为确保公司的正常营运，特拟定制度如下，请各位员工伙伴严格遵守：
第一章考勤管理制度
（一）员工打卡和出勤管理
1、所有员工都应打卡上班，并严格按照班次规定的时间进行打卡计时。
2、员工不得在打卡后再更换工装、吃早点或做其他与工作无关的事情。
3、员工上班及下班忘记打卡需有管理人员证实其未迟到或早退，且一月不得超过三次。超过三次（包括三次）或不能证实情况属实者，则分别据实际情况按迟到、早退或旷工处理。
4、员工上班或参加重要会议、培训未按时签到者，按迟到处理。
5、上下班因工作需要未能打卡者或忘打卡者，需电话或书面向部门领导说明情况，并在24小时内填写打卡异常表，并由部门领导签字证明，即使有证明忘打卡一个月累计不得超过3次，超过3次者乐捐5元/次。如没有证明也没有打卡记录者，乐捐10元/次。
（二）考勤违纪
迟到
1、迟到10分钟以内一分钟乐捐1元，以此类推至10分钟。
2、迟到10分钟—1小时（含1小时），乐捐50元
3、迟到超过1小时但小于4小时（含4小时）者，按旷工半天处理，扣发1.5天的基本薪资。
4、迟到超过4小时者，按旷工1天处理，扣发3天的基本薪资。
5、一月内累计迟到3次，扣发一天的基本薪资。
旷工
1、没有请假、没按规定程序请假、假满而未按规定程序续假或擅自不到岗者，均按旷工处理。
3、旷工半天扣发1.5天的基本薪资，旷工1天，扣发3天的基本薪资。
5、连续旷工3天视为自动离职，不计发任何薪金；一个月累计旷工6天视为自动离职，不计发任何薪金。
早退
1、未按照规定时间而提前下班作早退处理；
2、早退的处理方式等同迟到。
擅自离岗
上班期间未经管理人员同意外出办私事、私自下班或擅自离开工作岗位者均按擅自离岗处理，20分钟以内扣罚5元，20分钟以上扣罚20，一小时以上按旷工标准计算。
（三）病、事假
1、事假
（1）员工如因个人事务，必须亲自处理，应3日前按规定程序请假或换休，批准后方可离开。事假一天扣发当天的基本薪资。
（2）因突发事件来不及按规定程序请假者，应利用电话迅速向该部门领导报告，并征得领导同意方可有效，但假满后必须补办请假手续并携相关证明方可销假，否则视为旷工。
2、病假
发送：竹之韵销售公司、客服部、茶艺培训学校、财务部、江汉路店、茶道馆
来自：人事行政部
事由: 管理制度
日期: 2013年11月22日SP20131122001（员工信息栏张贴）
（1）常规病情检查或治疗，应3日前按规定程序请假或换休，批准后方可离开。
（2）因突发疾病来不及按规定程序请假者，应利用电话迅速向主管报告，并征得同意方可有效，但假满后必须补办请假手续。病假一天扣发1/2天基本薪资。
（3）员工病假需持正规医疗机构证明及治疗票据按规定程序请假及销假，否则视为旷工。
3、请假规定
员工请病、事假都必须由本人填写《员工请假申请单》，并由行政人事部统一存档。
第二章工资及福利待遇
（一）、工资组成
公司实行多种形式的薪资制度。包括基本工资、岗位补贴等。不同的岗位，薪资制度
有可能不同。
公司每月15日发放上月工资。原则上公司以银行转账形式支付员工工资。如遇偶然
原因（银行系统升级等）转为现金形式发放。发放工资日期如遇节假日，则顺延发放日期。
（二）、法定节假日
员工每年可享受11天的有薪节假日。
元旦1天；春节3天；国际劳动节1天；清明节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天。
由于公司的工作性质，部分员工需在节假日里加班，公司可给予补休或补薪。
（三）、婚假/产假/丧假
1、婚假
员工连续在公司服务一年以上并到合法婚龄结婚可享受3天有薪婚假，晚婚员工可享受15天有薪婚假（晚婚年龄为男25周岁，女23周岁）。晚婚年龄以结婚证书签发日期为准。婚假需在结婚当年休完。
2、产假
A、在公司连续工作满一年以上的员工，晚育员工享有如下假期。（所谓“晚育”，是指女子24周岁后生育第一胎）
女方：产假90天，晚育加30天，剖腹加15天，总共135天男方陪产假：7天
B、女员工分娩休假后重新复职，需听从公司安排
3、丧假
员工家庭成员去世，配偶、父母、子女在治丧期间享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治丧期间享受1天有薪假期。
（四）、工伤
员工在工作时受伤应立即通知部门领导，并于24小时内将工伤报告送交行政人事部，受伤员工在一般情况下应被送往医院诊治。员工在受伤疗养期间公司应照常发放工资，员工凭医院诊断书、医院药物清单、发票等报销医疗费用，社保或保险公司未能报销部分由公司
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来自：人事行政部
事由: 管理制度
承担。
（五）、员工生日
员工生日当天（以身份证日期为准）可享受1天的带薪休假，若当天由于工作安排未能休假者，可由部门领导批准在当月补休。生日休假需提前一周向部门领导申请，并手写休假条，写明休假日期，以便做考勤。
第三章日常行为规范及处罚条例
由于公司各部门员工工作环境不同，各需遵守的日常行为规范也有所不同。竹之韵茶道馆日常行为规范及处罚条例详见《竹之韵茶道馆日常工作规范及处罚条例》，其他部门需遵守以下条例：
一、员工仪容仪表管理
1、员工着装必须确保完好整洁，否则予以5元/次的扣罚处理。
2、鞋子应当完好无损、干净、无破损、无异味发出；袜子应当保持干净、整洁，须每日更换，无臭味发出，若未达到相应标准予以5元/次的扣罚处理。
3、男员工随时保持面部清洁，不留胡须、鬓角，鼻毛不应过长；女员工不浓妆艳抹，影响自身形象，若未达到相应标准予以5元/次的扣罚处理。
4、男员工头发过长，不打啫喱水；女员工吹烫怪异发型，染鲜艳色彩头发，戴夸张发夹；不勤洗头等，均给予5元/次的扣罚处理。
5、男女员工应当勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。勤洗手，勤剪指甲，随时保持双手清洁，不在手上涂写，违反均给予5元/次的扣罚处理。
6、口腔有烟味，吃刺激性味较重的食物，饮用含酒精的饮料，饭后不漱口，有口臭现象的，均给予5元/次的扣罚处理。
二、日常行为规范处罚细则
（一）有下列情形者，每次均给予5元的扣罚处理：
1、工作期间打堆、闲聊、有举止不雅，但未给客户带来不良印象等行为；私自窜岗但未影响正常工作；在工作期间做与工作无关的事等。
2、工作期间不讲普通话。
3、对待客户有不主动打招呼，但未引起客户投诉等行为。
4、上班期间不尊重同事，乱给同事取绰号，引起同事不满者。
（二）有下列情形者，每次均给予10-20元的扣罚处理：
1、无故在茶道馆逗留，影响他人工作的情形。
2、工作期间做与工作无关的事（如：看书报、吃零食等）。
3、在茶道馆等工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹等给顾客带来不良影响等行为。
4、员工在上班时间不相互尊重、有讲脏话等现象；情节严重者另行处理。
5、上班时间打瞌睡，情节严重者或屡次违反者给予解聘处理。
6、不服从管理人员的工作安排或管理；对上级管理人员交办的工作任务敷衍、拖踏，情节严重者另行处理。
7、员工餐有倒饭浪费者。
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来自：人事行政部
事由: 管理制度
（三）有下列情形者，每次均给予50-100元的扣罚处理：
1、员工在上班时间不相互尊重、影响团结，在工作场所骂人者或当众吵架者；情节恶劣者予以解聘。
2、上班期间严禁在办公室区域、营业区域吸烟，一经发现予以处理。
3、饮酒后上班，或有其他扰乱正常营运秩序等行为。
4、私自使用公司电话处理私人事务者。
5、不服从工作安排，欺骗、顶撞或对管理人员进行言语攻击者；情节严重者给予解聘。
6、上班时间打游戏的行为。
7、如发现漏记或未经审批私自送出礼品的行为。
（四）有下列情形者，每次均给予100元以上扣罚处理或解聘：
1、拉帮结派、造谣生事而影响员工团结，情节恶劣严重违反公司相关管理制度者解聘。
2、部门员工之间出现故意不配合而造成出品、服务不及时等消极怠工现象，对其相关人员给予扣罚100元以上处理；情节恶劣并给公司造成经济损失的予以解聘。
3、殴打污陷他人、排斥、挑拨离间、相互打架斗殴、威胁恐吓他人等视其情况给予扣罚100元以上处理；不能认识错误或拒不接受处罚者予以解聘，情节严重者移交司法机关处理。
4、私自销毁、篡改、藏匿不报顾客投诉，伪造顾客表扬信等行为视其给予扣罚100元以上处理；情节严重者解聘处理。
5、泄露公司营业收入、技术资料、进货渠道、促销活动等商业机密者，给予扣罚100元以上处理；情节严重者解聘处理，并赔偿因此给公司带来的经济损失。
6、侵占公司或客户的现金、财物者；在工作场合捡到客户遗失的大量现金或贵重物品而私自侵占者，给予扣罚1000元处理；情节严重者给予解聘并移交司法机关处理。
7、聚众赌博者，给予扣罚100元以上处理；情节严重者予以解聘。
8、男女员工在公司范围内或身着工装在公共场所有行为不检点行为，给予扣罚100元以上处理；
9、在公司范围内有“偷拿偷吃”的行为，给予扣罚本人工资500-1000元，情节严重者作解聘处理。
10、顶撞、诬蔑上司，给予扣罚100元以上处理；情节特别恶劣者予以解聘。
11、未经授权私配公司或门店任何门锁钥匙者，给予扣罚100元以上处理；若造成相关财产或经济损失，由当事人负责，情节严重者将追究法律责任。
三、日常工作规范
（一）有下列情形者，每次均给予5元的扣罚处理：
1、不按照公司规定的工作流程工作。
2、不节约水、电、气等能源：不爱护公物、设施设备，但无恶意或未造成严重损失者。
（二）有下列情形者，每次均给予10-20元的扣罚处理：
1、客户致电热线投诉，经查属实的情形。
2、被客户口头投诉，但情节不严重者。
3、对待客户态度生硬。
（三）有下列情形者，每次均给予50-100元的扣罚处理：
1、工作出现差错或工作失误而造成投诉，拒向客户道歉而引起更大投诉者；若因此造成相关经济损失，由当事人自行承担；情节严重者给予解聘。
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事由: 管理制度
2、工作不仔细，安全工作检查或安全工作执行不力造成存在安全隐患，视其情节给予处理，若由此导致安全事故发生将根据其后果追究其法律责任。
3、不按照工作规范或安全操作要求为顾客提供服务，而造成安全事故者，给予处理，若因此造成相关经济损失，由当事人自行承担。
（四）有下列情形者，每次均给予100元以上扣罚处理或解聘：
1、以各种违背或有损公司利益的手段和方式取悦客人而谋私利者予以处理，若因此造成相关经济损失，由当事人自行承担，情节恶劣者作解聘处理。
2、恶意欺骗客户，给予处理，情节严重者予以解聘。
3、对客户粗暴无礼造成相关经济损失，由当事人自行承担。情节恶劣者将予以解聘。
四、公共财产、设施设备管理
（一）有下列情形者，每次均给予10-20元的扣罚处理：
1、擅自使用别人电脑，造成数据文字丢失者。
2、对办公设备，墙壁、桌椅、台布、柱子等处乱写、乱画、乱刻者，并赔偿维修损失费。
3、私自拆卸、维修各种设施及设备，若因此造成设备故障或损坏设备，由当事人承担相关经济损失。
4、各岗位员工使用各种设备、电动工具等不按规范操作而造成损坏，承担相应经济损失。
（三）有下列情形者，每次均给予50-100元的扣罚处理：
1、员工不得在办公区域存放易燃、易爆物品、管制刀具、攻击性器具等违禁品，违反则给予处理。
2、损坏办公设施设备，打碎餐具、茶具，照价赔偿，若恶意损坏予以处理。
第四章乐捐管理制度
1、乐捐款以“取之于民 用之于民专款专用”的原则，全部乐捐款不得上缴财务部，直接
用于员工组织活动等。
2、各部门选定乐捐款管理人，监督并记录乐捐款项。统一存入公司“乐捐款账户”。
3、“乐捐款账户”由行政人事部管理，各部门乐捐款负责人存入该账户每笔单需把存款凭
证（背面请附上存款人部门及姓名）交予行政人事部，以便做统计依据。
4、乐捐款项管理人需每月公布乐捐明细。
5、所有乐捐款使用明细必须登记，乐捐款项管理人签字，并经活动参加者代表（至少2人）
签字，方为有效。
5、行政人事部不定期稽查乐捐款项进出管理情况。
