文明用语
一、.各场合中文明用语
1、与同事、保户相遇时：“您早”、“您好”、“早晨”
2、得到别人帮助时：“谢谢”、“唔该”、“多谢”
3、要求别人帮助时：“请您„„”、“唔该„„”
4、向别人表示歉意时：“对不起”、“唔好意思”
5、他人向自已表示歉意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”、与他人道 别时：“再见”
6、对同事、保户用语平和，不讲粗话、脏话，要公众场合不要叫他人的外号、小名等。
7、接电话时应主动报单位——“您好，XX单位”。
二、综合办公文明用语：
1、您好！
2、请问您找谁？
3、请问您有什么事？
4、您好！请问有什么可以帮到您？
5、此事就在这里办理，请稍候。
6、此业务由※※部办理，※※部在※楼办公，电话是※※※，请您去找他们咨询。
7、对不起，您找的※※不在，请您※天（或过一会儿）再来。您最好事先给他打个 电话，号码是※※※※※※。
8、对不起，您要找的※※正在开会（或有事），待会才能来，请您坐下稍候。
9、对不起，这事不是我经办，我带您到经办人那里，好不好？
10、请问您贵姓？
11、请坐！
12、对不起，让您久等了。
13、请您稍等片刻，我先看看材料。
14、请您先把情况谈谈。
15、请您先看看这份（些）材料。
16、谢谢您所反映的情况。
17、您反映的情况很好，我们核实后会尽快回复您。
18、您的手续办好了，请领回去。
19、您的材料先留下，我们将尽快办理。
20、谢谢您的合作。
21、请慢走。
22、再见
三、“窗口”办公文明用语：
1、您好！
2、请问您办什么手续？
3、请问您想咨询什么问题？
4、请问您需要查哪方面的资料？
5、对不起，此事请到※※地方咨询和办理。
6、您的事就在这里办理，请提供您的资料。
7、请您填好这张（些）表格。
8、对不起，您的材料还缺„„,请备齐后再来.9、对不起，您的手续不符合要求，其中„„，请按规办理。
10、您的资料齐备，请稍候。
11、您的手续已受理了，请按※※时间前来查询（或领取）或留下联系电话。
12、请出示您的身份证。
13、请稍候，我帮您查找。
14、对不起，要持有本人身份证才能办理，请配合。
15、这是您的手续，请核对。
16、请在这里签名。
17、请写上日期。
