畅通交流渠道 满足群众需求
上饶：“五公开”架起民意沟通桥梁
江西省上饶市两级法院2010年以来大力推行“五公开”工作机制，即公开院长接待日、公开天平热线、公开法院网站、公开院长电子邮箱、公开法院开放日。该机制畅通了民意沟通渠道，满足了群众司法需求，得到了上饶市委和江西省高级人民法院的肯定。
上饶中院将每周五上午定为全市两级法院院长公开接待日并向社会公布，敞开大门听取诉求。自2013年以来，两级法院院长亲自约谈接访1133名当事人，为群众排忧解难。院长公开接待当事人，有效提升了法院满意度，各基层法院满意度也平均上升了2至4个百分点。
上饶中院通过媒体和办公电话的语音提示，向社会公开了24小时“天平热线”，随时接听群众反映的问题。今年8月，他们又将原“天平热线”更名为“上饶法院天平热线”，把服务范围从原来的信访投诉和法律咨询扩大到投诉、咨询、预约立案、预约院领导接访4个方面。对于每个电话内容，该院院长江涛都亲自批示转给有关部门积极落实，并要求其在规定的时间予以回复。据统计，“天平热线”共接听投诉电话1903个，且件件得到落实。
上饶中院利用较为成熟的信息化平台，在全市法院推行审务工作的内外网同步公开，推进 司法透明的全覆盖，让当事人和公众全面了解法院审务工作。日前，该网站已受理各类网上咨询答疑726条次，内外网共公开各类生效裁判文书119份。同时，该院还自行开发了上饶法院数字法庭系统，实现两级法院所有案件庭审时内网直播与点播。
上饶中院向社会公开了全市两级法院院长邮箱、举报信箱，开通了网上民意沟通邮箱，方便群众以各种方式提出诉求。同时通过召开新闻发布会、在审判立案大厅设立公示牌等形式公开向社会作出承诺。据统计，院长邮箱、举报信箱、网上民意沟通邮箱开通之初的两个月，全市两级法院就收到群众投诉67件次，均移交有关部门落实处理。
上饶中院为使群众“零距离”接触法院，将每月的最后一个工作日定为法院公众开放日，并逐步将开放活动实现制度化、规范化、定期化，以方便更多的公众代表有机会走进法院、走近法官。实行法院公众开放日以来，该院共接待参观群众3600余人次。
