员工行为规范
一、四个原则
1、自觉遵守国家的法律法规。
2、热爱公司，热爱本职工作。
3、遵守商场的规章制度，努力维护商场荣誉。
4、努力学习，好学上进，不断提高业务技术水平和管理能力。
二、十个提倡
1、热爱公司，勤奋工作。
2、严于职守，认真负责。
3、遵章守法，服从管理。
4、精神饱满，工作投入。
5、保持卫生，爱护公物。
6、微笑服务，礼貌待客。
7、仪表端正，行为规范。
8、互帮互助，相互尊重。
9、加强沟通，共同进步。
10、上下同心，争创“五好”。
三、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排，按时完成任务，不得无故拒绝、拖延或终止工作。倘若遇有疑难或不满情绪出现时，应立即向主管领导请示。
四、工作态度
1、礼仪——要使用敬语，“请”字当头、“谢”不离口，做到顾客至上、热情有礼。
2、喜悦——要常露笑容，“微笑”是友谊的象征，是连接员工与顾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
3、效率——要提供高效率的服务，急顾客所急，为顾客排忧解难，籍以赢得顾客的满意和商场的荣誉。
4、责任——要尽职尽责，工作中要力求圆满，给人以高效、良好的服务印象。
5、协作——员工之间要互相配合，真诚协作，应同心协力解决疑难，共同维护公司的声誉。
6、忠实——要忠诚老实、有事必报、有错必改。不得提供假情况、文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
五、仪容仪表
员工必须经常保持服装的整齐清洁，并按要求佩带工牌。男员工不蓄长发，女员工不得浓妆艳抹，要随时注意和保持个人卫生清洁。
六、举止仪态
1、站立时要挺胸、收腹、站直、端正。
2、步行时要把重心放在前脚、目视前方。
3、动作要迅速、准确、麻利、要保持爽利、文雅的举止。
七、接听电话
1、接听电话时必须拿好听简，不许边抽烟或边吃东西边打电话。
2、接电话时的发音要清楚，说话速度要适度，声音不能太大。
3、回答要有诚意，要随时注意使用文明用语。
4、接听电话过程中要认真做好记录。
5、要等对方先挂断电话。
八、待客礼仪
1、接待外部来访人员，要既麻利又要有诚意，不能分人对待。
2、接待过程中要始终保持应有的礼节，主动与对方寒暄，认真询问来客姓名和有关事项并作合理回答。
3、客人离去时，要起身送客并真诚地邀请再次光临。
九、外出访问
1、员工外出访问，必须提前预约并准时赴约。
2、访问时不得滞留太久，以免引起对方厌烦。
3、要保持端庄的姿态和使用礼貌用语。
4、听对方讲话时要认真、诚恳，不能随便打断别人。
5、发言要有条理，语言简洁，态度沉着，措词恰当。
十、参加会议
1、参加会议必须严守时间。
2、会场要保持安静，关闭所有通讯工具，不能随便离席。
3、发表意见时要明确表达。
4、会议中要认真做好记录。
5、会议结束时要对发言人表示感谢。
十一、信函交往
1、文件和书信交往要重视效率。
2、要按格式书写，字迹清楚，简明通顺。
3、发送前要认真检查，不能出现错字，漏字及错寄、漏寄现象。 十
二、同事交往
同事之间要注意礼貌，早上见面要问好，平时见面要打招呼。遇到同事有困难时，要主动询问并尽力帮助解决。
十三、工牌、证件
每位员工均由商场按规定发给工作证、工牌等证件。员工当班时应按规定佩带，管理人员有权随时检查。证件如有遗失，应立即向有关部门报告，并按规定办理补领手续。员工离职时应将证件交回。
十四、服装
商场根据员工的岗位及工作需要发放制服。员工上班时必须按规定穿戴并保持穿着整洁。如有遗失或损坏，要按规定赔偿。
十五、爱护公物
员工应妥善使用和保管各种用品，爱护商场的公共财物，节约用水、用电，养成讲卫生的美德。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场环境的清洁优美。
十六、职业道德
员工应恪守职业道德，讲究商业信誉。严禁利用工作之便对客户吃、拿、卡、要。要以集体利益为重，做到先人后已。
十七、社会公德
员工应遵守社会公德，爱护公共环境，以整体利益为重，个人服从社会，不做有损于社会以及公司形象的事情。
十八、好学上进
员工应珍视学习机会，要勤学善思，在工作中发扬比、学、赶、帮、超的精神，互帮互助，共同进步。
