推荐第1篇：公司电子商务营销方案
公司电子商务营销方案
一：现状
机械行业在全国是竞争比较激烈的行业，网络营销是公司营销的一个很大比例，通过网络手段进行产品的宣传，已达到产品的营销，企业利润的实现。
国内机械厂家常见的网络营销以收费竞价排名，阿里巴巴，慧聪为主。其中收费竞价排名占很大的一部分。用户一般对搜索引擎排名前1-5的网站有更多的关注度，因此收费竞价的优势就在此提现出来。
百度作为国内最大的搜索引擎公司，占领中国市场75%之多，因此选择百度竞价的厂家很多，
缺点：
1、竞争性： 大量的公司进行投入，以及百度对竞价的操纵，指示竞价价格一直攀升，这样会有明显的界限，大公司投入多回报多，小公司则会受其影响。
2、依赖性：由于百度竞价的始终排名在自然排名之上，这样使得自然排名受其影响，加上机械行业的价格很高，因此优化的难度教高，优化关键词不稳定性。
应对：
1、长尾词的挖掘：利用b2b 等大批量的发布信息，总有一些信息排名靠前，这样引导流向网站。
2、搜索引擎的综合利用：采用复合式推广策略，无差别的优化，使得网站在几个大搜索引擎都有较好的排名，确保网站有客户访问，就可能转化。
3、善于利用百度：百度对自身的产品有较好的排名：一般的关键词百度百科，百度知道，百度文库都有有一定的比例，合理的利用这些资源。
二：如何去做
网络营销需要选用正确的方法(运营流程或建设流程)、合适的人(人员流程)、做正确的事(战略流程)，变无序为有序、变简单为复杂、人走流程在。
网络推广的流程：
目标客户定位—产品定位分析-网站规划-资料整理-美工设计-网站编辑-搜索优化-网站推广-监督
分层的企业营销模式：企业的网络营销模式：主管----小组长---组员，以这种模型进行分层管理，主管对小组长的工作进行监督，小组长对组员进行监督。
人员流程：要明确需要什么样人员参与？这些人应该做什么样的工作？做了这些工作后会有什么样的结果？
网络营销都需要哪些人员：
一，网站设计人员 编写网页代码
二，网站美工人员 美化网站
三，网站编辑人员 编辑网站
这些人员需要注意的地方：
网页标题，网页描述，关键词密度，尽量的少用flash，网页代码选用div+c，静态化页面，粗体的使用，分层结构。
网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；
关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；
网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；
网站页面优化：页面布局，页面设计优化；
导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；
链接整理：对网站的内外链接进行处理；
标签优化设计：对相关标签进行优化设计。
四，网站客服 咨询服务
搜索引擎分析：采用什么搜索引擎什么关键词进入 。
用户分析：对来访用户进行分析，确定是否购买人群，第几次对网站进行访问。 页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；价格分析：价格如何，合理性等。
五，外链人员 进行外连的开发与维护
外部链接推广：友情链接策略的使用；
链接分析：链接的来源，链接对方站点的快照收录情况，对方是否链接本站。
发布信息链接：何种网站能加链接，发布信息收录情况，百度对发布信息是否友好，这种链接是否对网站起到了作用。
六，监督人员
访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等；推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。 效果分析：公司订单成功率，转化率，是否需要根据现有公司的策略进行调整。
复合式推广策略：
博客，微薄，B2B，B2C,C2B，百度相关：（知道，文库，百科，百度新闻源）行业网站目录提交，书签，病毒式营销（软文，特殊关键词，节日词，图片，QQ，电子书）营销，邮件群发，网站广告，收费竞价排名，其它推广：善于发掘有效的方法。
推荐第2篇：电子商务营销
作为一个电子商务网站(网店)，是完全可以通过以下六个指标来进行自检，制定发展策略的：流量（推广）。转化率（体验质量）。客单价（关联销售、产品推荐）。返单率（顾客回头率）。推广ROI（推广效率）。活跃用户。（ARPU）
网络营销的关键——网络推广
网络营销，是一个新生事物，是伴随互联网的迅猛发展而出现的一种新型的营销方式。互联网改变了世界，自然也改变了企业的营销环境!当企业的营销环境改变时，营销方式的改革也势在必行!一些企业的先知先觉者，将目光由传统媒体专项网络媒体时，他们敏锐地发现了互联网的巨大魅力和蕴含的无限商机。网络营销也就应运而生，并成为他们的掘金利器。但是，对众多企业市场人员而言，心中可能还是存在诸多困惑。网络营销到底是什么：是论坛营销，博客营销，竞价排名，还是数据库营销?或是SEO?企业又该怎样进行网络营销呢?
下面我们进入正题，阿信和大家一起探讨网络营销的关键所在。
网络营销的关键网络推广
网络营销定义是什么?顾名思义，就是基于网络的营销。网络营销的特点有两方面：一方面是基于互联网，以互联网为营销介质;另一方面它属于营销范畴，是营销的一种表现形式。
网络营销包含网络推广和电子商务两大要素。网络推广是指基于网络的营销推广，电子商务则是指基于网络的销售。网络营销的关键在于网络推广，网络推广在网络营销过程中起到的是攻心的作用。
1.营销追求的是双赢
所为营销，是指通过售出产品和服务为人们增加满足感。由此可以看出，营销的个根本任务有两点：
(1) 卖方通过销售。最终使自己获得利益;
(2) 买方通过购买，为自己增加满足感。
这两个根本任务也就表明，营销是一个追求双赢的商务的过程。为了确保营销过程的双赢局面的实现，买方和卖方之间进行充分的信息沟通时必要的。具体来说，企业在设计产品和服务的时候，要充分了解并融入消费者的需求，在产品和服务售出之后，要密切跟踪和收集消费者的信息反馈，以便对产品和服务进一步改进，从而更好地满足消费者的消费需求。通过这样的全过程的互动式沟通，在企业和消费者之间形成一个良性的信息闭循环。
营销实际上就是以信息互动为手段，充分考虑消费者利益的销售行为。在产品和服务相对过剩的买方市场，由于绝大多数的买行为都是销售产品和服务的企业主动发起和推动的，因此，买卖双方的信息互动可以看成企业的销售推广行为。也就是说，企业营销就是通过营销推广达成产品或服务的销售。
网络社会化媒体的应用
由电影《失恋33天》引发的网络营销热潮，各大小企业采取了网络营销的方式来推广，尽管网络营销的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢?亿玛客网络营销学院认为：要利用社会化媒体来营销就必须改变企业原有的思维定势。原来的方法是集中在对消费者的单向宣传上，而这些社会化媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈信息。
在网络营销中社会化媒体能够促进消费者之间的沟通，企业也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。经过亿玛客网络营销培训多年经验，认为企业要运用好社会化媒体营销应遵循以下基本原则：第一，社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。第二，网络营销活动，简单易参与是王道。在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。第三，品牌诉求越聚焦越强大。品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。第四，内容为本、创意为先。企业在社会化媒体营销观念下，需要改变的是对内容要求的高度以及出现方式。 第五，内容互动与真实。成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。第六，后续延伸与线上线下结合。运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。第七，成立专门机构负责社会化媒体营销。因为社会化媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应，一方面社会化媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社会化媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。
社会化媒体营销相比较传统营销更为廉价，如果所传播的内容吸引性强，又有成功的营销宣传策略，就会有高回报的收效——方面可以迅速的传播有关产品或服务的信息，提高知名度;另一方面也可以获得消费者的支持，培养忠实消费者。
推荐第3篇：淘宝电子商务整体营销方案
淘宝电子商务整体营销方案
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,
22．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9
3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度
旗舰店(只做一个品牌)——做深度
.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。
6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.
7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP
8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。
9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。
10．增加 公司简介。放在BANNER内。
11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.
12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.
14．支持 信用卡支付。
15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细
描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位
置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“六大服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
STEP3:分销商拓展
时间：长期
人员：全部
工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。 情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。
要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。
3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，
发给主管汇总。
7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销
商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。
8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个
广告条。
9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以LOVFOO举例说明）：
1.你好
2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？
3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看
4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。
淘宝电子商务整体营销方案 续
STEP4: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行
归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必
做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似
“呢，哪，啊”。
STEP5: 客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
STEP6:推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以
达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
STEP7: 信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
STEP7: 好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客
是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题
的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和
公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5
到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:
售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从
4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从
4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖
金部分，则从基本工资中扣。
STEP8: 会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
STEP9: 商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方
法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如
有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
推荐第4篇：电子商务营销论文
随着互联网的不断普及, 它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务, 通过网络使企业面向世界, 带来巨大的深远的商机。
1 市场营销概念
在市场经济体制下, 企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要, 而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程, 是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场, 研究顾客需要特点和需求量, 企业通过生产和经销对路产品, 通过网络,以适当的价格, 适当的手段进行传播, 使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2 电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易, 即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系, 降低了企业生产与销售成本, 缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵, 看病难成为医疗工作中突出问题, 其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间, 医院与患者之间, 隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销, 由于层层加价, 使药品价格高于成本价若干倍; 传统药品营销客户数量少, 销售成本高, 便利性差, 和患者沟通能力弱的缺点, 而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线, 电脑网络来传输资讯, 商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务, 电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本, 提高产品质量, 加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械, 使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚, 降低销售药品成本费用, 从而降低了药价, 解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离, 改变了市场结构; 扩大客户群体, 给药厂带来了无限发展机会, 提高营销效率。
3 电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础, 无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务, 核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的, 只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新, 它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中, 企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制, 如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意, 电子商务下药厂企业面向全球, 用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通, 收集药品疗效的市场信息, 消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的, 药厂在营销活动中“推销已有药品”, “以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场, 例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到, 通过因特网向其它城市购买, 网络营销贯彻满足客户需要的指导思想, 这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性, 购物意愿掌握在消费者,科研人员手中, 消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒, 药厂就生产何种试剂盒.4 电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4p理论(产品、价格、分销、促销) , 发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通) 。传统营销4p理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业- 客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟, 寻找潜在目标客户不再是难题。例如, 结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一, 自上世纪90年代以来, 结核病在部分地区呈现严重反弹局面, 农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视, 成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛, 流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度, 积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区, 寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望, 使患者以更低的价格买到药品, 为药厂减少消耗, 提高效率, 降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5 电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点, 实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型, 器官移植中匹配。做到供需之间直接关系, 直接服务, 直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用, 可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接, 虽然各患者之间存在着差异, 但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下, 药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中, 消费者面对的是系统, 是计算机屏幕。如各家医院根据患者年龄、性别、住院天数、病症、诊断、手术等因素, 归入不同诊断相关组, 再根据疾病轻重程度,有无并发症, 分为若干级别。每个组及不同级别都有不同药费支付标准, 在电子商务下一目了然, 患者只要查看网络, 就可以“货比三家”精心挑选, 那种因信息来源和地理环境所限, 不得已而为之的“屈尊”于某家医院现象,不复存在, 解决看病难、看病贵问题, 使患者医疗费支出更加合理, 理智型价格选择, 没有传统药费支付中各种诱惑, 患者不会被那种高位定价, 然后再优惠多少价格游戏弄得晕头转向。电子商务有利降低药费支出。
总之, 随着全球经济一体化进程加快, 计算机、通讯、网络等技术广泛应用。人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务的出现使医药营销管理上的4p理论能够与4C理论进行充分的结合, 从而使以患者为主导, 成本低廉, 使用方便, 充分沟通的要求得到很好的体现。电子商务代表未来商务发展方向, 也代表了网络时代新型的营销模式。最终不仅使企业营销成本降低, 增强企业的核心竞争力, 使之立于不败之地, 更重要的是使广大患者受益。
推荐第5篇：电子商务营销策划书
导语：策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，下面由小编为大家整理的电子商务营销策划书，希望可以帮助到大家！
电子商务营销策划书
（一）
电子商务是一种全球范围内重要商业交易模式，电子商务必须是为商务服务的，因此企业要在这一前提下进行网络营销，如今现代企业电子商务中网络营销的重要手段就是搜索引擎营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、问答营销、百科营销和企业新闻营销等。
1、搜索引擎营销
企业网络营销过程中，绝大多数的客户都来自搜索引擎。所以，网络营销的主战场应该是搜索引擎，每个搜索引擎都是一条引领客户通向企业网站的金光大道，只要我们有大量产品关键词出现在各大搜搜引擎上，自然就会把更多的客流引入我们的网站了。
2、论坛营销
运用论坛营销是用来分享的，所以我们必须毫不吝啬分享我们最新经验或者独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，在论坛上不断发布纯粹产品资料和产品图片的贴子是不受网站斑主和网友欢迎的，是典型的垃圾信息。企业应该以自己的公司及产品作为案例，从而达到宣传目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。
3、博客营销
博客的文章都是以单独的静态网页出现的，加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好，我们就可以利用这“一块地”进行有效的网络营销。博客因其独立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有时效性而具有新闻性，从而更具有极强的商业价值。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，通过这种方式可以让客户对你本人及公司有更多的了解，从而更好的拉近你同客户之间的距离。除此之外，博客还能介绍企业的最新动态、产品信息，最重要的是能分门别类的发布一些本行业的专业知识，使自己博客成为一个行业及产品的知识库，坚持不懈的写博客日志，企业会受到博客给你带来的“效益”。
4、微博营销
微博就如一句话新闻，简单精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间分享有价值的资讯、了解客户的需求以及为客户提供答疑和服务，让客户产生一种贴心的感受。
电子商务营销策划书
（二）
随着人们生活水平的提高，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚装饰品。现代的人们不仅把鞋子当作代步工具，还追求鞋子款式的新潮时常，舒适耐用。为此在网上开通一售鞋渠道是很好的发展方向，让客户足不出门也能快速方便地购买到称心如意的鞋子。
项目：创办某公司的鞋业在线商务网；主要以销售鞋类为主；在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务。
我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。同时也提供免费电话咨询服务。
一、公司介绍
xx
二、公司经营宗旨及目标
宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。
目标：将公司发展为电子商务界中有优越知名度的企业，并将公司的品牌在网上打响。
三、公司简介
公司名称：某某鞋业
业务范围：销售各种鞋类：男装皮鞋、女装皮鞋、运动鞋、儿童些等。
四、公司管理
1、管理思想
优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。
2、管理队伍
投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求在本公司发展的人才加入本公司。
3、管理决策
管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。
4、团队概述
学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。
人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。
职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。
五、市场及竞争分析
1、市场介绍
如今电子商务的开展在国内已经很普及，网上销售已可以说是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多数电子商务网站大多都是零售些网民随意提供的商品，在鞋子的销售方面并没有大的突破。
2、市场机会及环境
鞋是人们必备的行走工具，对于工作压力大、社会活动频繁的人们来说，没更多时间花在逛街购物上，如果能在家中休息的时候能随意进入到网上购买到自己称心如意的鞋子则是件非常惬意的事情。
六、服务细则
服务内容分四类：基本服务；增值服务；快速保障服务；协议服务。
基本服务：不提供免费送取货服务。
1、提供免费电话技术支持。
2、提供免费送货上门（市内10公里内）。
3、如果购买产品后，属质量问题，凭定单好单据在半个月（15天）之内退货或更换产品。
增值服务：10公里以内免费送取；10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。
服务与支持及收费：送取服务：基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
七、网站建设
1、网站设计与规划：
①网站名称：某某鞋业在线商务网
②主题定位：主要以销售鞋类为主；在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务。
③域名选用：中文实名：某某鞋业
④整体风格与栏目规划：蓝色的界面，体现企业的诚信风格；栏目主要有：公司首页、在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等。
⑤网站布局：
八、营销方案
在网上开展销售，顾客购买商品后向厂家下定单后，客户必须填写一些必要的信息（用于以后留低备案）如：收货人姓名、地址、邮编、联系方式（电话/手机）等信息。并选择配送方式（邮寄、空运、送货上门）。最后让客户选择付款方式（货到付款、邮局汇款、银行汇款、网上支付等）。同时还提供会员积分活动。
1、品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立公司的品牌。
2、客户关系建立
对使用过我们公司租赁服务的客户，我们将留底备案，并将他们的意见和建议对我们的服务进行相应改进，将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。
九、资金需求及筹措方法
某公司预计需要ⅩⅩⅩ万元公司运营启动资金，主要用于网站筹建，购买设备，市场宣传推广等等。
推荐第6篇：网络营销之电子商务营销
网络营销之电子商务营销 冀春网络营销之电子商务营销，网站维护公司，网站外包公司，网站运营公司，网站运维公司电子商务营销不是单纯的线上推广，也不是传统的业务拓展，而是以企业营销战略高度来审视与部署的系统规划。
总结中国电子商务的成功案例，无一不例外的体现：平台上线后的运营和推广是决定电子商务项目实施的关键要素。电子商务营销依托在商城系统之上，却超越技术、功能等基础要素。这是一项商业的艺术，这是一场智慧的角力。但不容忽视的是，传统企业在实施电子商务营销必须面对网上推广经验不足、缺乏电子商务推广手段等障碍。如何赢在互联网？ 是独自艰辛的摸索出路，还是选择全网商城这样的合作伙伴，寻求“共赢”？ 明智的企业终究会作出最正确的选择。
全网商城立足在电子商务的四大核心点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量。每一个环节都为客户精心考虑，使网上商城系统与电子商务营销形成一个无法分割的整体。在构建网上业务之时，体现营销思路。又通过电子商务营销思路推动和促进网上业务。全网商城凭借在电子商务的积极探索，与客户形成了“价值捆绑体”的创新服务体系。
推荐第7篇：电子商务营销策划书1
电子商务营销策划书
院系：经管文法
专业班级：国贸090
2姓名：粟海龙 王婷
学号：0912130226 0912130219
一、公司经营范围：
“洪森数码科技有限公司”本公司主要经营静态模型和动态模型。静态包括：爱徳美、威龙、港龙、小号手、郡士等品牌。动态包括：京商、futaba、先豪、华迈、揽羽、GS、辉盛、cool、power、way power、三叶、艾特、豪客等品牌。
二、公司目标
1.财务目标：2010年底，力争销售收入达到1000万元。
2.目标市场覆盖面扩展到河南省，力图打造国内知名品牌
三、市场营销策略
1、以市场中高收入家庭为主要目标。
2、以顾客需求为依据，向广大客户提供高质量、多品种的产品
3、价格价格稍高于同类传统产品，实现最高性价比，让顾客满意。
4、重点放在大城市中消费水平高的大商场，建立公司自己独立的销售渠道。
5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6、建立一流的服务水平，服务过程标准化、网络化。
7、广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8、促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。营销人网：http:// 人网：
http://
9、营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案
四、网络营销战略
经过精心策划，公司建立了在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等
六、管理：(一)、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 营销人网：http://
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算: 营销人的地盘——营销人网
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。 营销人网：http://
(2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。
(4)网上反馈信息管理。
(5)独立开展网上营销活动。
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。 营销人的地盘——营销人网
(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
(1)人员工资
(2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
(4)其他：如上网费、网络广告费等
(二)、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病; 营销人的地盘——营销人网
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果; 营销人的地盘——营销人网
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。 营销人的地盘——营销人网
(三)、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本公司产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广; 营销人的地盘——营销人网(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何; 营销人网：http://
(7)如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录;
(2)网站间交换连接;
(3)建立邮件列表，运用邮件推广; 营销人网：http://
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;
(5)通过新闻组进行宣传; 营销人网：http://
(6)在公司名片等对外资料中标明网址;
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;
(8)借助传统媒体进行适当宣传。
七、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。 营销人的地盘——营销人网
31.评估内容包括： 营销人的地盘——营销人网
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;
(2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析原因;
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效; 营销人网：http://
(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。 营销人的地盘——营销人网
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。
推荐第8篇：惠普公司电子商务营销
惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
惠普公司（中文）网站电子商务分析
一． 惠普公司简介
惠普公司（Hewlett-Packard,www.daodoc.com）建于1939年，是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。提供的产品涵盖信息技术基础设施、个人计算与接入设备、全球服务的图像与打印设备，包括台式计算机与工作站、笔记本电脑与平板电脑、打印机与多功能一体机、掌上电脑、投影仪、扫描仪、数字影像、存储设备、服务器、网络设备、耗材与附件等。 惠普公司“以员工为导向”的哲学，这样的信念，惠普公司称之为“惠普风范”。 它的经营理念是：促进科技知识进步，提高生产和工作效率。从2006年第三季度开始，惠普PC在全球的销量一直占据第一的位置。 二．惠普公司电子商务战略
1998年3月，惠普公司总裁兼首席执行官Lewis·E·Platt就指出：惠普电子化大世界应该在充分利用Internet及其所有工具的基础上，帮助各公司更加淋漓尽致地发挥其电子商务解决方案的潜能，最终达到全面提高人们工作与生活的目的，使Intermet成为企业、消费者未来的连续桥梁。他同时认为，为早日实现其电子化大世界的宏伟蓝图，惠普公司将集中精力发展以下领域：电子业务（E-busine）、电子商务（E-commerce）、电子消费者（E-consumer）以及建立在开放、分布式计算环境和Internet下的信息技术基础结构所需要的扩展型企业。
很明显，惠普公司的目标是在电子化大世界担当主要领导者。为尽快占领EC这一新兴领域，惠普携旗下子公司VenFone、EDS与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划（First Global Commerce）。FGC由行业论坛和开放技术平台组成。目的是在全球范围内开发和推进电子银行和EC服务市场的发展。
惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
三．惠普公司(中文)网站分析
惠普公司在全球享有很高的知名度。作为这样一家大型跨国公司的中文网站，每日要接纳将近18 000人次的访问量，现成为惠普公司在大中华区推行自己电子商务策略的一块重要阵地。 1.网站基本框架
进入惠普公司中文网站，您首先看到横在中央的、充满视觉冲击力的且可以滑动的图片。页面整体布局严谨、层次分明，占有整个1/2的中央采用了可以滑动的自身广告图片，整个背景以黑色为主，散发出一种气派的气息，着重从视觉效果出发，在众多的网站中独具特色。
（图3.1：惠普中文网站首页截面）
进入首页可以看到最左顶上的惠普中国在线商店、产品与专业服务、探索与创造、支持与驱动程序、搜索框和与HP联系等六大板块（参考图3.2）。在最下面设有惠普公司新闻室以及惠普公司自身的相关链接等。在导航结构中，我们可以清楚地了解到各栏目下的具体内容。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图3.2：惠普中文网站主页）
在产品与专业服务二级目录中，我们可以看到目标客户，有个人家庭消费者、中小企业和大型企业，以及对于不同的客户所推荐的产品类型。 1.家庭及居家办公: HP Pavilion 家用电脑,Compaq Presario 家用电脑,HP TouchSmart 家用电脑,HP 一体电脑,HP 家用台式机,HP 消费类笔记本,Compaq 消费类笔记本,打印机与多功能一体机,打印耗材,耗材与附件, 扫描仪,掌上电脑, 服务,在线照片冲印,家庭及居家办公,促销活动,惠普中国在线商店。 2.中小企业在线: 笔记本与平板电脑,台式机与工作站,打印机与多功能一体机,打印耗材,显示器,掌上电脑及计算器,扫描仪,服务器,存储设备, 惠普网络,耗材与附件, 中小企业在线,促销活动,惠普中国在线商店。
3.大型企业: 解决方案,惠普服务,业务科技,服务器,惠普刀片系统,存储设备,企业打印解决方案,打印耗材,ProCurve网络设备,惠普软件,Halo远程展现系统,成功案例,技术专题,大型企业。
4.图形艺术: Designjet 大幅面打印机,Scitex 宽幅工业数码打印设备，Indigo数字印刷机，SPS特殊打印系统部，工作流程解决方案，图形图像产品。这也是惠普公司区别竞争对手的主要优势之一。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
顾客可以选择自己最感兴趣的产品种类进行浏览，在确定了自己所需要的产品名称及型号之后，就可以进入购买阶段了。
其它的二级目录在此就不一一详细介绍了。 2.网上产品在线购买
惠普公司的产品购买有以下几种类型（参考图3.3）：
1.个人在线采购。指消费者个人直接从某个惠普在线商店购买，或从其他在线零售商和转售商处购买家庭和小型办公室直接用于家庭和小型聚会办公的产品、耗材和附件。包括家用PC、打印机、扫描仪、数字相机、手持PC、计算器、存储设备等。
2.企业在线采购。指企业在线购买及配置办公产品、消耗和附件。包括商用PC、PC服务器、联网设备、移动设备、打印机、数字成像设备、手持PC、工作站、服务器、软件等。
3.网络电话采购。指个人或企业通过网络电话订购及采购惠普公司的产品。具体的操作过程都可以在网络上通过点击或输入文字来完成。惠普公司为用户提供了详尽的指南，即使是新用户也可以方便地在网络上采购自己所需要的商品，从而大大节约了时间和采购成本。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图3.3：惠普公司如何购买页面）
最近，惠普公司提供了中国在线商店，购买渠道更加便捷了（参考图3.4）。
（图3.4：惠普中国在线商店主页面） 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
大致购买流程：在线选择自己所需的产品，生成订单，填写相关信息，选择适合自己的支付方式（有货到付款，在线信用卡支付、借记卡支付、第三方支付、支付宝支付、银行转账支付等方式），进而公司发货，2－10日便可收到，对货物进行评价，可进行退/换货，提供售后服务，技术支持，服务金质！
（图3.5：惠普中国在线商店商品选择） 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图3.6：购物车页面） 四． 惠普公司（中文）网上营销策略以及特点分析 1.惠普公司网站策略
惠普公司对自己在中国的网站主要采用开放式目录提交，被dmoa、yahoo和looksmatr三大知名网络目录收录（参考图4.1：开放式目录提交举例）。同时，也采用搜索引擎登录、著名论坛发贴、同业网站以及博客营销等方式宣传自己的网站，尤其是在新浪网宣传力度很强（参考图4.2：惠普公司在新浪网上的广告）。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.1：开放式目录提交举例）
这种开放式目录的特点有公平编辑原则与公益性、数据利用的开放性和信息资源的自组织性。公平原则与公益性是开放目录生存和发展的根基，也是吸引大量志愿者参与的重要原因。在体现公益性方面，Domz出来为大众提供全球视野的导航服务另外，还将其元数据开放利用，打包供人下载。任何人只有注意站点政策和接受许可协议，就可以免费下载和使用开放目录的数据。在网站的长期运行中，基于众多目录编辑页的“添砖加瓦”，目录体系逐步形成和得到发展完善，最终形成一个有效的、庞大的、动态变化的自成长性的目录体系。这种宣传模式体现了惠普的开放性特点。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（4.2：惠普公司在新浪网上的广告）
具有中国喜庆元素的“囍”字，凸显了很吉祥，有3钟颜色，红黄蓝，网站的内容客观，不花哨，宣传语是“惠普喜上加喜故事大征集，天天大奖等你赢”，利用有奖促销具有诱惑力的方式吸引登录新浪网的这些网民们，这里的广告可以直接点击进入惠普活动网站，可以了解更多关于惠普这个活动的信息，同时也保证活动的真实性。 2.惠普公司网络产品策略
惠普公司在满足个性化需求、提高消费者的参与程度，主要是从以下几个方面入手（参考图4.3：惠普公司产品服务）： i.ii.利用电子广告牌或电子邮件提供在线服务与消费者做横向沟通； 提供消费者与公司之间在互联网的讨论区，了解消费者的需求及市场趋势；
iii.iv.提供网上互动服务系统；
在网上提供与产品相关的知识，增加产品价值，提升企业形象，这一点图形艺术上显得很明显，也是区别竞争者的一大优势； 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
v.开发电子书刊等信息产品，利用网络提供物美价廉的服务。
（参考图4.3：惠普公司产品服务）
在这个产品策略上面，进入该页面，设有“驱动程序和软件下载”、“产品使用和问题解决”、“支持论坛”等栏目，这里可以提供与你电脑型号相匹配支持的、可靠的软件下载资源。如果你对你的电脑使用情况不清楚或者有疑问，也可以直接点击进入产品使用和问题解决，能帮助你更好的了解你想知道的。论坛的形式搭建了一个很好的沟通平台，能够更好的与更多关注或者想了解惠普电脑的人群沟通。惠普也能够从中得到消费者们的反馈，了解更多对电脑的需求因素，充分体现了惠普的“客户第一”。 3.惠普公司网络营销（促销）价格策略
惠普公司对产品主要采用个性化定价策略、竞争价格策略、特有产品特殊价格策略以及折扣定价策略等，而折扣定价策略是惠普公司主要采用的策略，包括在数量上的折扣和现金的折扣（参考图4.4：惠普公司促销活动）。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.4：惠普公司促销活动）
这属于折扣定价里的现金的折扣策略，利用开业这个时机，选择促销活动的形式，让消费者了解更多优惠，吸引消费者的眼球，起到一个引发的功能，刺激消费者的购买欲望，同时也有稳定销售功能。
（图4.5：惠普公司商品推广） 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
惠普公司在产品促销上还采取与其他商品比较，并赠送与所购买产品相关的小件商品模式进行市场的推广，引导和刺激消费者购买，在无形中增加商机。
4.惠普公司网络营销渠道策略
惠普公司主要采用了两种营销渠道：网上直销方式和零销体验店。且主要以B2C（Busine to consumer）模式与顾客进行商务活动。在订货渠道方面上，它分为在线订购和电话订购方式；在付款方式上，支持网上支付，线下支付和部分城市货到付款的支付方式；在配送方面上，也有一个完善的配送系统，单张订单商品总额超过人民币200元的可全国免运费（港澳台及海外地区除外），同时，若对自己的货有不满之处，可退货或者换货。惠普公司从便捷性、实用性和经济性等多方面为顾客着想。 下面以在物流方面介绍一下相关流程： 退货流程：
阅读退货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉退货确认 –〉退回商品及发票 –〉退款给顾客 换货流程：
阅读换货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉换货确认 –〉退回商品 –〉邮寄更换的商品给顾客
退换货方式及办理周期：
我们在收到退回的商品后的5个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。
退款方式：按照客户支付的方式退回给客户。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.6:惠普公司在线购买直销方式）
在打开“惠普中国在线商店”可以看见一个清晰地页面，直接点击进入你所想了解的，还可以与商家进行电话交流，进一步的了解该商品，在黄金页面部位，你还会看见用户的评级及评论，这样给消费者带来方便快捷服务。
惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.7：惠普公司零售体验店）
随着产品网络营销盛行，对科技了如指掌的消费者都期待品牌产品通过互联网、社交网络以及实时参与带来更多的个性化、身临其境的用户体验。惠普公司采用“推荐零售体验店”模式为消费者提供足不出户的在线体验，简化管理流程，刺激消费者的购买欲望。 5.惠普公司网络营销顾客服务策略
惠普公司的服务宗旨：“惠普全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。”采用惠普全程助力，您可以享受个性化的服务，宁静致远，享受您的惠普产品和解决方案。无论您需要作出购买决定，安装新设备，保护数据还是升级设备，惠普全程助力都会通过专业的工具和服务尽其所能为您提供帮助。
它主要分为：选择服务、使用服务、保护服务、过渡服务,在这里不做详细介绍（参考图4.8和4.9）。
（图4.8：选择服务与使用服务） 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.9：保护服务与过渡保护）
从购买产品到使用再到回收产品，惠普电脑提供了全程服务，包括技术支持、杀毒支持，打印指导等，充分体现了它的服务宗旨。
同时，最近惠普公司还提供金牌服务：前往惠普消费类产品服务中心，购买惠普超值金牌服务卡，将您的保修期延长，并可获得在有限区域内维修上提供的上门服务。HP 金牌服务是一种可选择的“服务套餐”，它是面对不同用户的不同商品服务需求而为用户量身定做的服务方案。HP 金牌服务将为用户提供更快捷的服务响应，更长的保修时间和更灵活的服务方式（参考图4.10：惠普公司售后服务专区）。 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
（图4.10：惠普公司售后服务专区）
“我们热忱对待客户；我们新人和尊重个人；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们追求卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直。”——这是世纪之交的惠普公司对亨有声誉的“惠普之道”赋予的时代内涵，其中最明显的一条是“注重速度和灵活性”，这对于一个规模庞大的惠普来说，无疑是点中了要害。 五． 惠普公司（中文）网站电子商务分析总结
惠普公司认为，网络营销的管理，或者是网络空间与现实市场的双重管理，就是要创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。特别重要的是顾客与企业间的界面已发生了天壤之别，从而导致网络空间市场的顾客忠诚度与传统市场的大相径庭。面对未来的挑战，首先是在思想观念上的转变。在网络空间里，必须仔细思考自己提供的是什么、如何提供和靠什么来提供。然后必须决定哪种策略和决心最有利于自己目标的实现，也就是要艺术性地把顾客对自己的产品忠诚度转化到网络上来，而转化的关键就是：破解顾客忠诚建立的基础是内容、场景、基础设施，还是三者因素都起作用？其次要动态地去观察网络市场。哪些行业领域正想网络挺进，谁在网络上推销产品或服务？那些竞争对手正在通过网络营销增加其商品的附加值？最后要确立好自己产品的网络营销 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
策略：是创造具有特殊吸力的内容取胜，还是依托速度发展一种着重于新的市场交易场景，或是单纯开发一种基础设施战略。
具体而言，作为营销的主体，惠普公司首先要求自己做好以下工作：
1.根据市场环境和业务状况，确定网络营销的具体目标，如树立企业形象、拓展市场空间、调查用户反应、进一步完善售后服务等：
2.规划网站的建设，网站利争做到富有个性、具有特定功能： 3.选择外部合作伙伴，事实上，惠普公司已与很多公司合作，因为电子化的大世界光靠一两个企业是不可能的：
4.整合内部的管理，以利于网络营销的延伸： 5.组织专人负责于外部联系以及内部的协调： 其次，作为网络服务提供商，惠普公司要求自己做到：
1.网络服务商应从ISP提升为IPP（Internect Platform Provider），提供支持网络营销的；
2.技术平台服务，包括接入，检测统计，计费，安全保证等功能；3.IPP应提供中小企业可接受的服务价格。 4.确保平台的可靠性和可用性。
5.良好的，灵活的服务方式，以适应不同企业上网需求。在网络营销方面，惠普公司可认为必须具备的条件是：
1.做好网络营销，需要一批既懂网络技术，又懂营销技巧的人才队伍。2.要鼓励子公司建立“外包”观念，充分利用网络营销策划顾问的外部资源，同时，应积极地予以推动和扶持。
3.母公司在制定内部电子商务发展规划中，应鼓励子公司上网，做好网络营销。
4.做好必要的宣传、培训教育和示范推广工作。
惠普公司惠普本身就是零售大亨，有着其强大的品牌优势和受众群体，建立网上销售平台，实现传统到电子商务的完美整合，这种类型自然是望尘莫及。惠普是有着自己品牌的产品，搭建网上销售平台，自然也是水到渠成。它的深度营销策略还是一种被实践证明之有次的营销渠道策略。它是以4PS理论（产品、价格、渠道、促销）为基础高效运用4CS（顾客、成本、便利、沟 惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
通）和4RS(关联、反应、关系、回报)理论，通过高效快捷的物流、周到全面的服务、严密的市场管理等，实现与客户的深度沟通，建立起广泛、稳固的紧密型关系，实现品牌忠诚度的最大化和市场控制力、竞争力的最大化。
六． 心得体会
“客户第一，重视个人，争取利润’——惠普之道（HP Way）是惠普能够持续成功的源泉，也是惠普能够不断超越自我的根本原因。非奥莉纳在变革的时候保留了惠普的这一精髓。
B2B商业模式的推广，拥有着交易次数少进行大额交易，交易的对象广泛，操作规范，还与传统模式比较下有着：买卖双方信息交流低廉、快捷，交易成本低，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时无间断运作，安全透明，能快速的获得客户的建议，扩大市场的占有率等优势。
B2B的交易流程较为繁琐复杂，要完成一笔交易，需要商城用户之间要协商好合同。企业开展B2B交易，必须具有专业领域的知识，悉行业的规划，在拥有专业知识技能基础上与上下游企业建立互信互助的伙伴关系，才能顺利开展贸易合作的缺点。
在分析惠普电脑网络营销B2B模式和做实验报告过程中，深入的了解了电子商务B2B模式各流程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。特别是惠普电脑网上模拟体验这一块，使小组每个成员深刻的体会到电子商务的发展是科学技术创新的必然趋势，网络营销对于顾客来说拥有着很强的吸引力，抓住了消费者的心理特征。查找图片、搜索资料、分析、选择和删选等过程中，运用相关理论处理一些实际问题。在实验中，拓宽我们的知识领域，锻炼我们的分析和操作能力，培养科学严谨的、求真务实的工作作风，必须重视团结协作精神。 通过做《电子商务》实验报告，收益颇多，但是也存在着很多不足，比如知识的局限，分析过程存在片面性等。
惠普（HP）全程助力，支持您计算机生命周期的每个阶段。
推荐第9篇：跨境电子商务营销分析
跨境电子商务营销分析
【摘要】各类新型跨境电商平台走进人们生活，带给我们新渠道，为跨境消费的人们提供更便利的条件。以下是对跨境电子商务进行简述概论，主要以洋码头为例，对其营销情况进行分析。
【关键词】跨境 电子商务 营销
自从2008年国际金融危机爆发开始，全球经济发生了巨大的变化，我国出口贸易受到严重影响，但跨境电子商务的发展使得我国在一定程度上保持了出口产品的竞争优势，并对我国各行各业的转型，有着一定的促进作用。我国国内消费水平不断提升以及经济总量的不断增长，我国在跨境电商市场中，一定程度上得到了快速发展，国际贸易间与普通消费者有着越来越密切的联系。越来越多新型跨境电商平台走进人们生活，带来更多的新渠道，方便了人们跨境消费。以下是对跨境电子商务进行简述概论，主要以洋码头为例，对其营销情况进行分析。
一、跨境电子商务概论
根据不同企业跨境电商在交易流通环节中，不同的地位和作用，以及不同的商业模式，可以将中国跨境电商模式分为三种不同类型。综合门户类跨境批发零售平台模式中，供应方和采购方的产品信息能有效传递，而平台的盈利从推广费和会员费来收取，我国第三方跨境电商平台与境外的中小型买家在线进行交易，能够实现不缴纳关税且无须报关；垂直类跨境批发零售平台模式是生产商、批发商、零售商在同一商业渠道中的模式；专业第三方服务平台模式是一种较新的跨境电子商务模式，电商企业通过一种间接的方式，为不同行业类型的跨境电商公司提供和解决方案。
二、洋码头的目标市场
洋码头的市场很广，主要分布于欧美、日韩等地。为保证海外商品能安全、快捷地运送到中国消费者手上，洋码头自成立以来就打造跨境物流体系――贝海国际。当前洋码头全球化布局已经完成，在海外建成10大??际物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），且与多家国际航空公司合作实施国际航班包机运输，缩短国际包裹收寄时间。比如，国外买手在洋码头网站上提供各类商品下单后，即通过国际物流业经中国海关送达消费者手中。这种盈利模式，即方便又能满足不同需求的消费者。
三、洋码头的SWOT分析
S：1.质量上乘，价格便宜。性价比才是王道。一些发达国家商品质量体系完善，监察执法严格，质量有保证，这点也深深地吸引住中国大陆消费者。如2008 年三鹿奶粉事件让中国父母担忧，多数富裕家庭早已转战国外市场通过种种途径购买国外品牌，数据显示其中大多都是海淘。2.方式新颖，紧随潮流。海淘者中青年居多，不难发现海淘确实比传统线下销售模式潮流不少。3.支付快捷，运输便利。只要有网或者信用卡，便可以登录海淘购物网站进行挑选和购买商品。洋码头与多家国外 B2C 电商平台合作，海淘常通过转运公司操作物流，因此海淘用户可享受零代购、直邮等服务，大大缩短了物流时间，节省了金钱。
W：作为平台类电商，因为时差等原因，买家不能及时联系到卖家，因此在消费者遇到问题时，洋码头客户管家先行协助解决，避免因时差、距离带来的买家与卖家沟通不畅。
O：洋码头的终极目标是让消费者在国外买东西和在国内买东西没区别，能够把中国消费者和国外的产业完全拉拢。海外团队构建加强海外供应链深度开发，在洛杉矶和伦敦都要建立总部。大规模的研发投入，以此提升平台系统的国际部署和承载，下网能够让跨境电商的生态体系能够构建完成。更激进的市场投放策略，以自己的宣传来让中国消费者意识到他们的全球消费时代来临。在这三点以外，还要继续加强物流，在全球做国际物流做部署。
T：电商市场是十分激烈的，淘宝、天猫，微店，京东全球购、网易考拉海购、聚美优品，唯品会、海淘网，聚划算，蘑菇街都是其竞争对手。
四、洋码头的4P-4C分析
洋码头自身的营销模式是通过整个营销策略来实现以消费者为中心，以最优质的服务为消费者服务。Product→consumer；Price→cost；Place→convenience；Promotion→communication。4P是站在企业的角度来看营销，4C是站在消费者的角度来看营销。如果企业不管4C只一味地强调4P理论，那就是在闭门造车，是不可取的；如果企业一味地站在消费者的角度进行4C来满足消费者的需求，企业的成本将会没有必要地增大而得不偿失。所以企业在执行计划时应根据自身实际情况进行调整。而洋码头的营销模式符合这一模式。
五、洋码头营销策划（定价定位）
洋码头首创的海外卖场扫货场景式购物模式，自2013年12月正式上线至今，“扫货直播”频道已聚集了数万名海外认证买手，他们分布于美国、欧洲、澳洲、日韩等全球20多个国家和地区，现场直播血拼，体验同步折扣，洋码头跨过所有中间环节，降低了中国市场的进入门槛，让消费者体验真实的海外现场血拼。在社区中也活跃着一批达人，达人们定期分享自己在穿衣搭配、美妆护肤等方面心得，并推荐相关海外商品；如果有更多疑问，用户还可以通过评论与达人互动。这样激起大家对海外商品的兴趣，也增进了用户对洋码头的黏着度。
六、相关网络法律法规
为了应对互联网对现今知识产权的挑战，我国虽然先后出台了若干法律规范、司法解释和行政规章，但相对于日新月异的网络技术发展而言，我国现有的网络环境下知识产权保护法律体系仍然存在不足。缺乏对于网络侵权证据的搜索与保存的规定，缺乏对网络知识产权法律保护的管理，缺乏专项的网络知识产权法律保护辅助工具。
七、总结
不可否认，这样的电商模式存在着一定的弊端，譬如说关税。海外商品通过转运公司流入境内，转运公司充到中间人的角色，负责操作运转，而消费者自然成了关税收缴的承担着，蒙受经济损失。当然，为了竞争，许多转运公司铤而走险，逃避关税，导致众多不正当竞争行为，恶性循环。诸如此类的还有支付、物流、信用等方面的问题。面对这些问题，我们还需要完善相关法律法规，及时出台相关方针政策。相信在不久的将来电子商务必定可以展现出更强大的生命力！
参考文献：
[1]刘小勇.互联网+下网络营销新模式[J].科技资讯，2016.
[2]王华.跨境电子商务应用分析[J].沿海科技，2015.
作者简介：王婷（1993―），女，汉族，海南澄迈人，本科，武汉东湖学院管理学院电子商务专业2013级本科生。
推荐第10篇：数据库营销与电子商务
数据库营销与电子商务
数据库营销是一种体现了客户关系管理和关系营销思想的营销方式，通过建立客户数据库，全面了解客户的基本信息、经济、心理、消费倾向、交易历史等各方面信息，进行广泛的客户细分，并据此选择恰当的时机、恰当的途径向客户营销恰当的产品，通过与客户长期反复的互动沟通了解客户价值、改善服务、不断提升高价值客户的忠诚度。数据库是唯一一种可测度营销的广告形式。能够准确的知道如何获取客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、以便调整营销计划。数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。 数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增进与顾客的关系。 及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。
电子商务就是利用互联网开展商务活动，而这一过程企业主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连。这时候我们就需要快速便捷的获取各种信息，而数据库营销就正好能满足电子商务的这一方面需求，能使电子商务的优势得到最大的发挥。
第11篇：保健品电子商务营销策划案
保健品电子商务营销策划案
保健品业网络直销大环境：
随着我国电子商务基础环境的日益成熟，保健品网络直销及招商的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。并且，在保健品网络直销及招商领域已出现了多家成功运营的典范企业。
然而，相对于部分欧美国家保健品零售领域超过20%的市场份额属于网络直销及招商的现状，我国保健品网络直销及招商市场发展空间非常庞大。
因此，无论是拥有庞大传统保健品营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的保健品品牌商，网络直销是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。
保健品行业面临的困难：
市场品牌竞争激烈
利润率下滑
小批量、多品种生产需求增加
成本提升，库存周期缩短的压力不断增大
传统市场准入门槛提升
国产品牌保健品不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多保健品厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求
不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、品种的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统保健品行业市场的准入门槛。
在保健品行业的网站中，针对自己公司网站做推广的很少，而现在很多人利用网络寻找保健品的时候往往是通过搜索引擎或到保健品招商网等行业网站找，虽然现在是电子商务时代，但是人们对于药品的质量还是很在意的，往往是到一定的药店及代理商那里去购买，但是随着科学的发展，网络已经成为现在通信的一个主流方式，很多消费者或经销商商都是通过网络寻找产品，这样就省去了时间、金钱。 保健品网络直销及招商电子商务的根本目的：
多年以前，保健品信息化建设已经为企业主们所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。
当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，保健品网络直销电子商务的根本目的在于以下四方面：
通过网络渠道实现、提升保健品产品销售额
加速抢占网络直销及招商市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率
建立起极致压缩中间渠道的直销及招商模式，降低渠道成本；加强厂家与经销商和消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期 绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入保健品领域，
几个核心关键点：
如何选择、设计、开发、导入网络直销及招商电子商务平台，迈开网络直销及招商的第一步？
如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用企业资源？
如何通过网络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造企业品牌？
平台主要功能需求与实现：
保健品网上直销及招商电子商务平台归属B2B和B2C结合电子商务范畴。
网络直销及招商电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。 需要强调一点：保健品网络直销及招商电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。
为此需要有一个功能完善、有良好用户体验的一站式网上保健品导购平台，并有个鲜明的网上品牌形象，力求抓住客户眼球并取得客户信任。使用在线服务系统，可以保证一天24小时有人在线解答，这样能在第一时间消除客户的疑问，为抓住客户做了最好的基础。网站建设好以后，我们产品面向的将是全国的代理商和终端客户，客户担心的是距离远，没有安全保障，我们可以通过多种方式给予技术支持，也可以向客户保证产品不好卖的话！在检验产品包装没有破坏的情况下能给予退货，这样就打消了客户的后顾之忧，当然，产品卖的好的话，在当地的市场自然就打开了，技术支持只是前期的必须环节.。 通过多种方式的网络营销吸引消费者及经销商点击浏览并提高交易成功率，特别是利用搜索引挚营销，使保健品相关关键词排在搜索结果前面，其效果尤为突出，并到相关行业的网站、论坛、博客及商务网站里面不断发布信息。结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
总之：
1、做到服务到位，诚信为本，客户的满意才是我们的成功。
2、充分利用网络，寻找消费者、经销商，推广自己的产品，争取全面打开全国市场。
第12篇：电子商务营销实习报告
一、实验目的
通过本次专业实习，使学生能将书本中所学的专业理论应用到实践中去，使学生熟悉企业业务活动、商务流程，以及电子商务在企业的应用、存在的问题，并提出改进措施、为企业设计较为合理的门户网站，使学生对所学理论能有更深的认识和理解。
二、实验内容
1、项目创建
现在，很多高校大学生每科只学一学期，而这一学期过后，这科的课本一般就不再用到了。而且由于这些书籍只用了一学期，还较新，如果不再使用就有些浪费。
我们了解到：一部分大学生手中有些使用过却还较新，想要处理的二手书，而另一部分大学生则需要一些只用一学期的书却因各种原因不想购买新书的。现有的一些二手书交易网站，例如当当、58同城，并不是专门的、具有针对性的二手书交易网站。而这些网站的某些运营方式对大学生来说并不方便，像当当会加收运费，而58同城只是提供交易信息，如果你想购买二手书，还需根据网站上的信息和卖家见面交易。
针对这些现象，本公司立足于大学生的角度，以为大学生服务为宗旨，秉持“为大学生服务，节约资源，保护环境”的理念，集合了一批具有活跃的思维空间和炽热的奋斗热情的大学生，创立了一个专门针对大学生的、为大学生提供处理、借阅、购买二手书籍的二手书交易网站。我们准备在各高校聘请一些校园代理，让他们在本校低价收购一些二手书籍，然后由本公司将这些书籍信息挂在我们的网站上，方便各高校有需要的同学租借或购买，再让校园代理将消费者在网站上购买或租借的书籍送到他们手上。这样，不仅可以让大学生节省一些钱，也达到了循环利用、节约资源的目的。
2、业务流程
（1）收购二手书籍
本公司的二手书籍来源主要有两个。一个是校园代理从各高校大学生手中收购来的二手书籍，校园代理必须保证这些书籍在七成新以上。另一种是从废品收购站收集来的二手书籍。很多大学生为了图方便，就会把自己不需要的书籍当废品卖给废品收购站，而且这些人占了大多数。因为废品收购站是论斤从大学生手上将这些书籍收购回来的，价格比较低廉，所以本公司从这一途径收购来的二手书籍的成本也会比较低，这就保证了本公司的利润。
（2）将二手书籍的信息挂在本公司的网站上
本公司准备请专业的团队为公司设计一个符合大学生审美要求与风格、并且贴近公司内容的交易网站，然后把收购来的二手书的详细信息挂在网上，包括二手书出售和租借的价格，书籍的新旧程度、书皮破损、装订开裂、笔记、缺页等信息，让消费者对我们提供的二手书籍能有一个全面的了解。
（3）消费者订购书籍
各高校大学生在本公司的网站上注册登记后，就可以在网站上购买、租借二手书籍了。消费者可以选择用淘宝在线付款，也可以选择货到付款。
（4）从仓库中将消费者订购的书籍取出，并进行包装
本公司会根据每个城市各高校的分布状况和密集程度来设置仓库的个数和位置，保证消费者能更快地拿到他们订购的书籍。包装方面，公司准备采取硬纸盒包装，确保书籍在运输过程中不被损坏。
（5）校园代理将消费者订购的书籍亲自送到他们手上
第13篇：国美电器电子商务营销
国美电器电子商务营销论文
班级：网络班
姓名：**
学号：
浅析国美电器电子商务营销
摘要：2011年4月，国美电子又对外宣布其自有的电子商务平台国美电器网上
商城正式上线。未来，国美电器将加大对线上业务的发展力度。王俊洲称，从行业的整体状况看，未来电子商务将取得一定的家电零售市场，总体来看，实体门店销售和线上销售的家电产品的比例会维持在7比3的状况。 关键词：公司概况、经营方式、电子营销方案
一、国美电器公司概况
国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器控股有限公司是在香港交易所上市的综合企业公司。公司在百慕大注册，创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。
2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。
作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为586.26亿元，成为中国连锁零售第一品牌。全球一流的零售洞察力与咨询公司Kantar Retail发布的2010年度全球Top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
二、公司的发展（主要排名方面）
1、2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。
2、2004年国美电器在香港成功上市。
3、2006年9月，国美位居亚洲品牌500强第132位，是中国唯一入围前200名的家电零售商。
4、2007年9月，《蒙代尔》杂志发布2007年“中国零售500强”榜单，国美荣登首位。
5、2008年9月，国美电器首次入围福布斯杂志亚太上市公司50强。
6、2009年9月，国美荣获2009年亚太地区零售500强中国地区零售企业第一名。
7、2010年8月，国美电器入围中国企业500强，位列第55位；服务500强企业第22位。
8、2010年9月，2010(第四届)中国CEO年会上，国美电器入选“2010中国最具创新力公司TOP100强”。
9、2010年11月，国美控股库巴购物网。
10、2011年9月，《福布斯》杂志公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。
三、国美电器经营方式
作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
从控制权之争等危机事件中走出来的国美，将视野回归到主业。12月2日，国美电器总裁王俊洲表示，明年将迎来国美成立25周年，在过去25周年中，国美创造性地开拓了中国家电连锁行业模式，未来国美将逐步带动行业的经营模式转变，由卖场经营和供应商经营的模式向商品经营转变。
四、对于国美电子营销的评析
国美电器从2000年开始试电子商务，从一开始的无人认知，不断摸索，到现在积累了相当多的经验，并且逐渐走向成熟和成功。
首先，网站的总体规划对于整个网站的建设有着相当重要的地位，是整个网站设计、建设和运营的基础，也将直接关系到网站是否能少走甚至不走弯路、尽快发展起来。而国美网上商城的定位非常明确，那就是：建设中国最大的电器零售网上商城。因此，这就将国美网站建设的基调给定义清晰了：
①、以电器零售为主要的经营模式，家电是第一阶段的重点；
②、目标客户群是所有有电器需求的人群，可进一步细分；
③、主要盈利模式为销售收入，附带广告收入；
④、在运营策略上，与门店发展紧密相连但充分利用网络优势，主要表现在
商品、价格、会员、支付、物流、促销、客服、推广这八大要点上。
(一)、运营设计
总体规划是方向，是架构；商品规划是基础，是梁柱；而运营设计就是网站的血肉和灵魂。在国美网上商城的运营设计中，提出了八大要点：
1.商品管理。商品对于一个电子商务类型网站来讲，始终是第一要素，是客户需求的原动力。在国美网上商城的商品管理工作中，除了在商品规划中涉及到的商品录入管理外，还有商品上架管理、选品问题、商品排序管理、商品推荐管理和品牌管理。
2.价格管理。价格是直接关系到客户购买决策的因素，同时，价格也是市场竞争中最为敏感和关键的因素。因此，对于价格的管理是重中之重。由于国美网上商城目前的价格设定都是由ERP直接导入，因此价格管理的重点内容是特价的设置和管理。这包括特价资源的争取、分配、使用和评估四方面的问题，尤其是各分部需要确定商品单品的蓝卡、优惠单和红卡是否使用以及使用的时间和使用
的额度，而总部需监管其使用。
3.网站推广。如何让更多的客户知道并愿意来了解国美网上商城？这需要线上宣传和线下推广相结合来进行。
4.促销管理。促销是整个运营管理中工作量最大、效果最为明显、涉及内容最多的一块。在国美网上商城的促销手段主要有：
● 赠品：包括单品赠品、等级送赠品；
● 套餐：包括国美推荐套餐、最佳组合商品和客户套购DIY三种形式； ● 团购：包括门店团购、聚众团购、单品团购、自发团购；
● 特价推荐：限时惊爆机、寻宝等活动。
5.物流管理。经过三年来的运营，目前国美电器网上商城的商品配送流程已经是比较顺畅的，尤其是大件配送。
6.支付管理。国美网上商城的支付流程是比较顺畅的，货到付款、在线支付、银行电汇、门店付款等，此外货到付款准备增加移动POS机刷卡服务，在线支付也准备增加分期付款服务等，将更加满足客户需求的多样性；
7.客户服务。尤其是在线客服方面，实现多方面的客户服务，例如，销售过程中的咨询回复、信息提示和导购，售后的订单跟踪和客户回访，突发事件的处理等，尽最大可能让客户满意度提升。
8.会员营销。会员营销是指针对会员进行的主动营销。进行会员营销，也就是，在知道我们服务过的客户是谁，并且知道他们喜欢什么，他们有可能还需要什么的情况下，对他们进行针对性的商品推荐。因此，会员营销必须是建立在客户分析的基础上的。而国美在这一部分是稳步进行，在第一阶段先采用电子币策略和短信营销。
任何一个电子商务网站的建设和运营，都必须以客户为中心，从客户出发。因此，国美网上商城的运营设计，需要从前台客户体验出发，明确网站管理的思想，并且清晰网站日常管理和经营活动所必须做好的八大要点每个要点的执行、控制思想。
(二)、网站推广
网站推广方面，根据国美的实际情况来，例如产品线，经营模式，服务特色，发展目标等，国美网上商城的宣传和推广是多点开花。
1.网下营销推广；
2.网络推广。
国美的网下营销推广主要采取的是门店宣传：门店是国美的最大优势之一，因此必须要充分利用；例如在每个门店的大LOGO下标明国美的网址，这个是最为显眼的宣传；在门店每周的报广上加上网购的活动内容；等等。但是，更多的利用门店的力量，是采用网上和网下相结合，进行促销活动或其他会员服务等。
比较典型的一个网上网下结合的例子是：
2007年12月，国美网上商城上海分站开展在线团购元旦促销活动。只要是国美网站的会员，在国美网站上海分站的活动专区报名参与此次团购活动，就能享受到相应的优惠。而为了更容易实现管理，团购的最终购买地点是在指定门店。活动时间为期7天，而在这个活动期间，上海分站的日均IP超过5000，实际报名人数为1200多人，实际购买客户为900多人，订单总金额达到800多万，订单转换率达3%。
很明显，此次网上网下的合作，不仅是对网站的知名度、影响力等方面有着积极的提升作用；更加直接的成果是，通过网上网下结合的方式，使网站浏览量
大增，并产生了非常可观的销售额。
而在网络推广方面，国美是从两方面着手的：
1.内部优化：结构优化、关键字识别、网页内容优化；
2.外部优化：合作推广、有效外链等。
因为国美网站本身的品牌影响力的存在，国美在网络推广方面，更多地是选择合作推广的方式。例如，国美电器和团购网的合作，国美网上商城各地区分站和各地团购网开展活动，由团购网利用本身聚集的人气和大量有着家电购买需求的客户，一方面可以直接在线提供商品信息供消费者直接购买；另一方面团购网发起类似于“国美电器千人大团购”的集体购买活动，这样对于网站流量和实际销售额都有积极促进作用。
第14篇：土特产(特产商城)电子商务运营推广营销方案
家乡特产（特产商城）运营计划书
一、为什么做这个行业？
1、品牌少
2、产品丰富缺少组织与传播
3、特产流通落后主要是本化，电子商务主要集中在淘宝天猫
4、食品安全问题，无公害产品抢手，但无地购买
5、地方特产门户少，几乎是零
6、超多B2C涌现，都想一站做全国市场（不能地域化，很难专业）
7、电子商务发展猛烈
8、连锁易复制，创业成本低，资源易整合，统一管理营销
9、O2O新模式，线上线下结合
10、运用到了很多专家说的未来最赚钱的模式行业（键康、电子商务、连锁）
二、B2C与城市特产门户+O2O的区别
、供应商资源合作利用
2、特产供销平台。
3、特产品牌推广平台
4、特产行业资讯平台
5、展会资讯，展会资源互换
6、网站广告加杂志盈利
7、VIP网店、积分充值排名盈
8、完善特产行业产业链
四、电子商务
1、高端产品品牌营销
2、配合实体店资源整合营销
3、蔬菜配送网上订购
4、活动推广宣传
五、B2C特产商城
1、代发货平台
2、产品零售平台
3、试验基地
六、核心模式 品牌连锁电子商务键康产业促进地方经济发展
七、产品定位
特产食品特产工艺有机食品农家（自制、自养、自种、野生）
八、对手分析
中国特产网易特海吉星……
九、运作优势
1、前期部分网站已完成、
域名：
http://特产商城.中国
http://特产店.中国http://家乡特产.中国
商标：家乡特产
2、团队成员从事多年电子商务整合营销
3、模式独特
4、有实体店营作经验，发展加盟，有经验参考
5、运营成本低，可控制性强
十、营销方式
1、口碑传播
2、网络资源（软文、发贴、注册、搜索SEO排名、联盟广告、竟价广告）
3、在线接待客服、400电话
4、
28、518等商机网站
5、主动出击，电话营销
>>淘宝天猫客户
>>特产品牌企业
>>各地特产现有店
>>地方特产市场
十一、盈利模式
1、门户连锁加盟（5000－10万/城市）
2、自营部分，网上订购零售利润
3、特产城VIP会员800-1500
4、积分充值换广告
5、杂志加广告打包
6、特产商城 代发货赚差价
7、特产商城零售利润
8、蔬菜配送
9、优惠年卷
10、B2C商城
11、团购
十二、组织结构增加客服部（线上接待与物流发货按排）
部分人员配置与分工
一、运营进程阶段
第一阶段：（11月3日-11月30）
1、注册商城域名 提交备案资料
2、网站内容规划（产品分类、帮助信息、购物流程、积分…）
3、网站美工与功能调整
4、网站内容准备与上传（商城简介、购物说明……）
5、产品啪照 处理 产品资料 录入（需要一名助手协助和做产品录入）
第二阶段：（12月1日-12月15）
网站上线，SEO调整设置、搜索引擎提交
对外注册、发贴、软文报道等。
百科营销 地图标准大众点评口碑……。
关键词优化排名
第三阶段：（12月15-12月20）
开通支付功能接口
测试运营。
SEO关键词优化排名。
线上接待及处理 （400电话开通、EC在线客服）
细节调整。
二、运营阶段(办公硬件)（年底）
三、运营阶段（人才招聘）（开年）
投资预算
股权分成
SEO案例
第15篇：营销与策划专业、电子商务专业顶岗实习方案
营销与策划专业、电子商务专业顶岗实习方案
一、实习目的与要求
实习教学是学校人才培养计划的重要组成部分，是培养学生实际动手能力和专业技能的重要手段，是贯彻党的教育方针、促进理论与实践相结合的基本教学环节。
顶岗实习是实践性的教学环节，能有效提高学生综合运用所学理论知识于实际问题解决的能力。通过实习，努力使该专业的学生达到以下目标
1、深入了解和熟悉电子商务、市场营销岗位一般业务手段和方法，为毕业后胜任专业工作打好基础。
2、使学生进一步消化、深化已学过的专业相关理论和知识。
3、培养学生的市场敏感性以及从市场中发现问题和解决市场问题的能力。
4、在实践中培养学生的专业精神和脚踏实地的工作作风。
5、从学生的实践表现了解对学生对专业理论知识的掌握程度和灵活应用于实际的能力，有益于进一步完善教学工作。
二、实习内容
（一）营销与策划能力训练
1、心理适应能力训练：自我心理突破、
2、创新与应变能力训练
3、交际与沟通能力训练
4、分析与解决问题能力训练
5、信息搜集与处理能力训练
6、市场开发能力训练：市场调研、市场预测、目标市场选择与市场定位、
7、营销策划能力的培养与训练：市场定位策划、价格策划、渠道策划、品牌策划
8、宣传与广告训练：广告策划、广告创意
9、寻找与接近客户训练：寻找与识别客户、接近客户
10、推销与谈判训练：洽谈目标、洽谈原则、洽谈技巧
11、营销方案制定与实施训练
（二）电子商务操作能力训练
1、企业运作与管理
2、电子商务项目策划
3、网络营销方案的设计和制定
三、实习形式及时间
1、实习形式：集中实习
由学校联系实习单位，集中安排学生进行顶岗实习。
2、时间安排：2014年5月11日至2014年9月30日，共4.5个月。
四、实习成果与成绩评定
1、学生必须于2014年10月20日之前，必须上交下述资料给指导老师： （1）实习周记（至少完成8篇）、实习报告，电子版及纸版材料一并交指导教师。
实习周记。应将每周相关的实习内容或实习感受等整理写成实习周记，每周写完实习周记后请实习单位的主管和指导老师给予评价并签名。
（2）实习手册，实习手册包括如下内容：
实习报告：实习结束时每位实习生应认真总结整个实习过程，撰写“实习报告”。（字数应不少于3000字，内容包括实习目的、实习内容、实习结果和实习总结或体会等）
实习鉴定表：实习结束时，每位实习生请实习单位主管领导及实习指导老师写出评价意见，并加盖实习单位公章。
2、考核内容包括：思想表现,实习态度,组织纪律,实习任务完成情况、实习周记记录情况、实习报告质量及实习单位评价鉴定情况。经考核,成绩不合格者按学籍管理的有关规定处理，考核成绩记入学生成绩档案。
3、成绩考核标准:
学生实习成绩，以《学生实习报告》、考勤及实习鉴定表作为主要的考核依据，评定学生实习成绩。
总成绩=鉴定×30％+考勤×30％+实习报告×40％
(1)优（≥90）：按实习计划的要求全部完成实习任务,实习报告有丰富的实际材料并对实习内容进行全面，系统的总结，能运用所学的营销理论对实际问题加以深入的分析；无违纪现象。 (2)良(≥80)：按实习计划的要求,完成了实习任务,实习报告比较系统地总结实习内容；无违纪现象；
(3)中(≥70)：达到实习计划的要求,实习报告较完整,全面；无违纪现象；
(4)及格(≥60)：基本达到实习计划中规定的要求,实习报告有主要的实习材料,内容基本正确；
(5)不及格：凡有下列情况之一者,以不及格论: a.未达到实习大纲规定的基本要求。
b.未参加实习时间超过全部实训时间三分之一以上者（包括三分之一）
c.实习中有违纪行为，教育不改，或有严重违纪行为者。 d.实习成果质量低劣或没有提交。
e.不遵守学校、单位纪律，破坏学院形象，组织学生罢工或参与学生罢工，给单位造成严重损失，使学院声誉受到严重影响的学生，实习成绩一律鉴定为不合格者，并按学院相关制度，给予纪律处分。
4、评优选先办法 优秀实习生 （1） 条件
a.服从实习单位及实习领队的领导和安排。
b.积极参加实习单位举办的业务学习和培训，能较好地完成实习任务，实习成绩优秀。 c.积极参加卫生劳动，宿舍内务保持整洁，不乱接电源，不乱写乱画。
d.遵守实习单位和学校的各项规章制度和劳动纪律，按照实习单位或学校的安排住宿，无私自在外住宿及留宿他人，无打架斗殴现象，实习期间未受到学校和实习单位的批评和处分。
e.着装整洁大方，举止文明，勤俭节约，爱护实习单位的财物，在实习生中起模范带头作用。 （2） 比例
优秀实习生比例为实习生人数的15％左右。由二级学院按有关规定选出。 （3） 评选奖励
a.发放优秀实习生荣誉证书。 b.奖励200元现金。 (4)处分
a.凡在实习期间获得处分者一律取消参加此评选资格。 b.获奖同学若在获奖后表现不良，不符合优秀实习生条件则取消其资格。 优秀实习生领队 （1） 评选条件
a.服从实习单位及实习领队的领导和安排。
b.积极参加实习单位举办的业务学习和培训，能较好地完成实习任务，实习成绩优秀。
c.积极参加卫生劳动，宿舍内务保持整洁，不乱接电源，不乱写乱画。
d.遵守实习单位和学校的各项规章制度和劳动纪律，按照实习单位或学校的安排住宿，无私自在外住宿及留宿他人，无打架斗殴现象，实习期间未受到学校和实习单位的批评和处分。 e.着装整洁大方，举止文明，勤俭节约，爱护实习单位的财物，在实习生中起模范带头作用。
f.定期或不定期向二级学院导员及学院相关职能部门汇报实习生情况，根据实习单位实际情况和实习生的实际状况，向学院或实习单位提出合理化建议。
g.及时化解实习生之间或者实习生于实习单位的冲突，处理不了的问题，及时上报学院。 (2)评选办法
a.实习单位领队填写“优秀实习生领队呈报表”意见，采取实习点申报，二级学院推荐，学校只能部门审批的办法。 b.根据实习检查及考核情况审定报学校领导审批、讨论批准。 （3）评选奖励
a.发放优秀实习生管理组荣誉证书。 b.奖励300元现金。
五、实习纪律与有关注意事项
参加实习的学生应认真学习有关实习的要求，服从学校的组织安排，遵守实习单位纪律。实习指导教师要对实习学生全面负责，关心实习学生实习期间的思想、工作和生活情况，督促实习学生顺利完成实习任务。
1、指导教师的职责
(1)深入了解实习学生和实习单位的情况，指导学生和协助实习单位拟订切实可行的实习工作安排,了解学生在实习期间的表现；
(2)加强对学生在实习过程中的指导，与实习单位的指导人员共同做好实习学生的成绩评定工作。
2、对实习学生的要求
(1) 实习期间主动与指导老师联系，汇报实习情况，联系方式可以是电话、短信和电子邮件。
(2)尊重指导教师和实习单位指导人员,虚心学习,踏实工作,对待实习单位的领导和同事要谦逊有礼,熟悉本专业工作人员的工作职责和工作程序。
(3)实习期间应认真负责,刻苦钻研,善于总结,团结互助,努力完成各项任务。
(4)严格遵守组织纪律，并注意安全。
第16篇：电子商务营销大赛格式规范
电子商务营销大赛调查报告格式规范
根据大赛组委会商讨，为进一步规范比赛作品的写作，现对格式予以规范。
一、装订顺序
1.封面；
2.报告正文；
3.评审表。
二、各部分具体要求及格式
1.封面
按照大赛组委会规定的统一封面样式进行打印，详见封面式样。
2.正文
用四号宋体打印。页面上边距：30mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距：20mm。各部分标题用四号黑体，行间距为固定值24磅。
图、表、公式：文中的图、表、附注、公式一律采用连续编号，如：图
一、表
二、公式一等；图序及图名居中置于图的下方，表序及表名应该置于表的上方，图序及图名、表序及表名之间应该空三格左右；如果图中含有几个不同的部分，应将分图号标注在分图的左上角，并在图解下列出各部分的内容，图中的术语、符号、单位等应该与正文表述一致；表中参数应该表明量和单位的符号；图序和图名、表序和表名采用五号楷体字；若图或表中有附注，采用英文小写字母顺序编号，附注写在图或表的下方；公式的编号用括号括起写在右边的行末，其间不加黑线。另外，图、表、公式等与正文之间要有一定的行间距。
策划书中如果参考了部分文献资料，可以作注释或在文章末尾注明，其他不要求撰写参考文献。
3.评审表由参赛选手下载打印，评审意见、成绩等由评审老师填写。
三、打印要求
1.调查报告的封面，正文部分以及评审表用A4规格纸输出，单面打印，并进行装订包装。
2.页眉设计为“维平杯电子商务营销大赛策划书”，页脚设计为“”式样，均居中设置，五号宋体，从论文正文所在页开始计算。
格式式样：题目（小二号宋体）
正文（四号宋体、行距固定值24磅）
维平杯电子商务营销
大赛策划书
题目 院系 专业 班级 学号 学生姓名 指导教师 职称
年月日
维平杯电子商务营销大赛策划书评审表
第17篇：电子商务帮助保险业多元化营销
来自
电子商务帮助保险业多元化营销
太平洋保险电子商务发展纪实
2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。
随着《电子签名法》的颁布实施，太保在现有B2C销售平台的基础上，目前正积极努力开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对太保网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇
2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站(.cn)正式开通，标志着中国保险业第一个贯通全国、连接全球的保险网络诞生，太平洋保险公司首次“触网”并由此拉开了建设保险电子商务的序幕。2001年4月，太保网站经过全新改版，具备了保险电子商务的基本功能，并以“太保网”作为网站标识，开始定位于以销售为核心的实践运作。
5年来，太保既经历保险业自身的快速发展，也感受着来自互联网世界的风云变幻，潮起潮落。
无论面临怎样的困难，太保对于电子商务的信念和理想历久弥坚，始终立足于电子商务建设，并通过电子商务提高公司业务创新能力和解决发展过程中问题的能力，提升太保服务经济社会发展的水平，提高企业的核心竞争力，开拓出一条具有自身特色的电子商务发展之路，并成为中国保险电子商务不断探索、不断前进过程中重要的一个组成部分。
为产寿险提供有力支持
2003年5月，一位北京客户在线购买安居理财保险，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易
太保电子商务始于太保网站建设，但又不局限于网站本身，在产寿险分业经营的情况下，太保全面推进电子商务基础设施建设，打造出一系列由集团集中统一管理、由产寿险公司分别使用的网络销售服务平台，包括B2C销售服务系统、B2B销售服务系统、营销员销售支持与管理系统和信息服务沟通系统。
2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。
太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。
太保电子商务B2B系统(包括产寿险的车险、货运险、个房险、航意险、银行保险、邮政保险)等系统应用范围现在已经覆盖到全系统69家产寿险分支机构。作为电子商务与传统业务渠道融合的B2B系统，由于具备强大的现场业务处理能力和单证管理功能，不仅大为提高业务处理效率，还增加了太保开拓市场的竞争力。
上海赛科石油化工有限责任公司是一家由英国BP石油公司和中国石油化工股份有限公司以50∶50的股比成立的合资公司，总投资额为人民币230亿元，是目前国内规模最大的乙烯工程。太保产险上海分公司凭借电子商务B2B系统的优势，在其它条件基本相同的情况下一举中标，客户在对该系统进行了现场试用并得到了满意的结果后即与太保签订了保险协议。
今年，太保货运险B2B系统还创新地实现与中介机构的数据对接，即把货运险投保系统与客户的ERP业务系统进行数据对接，免去投保要素的输入，使投保过程接近全自动化，这项功能的实现使电子商务系统在技术创新方面又迈出了一大步，深化了公司与中介机构、大客户的合作关系。
电子商务在保险业中的价值是与交互的频率和复杂程度直接成正比的。由于销售人员与保险公司交互的次数最多，因此电子商务平台对于销售人员的价值最大。
太保营销员销售支持与管理系统直接为太保20万营销大军服务，其中寿险计划书生成系统在32家一级分公司得到了应用，覆盖率达到100%，每年在线生成计划书约10万份，通过该系统的应用，提升了营销员的专业形象，更为广大太保客户提供了标准化保险产品服务，在一定程度上可以避免销售过程中的误导问题，提高了营销业务的诚信度。
太保电子商务信息沟通服务系统包括邮件系统、短信系统和视频会议系统，在企业经营管理活动中发挥了越来越重要的信息沟通和销售支持的作用，为降低企业运营成本作出重要贡献。
今年下半年以来，太保寿险的北京、上海分公司试点以短信激活方式拓展保险销售新渠道，销售“世纪行”B款之“钻石公务”、“出行无忧”等小额意外险产品，客户只需按照说明发送手机短信即可激活生效。短信系统还可以提供续缴通知、险种推介、生日祝贺等客户服务和市场推介活动，既方便了客户也降低了业务成本。
太保视频会议系统现已于今年起提供全面应用，无论是召开全系统的重大会议、业务培训还是各省分公司辖内的业务会议，太保人已经习惯于使用视频会议，仅今年上半年视频会议系统就产生了节约会议及差旅费用约400万元的效果。
通过加强电子商务营销手段的创新，以控制成本，体现实效为指导原则，太保电子商务在电话营销、手机营销和群发电子邮件营销也开展得有声有色。
辛勤的努力换来丰硕的成果，经过5年的稳步发展，太保电子商务取得了很大成绩，具体表现在电子商务基础建设基本形成，构建了具有太保特色的保险电子商务平台，可以为产、寿险业务提供有力的支持，电子商务销售业绩逐年增长，电子商务理念得到太保系统越来越多的认同，电子商务手段与传统业务紧密融合，产生着各种有形和无形的效益。
太保电子商务业务收入以每年100%的速度增长，2005年上半年的业务收入更是比去年同期增长了237%，电子商务业务收入在太保业务收入的占比持续提高，电子商务业务收入突飞猛进带动了太保全系统业务增长效益的变化。
促高效诚信规范经营
电子商务是保险公司潜在的一条重要销售渠道，网络保险必将为国内保险业创造新的利润增长点，建立基于开发网络保险产品的电子商务销售渠道必将成为保险公司具有良好效益的业务增长模式，保险电子商务前景光明
从2000年保险业跨入电子商务领域以来，在科学发展观的统领下，业内对电子商务发展方向的把握能力不断增强，对其认识不断深入，国内外的经验告诉我们：发展保险电子商务，不仅有利于增强市场竞争能力,提高客户服务水平,增强公司发展后劲，还有利于解决当前保险业存在的突出问题。
中国保监会吴定富主席在2005年7月18日保险市场运行情况分析会上的讲话中指出，“保险业在自身发展过程中存在效益比较低、信誉比较差、市场秩序比较乱”的问题，而通过发展电子商务正是加快保险业务发展，促进保险业高效、诚信、规范经营的重要手段。
太保认为，电子商务是保险公司潜在的一条重要销售渠道，网络保险必将为国内保险业创造新的利润增长点，建立基于开发网络保险产品的电子商务销售渠道必将成为保险公司具有良好效益的业务增长模式，保险电子商务前景光明。
国外研究资料表明，在未来10年有超过30%的商业保险业务和近四成的个人保险业务是由电子商务方式来实现的。2005年，中国上网人数将突破1.2亿，保险电子商务客户群的总量在扩大，保险网络环境不断成熟。
随着《电子签名法》的颁布实施，太保在现有B2C销售平台的基础上，目前正积极努力开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对太保网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。
互联网、电话等电子商务技术手段由于其自身的开放性、个性化和跨时空的性质，通过电子商务手段提供的客户服务具有无可替代的优越性，将促进保险公司客户留存率、客户满意度和忠诚度的提高，并最终反映到保险公司的经营效益上来。
通过电子商务网站公布保险公司业务和产品等信息，保持保险信息的透明化和人性化，有利于解决保险公司与社会公众之间信息不对称和销售过程的误导问题，客户通过电子商务网站解决投诉、理赔等问题，将有利树立保险业诚信经营的形象。
目前太保网能够做到公司、产寿险产品等信息及时进行发布，客户通过网站、客户服务电子邮箱提出的投诉、咨询和理赔申请，都可以得到来自网站后台的快速响应，太保网成为公司与客户沟通的又一个重要的桥梁。
作为太保电子商务重要组成部分的95500客户服务中心电话在2005年还被评选为中国呼叫中心十大满意品牌，电子商务成为弘扬太保“诚信天下、稳健一生”企业核心价值观的重要平台。
电子商务技术手段渗透到传统保险经营的关键环节和流程，能有效地解决业务过程中的管理风险、道德风险，促进保险市场内的有序竞争。
太保产寿险业务的B2B系统，由于实现业务主要环节的网络化，通过集中统一管理，有效防止销售过程中例如倒签单、单证控制和费率控制等业务运营等方面的问题，大大提高业务处理效率和风险控制水平，受到了分支机构的欢迎，太保营销员销售支持管理也一定程度上解决了营销员在销售过程中诚信问题，为公司防范风险和规范经营做出了贡献。
过去的5年，是太保通过建立和发展电子商务解决保险业高效、诚信、规范经营问题的5年，这也将成为指导太保未来电子商务发展的方向性原则。
拓宽发展电子商务思路
电子商务在公司的最终发展是完全融入现有的业务环节和流程，促进保险公司的市场策划、产品销售和客户服务面貌的根本改变
发展电子商务是太保公司业务发展的战略决策，随着电子商务应用范围不断扩大，在借鉴国外先进保险电子商务发展经验和总结国内同业电子商务发展现状基础上，太保不断扩宽电子商务发展思路。
首先，太保认为保险电子商务的内涵应该不断得到扩大，保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网(包括Internet与Intranet)、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。
保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。
其次，电子商务的健康发展立足于与传统业务的紧密融和，注重电子商务对传统业务环节的参与性、渗透性和服务性，电子商务功能发挥的重点是在体现销售的不同环节(售前、售中、售后)的市场策划、产品销售和客户服务等三个方面。
再次，太保倡导建立保险电子商务的科学评价体系，摆脱以往惟业绩为导向的评价原则，全面考察保险电子商务发展水平，关注电子商务业务销售目标、成本节省目标、效率提升目标和客户体验目标，而不仅仅是业务收入目标的实现。
最后，保险电子商务发展应重视商业模式的创新，建立基于开发网络保险产品的电子商务销售渠道；实施以网络营销、电话营销以及与其他营销渠道相结合的多渠道整合营销；实施以网站平台、电话平台/呼叫中心为基础的统一的产寿险客户服务和交叉销售。电子商务在公司的最终发展是完全融入现有的业务环节和流程，促进保险公司的市场策划、产品销售和客户服务面貌的根本改变。
思维的变革带来更大的前进动力，太保电子商务处于一个新的发展阶段。
太保全系统高度重视电子商务的发展，2005年太保集团公司层面建立了电子商务管理委员会，体现了公司高层对电子商务的重视和发展的决心，在2004年和2005年太保还分别向全系统下发了发展电子商务的三年行动纲要与实施意见，充分显示出公司对电子商务在过去的几年里为企业所带来的积极变化的肯定，更是未来电子商务发展的强大战略保证。而太保集团公司正在紧锣密鼓地实施保险信息化的规划项目，则为电子商务发展提供了技术保证。
太保电子商务未来发展的蓝图已经勾画，太保将从战略、人才、投入、产品、管理几个方面加大工作力度，充分发挥电子商务在市场策划、产品销售和客户方面的作用，使太保客户可以通过由太保网站、95500客服电话、短信系统等构成的电子商务平台真正体验到便捷、安全、可靠、人性化的保险服务，打造太保网作为知名的保险电子商务品牌形象，促进保险业高效、诚信、规范经营，为把保险业做大做强作出电子商务应有的贡献。
第18篇：《电子商务营销战略规划》课程总结
《电子商务营销战略规划》课程总结
郭学超
本学期已经完成了《电子商务营销战略规划》这门课程。电子商务系统战略规划是指从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。电子商务系统战略规划应该包括两个主要阶段，即规划网络商业模式（也可以说是电子商务的商业模式）和规划电子商务系统建设。其中第一阶段属于电子商务系统战略规划的层面，而第二阶段属于电子商务系统战术规划的层面：
1、系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。
2、系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。
3、系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。
4、电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。电子商务系统战略规划概括起来讲是企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、盈利方式、服务对象、服务内容及实施问题。这一规划时构造电子商务系统的基本依据。
企业电子商务系统战略规划一般包括以下阶段和内容：
1．战略提出阶段 主要确定企业电子商务的前景和市场定位；对企业所处的行业及企业竞争力进行分析；评估企业电子商务的模式；
2．战略形成阶段 主要通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会；确定企业电子商务的方案；
3．战略实施 主要确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式； 4．战略评估 衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的
1 相关评测指标。 由于各个企业所处的行业差异很大，竞争能力不同，很难说某种电子商务系统的某一战略一定适合于某个企业，但是在确定企业的电子商务战略或者商务模式时，一般可以参照以下方式：1.根据企业的核心商务模式，分析企业所在的行业和竞争力所谓商务模式就是指盈利的方式，主要涉及到企业经营的基本盈利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略。2.分析确定企业如何开展电子商务以流程再造 BPR(Busine Proce Rebuilding) 为线，对企业核心商务过程进行分析，讨论电子商务环境对企业基本商务流程的影响，从缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线，抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。3.分析确定企业电子商务的目标企业电子商务的目标就是企业通过电子商务可以达到的可度量的目的，这一目标的确定，实际上也就为未来的电子商务系统建设目标提供了最初的、也是最基本的起点。4.进行收益——风险分析评估确定企业电子商务的目标、盈利方式后，需要进一步对可能的收益和未来的风险进一步进行评估。5．确定实施与管理企业电子商务的战略还包括其实施方式及步骤。在这一步需要重点考虑以下问题：①评估、确定企业电子商务实施方式；②确定企业电子商务的先导项目，换句话说，企业电子商务实施的切入点。③确定实施进度和计划。④系统评估⑤实施安排。
通过一学期的学期，学生基本掌握的中小企企业的电子商务营销战略规划，懂得写规划书，能更加企业的实际情况，分阶段实施不同的策略，基本上达到了教学的目的。另外该门课程比较抽象，希望学院能有企业搭建校企和做平台，让学生到企业实地考察学习，这样效果会更好。
教师：郭学超 日期：2018-7 2
第19篇：细节,决定电子商务营销成就
细节，决定电子商务营销成就
现在市场竞争激烈，到处都在说电子商务不好做。不管是从事殡葬这种特殊行业，还是服装这种大众行业，不管是在中国清明网，还是在阿里巴巴，还是在慧聪。这种声音到处都能听到，但不管市场竞争如何，生意总要做下去。有一句俗语说，细节决定成败，在电子商务领域同样适用。如果仔细去观察做的好的卖家，你就会发现很多在你看来是细微之处，但实际上很有作用的方式。以下营销见习大拿结合问题来分析。
问题一：来看我产品的人少
这是普遍的问题，没有人有绝对的答案。不过如果你不想付费做广告，就跟跑线下市场一样，你得自己去跑。即使你已付费做广告，也要自己去跑，以增强效益。所以这涉及到另一个问题，你得学会在网上如何与人沟通，沟通能力需要长时间积累。不过，不管如何，你把握一点，你首先得知道客户想要什么，这是一切工作的出发点。
错误行为：（1）只要在网上开了个商铺，就等着客户上门来。都这个时代，哪有那么多好事会主动上门来。（2）到群里等地方，一进去就乱发广告。相信没有多少人喜欢看广告，所以你的功夫基本算是白费了。所以不管是在QQ群，还是在旺旺群，仍在为此忙碌的大虾们，请休息吧。
怎么办：举例来说，现在所在行业开展电子商务有难度，我告诉你这边有学习资料，我愿意分享出来，写一部分，另一部分让你直接去某网址看。你去看的过程中，多少也看到了我网站的其他部分，如果有意向是不是可以交流一番呢，交流也就意味着商机。 问题二：来看我产品的人多，寻盘的少。
绝大部分网站都是让潜在客户悄悄的来了，又悄悄的走了，很浪费。所以，一定要用一个技巧，让登陆你网站的大部分用户都情愿的先留下联系方式。长此以往，必然积累了一批潜在客户名单，然后你根据名单开展行动，开展让潜在客户乐意接受的数据库等营销策略，他们往往会逐步成为你的客户的。如某些网店在做的会员招募优惠活动。
问题三：开发客户难，且重复购买率不高
开发一个新客户的成本是让老客户继续购买成本的几倍，所以提高重复购买率是重要工作。
1、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。
2、优惠策略。网店中常用的方式是优惠券等方式，同一客户下次购买给予几折优惠，金额达到多少，给予多少折扣等。因为这种优惠是真金白银，所以只要你的产品没多大问题，这种方式往往有效。如果你们已互加好友，有事没事互动下，是不是更好呢，熟人好办事嘛。
上面说的内容涉及到很多细节问题，细节做好了事半功倍，如数据库库营销过程中，你直接发广告，基本上是没有悬念地要被删除，如果你首先让用户看到的是有用信息，比如最近的行业资讯等，那结果可能就不一样了。
上海威博始创于2002年，成立至今，已成为目前国内最具技术实力、市场占有率最高的电子商务系统及服务提供商,作为电子商务软件和一体化服务商，上海威博不仅是目前市场使用成功率第一的独立网店软件提供商，而且是服务亿 万级客户最多的电子商务整体解决方案提供商。
第20篇：电子商务IMC营销运用论文
内容摘要:随着全球一体化进程的加快和信息技术的高速发展,跨国企业越来越多的使用电子商务技术进行全球市场营销,而信息内容和渠道的多元化把市场营销带入了整合营销传播时代,营销重点从产品转向顾客。
关键词:电子商务 跨国企业 整合营销传播
全球化进程的不断深入给跨国企业带来了巨大的发展机遇,同时也对跨国企业的全球营销策略提出了新的要求。电子商务出现以后,跨国企业的这种变革要求显得更加迫切。一方面,电子商务有助于跨国企业实现价值链活动全过程的低成本资源调配整合。电子商务的应用使跨国企业能够在短时间内对所收集到的信息进行横向比较和纵向分析,实现企业全球资源低成本调配整合。电子商务平台有助于跨国企业实现与客户的实时双向沟通,提高客户满意度。与传统的营销模式相比,电子商务打破了以往顾客单向被动接受信息的局面,实现了企业与市场之间的双向信息流动,新鲜的市场信息源源不断的流入企业,使跨国企业可以根据不同市场的差异化需求及时做出反应。
整合营销传播(IMC)
根据舒尔茨教授本人的定义,“IMC是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标,从消费者出发,运用所有手段进行有力的传播过程”;概括地讲,IMC是为开发出反映经过一定时间可测定的、有效果的、有效率的、相互作用的传播程序而设计的。
整合营销的关键在于营销活动的中心由产品向顾客转移。舒尔茨认为:对于营销组织的最大的挑战是更多的去理解他们的客户和潜在客户的需求。在早期,市场发展的竞争阶段,企业只需要知道他们的产品经销渠道和价格;但在一个竞争市场环境,企业更需要知道谁是他们的客户,他们希望从企业得到什么等等,企业营销必须从原来的营销4p转向5R,既Relevance(关联)、Receptivity(感受)、Responsive(反应)、Recognition(回报)和Relationship(关系)。简言之,营销必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式,这也是整合营销的精髓所在。
电子商务支持下跨国企业的整合营销
整合营销传播要求营销机构从全局出发,运用一切传播方式和营销手段,对客户进行全方位持续性营销。而电子商务为跨国企业运用整合营销传播进行全球营销提供了最佳平台,其核心是引导营销方向由产品向客户转移。
(一)跨国企业营销起点和重心转移
跨国企业关注的起点将从自身向市场转移。传统的营销模式当中,企业的营销活动多以自身为起点,仅向市场提供自己所能提供的产品和服务。电子商务不但使跨国企业面临的竞争范围空前扩大,也使得实现差异化生产和规模效应并存成为可能。透过电子商务平台,跨国企业将营销起点放在市场,关注不同市场的客户差异化需求,通过制定具有针对性的营销措施来提高客户满意度。
跨国企业的营销将更侧重于核心客户。根据“二八原则”,企业的多数利润总是源于少部分重要顾客,因此跨国企业的关注重点应该是那些能够与企业一块成长的优秀客户,而非所有对企业产品服务感兴趣的人。通过建立顾客信息系统,分析所有顾客的实际消费行为,电子商务的信息技术可以帮助跨国企业在不同区域间进行选择,找出那些关乎本企业生存的核心顾客进行重点营销。
(二)跨国企业品牌传播更便捷
营销的最高层次是要建立品牌忠诚,品牌忠诚要靠先进的传播和与顾客保持良好的双向沟通才能实现。通过电子商务技术,跨国企业可以将自己的产品和服务信息源源不断的传播给受众群体,使全球顾客能够随时随地了解公司相关信息。与传统的传播途径相比,电子商务提供的传播途径更为丰富、广泛、准确性高,不受时空限制。 “遍布全球的互联网络为跨国公司在全球范围内传播和提高品牌形象创造了优越的技术条件。在互联网上做广告可以在瞬间以极低的运营成本和直通个人的特点将品牌信息准确无误的发送给事先设计好的群体, 这无疑可以增强全球客户的品牌认知和偏好,使品牌形象信息能够以最快的速度在最大的范围内得以传播”。这种品牌传播的有效性也有利于提高跨国企业美誉度,获得品牌忠诚。
(三)跨国企业对顾客需求反应能力提高
跨国企业通过电子商务平台拓展了对顾客需求的反应方式和途径。传统的反应方式多以事后回应为主,即等顾客需求真实发生并将信息传递到公司总部以后,市场部门才做出回应,相关措施再按原信息流逆向传递,层层分派。这种传统的反应方式速度慢,途径单一,在规模相对较大的跨国企业当中尤为明显,限制了企业对顾客需求的反应能力。电子商务为跨国企业提供了更为宽泛服务平台,在顾客与企业之间构建出广泛的沟通渠道。通过设立网上商店,记录顾客消费和需求信息;开通网络论坛,提供在线服务等多种互动方式,改过去的被动回应为主动响应,持续向全球顾客提供高质量的产品和服务,随时响应顾客需求。
电子商务使得跨国企业对顾客需求的反应速度大为提高。首先,从顾客自身的决策过程来看,需求信息的形成有四个阶段:出现需求、收集信息、分析对比、决策并行动。传统营销方式对顾客需求的反应多集中于顾客搜集信息的第二阶段,或者是顾客发出需求信息第四阶段,等出现明确市场需求信息之后再做反应。这种滞后于顾客需求的做法使企业丧失了许多拓展市场和提高现有客户满意度的机会。在电子商务环境下,跨国企业可以通过前期的信息收集和数据分析,直接将本公司产品和服务信息提前覆盖顾客可能出现需求的第一阶段,或通过引导消费的方式,先于顾客发现需求,提高对顾客需求的反应速度。
从需求信息在跨国公司内部的传递过程来看,需求信息从出现到传递到母国公司总部要经过需求信息出现、跨国企业在当地的市场部门、需求发生国所属的地区总部和母国全球总部四个环节。信息传递路径过长会影响跨国企业对顾客需求的反应速度,而传递过程中可能出现的信息偏差还会对跨国企业的制定相关决策质量带来负面影响。通过应用电子商务的信息技术,顾客需求信息可以越过中间环节直接传递到母国全球总部,最大限度的避免了信息通道过长带来的信息失真,提高了跨国企业对顾客需求的反应速度和效率。
(四)跨国公司与顾客关系更密切
“整合营销传播的核心是使消费者对品牌萌生信任,并且维系这种信任,使其长久存在消费者心中。然而,你不能单单靠产品本身就建立这种信任,因许多产品实质上是相同的,而与消费者建立和谐、共鸣、对话、沟通的关系,才能使你脱颖而出”。
网络化带来的沟通渠道扁平化和多样化促使跨国公司与顾客之间的关系更为密切。电子商务交易平台使跨国企业可以随时了解不同区域的差异化需求,快速制定出针对性产品满足顾客需求;同时,透过网络信息平台,顾客取得了与企业同等的信息地位,能够迅速准确的获取跨国企业的相关产品服务信息,通过信息反馈,及时将市场真实的需求信息传递给企业,帮助企业提高服务能力,与企业形成良性互动。而这种良性的低成本高频率沟通,也在跨国企业与顾客之间形成无形的纽带,进一步增进了彼此关系。
沟通方式的简捷化进一步增加了顾客与跨国企业互动的热情。顾客与企业互动的最上层是相互参与(重点是顾客参与)。不同地域的顾客共同为跨国企业改进自己产品和服务贡献自己的想法和意见,甚至对企业的发展出谋划策;跨国企业为全球所有的顾客提供个性化产品和服务,提高顾客的生活质量;顾客与跨国企业之间相互促进,共同成长。电子商务的便捷性为这种参与式互动提供了最佳的交流平台,尤其是解决了跨国企业跨国界、跨时空与不同顾客同时进行沟通的难题,促进了跨国企业与其顾客之间全方位沟通,推动两者关系向前健康发展。
参考文献:
1.吴晓云等.论网络信息技术对跨国公司营销策略变革的作用及影响[J].现代财经,2005
2.舒尔茨等.整合营销传播[M].北京:中国物价出版社,2001
