建立畅通便捷的职工诉求渠道 架起通往和谐之路的“连心桥”
xx公司，成立于xx年，现有员工xx人.多年来，公司各项工作得到了省、市、区各级政府的大力支持和充分肯定。企业先后荣获‚xx省创先争优先进基层党组织‛、‚xx省创建劳动关系和谐企业‛、‚xx市示范党组织‛、‚xx市文明单位‛、‚xx区先进基层党组织‛，‚xx市‘党工共建’示范单位‛等荣誉称号。
xx年x月，根据省总工会、省国资委、省人社厅、省企业联合会、省企业家协会联合下发的，在企业中要普遍建立“员工诉求中心”通知要求，由公司工会牵头成立了员工诉求中心。员工诉求中心成立2年来，为广大职工建立了畅通便捷的诉求渠道，在协调劳动关系、化解劳资矛盾、处理企业员工的利益诉求和帮扶需求上成为倾听员工心声、关心员工冷暖的“知心伙伴”，为企业的健康发展做出了努力。
一、建立完善组织机构，规范操作程序，确保诉求中心有效运转
**公司员工诉求中心成立后，诉求中心的主任由公司工会主席兼任，成员由工会、总经理办、劳资等部门组成。办公室设在工会，由工会干部负责日常诉求受理和办理工作，形成了“党支部领导、行政支持、工会运作、多方配合、员工参与”的工作模式。建立健全了各项诉求制度，制定了《员工诉求中心管理制度》，《员工诉求中心流程图》。制度、流程图上墙，明确规定了诉求事项、接待诉求工作人员行为规定以及办理和反馈的时限，确保诉求中心规范运作、有效运转。同时，还明确了受理事项范围，告知不予以受理事项的内容，提高了服务的针对性，也为工会组织更好地掌握员工思想、了解员工动态、征集员工意见提供了更加有效的平台。
二、规范受理过程，强化目标责任，确保合理诉求得到有效解决。
我们职工诉求渠道可采用面对面、电话、转达、信件等诉求方式。诉求中心接到诉求2个工作日内核查确认诉求内容，受理人在两个工作日内，将诉求事项分类上报，由工会牵头组织召开职能部门专题会议，落实办理部门和责任人。对于无法达成处理意见的诉求事项，上报总经理办公会议审定。对于无法按时办结的事项，诉求中心负责定期跟踪督办，及时告知诉求人办理进展。严格按照“谁受理、谁跟踪、谁反馈、谁汇报”的“首问责任制”执行，防止推诿扯皮现象的发生，确保合理诉求得到有效解决。
三、注重员工心理疏导，搭建交流沟通的平台，确保作用有效发挥
我们员工诉求中心始终坚持‚四心‛工作标准，（即：接待热心、服务贴心、倾听耐心、分析问题细心、解决问题真心）。对待有诉求的员工，我们通过耐心解释和相互之间的理解，逐步改善或改变诉求人员思想情绪，起到了‚减压阀‛‚灭火器‛的作用，最终达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。我们通过与员工面对面直接交流和沟通，感同身受，与其产生共鸣，消除隔阂，增强相互之间信任和了解，给员工一个卸包袱、发牢骚、出怨气、倒委屈、讲实话的心灵驿站，使员工的不良情绪在表达和交流中得以舒缓和理顺，有效发挥诉求中心作用，成为更加畅通的党群、干群沟通交流的渠道和平台的作用。
四、化解矛盾解决问题，调动职工积极性，确保经济有效发展
员工诉求中心在办理员工诉求、沟通思想、化解矛盾、解决困难的同时，通过耐心细致的思想政治工作，让员工更好地了解企业面临的形势和任务，给员工搭建一个提建议、说想法、献良策的平台，引导员工从企业发展的角度献计献策，激发广大员工的主人翁意识，增强企业的凝聚力和向心力，增加广大员工做好本职工作、关心企业发展的热情，增强了员工的凝聚力和向心力。
五、加大维权力度，促进民主管理，是确保企业和谐稳定的有效途径 诉求中心是促进工会组织把维护职工权益、加强民主管理工作进一步日常化、制度化、具体化的有效平台，让诉求中心服务职工工作更加“接地气”，维权工作、民主管理更加有效，从而为企业和谐持续发展提供坚强动力。我们坚持党、政、工、联合会议制度，工会主席参与企业重大事项的研究和决策，尤其是涉及职工根本利益的事项。诉求中心还充分依靠职代会、职工代表来开展工作，从而进一步促进了企业民主管理工作的开展。诉求中心在全面集体合同、工资专项集体合同制度上起到了推进作用，通过平等协商，切实保障了职工经济权益，实现了“维权到位、民主管理、共谋发展、共创和谐”的良好局面。
xx公司在员工诉求中心建设中，立足本单位的特点和优势，创造性地推进此项工作的开展，建立畅通便捷的职工诉求渠道，从源头上预防和化解了各种矛盾，维护了职工的合理诉求，在职工和企业之间架起一座通往和谐之路的“连心桥”。
2014年12月
