口才优化方案范文（精选多篇）

推荐第1篇：口才培养方案

五莲县实验小学“培养卓越口才”方案

一、指导思想：

“培养卓越口才”是新教育实验六大课题中的一项子课题。该项课题的实验目的是培养学生的自信心，为学生成功人生奠基。根据未来社会对于新型人才的要求，结合学生的学习、生活及年龄特点，以课前训练为主，经过教师指导，活动交流，促进学生读、说、写综合素质的提高。

二、组织领导： 组长：孙桂莲

成员：教导处全体成员 各实验教师

三、实验目标：

利用好课堂环境和外部环境，多角度对学生进行语言训练，达到培养卓越口才，打造自信人生之目的。

（一）营造自由交流的和谐氛围，整体提升师生的精神状态。

（二）培养一批能对学生进行有针对性的口才指导的专业队伍，培养一批有较高口才素养的勇于实践的“卓越口才”教师。

（三）培养孩子愿说，乐说，敢说，会说的精神，使“口才”成为学校一项品牌特色。

四、实验措施：

1、课前坚持练，做到课前演讲三分钟。

每班每天开展课前3分钟演讲活动。内容可以是班内发生的事，也可以是家庭中发生的事，或自己看到或听到的有意义的事。具体由各任课教师组织。每周前班主任要安排好每节课演讲的顺序，让学生在上课前先有所准备，可以先让口才好的同学演讲，刚开始可以让学生拿着稿子读。经过一段时间后再脱稿后演讲。保证人人有锻炼的机会。

2、在每周一次的升国旗仪式上坚持学生国旗下演讲。

每周学校将安排一名学生在周一的升旗仪式上进行国旗下演讲。演讲内容要按照学校规定的演讲主题确定。演讲者要提前做好演讲准备，升旗仪式上必须脱稿演讲，达到提高口才、锻炼胆魄的目的。对全体学生而言，除了达到思想教育的目的，还要鼓励在集体仪式上大胆演讲的积极性。

3、开展“培养卓越口才月”活动，激发每个学生演讲热情。

学校确定11月为“培养卓越口才”月。在这一月要大力开展一些活动,来锻炼学生的口才与胆量,同时也促进学生临场思维表达能力。

以班级为单位，组织一次新教育杯演讲会，各年级要根据学生年龄特点，选择不同的演讲内容，

一、二年级：讲故事比赛、古诗吟诵比赛。

三、四年级：新闻报告会,古诗背诵比赛。六年级：课本剧表演比赛,专题演讲会。学校每学期组织学生进行一次大型演讲、课本剧比赛，让学生在演讲中更具风采。

4、做好资料收集整理工作。

各班做好演讲材料的收集整理工作，由班主任保存，以备学校随时检查。 学校将评选优秀演讲稿上传到学校专题帖和教育在线主题帖上。每位教师要注意积累在实验过程中的得失。

五、具体要求

1．树立正确的“学生观”、“人才观”。 实验教师要主动查找、收集资料并集中精力认真学习，明确当前培养人才的关键，这是我们进行研究实践的基础。

2、实验教师要从思想上重视此项实验，课前坚持让学生演讲三分钟，作为课堂教学必不可少的一部分内容长期坚持下去。同时还要根据学生年龄实际，及学科特点，巧妙地引入语言训练点，积极开展各项活动，搭建学生“口语表达”的舞台。

3．实验教师加强沟通、合作与交流，培养学生日益缜密的思维，并能够理性的，辨证的看问题，并发表自己独特的见解。

4、课题组要加强检查指导，检查结果纳入班级考核。

六、条件保障 班主任老师应及时组织学生到图书室借阅适合本年级学生阅读的图书或由学生自己带书，班级成立读书角，教师做好读书指导，学生的读书时间可以安排在中午学生做完作业后或学生的课余时间，同时教师要利用课外阅读时间及时对学生的读书情况进行了解并让学生进行展示（开读书竞赛会、比一比谁读书多、比一比谁积累的多„„），以保证学生的阅读的兴趣，实现读说有机结合。

七、奖励措施：

每学期学校将在班级评选基础上表彰一批\"小小演讲家\"，表彰数名优秀实验教师，以此来鼓励和推动演讲活动的开展，从而使全校师生形成终身受益的自信心，提高师生的沟通能力和表达能力。

五莲县实验小学“培养卓越口才月”活动要求

11月，是学校的“培养卓越口才”月，在这个月里，各班级要围绕这一主题开展形式多样的诵读与演讲活动。具体形式可参考下列活动。

对于全体老师的要求：都要重视，各科参与，每科都要注意进行课前三分钟，并进行资料整理。各老师都要结合自己学科进行相关口才练习。

具体要求（可参阅）：

一、低年级：

活动一：“我是小小百灵鸟”——绕口令训练

为了锻炼学生的口头表达能力，可在班级的阅读课上利用15分钟进行绕口令比赛，评出班级的“小百灵”。

活动二：“诗歌吟诵我最棒”——朗读训练

在阅读课上，让学生用20分钟的时间自己练习，同桌互诵。每周开展一次朗诵比赛，评出优秀的学生成为朗诵周冠军。

活动三：“介绍你、我、他”——口语表达训练 每天上课前，可让一名学生介绍自己、同学或者家人。

二、中年级： 活动一：“我们相约诗会”——美文诵读训练

教师提供质量较高、符合中年级孩子阅读理解能力的诗歌，把学生分成若干小组，选出组长，让孩子自己制定诵读计划，做到每日一诵，最后小组内选出最优秀的学生，在班级开展诵读比赛。

活动二：“我是小小故事王“——讲故事训练

学会讲故事，首先教师要把故事情节说明白，进而让学生讲得生动有趣，让学

生爱听。要求学生在讲故事的基础上，发挥想象，加以表情、动作表达出来。

活动三：“我的舞台我做主”——课本剧表演

教师或学生自己寻找课本剧剧本，让学生自由分配角色。争取做到人人参与、人人表演。班主任 可邀请老师或学生代表做评委，从选手的动作、表情、语言表达能力、个人综合素质等方面进行评分，进行鼓励。

三、中高年级：

活动一：“我当小小演说家”——综合能力训练

让学生自选演讲材料，在全班举行每月一次的演讲比赛，优胜者当选为该月的“小小演说家”。

活动二：“小小新闻我转播”——表述能力训练

每天的阅读课上，由一位学生当新闻播音员口说一则新闻，既培养了孩子的口头表达能力，又开阔了学生的视野。新闻内容可以是时事政治、校园热点、家庭趣事，也可以是自己在放学、上学的路上看到的各种新鲜事情，用简洁的语言，在讲台前用

一、二分钟的时间里告诉全班的学生。

活动三：“故事复述我能行”——复述能力训练

在每天的晨诵课上，组织同学进行复述故事的训练。教师可选择一篇故事，按序号要求学生听读。然后要学生能复述整个的故事。

活动四：“我是学校的小导游”——综合能力训练

为了让学生更全面地了解自己的学校，树立小主人翁意识，培养学生的口头表达能力，各班应开展“争当学校小导游”活动。各班级可把学生分成若干小组，然后以小组为单位让学生进行实战训练，要求学生能够把校园的每个地方都介绍具体。在人人参与的基础，各班再开展评选班级的“导游之星”活动。

推荐第2篇：方案优化

汇报材料

一、工程概况

湄洲湾港口铁路支线位于福建省莆田市湄洲湾北岸港口内。本线从福厦铁路、向莆铁路的莆田站接轨，由莆田站引出至塘厝，设具有解编功能的莆田港湾站。从港湾站引出三条支线，分别为东吴、罗屿、秀屿支线。全段线路总长54.95Km，主要工程量为：区间路基土石方324.2万m3，站场路基土石方128.2万m3，水泥搅拌桩115.28万延m，涵洞99座/1517.9m，小桥11座/142.8m，中桥6座/363.2m，大桥2座/419.05m，特大桥1座/662.8m，公跨铁立交桥12座/652.24m，架梁29孔/58片，站场房建9794平方米，铺轨72Km及所有的四电工程。全线总投资7.2亿元，合同工期2年（2009年2月15日至2011年2月15日）。为总价承包合同（即合同总价中包含了一定额度的总承包风险费；工程量差、II、Ⅲ类变更及由于变更施工方法和工艺引起的费用增减等均包含在总承包风险费内，业主不再给予计价）。

二、方案制定及实施

项目从上场到现在已有近二年时间，按照集团公司关于方案制定及优化的指导意见，我项目部成立了方案制定及优化领导小组，在充分研究招标文件和工程合同的同时，组织相关人员对现场进行了详细的踏勘调查，针对本标段的工程特点，制定了各项实施方案并贯彻实施。主要体现如下：

1、成立了精干、高效的组织机构，全体动员，明确分工，做好方案比选及优化工作。上场伊始，成立了以项目经理为组长，项目总工、总经任副组长，项目部各业务部门负责人及工区经理、技术负责人为组员的方案优化及实施领导小组，确定了“方案确定成本，节约增效。”的指导思想。明确了各人的分工，确定指标，责任到人。方案优化工作由项目经理刘宏图总负责，设计优化工作由总经杨绍臣负责，现场施工方案优化工作由总工程师杨光明负责，各工区配合。所有施工方案均由项目部方案优化小组比选、制定后由工程部统一编制下发至工区严格贯彻实施。在实施的过程中，对既有制定方案的变动成本在超出1000元以外的签证均由工区打申请，项目部工程部、计划部及项目经理审批后才可以实施。同时，对既有制定方案再优化而节约成本的相关人员给予奖励，确保每项工程核定成本可控。

2、充分利用地方资源，做好大临工程的布局方案，用方案控制成本。湄洲湾港口铁路支线线路总长54.95Km，点多、面广。混凝土搅拌站、梁厂等大临设施的设置对整个工程施工及成本控制致关重要。上场之初，在项目经理的带领导下，集思广益，详细规划，全线主要设立三个搅拌站，一个板梁厂。主要设置过程如下：①针对港湾站站内有一区域场地填挖工程量均较小，且对后期工程影响不大这一特点，利用既有地形详细规划，提前做动业主及地方工作对其提前征地。把一号搅拌站、板梁厂及试验室均设在既有港湾站征地红线内，节约临时征地近60亩，且职工宿舍就近租用当地民房，减少建房面积600m2；总计节约成本近110万元。②二号搅拌站设计供应地段的构筑物点较多，每个构筑物的砼总量均不大，且部分构筑物因地方原因还不能马上开工。同时，据我们调查，原考虑设站的附近有一商砼站，该商砼站设备较先进，场地规划及管理均比较正规。针对这一特点，经过我们统分调查及报送相关资料与业主沟通后，确定二号搅拌站利用地方既有商砼站委托加工，委托运输。同时，为确保砼的质量，各种原材料的供应、试验检测及砼搅拌的旁站、检测等均由项目部负责。在制定各项质量保证措施及制度后，该站也顺利通过了业主验收，节约建站成本近200万元。③三号站已靠近海滩边，砼主要供应罗屿特大桥及附近的构筑物，经过我们调查，以较低的成本租下了一处较为平整的荒地建站，建站成本也较低。

同时，在三个搅拌站的使用过程中，考虑到本项目因填海工程地方配套没根上，目前能施工的构筑物已基本完工。针对这一现状，项目部在2009年底撤销了一号站，在2010年5月初停用了三号站，目前只使用2号商砼站委托加工。节省了搅拌站后期的运营成本 万元。

2、充分利用与地方道路交叉施工的既有各种有利因素，做好方案优化。

因本工程线路较长，与地方其它道路交叉的地方较多。如何利用地方道路的既有各种有利因素，也成为本项目方案制定的一项重点考虑内容。上、下行联络线二座上跨地方城港大道的框架桥桥长均达101m，为全线最大框架桥。原设计待城港大道施工完后我方再行破除路面施工。在进场之初，该城港大道与铁路线路交叉地段的路基土石方已基本施工完毕，正准备施工路面基层。我们通过调查，发现该城港大道因其它原因工期不紧，且其它地段的施工面较多。于是项目部确定先于城港大道路面施工前施工完此二座框架桥的决定。通过与该城港大道施工单位、业主及地方铁办的沟通，我项目部的先期施工方案通过。城港大道业主同意待我方施工完上跨框架桥后他们再行施工此段路基面层。同时同意我方将钢筋加工场地设于城港大道路基上的规划。此方案优化后，累计减少破除及恢复路面达5000m2，破除及恢复地下排水水管近200m等附属设施和节约临时征用钢筋加工场地征地5亩。累计节约费用达150万元。

3、充分研究图纸，调查当地的土源分配情况，做好土方调配工作

湄洲湾港口铁路支线全线借方达190万方。设计院所给三个取土场运距均在7Km以外，且土质较差，周边交通不便，取土成本较高。项目部在进场伊始，根据本项目的实际情况，定下了向工程征地红线内借土及就近取土的原则。经过我们调查，上下行联络线交接处有夹角地近60亩，村民耕种不便。且该区域取土深度平均达11m，有可利用土方近40万方。通过与地方政府及设计院沟通，在进场时就下大力气以村民耕种不便为由由设计院出具了征地用线图，征用了夹角地。在后期的工程施工中，我们把这区域夹角地的土方全部取走用做利用方，节约取土资源费及运距达300万元。同时，由于夹角地的土方被取平，铁路路堑的边坡防护工程相应取消，节约浆砌片石防护近6000 m3，绿化近30000m2，节约投资达140万元。另外，其它二座取土场的成本也均在受控范围之内。

4、充分利用周边兄弟单位的资源，合理优化方案，增源创效。我项目部设计铁路T梁29孔/58片。合同清单给予一处制梁厂及存梁厂，总计费用约327万元。在原施工组织设计中，铁路T梁考虑从株州桥梁厂购买，运距远，且需经过福厦客专后才能运入，各种手续办理极度复杂，费用较高。通过我们了解，中铁一局向莆铁路制梁厂需建在港湾站货线与调车线的夹角地段。得知这一消息后，我们立既调整外购梁方案，决定本项目的所有铁路T梁均委托中铁一局向莆铁路制梁厂加工。通过与中铁一局向莆铁路指挥部的沟通及协调，同时我们在他们建梁厂时提供一定的场地使用方便，该方案最终得以实施。节约成本达327万元。

5、充分理解规范，各种尺寸误差控制必须按规范正误差控制。本项目的水泥搅拌桩达114万延米，规范允许间距误差在±10cm之内。我们在施工放样时要求每根桩的间距按缩小5cm放样，同时要求班组施工误差控制在±5cm之内。仅此一项就减少水泥搅拌桩量近10万延米，节约投资达480万元。同时工程质量也满足设计及规范要求。

推荐第3篇：培养卓越口才方案

榆中县第九中学 培养卓越口才实施方案

一、行动背景介绍: 榆中九中属于较偏僻的县城，虽然是县城但我校师生中还是普遍存在着害羞、胆怯、自卑的心理；公开场合、课堂上不愿说、不敢说、不会说的情况非常严重。可以毫不夸张地说，我校一多半的学生,从来就没有登台的经历,甚至在学习和生活中也很少经历这样的场面。这些现状都直接影响和制约着师生综合素质的发展和学校教育教学质量的提高。本学期我校根据县教育局 “全面推进新教育实验 ” 的精神，结合学校实际利用每周一升旗仪式时间，进行国旗下的讲话。利用校园广播站，课前三分钟等形式，开辟了一个让师生施展才华、锻炼口才、展示自我的舞台。

二、行动指导思想:

“培养卓越口才”是新教育实验六大课题中的一项子课题。该项课题的 实验目的是培养学生的自信心,为学生成功人生奠基。根据未来社会对于新型人才的要求,结合学生的学习、生活及年龄特点,以课前训练为主,经过教师指导,活动交流,促进学生读、说、写综合素质的提高。

三、实验目标: 利用好课堂环境和外部环境,多角度对学生进行语言训练,达到培养卓越口才,打造自信人生之目的。 (一)营造自由交流的和谐氛围,整体提升师生的精神状态。 (二)培养一批能对学生进行有针对性的口才指导的专业队伍,培养一批有较高口才素养的勇于实践的“卓越口才”教师。

(三)培养孩子愿说,乐说,敢说,会说的精神,使“口才”成为学校一项品牌特色。

四、实验措施:

1、课前坚持练,做到课前演讲三分钟。

每班每天开展课前3分钟演讲活动。内容可以是班内发生的事,也可以是家庭中发生的事,或自己看到或听到的有意义的事。具体由各任课教师组织。每周前班主任要安排好每节课演讲的顺序,让学生在上课前先有所准备,可以先让口才好的同学演讲,刚开始可以让学生拿着稿子读。经过一段时间后再脱稿后演讲。 保证人人有锻炼的机会。

2、在每周一次的升国旗仪式上坚持学生国旗下演讲。每周学校将安排一名学生在周一的升旗仪式上进行国旗下演讲。演讲内容要按照学校规定的演讲主题确定。演讲者要提前做好演讲准备,升旗仪式上必须脱稿演讲,达到提高口才、锻炼胆魄的目的。对全体学生而言,除了达到思想教育的目的,还要鼓励在集体仪式上大胆演讲的积极性。

3、做好资料收集整理工作。各班做好演讲材料的收集整理工作, 由班主任保存, 以备学校随时检查。 学校将评选优秀演讲稿上传到学校专题帖和教育在线主题帖上。每位教师要注意积累在实验过程中的得失。

4、参考话题

三月份 夸夸我自己 四月份 人生处处是考场

五月份 感恩父母（同学、老师） 六月份 我最高兴的一件事 九月份 新学期，新打算 十月份 歌颂伟大的祖国 十一月份 我是班级的主人 十二月份 我最喜欢的一本书

五、具体要求

1.树立正确的“学生观”、“人才观”。教师要主动查找、收集资料并集中精力认真学习,明确当前培养人才的关键,这是我们进行研究实践的基础。

2、教师要从思想上重视此项实验,课前坚持让学生演讲三分钟, 作为课堂教学必不可少的一部分内容长期坚持下去。 同时还要根据学生年龄 实际,及学科特点,巧妙地引入语言训练点,积极开展各项活动,搭建学生 “口语表达”的舞台。 3.教师加强沟通、合作与交流,培养学生日益缜密的思维,并能够理性的,辨证的看问题,并发表自己独特的见解。

六、条件保障

班主任老师应及时组织学生到图书室借阅适合本年级学生阅读的图书 或由学生自己带书,班级成立读书角,教师做好读书指导,学生的读书时间 可以安排在中午学生做完作业后或学生的课余时间, 同时教师要利用课外阅 读时间及时对学生的读书情况进行了解并让学生进行展示(开读书竞赛会、比一比谁读书多、比一比谁积累的多),以保证学生的阅读的兴趣,实现读说有机结合。

七、奖励措施: 每学期学校将在班级评选基础上表彰一批 \" 优秀演讲家 \" , 表彰数名优秀 实验教师,以此来鼓励和推动演讲活动的开展,从而使全校师生形成终身受益的自信心,提高师生的沟通能力和表达能力。

推荐第4篇：《口才演讲》方案.doc

北京工商管理专修学院

教 学 方 案

计算机学院《口才演讲》

2017版

北京工商管理专修学院

课程《口才演讲》教学方案

第一单元“口才概述”教学方案

1.案例分析：

成功靠什么？ 15%的专业技能+85%的人际关系。 人际关系靠什么？ 学会沟通。

沟通靠什么？ 会说话的嘴巴+会听话的耳朵。 2.知识讲授：

成功与口才； 口才类型及构成要素； 口才的功能； 3.课堂练习：

上台介绍自己。 4.知识扩充：

先秦时期苏秦游说六国联纵抗横。 5.课后练习：

每人找一篇好的口才案例，下次上课时到前面演讲。 或就以下话题演讲：

我最喜欢的明星；我的父亲、母亲；大学里如何和室友相处 时间：3-5分钟

第二单元“学生口才现状”教学方案

1.案例分析：

从前有个店铺的小伙计特别馋，整天想着吃。一天掌柜对他说：“你去买点竹竿回来，我要……”话还未完，小伙计早拿过钱跑了。他到肉铺买了些猪肝，又私自买了点熟猪耳朵藏在口袋里，准备留给自己偷着吃。回去交差时掌柜气得大骂：“你没听见我说买啥是怎的？你耳朵呢？”小伙计没听懂掌柜的意思，还以为自己的小算盘被他发现了，吓得赶忙掏出猪耳朵说：“耳朵在这儿。” 请问，小伙计的错出在哪里呢？ 2.知识讲授：

分析学生的优缺点；

说话水平及克服畏怯心理的方法； 提高口才的途径。 3.课堂练习：

汉语拼音与绕口令练习。 4.知识扩充：

翟鸿燊的《有效沟通》。

北京工商管理专修学院

5.课后练习：

会背绕口令：炖炖冻豆腐

写篇不少于200字的演讲稿并每组派人上台演讲：“我的家乡”。

第三单元“声母发音训练”教学方案

1.案例分析：

16届台湾金曲奖颁发最佳国语男演唱人奖时，国语不好的莫文蔚口齿不清，把黄立行念成了王力行，导致黄、王二人同时登台的尴尬局面。结果这个非常尴尬的笑话被人谈论了整整一年。17届颁奖典礼时，金曲奖组委特意又请来了莫文蔚来颁此奖，而且找来了前一年的获奖者黄立行搭档。同时还通过去年的VCR把当时画面收录的嘉宾都调侃了一番。最终王力宏上台领取最佳男演唱人大奖时第一句话就是：“两位的国语真标准啊……” 2.知识讲授： 声母相关概念；

舌尖后音与舌尖前音zh,ch,sh,z,c,s； 舌面音j，q，x的发音。 3.课堂练习：

绕口令、声母发音练习。 4.知识扩充： 西河大鼓与绕口令。 5.课后练习：

背诵绕口令：八百标兵奔北坡；白石塔。 第四单元“韵母发音训练”教学方案

1.案例分析：

绕口令：山前有个颜远眼，山后有个袁眼圆，俩人上山来比眼，不知颜远眼的眼比袁眼圆的眼看的远， 还是袁眼圆的眼比颜远眼的眼睁的圆，颜远眼看着袁眼圆， 袁眼圆瞪着颜远眼。 2.知识讲授：

韵母相关概念； 韵母发音要则； 单韵母发音训练； 复韵母发音训练； 换气训练。 3.课堂练习：

绕口令和诗词练习。 4.知识扩充：

吐字归音练习方法。 5.课后练习：

绕口令诵读。

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第五单元“有声语言表达技巧”教学方案

1.案例分析：

光头佬请客引入。 2.知识讲授：

有声语言语词、句式的运用要求； 有声语言训练。 3.课堂练习：

你知道你同桌的优点吗？ 你知道你同桌的兴趣爱好吗？ 4.知识扩充：

使你的人际关系得到改观的10个小原则。 5.课后练习：

夸夸我们的班集体（演讲稿＋演讲）。

第六、

七、八单元“朗诵技巧及实训”教学方案

1.案例分析：

请同学读下面两句话，看有什么不同引入。 男人没有了女人就活不了了； 下雨天留客天留我不留。 2.知识讲授：

朗读及其性质、作用 朗读前的准备 朗读的技巧训练。 3.课堂练习：

诗词名篇诵读练习。 4.知识扩充：

散文的朗诵。 5.课后练习：

找一篇文章进行配乐朗诵练习。 举办朗诵比赛。

第九单元“心理素质及态势语言训练”教学方案

1.案例分析：

一组心理学方面的图画引入。 2.知识讲授：

什么是态势语言；

态势语言在口语表达中的作用；

北京工商管理专修学院

态势语言的类型及其功能。 3.课堂练习：

口头介绍中态势语言的配合。 4.知识扩充：

人际关系自我评定量表。 5.课后练习：

设计相应的头部动作表示下列口语的意思

OK、郁闷、不屑一顾、勇敢面对 请列举出汉语中用眉毛表示内心情感的词语。

第十单元“演讲概述”教学方案

1.案例分析：

《超级演说家》刘媛媛视频引入； 2.知识讲授：

演讲五要素；

演讲的特点、作用及功能； 演与讲的关系。 3.课堂练习：

连接游戏：根据所给词语连句。 4.知识扩充：

演讲的分类。 5.课后练习：

模范《超级演说家》里的一位选手进行演讲。

第十一单元“备稿演讲”教学方案

1.案例分析：

念一念，练一练

暴风雨！暴风雨就要来了！

这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电之间，高傲地飞翔，这是胜利的语言家在叫喊：-------让暴风雨来得更猛烈些吧！（要求：声音饱满有力度） 我真的不紧张，我真的不紧张，我是真的真的真的真的真的不紧张！ （要求：自信从容） 2.知识讲授：

演讲语言要求；

演讲稿写作（主题、材料、开头和结尾）。 3.课堂练习：

演讲内容：改变我人生的几句话

演讲方式：逐一上台，结合前面的声音准备、态势语准备。

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考核方式：根据表现给成绩（现场给分）

演讲流程：上台----行礼----问候语----演讲正文。 4.知识扩充：

学习并模仿《超级演说家》的演讲稿与视频。

5.课后练习：

“我的人生规划”；“再不行动就老了”；“今日的付出注定明日的辉煌”为题目， 准备3-5分钟的演讲。

第十二单元“即兴演讲” 教学方案

1.案例分析：

假如你是一个哑巴，走过西瓜地时看见卖西瓜的老汉呆的房子马上要倒了，怎样才能使老汉走出危房？以此想象一篇微小说，在2分钟内讲完。 2.知识讲授：

即兴演讲概述；

即兴演讲对演讲者的要求； 即兴演讲技巧。 3.课堂练习：

现场抽题，逐人上场；每人演讲 1分钟。

前一位开始讲时下一位学员开始到老师处抽签准备。 演讲到50 秒时老师示意，一分钟时间到老师提示。

演讲1分钟时间到时老师提示，演讲人立即结束演讲，说“谢谢大家”后下场。 演讲不足 1分钟时演讲人需鞠躬至时间到。 如有超时大家鼓掌请其下场。 每个小组演练完毕集中点评。 4.知识扩充：

克服怯场的技巧 。

5.课后练习：

同学找一篇《超级演说家》的精彩案例进行学习、领会。 准备3-5分钟的演讲。

第十三单元“竞聘演讲” 教学方案

1.案例分析：

学生会竞聘演讲引入。 2.知识讲授：

竞聘演讲含义及特点； 竞聘演讲技巧；

竞聘演讲对演讲者的要求。 3.课堂练习：

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两人互练：选择一个话题，准备3分钟的演讲内容。(自选与竞聘学校岗位有关的主题)。 4.知识扩充：

美国总统竞选的演讲。 5.课后练习：

写一篇竞聘演讲稿并每组派一名组员上台演讲。

第十四单元 “演讲比赛”教学方案

1.赛前说明

课前学生写作演讲稿，分小组，根据演讲稿写作情况，选择12名左右学生进行现场演讲，课前做好通知。 2.比赛说明

“我的人生规划”；“再不行动就老了”；“今日的付出注定明日的辉煌”为主题，进行一次演讲比赛；

要求主题明确，真挚感人； 需有得体的态势语言； 演讲时长为3分钟——5分钟。 3.组织演讲比赛。 4.教师进行总结性指导。

第十五单元“社交口才”教学方案

1.案例分析：

马克·吐温和理发师的小故事引入；

马克·吐温一次外出做演讲，来到一个小城镇。 晚饭前，他先去一家理发店刮胡子。 “你是外地人吧？”理发师问。“是的，”马克·吐温回答。“我是头一次到这里来。”

“你来的正是时候，”理发师继续说。“今晚马克·吐温要来做演讲，我想你会去的，是吗？”“噢，我也是这样想。”“你搞到票了吗？” “还没有。”“票全都卖光了，你只有站着了。”“真讨厌！”马克·吐温叹气着说。“我的运气真不好，每次那个家伙演讲时我都不得不站着。” 2.知识讲授：

社交语言的基本要求； 选择话题的技巧； 打招呼的技巧； 社交口才的幽默艺术。 3.课堂练习：

社交场景练习。 4.知识扩充：

随俗寒暄，区分职业。

北京工商管理专修学院

5.课后练习： 电话口才练习

舍友王方的朋友打电话来找王方，但王方当时恰好不在宿舍，应如何回答对方。请模拟这一情景。

对方打错了电话，应如何应对。请模拟这一情景。 自己拨错了电话，该如何应对。请模拟这一情景。

你购买的产品使用中出现了问题，通过热线电话反映情况，该说些什么呢？请模拟这一情景。

第十六单元“求职口才技巧”教学方案

1.案例分析：

观音为节约成本，打算裁掉西游团队中一位引入。 2.知识讲授：

求职前的准备； 电话面试口才； 求职面试口才的技巧。

求职面试的基本要求和注意事项。 3.课堂练习：

求职场景模拟问答。自我介绍：姓名、身份； 学历、工作经历、家庭、兴趣等个人情况 ；学校或工作期间圆满完成的事情； 职业理想。 4.知识扩充：

面试种类；薪资谈判。 5.课后练习：

制作一份简历； 模拟面试。

第十七单元“主持人口才技巧”教学方案

1.案例分析：

湖南卫视《我是歌手3》总决赛时，孙楠突然宣布退赛，汪涵的临机应变引入。 2.知识讲授：

主持人必须具备的基本素质。 主持的技巧。 3.课堂练习：

访谈练习。 4.知识扩充：

主持的种类。 5.课后练习：

写一个本教学周期成果汇报的主持词。

北京工商管理专修学院

第十

八、十九单元 “辩论赛技巧”教学方案

1.案例分析：

诸葛亮舌辩群儒案例引入。 2.知识讲授：

辩论赛形式； 如何准备辩论赛； 辩论的技巧； 辩论的注意事项。 3.课堂练习：

辩论：正方：愚公应该移山；4.知识扩充：

辩论赛的其它论辩技巧。 5.课后练习：

分组搜集资料，准备辩论赛。正方：网络使人更疏远； 反方：网络更亲近。 。

第二十单元 成果展示

反方：愚公应该搬家。

推荐第5篇：儿童口才训练方案

第一课时

一、声母发音练习。

（一）双唇音b p m 这三个声母有一个共同点，都是由下唇紧闭构成阻碍而发出音来的。它们的发音部位是上下唇，所以叫双唇音。

步兵（b—b—） 壁报（b—b—） 北边（b—b—） 背包（b—b—） 奔波（b—b—） 冰雹（b—b—） P与发b大体相同，只是双唇打开时，冲出一般较强的气流。例如： 乒乓（p—p—） 拼盘（p—p—） 偏旁（p—p—） 琵琶（p—p—） 批判（p—p—） 排炮（p—p—） m双唇紧闭，软腭下垂，气流由鼻腔流出，声带颤动。例如：

买卖（m—m—） 埋没（m—m—） 门面（m—m—） 明媚（m—m—）

二、绕口令

一二三四五六七，

七六五四三二一。

七个阿姨来摘果，

七个花篮手中提，

七个果子摆七样，

苹果、桃儿、石榴、柿子、李子、栗子、梨。

三、主持词 蝴蝶

亲爱的小朋友们，大家好！我的名字叫蝴蝶。我的翅膀五彩缤纷，非常漂亮，人们都说我们像美丽的仙女。我和伙伴们喜欢在晴朗的天空下，在花丛中跳舞、歌唱。我的眼睛像细小的黑珍珠，如果你不注意是看不见的。我的嘴巴有一根长长的“吸管”，这是用来吮吸花蜜的。我的触角可厉害了，它会辨别方向。噢，你们看见我的六根细细的小脚吗？我能轻盈地落到花朵上，就是靠它们撑着。瞧，我多有本领啊！

第二课时

一、声母发音练习。

（二）唇齿音f f的发音部位是上齿和下唇，所以叫唇齿音。《汉语拼音方案L》中的∨也是唇齿音，它与f不同，是浊音。

f上齿挨着下唇内缘，气流从窄缝里磨擦而出，声带不颤动。例如：

丰富（f—f—） 发奋（f—f—） 方法（f—f—） 肺腑（f—f—） 仿佛（f—f—） 非凡（f—f—） 纷飞（f—f—） 防范（f—f—） 第三课时

一、声母发音练习。

（三）舌尖前音z c s 这三个声母都是由舌尖和上齿构成阻碍而发出音来的。它们的发音部位都是舌尖和上齿北背，所以叫舌尖前音；由于发音时舌头是平的，所以又叫平舌音。

z舌尖前伸。抵上齿背，然后气流冲开一条窄缝，磨擦而出，声带不颤动。例如： 自尊（z—z—） 罪责（z—z—） 在座（z—z—） 栽赃（z—z—） c与发z大体相同，只是阻碍解除时有一股较强的气流冲出。例如：

猜测（c—c—） 粗糙（c—c—） 苍翠（c—c—） 措词（c—c—） 催促（c—c—） 草丛（c—c—） 参差（c—c—） 层次（c—c—） s舌头靠近上齿背，构成窄缝，气流磨擦而出，声带不颤动。例如：

松散（s—s—） 琐碎（s—s—） 洒扫（s—s—） 思索（s—s—）

二、绕口令

哥哥弟弟坡前坐

坡上卧着一只鹅

坡下流着一条河

哥哥说宽宽的河

弟弟说白白的鹅

鹅要过河河要渡鹅

不知是那鹅过河

还是河渡鹅

第四课时

一、声母发音练习。

（四）舌尖中音d t n l 这四个声母都是由舌尖和上齿龈构成阻碍而发出音来的，它们的发音部位都是舌尖和上齿龈，所以叫舌尖中音，简称为舌尖音。

d舌尖抵住上齿龈，然后突然放开，气流爆发而出，但冲出的气流较微弱，声带不颤动。例如：

导弹（d—d—） 音调（d—d—） 抖动（d—d—） 顶点（d—d—） 跟发d时大体样，只是阻碍解除时冲出一股气流。例如：

厅堂（t—t—） 探讨（t—t—） 团体（t—t—） 弹跳（t—t—） n舌尖抵上齿龈，软腭下垂，开放鼻腔通道，气流从鼻腔出来，声带颤动。例如： 牛奶（n—n—） 能耐（t—t—） 恼怒（t—t—） 南宁（t—t—） l舌尖抵上齿龈，软腭上升，关闭鼻腔通道，气流从舌两边出来，声带颤动。例如： 嘹亮（l—l—） 冷落（l—l—）老练（l—l—） 理论（l—l—） 拉拢（l—l—） 力量（l—l—）

二、绕口令练习。

有(yǒu) 个(gâ) 小(xiǎo) 孩(hái) 叫(jiào) 小(xiǎo) 杜(dù)

有(yǒu) 个(gâ) 小(xiǎo) 孩(hái) 叫(jiào) 小(xiǎo) 杜(dù)， 上(shàng) 街(jiý) 打(dǎ) 醋(cù) 又(yîu) 买(mǎi) 布(bù)。

买(mǎi) 了(le) 布(bù)，打(dǎ) 了(le) 醋(cù)，回(huí) 头(tïu) 看(kàn) 见(jiàn) 鹰(yÿng) 抓(zhuü) 兔(tù)。

放(fàng) 下(xià) 布(bù)，搁(gý) 下(xià) 醋(cù)，上(shàng) 前(qián) 去(qù) 追(zhuÿ) 鹰(yÿng) 和(hã) 兔(tù)。

飞(fýi) 了(le) 鹰(yÿng)，跑(pǎo) 了(le) 兔(tù)。洒(sǎ) 了(le) 醋(cù)，湿(shÿ) 了(le) 布(bù)。

腿(tuǐ) 和(hã) 嘴(zuǐ)

嘴(zuǐ) 说(shuō) 腿(tuǐ), 腿(tuǐ) 说(shuō) 嘴(zuǐ)，

嘴(zuǐ) 说(shuō) 腿(tuǐ) 爱(ài) 跑(pǎo) 腿(tuǐ)，腿(tuǐ) 说(shuō) 嘴(zuǐ) 爱(ài) 卖(mài) 嘴(zuǐ)。 光(guüng) 动(dîng) 嘴(zuǐ) 不(bú) 动(dîng) 腿(tuǐ)，光(guüng) 动(dîng) 腿(tuǐ) 不(bú) 动(dîng) 嘴(zuǐ)，

不(bù) 如(rú) 不(bú) 长(zhǎng) 腿(tuǐ) 和(hã) 嘴(zuǐ)。 猫(müo) 闹(nào) 鸟(niǎo)

东(dōng) 边(bian) 庙(miào) 里(lǐ) 有(yǒu) 个(gâ) 猫(müo)，西(xÿ) 边(bian) 树(shù) 梢(shüo) 有(yǒu) 只(zhÿ) 鸟(niǎo)。

猫(müo) 鸟(niǎo) 天(tiün) 天(tiün) 闹(nào)，不(bù) 知(zhÿ) 是(shì) 猫(müo) 闹(nào) 树(shù) 上(shàng)鸟(niǎo)，

还(hái) 是(shì) 鸟(niǎo) 闹(nào) 庙(miào) 里(lǐ) 猫(müo)。 牛(niú) 牛(niu) 和(hã) 妞(niū) 妞(niu) 前(qián) 面(mian) 走(zǒu) 妞(niū) 妞(niu)，后(hîu) 面(mian) 跟(gýn) 来(lái) 了(le) 牛(niú) 牛(niu)。

妞(niū) 妞(niu) 手(shǒu) 里(lǐ) 着(zhe) 个(gâ) 扣(kîu) 扣(kou)，牛(niú) 牛(niu) 手(shǒu) 里(lǐ) 拿(ná) 着(zhe) 个(gâ) 石(shí) 榴(liu)，

妞(niū) 妞(niu) 帮(büng) 牛(niú) 牛(niu) 钉(dìng) 上(shàng) 了(le) 扣(kîu) 扣(kou)，

牛(niú) 牛(niu) 把(bǎ) 石(shí) 榴(liu) 送(sîng) 给(gþi) 了(le) 妞(niū) 妞(niu)。

小(xiǎo) 礼(lǐ) 和(hã) 小(xiǎo) 丽(lì)

小(xiǎo) 礼(lǐ) 家(jiü) 有(yǒu) 梨(lí)，小(xiǎo) 丽(lì) 家(jiü) 有(yǒu) 李(lǐ)。

小(xiǎo) 礼(lǐ) 帮(büng) 小(xiǎo) 丽(lì) 摘(zhüi) 李(lǐ)，小(xiǎo) 丽(lì) 帮(büng) 小(xiǎo) 礼(lǐ) 摘(zhüi) 梨(lí)。

三、主持词练习。

主持人甲：我们的生活在关爱中显得多么的珍贵。 主持人乙：我们的生活在理解中更显生动。

主持人甲：牙齿和舌头是近邻，也是好朋友，它们也有打架的时候。同处一个班级的同学，也会遇到一些磕磕绊绊的事。不信，你看——

第五课时

一、声母发音练习。

（五）舌尖后音zh ch sh r 这四个声母都是由舌尖和上齿龈后部（上齿龈和硬腭交界处）构成阻碍而发出音来的。它们的发音部位都是舌尖和上齿龈后部，所以叫舌尖后音；因为发音的舌尖翘起，又叫翘舌音。

zh舌尖翘起抵住上齿龈后部，然后气流冲开一条窄缝，磨擦而出，声带不颤动。例如： 政治（zh—zh—）忠贞（zh—zh—） 住宅（zh—zh—） 庄重（zh—zh—） 茁壮（zh—zh—）周围（zh—zh—） 追逐（zh—zh—） 征召（zh—zh—） ch跟发zh大体相同，只是阻碍解除时有一股较强的气流冲出。例如： 穿插（ch—ch—）出产（ch—ch—） 车床（ch—ch—） 充斥（ch—ch—） 驰骋（ch—ch—） 长城（ch—ch—） 蠢虫（ch—ch—） 春潮（ch—ch—） sh舌尖翘起靠近上齿龈后部，形成窄缝，气流磨擦而出，声琏不颤动。例如： 神圣（sh—sh—） 史诗（sh—sh—） 舒适（sh—sh—） 述说（sh—sh—） 收拾（sh—sh—）闪烁（sh—sh—） 手术（sh—sh—） 生疏（sh—sh—） r大体跟发sh相同，只是声带颤动。例如：

柔韧（r—r—） 仍然（r—r—） 荏苒（r—r—） 忍让（r—r—） 软弱（r—r—） 闰日（r—r—）

二、绕口令练习。湿(shÿ) 字(zì) 纸(zhǐ)

刚(güng) 往(wǎng) 窗(chuüng) 上(shàng) 糊(hú) 字(zì) 纸(zhǐ)，

你(nǐ) 就(jiù) 隔(gã) 着(zhe) 窗(chuüng) 户(hù) 撕(sÿ) 字(zì) 纸(zhǐ)， 一(yí) 次(cì) 撕(sÿ) 下(xià) 横(hãng) 字(zì) 纸(zhǐ)，一(yí) 次(cì) 撕(sÿ) 下(xià) 竖(shù) 字(zì) 纸(zhǐ)，

横(hãng) 竖(shù) 两(liǎng) 次(cì) 撕(sÿ) 了(le) 四(sì) 十(shí) 四(sì) 张(zhüng) 湿(shÿ) 字(zì) 纸(zhǐ)!

是(shì) 字(zì) 纸(zhǐ) 你(nǐ) 就(jiù) 撕(sÿ) 字(zì) 纸(zhǐ)，不(bú) 是(shì) 字(zì) 纸(zhǐ)，

你(nǐ) 就(jiù) 不(bú) 要(yào) 胡(hú) 乱(luàn) 地(de) 撕(sÿ) 一(yÿ) 地(dì) 纸(zhǐ)。

学(xuã) 时(shí) 事(shì)

史(shǐ) 老(lǎo) 师(shÿ)，讲(jiǎng) 时(shí) 事(shì)，常(cháng) 学(xuã) 时(shí) 事(shì) 长(zhǎng) 知(zhÿ) 识(shi)。

时(shí) 事(shì) 学(xuã)习(xí) 看(kàn) 报(bào) 纸(zhǐ)，报(bào) 纸(zhǐ) 登(dýng) 的(de) 是(shì) 时(shí) 事(shì)，

心(xÿn) 里(li) 装(zhuüng) 着(zhe) 天(tiün) 下(xià) 事(shì)。

三、主持词练习。

主持人甲：鲜艳的队旗在蓝天下飘扬，嘹亮的歌声汇成欢乐的海洋，听，中队活动的号角声又响起来了！

主持人乙：亲爱的小伙伴，让我们以满腔的热情，与你手牵手，一起走进生活，走进心灵，走进五彩的天地。“与你手牵手”主题队会现在开始！

主持人甲：同学们，有缘才相聚在一起，成为同学，成为伙伴。

主持人乙：是啊，同学之间、伙伴之间要互相关心、互相帮助，学会理解、学会宽容、学会合作，这是我们快乐成长的摇篮。

主持人甲：三年多的朝夕相处，使同伴之间的故事多多。

主持人乙：这些故事像天上的星星一样亮、一样美，让我们来一起欣赏吧— 第六课时

一、声母发音练习。

（六）舌面音j q x 这三个声母都是由舌面前部和硬腭构成阻碍而发出来的。它们的发音部位是舌面和硬腭，所以叫舌面音。

j舌面前部紧贴硬腭，然后气流冲开一条窄缝，磨擦而出，声带不颤动。例如： 阶级（j—j—） 季节（j—j—） 嘉奖（j—j—） 究竟（j—j—） 俊杰（j—j—） 坚决（j—j—） 积极（j—j—） 经济（j—j—） q大体跟j 一样，只是阻碍解除时有股较强的气流冲出。例如：

亲切（q—q—） 恰巧（q—q—） 蜷曲（q—q—） 崎岖（q—q—） 秋千（q—q—） 请求（q—q—） 强权（q—q—） 群情（q—q—） x舌面前部靠近硬腭，形成一条窄缝，气流摩擦而出，声带不颤动，例如： 虚心（x—x—） 形象（x—x—） 休息（x—x—） 学习（x—x—） 闲睱（x—x—） 新鲜（x—x—） 小雪（x—x—） 血性（x—x—）

二、绕口令练习。九(jiǔ) 与(yǔ) 酒(jiǔ)

九(jiǔ) 月(yuâ) 九(jiǔ)，九(jiǔ) 个(gâ) 酒(jiǔ) 迷(mí) 喝(hý) 醉(zuì) 酒(jiǔ)。

九(jiǔ) 个(gâ) 酒(jiǔ) 杯(býi) 九(jiǔ) 杯(býi) 酒(jiǔ)，九(jiǔ) 个(gâ) 酒(jiǔ) 迷(mí) 喝(hý) 九(jiǔ) 口(kǒu)。

喝(hý) 罢(bà) 九(jiǔ) 口(kǒu) 酒(jiǔ)，又(yîu) 倒(dào) 九(jiǔ) 杯(býi) 酒(jiǔ)。

九(jiǔ) 个(gâ) 酒(jiǔ) 迷(mí) 端(duün) 起(qǐ) 酒(jiǔ)，“咕(gū) 咚(dōng)、咕(gū) 咚(dōng)”又(yîu) 九(jiǔ) 口(kǒu)。

九(jiǔ) 杯(býi) 酒(jiǔ)，酒(jiǔ) 九(jiǔ) 口(kǒu)，喝(hý) 罢(bà) 九(jiǔ) 个(gâ) 酒(jiǔ) 迷(mí) 醉(zuì) 了(le) 酒(jiǔ)。

七(qÿ) 加(jiü) 一(yÿ) 和(hã) 七(qÿ) 减(jiǎn) 一(yÿ)

七(qÿ) 加(jiü) 一(yÿ)、七(qÿ) 减(jiǎn) 一(yÿ)，加(jiü) 完(wán) 减(jiǎn) 完(wán) 等(dþng) 于(yú) 几(jǐ)?

七(qÿ) 加(jiü) 一(yÿ)、七(qÿ) 减(jiǎn) 一(yÿ)，加(jiü) 完(wán) 减(jiǎn) 完(wán) 还(hái) 是(shì) 七(qÿ)。

漆(qÿ) 匠(jiàng) 和(hã) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 七(qÿ) 巷(xiàng) 一(yí) 个(gâ) 漆(qÿ) 匠(jiàng)，西(xÿ) 巷(xiàng) 一(yí) 个(gâ) 锡(xÿ) 匠(jiàng)，

七(qÿ) 巷(xiàng) 漆(qÿ) 匠(jiàng) 偷(tōu) 了(le) 西(xÿ) 巷(xiàng) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 的(de) 锡(xÿ)，

西(xÿ) 巷(xiàng) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 拿(ná) 了(le) 七(qÿ) 巷(xiàng) 漆(qÿ) 匠(jiàng) 的(de) 漆(qÿ)，

七(qÿ) 巷(xiàng) 漆(qÿ) 匠(jiàng) 气(qì) 西(xÿ) 巷(xiàng) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 偷(tōu) 了(le) 漆(qÿ)，

西(xÿ) 巷(xiàng) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 讥(jÿ) 七(qÿ) 巷(xiàng) 漆(qÿ) 匠(jiàn) 拿(ná) 了(le) 锡(xÿ)。

请(qǐng) 问(wân) 锡(xÿ) 匠(jiàng) 和(hã) 漆(qÿ) 匠(jiàng)，

谁(shuí) 拿(ná) 谁(shuí) 的(de) 锡(xÿ)?谁(shuí) 偷(tōu) 谁(shuí) 的(de) 漆(qÿ)?

三、主持词练习。

主持人甲：冰雪封不住春天的主题。 主持人乙：寒风吹不散蓬勃的旋律。 主持人甲：团结合作给我们力量。 主持人乙：宽容友爱破土而出。 主持人甲：让我与你手牵手 主持人乙：让我与你手牵手

主持人齐：我们走进一个烂漫的世界。 主持人齐：我们开拓一个崭新的天地。 主持人甲：美好的种子埋在心灵深处。 主持人乙：友谊的鲜花开遍你我之间。 主持人甲：少年雏鹰迎着袅袅似锦的未来。 主持人乙：闪烁的启明星迎着太阳般灿烂的未来。 主持人齐：同学们，为了明天，让我们手牵手 队员们齐：努力！努力！再努力！ 主持人齐：向着未来，

队员们齐：创造！创造！再创造！ 第七课时

一、声母发音练习。

（七）舌根音 g k h 这三个声母的音都是由舌根和软腭构成阻碍而发出来的。我们把这样的音，叫舌根音。 g舌根抵住软腭，然后突然放开，气流爆发而出，但冲出的气流较弱，声带不颤动。例如：

改革（g—g—） 巩固（g—g—） 灌溉（g—g—） 骨干（g—g—） 桂冠（g—g—） 瓜葛（g—g—） 广柑（g—g—） 刚果（g—g—） k跟发g时大体同，只是阻碍解除时冲出一股较强的气流。例如：

困苦（k—k—） 开垦（k—k—） 宽阔（k—k—） 可靠（k—k—） 克扣（k—k—） 慷慨（k—k—） 坎坷（k—k—） 空旷（k—k—） h 舌根靠近软腭，形成窄缝，气流从缝中磨擦而出，声带不颤动。例如： 欢呼（h—h—） 辉煌（h—h—） 航海（h—h—） 花卉（h—h—） 黄河（h—h—） 洪湖（h—h—） 怀恨（h—h—） 好汉（h—h—） ng在普通话中不作声母，但它是辅音，发ng时，舌根抵住软腭，让气流从鼻腔流出，同时声带颤动。它的发音部位也是舌根和软腭，所以也属于舌根音。

二、绕口令练习。瓜(guü) 换(huàn) 花(huü)

小(xiǎo) 花(huü) 和(hã) 小(xiǎo) 华(huá)，一(yì) 同(tïng) 种(zhîng) 庄(zhuüng) 稼(jia)。

小(xiǎo) 华(huá) 种(zhîng) 棉(mián) 花(huü)，小(xiǎo) 花(huü) 种(zhîng) 西(xÿ) 瓜(guü)。 小(xiǎo) 华(huá) 的(de) 棉(mián) 花(huü) 开(küi) 了(le) 花(huü)，小(xiǎo) 花(huü) 的(de) 西(xÿ) 瓜(guü) 结(jiý) 了(le) 瓜(guü)。

小(xiǎo) 花(huü) 找(zhǎo) 小(xiǎo) 华(huá)，商(shüng) 量(liang) 瓜(guü) 换(huàn) 花(huü)。

小(xiǎo) 花(huü) 用(yîng) 瓜(guü) 换(huàn) 了(le) 花(huü)，小(xiǎo) 华(huá) 用(yîng) 花(huü) 换(huàn) 了(le) 瓜(guü)。

哥(gý) 哥(ge) 和(hã) 姑(gū) 姑(gu) 哥(gý) 哥(ge) 挂(guà) 钩(gōu) ，钩(gōu) 挂(guà) 哥(gý) 哥(ge) 刚(güng) 穿(chuün) 的(de) 白(bái) 小(xiǎo) 褂(guà)儿(ãr)。

姑(gū) 姑(gu) 隔(gã) 着(zhe) 隔(gã) 扇(shàn) 去(qù) 钩(gōu) 鼓(gǔ)，鼓(gǔ) 高(güo) 姑(gū) 姑(gu) 难(nán) 钩(gōu) 鼓(gǔ)，

哥(gý) 哥(ge) 帮(büng) 姑(gū) 姑(gu) 去(qù) 钩(gōu) 鼓(gǔ)，姑(gū) 姑(gu) 帮(büng) 哥(gý) 哥(ge) 把(bǎ) 小(xiǎo) 褂(guà)儿(ãr) 补(bǔ)。

大(dà) 锅(guō) 和(hã) 小(xiǎo) 锅(guō)

大(dà) 哥(gý) 有(yǒu) 大(dà) 锅(guō)，二(âr) 哥(gý) 有(yǒu) 小(xiǎo) 锅(guō)，

大(dà) 哥(gý) 要(yào) 换(huàn) 二(âr) 哥(gý) 的(de) 小(xiǎo) 锅(guō)， 二(âr) 哥(gý) 不(bú) 换(huàn) 大(dà) 哥(gý) 的(de) 大(dà) 锅(guō)。

三、三句半练习： 我文明 我美丽

甲：我说美是靓丽的容颜。乙：可岁月无情，美丽打了折扣。丙：可怜。 甲：我说美是苗条的身段。乙：可美食可口，美丽没了口福。丙：折腾。 甲：我说美是时尚的衣装。乙：可变化无常，美丽跟不上趟。丙：费钱。 甲：这不是，那不是，那你说美是啥？乙：美是文明的行为和语言。丙：为啥？

甲：对对对，你到说说是为啥？乙：语言美，行为美，心灵美，你说美不美？丙：美！ 第八课时

一、声母发音练习。y和w y（名称叫“呀”）和w（名称叫“蛙”）是起隔音作用的字母，《汉语拼音方案》规定i u û 三行韵母在自成音节时分别使用y w，目的完全是为了隔音。现行小学语文教材为了教学汉语拼音的方便，把y w当声母教学,y读“衣”，w读“乌”。

二、绕口令练习。

南(nán) 边(biün) 来(lái) 个(gâ) 老(lǎo) 爷(yã) 子(zi) 南(nán) 边(biün) 来(lái) 个(gâ) 老(lǎo) 爷(yã) 子(zi)，手(shǒu) 里(lǐ) 拿(ná) 碟(diã) 子(zi)，

碟(diã) 子(zi) 里(lǐ) 装(zhuüng) 茄(qiã) 子(zi)，一(yí) 下(xià) 碰(pâng) 上(shàng) 了(le) 橛(juã) 子(zi)。

打(dǎ) 了(le) 碟(diã) 子(zi) ，洒(sǎ) 了(le) 茄(qiã) 子(zi)，摔(shuüi) 坏(huài) 了(le) 老(lǎo) 爷(yã) 子(zi)。

小(xiǎo) 华(huá) 和(hã) 胖(pàng) 娃(wá)

小(xiǎo) 华(huá) 和(hã) 胖(pàng) 娃(wá)，两(liǎng) 个(gâ) 种(zhîng) 花(huü) 又(yîu) 种(zhîng) 瓜(guü)，

小(xiǎo) 华(huá) 会(huì) 种(zhîng) 花(huü) 不(bú) 会(huì) 种(zhîng) 瓜(guü)，

胖(pàng) 娃(wá) 会(huì) 种(zhîng) 瓜(guü) 不(bú) 会(huì) 种(zhîng) 花(huü)。 胖(pàng) 娃(wá) 娃(wü) 和(hã) 蛤(há) 蟆(má)

一(yí) 个(gâ) 胖(pàng) 娃(wá) 娃(wá) ，捉(zhuō)了(le) 三(sün) 个(gâ) 大(dà) 花(huü) 活(huï) 蛤(há) 蟆(má)，

三(sün) 个(gâ) 胖(pàng) 娃(wá) 娃(wá)，捉(zhuō) 了(le) 一(yí) 个(gâ) 大(dà) 花(huü) 活(huï) 蛤(há) 蟆(má)，

捉(zhuō) 了(le) 一(yí) 个(gâ) 大(dà) 花(huü) 活(huï) 蛤(há) 蟆(má) 的(de) 三(sün) 个(gâ) 胖(pàng) 娃(wá) 娃(wá)，

真(zhýn) 不(bù) 如(rú) 捉(zhuō) 了(le) 三(sün) 个(gâ) 大(dà) 花(huü) 活(huï) 蛤(há) 蟆(má) 的(de) 一(yí) 个(gâ) 胖(pàng) 娃(wá) 娃(wá)。

三、三句半练习。即景

我们小组上了场, 锣鼓家伙一起响, 四人说段三句半, 咚锵! 欢庆元旦喜气浓, 我们教室乐融融, 今天举行大联欢, 高兴! 在座老师真不少, 叫声园丁辛苦了, 先给你们拜个年, 老师好! 谢完老师祝同学, 新年进步学业成, 师生欢聚迎新年, 玩通宵! 诸位同学你们听, 欢声笑语气氛浓, 团结学习一整体, 齐心!

推荐第6篇：30天口才训练方案

演讲能力锻炼方案

首先说明，没有天生演讲家，这里的训练计划虽然只有30天，但并不是说30天就可以成为口若悬河演讲大师，这30天只是给你提供了一个敲门砖，以后的路还要考自己坚持不懈的走下去。

脱口而出口才训练计划一 目的:培养“讲话”的兴趣和自信 方法内容：

每周5次以上，40分钟：20分钟朗读，20唠叨训练 脱口而出口才训练计划二

目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦

方法内容：

1、每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话）

2、每天务必在工作或生活中找到一个事物来幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行自己也可以自嘲幽默补一下。 该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。

一、自我暗示

我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合的演讲，想象自己的成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。

二、形态训练

至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑的真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

三、话题信息

平时我们会看电视、看报纸、看杂志、看书、交谈、观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到、看到、想到的趣事、要事、重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两件趣事或一两句。在记忆东西的同时，要思考那些观点、概念。有了一个深思的过程，谈起来就得心应手了。

四、口才训练（一周5次以上，每次40分钟）

（一）朗读训练

二十分朗读（最大声、最快速、最清晰），每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次，每天练习10分钟的绕口令。古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。

（二）二十分钟唠叨训练

1、走到街上见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在见到一位老大妈走过来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。

2、先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，方正你的说话是不能间断和犹疑。

3、交谈训练

不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈论什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的，切进去，开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他们的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出话语权，引导他谈论。注意：真正的善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论着。然后，你可以到公众场所，朋友、同事之中进行训练，观察别人的反映，总结提高。

五、幽默训练

（一）每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话）

（二）每天务必在工作或生活中找到一个事物来幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行自己也可以自嘲幽默补一下。

六、辅助训练

每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。

30天口才训练计划

目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。

自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。 目标实现时间：30天

一、积极心态训练（20分）

（一）自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）

（二）想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）

（三）至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）

二、口才锻炼（60分）

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）

5、注意讲话时的一些技巧。（10分）

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。 D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。 E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼（20分）

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标

推荐第7篇：优化环境方案

关于全面开展“深入作风建设、优化发

展环境”活动的实施方案

为落实集团公司全面开展“深入作风建设、优化发展环境”活动的通知，促进企业又快又好发展，在作风建设年的基础上继续深入干部职工作风建设，对企业发展环境中存在的问题进行切实整改，营造“人人都是发展环境，事事关乎天元形象”的浓厚氛围，建立优良的企业文化，为企业健康、快速、可持续发展打造良好的内部环境，结合我公司的实际情况制定如下实施方案：

一、动员部署

1、进行全员动员部署。

根据集团公司的统一安排，在2011年5月对全体员工范围内进行广泛的动员，使全体员工了解到开展“深入作风建设、优化发展环境”的重要性；同时利用例会、上墙展示、自学等方式，对相关学习内容，贯彻到全体员工，提高对此活动的认识，使每位同志了解活动的重点意义和任务目标，调动积极性和主动性。

2、加强学习教育。

组织开展“优化发展环境，我们怎么办”的学习和大讨论，将发展环境建设等相关要求列入干部职工学习内容，对本公司发展环境工作目标进行分解，使各项责任到人，层层抓落实。形成人人关心企业发展，关心企业进步，关心企业生存的氛围。

二、组织实施

1、各部室根据本部门的实际情况，就开展优化发展环境活动，对本部门存在的问题进行自查，一是查漏洞，建立规章制度；二是查拖拉，提高工作效率；三是查漂浮，工作中求真务实。对于自查中发现的问题，制定出有针对性的整改措施，并明确改进的目标和时限要求，于6月8日前报公司办公室。

2、提高服务质量和服务意识，根据我们公司主要销售渠道是全市34家大型商超，对原有的投诉方案进行修订和完善，根据集团公司的相关要求，建立健全“纵向贯通、分级负责、高效办结”的受理网络和快速反应机制，提高各岗位的服务意识，提高客户对我们各项服务的满意度，修改完善的客户投诉解决方案6月8日前报办公室。

3、通过开展“深入作风建设、优化发展环境”，完善企业的各项管理制度，针对发现的问题及时纠正，通过完善有关制度，建立长效机制，确保为公司经营活动创造有利的环境，圆满完成公司的各项工作目标。

4、利用多种形式，开展“优化发展环境，从我做起”主题实践活动，根据各部门的情况及我公司的实际，组织全员的培训、讲演、技能比武等活动，增强每个人的学习意识，不断提高我们的能力和水平，强化服务意识，为企业的发展积极发挥每个人的积极性。

三、总结考评

公司各部室要根据开展活动情况，进行全面的考评总结，对自身存在的问题有针对性及时整改，提高我们的服务水平，推动企业优化发展环境工作步入正常化、制度化得工作轨道，促进经营工作的健康

有序发展。

我们要利用“优化发展环境”这次契机，切实转变工作作风，提高优化发展环境的意识，建立优良的企业文化，为公司健康、有序、快速、全面的发展贡献我们的才能和智慧。

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二〇一一年五月十日

推荐第8篇：优化经济活动方案

花 园 学 校

“优化经济发展环境年”活动方案

根据教育局“优化经济发展环境年”的工作部署，结合我校工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，以科学发展观统领学校教育工作全局，把为群众办实事、办好事作为一切工作的出发点和落脚点，转变服务作风、提高工作效率、规范服务职能，办好人民满意学校，为优化经济发展环境作贡献。

二、活动范围及时间

1、“优化经济发展环境年”的活动范围：花园学校。

2、“优化经济发展环境年”的活动时间：2008年。

三、工作目标

开展“优化经济发展环境年”活动，要做到： 一是坚持教育改革与发展，全面提高教育教学质量。

二是认真实施“教育民生工程”大力促进教育公平。

三是坚决杜绝乱办班、乱补课、乱收费的问题，不允许侵害群众切身利益的问题发生。四是大力推进和谐校园建设，优化校园人文环境。

四、工作重点

（一）贴近群众，深入调查研究

根据我校工作实际，对改革发展的重点，难点、热点问题，深入开展调查研究，进一步推动我校的改革和发展。学校将结合全县教育系统开展“四评一赛”活动，真正实现以“细节”为突破口，规范学校管理，在细节上转变，努力实现精细化管理。

（二）求真务实，改进工作作风

学校在开展活动中紧密与“和谐校园”创建活动相结合，认真执行“六项制度”，做到急事急办、特事特办。通过活动的开展，努力形成人人关心环境、人人创造环境的责任意识、服务意识和大局意识，增强立足本职做好工作的责任感和紧迫感，达到学校发展意识明显增强，工作作风明显转变，环境建设明显改善，办事效率明显提高，服务方式便捷规范，服务内容公开透明，服务过程廉洁高效，服务对象心情愉快，努力打造创新型、学习型、服务型、廉洁型、效能型学校。为加强学校和社会、家庭的联系，将继续开展“万人评教”活动，促进学校规范建设，树立良好的社会形象。

（三）规范办学，深化政（校）务公开 2008年是“信息技术年”。加大推进学校信息化建设力度，努力提高学校现代化程度。进一步完善信访投诉机制，受理各类咨询和投诉做到件件有着落，事事有回音。深化校务公开，落实“两免一补”相关政策，坚决制止教师以盈利为目的的乱办班、乱补课和教师歧视、体罚或变相体罚

学生的行为。

（四）为人师表，注重师德师风

大力开展以“幸福从教”为主题的师德教育活动，引导教师进一步讲操守，重品行，培养健康情趣，保持高尚的精神追求，塑造良好的教师职业形象和展示良好的精神风貌，争做人民满意教师。

（五）关爱弱势群体，促进教育公平

认真实施“阳光工程”，严格程序，规范操作。学校将广泛开展资助贫困生工作，要求每位教师资助至少一至两名贫困学生，树立洋思中学“没有教不好的学生”理念，建立健全帮扶学习困难学生的工作机制。继续完善我校“教好最后一名学生”的特色目标，让“学困生”找回自信，对未来充满希望。

五、方法步骤

活动分四个阶段进行。

第一阶段：宣传发动（3月4日—4月24日） 学校召开教职工大会，学习《塔河县“优化经济发展环境年”活动实施意见》、《塔河县“优化经济发展环境年”工作方案》、《塔河教育局“优化经济发展环境年”活动方案》，使广大教职工明确“优化经济发展环境年”活动的目的和意义、主要任务和目标要求。

4月中旬至下旬，在集中学习的基础上，联系本单位和本人的思想和工作实际开展讨论。通过讨论达到“四个明确”，即：明确一切工作必须以经济建设为中心；明确优化经济发展环境与本

门业务工作的关系；明确执法执纪与文明服务的关系；明确勤政廉政与服务发展的关系。

4月20日将学习动员阶段工作总结上报教育局“优化经济发展环境年”活动办公室。

第二阶段：查摆问题，建章立制（4月24日—6月20日）

4月末至5月中旬，主要采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点和发放征求意见表等形式，深入班级、深入群众认真听取社会各界的意见和建议。学校通过开展“万人评教”活动，征求社会的意见和建议。对查摆出的问题进行‘归纳梳理，深刻剖析，找出原因，总结经验教训，确定整改方向，落实整改措施。

6月20日将修改后的各项制度和整改措施及阶段总结上报教育局“优化经济发展环境年”活动办公室。

5月中旬至6月中旬，对查摆出来的问题，进行认真分析研究，理清整改的思路，突出整改重点，落实整改责任，制定有针对性的整改措施。进一步建立健全领导责任制度和监督制约制度等规范性的整改制度。并将修改后的各项制度和整改措施及阶段总结上报教育局“优化经济发展环境年”活动办公室。

第三阶段：集中整改，总结提高（6月20日至9月20日）

1、强化服务。认真履行岗位责任制，强化服务职能意识。要做好政务和校务公开工作，推行效能告诫制度和过错责任追究制度，通过环境建

设推动服务型、效能型建设。

2、案件处理。学校设立专项举报电话3663627，经查实，凡是构成违纪的都要按照县纪委、监督局有关文件要求（上报教育党委、教育局）处理。

9月20日将集中整改阶段工作总结上报教育局“优化经济发展环境年”活动办公室。

第四阶段：自检自查，考核验收（9月20日至11月20日）

根据教育局《优化经济发展环境年活动考核方案》和《优化经济发展环境年活动考核细则》，学校自检自查，并将开展活动以来的工作进行全面总结，于10月20日前上报教育局优化经济发展环境年活动办公室进行检查验收。

六、组织领导

为开展好“优化经济发展环境年”活动，学校成立活动领导小组：

组长：赵艳波祁玉书

成员：刘桂芳王昌尧高国杰王冬梅

办公室设在工会

主任：高国杰（兼）

塔河林业局花园学校

2 0 0 8年3月27日

推荐第9篇：施工方案优化

项目

施工方案优化

针对工程特点及投标情况对影响的方案进行优化，以提高经济效益，降低工程成本： 项目部项目班子成立后，针对本工程中的情况，为最大限度的控制、降低工程成本、实现利润最大化、保证达到企业的社会效益和经济效益双赢的管理目标。从工程实际出发，充分利用一切可以利用的手段和措施，从施工现场的总体布置、材料供应、设计变更和签证、二次报价等各方面认真预算，在公司领导的大力支持和帮助下，重点做好以下工作：

1、根据现场情况合理布置塔吊，施工现场布置

2、根据工程情况合理组织流水施工缩短工期，降低大型机械、周转工具使用费，增加模板周转次数。

3、严格材料采购、进出场及使用（建立进出场登记表），严格控制材料使用（限额领料），杜绝不必要损耗。

4、对项目人员进出讨论交底，了解合同内容寻找合同漏洞，增加风险意识积极进行变更索赔工作。

5、根据市场实际情况搜索整理资料，针对材料涨价给工程造成的损失积极向业主提出补偿要求

6、加强项目办公用品的管理，降低办公费用。

7、加强生活及施工区现场水电管理降低水电使用费。

推荐第10篇：崩漏优化方案

2018年崩漏（功血）优化方案

自2010年我科制定并实施了功血的诊疗规范，作为指导我科临床医务人员诊治疾病的规范，推动了我科医疗工作的规范化的进程，在临床的操作中也取得了良好的效果。但在实施的过程中也出现有些临床症状及治疗与规范有所出入，故特制定优化方案，以利于更好的为临床服务，不断完善，提高临床疗效。

1、临床治疗功血，在激素止血之后，关键是加用中药调节月经，促进排卵，如不用药继续巩固治疗，大多数患者很快便出现再次月经紊乱，因此，功血的治疗不仅仅是止血，更重要的是调整月经周期。

2、原有规范中将崩漏的证型分为血热证、气虚证、肾虚证、血瘀证，但是，我们在临床中发现，肾虚证崩漏有表现为腰膝酸软、夜尿频数、畏寒肢冷、舌淡胖苔薄白脉沉缓的肾阳虚证患者，也有表现为头晕耳鸣、五心烦热、口干舌燥、舌质红苔少脉细数的肾阴虚患者，并不能以肾虚证一概而论，因此，在新的规范中，将其分为肾阴虚和肾阳虚。

3、临床治疗血瘀型崩漏多以活血化瘀，固冲止血为基本方法，逐瘀止崩汤是我省名老中医徐志华教授的经验方，用于治疗血瘀型崩漏，但我们在临床中发现逐瘀止崩汤治疗崩证疗效更为显著，而治疗出血日久的漏证，桃红二丹四物汤更为适用。因此，我们将血瘀证的治疗分为崩证和漏证，使用逐瘀止崩汤治疗出血量多者，使用桃红二丹四物汤治疗漏下不止者。

4、崩漏治疗塞流、澄源、复旧三步治法，随崩漏的发展，证治重点从血热到血瘀，同时强调瘀热互结以热为先，功血血热往往较早出现，而后热灼津液，或崩漏日久而成血瘀，针对其核心病机“瘀热互结”制定凉血化瘀法，固经汤加减。

第11篇：优化环境方案

镇林总支发[2012]08号

关于在林业系统深入开展“改进作风、提高效能、

优化环境”主题实践活动的安排意见

局属各支部：

为了保持党的先进性和纯洁性，切实解决作风建设、效能建设、环境建设方面存在的突出问题，进一步优化提升干事创业环境，促进全县林业和谐健康发展。根据县委、县政府安排，结合全县林业工作实际，现就林业系统开展“改进作风、提高效能、优化环境”主题实践活动提出如下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实国家、省、市有关会议精神，紧紧围绕服务三农、农民增收、促进发展的主题，以改进作风为手段，以提高效能为核心，以优化环境为目的，着力解决一些干部作风方面影响农业农村发展环境的突出问题，使林业系统党员干部的思想认

识明显提高、工作作风明显改进、办事效能明显提升，努力优化林业发展环境,为全县林业又好又快发展提供有力保障。

二、目标任务

着力解决思想作风、工作作风、领导作风、纪律作风、环境建设五个方面的突出问题：

(一)着力解决思想作风方面“低、旧、僵”的问题。纠正解决一些干部思想保守、看事站位低、谋事起点低、干事标准低，贻误发展机遇，赶超发展意识不强的问题；纠正解决观念陈旧、墨守陈规，创新发展意识不强的问题；纠正解决思想僵化，“重上轻下”，重审批、轻服务，重管理、轻监督，服务意识、环境意识不强的问题。

(二)着力解决工作作风方面“庸、懒、散”的问题。纠正解决一些干部工作要求不高，只求过得去、不求过得硬，业务不精、能力平庸，工作不务实、落实不到位、效率低下等慢作为问题；纠正解决精神萎靡、消极懈怠，不学习、不思考，工作敷衍塞责、推诿扯皮等不作为问题；坚决纠正党性不强，自由散漫、迟到早退，工作期间上网聊天、打牌听歌玩游戏、炒股票、网上购物，甚至参与赌博、私驾公车等违规违章问题；严肃查处工作积极性不高、责任心不强、履行职责不到位甚至玩忽职守、失职渎职，造成重特大责任事故等违纪违法问题。

(三)着力解决领导作风方面“假、浮、霸”的问题。纠正解决一些领导干部不求上进，摆架子，耍特权，虚报浮夸、弄虚作假，搞上有政策、下有对策的问题；纠正解决工作安排部署多、亲自督促检查少，执行政策消极应付、措施不力，导致重点工作

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进展慢、政策落实不到位的问题；纠正解决群众观念淡薄，对群众来信来访不重视、不解决，导致重复上访、越级上访、缠诉缠访的问题;切实解决不务实、不求真，信口开河、听信片面言语，对主要领导和班子集体决策消极执行或不执行的严重问题；纠正解决作风霸道，特权思想严重，“五个不直接分管”制度执行不到位，公开事项不透明，民主气氛不浓厚，班子闹矛盾、不团结，严重影响执行力、战斗力的问题。

(四)着力解决纪律作风方面“乱、贪、腐”的问题。坚决纠正贪图享乐，吃喝玩乐，公务活动奢侈浪费，超标准接待、公款娱乐等“三公经费”居高不下的问题；坚决纠正贪图一己私利，不顾国家利益，损公肥私，工作后遗症大的问题；坚决纠正利用职权为亲属、朋友办企业、要项目等谋取非法利益的问题；严肃查处挤占、挪用、截留、骗取惠农惠民资金和贪污工作经费的问题；纠正解决在各种考核、检查、评比中吃喝送礼，弄虚作假问题。

(五)着力解决环境作风方面“卡、梗、阻” 的问题。纠正解决违规扩大审批权限，擅自设立审批项目，越权审批的问题；纠正解决工作方法简单粗暴，对待群众态度蛮横生硬等问题；纠正解决在退耕还林政策兑现、林业重点生态工程规划安排等惠农政策落实中不公开，推诿扯皮等问题；严肃查处吃、拿、卡、要，不给好处不办事，给了好处乱办事，损害群众利益的问题；严肃查处人为设臵障碍，教唆、煽动群众无理取闹，扰乱公共秩序，阻挠重点工程建设的问题。

三、工作措施

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（一)加强思想教育，努力推进思想观念大解放。

1、组织开展“环境建设大讨论”。重点研究破解阻碍发展的各种障碍因素，引导广大干部破除不思进取、无所作为、妨碍跨越发展的思想观念，牢固树立时不我待、只争朝夕的机遇意识；破除墨守陈规、因循守旧的观念，树立敢想敢试、敢闯敢干的创新意识；破除部门利益至上的观念，树立围绕中心、服务三农的服务意识；破除“重上轻下”、“重官轻商”的观念，树立“您来干、我帮办”和“定了算、马上办”的效能意识；破除重管理、轻服务，重审批、轻监督的观念，树立“人人都是形象、事事关乎环境”的环境意识，以思想解放促进环境优化。

2、加强思想道德建设。组织开展民情林情教育、荣辱观教育、岗位廉政教育和“老区精神”教育，大力弘扬党的优良传统和作风，引导广大干部不断增强责任意识、公仆意识，树立良好的思想道德风尚，自觉践行社会主义荣辱观，始终保持奋发有为的精神状态，真正做到珍惜机遇、珍惜岗位，开拓创新、真抓实干，爱岗敬业、无私奉献。

（二）改进服务方式，努力推进干部作风转变。

1、开展“四走进”活动。领导干部要将工作重心下移，坚持走进农村农户、走进示范点建设一线，开展大走访、大调研，研究解决实际困难和问题，真正做到情况在一线了解，问题在一线解决，经验在一线总结，形象在一线树立。

2、坚持服务群众。把主题活动与“联村联户、为民富民”行动结合起来，大力弘扬密切联系群众的优良作风，关心群众疾苦，为群众做好事、办实事、解难事，解决群众生产生活中最迫

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切的实际困难和问题，密切党群干群关系。

（三）推行改革创新，努力提高行政效能。

1、加快行政审批制度改革。认真落实《镇原县深入推进行政审批制度改革工作的实施方案》，严格依法设定和实施行政审批事项，该取消的一律取消，该调整的必须调整，能下放的一律下放，规范行政审批权限。各单位要设立为民便民服务窗口，将行政审批向服务窗口集中，减少运行环节，方便群众办事。推行即办事项直接办理、一般事项承诺办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理制度，努力提高行政效能。

2、深化党务政务公开。深入落实《关于党的基层组织实行党务公开工作的意见》、《政府信息公开条例》，按照《甘肃省党的基层组织党务公开指导目录（试行）》的通知要求，除涉及国家秘密和依法受保护的事项外，凡林业重大决策、项目建设、惠农资金补贴等相关的党务政务信息都要通过公开栏等载体向社会公开。要将服务内容、政策依据、所需手续、办事程序、收费标准、办理时限、办事人员、监督电话等信息全面予以公开，创造公平、公开、透明的办事环境。

3、提高行政服务质量。全面实行微笑服务、超前服务、延时服务、预约服务、跟踪服务制度，建立落实首问负责、限时办结、服务承诺、考核评议、奖励激励、追究问责等相关制度，切实解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，着力营造高效便捷的服务环境。

（四）围绕惠农政策落实，努力优化发展环境。

1、优化惠农政策环境。在去年开展“落实惠民政策，优化

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发展环境”集中整治活动的基础上，紧盯国家、省市支持林业发展的各项政策，积极联系对接，抓好争取。要保持各项政策的连续性和稳定性，对于各项惠农政策必须执行到位。要完善政策落实约束机制，加强监督检查，解决执行政策措施不力、落实政策不到位等问题。

2、优化法治环境。认真贯彻落实国务院《关于加强法治政府建设的意见》，结合“六五”普法工作，进一步规范行政执法流程，细化、量化自由裁量权，完善行政执法责任制、执法过错或错案责任追究制，建立综合执法检查制度，减少影响正常林业生产和生活秩序的执法检查。加强社会治安综合治理，营造平安和谐的社会环境。

（五)强化制度建设，努力推进长效机制建设。

1、突出党风廉政制度建设。着力加强惠农政策落实、重点项目实施、部门职能建设等制度建设，全力保障各项工作落实到位；要完善党务、政务公开制度，建立公开工作监督机制，保证用权行为公开透明。

2、加强机制、体制和制度建设的改革创新。要把工作的好经验、好做法上升到制度层面，对一些突出的问题，注重从体制、机制制度上去解决，真正形成管理科学、务实管用的制度保障机制；要建立制度落实监督检查机制，开展经常性的监督检查，及时发现和纠正违反制度、破坏制度的行为，坚决维护制度的严肃性。

3、建立制度落实反馈评估机制。要定期开展调查研究，检验制度实效，了解执行效果，掌握制度在执行过程中存在的问题，

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适时进行修改和完善。

（六）突出整风肃纪，努力推进依法行政。

1、严格问责问效。要严格执行《庆阳市行政效能监察办法》，把勤政、廉政和服务质量作为评价机关和干部工作效能的主要内容，坚持日常监察和专项监察相结合，及时发现和解决政令不畅、效率不高、环境不优和违法行政等问题，特别是对行政不作为、慢作为、乱作为的行为，要及时进行问责，严肃处理，追究相关领导责任。

2、严肃案件查办。要严肃查处以权谋私、吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事的行为；严肃查处对基层实施的建设项目故意设卡刁难和乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款的行为；严肃查处在征占用林地审批、林木采伐、野生动植物保护、林产品检疫、封山禁牧等执法检查过程中不按法规办事、自罚自收自支等行为，坚决纠正自己定项目、自己验收项目、自己拨付资金等有法不依、执法不严的问题。

四、方法步骤

这次主题活动从2012年3月开始，到12月结束，分四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（3月1日至3月10日）

1、学习讨论。组织学习《镇原县深入开展“改进作风、提高效能、优化环境”主题活动实施方案》、《林业系统深入开展“改进作风、提高效能、优化环境”主题活动实施方案》和市县有关文件精神，明确思想，统一认识，切实强化开展主题活动的责任性。

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2、制定方案。各支部要高度重视，认真研究本单位形势，结合各自工作实际，有针对性的制定切实可行的实施方案。决不允许不负责任，照抄照搬进行方案制定。各单位主题活动方案于3月8日前报局领导小组办公室。

3、动员部署。各支部要加强这次主题活动的氛围营造，采取多种形式进行宣传，使全体干部都有一个清醒认识和严肃认真的态度。同时，要积极召开专题会议进行安排部署，确保主题活动及时启动。

（二）查找问题阶段（3月11日至5月10日）

1、调查走访。通过走访群众、发放意见征求表、开设服务热线、信访举报等形式，广泛收集广大干部群众的意见和建议；并采取听取汇报、问卷调查、召开座谈会、现场查看等方式，广泛征求社会各界对林业工作的意见和建议。

2、整理剖析。各支部根据征求到得意见和建议，对发现的问题进行梳理、分析和归纳，认真查找存在问题的原因和深层次根源。并组织召开“改进作风、提高效能、优化环境”为主要内容的职工、党员、班子专题民主生活会，广大干部要严肃开展批评和自我批评，认真撰写自我剖析材料，查找存在问题和不足的原因。

(三）整改落实阶段（5月11日至11月10日）

1、制定整改方案。各单位针对分析整理出的各方面问题，研究讨论制定出切实可行的整改方案，明确整改目标、时限要求和具体措施，逐项查纠整改，并将整改措施以方案形势上报局领导小组办公室，在审核通过后组织实施整改。

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2、集中进行整改。要根据整改方案采取多种方式开展整改，要对人对事，逐个落实，销号管理，发现的问题不整改不放过，问题整改不彻底不放过，责任追究不到位不放过。各支部要将整改落实情况及时汇报局领导小组办公室，确保整改不走过场，不图形式。

3、组织进行评议。各支部可根据各自工作开展情况组织进行评议工作，要召开专题会议，邀请离退休干部代表，“两代表一委员”，对本单位主题活动开展以来工作情况进行满意度测评，测评结果上报局领导小组办公室，对测评结果不满意的单位继续组织进行整改。

（四）总结验收阶段（11月11日至12月20日）。局主题活动领导小组将集中时间对局属各支部主题活动开展情况进行督促检查，重点对突出存在的问题查处是否得到有效解决，对相关责任人的责任是否追究到位等，对整改不彻底、活动走过场、效果不明显的单位，将延期结束，继续查纠整改。同时，结合年终综合目标考核，对主题活动开展情况进行全面的考核验收，对问题比较突出、整改不力、群众反映强烈的单位和干部，年终将不得评优。

五、保障措施

（一）明确责任，加强领导。开展“改进作风、优化环境、提高效能”主题活动是今年市、县的一项重点工作。各支部要高度重视，精心安排，认真抓好这次活动的组织实施，主要领导负总责，靠实工作责任，抓好工作落实，推动集中整治活动的全面开展。各支部要以这次主题活动为契机，把活动成败作为衡量主题

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活动结果的标准。要敢于动真碰硬，狠抓落实，坚决杜绝走形式，走过场，草草结办，敷衍了事。要边整边改，及时总结经验，交流好的做法，确保这次主题活动取得实实在在成效。

（二）要强化宣传，营造氛围。各支部要围绕这次主题活动，加强舆论宣传和引导，采取多种形式，大力宣传强农惠农政策、“联村联户、为民富民”等活动，使活动宣传到基层、到农户，家喻户晓、人人皆知，让干部群众自觉关注林业事业发展，主动献言献策和有效监督监管，不断提高执行政策的自觉性和主动性，使这次主题活动取得广泛的社会支持和良好的社会关注。

（三）统筹兼顾，协调推进。要把主题活动与当前正在开展的创先争优活动、“联村联户、为民富民”行动统筹结合，合理安排，有序推进。把部门本职工作作为开展这次主题活动的重要载体，相互推进，创造性开展工作，绝不能把这次主题活动简单的割裂出来，要以活动落实工作，全力推进当前各项林业工作的开展，用工作成绩检验活动成效。

中共镇原县林业局总支委员会

2012年3月2日

主题词：作风建设 主题实践活动 安排意见

抄送：县委办、政府办

中共镇原县林业局总支委员会 2012年3月2日印发

共印7份

第12篇：人员编制优化方案

劲松新景物业管理服务中心 2016年度人员编制方案

第一部分 人员分流及优化编制

为规范公司人力资源管理，优化人力资源配臵,平稳有序推进部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，制定本方案。

一、指导思想

按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

二、基本原则

1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。

2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作的稳定发展。

三、分流安排的主要途径及办法

1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配臵工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目标任务和人力资源配臵要求进行转岗。

2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。

四、实施步骤

1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质部。

2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资源配臵方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。

3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。

五、工作要求

1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；

2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；

3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；

4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工作跟踪落实。

第二部分 工作职责

一、部门职责 客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对公除外），确保费用收缴的及时准确，提高物业相关费用的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

10、负责用户进出货物的监督管理；

11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；

12、负责完成上级部门交办的其它工作。补充：

1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

2、负责协调商铺和住户之间的各种关系；

3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

5、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

6、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。工程部

负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。

1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。

2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。

3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。①对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。

②对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。

③负责装修验收工作。

4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统的运行管理和维修、维护保养。

①负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。

②负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。

③负责高低压配电室、水泵房、（自建直燃机房或换热站）的运行管理工作。

④负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。

5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。

6、外部委托工程的监管工作。

①在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。 ②对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。

7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。

8、对物业设施设备提出完善、整改方案。秩序部

秩序部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。

1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。

2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。

3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。

4、维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。

5、协助工程部管理装饰装修工作， 制止无证施工人员进入住宅区，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。

6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱赶野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超过划定范围的装修或其它施工行为。

7、区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。

8、对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。

9、遵守警具警服使用规定。保洁绿化部

搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。

1、负责小区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。

2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。

3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。

4、区域：对负责区域内的设备设施和现场卫生等负直接管理责任。

二、岗位说明 项目经理

1、岗位名称：项目经理 所属部门：项目管理 直接上级：公司副总 直接下级：项目副经理

2、岗位概述：领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。

3、职责和任务

①主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责：根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划；提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施；根据董事会和公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位。

②主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构：主持公司的基本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设臵方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施

③主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；协调公司内部各部门之间的沟通与配合；审核签发以公司名义发出的文件；组织处理公司在运营上出现的重大突发事件

④组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队

⑤全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合；根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施；根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协调对外公共关系，扩大公司整体影响

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权；对于公司的重大文件和决策的发布权；对于公司内部经营管理的决策权

人事权：对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权

财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权

5、工作协调关系

内部关系：公司各高层领导、公司各部门

外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销商及业户

6、任职资格

教育水平：专科以上学历

专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训

工作经验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全面管理工作经验

所需知识 ：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。

能力素质：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个

项目副经理

1、岗位名称：项目副经理 所属部门：公司高管 直接上级：项目经理 直接下级：部门主管

2、岗位概述：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标

3、职责与任务

①协助项目经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施：协助项目经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见；协助项目经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；协助项目经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况

②协助项目经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况；协助项目经理拟定公司组织结构设臵方案和基本管理制度；协助项目经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施

③在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经理处理公司的事务性工作和经营管理工作；指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作；按时提交公司发展现状报告、发展计划报告

④协助项目经理推进公司企业文化的建设工作：负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质；指导公司人才队伍的建设工作；组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：经项目经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权；对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权；对公司重大决策的建议权

人事权：根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权；对所属下级的人员调配、奖惩的建议权

财务权：经授权后，对项目经费的控制、管理权

5、工作协调关系

内部关系：公司高层领导，公司各部门 外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）

6、任职资格 教育水平：大专及以上学历

专业及职称：工商管理、企业管理、行政管理等专业

培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业企业全面管理工作经验

所需知识：具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源

能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个

秩序部

秩序主管岗位说明

1、岗位名称：秩序主管

所属部门：秩序部 直接上级：项目副经理 直接下级：秩序班长

2、岗位概述：在项目副经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展，并对小区内的安全、消防负直接责任

3、职责与任务

①负责公司安全管理制度的制定并监督实施：根据公司的发展战略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实；督促秩序人员执行各项管理制度，做好队员的思想工作。

②全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作：对小区实施全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级汇报；认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执行情况，并按时提交工作总结；组织安全检查、安全教育、安全活动和小区人员的安全、消防培训工作；了解小区内各种消防设施的布局和功能

③负责秩序队伍的管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织进行军事训练，业务培训和综合考核；负责人员工作分配和轮值班安排；严格按照秩序部相关规定，对秩序人员的值班情况进行检查

④负责其他日常管理工作：负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施；

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对秩序部的各项规章制度有制定权；对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权；对授权下级的各项工作有指导监督、检查权；对危机情况有紧急处臵权

人事权：对秩序员的任用、解聘有建议权；对秩序员的工作业绩有考核权；对秩序员有晋升、奖罚建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家

6、任职资格

教育水平：高中以上学历或退伍军人 专业及职称：安全相关专业

培训：须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训

工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担任秩序队长两年以上，有丰富的管理经验

所需知识：熟悉国家、地区、行业安全法律法规；熟练操作办公软件以及检验设备

能力素质：有良好的治安案件逻辑分析能力；具有较敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；良好的协调、组织管理能力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其他办公设备

秩序班长岗位说明

1、岗位名称：秩序班长 所属部门：秩序部 直接上级：秩序主管 直接下级：秩序员

2、岗位概述：协助秩序主管负责小区的治安、消防的安全防范及保安队伍的管理

3、职责与任务

①按照秩序部工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标：负责秩序人员的工作安排，并对秩序人员安全工作负责；向秩序人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠秩序人员执勤中的违规行为

②职责表述：协助秩序主管完善小区秩序流程及秩序行为规范：熟悉秩序岗位职责和任务，掌握秩序工作的规律和特点对秩序人员遵守秩序部规章制度的情况进行检查监督

③职责表述：协助秩序主管做好小区安全防范工作：熟悉小区消防设备的性能、位臵和使用方法；负责对小区现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报；定期检查小区的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态

④积极组织秩序人员配合公司各部门工作：配合客服部做好小区各项秩序管理工作；配合工程部做好小区业主装修管理检查工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定的建议权；对小区现场治安事件的紧急处理权；对本班秩序人员工作情况的监督权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验 ：2年以上本岗位工作经验

所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程

能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具

秩序员岗位说明

1、岗位名称：秩序员

所属部门：秩序部

直接上级：秩序班长

2、岗位概述：负责小区的消防和安全保卫工作

3、职责与任务

①协助秩序班长做好小区的安全保卫工作：负责小区各项活动的安全、秩序的维护工作；做好小区的防火、防盗措施，保护财产不受损失

②协助秩序班长做好小区消防工作：负责小区各区域灭火器的检查（位臵是否移动，保险栓是否脱落）；按照秩序部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况；定期统计小区消防设施的数量，并做好统计工作

③根据小区运营需要做好日常巡检工作：在巡检过程中，负责制止禁烟区吸烟行为，业主之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响秩序；掌握小区范围的业主及出入人员动态，维护小区秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；查看小区内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告

④熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法：熟悉小区各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法；掌握小区各项消防设施、报警系统的数量及性能 ⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：及时向秩序班长反映情况的权利；对未登记的人员有制止进入的权利

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验 ：1年以上本岗位工作经验

所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程

能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具

消监控人员岗位说明

1、岗位名称：消防监控员 所属部门：秩序部

直接上级：秩序班长

2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观察与管理

3、职责与任务

①掌握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室内的设备；要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了解监控摄像头的工作原理、安装位臵

②负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报

③负责小区的安全监控工作：主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录；严密监视小区各个区域，熟悉区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导

④负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息；不得向无关人员介绍小区的监控情况

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控设备的使用、操作权

5、工作协调关系 内部关系

公司各部门

6、任职资格

教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业

培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验

所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具有丰富的防盗知识和经验

能力素质：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观察识别能力；熟练操作监控设备

7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒

8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话

客服部

客服主管岗位说明

1、岗位名称：客服主管

所属部门：客服部

直接上级：项目副经理 直接下级：客服专员

2、岗位概述：协助项目副经理实现小区的经营管理目标及发展目标

3、职责与任务

①协助项目副经理制定小区场经营计划、业务发展计划：按时提交小区经营管理现状报告、发展计划报告；在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; ②组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负责维护树立公司品牌形象

③负责小区内部的经营管理工作：严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；负责实现物业管理相关费用的收费率指标; ④协助项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部的团队建设工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员进行系统的业务培训

⑤负责与其他部门的沟通协调工作：协助财务部做好费用的收缴工作；配合各部门做好服务管理工作

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权 人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验 所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作能力；熟练使用办公软件

能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力：严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备 客服专员岗位说明

1、岗位名称：客服专员 所属部门：客服部

直接上级：客服主管

2、岗位概述：根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序

3、职责与任务

①协助部门主管制定组织完成业户满意度调查项目：组织行业状况调研，对业户调研；收集各类市场情报及相关行业政策与信息；建立良好的客户网络

②与小区业主建立良好的业务关系：接受业户咨询，记录业户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电业户的需求及意见，并记录整理及汇报；为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务;负责对小区住户的档案进行管理

③处理所管小区的业户投诉事件：对能力范围内的业主投诉进行合理的调解，以维护公司的正常秩序；对能力范围之外或者较重大的业主投诉应及时上报，并予以合理解决；及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作

④配合其他部门做好小区管理工作：配合与监督秩序人员做好本小区的治安、消防工作；配合财务部门做好各项费用的收费工作；负责协调工程安装人员

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对公司各项规章制度及决策的执行权；对市场情报和相关行业政策的收集权；对本小区各类纠纷的调停权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：业户

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：市场营销、企业管理或相关专业

培训：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训

工作经验：2年以上相关职位从业经验

所需知识：熟悉掌握调研方法与分析工具；熟悉使用各种统计分析软件；熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；熟悉操作办公软件

能力素质：有敏锐的市场眼光；具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：与工作内容相关的办公用品

工程部

工程主管岗位说明

1、岗位名称：工程主管

所属部门：工程部

直接上级：项目副经理 直接下级：工程领班

2、岗位概述：管理、监督工程的质量，确保设施的正常使用运转

3、职责与任务

①负责小区设备、设施的维修保养工作：主持小区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；负责安排小区设备、设施的报修工作；检查与指导设备维修人员工作

②负责小区各业主装修工程的审核工作：负责小区各业主装修线路的审图、审核、验收等工作；亲临现场督查小区装修电路、消防、通风口等设施检查工作，发现问题及时纠正

③全面负责小区工程相关工作的日常管理：负责小区的电力保障；监督各业主装修工作

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证工程部各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对工程部的监督管理有建议权；对小区的设备、设施有维修检查权；对工程部的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

外部关系：小区设备供应商，装修公司及业主

6、任职资格

教育水平:大专以上学历 专业及职称:机电一体化或工程管理相关专业 培训:受过物业管理基本知识方面的培训

工作经验 :5年以上本行业相关工作经验，具有中、高级专业技术职务任职资格，具有3年以上物业工程管理相关工作经验者优先

所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较强的组织、管理、协调能力

能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、工程所需工具

工程领班岗位说明

1、岗位名称：工程领班

所属部门：工程部 直接上级：工程主管

直接下级：工程班长综合维修人员

2、岗位概述：在工程主管领导下，负责工程建设全过程或分阶段专业技术管理，负责各工程项目的质量安全检查工作。

3、职责与任务

①协助工程主管保证小区设备、设施的维修保养及运营工作：主持小区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；规范执行岗位责任制、操作规程、员工手册和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；检查综合维修人员工作

②职责表述：按工程审图进行小区业主装修的审核工作；协助部门负责人对小区业主装修完毕的验收工作

③负责小区工程相关工作的日常管理：协助主管做好部门管理工作，解决技术上的疑难问题；做好日常工作安排，维修迅速及时、保证质量，不留问题，有效组织抢修设备故障，保证小区设备的正常运作

④负责部门组织管理工作：协助主管制定设备的年月检修保养计划和备品备件计划，负责检修保养计划的实施；做好设备的运行、检修记录和技术档案及本部门人员的维修台帐，每月报主管审阅

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对小区的设备、设施有维修检查权；对工程部的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区设备供应商

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历

专业及职称：机电一体化或工程管理相关专业 培训：受过物业工程管理知识方面的培训 工作经验：2年以上本岗位从业经验

所需知识：熟悉物业管理的的运作，有相关知识与经验；具有较强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：一般办公自动化设备，工程所需工具

综合维修人员岗位说明

1、岗位名称：综合维修

所属部门：工程部 直接上级：工程班长

2、岗位概述：负责小区内水、电、气设备的日常维护工作

3、职责与任务

①负责小区内的水、电、暖气等方面的维修、维护工作：负责小区及共公区域的照明系统、水电系统、采暖的维护管理；根据水电维修的轻重缓急合理安排工作时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了；负责全小区上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；对于工作量大、技术要求高、原材料短缺等原因无法完成维修工作的要及时上报

②负责小区内设备设施的故障报修和应急维修：负责小区弱电系统的维护和保养，包括电梯、智能楼宇对讲、监控等；负责按规定项目和数量对小区设备设施进行维修；按时填写维修记录，并交给上级主管汇总（根据项目实际情况可设弱电技师岗位）

③根据小区运营做好日常的巡检工作：定期巡查小区水电管线的使用情况，发现问题及时整改

④负责小区内各业主电路检修和线路审查工作：对小区内装修的线路情况进行检修，发现不合理及时让其整改；负责小区必要电表的安装工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权 对设备设施正确使用、爱护的监督检查权 对设备设施维修方法的建议权 对违反安全操作规程的制止权

5、工作协调关系 内部关系

公司各部门 外部关系 无

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历 专业及职称：管道、电工等相关专业 培训：接受过管工维修、电器等方面的培训 工作经验：具有工程综合维修经验 所需知识：具备水、电、气、焊等专业知识

能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具备敬业精神，富有团队合作精神

7、班制形式：长白班、长夜班、倒班 

8、使用工具/设备：对讲机、其他工程部所需工具

保洁绿化部（绿化自管） 保洁经理岗位说明书

1、岗位名称：保洁经理 所属部门：保洁绿化部 直接上级：项目副经理 直接下级：保洁主管

2、岗位概述：组织制定并执行公司运营战略计划，做好小区业户的保洁服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目标。

3、职责与任务

①负责物业保洁绿化管理制度的建设：领导建立内部规章制度及工作流程，组织实施并监督执行；根据公司发展及出现的新情况，及时对制度进行修订、完善

②全面负责小区的保洁及绿化技术管理：管理公司的核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；主持小区所需的保洁设备选型及操作布局等工作

③全面负责小区的保洁及绿化管理工作：定期组织保洁人员对所辖所卫生进行联合的检查，合理安排卫生设施的管理；负责建立小区保洁、绿化体系和各项安全制度；负责制定本部门月度和年度的保洁和绿化计划，及所需备品、备件计划，定期送报主管领导审定

④负责对小区保洁及绿化设备、设施的管理：及时了解和监督物业保洁及绿化设备、设施的运行情况；与小区保洁及绿化设备供应商进行技术交流，了解其在技术上的要求；领导、管理维护部门对保洁及绿化基础设备、材料维护，保证物业正常运行，设备处于良好状态

⑤负责员工内部管理：负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业技能；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；组织对本部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿

⑥完成上级交办的其他任务

4、权力 业务权：对内部相关规章制度的制定权；对物业部保洁、绿化工作的监督、检查权；物业运行过程中相关信息的核对、收集权

人事权：对本部门员工工作成绩的考核权；对本部门员工的录用、晋升、奖罚、任免的审核建议权；对本部门员工工作内容和方向的指导权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

外部关系：卫生，环保、安全相关部门

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历 专业及职称：管理类或园艺相关专业

培训：管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训

工作经验：5年以上相关行业管理协调经验，在保洁管理岗位工作3年以上

所需知识：熟悉所在行业的运营过程，熟练设备、设施的供应渠道；熟悉小区运营规程以及标准；具备良好的经营管理理念，有一定财务与法律知识；熟悉使用办公软件

能力素质：优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力；能承受较大的工作压力；能够带领团队，较好的团队合作精神

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌、其他办公设备

保洁主管岗位说明书

1、岗位名称：保洁主管 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁经理 直接下级：保洁班长

2、岗位概述：完成日常小区及所辖区内的卫生管理及结果上报主管领导。

3、职责与任务

①负责小区保洁设备、设施的维修保养工作：主持小区保洁设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；根据主管领导的检验计划完成当日工作任务；检查与指导保洁人员工作

②负责保洁工作目标的制定：负责制定本部各项计划、协调、指挥及控制各管区的工作；全面负责本部安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业

③全面负责小区卫生环境相关工作的日常管理：经常在区域内巡查，发现死角，应及时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高效能

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证保洁各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作的监督管理有建议权；对小区保洁的设备、设施有维修检查权；对保洁工作的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区业主

6、任职资格

教育水平：大专以上学历 专业及职称：管理相关专业 培训：受过保洁基本知识方面的培训 工作经验：3年以上本岗位从业经验

所需知识：熟悉物业运作，有相关知识与经验；

能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他保洁所需工具

保洁班长岗位说明

1、岗位名称：保洁班长

所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员

2、岗位概述：负责监督执行公司的各项规章制度，所管辖区域保洁工作实施方案、计划并实施。

3、职责与任务

①按照保洁工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标工作：负责本班人员的的工作安排，并对本班安全工作负责；向本班人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员保洁工作中的违规行为

②协助保洁主管完善小区保洁员工作流程及保洁员行为规范：熟悉保洁员岗位职责和任务，掌握保洁工作的规律和特点；对本班人员遵守规章制度的情况进行检查监督

③协助保洁主管做好小区卫生环境工作：熟悉小区卫生设施、位臵；负责对小区卫生问题的处理，对重要事件及时向上级汇报；定期检查小区保洁设施，确保其处于完好状态

④积极组织保洁人员配合公司各部门工作：配合各部门做好现场的秩序管理工作；配合工程部做好业主装修监督工作

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作制度及行为规范制定的建议权；对本班保洁人员工作情况的监督权

5、工作协调关系 内部关系

公司各部门

6、任职资格

教育水平：中专及以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受过保洁方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验

所需知识：熟悉保洁工作流程；熟悉岗位流程

能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力

7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）

8、使用工具/设备：保洁所需工具

保洁员岗位说明

1、岗位名称：保洁员

所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁班长

2、岗位概述：保障小区环境卫生。

3、职责与任务

①负责小区卫生设施保养维修，更换和安装工作：按规定对小区卫生设施状况进行检查；及时排除各类环境所带来的通行不便；负责保洁设备、设施的保养，使设备处于良好的状态

②职责表述：负责小区卫生及日常管理工作：按规定时间对小区进行打扫；定期巡检管辖区域卫生并及时清理垃圾，认真填写工作日志

③负责本部门的其它工作：妥善保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品，发现设备设施有损坏的，应及时相关部门联系，协助做好维护保养工作；以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的洗手间、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁；协调处理好和相关部门的关系

④完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对保洁工作及卫生设施正确使用、爱护的监督检查权；对保洁工作的建议权；对违反安全操作规程的制止权

5、工作协调关系 内部关系

公司各部门

6、任职资格

教育水平：初中以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受清洁相关方面的培训 工作经验：1年以上实际工作经验 所需知识：熟悉岗位流程；保洁专业知识

能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具有敬业精神，富有团队合作精神

7、班制形式：白班（可调整夏冬季时间）

8、使用工具/设备：保洁所需工具

绿化主管岗位说明（自管）

1、岗位名称：绿化主管

所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁经理 直接下级：绿化维护员

2、岗位概述：协助保洁经理组织开展小区内的整体绿化工作，养护工作疑难问题进行分析、总结，拿出解决办法；因地制宜，合理布臵花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观发挥绿化的生态环境效益。

3、职责与任务

①负责小区绿化管理工作：熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程；负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气状况的浇水情况；指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程

②负责绿化工作目标的制定：根据部门月度工作计划，制订绿化队周工作计划及月度材料采购计划、工具配备计划；月度绿化养护计划及岗位定编，负责绿化队人员的日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作

③全面负责小区绿化环境相关工作的日常管理：根据规程要求负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指导，发现问题及时处理并汇报上级，及时传达上级指示；配合部门制订各项绿化改造方案；协助监督、检查绿化养护情况

④负责部门组织管理工作：主持召开部门的工作例会，检查各岗位的工作日记,保证绿化各项工作正常运行；负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准

⑤完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对绿化工作的监督管理有建议权；对小区绿化的设备、设施有维修检查权；对绿化工作的相关规章制度制定的建议权

人事权：对本部门员工工作技能和操作方法的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工的奖罚、晋升、聘用解聘有建议权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 外部关系：小区业主

6、任职资格 教育水平：中专及以上学历 专业及职称：相关专业 培训：受过园林方面知识的培训 工作经验：3年以上本岗位从业经验

所需知识：具有相关知识与经验；较强的组织、管理、协调能力 能力素质：综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其他绿化所需工具

绿化维护员岗位说明

1、岗位名称：绿化维护员 所属部门：保洁绿化部 直接上级：绿化主管

2、岗位概述：熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治、园林机具的使用方法，不断提高绿化养护管理技能，完成小区绿化操作工作。

3、职责与任务

①负责小区绿化管理工作：巡视小区绿化，掌握小区绿化的基本情况；对树木、花草要定期施肥、培土、除杂草和防治病虫害，发现花木的死株、病株要清除，缺株要补植；搞好环境卫生工作，保证草坪等环境清洁

②负责本部门的其它工作：管理好各种绿化工具，防止丢失；认真学习绿化专业知识；完成部门主管交办的各项工作 ③完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对绿化工作设备正确使用、爱护的监督检查权；对绿化工作的建议权；对违反安全操作规程的制止权

5、工作协调关系 内部关系：公司各部门

6、任职资格

教育水平：初中以上学历 专业及职称：相关专业 培训：接受相关方面的培训 工作经验 ：1年以上实际工作经验 所需知识：熟悉岗位流程

能力素质：有较强的工作自觉性、主动性及表达能力；进取并具有敬业精神，富有团队合作精神

7、班制形式：白班（根据季节交替及草木养护调整时间）

8、使用工具/设备：绿化所需工具

出纳（收费员）岗位说明

1、岗位名称：收费员

所属部门：客服部

直接上级：客服主管

2、岗位概述：及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。

3、职责与任务

①公司各项业务款项的收付：及时准确向客户收取现金；及时登记收银金额；每天盘点收款，做到日清日结 ②负责办理银行结算业务，管理银行存款：负责及时与银行定期对账；管理银行账户、转账支票与发票；对银行存款账户和账户余额的准确性和保密性负责

③完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力

5、工作协调关系

内部关系：项目经理、财务经理、主管会计 外部关系：银行及其他业务往来单位

6、任职资格

教育水平：大专以上学历

专业及职称：会计、财务及经营管理类相关专业 培训：受过经济法基础知识、知识等方面的培训 工作经验：2年以上企业出纳工作经验

所需知识：熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；良好的口头及书面表达能力；熟练使用财务软件和办公软件

能力素质：工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识；具备相应的出纳流程操作能力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、保险柜、其它办公用品

厨师岗位说明

1、岗位名称：厨师 所属部门：行政人事部 直接上级：行政专员

2、岗位概述：开展食堂工作，不断提高自身操作技能，变换花样，在保证食品质量安全的前提下，为广大员工及领导提供可口饭菜。

3、职责与任务

①负责提供员工一日两餐菜肴工作：负责采购原料分档取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴

②负责饮食卫生、室内卫生和环境卫生工作：对菜肴加热消毒、餐具洗刷及消毒；对室内卫生和环境卫生的清扫

③负责食堂菜谱的制定：负责制定每日菜谱工作 ④完成上级交办的其他任务

4、权力

业务权：对就餐者的一日两餐的执行权；各种设备及安全工作的执行权

5、工作协调关系 内部关系：公司相关部门

6、任职资格

教育水平：初中及以上学历 专业及职称：厨师 培训：烹饪专业培训

工作经验：2年以上相关工作经验

所需知识：具备较强的烹饪知识，以及食品质量安全知识 能力素质：具备一定的烹饪技能，具有一定的人际能力、沟通能力

7、班制形式：白班

8、使用工具/设备：刀、蒸饭车、消毒柜、洗碗机、灶等

三、管理制度 收费管理制度

为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。

1、收费管理工作标准 ①建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。

②按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信息。

③客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性。

④公司每季度对收费情况进行考核、考评。

⑤定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。

⑥认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。

质量保证制度

为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定本制度。

1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。

2、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的最佳效果。

3、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。

4、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。

岗位考核制度

为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗位工作实际，特制定本制度。实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常工作中认真贯彻执行。

1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核内容进行细化、量化。

①客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。

②秩序部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演练、制度落实等。

③维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各种记录、突发事件处理、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。

④保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运等。

2、方法步骤

考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。

档案管理制度

为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地保护、利用档案，特制定本制度。

1、归档范围

①重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。

②上级来文及有关单位来往的文书。

③公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证。

④公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。 ⑤公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。 ⑥业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。

2、归档要求

①归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。

②归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。 ③归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

④案卷的封面，应逐项填写清晰。

3、档案的管理

①本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管领导批准后，方可借阅。

②档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报经理处理。

③必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，并追究责任。

④要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。

用章管理制度

1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。

2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。

3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。

4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章私用。

5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用用途。

6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人员的责任，并严肃处理。

公司会议制度

为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定事项得到有效落实，特制定本制度。

1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例会、班前会等。

2、会议要求：

①会议召开要根据实际工作需要，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系，解决问题、安排布署工作。

②讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得具体效果。

③要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。

3、会议主要内容：

①审议讨论、公司工作总结、年度计划； ②审议公司财务年度收支情况；利润情况； ③研究公司重大事项； ④讨论通过公司重要规章制度。

4、部门例会：

①部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。 ②部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论有关事项，部门负责人提出本部门工作要求，具体安排和有关要求。

5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。着装管理制度

为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。

1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着装，员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得加穿其他衣物。

2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上沿，不留胡子、不露纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。

3、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。

5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任。

6、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人处罚50元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任人或部门加倍处罚。

7、公司统一配发的服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。夏装：员工穿着满一个季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一个季节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价50％折价收取费用；穿着满一个季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一个季节，离职时按原价60％折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价80％折价收取费用（依据集团公司规定制定）。

8、本管理规定适用于公司已配发工装的员工，望自觉遵照执行。考勤及请假制度

为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一个严谨、高效的物业管理服务团队，根据集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制定本考勤及请假制度。

1、考勤制度

①员工上下班实行指纹机考勤制度

②上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款10元；11—60分钟签到者罚款20元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当月迟到、早退累计三次以上者，对部门负责人罚款50元。

③因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出办私事处理。

④根据指纹机内的考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天的工资，无故连续旷工3天者按待岗处理（停发工资），连续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。

⑤因工作或其它特殊原因未打卡者，可于48小时内填写未打卡申请表，注明日期、原因等，由部门主管审核签字；一个月最多有2次申请，超出部分按20元/次处罚。

⑥工作期间不得外出、睡觉、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情，违者发现一次处罚50元，屡犯不改者予以谈话或辞退。

2、请假制度及各类假期待遇标准 ①事假

（1）员工遇事需本人处理的可请事假。

（2）如遇突发事件不能提前申请的情况，应与2日内出具相关证明，补办手续。

（3）员工填写请假单，要说明请假种类、假期、事由，经部门或公司领导批准。

（4）员工请假1天的由所在部门负责人批准；2—3天的由公司经理批准；3天以上的报集团公司主管领导批准。

（5）事假期间按天计扣工资，计算方法为：日工资=基本工资/每月有效工作日。

②病假

员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。

③其他请假待遇标准

（1）婚假婚假为3天，假期工资照常发放。

（2）产假 符合法定条件生育的已婚女员工，享受3个月的产假，剖腹产的增加15天假期，产假工资按60%发放。

（3）丧假 员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资正常发放。

（4）假期计算请事假者，按天计扣工资；员工请假连续5天以上的，其间公休日或法定假日均计算在内。

主管巡视检查制度

为了有效的督促落实各项工作的顺利实施，及时发现问题，纠正违章，规范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。

1、各部门主管为本部门的第一责任人，对本部门的工作全面负责。

2、根据各专业情况，要定时、定期对所辖区域进行认真、细致的全面检查，发现问题及时处理解决。对于重大问题要随时上报主管领导。

3、检查的内容包括员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全隐患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡查记录，公司作为考核部门工作绩效的一项内容。

4、各主管可对其他部门工作互查，并督促落实。

5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观察险情，及时排除隐患，确保安全。

6、巡查中发现违规、违章行为，根据公司有关规定，作出合理的处理、处罚。

7、公司在集中组织检查或抽查中，发现有脏、乱、差现象或不作为行为，将对部门负责人给予通报批评并处罚。

监控中心管理制度

1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安全管理制度。

2、监控中心实行24小时专人值班制度，确保及时发现险情和安全隐患及时准确处臵。

3、监控中心工作人员要按时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及重要监控资料的拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。

4、不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，要提前向主管领导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。

5、监控中心入口处设臵明显标志；设臵火灾事故应急照明、灭火器材、挡鼠板；配备相应的通讯联络工具。

6、监控中心工作人员要爱护监控中心的设施，保持室内卫生。

7、严禁无关人员进入监控中心，随意触动设备。

8、监控中心内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物。

9、监控中心内严禁吸烟或动用明火。

10、监控人员因责任心不强或失职等因素引发事故，造成损失或影响的将给予严肃处理。

办公用品管理制度

1、固定资产管理

凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收登记，责任到人，适实调配。

2、低值易损耗物品管理

办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所需办公用品包括工具要提出书面计划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。

3、办公用品维修及耗材管理

空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。

卫生管理制度

1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。

2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。

3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。

4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。

5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落叶及时清除；水系水质符合标准。

6、卫生质量标准按照太原市物业管理服务等级和创市优标准执行。

7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差的部门或责任人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定的经济处罚。

8、因卫生差，被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任部门或责任人加倍处罚。

门岗值班制度

第13篇：优化投资环境方案

北湖泵站进一步优化投资 发展环境的实施方案

根据武汉市、化工区《关于优化投资发展环境实施方案》文件精神，为进一步优化投资发展环境，切实解决投资发展环境中存在的突出问题，结合泵站实际，特制订实施方案。

一、指导思想

通过开展优化投资发展环境活动，推动泵站进一步转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，切实解决制约泵站经济发展、社会稳定的突出问题，改善和优化投资建设发展的环境。

（二）总体目标

营造政令畅通、规范有序的法制环境，依法行政、高效优质的政务环境，公平竞争、发展有序的市场环境和便民利民、环境优良的社会环境，使投资环境得到进一步改善，泵站和群众的满意度进一步提升。

二、重点内容和责任分工

（一）加快推进基础设施和公用工程规划建设。

1、对港渠进行巡视清理，确保畅通无阻（陈磊具体负责）。

2、对泵站设施进行春季维护检修（周落耀具体负责）。

3、继续落实好泵站的更新改造工程（江群具体负责）。

4、对泵站周边卫生环境进行综合整治，集中治理垃圾乱倒等突出问题，美化泵站环境（黄清堂具体负责）。

5、为做好化工区水利规划工作，努力建设民生水务、生态水务、和谐水务的新局面结合我区水务设施现状积极建言。

（二）不断提高服务管理水平。

1、加强业务知识培训，夯实理论基础知识，不断提高业务技能。

2、做好汛期排涝工作，严格落实运行值班制度、交接班制度、巡视检查制度、水位监测上报等制度，调节好北湖水系各湖泊水位，主动与相关单位沟通联系，征求意见，提高服务质量（江群同志负责）。

三、方法步骤

（一）动员部署阶段（4月上旬）。召开泵站优化投资发展的环境动员大会，对活动进行部署，并搞好广泛宣传，营造良好氛围。结合泵站实际，制订实施方案，细化工作内容，明确责任部门，落实责任人员，组织安排好相关整治活动。

（二）自查自纠整改阶段（4月—6月）。通过自我查找、设置征求意见箱、召开座谈会、组织调查走访等形式，广泛征求服务单位和干部群众的意见和建议，找准单位存在的影响投资环境的突出问题，提出改进的意见和建议。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内予以公布。针对存在的问题和不足，认真分析研究，制订整改方案，分步组织实施，完善有关工作体制机制。特别是对泵站意见集中、社会反映强烈、严重影响投资环境的问题，要认真调查，严肃处理。

（三）督促检查追责阶段（7月至今年年底）。认真总结优化投资发展环境的开展情况和取得的成效，做好迎接上级检查考核工作。及时推广、宣传优化投资发展环境中好的经验和做法，巩固和扩大相关整治成果，建立健全改善投资环境的长效机制。

四、组织领导

泵站在党支部的统一领导下，泵站成立优化投资发展环境工作领导小组。由书记江群同志任组长，副组长：黄清堂、周落耀；成员：邓书燕、杨森林、陈永波、陈磊。办公室负责日常工作的开展。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展优化投资建设环境工作是保证和促进我区经济社会又好又快发展的重大举措，是泵站服务发展的迫切需要。要认清形势，统一思想，提高认识，进一步增强改善投资环境的紧迫感和责任感，抓好工作落实，确保按时完成各项任务。

（二）明确责任，狠抓落实。各司其职，相互配合，齐抓共管，有计划、分步骤、积极稳妥地推进各项工作。要把优化投资发展环境作为重要工作来抓，并与业务工作目标结合起来，统筹谋划，整体推进，做到开展活动与业务工作“两不误、两促进”。

（三）广泛宣传，营造氛围。要加大宣传教育力度，广泛宣传优化投资发展环境的意义和内容。要大力宣传涌现出的典型事例、先进人物和工作成效；搞好警示教育，使干部群众了解、关心、支持和参与优化投资发展环境，努力营造良好的投资环境，不断适应经济发展的客观要求，为建设“国际领先，国内一流”的生态化工园区做贡献。

武汉化学工业区北湖泵站 二〇一一年四月十五日

第14篇：少年儿童口才项目比赛方案

2013年黄河杰英俱乐部会员杯

第一期口才竞赛方案

成长中的少年儿童心中拥有绚丽多彩的梦想，充满着新生的力量，盼望成长、渴望展示，并且拥有初生牛犊不怕虎的胆量！为展现本学期的口才学习成绩，让广大的少年儿童和家长朋友意识到口才学习的重要性，进一步培养学生的表现欲望，特开展“魅力童星”口才展示大赛，具体方案如下

1、活动名称：2013年滨州黄河杰英“魅力童星”口才展示大赛

2、主办单位：黄河杰英俱乐部

3、承办单位：神童口才教育培训中心

4、活动口号：小荷才露尖尖角魅力童星我最“靓”

5、活动时间：2013年6月23号

6、比赛地点：新六中报告厅

7、比赛组别及类别：

个人组：以单口相声及诗歌朗诵为主。

多人组：人数在两人及两人以上者以集体朗诵、群体相声、群体快板、群口相声、三句半为主。

集体组：重点以学校为团体，以诗歌朗诵为主要表现方式。要求所有师生必须全体参加。

参赛方式：

个人组及多人组报名的方式：个人组及多人组可以个人报名的形式报名，截止时间—6月1日。由本班级教师进行配乐指导及表演指导，在分区进行首次筛选，每个分区推荐个人类2——3个精彩个人类展示。4——5个多人组展示。

集体组报名方式：教师提前排练，以诗歌表演为主要表现方式，以学校为集体师生同台演出，要求所有师生都要参加。

比赛要求：

服装要求：所有个人组的服装由学生自己安排。多人组的服装教师可协助安排，集体组的服装由本班教师与学校负责人统一安排。

音乐要求：除相声外，所有节目都要求必须配备背景音乐。背景音乐由本负责教师负

责，提前一周把音乐传到项目负责人处。

动作要求：要求所有选手动作大方自然，集体类节目教师自主安排动作（可加伴舞及合唱形式）

安全要求：要求各教师组织好本班学生，确保每一个学生不离开老师的视线范围，保证每一个学生的安全。

家长要求：家长以及学生邀请的同学在观众席观看比赛，为孩子备好饮用水，节目结束后有序的接送学生。

评委团队：评委团队由俱乐部及培训中心协商安排“专业资深”人士承担。 比赛流程：

活动前半小时：参赛选手报到，未准时报到者被视为弃权。

开幕：开场舞——主持人致辞——领导致辞——活动开始

分组流程：个人——双人——多人组——集体组

闭幕：主持人致辞——穿插节目——宣布结果——现场颁奖

奖励政策：

特设个人组

1、

2、3等奖各一名；多人组

1、

2、3等奖各一名；集体组

1、

2、3等奖各一名；最具潜力奖一名；今日之星奖一名；口才代言人9人（每个学校安排一人）并发放证书。

注：所有比赛作品及报名表与6月15号交与项目负责人手中。未尽事宜，另行通知。黄河杰英俱乐部口才项目组

2013年5月13日

第15篇：少年宫口才班活动方案

***镇中心小学校乡村少年宫

口才班活动方案

为了丰富校园文化生活，满足广大同学提高口才表达方面的需求，演讲与口才兴趣班将在口才和思辩方面带领大家进行训练，使得同学们在口语方面得到提高。

一、活动目的

1.增强学生对演讲知识的实际应用能力，为学生提供多种活动经历。

2.为学生提供一个展示自我，同时互相切磋、互相学习的舞台。

3.增加学生的上台经历，提高学生的演讲水平、交际能力。

4.指导学生掌握演讲方法，提高学生口语表达能力，全面提升学生的人文素养。

二、活动内容

1.用一口流利的普通话进行朗诵。应力求达到语音标准，吐字清晰，语调自然，节奏韵律明显，表达流畅的训练标准，减少或避免方言语调明显，方音特征突出等问题。精神面貌上应做到自然大方﹑精神饱满。朗诵内容应当健康﹑向上。

2.带一颗勇敢的智慧心进行即兴演讲。即兴演讲主要训练学生临场应变能力，使之在任何场合下，能说，敢说，会说。达到这一目标的唯一方法就是：强迫自己抓住每一个在众人面前说话、表演的机会，随着次数的增多，慢慢心里那道紧绷的弦会自然而然地松弛下来。我相信，无论是谁都有一个从胆怯到勇敢的过程，你必须强迫自己亲身去经历才行。大家也可以在课后多多交流。通过多次的训练，逐步提升学生的口语表达能力和临场应变能力。

3.写一篇漂亮的演讲稿进行定题演讲。定题演讲是参赛选手围绕赛前给定的主题，写好讲稿进行演讲。演讲稿要有完整的结构：开头、主体、结尾三个部分；要运用正反对比，论证才能深刻，观众记忆也就深刻；要运用排比句式，这样才能表达强烈奔放的感情，周密说明复杂的事理，同时增强语言的气势和表达效果；要注意以情动人、以情感人。

三、方法措施

1.平日里号召学生多阅读，并形成习惯。如可看报纸、刊物，了解实事；也可读有哲理、启发性的书刊；还可根据个人的爱好精读几本有深度的书。

2.多多抓住平日里讲话的机会进行锻炼，这样通过讲话、交谈等很多小事情增加个人的修养、内涵。

3.尝试着自己写演讲稿，组织小型演讲。4.即兴写作与演讲。

5.对演讲时所注意事项进行针对性的训练。如手势、面部表情及情感色彩等。

四、预期成果

1.学生均能大胆地走上台，以洪亮的声音、清晰的口齿、自然的神情进行讲话。

2.平日里能够做到大胆主动地与人交流，语言文明，说话做到有理有据。

3.与学生生活联系紧密的话题，可以进行简单地即兴写作与演讲。

五、进度安排

演讲与口才高段组进度表

第一周 讲解“演讲与口才”的概念及系列要求 第二周 自我介绍 第三周 朗读朗诵训练 第四周 即兴朗读训练 第五周 绕口令比赛 第六周 故事荟萃 第七周 命题演讲训练 第八周 朗读朗诵训练 第九周 即兴朗读训练 第十周 成语接龙 第十一周 即兴演讲训练 第十二周 即兴演讲训练 第十三周 学期展示

第16篇：口才

一、放松操练习(教学目的：舞台站姿和形体训练)

二、气息练习(教学目的：自由控制气息、舞台换气练习)

三、爆发音练习(开阔音腔，提高音色练习)

四、口腔操练习(针对唇、齿、舌灵活度练习，提高发音标准)

五、绕口令

1、三不能说成山，山也不能说成三，三山分得清，说话才好听。(教学目的：平翘舌强控制练习)

2、大哥有大锅，二哥有小锅，大哥要用大哥的大锅换二哥的小锅，二哥不换大哥的大锅，要用自己的小锅。(教学目的：合口音、舌根音的发音标准练习)

六、儿歌

1、猴大哥吃香蕉 猴大哥吃香蕉，吃完香蕉把皮抛。抱起皮球往外跑，扑通摔了一大跤，哎呦哎呦咧嘴叫，头上起个大血泡。(教学目的：模仿小猴一连串动作的协调性和夸张性)

2、虎大王串门 虎大王拎着鸡，高高兴兴串邻居。一串串到小熊家，小熊咣当把门闭;一串串到山羊家，山羊咩咩钻草地。虎大王挠头皮：为啥邻居都不理?(教学目的：让孩子分别扮演儿歌中的三个角色，体会不同角色动作、表情的不同变化)

七、散文：等我也长了胡子等我也长了胡子，我也就成了爸爸，我会有一个小小的儿子，他会像我现在这样大。我要跟他一起去探险，看小蜘蛛怎样结网;看小蚂蚁怎样搬家。我一定不会边打他的屁股边喊：喂喂喂!别往地上爬。我要给他讲最有趣的故事，告诉他公鸡为什么不下蛋;小蝌蚪为什么不像妈妈，我一定不会对他吹胡子瞪眼，去去去!我忙着哪。我要带他去动物园，向大狗熊敬个礼，再教八哥学说话，我一定不会老是骗他说：等等，等等，下次再去吧。哎呀!我真想快点快点长出胡子，到时候不骗你，一定会做这样的爸爸。

八、诗歌：我心中的祖国我的心中总唱着一首快乐的，你要问我为什么呀为什么?我就高兴的对你说：我的心中有我的祖国。我的心中总燃烧着一团不息的火，你要问我为什么呀为什么?我就高兴的对你说：我的心中有我的祖国。我的胸中总流淌这一条奔腾的河，你要问我为什么呀为什么?我就高兴的对你说：我的心中有我的祖国。童年的我把祖国装在心窝，但不知祖国的含义是什么。巍峨的长城告诉我：勤劳勇敢是我的祖国。滔滔的黄河告诉我：文明智慧是我的祖国。茫茫的大地告诉我：春风雨露是我的祖国。冉冉的朝阳告诉我：光明希望是我的祖国。啊!祖国，你是金色的山河;你是万家的灯火;你是慈爱的情怀;你是我心中永远唱不完的歌。

九、手语、朗诵、歌曲：国家一玉口中国，一瓦顶成家。都说国很大，其实一个家。一心装满国，一手撑起家。家是最小国，国是千万家。在世界的国，在天地的家，有了强的国，才有富的家。国的家住在心里，家的国以和矗立。国是荣誉的屹立，家是幸福的洋溢。国的每一寸土地，家的每一个足迹，国与家连在一起创造地球的奇迹。国是我的国，家是我的家。我爱我的国，我爱我的家。国是我的国，家是我的家。我爱我的国，我爱我的家，我爱我国家。相声：哥俩好甲：咱俩可是老朋友了乙：对!绝对的老朋友了甲：咱俩的关系可不一般乙：对!咱俩是二班的甲：什么二班的，我说的是咱俩关系好乙：怎么个好法甲：咱俩一起学习乙：一起进步甲：一起画画乙：一起下棋甲：一起游戏乙：一起淘气甲：咱俩的关系可有一比乙：比什么呀甲：咱俩就好比是一双鞋，我是左脚乙：我是右脚甲：我是鞋面乙：我是鞋底甲：我是鞋带乙：我是鞋眼，你才斜眼呢甲：我是红花乙：我是绿叶甲：我是仙人掌乙：我是大刺球甲：还别说，你还真像一个大刺球。我是大英雄乙：我是小勇士甲：我是大特务乙：我是小坏蛋，怎么都成了坏人了甲：我是奥特曼乙：我是蜘蛛侠甲：我是孙悟空乙：我是沙和尚甲：我是猪八戒乙：我是小媳妇，咳

第17篇：口才

文若河老师授课独树一帜，将自己定位为演讲教练，而非演员。他秉承演讲的实用性原则，从不做花拳绣腿的表面文章。他坚持“讲方法——做示范——学员演练——点评指导——学员再演练”的五步教学法，实打实地教、实打实地练，确保学员进步的最大化，被学员誉为“学者型演讲教练”。

训练科目 训练内容 训练效果 心理素质训练

1、什么原因使我们害怕演讲？

2、什么方法可以有效克服演讲紧张恐惧心理？

3、怎样实现从不敢开口到渴望讲话的巨大转变？

通过心理分析、生理调节加针对性强化的系统训练，帮助学员有效克服登台演讲心跳冒汗，呼吸急促，大脑短路，不能思考，说话混乱，尤其是当有领导在场、有陌生人在场或听众较多时更加紧张的心理顽疾，做到轻松演讲、自信演讲。

声音训练

1、怎样有效控制语速，避免讲话过快或过慢？

2、怎样通过语速的快慢变化和语音、语调、语气、重音等的高低强弱变化使演讲更具感染力？

3、演讲为什么要停顿？演讲中怎样适时、适当、适度、自如地停顿？

发音吐字清晰，语速快慢得当，声音流畅悦耳，语调抑扬顿挫，让听众爱听。

态势语训练

1、演讲时应该怎样上（下）台，要遵守怎样的礼仪？

2、上台后到正式演讲开始前要做什么？

3、演讲时应如何站立，手应放在哪里？

4、演讲常用手势有哪些？应该怎样去做？

5、演讲时眼睛要看哪里？

6、演讲时怎样的表情最适宜？

上台亮相精彩，站姿挺拔端正、动作手势自然大方，目光表情恰到好处，具有亲和力，让听众爱看。

演讲一阳指训练

1、什么是演讲\"一阳指\"？

2、为什么演讲\"一阳指\"能解决所有演讲问题？

3、学习吸引听众的十种演讲开场白的方法。

4、学习最实用的架构演讲主体内容的六种方法。

5、学习承接句、中心句、结束句等结尾\"三部曲\"。

通过案例教学、学员演练加讲师点评的培训模式，使学员熟练掌握各类演讲的套路和方法，轻松应对各种场合、各种类型的讲话，做到开场白吸引听众，主体生动饱满，结尾干脆有力，使演讲水平迅速提升。

知识储备训练

学习演讲中常用的诗词佳句、名人名言、经典故事、流行语等内容，丰富学员的口才素材，增加知识储备。

演讲时信手拈来，巧妙引用，出口成章，充分彰显演讲者的文化底蕴和个人魅力，让听众佩服。

演讲一阳指训练

形象思维训练：

1、什么是形象思维？怎样做到形象思维？

2、运用形象思维演讲的经典案例。

3、演讲形象思维实操训练。

使演讲更为形象、直观、具体、生动，便于听众理解和接受。

逆向思维训练：

1、什么是逆向思维？怎样做到逆向思维？

2、运用逆向思维演讲的经典案例。

3、演讲逆向思维实操训练。

使演讲观点更新颖或表达方法更奇特，语出惊人，不同凡响。

类比思维训练：

1、什么是类比思维？怎样做到类比思维？

2、运用类比思维演讲的经典案例。

3、演讲类比思维实操训练。

使演讲论述更为厚重、说理更为透彻，更能引起听众的共鸣。

质疑思维训练：

1、什么是质疑思维？怎样做到质疑思维？

2、运用质疑思维演讲的经典案例。

3、演讲质疑思维实操训练。

使演讲更有深意、更富悬念，更能有效激发听众的倾听热情。

思维的广度和深度训练：

1、如何归纳提炼演讲要点（演讲归纳法）。

2、如何有效拓展演讲内容（演讲发散法）。

学会归纳法，使演讲重点突出、有力度，使听众更容易记住； 学会发散法，使演讲内容丰富、有深度。 常用场景训练

开会三步法训练：介绍如何主持会议，如何会议发言，如何做总结发言等

学会高效开会，彰显领导能力和魅力。

竞聘演讲专题训练：竞聘演讲震撼开场、科学架构主体内容以及精彩结尾的系列方法

使竞聘演讲不走寻常路，摆脱千人一面的尴尬，标新立异、脱颖而出。

述职演讲专题训练：述职演讲的必备点、领导的关注点、述职演讲的通用模板

使述职演讲清晰顺畅，重点突出，呈现领导需要的信息，赢得肯定。

就职演讲专题训练：就职演讲的目的、内容、风格以及就职演讲的通用模板

使就职演讲自然诚恳，有内涵有感情，赢得听众的肯定和信赖。

表扬词专题训练：表扬的分类以及不同类型表扬词的通用模板

学会恰当得体的表扬，以达到鼓励并有效激发他人情绪的目的。

客户答谢活动专题训练：客户答谢活动场景分析以及活动主持、致辞等通用模板

使主持、致辞等真挚热情、新颖生动，展现良好个人和企业形象。

聚会场景（选）：根据学员需要，遴选常用聚会场景进行有针对性训练

聚会发言侃侃而谈，展现良好的个人形象、建立良好的人际关系。

常用场景训练

演讲控场技巧训练：学习演讲主动控场的方法以及忘词、口误、失态、设备故障等的应对技巧。

使演讲者积极主动掌控演讲局面，即使出现失误也能沉着应对，展现个人魅力，变坏事为好事。

PPT制作和使用技巧训练：学习演讲幻灯片（PPT）的制作要领以及使用技巧

使PPT充分合理地展示演讲内容，演讲者摆脱埋头念PPT的尴尬，在PPT和演讲内容间娴熟自由的切换。

演讲赏析训练

精选精彩演讲与学员一同观摩、分析讨论、学习借鉴 以精彩演讲的超凡作用，强化学员对于演讲力重要性的深刻认识，并自觉地提升自己的演讲力。

即兴演讲训练

结合所学内容，进行即兴演讲训练

帮助学员巩固所学知识、方法，发现自己在学习中的不足之处，当场改正，达成最佳的学习效果。

文若河老师崇尚把课堂交给学员的理念，他经常说：“学员花那么多钱，有的甚至是千里迢迢来听课，不容易，一定要让大家学到真东西！”在文老师的演讲力训练课堂上，他坚持“三不原则”：不表演、不作秀、不唱独角戏。每讲完一种方法，文老师都会让学员逐一上台练习，为了保证学员朋友有充足的练习时间，“张嘴就来”坚持每期30人以内的小班授课。演讲能力是练出来的，不是听出来的，在“练”中学演讲，进步才最快。

点评，是文若河老师演讲力训练课堂的一大特色。他认为：演讲教学，是最具个性化的教学。虽然演讲方法技巧是固定的，但学员的情况却是千差万别的。每当学员练习完毕后，文老师总能敏锐地指出学员存在的问题，现场分析、现场归纳、现场纠正、现场提升，这是文老师独创的、也最受学员欢迎的教学方式。数以万计学员演讲水平的突飞猛进，充分证明了在评中学是最有效的训练模式。

为用而学，学以致用，是文若河老师一贯的训练宗旨。文老师恪守 “我给学员的，必是有用”的原则，在演讲教学和训练过程中，无论是案例的选择，还是训练题目的设定，都以贴近职场实际，对学员有切实的帮助为目的。文老师在课堂上模拟述职演讲、竞聘演讲、工作汇报、情况说明等职场常用演讲场景，学员课堂上学会了，回去就用得到，就用得好，立竿见影 。

为什么会这个样子？

权威调查显示----

演讲作为一种能力，决定事业高度

工作能力决定职场人士的晋升空间和职业前途。在现代职场，工作能力是一个多维概念，它不仅指完成本职工作必须具备的专业能力，还包括演讲、沟通等一系列通用能力。

现代职场，60%以上的工作都需要借助演讲来完成。演讲力是职场人士的重要能力。两个业务能力相当的人，一个平步青云，一个仍原地踏步，究其原因，多半是演讲力这双无形之手作用的结果。 与其抱怨不公，不如提升能力。演讲力，决定事业的高度，不学不行！

学演讲去哪儿？学演讲,来张嘴就来

机构介绍

“张嘴就来”——中国首席演讲力培训专家，演讲与沟通问题解决方案提供商。

“张嘴就来”演讲力训练机构是国内实力最强、口碑最好、社会公信度最高的口才理论研究与培训机构，专注于公众演讲与沟通能力的训练与提升。总部位于文化底蕴深厚的北京大学。截至2 0 1 4年 2 月底，已成功举办213期演讲力训练营，5000余名学员受益。

职场人士的六大困惑

困惑1 明明很有想法，但就是不敢说、不会说，开会的时候坐在角落，一言不发，让领导误以为你很平庸，你冤不冤？

困惑2 明明工作没少做，但一汇报时心里就发憷，说也说不清楚，讲也讲不明白，让领导误以为你混日子，你亏不亏？

困惑3 明明有升迁的机会，但因为不敢在大家面前讲话，过不了竞聘演讲关，职务原地踏步，薪水常年不涨，你堵不堵?

困惑4 明明方案做得很精彩，但一和客户面对面沟通就紧张心慌，支支吾吾说不出话，和客户沟通像过关，你难不难？

困惑5 马上轮到你发言，但因为怕讲不好不敢上台，只能千方百计找出各种借口，甚至东躲西藏逃避讲话，你累不累？

困惑6 马上就要大学毕业了，求职面试、公务员面试都需要和考官面对面对话，如果讲不好就会被淘汰掉，你急不急？

为什么会这个样子？

第18篇：口才

我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练才来修炼成的。

口才更重要，口诛笔伐，显见口在前笔在后；舌战群儒，东吴人才济济，几句话竟成就三分之功；众口烁金，这更可怕了吧。 若是没有口才，有再多的文才也表现不出来。 那你有那么多的文才又有什么用呢？

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为什么一直说显现沟通能力是成功的关键,这和一个人的口才是密切相关的, 请问对方辩友，在那些正规的辩论赛中，是用笔写出来的，还是用口说出来的呢？这难道不是口才的作用吗？没有口才，还存在什么辩论赛呢？ 有口才的人一定有文才,而有文才的人未必有好口才,文才是口才的基本功之一,口才是文才的最为直接快捷的反应,因此,口才一定比光有文才更高一筹,也更体现着一个人驾驭语言的能力和综合素质,口才当然更重要了.不见的有口才的人就必须有文才！！有的人没有文才同样可以谈天说地，滔滔不绝的！！你能说他没有口才吗？请对方注意，口才不是为了纯粹的辩论，更不是为了争得一场辩论的胜负，口才是为了让人们理解你的观点、想法和要求，接受你的新思想；而不是满纸荒唐言，一把辛酸泪。-

如何提高口才

小树寄语：良好的口才是每一个药品经营与管理人员必备的一项能力作为即将走上这一职业舞台的学生，尤其应该利用大学的美好时光和良好环境来锻炼提高自己的语言表达能力，力求说得出口说得明白说得动听要做到这几点，必须要做到：1敢说；2勤说；3苦练现摘录一些相关文章于此，敬请阅读

口才训练方法

http://hplc2.blog.163.com/blog/static/525468200851911349861/口才训练方法

口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的古今中外历史上一切口若悬河能言善辩的演讲家雄辩家他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的

美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂声震长空的布道，回来后也学他们的样子他曾对着树树桩成行的玉米练习口才 日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟

我国早期无产阶级革命家演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才肖楚女在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也很快提高了1926年，他年方30，就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到世人的推崇

我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的辩才他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的口舌

这些名人与伟人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练口才的体会时说的：勤能补拙是良训，一分辛苦一分才

练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成当然，根据每个人的学识环境年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向口才家的大道上迅速成长起来

我们在此介绍几种符合同学们特点，简单易行见效的口才训练方法

（1）速读法

这里的读指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，速读也就是快速的朗读

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰

方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文先拿来字典词典把文章中不认识或弄不懂的字词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度

要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整因为如果你不把每个字音都完整的发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义我们的快必须建立在吐字清楚发音干净利落的基础上我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有快的功夫宋世雄解说的快，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚准确，没有含混不清的地方我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快

速读法的优点是不受时间地点的约束，无论在何时何地只要手头有一篇文章就可以练习而且还不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成当然你也可以找一位同学听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰，等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正学习你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进如果有老师指导就更好了

（2）背诵法

同学们都背诵过课文有诗歌有散文有小说背诵的目的是各有不同的有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗名句，以此来丰富自己的文学素养而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才

我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要背，二还要求诵这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力

记忆是练口才必不可少的一种素质没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济无事记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，背正是对这种能力的培养

诵是对表达能力的一种训练这里的诵也就是我们常说的朗诵它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达

背诵法，不同于我们前面讲的速读法速读法的着眼点在快上，而背诵法的着眼点在准上也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字发音上也一定要准确无误

其方法是：第一步，先选一篇自己喜欢的演讲辞散文诗歌；第二步，对选定的材料进行分析理解，体会作者的思想感情这是要花点工夫的，需要我们逐句逐段地进行分析，推敲每一个词句，从中感受作者的思想感情，并激发自己的感情；第三步，对所选的演讲辞散文诗歌等进行一些艺术处理，比如找出重音划分停顿等，这些都有利于准确表达内容；第四步，在以上几步工作的基础上进行背诵在背诵的过程中，也可分步进行首先，进行背的训练也就是先将文章背下来在这个阶段不要求声情并茂只要能达到熟练记忆就行并在背的过程中，自己进一步领会作品的格调节奏，为准确把握作品打下更坚实的基础第二，是在背熟文章的基础上进行大声朗诵将你背熟的演讲辞散文诗歌等大声地背诵出来，并随时注意发声的正确与否，而且要带有一定的感情第三，是这个训练的最后一步，用饱满的情感，准确的语言语调进行背诵

这里的要求是准确无误地记忆文章，准确地表达作品的思想感情比如，我们要背诵高尔基的海燕，我们首先就应明白，这是篇散文诗它是在预报革命的风暴即将来临，讴歌的是海燕无产阶级战士的形象整篇散文诗都是热烈激亢的，表达了革命者不可遏止的憎爱分明那么我们在朗诵海燕时就要抓住这个基调当然仅仅抓住作品的基调还是不够的我们还要对作品进行一些技巧上的处理，比如划分段落确定重音停顿等等平平淡淡，没有波澜，没有起伏，一调到底的朗诵是不会成功的有些人在背诵海燕时把握了它激昂奋进的基调，却没有注意朗诵技巧，开口就定在最高的音上，结果到了表达感情的最高点时，就只能是声嘶竭力我们说这也是把握欠准确的缘故如果对作者的思想感情发展的脉络有了准确的把握，那么就不会犯类似的错误了

这个训练最好能有老师的指导，特别是在朗诵技巧上给些指导如果没有这个条件，也可以找同学帮助，请同学听自己背诵，然后指出不足，使我们在改进时有所依据，这对练口才很有好处

（3）练声法

练声也就是练声音，练嗓子在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力沙哑干涩的声音所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作

练声的方法是：第一步，练气俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础气息的大小对发声有着直接的关系气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带所以我们练声，首先要学会用气

吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法注意吸气时不要提肩

呼气：呼气时要慢慢地进行要让气慢慢地呼出因为我们在演讲朗诵论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的呼气时可以把两齿基本合上留一条小缝让气息慢慢地通过

学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效

第二步，练声我们知道人类语言的声源是在声带上，也就是我们的声音是通过气流振动声带而发出来的

在练发声以前先要做一些准备工作先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用这就像我们在做激烈运动之前，要做些准备动作一样，否则就容易使肌肉拉伤

声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用

口腔活动可以按以下方法进行：

口才训练方法

第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了

第二，挺软腭这个方法可以用学鸭子叫gg声来体会 人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔鼻腔这两个共鸣器所以声音单薄，音色较差练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果

我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带

第三，练习吐字吐字似乎离发声远了些，其实二者是息息相关的只有发音准确无误，清晰圆润，吐字也才能字正腔圆

我们在小学时，都学习过拼音，都知道每个字都是由一个音节组成的，而一个音节我们又可以把它分成字头字腹字尾三部分，这三部分从语音结构来分，大体上可以说是，字头就是我们说的声母，字腹就是我们说的韵母，字尾就是韵尾

吐字发声时一定要咬住字头有一句话叫咬字千斤重，听者自动容说的就是这个意思所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾

字腹的发音一定要饱满充实，口形要正确发出的声音应该是立着的；而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁塌不圆润

字尾，主要是归音归音一定要到家，要完整也就是不要念半截子字，要把音发完整当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长

如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了

这里应多做一些这样的练习：

深吸一口气数数，看能数多少

跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声

按字正腔圆的要求读下列成语：

英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑

果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断

源远流长 山清水秀

口才训练方法

读练口令

A．八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；

炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮

B．哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；

光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗

C．洪小波和白小果，

拿着箩筐收萝卜

洪小波收了一筐白萝卜，

白小果收了一筐红萝卜

不知是洪小波收的白萝卜多，

还是白小果收的红萝卜多

（4）复述法

复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍这种方法在课堂上使用的较多如老师让同学们看一段幻灯片，然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话这种训练方法的目的，在于锻炼人的记忆力反应力和语言的连贯性

其方法是：选一段长短合适有一定情节的文章最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行直到能完全把这个作品复述出来复述的时候，你可把第一次复述的内容录下来，然后对比原文，看你能复述下多少，重复进行，看多少遍自己才能把全部的内容复述下来这种练习绝不单单在于背诵，而在于锻炼语言的连贯性如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理

这要求我们在开始时，只要能把基本情节复述出来就可以，在记住原话的时候，可以用自己的话把意思复述出来；第二次复述时就要求不仅仅是复述情节，而且要求能复述一定的人物语言或描写语言；第三次复述时，就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言，逐次提高要求在进行这种练习之前，最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况，制定一个具体的要求比如选了一段共有10句话的文章，那么第一次复述时就要把基本情节复述出来，并能把几个关键的句子复述出来；第二次就应该能复述出5～7个句子；第三次就应能复述8～10个句子当然，速度进展得越快，也就说明你的语言连贯性和记忆力越强

开始练习时，最好选择句子较短内容活泼的材料进行，这样便于你把握记忆复述随着训练的深入，你可以逐渐选一些句子较长，情节少的材料，进行练习这样由易到难，循序渐进，效果会更好

这种练习一定要有耐心与毅力有的同学一开始就选用那些长句子情节少的文章作为训练材料，结果常常是欲速则不达这就像我们学走路一样，没学会走，就要学跑是一定要摔跤的而且这个训练有时显得很繁琐麻烦，甚至是枯燥乏味，这就需要我们要有耐心与毅力，要知难而进，勇于吃苦，不怕麻烦没有耐心与毅力，那么你将注定是一事无成的

（5）模仿法

我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话其实模仿的过程也是一个学习的过程我们小时候学说话是向爸爸妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高

其方法是：

模仿专人在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿你也可以把你喜欢的又适合你模仿的播音员演员的声音录下来，然后进行模仿

专题模仿几个好朋友在一起，请一个人先讲一段小故事小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一起来评分，表扬模仿最成功的一位这个方法简单易行，且有娱乐性课上课间课后都可进行只要有三四个人就能进行所要注意的是，每个人讲的小故事小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学而且在讲以前一定要进行一些准备，一定要讲准确生动形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人了跟着错了，害人害己

随时模仿我们每天都听广播，看电视电影，那么你就可以随时跟着播音员演播员演员进行模仿，注意他的声音语调，他的神态动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高而且会增加你的词汇，增长你的文学知识

这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气语速表情动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方

在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法

模仿法是一种简单易学娱乐性强见效快的方法，尤其适合我们这个年龄的同学们练习，希望大家能勤学苦练，早日见效

（6）描述法

小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景事物人，而且要求也比看图说话高一些简单地说，描述法也就是把你看到的景事物人用描述性的语言表达出来 描述法可以说是比以上的几种训练法更进了一步这里没有现成的演讲辞散文诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进行描述所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性

无论是演讲说话论辩都需要有较强的组织语言的能力，没有这种能力也就不可能有一张悬河之口，组织语言的能力是口语表达能力的一项基本功

其方法是一幅画或一个景物作为描述的对象第一步，对要描述的对象进行观察比如，我们所要描述的对象是秋天的小湖边，那么我们就要观察一下这个湖的周围都有些什么，有树？有假山？有凉亭？还有游人？并且树是什么样子，山是什么样子？凉亭在这湖光山色树影的衬托下又是个什么样子，这秋天里的游人此时又该是一种什么心情呢？这一切都需要你用自己的眼睛去观察，用你的心去体验只有有了这种观察，你的描述才有基础第二步，描述描述时一定要抓住景物的特点，要有顺序地进行描述

其要求是，抓住特点进行描述语言要清楚，明白，要有一定的文采描述的千万不要成流水账，平平淡淡，一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些要讲点顺序，不要东一句，西一句，南一句，北一句的，描述出的东西，让人听了以后能知道你描述的到底是个什么景物描述的时候允许有联想与想象比如，你观察到秋天的湖边有一位白发苍苍的老爷爷，孤独地坐在斑驳陆离的树荫下，你就可能有一种联想，你可能想到了自己的爷爷，也可能想到这个老人的生活晚景，还可能想到夕阳无限好，只是近黄昏这个诗句那么在描述的时候，你就可以把这一切都加进去，使你的描述更充实生动

（7）角色扮演法

角色一词，我们也是从戏剧电影中借用来的是指演员扮演的戏剧或电影中的人物我们这里的角色，与戏剧电影中讲的角色，有着相同的意义

角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演

其方法是：

口才训练方法

选一篇有情节有人物的小说戏剧为材料

对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点

根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色比比看，谁最能准确地扮演自己的角色

也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应力

这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性个性，以及适当的表情动作

这种训练法要求演的成分很重，它有别于对朗诵的要求它不仅要求声音洪亮，充满感情，停顿得当；还要求能绘声绘色惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情从这个角度看，这个训练是有一定的难度的但只要我们朝着这个方向努力，那么我们就会成功

（8）讲故事法

同学们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢？讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：看花容易，绣花难呀！听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力因此，讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的学习讲故事是练口才的一种好方法

讲故事，可以训练人的多种能力因为故事里面既有独白，又有人物对话，还有描述性的语言叙述性的语言，所以讲故事可以训练人的多种口语能力

这里的方法是：

分析故事中的人物故事的情节性是十分强的，而且故事的主题大都是通过人物的语言行动表现出来的，所以我们在讲故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之间的关系比如，我们要讲皇帝的新衣这个童话故事，那么你就要分析其中的几个人物，以及他们的性格，然后把国王的愚蠢无知，骗子的狡诈阴险，大臣的阿谀奉承不分是非，乃至小孩的天真无邪都用语言表现出来，这是一项十分艰巨的工作

掌握故事的语言特点故事的语言不同于其他文学形式的语言，其最大的特点是口语性强个性化强所以当我们拿到一个材料的时候，不要马上就开始练习讲，而要先把材料改造一下，改成适合我们讲的故事这个工作你可以请老师或爸爸妈妈帮你做

反复练讲对材料做了以上的分析加工以后，我们就可以开始练讲通过反复练讲达到对内容的熟悉最后能使自己的感情与故事中人物的感情相隔合，做到惟妙惟肖地表现人物性格，语言生动形象

另外，边练讲，还要边注意设计自己的表情动作看看你讲故事时的表情动作是不是与你讲的内容相一致

其要求是：发音要准确清楚平舌音翘舌音四声都要清楚最好能用普通话讲不要照本宣读讲故事是不允许手里拿着故事书照着念的，那样就成了念故事了讲故事要用自己的语言去讲，那样才能生动形象

训练口才的方法很多，并不仅限于以上8种如：有人总结出了七日训练法绕口令训练法等等，我们说这些也都是一些好的训练方法而且同学们在练口才时，一定也会总结出一些适合自己的训练方法我们说只要此法对练口才有益有效，就不失为一种好的方法另外，同学们也不要仅仅拘泥于一种方法，抱住一种方法不放你不妨找几种适合自己的方法，见缝插针，相信这种综合训练收效更大

口才训练方法

第19篇：前厅流程优化方案

优化方案

在培训成为现代化大企业的支柱的时代背景下，培养人才是企业当作第一个要务来抓，对以“为人服务”为生命线的酒店行业更加重要。重视人才，有效培训人才可以使员工更好地掌握服务知识及技能技巧，提高团体的合作协调能力，提高服务质量，促进酒店发展。以溪口银凤度假村前厅总台、礼宾培训员工为素材，我们研究小组制定一份前厅部服务优化方案。

银凤度假村位于溪口国家5A级旅游风景区，离溪口5公里，地处较偏僻。它是一家具备客房、餐饮、会议接待功能的，拥有众多富有特色康体、休闲项目的一家五星级的旅游度假酒店。其服务宗旨：宾客至上，服务第一。

前厅部一共分成两个小部门：总台和礼宾

先讲讲礼宾部分。礼宾这个岗位包含了很多的部分。其中包含有门童，行李员，引领，灯光控制，领取遗留物品，行李寄存，路线问询，分发报纸以及叫的等代办事项。同时这个岗位也是一个酒店的门面，客人进来的第一眼就是礼宾这个岗位。所以，礼宾的好坏极大的影响到客人是否想要入住一个酒店，是非常重要的一个位臵。

礼宾给客人开门的时候要左手开门，右手护顶，当然有一些客人比较信佛，有佛光这一说法的话就得注意了，通常很少，然后问客人有多少行李，是否需要行李车，如果不多久直接帮忙拿就行了。内岗的人员引领客人的时候要把外岗的人叫进来，接替内岗，在引领的过程中，要告诉客人早饭在哪里，还有娱乐设施的位臵这些，最好是积极向客人推荐一些设施设备。当然，人多客人也会在这个时候向礼宾询问一些有关于酒店的信息。

优化建议：第一，人员一定要充足，不管怎么样，人员不够的话，再好的构想也是空想。

第二，应该把工作责任明确一下，在这里，几乎什么都会来找礼宾，甚至客人想要毛巾也会来找礼宾

第三，礼宾应该有更多的时间和空间去熟悉这个酒店各个部门，设施位臵，还有各个不同类型的客房。因为礼宾跟客人接触的时间还是比较多的。往往有很多客人会询问一些关于酒店的大小事务。

第五，特别像冬天的时候，开电瓶车的人是非常冷的，给开车的礼宾的大衣应该尽量厚实，还有可以专门把开车的人设立出来，专门送车，当然，没有景观楼的时候就是照常了。

最后，就是人员不足的时候，安排人员的时候要根据各个礼宾员的能力来安排班次时间。

再来讲讲总台。都说总台是酒店的窗口，是客人对酒店产生第一印象和最后印象的地方，而作为总台服务员，自身的素质水平、对各种服务技能所掌握的熟练程度，对宾客服务的态度等，都会直接反映整个酒店的经营水平和服务质量。这就要求了总台服务员需要优秀的工作能力和优秀的服务意识。

银凤度假村的绿化环境得到了广大顾客的赞美。但是也有不少个人反应酒店的硬件和软件设施都应有所改善和提高，不然就与挂牌五星的称号不相符合。并且员工的整体服务质量不高，对一些因知因会还模糊不清，从一些方面还是会给酒店带来一定的损失的。主要原因可能在于：第一，没有老员工，在职员工都是刚来不久的，这样每个员工对于酒店的一些应知应会就不是得那么熟悉，而熟悉一点的老员工又因为种种原因离职了；第二，没有很专业的人才来进行相关的培训；第三就是没有一套完善的培训方案；第四，本酒店存在这样一个误区，担心精心培养一个高级管理者，他不满足现在的岗位会跳槽其他行业，人才的流失对酒店的影响很大；第五，培训内容枯燥和培训方法不合理，方法单一，培训效果不显著。

员工普遍文化素质不高，专业知识缺乏，文化水平差异大，真正从酒店管理专业毕业的人寥寥无几；这也是银凤度假村总台员工流失、离职现象多的原因之一，由此可见，对前厅服务人员的岗位培训方法与技巧显得十分重要。

虽然有每日十五分钟培训，周培训，月培训，可真正起到作用效果的又有多少呢？培训的内容都是千篇1律，内容仅仅局限于礼仪和英语方面的，对客服务技能提高或处理简单投诉的紧急事件的培训内容少之又少，不能解决实际问题。导致出现客人投诉或者抱怨之时，员工不知改如何应对，这样就会让客人对酒店产生不好的印象。同时处理不妥还会受到领导的批评，这样就容易打击员工的信心和工作的积极性，使得员工产生不满的情绪。这样一来就会形成恶性循环。

我们觉得应该从几方面来培训：首先是知识，。在总台，最重要的知识就是整个酒店的信息。比如说各个营业点的时间及位臵、客房的价格、房价等等。只有最基本的基础打好了，才能在接待中有良好的表现。

第二个是技能培训。前厅员工的技能都没有问题，主要就是要注意一些细节上的操作，跟其他五星级酒店比起来就显得有点薄弱了，因此要加强在细节上的指导与培训。我觉得因材施教，一对一的模式会比较好，这种方法对员工的能力提高具有很大的效果，可以增强员工之间的竞争力，也可以是使酒店酒店获得更大的利润。

还有就是素质培训。这是酒店员工应该具备的。因为银凤员工的缺少，所以招工时候学历没有那么大的要求，导致酒店整体素质的低下。前厅员工应该有正确的价值观，积极的态度，良好的思维习惯，较高的目标。素质培训是非常有难度，也是比较抽象不易进行的，这需要同事与同事、领导与员工之间进行有效沟通，通过平时接触了解一个员工的价值观和工作态度，以沟通的方式来引导员工价值取向。当然素质培训是需要一步步来的，急不得。

培训是主要的，但是培训的方法也很重要。基本上培训就是千篇1律，一个领导在上面讲，然后下面的就听着，听不听都无所谓。可以换种培训方式来激发员工的积极性。比如采取演讲式、抢答式等，并且对于表现良好的员工采取一定的奖励。

一个好的五星级酒店，没有专业的管理层肯定是不行的。既然酒店内部没有好的人才，那就从外引进一批优秀的管理者和员工。领导有能力了，底下的员工就不会不服你，员工服你了，才能听从你的指挥，齐心做好同一件事。但是领导首先要以身作则，积极努力的工作，严格遵守规章制度。

酒店的软件设施做好了，同时也要兼顾一下硬件设施。虽然说大规模的改造是不大可能的，但是对于一些能够该的硬件设施还是需要更换的。因为在职期间，有不少客人反映空调，电视不好，房间设施有点陈旧。还有的客人提到晚上从别墅过来主楼这边有点暗，节能固然重要，可是也要考虑到客人的安全问题。度假村内有不少溪流，万一有客人喝醉了，一不小心掉下去就得不偿失了。因此建议室外的灯光还是需要明亮一点的。

随着经济环境的快速变化，银凤度假村的高层管理者在留住老员工的基础上，要引进更多更专业的中层管理人才，确定好度假村的经营方向，重视酒店的自身优势，同时制定有针对性的培训方案，提高一线服务员的服务质量，创造宾客回头率，使酒店处于领先地位。只有通过不断的学习，补充新知识，接受新事物，才跟上社会经济发展之路，才能更好的把度假村经营下去。

第20篇：企业管理方案优化任务书

企业管理方案优化任务书

石家庄ECM小家电有限责任公司企业管理方案制定

石家庄ECM小家电有限责任公司（简称“ECM公司”）成立于2011年，是一家专业从事小家电研发、制造、营销与服务的现代化企业，拥有800多名员工。主要研发产品包括：充电式手电筒、LED手电筒、LED头灯、LED小台灯、电蚊拍、随身电源、应急灯、消防应急灯等电光源产品、以及各种便携式家用或车载电器。销售网络覆盖全国市场。公司现有管理情况如下：

ECM公司调研的行业背景：

小家电是家电行业的朝阳产业，未来5年市场容量高达6千亿。每一个小家电新品的诞生，都创造出无穷尽的市场商机。

ECM公司战略思想：以市场为导向，以品质为根本，专注于产品创新和技术创新。 ECM公司目标：未来十年成为国际化的跨国科技集团。

ECM公司文化：勇于开拓创新，协同作战的雁文化。

ECM公司管理宗旨：细节决定成败，细节决定未来。

ECM公司理念：信誉第一，质量取胜，用户至上，客户满意。

ECM公司营销渠道：

ECM小家电的营销网络覆盖全国市场，从高端产品到低端产品都有专业的市场分析和专业的营销队伍。随着众多品牌在金融危机中相继败北，ECM将以自身强大的营销团队，迅速组建专业队伍，抢占真空市场，开拓新商机。

ECM公司营销管理：

1、对于越区销售，扰乱正常市场经营秩序之顾客，给他人造成利益损失，给公司造成不良影响的，我公司有权给予终止其经销权，并对其进行处罚。

2、为保护经销商的资金安全，所有的货款及经销商的其他款项依据公司规定，都必须打入合同规定的账号。公司业务人员的经销商、业务单位签订任何形式的合同、协议都必须事先履行手续，以加盖公司公章及法人代表签字的书面文件为凭证。否则，承诺视为个人行为，后果由个人承担，公司对此不负责相关责任

ECM公司客户服务：

ECM公司采用 “红地毯”服务，在24小时内我们的经销商和消费者提供优质的服务，让您真正体会到诚心、放心、安心。

ECM公司目前的管理还处在家电行业的初级阶段，为适应公司发展需要，需借鉴业内知名公司管理经验，优化本公司管理方案。作为本公司项目经理，现需要你带领团队从战略管理、企业文化管理、产品开发管理、营销管理、人力资源管理、企业E化管理等方面对本公司管理进行优化。

《口才优化方案范文.doc》

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