证；
11.、完成上级交办的其他工作。
12.项目部办公用品管理；
13.做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人员做客户的签约服务； 14.项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总；
15.对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；
16.按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。
置业顾问工作职责
1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作；
2、熟练掌握业务知识；
3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；
4、负责客户的资料登记﹑联系﹑带看﹑签约直至售后服务等系列工作；
5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系；
6、准时填写《购房客户联系档案》；
7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；
8、疑问及时向经理或主管反映；
9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。
七、销控管理制度
执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。
严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和SP控制。 原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注A和B的为预留房。其他为可售房。 操作流程：
1、小订之日
（1）、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。
（2）、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。
2、认购之日
在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。
3、交首付之日
把半圈涂满，并改交款日期。
4、填报销售情况日记表
内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。 销控管理：
1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；
2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；
3﹑每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日可售房。
注意事项：
1﹑注意用铅笔，禁止用其他笔；
2﹑注意整齐﹑干净；
3﹑注意销控的正确。
八、组织每日、每周、每月的例会制度。
每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会为每周五。
1、晨会
时间 8：45——9；00 参加人员：销售经理、销售部全体人员 内容 ：检查当日工作人员的仪容、仪表。
前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
本日广告、促销信息和统一销讲
销控表核对
销售计划完成情况
价格及控盘调整
批评、表扬
销售手册新内容更换
当日临时性工作安排
会议时间控制在10——15分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。
2、周、月例会
时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。 地点：销售现场
参加人员：项目部全体人员 内容：月度工作总结
客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管）
销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理） 置业顾问工作体会——每次四人，经理点评
销售相关培训——销售经理
3、销售主管以上会议
时间：根据项目部具体情况确定 地点：销售部
参加人员：经理、各主管、客服、助理 内容：总结上周销售情况；
总结销售贷款回款进度；
分析计划完成情况；
调整本周工作重点。
4、销售专题会
时间：根据销售工作情况不定期安排
参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员 准备：准备好议题并通知相关人员
要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题
5、会议要求
（1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。 （2）与会人员按业务助理通知准时到会。
（3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。 （4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。 （5）手机一律设置在静音状态
九、建立工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承“诚信﹑敬业﹑团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务，同时应严格遵守公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦﹑冲突﹑撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循“第一人原则”及“团队合作原则”
1.“第一人原则”强调劳有所获﹑多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。
1.“团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员﹑集体的力量，提高整体作业水平。 业绩分配
1﹑“第一人”与“协作人”的确认
1.第一人即为客户的第一接待人（以下简称A），协作人即为后期介入（即带看过A尚未交订金的客户）属第二接待人（以下简称B）。
2.业务员A为第一接待人，包括热线接听﹑展会﹑现场接待A的客户介绍的朋友等，原则上A为业绩归属者。
3.A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交，A失去第一接待人地位，不再成为业绩归属者。
4.客户向销售主管正式提出对A的投诉，并由主管判定确属A服务质量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。
业务员A确定原则
1.客户认识A 2.A了解客户基本情况
3.A有客户的电话或姓名
4.A的老客户介绍的朋友直接找到A 5.初次来访的客户直接说出A老客户的名字
6.A的客户直接带着朋友来现场找A 业绩分配原则
1.A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户详细情况（带看户型，﹑客户喜好﹑方位﹑电话等）告知A，并在意向客户接待统计表中登记清楚，并使客户当场下定可分50%；
1.下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再做另行处理；
1.离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取，其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成；
1.公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1﹑A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过30分钟/次，均未能收取定金，则上述带看者属于义务带看，不参与佣金提报；
2﹑B工作量大
（1）收取小订金﹑大定金并对A签约起到协助作用，则B分得A提成比例的50%；
（2）收取小订金﹑大定金并由于客户主动与B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替A与客户签约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务； 3﹑A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人； 4﹑A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到A），由于B接待后下订，该客户成交业绩归B，A不得参与分配；
5﹑A的客户“甲”为成交客户，其亲朋“乙”来访（乙来访前并不知道甲购买），由B接待，当乙再次陪同甲来访成交后，A不得参与业绩分配。
注意事项
1﹑业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突； 2﹑当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；
3﹑接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，，以便其继续与该客户联络；
4﹑接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。 业绩分配凭据
1﹑业务员工作日志；
2﹑接听热线—来电记录表；
3﹑接待来访客户——来访客户记录表；
4﹑意向客户接待统计表；
5﹑意向客户统计表；
6﹑收取订金收据。 业绩分配评判
业务员之间如发生业绩冲突，由业务主管据实统一评判并公布分配结果，当事人如实提供情况，并有权提出异议，其他业务员无权参与评判。
业绩冲突违纪处罚
有下列情况出现者公司将予以开除：
1﹑相互传递业绩者 ；
2﹑出现业务事故，故意隐瞒事实真相，不积极协助调查者； 3﹑给公司造成重大损失或造成恶劣影响者； 4﹑屡次违反公司规定，屡教不改者；
5﹑在未经主管或经理许可的情况下，私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜； 业务团队坚决杜绝下列情况发生，违纪者将受到严重经济处罚： 1﹑双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作；
2﹑双方不经协商，同时私自与客户联络，招致客户反感和投诉； 3﹑做虚假记录，蒙蔽公司主管人员；
4﹑在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁； 5﹑双方私自找客户对质；
6﹑若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管调解后仍无法解决，在同事间产生恶劣影响，破坏整个项目组织团结合作的工作状态，公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理，并扣留全部应发业绩，以维护整个团队的团结与稳定。
十、严格执行各销售阶段销售流程制度
十一、客户管理制度
1、保护和建立公司客户资源档案；
2、提供准确的来访客户分析，回访客户分析、成交客户分析真正成为获得策划信息的通道；
3、处理好客户的信息反馈；
4、贺卡及各种平面媒体的信息及时传送；
5、建立客户档案管理卡《购房客房联络备忘》；
《购房客户联络备忘》是和《销控表》同样重要的表格文件，是项目每个客户的个人购房情况和联络情况记录的重要表格。
建立模式：以每单元每楼座为单位的卡册。 十
二、财务制度
1、原则上本部门不管理除小订金以外的现金；
2、严格执行公司的交款流程；
3、销售经理管理小订金，并建立小订金登记表；
4、如特殊情况开发公司财务无人收认购金，则销售经理可暂时收取，并临时开具本公司收据，两日内必须交与开发公司财务部；
5、客户签约后，业务员要积极协助办理客户贷款手续和与贷款律师的交接工作，贷款到帐周期为一个月，
十三、培训制度
1、老人带新人的制度要长期开展；
2、经常开展成交经验交流会；
3、组织参加公司的回训；
4、组织项目专案培训；
5、每月销售培训。
第19篇：学校保安员岗位职责与管理制度
为加强学校保安员管理，明确保安员岗位职责，规范保安员日常工作，特制定本制度。
一、学校保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。
二、学校保安员坚持优质服务，自觉维护学校的声誉。
三、学校保安员必须熟练使用学校的各种消防器材，爱护学校公物。
四、学校保安员要严格执行学校的规章制度，尊重领导、师生，服从管理。
五、学校保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护学校师生的人身、财产安全以及学校的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。
六、学校保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。
七、学校保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。
九、对车辆的管理：
（1）本校教职工和家属的车辆出入，要认真做好登记。
（2）正常上课期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系被访人，经允许后先登记再请其进入；如遇直接来找校领导的陌生人员，必须与相关领导联系确认后才准予入校；如遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告校长办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。
（3）其它无关人员及车辆一律不许进入学校。进入学校的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停；出入学校的外来车辆（特别是货车）要严格检查，出校的物品必须经校领导同意（批条）方可放行。
十、被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。
十一、学生正常上课期间因事须离校者，要查看并留存班主任或科任教师签字的请假条，然后予以放行；否则，值班保安员承担一切责任。
十二、学校保安员要搞好保安室及周边卫生，要积极协助学校做一些力所能及的搬运、张贴等工作。
十三、保安人员有事，必须请假，经同意后才许离校，未经同意或自理岗位者做旷工处理，请假后不按时归队的做旷工处理，累计警告三次以上者做自动离队处理。
十四、保安员不服从管理，顶撞主管人员或校领导，或散布谣言、恶意中伤他人的；保安员触犯法律被治安行政拘留或追究刑事责任的，直接开除出校。
铁岭市万都保安服务有限公司
第20篇：炊事员岗位岗位职责
一、在班长的领导下，积极工作，对本职工作认真负责，加工烹调食品菜肴精心操作，保证口味和质量。
二、食品要烧熟煮透，烧好的菜要及时送进熟食间，生熟严格分开，隔餐要回锅烧透。
三、配菜时要注意规格、质量，档次按配比标准执行。
四、开饭时，要及时掌握窗口供需情况，调剂各窗口余缺，及时补充，确保供应，不得脱销。
五、保持灶面和环境清洁卫生，调料盆放在固定位置，做到清洁卫生，操作工具用毕洗净擦干，放在架上。
六、每天售余的成品、半成品，妥善处理，安全存放。
七、注意个人卫生，积极落实卫生岗位责任制，保证饮食卫生，防止食物中毒。
八、注意搞好防火工作，安全使用燃气，防止火灾。
