推荐第1篇：店长日周月工作流程
店铺日工作流程
营业前准备：
8：00～
准时到店，必须在家里化完妆来店铺。（超过一分钟就算迟到）
8：05～8：20 妆容、工服全部到位，店长/代班检查，准时召开晨会。（会议内容：带班/店
长总结昨天的销售情况，（如果是周一，则需总结上一周销售）及每位员工指
标完成情况，并制定今日指标，细分到四个时段，明确到每一个人，安排卫
生及维护区域。
8：20～10：00 仓库、卖场点数；店铺清洁卫生（周一需要安排大清）；卖场陈列的细节维
护，包括补货、熨烫；
～10：00
全部营业前的准备工作必须结束；
营业开始：
10：00～11：00 带班/店长，检查区域卫生工作，并打分；检查VIP登记信息是否正确，并
入录电脑；
11：00～12：00 店铺人员轮流吃饭，其他员工看管卖场、货品并关注销售，不能流失任何
一个顾客；
12：00～14：00 带班/店长 带领员工熟悉面料及FAB知识；QQ群汇报业绩；店铺进行时
段销售总结；
14：00~15：00 抓销售
15：00～15：30 交接工作，清洁卫生，召开交接班会议，并进行时段销售总结；QQ群汇
报业绩；
15：30～17：30 抓销售；17：00准时以短信形式汇报业绩；店铺总结时段销售总结；
17：30～18：30 店铺人员轮流吃饭；其他人员看管好卖场、货品，并关注销售，不能流失
任何一个顾客；
18：30～21：00 抓销售；
21：00～22：30 安排一名员工进大仓点数（每天轮流）；卖场安排1-2名员工做销售；其余
员工负责卖场上的点数工作，并登记手工帐本，保持当天的库存数与手工
帐本一致。 营业结束：
22：00～
召开店铺晚会（针对街铺），总结当日销售，并将会议记录在日志本上；
代班/店长对店铺电源进行检查，并确认关闭；锁好所有门窗；人员离店。
备注：
1、周五——周日三日，以抓销售为主项工作，所有查店表的打分工作改为12：00
和16：00两个时间段；
店长周工作流程
周一：
1、向人事专员递交本周排班表，
2、向区域经理递交上一周商场排名和上周简报；
3、安排店铺人员进行大清工作；
4、配合商品部进行店铺之间的补货、调换货；
周二：
1、参加店长周例会；
2、统一向工程部上交店铺需维修的申请表；
3、统一向人事部上交人员调动单、人员离职单；
周三：安排并跟进店铺陈列调整；
周四：整理店铺货品情况，并进行调换货，为周末销售做好充分的货品准备；
周五——周日：抓销售，重抓四个时间段的业绩；
店长月工作流程
月初（1日-10日）：
1、当月店铺指标的分解；
2、向区域经理递交当月申请晋升的人员资料；（当月第一周店长会议时递交）
3、店铺相关物料的领取；（当月第一周店长会议时申请并领取）
4、将商场销售数据到财务；（每月5日前）
月中（11日-20日）：
1、落实公司安排的退货工作；（每月19日之前）
2、店铺及个人销售指标完成率的跟进；
3、各项培训工作的进行并跟进；
4、根据当月节假日的情况，向公司申请并落实店铺活动；
月末（20日-30日）：
1、将VIP手工登记积分表汇总交至VIP专员处；
2、店铺货品盘点的安排与跟进；
3、进行当月业绩指标的冲刺工作；
4、报销单交给区域经理
推荐第2篇：门店店规
店规
一.制度
1.迟到，早退，请假及仪容仪表等基本问题，严格按照公司标准及员工手册执行。
2.必须做到前后台的呼应，做到有呼必应，不许在前台嬉戏打闹，前台必须有人定岗，做到定岗定位。
3.加强服务意识，对待顾客要耐心细心，不得与顾客发生口角。
4.做完每项产品时，必须把所用到的器具及设备认真清洗一遍，并摆放整齐，为 做之后的产品作准备。
5.做好店外卫生及店内卫生，店外有废弃物应及时清理：收银员随时注意前台卫生，点餐牌及玻璃的清洁，不得出现手印，水渍，做到随脏随擦：水池保持整洁，不得有水渍及食品残留物。
6.每天早晚班将工作内容交接清楚，上班时间不能吃零食，玩手机，不得在店内给私人手机充电，不能在前台嬉戏打闹，干与工作无关的事情。
7.产品制作严格按照标准执行，以免造成与其他店在品质上的出入。
8.当班值班店长必须了解本班次的工作重点，例如：卫生重点，销售重点，机器维护等，做到合理的分配和完成。
9.当出库时，必须及时填写出库单，有损杯现象应及时找到当班值班店长进行签字确认。
10.使用货物前必须看生产日期与保质期，做到先进先出，禁止使用过期食品。
11.不得带非工作人员进店，以免造成不必要的麻烦。
12.领导巡店时，见到领导应及时打招呼，尊重领导等同与尊重顾客。
13.签到表上下班按时签，不能同时签，不能代签，如有代签，当天没有工资。
14.同事之间和睦相处，彼此帮助。
二．店内设备方面：
1.由于个人原因造成店内损失，如机器设备有人为原因造成损坏，不能正常使用，致使营运不能正常运行的，第一次给予警告一次，如再发生将照价赔偿相应损失。
2.由于个人原因致使下水道堵塞，漏水并未能及时发现解决的，需由个人赔偿相应维修费。
三．店内卫生方面：
1.如有上班期间未能做成随手清洁，导致店内脏乱的，将给予严重警告一次，如有在发生将让本人打扫店内卫生，并设立每天有专人检查，直至合格为准。
2.必须保持水池周边干净干燥，四周墙壁不能有水渍，如未能做到，将打扫水池卫生3天，并包括每天清洗垃圾桶，直至合格为准。
3.每天擦拭清洁垃圾桶，必须使垃圾桶每天保持干净，无异味，如未能做到清洗垃圾桶一个星期，直至合格为准。
4.地面清洁：每天随时清洁地面垃圾，及时清扫客人遗留下的酱渍以及纸屑（如奶茶渍，果汁渍，冰沙奶昔渍等），地面不能出现粘脏的现象，如有发生打扫店内卫生店面一个星期，并由专人检查，直到合格为准。
5.台面方面：包括前台和后台，前后台都必须做到随手清洁
（1)前台台面不准出现水渍，果酱渍和碎纸屑
（2)后台卫生要及时清理，要保持台面整齐有序，电子秤和电磁炉周边不能有水渍，茶叶和粉末状物料（如奶精，奶昔粉，布丁粉，珍珠，茶叶等），备注:包括电子秤上面和电磁炉的上面；周围墙壁不能出现有因调物料而留下的污渍，要随时清理干净，如未能做到，第一次给予口头警告，并打扫店内卫生两天，并有专人追踪检查，直到合格为准，如有再发生罚款5元。
6.店内设备清洁：每天要保持冰沙桶的整洁，不能有冰沙奶昔遗留物；奶昔机要随时清洁，不能有果汁残留的污渍，冷藏柜及冷冻柜要定期除霜，果糖机要定期进行清理，以及要进行店内其他设备的清洁（如冰沙机，热水器，制冰机），保持它们的整洁干净，如未能做到直接罚款5元，第二次10元，依次递增。
7.卫生方面很多都应做到随手清洁（如玻璃窗，玻璃门，墙壁，窗台，果粉盒外卖窗口），这些也是每天必须要做到的，如未能做到打扫店内卫生3天，直到合格为准。
四．服务方面：
1.用“心”工作：每天对待工作要热情，积极向上，对待每一位顾客要热情，微笑，耐心，细心，让每一位顾客感觉到来消费是一种享受，是一件温馨幸福的事。
2.标准服务用语的使用：有欢迎词，有建议性销售，唱收唱付，有送宾语。
3.收银员在账单结算时，应做到准确无误。
4.微笑服务：收银员须使用标准服务用语招呼顾客，如来店消费顾客较多的情况下，收银员无法停下手中工作，应面带微笑用眼神示意排队的顾客稍等，快速服务，缩短顾客的排队时间。
5.当店内处在高峰期时，完成本职工作的员工应协助其他未完成的员工，在休息的员工也应为店内营运考虑，及时帮助店内营运，之后补休，更好的为店内及顾客服务。
处罚: 触犯以上内容者，每项给予处罚5元
严重及多次触犯者给予处罚10-100元不等
奖励：1月之内无触犯者及表现优异者，给予奖励5-20元以内的产品或同等金额的小礼品
大家彼此监督，做到有奖无罚
推荐第3篇：门店巡店处罚细则
门店巡店处罚细则
工具：店务评分表：
1）成绩：60分以下---店长书面警告1张，连续两个月低于60分，将给予辞退处理
2）成绩：60分-70分，店长罚款100元，连续两个月无改善，书面警告一张，连续4个月无改善，给予辞退处理
3）成绩：70-80分，店长罚款50元，连续两个月无改善，罚款100元，连续4个月无改善，书面警告一张 4）成绩：80分-90，不罚款
5）成绩：90分以上，参与评选当月最佳门店资格
备注：1）除以上要求外，如巡店过程中发现食品安全问题及员工服务态度问题，给予相关员工及店长书面警告一张。 2）涉及相关员工的处罚问题：
①与正面接触的顾客没有招呼及点头示意：罚款10元
②员工对待顾客有冷漠或粗鲁行为，或因员工问题与顾客发生争执，书面警告1张
③员工未礼貌欢送顾客，罚款5元
④对于顾客询问未给出合理回复，未能使顾客满意等，罚款10元 ⑤员工未洗手消毒上岗，罚款20 ⑥员工仪容仪表不合格（裤子、头发、未带口罩等），罚款20元 ⑦员工未按标准制作产品，罚款20 ⑧员工上班期间玩手机或聚众聊天、无视顾客罚款50
推荐第4篇：门店店庆管理标准
Q/JZCS G04.045—2010
门店店庆管理标准
1 范围
本标准规定了门店店庆活动的准备事项、要求和考核办法等。 本标准适用于超市公司对门店店庆的管理控制。 2 职责
2.1 营运部、采购部和门店负责店庆DM的准备。 2.2 门店负责各项店庆活动的实施和管理。 2.3 采购部和信息管理部负责商品信息的确定。 3 内容与要求
3.1 店庆策划方案与实施
3.1.1 门店店庆前20天，由营运部与门店负责人召开店庆协调会，确定店庆的时间、组织人员、宣传措施、销售业绩增长幅度等，营运部记录门店的意见和建议，根据门店经营面积、经营品种、销售业绩、季节性特点进行店庆策划，店庆策划内容为店庆时间、店庆活动内容、店庆宣传措施、计划投入、店庆计划销售、毛利、客单价、交易笔数等指标内容，根据以上内容形成《***门店店庆策划方案》报公司分管副总经理、公司总经理审批。 3.1.2 营运部根据《***门店店庆策划方案》制定《店庆实施计划》和《DM促销品种规划方案》，组织召开由门店、采购等部门参加的选品会，根据《选品会管理标准》，会议上需要确定促销主题、促销商品、促销活动、促销方式等，会议结束后根据时间安排由采购部和门店上报给营运部。选择的品种要确保能提高门店销量、客流和客单价。营运部接到促销品种后，组织人员拍照制版，具体程序与《DM管理标准》中的相关内容一致。门店接到印刷好的DM后，要提前3天安排人员送发到周边社区。
3.1.3 营运部根据《店庆实施计划》组织各项具体宣传事宜，
1、宣传方面对外利用报纸、网络、电视、广播电台媒体进行发布店庆内容，门店氛围营造方面需布置店内店庆主题促销区域，悬挂店庆吊旗、制作店庆地贴、录制店庆广播、规划促销商品陈列，制作店庆促销卡等，店外布置店庆主题广告 Q/JZCS G04.045—2010
牌、贺联、彩虹门、厂家演出前5天每天不少于1场，店庆贺联要求刊登连锁其它门店祝贺词。 3.2 门店促销活动
3.2.1 门店店庆时需组织各项促销活动，烘托庆典气氛，其中，必须有的促销活动有：
a) 时段促销。店庆时，门店在7：00—9：00、10：00—12：00、16：00—18：00、19：00—22：00这几个客流高峰期进行时段促销，做好促销活动的宣传和氛围营造。
b) 现场叫卖。客流高峰期，由门店组织人员对特价商品，特别是生鲜商品现场叫卖，吸引顾客；门店同时采用店内广播的形式，每隔半小时或者在特定的时间段内对部分特价商品进行广播宣传。 c) 买赠、抽奖。在店庆开始前，门店根据自己的实际情况，选择一种促销活动，活动内容要体现在店庆DM、店庆喷绘上，并且要打印宣传海报，用广播宣传等。
d) 试吃、试用或演出等其他活动。店庆前，采购部要联系厂家，确保其他促销活动为两项或两项以上。
3.2.2 门店可根据自己的实际情况，组织一部分突出自己个性的促销方式，如需要其他部门配合的，门店应提前3天与其他部门沟通、协调，确保宣传活动组织到位。 3.3 门店氛围布置
3.3.1 店庆前1天，门店要安排人员做好店内氛围的布置，具体有：
a) 宣传横幅及贺联。店庆前，由门店店长写申请，领导批复后交营运部经理，营运部经理根据门店提供的尺寸安排印制宣传横幅，横幅的内容须与“庆贺店庆”有关，营运部组织将横幅送达门店后，门店店长在店庆前2天安排人员悬挂，厂家和其它门店共贺店庆贺联由营运部组织人员悬挂。
b) 喷绘海报。店庆前，由营运部根据门店尺寸设计制作店庆海报喷绘，喷绘上须注明店庆时间和主要促销活动，并安排广告公司悬挂。
Q/JZCS G04.045—2010 c) 吊旗。店庆前，门店在主通道两侧悬挂店庆吊旗，活动结束后三天内，撤换回原来的季节吊旗。
d) 爆炸花、POP。根据店庆DM海报，门店在店庆开始前用爆炸花等区别标识出特价商品。根据促销活动内容,打印或手工书写相关内容的POP海报，力求突出促销主题。
3.3.2 门店可根据自己的实际情况，组织一部分突出自己个性的氛围营造，如需要其他部门配合的，门店应提前3天与其他部门沟通、协调，确保宣传活动组织到位。 3.4 门店员工服务
3.4.1 店庆时，门店须安排人员做好购物篮、购物车的管理，及时回收随意放置的，并随时观察顾客需要，适时提供购物篮、购物车。 3.4.2 员工服务顾客时要严格遵守《门店顾客服务技术标准》。 3.5 其他
3.5.1 门店举办店庆促销活动是为了更好的拉动人气，促进销售。因此，促销的时间可以是门店实际开业时间，也可以是没有重大节日的常规档期。 3.5.2 门店举行店庆促销活动时间如与实际开业时间不一致，须提前一个月上报营运部，由营运部确定具体促销时间。
3.5.3 原则上一个门店举行店庆促销活动，其他门店必须同贺店庆，促销方式、商品、活动等应与店庆门店一致，实现资源共享，扩大促销影响力。 4 检查与考核
营运部负责对门店店庆活动进行评估、总结，如果销售增长幅度小于15%，则扣减相关门店店长、采购部经理当月绩效考核分数2—5分。
推荐第5篇：化妆品店门店经营管理实务
化妆品店门店经营管理实务
课程目的：
1、针对连锁型企业及众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑，如“怎么样选择产品品牌？怎样提高销量？如何解决不促不销的现状？如何提升顾客入店率？如何降低顾客流失率？员工流失率高怎么办？”„„等等问题进行系统性探讨，从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析，实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；
2、连锁企业及化妆品店门店经营管理者面对将来的发展，常常很迷茫，“商超冲击，同行竞争又加剧，如何保持领头位置及持续发展？店面如何能赚更多钱？”„„通过商圈分析及化妆品店店面规划，使各位经营管理者清晰发展方向，实现化妆品店利润持续稳定地增长；
3、连锁企业及化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚，店面事务繁多，但“员工每天不知道要干什么？除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢？听话的员工不能干，能干的员工不听话？员工动不动就要走人？如何提升店内人员的素质？如何留住优秀员工？”„„通过高效经营管理、人员管理的探讨，让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队，从而实现轻松管理。
培训时间：28小时左右（可根据企业培训需求组合课程模块、单元）
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来专门适用于招商会或订货会）
第一课：化妆品店店面探讨
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会） 课程大纲
化妆品店店面认知理念：清晰理念，明确经营 经营管理者困惑分析： 困惑一：现在市场格局是怎么样？我们该如何认知？
剖析市场格局及化妆品店店面：
1． 局分析：市场现状及化妆品店店面的危机 2． 化妆品店店面现阶段面临的七大困惑
①． 商超冲击，客流分流，进店客流日益减少，如何稳固老顾客及开发新顾客？ ②． 行业间竞争、专卖店竞争日益激烈，如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展？ ③． 如何走出“不促不销”的怪圈？
④． 如何留住优秀员工，杜绝化妆品店人员频繁流动问题？ ⑤． 如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌？ ⑥． 店内的品牌是否越多越好，应如何取舍？ ⑦． 化妆品店店面的出路在何方？
3． 化妆品店特色，化妆品店店面要素分析（化妆品店硬件及软件的构成）
①．硬件：形象与陈列（装饰布局、灯光、音乐）、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员
②．软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧 4． 化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加？如何轻松管理？” 5． 化妆品店店面的发展方向
困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长，除了销售工作还需要做什么啊？
化妆品店工作分析：
1． 化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理 2． 化妆品店店面经营管理模块分类
化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、
化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块
第二课：化妆品店商圈分析
培训时间：3小时左右 适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
商圈分析理念：科学依据，正确分析 经营管理者困惑分析：
困惑
一、顾客的选择面越来越大了，主权空前壮大，问多买少，实在不了解顾客是一个怎样的心理？化妆品店利润越来越低，但顾客却越来越苛刻，顾客究竟要什么啊？ 应用动作：
1． 消费者消费常见招式 2． 消费者消费心理变化 3． 消费者消费意识地演变
4． 消费者的真正需求：用最少的钱，得到最多的„„
困惑
二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划？如何分析商圈？如何认识自己的优势？ 应用动作：
1． 化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识
化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析，消费者的需求层次、需求方向，商圈内的消费容量分析，从而确定店面的经营架构、商品架构，做到清晰与针对性的经营。
2． 化妆品店商圈的划分与分类（商业区、住宅区、办公区、工业区分析） 3． 化妆品店商圈调查模板（调查项目与内容）
化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析
4． 现有化妆品店店面自我调查分析
店面硬件、软件分析；
顾客地图分析：找出商圈中的空白点，如何开发新区域与新顾客群体 困惑
三、店面销售什么？化妆品店店面真正的销售容量有多大，消费群体与消费能力如何预估？
应用动作：
1． 化妆品店商圈评估方法
店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估
2． 消费容量预估方法 3． 新店选址方法
4． 通过商圈调查确定商品管理 5． 如何通过化妆品店商圈分析进行规划
化妆品店市场正处于买方市场，想要做好化妆品店销售工作，我们必须以“消费者”为核心进行调研，满足消费者的需求，以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划。
困惑
四、如何透彻地了解竞争对手，知己知彼？
应用动作：
1． 化妆品店店面情报管理系统
顾客的消费意识随时在变进，商圈各因素也在随时变化，化妆品店店面应该建立情报管理系统，随时进行针对性调整，可以保持在当区域中的领先地位。 ①．商品的情报 ②．竞争对手的情报 ③．商圈的情报 ④．客户的情报
2． 竞争对手调查项目检核表：
商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务
第三课：化妆品店经营管理规划分解
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会） 化妆品店规划理念：充分准备，细致规划，远粗近细
①．化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作，那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划。
②．化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上。
经营管理者困惑分析：
困惑一：每天工作总是很累，很忙，但到头还不清晰自己在忙些什么？自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划？ 应用动作：
1． 化妆品店经营发展规划
化妆品店经营发展目标确定、目标分解，针对竞争对手的经营调整策略
2． 化妆品店人员管理规划
人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划
3． 化妆品店商品规划
化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划
4． 化妆品店客户管理规划：
客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划
困惑二：店面如何拟定销售计划，收到最好效果？
应用动作：
1． 化妆品店销售、促销的规划
季节销售、应时销售
各季节、各时期促销活动策划、组织与实施
困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快，怎么办？
应用动作：
1． 工作规划表及工作进度表的建立（按时间分类与按项目分类），调整规划的细节 2． 化妆品店规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进 第四课：化妆品店形象与陈列管理
培训时间：2小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列 经营管理者困惑分析：
困惑一：如何吸引更多的顾客进店？
应用动作：
1． 专业的化妆品店形象设计：
吸引消费者目光的焦点，明确店面主题，吸引顾客进店，刺激消费者的参观欲望
2． 让顾客心动的化妆品店店面形象要素
店外形象、橱窗设计、店内装潢设计
困惑二：怎么样让顾客停留久一些，如何让店内人气旺起来？
应用动作：
1． 利用化妆品店布局与规划
巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线，提升店面聚气度，提升销售回转率
2． 有效运用店面灯光、色彩与音乐，巧妙运用形象辅助品 3． 随时维护卖场环境
卖场日常环境的维护，营造店面舒适良好的消费气氛。
困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费？
应用动作：
1． 商品陈列营造气氛：
顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品，及被吸引想买的商品
2． 商品陈列的六大构成要素
商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态
3． 利用商品陈列与展示，陈列与展示技巧 4． 活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话，实力派无声导购员
第五课：化妆品店销售与促销
培训时间：10小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会） 模块一：化妆品店销售管理（7.5小时左右）
管理理念：更新理念，透析顾客，销售标准化
店面销售理念的转变（10分钟）
1． 达成销售预算与业绩管理 ，达成毛利率目标与业绩管理的统一
2． 为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者
3． 消费者消费心理研究（人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理）
经营管理者困惑分析：
困惑一：如何提高销量？如何让顾客买产品，买多多产品？（20分钟）
应用动作：
如何提高销量：
1、提高入店率
2、提高成交量
3、提升顾客忠诚度
4、丰富产品架构
1． 影响入店率的因素：店头、店内形象（灯光、产品布局）、商品陈列、导购员 2． 影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格 3． 影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格 4． 掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别，不同对待方法
①．消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型
②．顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型„„„„ 困惑二：如何创建标准化销售流程？如何与顾客沟通？如何引导消费？ 困惑三：面对顾客越来越多的消费异议，如何回答？ 困惑四：如何提升单次消费额？
应用动作：销售流程标准化、模块化（7小时左右） 销售流程培训与管理
1． 在顾客进店前的准备工作
2． 顾客进店时，掌握接近客户的恰当时机
给客人空间，恰当的时候接近
3． 沟通环节一：吸引顾客的开场技巧
赞美开场，新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场
4． 沟通环节二：掌握顾客的消费需求 ：有效询问
询问的原则，反问技巧，开放式问题及封闭式问题技巧，顺藤摸瓜理出顾客需求
5． 沟通环节三：商品介绍技巧
数字化，举例法，条列法，具体化，构图法
6． 引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧
7． 处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑，解答异议 8． 如何处理价格问题 9． 掌握结束销售的契机 10． 促进成交的技巧：成交不难 11． 提升单次成交量 12． 客户资料登记，客户跟进
标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；
未成交——资料跟进——送客——跟踪服务
模块二：化妆品店促销管理（2小时左右）
管理理念：有的放矢，形式多样 经营管理者困惑分析：
①．好的促销该做好什么工作？ ②．不促不销怎么办？如何做活动才能有效促销？ 应用动作：
1． 促销前的市场分析：促销的目标群体定位，信息的传播与反馈 2． 促销的策划与运行
①．促销的整体规划及单场详细策划 ②．促销的形式 ③．促销前的宣传工作 ④．促销的要素 ⑤．促销方案制定的要素 ⑥．促销的总预算 ⑦．促销的注意事项 3． 促销前的准备工作
①．促销前的人员培训
②．促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备 4． 专卖店促销前的演练 5． 促销活动的评估分析 6． 多类型促销活动的分析
第六课：化妆品店人员管理
培训时间：4小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 经营管理者困惑分析：
困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？
应用分析：
1． 化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层 2． 化妆品店管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型
3． 化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘
4． 化妆品店管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
5． 化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？
应用分析：
1． 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 2． 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）
领导式：感性；管理式：理性
3． 制定一套合乎科学的规章制度 4． 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？
应用动作：
1． 赢在起点：招聘优秀的员工？ 2． 人员的聘用要有一套科学的方法和标准
3． 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？
应用动作： 人员管理技巧：
1． 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 2． 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 3． 化妆品店人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 4． 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 5． 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？
应用动作：
1． 给员工动力与压力：
员工绩效考核：正面激励与反面鞭策
①．绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 ②．绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则
③．考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 ④．绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 2． 薪酬设置：员工的基本需求
①．薪酬基本构成： ②．薪酬设置原则： ③．薪酬发放技巧：
3． 店面激励管理：员工积极工作的源泉
①．80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜
②．80、90后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 ③．员工的目标：赚钱，学东西，被尊重
④．激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 ⑤．人员薪酬设计配合激励而定
⑥．物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 ⑦．不做务虚的激励：口号
⑧．激励的方法：正激励、负激励、巧激励 4． 奖惩的艺术：让员工更卖力
①．奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级 ②．处罚方式：警告、记过，降级，辞退
③．处罚步骤：说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分
④．奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。 ⑤．奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训； ⑥．惩罚的艺术：变惩罚为激励 ⑦．批评人的艺术：
困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？
应用动作：
1． 剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。 2． 正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极 3． 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。 4． 店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性
平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化（化妆品店精神和凝聚力的根本）
5． 员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？） 困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。
应用动作： 人员培训管理
1． 化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训 2． 员工培训内容：
心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；
3． 培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量 4． 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力 5． 培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练 困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？
应用动作：
6． 店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情 ①． 授权才能轻松（不要诱惑）
②． 控管才会放心（规章制度），监控不可过度 ③． 授权的方法：指挥——协助——监督——授权
④． 授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 ⑤． 授权后如何让员工多汇报，少请示 7． 建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松
①． 威：能力的征服，关系的融洽， ②． 领导的能力，比员工强，能力的召唤
③． 如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力
8． 提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准 9． 挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：
困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）
应用动作：
1． 应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值) 2． 人员流失的八大原因 3． 应对员工流失的九大措施 4． “关”心大法
总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立
第七课：化妆品店商品管理
培训时间：2小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：商品巧搭、货如轮转 经营管理者困惑分析： 困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的？
应用动作：
1． 确定商品架构的基础：店面商品管理概述
2． 店面商品经营分析：商品线分析（畅销品、次畅销品、新品、一般商品） 3． 商品架构确定 4． 商品展示技巧
困惑二：货要如轮转，但如何不会乱？
应用动作：
1． 货如轮转：店面订货管理
2． 货如轮转：店面进货方法（根据订货单与供货商联系，确认本次进货明细单和发货日期——清理卖场和库存房架，为进货做好准备——接货——进入接货流程） 3． 货如轮转：合理的库存控制（安全库存量计算与控制） 4． 货如轮转：高效商品盘点管理（日盘、周盘、月盘方法） 5． 商品的损耗管理
第八课：化妆品店财务管理
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：认真管理，发挥作用 经营管理者困惑分析：
困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货，销售收多少钱，还要做什么？
应用动作：
1． 化妆品店现金管理制度（收银程序，收银制度的建立） 2． 各类单据的管理 3． 成本核算：费用控制
4． 薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5． 财物管理职责；账物无积压，结算无事故，计算无差错，记帐无串户。 6． 三符：帐帐相符，帐据相符，帐实相符。
困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊？
应用动作：
1． 销售报表统计与分析 2． 商品报表统计与分析
第九课：化妆品店客户管理
培训时间：3小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：贴心服务，细致跟进 经营管理者困惑分析：
困惑一：如何开发新客户
应用动作：
1． 如何开发顾客
要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟
2． 有哪些具体办法能够开发更多顾客进店
换位思考法：你是顾客，你会怎么样选择
直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法
困惑二：如何建立客户的忠诚度？
应用动作：
1． 为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因 2． 如何提高顾客满意度： 3． 维持老顾客忠诚的关键： ①． 树立真正以顾客为中心的经营理念； ②． 尽可能提供零缺陷的产品； ③． 制定公平合理的价格策略； ④． 建立与老顾客的情感联系渠道 4． 如何用高附加值来增加客户的忠诚度
困惑三：如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？
应用动作：
管理动作
一、顾客组织化
会员制、顾客俱乐部、顾客联盟
1． 方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部
2． 顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化 3． 顾客组织化工作要点： 4． 经营管理顾客组织：
管理动作
二、顾客档案数据库的运用 1． 化妆品店客户档案的建立与使用 2． 化妆品店客户信息的搜集与利用 3． 客户分析及分类
系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理 4． 客户消费跟进（创造让顾客满意的服务）
客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查
5． 如何利用客户管理来提升业绩 管理动作
三、顾客数据库的分析与跟进
建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力 第十课：化妆品店日常营运流程
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：目的明了，工作细化 经营管理者困惑分析：
①．店里每天的工作怎么样安排最好？ ②．员工如何去做好自己的每一项工作？
应用动作：
第一单元：化妆品店日常工作安排：
1． 化妆品店日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等
2． 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 3． 早会：各类工作检查：卫生、仪容、精神状态 4． 每天店员向店长工作汇报，店长向老板工作汇报 5． 日常营运管理主要工作是做好现场管理
①． 开店、打烊的准备与管理，零钱、包装纸、存货补齐 ②． 陈列方式的更新和调整
③． 广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 ④． 存货控管、调整、盘点，小盘点or大盘点 ⑤． 能源、电话的控管和节约
⑥． 退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 ⑦． 待客应对、销售技巧 第二单元：经营管理者每日检查工作
营业前
1.店员报到 2.早会 3.打扫卫生 4.营业前准备
5.营业前管理者检查内容：
①．人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； ②．检查货品是否完好，整理货品、货架； ③．检查店内设施，如有损坏及时修理；
④．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； ⑤．预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； ⑥．了解当天新上产品及其价格； 第三单元：
营业中
营业中管理者检查内容：
①．了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； ②．巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； ③．是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； ④．是否进行中途存款； ⑤．价格卡与商品陈列是否一致； ⑥．交接班人员是否正常运作；
⑦．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； ⑧．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； ⑨．为顾客做结帐及产品包装服务； ⑩．待机工作状态。 第四单元：
营业结束
管理者营业后检查内容 ①．是否仍有顾客滞留；
②．卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； ③．当日营业现金是否全部收好（锁好）； ④．整理各类票据及当日促销物品； ⑤．填写交接班记录；
⑥．进行当日盘点，填写登记销售日报表； ⑦．整理卫生；
⑧．（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 第五单元：
销售跟进 总目标分解 ①．时间段分解 ②．店员的个人目标分解 ③．调整改进，超越
第十一课：化妆品店预备应急方案
培训时间：1时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：充分准备，轻松应对 经营管理者困惑分析：
1、店里有时出一些事情，大家都不知怎么处理，搞得影响挺不好，烦？
2、如何应对店面的突发事件啊？
应用动作：
①．顾客不满与投诉处理
顾客不满与投诉的原因分析：顾客的偏见、成见或习惯；顾客的心境不良；顾客的自我表现；商品存在问题；营业员的不足；
处理顾客投诉的流程与策略：倾听——道歉——同情——调查——提出解决方案——执行解决方案——再次道歉——检讨 ②．顾客退换货处理 ③．争吵处理
④．偷抢骗事件的防范与处理 ⑤．突发事件种类：
⑥．灾害与事故、人员风险、经营风险
第十二课：总结讨论：化妆品店利润增长
培训时间：1小时左右
适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导 适宜场合：内训会（部份内容或提取精华出来，可专门适用于招商会或订货会）
管理理念：开源节流，正确选择 经营管理者困惑分析：
困惑一：怎么样用最少的钱，赚最多的钱？
应用动作：
1.赚取更多利润：利润管理的核心是开源节流
2.化妆品店利润提升方法：①．提高销量；②．提高单品利润率；③．降低成本支出 3.品牌的选择：单商品利润的确定
4.长期利润的稳定与增加：顾客忠诚度的建立 困惑二：怎么样构筑店面的核心竞争力？
应用分析：
1.核心竞争力：使你的店面区别于其他的店面，能够带来丰厚的利润，在市场竞争中具有明显的优势。是在各因素基础上形成的优势： 2.在哪些方面可以形成核心竞争力
3.地理位置优势；人才优势；技术优势；市场营销优势；价格优势；形象优势；资源垄断优势
4.创造化妆品店的自我特色
5.危机管理：成功不要成为自己负累的光环，一根箭背负上金牌之后如何能到达目的呢，重视每一个对手，同竞争，每天都是新的开始。胜利就是每天进一步，比对手强一些。
推荐第6篇：门店店经理工作职责
门店店经理工作职责
一、经营
1．按照公司对门店制定的销售任务，根据门店实际情况制定总体或单项销售计划，并指导落实。
2．根据门店的实际销售情况，对商品的进销存及商品结构进行跟踪管理及调整。
3．积极配合采购部、企划部完成每期的促销活动和新品的引进。并做好活动总结和新品销售分析。
4．对商品做好陈列、销售分析，为销售工作做好参考依据。
5．在公司核准的销售价格权限内，灵活处理、审批销售折扣。
6.做好对竞争对手市场调查，收集行业信息，整理上报相关部门，为公司经营决策提供建议和信息支持。
7．每天必看三表：高库存、零库存、低库存；负责检查三表：缺货登记表、临期表、新品陈列销售表。
二、管理
1．树立服务第一的经营理念，努力创造并维持卖场热情、舒适的购物环境。
2．贯彻、执行公司的有关规章制度（含卫生、安全、陈列、库存、资产、仓库、促销、文件、备用金），熟悉门店各项业务工作流程，并对员工进行业务指导。
3．负责员工的招聘、培训、评价、激励机制的建立，为公司的员工考评提供依据，为公司培养储备人才。
4.对员工做好素质教育，提高员工的服务形象，随时关注员工情绪，谈话交流，收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。
5．按门店实际经营状况，合理调配人员，尽量降低人力成本。
6．根据门店实际情况，对各岗位员工做好薪资对比分析，对员工薪资提出合理化建议和员工调整方案，增加员工的稳定性。
7．保障经营安全、做好防火防盗的日常管理和设备的日常维护；负责门店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。
8．对门店收银备用金及烟款备用金的管理，做到帐实相符。
9．对卖场耗材使用做好统计管理、控制损耗率、降低营运成本。
10．负责发票、报损单、变价单、补货/转货单、报销票据等相关的整理、登记、存档工作。
11．负责处理顾客投诉，维护好公司形象；并维护好与各职能部门的关系。
12．做到上传下达，接受并完成领导临时交办的各项工作任务。
13.负责善后服务、突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
推荐第7篇：门店店庆及活动流程
门店店庆及活动流程
一、提交
门店提交
1） 企划专员提前21天提醒门店店庆活动日期。
2） 门店选择10支店内热促商品，并规划好活动场地和外卖厂家数量，于店庆日前15天提交企划专员。
3） 企划专员收到清单后将清单与方案发至采购部，活动发至门店。 4） 采购部于一周内（7天）按照企划案选出商品并与门店协商完毕将最终清单转交企划专员及开票室。
5） 采购部于收到企划案后联系厂家，推出外卖活动。
二、制作
海报制作
1）
企划专员收到最终清单后交由海报公司制作。
2） 海报校稿为2次，第一次初稿，第二次终稿，海报商品若删品，换品，加品，需由总监签字才给予相应修改，若无签字，不予修改。 3） 海报定稿后，由企划专员将最终清单发至门店及开票室。 4） 海报印刷完毕，由配送中心负责送至门店。 5） 海报数量定制为2000份。8K2P单页。 门店派发
门店于海报开档前1天开始派发，要求门店海报留存数量，不得超过500份。
三、活动
门店活动 1） 门店外卖活动由采购负责联系厂商，门店自行出2-3个摊位。
2） 门店负责活动摊位选择。赠品及活动道具由企划专员与采购部协商选取。 3） 活动赠品一次性开到活动门店店内库存。
四、活动后期
1） 门店活动结束后，由门店对以用赠品进行领用，剩余赠品做退单，退至配送。标注活动赠品。
2） 企划专员将活动数据下发至门店，营运部，采购部，及相关领导。
推荐第8篇：三店西门店成功经验总结
三店西门店成功经验
三店西店是中环地产的模范门店，作风优良，成绩斐然。总结先进的经验，带给更多的门店，就能够创造更多的像三店西一样优秀的门店。
战争年代的英雄总是以群体英雄的形式出现，《亮剑》中称之为亮剑精神。和平年代优秀的人物亦是如此，他们以团体的形式出现，每人有每人的优秀，合在一起他们便是优秀的团体。今天的三店西店，也是这样的情况。
优秀的店长+优秀的店助+优秀的置业顾问=优秀的团队。 门店整体的优秀，正是基于全体员工的优秀。门店初创期间，门店文化的形成是店长个人魅力的强势推导。门店成熟期，门店文化深入到门店每个员工的心中，自觉地改造加入这个团队的新人，使之更快的融入这个优秀的团队，成为优秀的员工。
三店西的具体情况表现为：
一、店长的强势领导
三店西的店长章卫国是退伍军人，作风硬朗，纪律严明。在他的领导下，门店纪律制定严格，门店作风凌厉。店长是整个门店绝对的核心，无论业务上还是生活上，店长均会给予应该的、正确的指导。强势的领导地位确定以后，店长即使不在店中，整个门店依然按照店长制定的计划运转。
二、店助的认真负责
三店西的成功还在于店助张秀明的认真负责。店助在店长不在店
里的时间，代为履行店长职务。店助通过整理房源、分配房源信息将店长的意图、安排付诸实践。公平、公正、公开的分配房源信息，关系到每个人的切身利益，店助的认真负责，是保持整个门店和谐有效率地团结在一起的重要一环。
三、门店互助、学习风气浓厚
一个优秀的团队，必然是一个善于学习的团队；一个优秀的团队，必然是一个有爱的团队。三店西店在这两个方面做得很好，伙伴之间互助气氛好、学习风气浓厚。邓军华是公司的精英置业顾问，是门店的百事通。伙伴们有问题会咨询邓军华，邓军华也会积极地解答伙伴们的疑问。
四、门店文化的有序传承
门店员工处在不断的更新中，但门店的文化通过一批批老员工传递给新员工，门店的文化亦在传承中不断更新，与时俱进。
三店西的成功不是一朝一夕的突击，是长期不断的积累，靠厚重的文化，结出丰硕的果实。好的门店文化培养出优秀的员工，优秀的员工在实践中不断传承、更新门店文化，更厚重的门店文化又成为优秀员工进一步成长的肥沃土壤。文化与员工之间形成了良性的循环。
三店西的模式总结起来就是文化搭台，优秀唱戏。前期通过文化构建培养出优秀的员工，中期通过优秀的员工创造更优秀的文化，后期通过更优秀的文化培养精英。从这个层面上看，只要初期公司为门店搭好文化舞台，门店保证在运作中不断更新，公司为之提供支持，三店西的成功是完全可以复制的。
推荐第9篇：《长日留痕》读后感
两个月前就读完了英国作家石黑一雄的代表作《长日留痕》，拖到现在才写读后感，万分抱歉。
首先介绍一下作者：，石黑一雄（Kazuo Ishiguro）， 1954年11月8日生于日本长崎，著名日裔英国小说家。1960年，石黑一雄随家人移民英国。曾就学于东安格里亚大学（University of East Anglia）和肯特大学（University of Kent）。他以细腻优美的文体著称，与鲁西迪、奈保尔被称为“英国文坛移民三雄”，以“国际主义作家”自称。其代表作有《长日留痕》、《上海孤儿》、《远山淡影》等。其中《长日留痕》获得1989年英国布克奖（当代英语小说界的最高奖项），亦即本文将讨论的对象。
《长日留痕》（The Remains of the Day），讲述一位即将退休的英国男管家史蒂文斯，偶然获得新主人恩准的假期驱车周游英格兰西部地区，并去拜访一位年轻时曾经共事过的女管家肯顿小姐；在路上他一边踏足并品位着这一生都少有涉及的疆土，一边回忆反思着自己的人生和工作，并在行程即将结束时幡然醒悟于此生所追求的那些虚无。
具体的故事情节不细表，谈谈此书给我带来的一些直观感受。
首先，整本书文笔极度细腻。小说以史蒂文斯管家第一人称的视角展开，刻画了这位典型的英国男管家丰富矛盾的内心视角，并以此纵观一战末一直到二战结束后十年，英国的没落及社会变迁。诚如石黑一雄在书中所言：“在其他国家，无论实际上使用什么样的称谓，也仅有男仆，而只有在英国才能找到真正的男管家。”书中，男管家作为一个精神符号存在，他即是时代变迁中的一位参与者，同时也是洞察整个宏观社会发展及历史推进的旁观者。而根据书中的定义，男管家最重要的品质即是隐忍与克制，而这种克己复礼最终的目的，是为了维护管家这个职业最崇高的尊严，从而履行其职业操守，为主人提供最完美的服务。从某种程度而言，史蒂文斯经历的矛盾与困惑，也是整个英国社会所面临的矛盾与困惑，而他所推崇并维护的尊严，也是整个时代背景下英国社会所不愿放下的最后的身段。从微观到宏观，两者合二为一，这一切皆通过作者细腻的文笔得以体现，令人赞叹。
再者，书中的爱情以一种相当隐晦的方式得以体现。站在情感描写的角度，《长日留痕》是一部对于爱情描写非常含蓄的小说。我想这一点或许在表达感情更为含蓄的父母辈能够产生共鸣。小说并未用任何笔墨去直接描写史蒂文斯管家和肯顿小姐之前的爱情，也从未以第一人称的形式描写男主对女主的任何情感。但明眼人都可以看出肯顿对于史蒂文斯主动热烈的爱，以及史蒂文斯在一次次冷漠地以工作回避所表现出的内心深处的悸动。史蒂文斯毕生所追求的职业操守尊严克制，成为了他和肯顿小姐间最大的隔阂。所以纵使二十年多年后，他与肯顿小姐再次告别，纵使他的心“行将破碎”，依旧可以保持微笑。而这一幕，又是何等的令人感到唏嘘啊。
而本书最大的亮点是在于石黑一雄以一种旁观者的态度，讨论了时代面临的困境及其背景下的社会结构。在史蒂文斯父辈人的眼里，社会是一个金字塔的结构，而社会地位则决定了每个人在金字塔中所处于的层级，这亦是现实中不少人所持有的观点；然而在史蒂文斯这代人眼里，社会结构则更加扁平化，是一个以豪宅及其主人代表的贵族阶级为轴心的前行的车轮，无论是穷人和富人都在围绕着这个轴心旋转，且每个人都在努力更靠近轴心。相比于金字塔的社会结构论，在史蒂文斯们的眼里，每一个社会角色都或多或少在车轮的前行中扮演了一定的角色。这亦是史蒂文斯一直恪守男管家尊严的内在原因：作为豪宅的管家，他认为自身或多或少为推进历史的进程，发挥了应有的作用。然而这也同时让他落入了与豪宅主人同样面临的时代困惑。旅程一路上，他亦在不断的为主人辩解与内心质疑，自我说服与反思中挣扎，并最终获得一定程度的自我解脱。
小说结尾，一位史蒂文斯偶遇的路人感叹到：““夜晚是一天中最美好的部分。你已干完了白天的工作。现在你能够双腿搁平来休息了，而且要享受人生。夜晚是一天中最美好的部分。”是啊，愿史蒂文斯最终在从这一生的矛盾与虚无中获得救赎。
推荐第10篇：楼长日常工作细则
楼长日常工作细则（初拟）
1、负责该楼栋内所有安全员的排班、调班工作；
2、每两周一次安全员例会，会议内容包括值班情况总结、安全员日常工作、工资情况等，并对之后工作进行相关调整；
3、每月值两个以上班次，工作内容包括巡楼、借钥匙、协助管理员查宿舍卫生等；
4、非值班期间经常与本楼栋管理员沟通，相互反应情况，有助于更好管理该楼栋；
5、每两周至少下宿舍一次，与宿舍同学进行交流，了解其生活情况，听取各同学对所在楼栋的一些意见和建议，并能及时反应，有效为同学服务；
6、对平时楼栋存在的一些问题，包括同学之间的矛盾和一些设施设备的损坏等，能够及时向上级反应，使问题得到最快解决；
7、每周与门卫执行查夜工作一次，查夜时做到疏而不漏，对夜不归宿的学生绝不偏袒或包庇。
8、经常与其它楼长交流相关经验，有利于更好为楼栋同学服务；
9、日常中，积极配合部门工作，与学生宿舍管理工作自管会其它部门能够连成一器，将整个社团工作做的更好；
10、做好勤工助学岗位（安全员）的相关工作，比如阳光活动、各楼栋之间举办的比赛等；最终目的是能够很好调动安全员工作的积极性，使他们能够在工作的同时得到欢乐。
第11篇：家长日感想151223
家长日感想
12月23日，我收到幼儿园的邀请，生平第一次参加了幼儿园的家长日活动。其实，我早就想切实了解下，儿子在幼儿园的日常活动了。虽然一直以来，瞿老师都有跟我们沟通孩子的在园情况。可是身临其境的坐进教室，那还是不一样的体验。
早上9点匆匆来到幼儿园，正赶上亲子游戏时间，大家一起唱歌、跳舞，并进行了滚球比赛。接下来旁听了一堂绘本故事课，然后是看DVD的案例分析环节，最后是杰立卡介绍和后续学习、生活安排。
经过这半日的家长日活动，对我触动最大的部分就是DVD的案例分析环节和绘本故事课环节了。从中，我体会到了以下几点：
第一、老师的爱心、细心和耐心。早前，我和身边的朋友们曾经探讨过“择校”这个话题，什么样的幼儿园才是优质的幼儿园呢？经过一番探讨，我们都认为，优质的幼儿园里最重要的是有爱心的老师。因为对于3岁的幼儿来说，初次离开家庭，没有家人的陪伴，来到陌生的环境，常常会有不安全感。这时候，特别需要老师的爱心，给孩子带来足够的安全感，帮助孩子融入幼儿园这个陌生的环境。不仅如此，这个时候的孩子，自控能力尚不足，在家的时候也会常常“闯祸”，在园的时候也同样会出现各种状况，这时的孩子，也特别需要老师的宽容与呵护。其实，在家长日之前，通过与瞿老师的几次电话沟通，我已经深刻的体会到了老师的爱心和责任心，正是因为瞿老师的主动关心与呵护，才让我们及时的意识到了我们对孩子过多的“帮助”，造成了孩子对家庭过多的依赖，以致孩子很久之后才渐渐融入到幼儿园这个群体当中。在瞿老师的绘本故事课堂上，看着我家孩子自信地举着手，抢着回答老师的问题，我更是真切的感受到了宝宝的进步，这与老师的努力和付出分不开。正是在老师的帮助下，孩子才能这么快就跟上集体的步伐。而DVD的案例分析，也让我看到了阮老师的细致和耐心。孩子们天性活泼好动，要抓拍到孩子们有意义的活动，需要老师多么细致的观察、多么持续的耐心啊。我真的为我能遇到这么好的老师而感到庆幸。
第二、老师的专业、敬业和乐业。在DVD案例分析过程中，家长们不时地发出轻微的笑声，孩子天真可爱，有时候表现的还真是傻傻的。可是经过阮老师敏锐而专业的分析，我们才恍然大悟，原来孩子们一次次傻傻的尝试中，还包含着思维的进步、能力的提升。经过家长日的学习，我们也收获不少，未来我们这些父母是不是该换种眼光去看待孩子们幼稚的言行？同时，在老师娓娓道来、幽默风趣的点评中，我们也读到了老师暖暖的爱意。只有热爱幼教、热爱孩子的老师，才能捕捉到如此具有教育意味又趣味横生的片段。
第三、家庭教育与学校教育必须互相配合、促进、协调。古语有云“养不教，父之过。教不严，师之惰。”现代社会里，也常常为了“教育是谁的事”而争论不休。其实，从现实的情况来说，老师面对的是一群孩子，要求老师面面俱到、体贴入微的照顾到每一个孩子，实际上是不可能的任务。老师的责任在于一视同仁、严格要求，发现问题能够告诉家长。而对于我们而言，算上上一代的家长，常常是四个家长在管教一个孩子，又有什么理由养而不教呢？当然，作为幼教的门外汉，我们常常以自己的方式去教育孩子，也可能会在不知不觉中培养了孩子各种各样的“坏毛病”。最有效的教育方法，是把学校的教育理念贯彻到家庭生活中来，二者保持一致、相互配合。作为家长，我们应该与老师经常沟通，主动关心幼儿园里发生的事。现在的班级微信平台就是一个很好的窗口。
第四、自理能力、思维能力、学习习惯的养成紧密相关。对很多家长来说，有一个误区，就是相对关注思维能力的培养，而不太关注孩子自理能力的发展。我本来也有这样的想法，因为总觉得思维能力与孩子将来的学习能力关联很大，但是自理能力，像穿衣叠被这样的小事，孩子自然就会了。但是在跟瞿老师的多次沟通后，我才意识到，对3岁左右的小孩子来说，自理能力也就是意味着解决问题的能力，是要依靠自己还是求助别人、是想办法解决还是不动脑筋等待救援，这完全是一种思维方式的表现、与将来学习习惯的养成也有密切的关系。我们常常鼓励孩子要多动脑筋，但是对还没有进入正式学习阶段的孩子来说，并没有多少书面的习题摆在面前，而常常是具体的事件放在了孩子们的面前，需要孩子手脑并用的去解决。如果我们过多的“帮助”，其实是剥夺了孩子思考的机会，所以“放手”也是一种教育方式。通过自理能力的培养，提升思维能力，为好的学习习惯的养成打下良好的基础。 半天的家长日活动既是一次亲子活动，也是一次家长对于幼儿教育的认知过程。不仅让我真切的看到了幼儿园的日常生活学习情况，同时对我也进行了一次教育理念的培训。特别感谢园方能安排这样的活动，也感谢小一班的瞿老师、阮老师、“大妈妈”等教导过我们家孩子的老师们的努力和付出。对幼儿教育了解得越多，越觉得做一名幼儿教师不易。作为家长，我也希望能尽量配合老师，与孩子共同成长。
第12篇：护士长日工作程序
护士长日工作程序
1、每日提前15分钟上班，检查夜班工作及危重病人的护理。
2、组织好床头交接班，做好是晨间护理和病房管理。
3、每日对危重病人的护理进行检查指导，必要时亲自参予抢救和治疗。
4、检查指导各班工作和职责落实情况。
5、深入病房，了解病人情况及思想，解决病人疑难问题。
6、审阅护理病历，检查基础护理，专科护理，健康教育和护理措施落实情况。
7、实行护士长每日“五查”制度。
08：00-09：00检查夜班工作，参加晨会，查看护士仪表，行为规范、床头交接，重点查看危、重、急、新入病人，评价晨间护理质量、在院病人特殊检查，治疗、饮食、康复功能锻炼的健康教育工作者落实情况。
10：00-11：00 检查各班职责完成情况，重点查看危重、有特殊病情变化的病人的护理落实，检查实习带教工作。 11：00-12：00 检查上午医嘱执行情况
14：00-15：00 检查连班工作情况，查看治疗、护士间、办公室整洁情况，查看危重病人护理
16：00-18：00 检查新病人、出院病人护理病例
第13篇：门店店庆活动的指导意见
门店店庆活动的提示
一、活动的准备工作（提前3-4周进行准备）：
1、店庆组织机构、人员的确定及分工等。
2、店庆时间的确定。
3、店内、店外促销活动的确定。
4、商品的确定。
5、宣传形式的确定。
6、来宾接待的确定。
7、特殊事件的应急预案等。（可以利用店庆活动造势，不一定非得是店庆日才店庆，要避开其他节日，找个做活动的理由，使淡季不淡更好）
二、店外活动的准备：
1、路演：（1-3天）最好以厂家的活动为主（可以多个厂家），以我店店庆为主题，通报我店店庆活动内容，同时可以推广厂家商品促销，可以在场外摆台销售，但销售金额必须归店内所有，工作人员应有一部分佩戴超市的彩带，穿着超市工装。（舞台、音响、灯光、围挡、眉头及背景内容的安排布置）
2、宣传方式：店门前竖拱形门（不少于2个、上面放置横幅，内容为店庆字样等），氢气球票彩带、楼体条幅、布幔若干，内容为：促销活动的内容、超低价的商品、xx公司祝家得乐超市店xx年店庆等。有条件的可准备宣传车（2-4部、最好车型一致），配备音响设备主要宣传店庆时间及活动内容。也可以使用电视、广播、报纸、快速咨询海报等宣传。
3、来宾安排：确定参加单位、定制发放店庆请帖及确定招待地点、招待标准、礼品、店庆赞助费的收取标准及收取方式等等。
三、店内促销活动的准备：
1、确定促销商品：（不应少于200品，品项要全面、覆盖范围广、但要注意商品的时令性，活动商品可以分开日期与时间等）
2、确定促销活动：（买赠活动、商品组合促销、会员让利、会员积分送礼品、抽奖、返现、抵扣劵、当场送奖券、换购、试吃等等）
3、海报确定：不少于4-6p为宜，第一页以超低价商品及活动内容为主；第二页开始依次为生鲜、日配、调味品、休闲食品、家居、针织、纸品、个人护理等。海报印刷数量以所能覆盖的商圈范围每户1份为基准较为合理，也可以以商圈覆盖人口数的3-5人1份为基准。没有竞争的门店开档前2-3天发放为好，有竞争的门店提前1天发放为好.
四、店庆商品的准备工作：
1、促销商品：供应商力度支持要大，数量要足够，海报可以印制“供应商商品专区或专页”，品尝的商品、赠送的商品等也要配套齐全。
2、其他非海报商品：非海报商品在店庆促销时也会有销售带动作用，所以也要提前做好商品的准备工作。
3、联营业户：通知到联营业户、出租户等做好店庆的商品准配工作，要求商品齐全、丰满、标价准确。
五、其他事项：
1、全店要彻底的进行一次卫生清理、地面、设备、商品、人员着装等等。
2、店面最好进行一下装饰，吊旗、条幅、气球、美陈、围挡、眉头等等（各门店可根据实际情况，量力而行）。
3、店庆促销活动可找新进店的供应商及老供应商的新商品推广活动，根据门店条件，在店内做或在店外做都可以的。
4、采购可以找供应商提供一些赠品，用于路演及促销活动使用。
5、店庆促销要从分考虑负毛利情况，负毛利商品的范围、力度、必要性等等。
以上只是总部对门店店庆活动的提示和参考，不作为硬性规定，各门店可根据实际情况，参考提示意见，制定各店的店庆活动。
2012年9月18日星期二
第14篇：小药店管理自营店门店管理规定
小药店管理---自营店门店管理规定日起有效。 第一部分日常规范 1.仪表要求：
1.1在店工作员工着装大方得体，干净整齐，以黑皮鞋，黑裤白上衣为准；
本规定是依据上海方太厨具销售有限公司员工手册的规定为标准，根据上海方太嘉定直营店的实际情况而制定，是直营店员工日常管理的依据，对直营店员工具有约束作用，自宣布之1.2男员工不能留胡须，发不过耳，上班中午吃饭期间不得饮酒；女员工上班可以着淡妆，长发不过肩，过肩的长发要扎起来。
1.3不能佩戴和工作无关的，和带有明显宗教色彩的饰物。
1.4上班时间必须佩戴工作牌，故意不佩戴工作牌，处以10元/次的罚款；工作牌遗失必须在三个工作日内补办。 2.上班时间：
2.1直营店旺季营业时间为8：30----20：00。
2.2有两名在店员工时候，周一至周四两班倒，做一休一，每周休息两天，上班时间为全班，具体为830------1730。注：此为淡季上班时间表，旺季是取消。
2.3每周五至周日三天，上早中班，早班为8：30----17：00；中班为13：00----20：00.2.4调班要事先和其他同事沟通好，然后告知门店负责人，病假和事假必须提前一天给直营店负责人请假，标准参照公司标准为准。没有告知负责人，私自调班或不提前请假的，算为旷工。
2.5上班时间不准迟到早退，迟到在10分钟以内，口头警告一次，超过10分钟的罚款20元/次，报公司人事部在下月工资兑现。超过1小时以上，算作旷工。
2.6上班时间内不得做与工作无关的事情，如果确实有私事要处理，需要打电话请示批准后在做；超过两小时算作事假。 3.卫生要求：
3.1每天当班的员工为当天的门店卫生责任人，对当天的卫生状况负全责。3.2每周五为大扫除日，对门店进行彻底卫生清扫。
3.3日常打扫要求机器，玻璃无灰尘，手印，污迹；地板下班前拖地，干净亮洁；道具和广告单页整洁，吧台茶几无杂物；门口地面无果皮纸屑等；
3.4机器表面每周必须用3M或其他清洁剂保养一次，保证机器外观光洁 4.交接班要求：
4.1每天下班前需认真填写工作交接本
4.2工作交接本填写内容需真是有效，不得弄虚作假。
4.3当天工作在交接本本上作为重点内容的部分，必须打电话通知同事；如果因为没有电话沟通引起工作失误，责任人为前者。
4.4每周例会会对交接本做考评，作为会议议程。
4.5不填写交接本，每次处于10元/次的罚款；不按规定要求填写，内容不全，马虎填写，每次处于5元/次的罚款。 第二部分财务管理 1.货款管理
1.1顾客所交货款是方太公司钱款依照公司规定在每天下午3点半之前必须打到公司帐户。如果晚上销售货款在下班之前打到喻经理帐户。货款不能在店里超过12小时超过一次罚款10元。
1.2顾客所交的货款销售人员要当面仔细查收，如收到假币谁收谁负责赔偿。
1.3店面销售人员没有任何理由挪用货款。出现经济损失由当事人负责赔偿。并罚款20元。 2.产品和赠品管理
2.1门店样机要一月盘点一次，库存商品15天盘点一次。每次盘点要有两人负责。盘点后要登记签字作好台帐。台帐要清晰不准涂改，涂改一次罚款5元。
2.2店里库存产品销售后要及时作好台帐登记，货款在下班之前打到喻经理帐户，或直接现金交到喻经理手中
2.3赠品包括公司赠品和门店自有赠品两样赠品要分别作好台帐。不准涂改，涂改一次罚款5元。
2.4赠送赠品后要由销售人员第一时间作出台帐并由顾客签字。不签字一次罚款5元。 2.5赠品盘点在每月15号。出现赠品收入差错由管理赠品人负责赔偿。 2.6产品配件要登记入台帐，配件销售要记录台帐 3现金管理
3.1在门店销售赠品或产品配件现金由平平管理。3.2现金要作现金帐支出和收入要登记
3.3没有任何理由挪用门店现金发现一次罚50元 3.4每星期一现金核算。 4票据管理
4.1门店开出三联单要登记及时作出销售台帐，不准涂改。4.2开三联单依照公司要求，出现错误以公司处罚为标准。
4.3三联单开出后要保存完整，如有缺损由开单当事人负责。出现经济损失按公司要求赔偿 4.4开门店收据时不准涂该，如有写错可另换一张。绝对不能用涂改过收据给顾客，如果出现经济损失由开收据人承担。 5.节能增效，
在营业时间如遇淡季在不影响形象前提下做出以下规定
5.1在周一到周五夏季光线充足时可把顶灯关掉。左右上方品牌灯也可关掉。 5.2在夏天周一到周五空调开放时玻璃门要关上。 5.3最好只在上午11点后开温度以地与室外温度为标准，一般不低与26° 5.4在夏季时净水器加热就关掉。
5.5在无人的情况下办公室和仓库灯都要关掉。5.6工作以外的电话不能打。
第15篇：护士长日五查房流程
护士长日五查房流程
一、7Am查房—晨间查房：查夜班护士重病人的护理落实情况、病人反应、重病人的文书情况以及关键的标本留取情况。
二、10Am查房—上午繁忙时段查房：查医嘱的执行落实情况、护士的巡视情况、病人的反应。
三、11:30Am查房—上午下班前查房：查重病人的情况以及中午护士的人力情况，弹性安排中班人员。
四、2:30Am查房—下午接班查房：查中班重病人的情况和文书情况；有效安排下午护理工作。
五、4Pm查房—下午以及下班前重点查房：查早晚班的交接情况、下午各项工作的落实情况、病人的反应，根据工作以及病人情况，弹性安排夜间护士人力，直到下午下班前要做好本科室的各类安全检查。
上午时间为各科室的治疗处置较多，病人收治较繁忙的时间，护士长原则上不允许离开病区，协调指导工作。
第16篇：青菜成长日观察日记
青菜成长日观察日记
6月29日下午，我把种子播撒进去，浇上水。到了第三天早上，我就看见幼芽破土而出，幼芽高了厘米。这说明，它已经迈出了成长的第一步。
年月日，晴：
早上，我很早就起床了。一看菜苗，哇！它长高啦！我拿尺子量了量，高厘米。我看泥土比较干，就浇了一点水。到了今天晚上，它的高度是3厘米，而且，在叶柄上又多了两片嫩呀，它长得飞快！
年月日，晴：
这天早上，我发现离我最近的那个幼苗又多出了一片很小的叶子，小得几乎让让看不见，是一片小嫩叶。离我最远的那颗幼芽中间又长出了两片长大的叶子，原来的两片叶子变得更大了。于是我又给它浇了水。
到了晚上，那片很小的芽长大了，它两边的叶子也长大了。看看明天它有什么变化吧。
年月日，晴：
今天，我很早就起床了，连牙都没刷，就去看幼苗。它不但长高了，而且叶柄上多出了两根茎，虽然茎很短，但是上面又长出了几片很小很小的`嫩叶，高度也变成了5cm。这真是很大的变化呀！
年月日，阴：
今天，我早上点和点，给菜苗各浇了一次水。到了晚上点钟，我发现又长高啦，大约有6厘米
年月日，雨：
这天，菜苗的叶子又长大了，茎上的叶子也变大了，而且，茎、叶柄也变粗了，它完全长大了！
经过一个半月，它没有太大的变化，只要叶子一层一层的覆盖着，不留一点儿空隙。
这就是我的植物——青菜，在暑假两个月的生命成长过程，我祝愿它像我一样，一天一天茁壮的健康成长。
第17篇：超市门店蹲点总结
门店蹲点总结
俗话说“内行看门道，外行看热闹”作为一名财务人员我自然对商品陈列和商品结构不太了解，所以我在进入门店蹲点之前我先去了隔壁的同行感受了一般，感受如下。
进入的第一感觉便是店堂内干净、敞亮，商品陈列整齐、一目了然，服务员问候语使用到位，面销也做得很好。而对比我们的门店，并结合我一天的蹲点我有以下几点小结： 问题一：进店第一感觉阴沉沉的
发现：当天是阴雨天气，店堂内并未将灯全部打开
解决方案：了解灯是否有异常，在查实灯无异常后要求店员将灯全部打开。
小结：虽然白天有阳光的时候关闭一部分灯可以节约用电成本，但店员也应因天而变，在这样的阴雨天气将灯全部打开，以保证店堂的敞亮。 问题二：台账本未登记齐全 发现：登记时间间隔时间很长
解决方案：由于店长为本月晋升的新店长对此要求不是很了解，在告知店长后以第一次发现提醒的方式解决，下次发现将对店长岗位进行考核。
问题三：发现同一个单品在店内的三个不同的货架上都进行了陈列，且商品归类杂乱无章 问题四：康师傅方便面的某一种口味竟然有四个牌面，品种单一，火腿肠的整个货架都处于空置的状态
问题五：店内一些固定资产处于闲置状态并未让其发挥效益 发现：蒸包机以及榨汁机、封口机空置在服务台 以上问题三四五提交至督导处解决整改。
总结：在门店蹲点一天我发现店面的位置很好，来客数很多，尤其是放学期间附近幼儿园和小学的孩子都会到我们的便利店购物，所以我有几点建议:①便利店的商品因以年轻化、新颖化为主，迎合小孩子的消费习惯和心理；②建议适合小孩购买的商品陈列到货架的第
二、三层（从下往上数），灵感来自于我发现来购物的小孩子家长一般都会让孩子自由选购，所以如果将受小孩子欢迎和适合小孩子购买的商品放置到小孩子触手能及的地方我觉得更加的合理化和人性化；③增加特色服务项目，将闲置的机器发挥其效益，如榨汁机，春夏季来临，我们可以适时的提供现榨水果汁的服务，让机器发挥效益。
以上均为本人的所见所想，如有不当请多指教！
***
第18篇：门店运营考点总结
【门店营运管理的目标和标准】
企业连锁门店营运与管理是一个作业化管理过程
营运管理的具体目标：实现销售最大化、保证损耗最小化
总部：决策和后勤保障单位；门店：总部政策的执行者。
制定门店管理标准的具体步骤：
1.确定作业的对象分工（何种工作、多少工作量、什么时间内安排给何人承担）
2.确立标准化作业的程序
3.记录作业情况
4.作业标准的制定
任何一个连锁企业总部所指定的营业手册都应全面地包括每一岗位、每一作业人员，尽
可能完整地包含所有细节。
【门店店长的作业化管理】
店长的地位
1.门店的代表者
2.经营目标的执行者
3.卖场的指挥者
4.门店士气的激励者
5.员工的培训者
6.各种问题的协调者
7.营运与管理业务的控制着
8.工作成果的分析者
店长的资质要求：身体素质、品格（领导者品格，道德品行人格作风）、性格（积极、耐力、明朗、包容）、技能（销售、实干、人际、自我成长、教导下属、人事 沟通 门店规划 信息分析）、学识（洞察市场、零售业变化、零售经管、销售、教育、计划决策、统计、法律）
店长作业化管理的重点：
1.人：职工（出勤状况、服务、工作效率、门店共同作业守则）；顾客（主要内容是
来自何处需要什么、建立顾客档案）；供货者
2.商品：质量；缺货；陈列（满、关联、配合促销、先进先出）、损耗
3.现金：收银、票据
4.信息资料：pos（销售日报表、销售排行表、促销效果表、费用明细表、拍点记录
表、损益表）
【连锁商店的卖场布局】
有效的商品陈列是从合理的卖场布局开始的。
卖场布局作用：直到门店管理，把握销售实绩；活用卖场空间，实施销售计划；塑造整
体魅力、实现营销目标
卖场通道：主通道、副通道
卖场通道设计的基本原则：足够的宽；笔直；平坦；少拐角；通道上照度比卖场亮；没
有障碍物
磁石理论（图）
一：主力、高频、采购力强
二：流行、鲜艳、季节性强
三：特价、高利、季节、促销
四：热门、大量、广告
五：非固定卖场，我变我变我变~~
【商品陈列和维护】
商品陈列是门店营业现场的“门面”、顾客购买商品的“向导”突出重点、反映特色、提高顾客了解 记忆 信赖程度，诱从而导购买。作用：刺激销售、方便购买、节约人力、利用空间、美化环境。最终目的：逛店人成为顾客。
商品配置表：把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，以书面格式画出来。 商品配置表管理功能：
有效控制商品品相；商品定位管理；商品陈列排面管理；畅销商品保护管理；商品利润
率的控制管理；连锁经营标准化管理的工具。
商品配置表设计：品名、规格、价格、编码、排面数F
商品陈列基本要求（看内容）：
1.适应购买习惯、便于顾客寻找选购
2.显而易见（顾客做出购买与否的判断、激发冲动购物心理；正面向前、价签对位、
倾斜陈列）
3.满陈列（商品表现力、担心落脚货；利用卖场陈列空间、减少仓库压力、提高周转
率）
商品陈列特殊要求：顾客伸手可取（放回方便）、先进先出、同类商品垂直陈列（方便、
段位均享）、关联性陈列
商品陈列的维护：缺货的控制、排面量的控制、陈列道具的控制、pop的控制、销售时
段的控制。
商品陈列的基本方法：
1.集中陈列法（集团纵向、明确集团轮廓、促销商品布局陈列、周转快的好位置）
2.特殊陈列法：不规则；整齐（第二磁石点、折扣、季节性、高频，量感）；随机（特
价）；盘式（第五磁石点）；兼用随机陈列法（整齐+随机）；端头（不超5种商品）；岛式；窄缝（新商品、高利）；突出（新品、推销）；比较（相同商品不同规格）
【理货员作业流程图】营业前中后
【门店进货存货作业管理】
订货的作业流程（图8-
1、8-2）
存货作业管理：仓库管理、盘点作业、坏品处理作业
仓库管理注意问题：
1.库存商品定位管理（分类分区域，至少三个区）
2.区位确定后制作配置图
3.不可直接接触地面
4.仓储区温度湿度控制
5.防火防盗防水
6.商品储存货架设置存货卡，先进先出
7.仓库管理人员与订货人员及时沟通，保证商品存放
8.仓储存取原则上配合卖场销售的实际需要
9.商品进出库做好登记工作
10.仓库注意门禁管理
坏品：不能再销售的商品。作业流程图（了解）。
【促销活动】
促销作用：达成大份额销售的主要手段、开展竞争的利器、反映连锁企业经营活力的
显示器
促销方式：
1.店头：端头、堆头
2.现场：门店为主体、销售为目的、多数顾客为主要对象；面对面，赠品，
限时折扣，免费使用
3.展示：：促使消费者接受新产品、节省促销费用开支、限制性较大易受人
为影响
销售pop与装饰pop
【商品盘点作业】
基本目的：控制存货、掌握损益
具体目的：
1.确认一段时间内销售损益情况
2.掌握门店存货水平、积压商品状况
3.了解目前商品的存放位置和缺货情况
4.发现并清楚已经到警报期、过期商品、残次商品
5.对出现异常情况的进行抽查，发现问题及时更正。
盘点作业流程：建立制度→组织落实→责任区确定→盘前准备→盘点→盘点结果→重大
差异（yes重盘），no→调整结算→奖惩
盘点周期：定期、不定期
盘点原则：实地盘点原则、售价盘点原则
盘点作业可分为：初点作业（左到右，上到下）、复点作业（差异红笔）、抽点作业
【门店防损作业管理】
原因：进（供应商不当、验收不当）；销（收银员行为不当、作业手续不当、员工盗窃、
顾客行为不当）；存（商品管理不当、盘点不当）；意外发生（自然水货风电，人为抢劫夜盗诈骗）。
门店损耗的防止：供应商出入管理、员工出入管理、员工购物管理
【顾客投诉意见的处理方法】
顾客投诉意见包括：商品(质量问题、开价过高、标签不符、缺货)、服务（收银作业不
当、态度、项目不足、原有取消）、安全与环境（意外事件发生、环境影响）
处理程序：心情平静、有效倾听、表示歉意、用同情心
处理基本原则：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并在情绪上使之觉得受到尊重。
【门店安全作业管理】
安全作业管理：事前预防，制度+组织保障；事中沉着处理；事后追责补救检讨。 消防安全管理：
1.禁烟
2.注意有无火种、易燃物
3.随时检查插座插头绝缘体是否脱落损坏
4.不存放可燃物
5.装饰物选耐火材料
6.电源插座马达附近经常打扫不留杂物
7.保证安全出口及安全门畅通
8.全体人员会使用灭火器
9.灭火器材依法规规定置于明显出，定期保养检查
10.定期开展消防演习
消费者权益：安全、知情、自主选择、公平交易、依法求偿、依法成立维护自身合法权
益的社会团体的权利（结社权）、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、求教获知权、监督权。
【门店经营指标分析】
连锁企业的经营目标：各个门店在一定时期内预期可达到并要求保证达到的成果。 反映经营目标状态的评价指标主要有销售目标、产品组合与服务目标、经济效益目标及
发展目标。
门店经营目标的评价内容：
1.门店经营目标的实现程度
2.门店内的协作情况
3.门店经营目标完成进度的均衡程度
4.门店经营目标对策的有效性
收益性指标：反映连锁企业的获利能力。
1．净利润=税前实际净利÷营业额×100% ，反映门店实际获利能力。
发展性指标
1．营业额增长率=（本期营业额÷上期营业额—1）×100% ，应高于经济增长率，理想高于经济增长率两倍以上，发展。
经营效率性指标：指门店生产力水平。
1．盈亏平衡点时的营业额=固定费用÷（毛利率—变动费用率）
2．商品周转率=销售额÷平均库存。参考指标30次/年以上。
3．人均劳效=销售额÷员工人数 ，反映门店的劳动效率。
第19篇：门店销售实习总结
思考——进步
又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步的二十天。
实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。
第一篇：销售
老大讲，门店实习销售是王道。
的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。
在二十天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。
自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：
一、拿出学生身份“套近乎”显真诚
“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”
其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的！
二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”
其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。
我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。
“嗯，我想看看五千以下的本儿。”
“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”
“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功！
三、高端机型的推荐——一分价钱一分货
很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。
“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工（给他指一些耳机孔或者是其他细节处），n80的机子的细节处理非常得当，表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”
这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。
四、“欲擒故纵“法
再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。
“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”
我没有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。
五、转机型
关于“转机型”的问题。我想举个例子。
比如说，从k40e30in 1g 250g 带vista正版系统转到k40e30in 2g 250g 不带vista正版系统的问题。其实主要的争执还是在vista系统的问题。
我们可以针对不同的客户做不同的分析：对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人（他们往往对于正版只是一味的迷信），就可以多宣传机子的原装内存上，对于它系统方面的缺点就可以忽略，甚至不提；或者是对于喜欢玩儿系统的客户（他们比较不喜欢vista，甚至根本不想用vista的系统）就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。
之后又了解到“转机型”的另外一个作用。
就是在客户在别处问到的机型，觉得价位不合适，还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个情况是很常见的，而这个时候就可以给客户“转机型”了。因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的，而转到另外一个机子上（一般是比较便宜一点的机子）客户就会觉得很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了。
在销售过程中，不仅自己要牢记“转机型”这个技巧，还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难做到了，在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。
六、幽默法
有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。
举个销售过程中的实例：
那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水，她问了各种问题，比如“这个cpu到底是什么的好啊？”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说：“对于选电脑，应该先看的是它的处理器，因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊，你问一个孩子怎么样，人家一定会先说，不错，挺聪明的。是啊，这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。所以您挑电脑还是主要看这个家伙，这个家伙要是好的话，那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器，也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介绍显卡，内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的，这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。
这样给客户的感觉就是你这个人比较可信，那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。
又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊，它们是什么个意思。”我就说：“其实这两个显卡都差不多，不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子，都考了很高的分数，只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。
七、适当玩儿玩儿文学
要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。
有一次一个客户问到k40的机子。
她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。
八、“米饭馒头”法
我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。
举例：
客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个高配一点的机子。
我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这台电脑省出来了！”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。”
第二篇：推销自己前面说过，实习一个是销售电脑，另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己，也是向平时接触的任何一个人去推销自己。
一 实习让我们懂了更多的人情世故
记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是因为别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人；钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿；超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑；我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货，扛着，提着，拽着……
我们的实习的确没有我们想象的那么美好，有时候我们甚至有点吃不消了。
但是实习就是一个接触社会的窗口，我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习教给我最多的东西——人情世故。
先说这样几个场景：
1、地点：电梯口。时间8：25.
好多人在焦急着等着电梯，电梯们一开就蜂拥而上。然而终究还是有一部分人没上去，但是电梯里面的人却不耐烦的讲：别挤了，没地方了！
2、地点：公交车站。时间19：00
为了在公交车上有个座位，我们特地多走了几步路到始发站去坐车。31路一来，一群人又是蜂拥而至。包括老人，小孩儿，妇女……
3、地点：地下通道。时间18：30
一个学生模样的跪在地上，前面写几个字：求求好心人给1块钱买两个包子。有个年轻人看见了，说：大哥，你昨天不是在那边跪着呢么？
4、……
每天我们都能看到很多这种场景，不知道大家看到这些场景的时候心里面又什么感觉没有。冷漠？感慨？
我在公交车上就想，这些事情在这个世界上每天要发生多少？这个世界不会已经麻木了吧。说实话，这几天实习，每天都会遇到这些事情。而到最后我都已经不屑一顾了，
第20篇：门店超市周年店庆活动策划方案
门店超市周年店庆-活动策划方案
一、活动背景及意义
对**超市行业激烈的竞争，我们如何借满月之际，开展系列促销活动，为**店在**市场站稳脚跟，扩大品牌影响力，达到提升带动销售的目的，是我们此次促销要解决的课题。
二、活动的名称与定位
本次活动的名称以：“庆满月超低价格席卷**、大回馈满月大礼任你挑选”。为主题，以生鲜“开心早市”、“平安晚市”为切入点+100多个超底惊爆+内场促销相结合的方式，营造满月庆的热烈氛围，让消费者切实感受到**的实惠和便利。
三、活动的流程及展开
活动时间：20**年2月24日——3月5日
活动布置：
1、店门口上方制作巨幅，26.80米*5.5米，
2、大门前放彩虹桥一个。（4天）
3、活动POP挂牌40张（形成满月庆走廊）。
4、满月庆DM邮报特刊20000份（邮报上惊爆价商品110个作为店庆特惠价）
5、活动海报：按活动海报栏尺寸。系列活动之一：庆满月从早到晚超低价。 惊喜
1、生鲜开心早市：
活动时间：20**年2月24日——3月5日早上7.00——9.00点。 活动方式：**超市在活动期间每日早上精选15——20款超低价商品，供广大消费者选购。详情价格请见**超市门口每日特价信息栏。 惊喜
2、生鲜平安晚市：
活动时间：20**年2月24日——3月5日晚上18.00——21.00点 活动方式：**超市在活动期间每日晚上全场蔬菜5折起，把真正的实惠奉献给**的广大消费者，详情请见**超市内部价格信息。 系列活动之二：大回馈满月大礼任你挑。 惊喜
1、幸运转奖100%、8级好礼任你挑 活动时间：20**年2月24日——2月26日。
活动方式：活动期间凡在**超市购物满30元以上的顾客朋友凭当日单张小票，可到活动现场转奖1次；购物满70元以上的顾客朋友，可转奖2次；购物满100元以上的顾客朋友，可转奖3次，单张小票限转3次。100%中奖，
转奖细则：顾客在超市工作人员的指导下，用手轻按按钮，待转盘转动结束后，该指针针尖停留在哪个区域就可获取哪个区域指定的对应奖品。 奖品设置：共分8级：
1区奖品：小绵羊纯棉四件套（编码：14020474）数量6套 2区奖品：5L福临门食用调和油（编码：05070139）数量10瓶 3区奖品：600G旺旺大礼包（编码：03260110）数量20包 4区奖品：仙不走八年陈（玻璃瓶）（编码：06040152）数量3 5区奖品：650G雕牌无磷洗衣粉（编码：11070255）数量40包 6区奖品：可口可乐香草味500ML（编码：02010282）数量60瓶 7区奖品：雕牌透明洗衣皂138G（编码：11360005）数量200块 8区奖品：纸筒（由供应商直送）暂定奖品数量4000筒 惊喜
2、登高购物有惊喜、再上一层有礼品。活动时间：20**年3月3日——3月5日。
活动方式：凡在活动期间在只要你登上二楼购物15元以上的顾客，凭当日购物小票，（经超市工作人员确定购有2楼商品后）就可到超市服务台领取精美小礼品一份，每天500份，送完为止。 小礼品：***饰品：12991460（进价：1.5元） 惊喜3：3000张会员卡大放送——实惠看得见 活动时间：20**年2月24日——3月5日
活动方式：凡在活动期间光临**超市购物满25元以上的顾客都可免费办理**超市会员卡（价值30元）一张，让你常年享受会员价。 营销部操作：
1、外场及内场的装饰物品提供。（2月23日前送到）
2、20000份宣传单的制作。（2月22日前完成）
3、转奖道具制作（2月22日前送到） 业务部操作：
1、110个单品明细（2月21日前） 门店操作：
1、请门店配合营销部完成内场及外场的装饰。
2、20000份邮报的发放工作（2月22日开始按区域发放18000份、门店留2000份）。
3、每天超低价商品以堆桩形式陈列销售，配上醒目的POP。加强室内广播意识。
4、110只特价商品在货架上插上“特价商品”字样。
5、以上活动奖品、礼品请门店根据收银小票进行发放、并登记好，活动结束后，凭促销方案、登记单统一至财务报账。
6、转奖礼品：请门店提前备足礼品。按条码到物流点货
7、会员卡事先到办公室领取3000张。
8、门店在活动操作的时候，请加强安全保卫力量，维持好现场的活动次序。
五、活动费用预估： 外场装饰费用：3000元左右 内场装饰费用：1000元左右 促销活动费用：10000元左右 合计费用：14000元左右。
六、活动细则说明：
1、所有特价商品数量有限，售/换完为止。
2、所有礼品不能退货或折现
3、严禁本公司内部员工参加此次促销活动。
4、本公司对此次活动有最终解释权。
