公司员工行为规范
第一章：仪容仪表规定
1.员工在公司必须穿统一的工装和工鞋，机房内中长发者必须盘头。如若呼叫中心新员工没有工装，夏天必须统一穿白衬衣，黑裤子，穿的黑裤子不允许过于前卫，或带有大口袋，刺绣等较显眼的图案，冬天穿正式的毛衫，黑裤子，后勤人员没有工装的新员工，必须穿职业装。
2.公司期间一律配戴统一制作的工作证，工作证不允许随便改动配戴工作证必须正确悬挂,不允许隐藏在衣服里。进出公司大门时必须配戴工作证，但出了公司大门之后要把工作证摘下来。
3．全体员工在公司期间头发要梳理整齐，要求自然，不染颜色抢眼的头发，不能膨松杂乱有异味。如戴假发，应该选择较保守的发型且颜色与原发色相同。发型不能过分前卫，不允许理光头，男员工不留长发，女员工不留超短发；
4．员工面部要保持整洁，工作时间内提倡化淡妆，且不得在办公场所化妆。不允许留长指甲，男员工不允许留胡须；
5．员工配带手饰要尽量简单，避免配带过分夸张的手饰或装饰品。员工在工作场所不允许带套袖，手套，头巾，围巾，帽子；员工在公司工作期间，不允许穿着大衣、风衣、羽绒服装，着装不宜臃肿；
6．员工在公司期间穿着必须符合紧张的工作气氛。服装袖子长度以不超过手腕为准；男员工穿鸡心领毛衣衬衣需有领，不能外露内衣；女员工着裙装时短下摆不能高于膝盖上两寸，长裙下摆不能低过脚踝，并且衬裙不能露在外面；
7．员工夏季着装首先要有职业气息。男员工可以穿着正规的衬衫或T恤衫，要求质地优良，熨烫平整，颜色朴素。禁止在办公场所单穿背心，更不能赤裸上身。不能穿印有艺术或暴力图案的T恤衫，大花格、大花、透、亮的衬衫，不能外着短裤；女员工可以穿着职业套装、工作服、正规衬衫、T恤衫。不允许穿吊带裙，紧身衣，露脐装，低胸衫，无袖衫，飞边、碎边领袖衬衫，超短裙，短裤或七分裤，牛仔系列等过分前卫、休闲及短、暴、露、透的服装；
8．提倡员工穿着正规西装或其它正装，全体员工所穿服装必须保持整洁、得体、平整，不能有污迹，也不能过肥或过瘦，不能开线或缺少钮扣，西装要尊重穿着标准。男员工在办公场所不允许随便脱鞋。系皮带要高过肚脐，不佩戴突
出怪异的皮带扣，裤子后口袋要扣好，腰间不提倡挂戴手机、钥匙等物品；
9．全体员工在公司内不提倡穿黑色、棕色以外的其它鞋类，男员工不允许穿露脚指的凉鞋，军警靴；女员工穿露脚指的凉鞋时必须穿丝袜，并且所穿服装要盖住袜口。鞋子必须保持清洁，不能有泥污。穿职业装或西装，必须穿深色皮鞋。公司员工不允许穿松高鞋、拖鞋、无后带凉鞋、超长型皮鞋、连跟鞋或其它过分夸张的时装鞋，鞋跟不宜过高；
10．自己私人的备用衣服、鞋帽等物品，必须妥善存放
所； ,不得暴露于公共场
第二章：员工守则
总则
1．热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法令和有关规定。
2．认同公司价值观和宗旨，关心企业、热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，自觉维护本公司声誉。
3．努力学习，不断提高理论知识和业务技能，提高自身的综合素质。 忠于职守
1．认真完成本职工作，做好工作记录。
2．员工必须按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。
3．员工必须按照编定班次当班，未经部门主管批准，不得私自调换班次及早退，倘若违反视旷工处理。
4．员工下班前应与下一班人员做好交接工作，在工作区内不许大声喧哗，应依次离开工作区，最后离开公司的员工应检查门、窗是否锁好后方可离开。
工作态度
1．员工工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
2．员工应如实、及时地向领导汇报工作中出现的问题，及处理情况。
3．员工必须严格遵守工作时间。
4．员工认真完成本职工作后，应及时完成临时安排的任务。同时须对公司内的一切财物负责。
5．员工必须服从上级的分配和调动，努力将工作做好。
客户投诉及员工申诉
1．细心听取用户意见并加以记录，及时汇报。
2．如在职权范围内，应先向用户致歉并耐心解释，马上采取补救措施，并及时向部门经理报告。如超越本职权范围时，应马上请示部门经理及时为客户解决问题。
3．员工对工作不满之处，应直接向部门经理口头或以书面形式提出，部门经理再直接向公司总经理汇报，或者员工直接向总经理提出，所有申诉公司保密。
业务交接手续
1．所有人员在调离、辞职、出差、假期或因一些特殊情况临时或长期离开原工作岗位前，必须将自己所负责的业务进行交接。
2．认真仔细填写业务交接单，将自己所负责的业务及相关资料、物品、帐目等记录详细。
3．将正在进行的业务和未完成工作的注意事项做好书面及口头交接，交待不清者由交接人自负责任。
4．交接业务时必须将涉及此业务的相关社会关系人员及联系方式交待清楚。
5．接收业务人员对所接收的业务及时查阅清楚，对交接人员交待不清的问题，接收业务人员可以不接收此项业务，并及时通知交接人员。
6．办妥手续后，双方应对交接表进行妥善保管，不得随意涂改其内容。
